当我们想到聋人时，我们经常会产生刻板印象，例如佩戴助听器的“残疾”老年人。然而，这种看法与事实相去甚远，并且常常导致错误的决策和损坏的产品。 让我们看看耳聋何时以及如何出现，以及如何为听力损失者设计更好的体验。
耳聋是一个谱系 耳聋的范围很广，从轻微到严重的听力损失。大约 90-95% 的聋人来自听力正常的家庭，而耳聋往往不仅仅是人们与生俱来的疾病。它经常是由于暴露在噪音中而发生，也随着年龄、疾病和事故而出现。
声音的响度以分贝 (dB) 为单位进行测量。每个人都处于耳聋的范围内，从正常听力（高达 15 dB）到严重听力损失（91+ dB）：
轻微听力损失，16–25 dB 在 16 dB 听力损失下，当讲话者距离超过 3 英尺时，一个人可能会错过多达 10% 的讲话。 轻度听力损失，26–40 dB 很难听到轻柔的声音，包括音量约为 40 dB 的耳语。以正常音量听到轻柔的语音更加困难。听力损失 40 分贝时，一个人可能会错过 50% 的会议讨论。 中度听力损失（41-55 dBA）的人在另一个人以正常音量说话时可能几乎听不到任何声音。听力损失 50 分贝时，一个人可能听不到 80% 的讲话。 中度严重听力损失，56-70 dBA 的人可能难以听到洗碗机的声音 (60dB)。在 70 分贝的音量下，他们可能会错过几乎所有的讲话。 严重听力损失，71-90 dBA 的人在以正常音量说话时将听不到任何讲话。他们可能只会听到一些非常大的噪音：吸尘器（70 分贝）、搅拌机（78 分贝）、吹风机（90 分贝）。 严重听力损失，91+ dB 听不到任何言语，最多听不到非常响亮的声音，例如最大音量的音乐播放器 (100 dB)，这会对听力正常的人或汽车喇叭 (110 dB) 造成损害。
值得一提的是，听力损失也可能是情境性和暂时性的，因为具有“正常”听力（0至25分贝听力损失）的人总是会遇到听不见的情况，例如由于嘈杂的环境。 关于耳聋的有用知识 假设总是危险的，就耳聋而言，有相当多的假设是不准确的。例如，大多数聋哑人实际上不会手语——在美国只有 1% 左右。 此外，尽管我们有这样的期望，但实际上并没有一种人人都使用的通用手语。例如，英国签名者通常无法理解美国签名者的意思。全球大约有 300 种不同的手语被广泛使用。 “我们从不质疑以不同的书面或口头语言提供内容，这同样适用于手语。”— Johanna Steiner
手语不仅仅是手势或哑剧。它们是 4D 空间语言，有自己的语法和句法，与口语不同，并且没有书面形式。他们严重依赖面部表情来传达意义和重点。而且它们也不是通用的——每个国家都有自己的手语和方言。
通过唇读只能理解 30% 的单词。 大多数聋人不懂任何手语。 许多手语都有当地方言，很难解释。 并非所有聋人都能流利地手语，并且常常依赖视觉线索。 对于许多聋人来说，口语是他们的第二语言。 手语是 4 维的，包含 3D 空间、时间和面部表情。
如何尊重地沟通 请记住，许多聋人使用自己国家的口语作为第二语言。因此，要与聋人沟通，最好以书面形式询问。不要问一个人能理解多少，或者他们是否可以唇读你。 然而，正如雷切尔·爱德华兹（Rachel Edwards）指出的那样，不要因为某人是聋子就认为他们可以使用书面语言。有时他们的识字率可能较低，因此以文本形式提供信息并假设其覆盖聋哑用户可能不是答案。 另外，不要假设每个聋人都能读唇语。你只能看到某人嘴里大约 30% 的话语。这就是为什么许多聋人需要额外的视觉提示，例如文本或提示语音。
使用尊重的语言也很重要。聋人并不总是认为自己是残疾人，而是认为自己是残疾人具有独特身份的文化语言少数民族。正如梅丽尔·埃文（Meryl Evan）指出的那样，其他人并不认为自己是聋子或听力障碍，而是认为自己“有听力障碍”。因此，这主要取决于个人想要如何识别。
聋人（大写“D”）文化聋人，自出生或学习说话之前就聋了的人。手语通常是第一语言，书面语言是第二语言。 聋哑人（小写“d”）晚年出现听力损失的人。由感觉更接近听力/听力障碍世界并更喜欢书面和/或口头交流的人使用。 听力障碍 患有轻度至中度听力损失的人，通常通过口头交流并使用助听器。
一般来说，如果可以的话，请避免听力障碍，并使用 Deaf（对于那些一生中大部分时间都聋的人）、聋人（对于那些后来变成聋的人）或听力困难 (HoH) 来治疗部分听力损失。但无论哪种方式，首先要礼貌地询问，然后尊重对方的喜好。 实用的用户体验指南 在设计 UI 和内容时，请考虑以下针对聋哑和听力障碍用户的关键辅助指南：
不要将电话作为必需的或唯一的联系方式。 为所有声音警报或通知提供替代文本。 在移动设备上添加触觉反馈（例如振动模式）。 确保良好的照明，以帮助人们看到面部表情。 圆形座位通常效果更好，这样每个人都可以看到彼此的脸。 始终在您的内容中包含非言语声音（例如下雨、笑声）的描述。 添加音频和视频的文字记录和隐藏式字幕。 清楚地识别所有音频和视频内容中的每个发言者。 在每种情况下设计多种沟通方式（在线+面对面）。 邀请视频参与者保持摄像头打开，以方便唇读和观看传达语气的面部表情。 始终与实际社区一起测试产品，而不是对它们做出假设。
总结 我像破纪录一样不断重复自己，但更好的可访问性总是让每个人受益。当我们改善某些群体的体验时，通常也会改善完全不同群体的体验。 正如 Marie Van Driessche 正确指出的那样，要设计出良好的无障碍体验，我们必须与人一起设计，而不是为他们设计。这意味着始终将有被排斥经历的人纳入设计过程中——因为他们是真正的专家。 可访问性从来都不是偶然发生的——这是一个深思熟虑的决定和一个承诺。 没有数字产品是中立的。必须刻意努力让产品和服务更容易获得。它不仅使每个人受益，而且还展示了公司的主张和价值观。 一旦你做出了承诺，保持可访问性就会容易得多，而不是在最后一刻将其作为拐杖添加——当你想把它做好的时候已经太晚了，而且做好它的成本也太高了。 认识“智能界面设计模式” 您可以在智能界面设计模式中找到有关设计模式和用户体验的更多详细信息，这是我们的 15 小时视频课程，其中包含来自现实项目的 100 个实际示例 - 今年晚些时候还将提供现场用户体验培训。从大型下拉列表到复杂的企业表格，应有尽有，每年都会添加 5 个新细分。跳转到免费预览。使用代码 BIRDIE 可节省 15% 的折扣。 认识智能界面设计模式，这是我们关于界面设计和用户体验的视频课程。
视频 + 用户体验培训 仅视频视频 + 用户体验培训$ 495.00 $ 699.00
获取视频 + 用户体验培训25 个视频课程（15 小时）+ 实时用户体验培训。100 天退款保证。仅限视频$ 300.00$ 395.00
获取视频课程40 节视频课程（15 小时）。每年更新。还可以作为包含 2 个视频课程的 UX 捆绑包提供。
有用的资源
为聋人设计可以帮助每个人，作者：Marie Van Driessche “针对聋哑人、聋哑人和听力障碍人士的设计考虑”，作者：Paul Roberts 超越视频字幕和手语，作者：Svetlana Kouznetsova “CC 和字幕 UX 的最佳实践”，作者：Vitaly Friedman 聋人用户的网络可访问性 包容性设计工具包：听力 “天生听力困难是什么感觉”，作者：Twanna A. Hines，M.S. “无障碍：聋人播客”，作者：Mubarak Alabidun
有用的书籍
光有声音是不够的，作者：Svetlana Kouznetsova 不匹配：包容性如何塑造设计，作者：Kat Holmes 为每个人打造：通过包容性设计扩展产品的影响力（+免费摘录），作者：Annie让-巴蒂斯特
