Sustavi dizajna postali su sastavni dio našeg svakodnevnog rada, toliko da uspješan rast i sazrijevanje sustava dizajna može stvoriti ili uništiti proizvod ili projekt. Sjajni tokeni, komponente i organizacija nisu dovoljni — najčešće su kultura i skrb ono što stvara održiv, široko prihvaćen sustav. Može biti teško odlučiti gdje uložiti svoje vrijeme i pažnju. Kako gradimo i održavamo sustave dizajna koji podržavaju naše timove, poboljšavaju naš rad i rastu zajedno s nama?
Izvadak: Kultura sustava dizajna Kultura je smiješna stvar. Svi imamo neku intuiciju o tome koliko je to važno - barem znamo da želimo raditi u sjajnoj kulturi i izbjegavati one toksične. No poznato je da je kulturu teško definirati, a njezino mijenjanje može se više činiti magijom nego stvarnošću. Kultura jedne tvrtke može biti inspirativna za neke, a dosadna za druge, mjesto rasta za neke, a zagušljiva za druge. Dodavanje nijansi, ne samo da vaša tvrtka ima kulturu u cjelini, već ima i mnoge subkulture. To je zato što kulturu ne stvara bilo koji pojedinac. Kultura je nešto što se događa kada se ista grupa ljudi okupi više puta zajedno tijekom vremena. Dakle, kako tvrtka raste, dodajući hijerarhiju i strukturu, timovi formirani oko specifičnih ciljeva, proizvoda, značajki, disciplina i tako dalje, svi razvijaju svoje vlastite subkulture. Vjerojatno imate supkulturu dizajna. Vjerojatno imate supkulturu vlasništva nad proizvodima. Vjerojatno čak imate i supkulturu koja se formira oko onih ljudi koji se svakog utorka za ručak javljaju na Zoom kako bi štrikali i razgovarali. Postoje stotine ili više subkultura u većini velikih organizacija. Komplicirano je, nijansirano i neizmjerno važno. Kada se pojedinac bori s načinom na koji se njime upravlja, jedna mu kultura omogućuje da ponudi autentičnu povratnu informaciju svom šefu, dok ga druga navodi da traži novi posao. Kada tvrtka nudi besplatan ručak petkom, jedna kultura stvara osjećaj zahvalnosti za tu dobrobit; drugi čini da se osjećate kao da ovaj besplatni ručak dolazi s očekivanjem da nikada ne možete napustiti posao. Jedna kultura daje prednost financijskim rezultatima u odnosu na interakcije pune poštovanja. Jedna kultura potiče natjecanje između timova, dok druga naglašava suradnju sa suradnicima. Zašto Kultura? Početkom 2021. moja je tvrtka zamoljena da pomogne velikoj organizaciji u planiranju, dizajnu i izgradnji sustava dizajna uz minimalno održivi proizvod ideje o novom proizvodu. Ovo je vrsta posla koju doista volimo, pa je tim s uzbuđenjem uskočio. Kao autor knjige o sustavima dizajna, želim vam reći kako je nevjerojatno prošao ovaj angažman. Umjesto toga, bila je to ogromna borba. Unatoč tome što je to savršena vrsta posla za moj tim i mene na papiru, morali smo donijeti tešku odluku da napustimo našeg klijenta na kraju te godine. Ne zato što nismo mogli obaviti posao. Ne zbog bilo kakvih tehničkih izazova ili problema s proračunom. Razlog koji smo naveli bila je "kulturna nekompatibilnost". U gotovo dvadeset godina vođenja vlastitog posla, ovo mi se nikada nije dogodilo. Na kraju krajeva, naši klijenti ne dolaze k nama jer su sve smislili - oni dolaze jer znaju da im je potrebna pomoć. Ako ih nismo mogli voditi kroz tešku sezonu, zašto smo uopće postojali!? Nepotrebno je reći da mi to nije dobro sjelo. Dakle, nakon nekoliko beskorisnih niti straha da to jednostavno ne možemo prekinuti, proveo sam sljedeću godinu roneći niz zečju rupu istraživanja organizacijske kulture. Ovaj sljedeći odjeljak je sažetak onoga što sam naučio te godine i kako to od tada koristim. Za početak, pronađimo zajedničko razumijevanje što je kultura. Što je kultura? Tijekom posljednjih nekoliko desetljeća mnogo se govorilo o kulturi radnog mjesta. Od razumijevanja zašto je to važno i kako utječe na način na koji vodimo, do nuđenja metodologija za njegovu promjenu. Pronašao sam ogromnu vrijednost u istraživanju i spisima Edgara Scheina, poslovnog teoretičara i psihologa. Schein nudi jednostavan model za objašnjenje kulture, rastavljajući je na tri razine:
Artefakti Artefakti su najviša razina Scheinova modela. Ovo su stvari na koje ljudi pomisle kad kažete "kultura" - vidljive pogodnosti koje tvrtka nudi. Jednom sam radio na mjestu gdje smo mogli platiti donošenje krafni za tim. Još jedan posao koji sam dao je stol za stolni nogomet. Jedna nas je tvrtka potaknula da svaki tjedan zajedno kuhamo ručak. Ovakve stvari, zajedno scompany swag, kanal u Slacku na kojem se možete hvaliti svojim kolegama i utočište tvrtke sve su to "artefakti" kulture vaše tvrtke. Zastupljene vrijednosti i uvjerenja Sljedeći sloj dolje zove se "prihvaćene vrijednosti i uvjerenja". To je ono što ljudi unutar kulture kažu da vjeruju. To je popis vrijednosti, izjava o misiji, vizija. To je sadržaj na web stranici i nalijepljen na zidove. To je ono što očekujete dobiti kada prihvatite posao jer su ljudi tako odgovarali na sva vaša pitanja tijekom procesa intervjua. Osnovne temeljne pretpostavke Najdublji sloj naziva se "osnovne temeljne pretpostavke". To je ono što ljudi unutar organizacije zapravo vjeruju. To je način na koji se rukovodstvo i zaposlenici ponašaju, prije svega pred teškom odlukom. Ovaj sloj je korijen vaše kulture. I bez obzira na to što pokažete (artefakti), bez obzira na to što kažete (zastupljena uvjerenja), stvari u koje vjerujete (temeljne pretpostavke) će na kraju izaći na vidjelo. Počinje na dnu Kao zaposlenik, iskusit ćete te stvari od vrha prema dolje. Prvog dana promatrate što se događa oko vas - vidite artefakte kulture. Na kraju ćete upoznati nekoliko ljudi. Kako budete vodili sve više i više razgovora s njima, počet ćete čuti kako govore o kulturi - svojim vjerovanjima. U nekom trenutku, ljudi unutar vaše kulture bit će suočeni s nekim teškim situacijama. Ovo je mjesto gdje se guma susreće s cestom i kada ćete naučiti koje su temeljne pretpostavke tih pojedinaca. Nezdrave organizacije nemaju postupak za izlaženje na površinu i vrednovanje tih temeljnih pretpostavki. Zdrave organizacije znaju da kultura počinje temeljnim pretpostavkama svakog pojedinca u tvrtki. Nezdrave organizacije pokušavaju stvoriti kulturu povlasticama i izjavama o misiji. Zdrave organizacije dopuštaju da se gornja dva sloja prirodno pojave iz donjeg sloja. Kada se osnovne temeljne pretpostavke ne poklapaju s prihvaćenim uvjerenjima i artefaktima, nepovezanost je jaka. Često je teško artikulirati problem, ali ljudi će ga osjetiti. Ovo je tvrtka čija je temeljna vrijednost "obitelj na prvom mjestu" koja od vas zahtijeva da stalno putujete bez priznavanja utjecaja koji to ima na vašu stvarnu obitelj. Proglašeno uvjerenje da je prioritet obitelj nije aktivno podržano u odlukama koje se donose. Snaga i slabost Svi mi podsvjesno znamo te stvari, a to se odražava u jeziku koji koristimo dok govorimo o kulturi organizacije. Skloni smo koristiti riječi "jaka" i "slaba" za opisivanje kulture. Mogli biste reći: "Ta tvrtka ima jaku kulturu." Ova izjava je pokazatelj da su slojevi usklađeni, a to znači da sama kultura služi kao način usmjeravanja odluka. Ako svi imamo zajedničke vrijednosti, možemo vjerovati jedni drugima u sposobnost donošenja odluka koje će biti u skladu s tim vrijednostima. Suprotno tome, organizaciji sa slabom kulturom nedostaje usklađenost između stvari koje govore i odluka koje donose. Te kulture često neprestano dodaju politike i procedure kako bi kontrolirale ponašanje pojedinaca. U ovom scenariju, kultura je slaba jer ne nudi organsko vodstvo kao jača kultura - neusklađenost znači da se stvari koje odlučimo činiti razlikuju od stvari koje govorimo. To ne znači da su politike i postupci loši. Kako tvrtke rastu, postoji potreba za dokumentiranjem očekivanja ljudi. Proaktivna priroda jake kulture znači da su ti dokumenti često formalizacija onoga što je organski nastalo, dok slaba kultura reagira na negativne situacije u nadi da će spriječiti da se loše ponovi. Napomena urednika Sviđa li vam se ono što ste do sada pročitali? Ovo je samo izvadak iz Benove nadolazeće knjige, Maturing Design Systems, u kojoj istražuje anatomiju sustava dizajna, objašnjava kako kultura oblikuje rezultate i dijeli praktične smjernice za izazove u svakoj fazi - od izgradnje v1 i rastućeg zdravog usvajanja do snalaženja u "tinejdžerskim godinama" i konačnog pokretanja stabilnog, utjecajnog sustava. Sadržaj
Kontekst Uvod u kontekst sustava dizajna, razumijevanje gdje oni žive u vašoj organizaciji, što ih hrani i trebate li ga izgraditi. Kultura sustava dizajna Duboko uronite u to što je kultura, zašto je važno da timovi sustava dizajna razumiju ikako vam otključava sposobnost da isporučite stvarnu vrijednost. Anatomija sustava dizajna. Istraživanje slojeva i dijelova koji čine sustav dizajna na temelju procjene stotina sustava dizajna tijekom mnogo godina. Zrelost Pregled modela zrelosti sustava dizajna uključujući četiri faze zrelosti, priče o poreklu, okvir za sazrijevanje na zdrav način i okvir za stvaranje stabilnosti sustava dizajna. Faza 1, Building Version OneA uronite u ono što znači biti u fazi 1 zrelosti sustava dizajna i nekoliko mentalnih modela koji će vas držati usredotočenim na prave stvari u ovoj ranoj fazi. Faza 2, Rastuće usvajanje. Raspakiravanje faze 2 modela zrelosti dizajna sustava i duboko poniranje u usvajanje: širenje vaše perspektive o usvajanju, krivulja usvajanja i kako stvoriti održivo usvajanje. Faza 3, preživljavanje tinejdžerskih godina Razumijevanje relevantnih pitanja za fazu 3 modela zrelosti sustava dizajna i kako se pozabaviti nijansiranijim izazovima koji dolaze s ovom razinom zrelosti. Faza 4, Razvijanje zdravog programa Istraživanje što znači biti u fazi 4 modela zrelosti sustava dizajna, kada postanete utjecajan vođa u očima ostatka vaše organizacije.
O autoru
Ben Callahan je autor, istraživač sustava dizajna, trener i govornik. Osnovao je Redwoods, zajednicu sustava dizajna, i The Question, tjedni forum za suradničko učenje. Kao osnivački partner u Sparkboxu, pomaže organizacijama da ugrade kulturu usmjerenu na čovjeka u svoje sustave dizajna. Njegov rad povezuje ljude i sustave, naglašavajući održivi rast, timsko usklađivanje i značajan utjecaj u tehnologiji. Vjeruje da je svaka interakcija prilika za učenje.
Svjedočanstva recenzenata "Ova je knjiga jasan i pronicljiv nacrt za sazrijevanje sustava dizajna na razini. Za timove s dobrom podrškom nudi strategiju i jasnoću utemeljenu na stvarnim primjerima. Za manje timove kao što je moj, ona služi kao zvijezda sjevernjača koja vam pomaže zagovarati posao i pronaći rješenja koja odgovaraju zrelosti vašeg tima. Toplo je preporučujem svima koji grade sustav dizajna."— Lenora Porter, dizajnerica proizvoda
"Ben povlači veze između procesa, suradnje i identiteta na načine koji se čine i intuitivnim i otkrivajućim. Mnoge knjige o sustavima dizajna udobno žive u taktičkom i tehničkom, ali ova ide dalje od pitanja kako i zašto - pozivajući čitatelje da razmisle o svojim ulogama ne samo kao vlasnici proizvoda, dizajneri ili inženjeri, već i kao upravitelji zajedničkog razumijevanja unutar složenih organizacija. Ova knjiga ne propisuje kruta rješenja. Umjesto toga, potiče samoispitivanje i usklađivanje, tražeći od čitatelja da razmotre kako mogu unijeti namjernost, empatiju i otpornost u sustave koje dodiruju.”— Tarunya Varma, voditelj dizajna proizvoda, Tide
"Sustavi dizajna koji sazrijevaju" Bena Callahana govori jezikom o poteškoćama koje mnogi od nas osjećaju, ali ne mogu sasvim objasniti. Raspakira skriveni utjecaj kulture, postava i vodstva, pružajući vam jasnoću, alate i okvire za ispravljanje kursa i pomicanje rada vašeg sustava naprijed, bilo da upravljate rastućim startupom ili poduzećem koje raste."— Ness Grixti, voditelj dizajna, Wise i autor knjige "A Praktični vodič za projektiranje komponenti sustava”
Ne propustite! Kroz godine intervjua, podučavanja i savjetovanja, Ben je otkrio model za sazrijevanje sustava dizajna. Razumijevanje načina na koji sustavi imaju tendenciju sazrijevanja omogućuje vam stvaranje održivog programa oko vašeg sustava dizajna — onaj koji priznaje ljudsku stranu i stranu upravljanja promjenama u ovom poslu, a ne samo tehničku i kreativnu. Ova će knjiga biti vrijedan izvor za svakoga tko radi sa sustavima dizajna! Proširite riječ Prijavite se na naš Smashing newsletter i budite među prvima koji će saznati kada Maturing Design Systems bude dostupan za predbilježbu. Jedva čekamo podijeliti ovu knjigu s vama!
