Amikor süketekre gondolunk, gyakran sztereotípiákat feltételezünk, például hallókészülékkel rendelkező „fogyatékos” idős felnőtteket. Ez a felfogás azonban távol áll az igazságtól, és gyakran rossz döntésekhez és tönkrement termékekhez vezet. Nézzük meg, mikor és hogyan jelenik meg a süketség, és hogyan tervezzünk jobb élményeket a hallássérültek számára.
A süketség egy spektrum A süketség széles kontinuumot ölel fel, a kisebbtől a mély halláskárosodásig. A siketek körülbelül 90–95%-a halló családból származik, és a süketség gyakran nem pusztán egy olyan állapot, amellyel az emberek születnek. Gyakran előfordul a hangos zajoknak való kitettség miatt, és az életkor, a betegségek és a balesetek következtében is megjelenik.
A hangerősséget decibelnek (dB) nevezett egységekben mérik. Mindenki a süketség spektrumában van, a normál hallástól (15 dB-ig) a súlyos hallásveszteségig (91+ dB):
Enyhe halláskárosodás, 16–25 dBt 16 dB halláscsökkenés, a beszéd akár 10%-áról is lemaradhat, ha a beszélő 3 lábnál nagyobb távolságra van. Enyhe halláskárosodás, 26–40 dB A halk hangok nehezen hallhatók, beleértve a suttogást is, amelynek hangereje körülbelül 40 dB. Normál hangerővel nehezebb hallani a halk beszédhangokat. 40 dB-es hallásvesztésnél előfordulhat, hogy valaki a megbeszélések 50%-át kihagyja. Mérsékelt halláskárosodás, 41–55 dBA-es személy szinte egyáltalán nem hall beszédet, amikor egy másik személy normál hangerőn beszél. 50 dB-es hallásvesztés esetén előfordulhat, hogy az ember nem tudja felvenni a beszéd 80%-át. Közepesen súlyos halláskárosodás, 56–70 dBA, a személynek problémái lehetnek a mosogatógép hangjának (60 dB) hallásával. 70 dB-nél előfordulhat, hogy szinte minden beszédet kihagynak. Súlyos halláskárosodás, 71–90 dBA, a személy nem hall beszédet, ha normális szinten beszél. Előfordulhat, hogy csak néhány nagyon hangos zajt hallanak: vákuum (70 dB), turmixgép (78 dB), hajszárító (90 dB). Mély halláskárosodás, 91+ dB Nem hall beszédet, és legfeljebb nagyon hangos hangokat, például zenelejátszót teljes hangerőn (100 dB), ami káros lehet a normál hallású emberek számára, vagy egy autókürt (110 dB).
Érdemes megemlíteni, hogy a hallásvesztés helyzeti és átmeneti is lehet, mivel a „normális” hallású (0-25 dB-es halláscsökkenés) emberek mindig találkoznak olyan helyzetekkel, amikor nem hallanak, például zajos környezet miatt. Hasznos tudnivalók a süketségről A feltételezések mindig veszélyesek, a süketség esetében pedig jó néhány nem pontos. Például a legtöbb siket valójában nem tud jelnyelvet – ez az Egyesült Államokban mindössze 1% körül van. Emellett elvárásaink ellenére valójában nincs olyan univerzális jelnyelv, amelyet mindenki használ. Például a brit aláírók gyakran nem értik az amerikai aláírókat. Világszerte körülbelül 300 különböző jelnyelvet használnak aktívan. „Soha nem kérdőjelezzük meg a tartalom elérhetővé tételét különböző írott vagy beszélt nyelveken, és ugyanez vonatkozik a jelnyelvekre is.” – Johanna Steiner
A jelnyelvek nem csak gesztusok vagy pantomim. Ezek 4D-s térbeli nyelvek, saját nyelvtani és szintaxissal, külön a beszélt nyelvektől, és nincs írott formájuk. Erősen támaszkodnak az arckifejezésre, hogy közvetítsék a jelentést és a hangsúlyt. És szintén nem univerzálisak – minden országnak megvan a maga jelnyelve és nyelvjárása.
Csak a szavak 30%-át érti meg szájról olvasással. A legtöbb siket ember semmilyen jelnyelvet nem ismer. Sok jelnyelvnek vannak helyi dialektusai, amelyeket nehéz lehet értelmezni. Nem minden siket ember folyékonyan aláíró, és gyakran támaszkodik vizuális nyomokra. Sok siket ember számára a beszélt nyelv a második nyelve. A jelnyelv 4 dimenziós, amely magában foglalja a 3D teret, időt és az arckifejezéseket is.
Hogyan kommunikáljunk tisztelettel Ne feledje, hogy sok siket ember az ország beszélt nyelvét használja második nyelveként. Tehát a siketekkel való kommunikációhoz a legjobb, ha írásban kérdezed. Ne kérdezd, mennyit ért meg valaki, vagy hogy tud-e szájról olvasni. Azonban, amint Rachel Edwards megjegyezte, ne feltételezzük, hogy valaki azért szereti az írott nyelvet, mert süket. Előfordulhat, hogy írástudásuk alacsony, így nem biztos, hogy az információ szövegként történő megadása és a siket felhasználókat lefedő feltevés nem jelent megoldást. Ezenkívül ne feltételezze, hogy minden süket tud szájról olvasni. A szavaknak csak körülbelül 30%-át láthatja valaki száján. Ezért sok siketnek szüksége van további vizuális jelzésekre, például szövegre vagy beszédre.
Az is fontos, hogy tiszteletteljes nyelvezetet használjunk. A siketek nem mindig tekintik magukat fogyatékosnak, hanem inkább aegyedi identitással rendelkező kulturális nyelvi kisebbség. Mások, ahogy Meryl Evan megjegyezte, nem süketnek vagy nagyothallónak, hanem „hallássérültnek” tartják magukat. Tehát leginkább az egyénen múlik, hogyan akarja azonosítani magát.
Siketek ("D" nagybetű) Kulturálisan siketek, akik születésüktől fogva, vagy mielőtt megtanultak beszélni, süketek. A jelnyelv gyakran az első nyelv, az írott nyelv pedig a második. siketek (kisbetű d) Azok az emberek, akiknél későbbi életük során halláskárosodás alakult ki. Olyan emberek használják, akik közelebb érzik magukat a halló/nagyothalló világhoz, és szívesebben kommunikálnak írásban és/vagy szóban. Nagyothallók Enyhe vagy közepesen súlyos halláskárosodásban szenvedő emberek, akik általában szájon át kommunikálnak és hallókészüléket használnak.
Általánosságban elmondható, hogy lehetőség szerint kerülje a hallássérülést, és részleges halláskárosodás esetén használja a siket (azok számára, akik életük nagy részében süketek), a siket (azok, akik később süketek lettek) vagy a nagyothallók (HoH) funkciót. De akárhogy is legyen, először udvariasan kérdezzen, majd tartsa tiszteletben az illető preferenciáit. Gyakorlati UX irányelvek A felhasználói felület és a tartalom megtervezésekor vegye figyelembe a siket és nagyothalló felhasználók számára vonatkozó legfontosabb akadálymentesítési irányelveket:
Ne a telefon legyen kötelező vagy az egyetlen kapcsolatfelvételi mód. Adjon meg szöveges alternatívákat minden hangjelzéshez vagy értesítéshez. Haptikus visszajelzés hozzáadása a mobilon (pl. rezgésminták). Biztosítson jó világítást, hogy segítsen az embereknek látni az arckifejezéseket. A kör alakú ülések általában jobban működnek, így mindenki láthatja egymás arcát. A tartalomban mindig szerepeljen a ki nem mondott hangok (pl. eső, nevetés) leírása. Adjon hozzá átiratot és feliratokat a hanghoz és a videóhoz. Egyértelműen azonosítsa az egyes hangszórókat az összes audio- és videotartalomban. Tervezze meg a kommunikáció több módját minden esetben (online + személyesen). Kérje meg a videó résztvevőit, hogy tartsák bekapcsolva a kamerát, hogy megkönnyítsék a szájról való olvasást és a hangot közvetítő arckifejezések megtekintését. Mindig tesztelje a termékeket a tényleges közösséggel, ahelyett, hogy feltételezéseket tenne rájuk.
Becsomagolás Folyamatosan ismétlem magam, mint egy megdőlt lemezt, de a jobb hozzáférhetőség mindig mindenkinek előnyös. Ha egyes embercsoportok élményeit javítjuk, az gyakran teljesen más csoportok élményét is javítja. Ahogy Marie Van Driessche jogosan megjegyezte, ahhoz, hogy nagyszerű akadálymentesítési élményt tervezzünk, az emberekkel kell együtt terveznünk, nem pedig nekik. Ez pedig azt jelenti, hogy a tervezési folyamatba mindig vonják be a kirekesztés megélt tapasztalatával rendelkező embereket – hiszen ők az igazi szakértők. A hozzáférhetőség soha nem történik véletlenül – ez tudatos döntés és elkötelezettség. Egyetlen digitális termék sem semleges. Szándékos erőfeszítéseket kell tenni a termékek és szolgáltatások hozzáférhetőbbé tételére. Nemcsak mindenkinek előnyös, hanem azt is megmutatja, hogy egy vállalat mit képvisel és mit értékel. És ha egyszer elköteleztük magunkat, sokkal könnyebb lesz megtartani a hozzáférhetőséget ahelyett, hogy az utolsó pillanatban mankóként adnánk hozzá – amikor már túl késő ahhoz, hogy jól csináljuk, és túl drága ahhoz, hogy jól csináljuk. Ismerje meg az „intelligens interfész-tervezési mintákat” További részleteket találhat a tervezési mintákról és az UX-ről a Smart Interface Design Patterns című 15 órás videó tanfolyamunkban, amely 100 gyakorlati példát tartalmaz valós projektekből – egy élő UX képzéssel az év későbbi szakaszában. Minden a mega-legördülő listáktól az összetett vállalati táblákig – minden évben 5 új szegmenssel. Ugrás az ingyenes előnézethez. A BIRDIE kóddal 15% kedvezményt takaríthat meg. Ismerje meg az Intelligens felülettervezési mintákat, a felülettervezésről és UX-ről szóló videotanfolyamunkat.
Videó + UX képzés, csak videó Videó + UX képzés 495,00 USD 699,00 USD
Szerezzen be videót + UX képzés 25 videóleckét (15 óra) + élő UX képzést. 100 napos pénz-visszafizetési garancia. Csak videó 300,00 395,00 USD
Szerezd meg a videó tanfolyamot 40 videó óra (15 óra). Évente frissítik. UX csomagként is elérhető 2 videó tanfolyammal.
Hasznos források
Marie Van Driessche: A siket embereknek szánt tervezés mindenkinek segít „Siketek, siketek és nagyothallók tervezési szempontjai”, Paul Roberts Beyond Video Captions and Sign Language, Svetlana Kouznetsova „Best Practices for CC and Subtitles UX”, Vitaly Friedman Webes hozzáférhetőség siket felhasználók számára Befogadó tervezési eszköztár: Hallás „Milyen nehéz hallásra születni”, Twanna A. Hines, M.S. „Hozzáférhetőség: Podcastok süketeknek”, Mubarak Alabidun
Hasznos könyvek
A hang nem elég, szerző: Svetlana Kouznetsova Mismatch: How Inclusion Shapes Design, Kat Holmes Építés mindenkinek: Növelje terméke elérhetőségét az inkluzív tervezéssel (+ ingyenes kivonat), készítette: AnnieJean-Baptiste
