Kada razmišljamo o ljudima koji su gluhi, često pretpostavljamo stereotipe, kao što su starije odrasle osobe s "invalidom" sa slušnim pomagalima. Međutim, ova percepcija je daleko od istine i često dovodi do loših odluka i pokvarenih proizvoda. Pogledajmo kada i kako nastaje gluhoća i kako osmisliti bolja iskustva za osobe s oštećenjem sluha.
Gluhoća je spektar Gluhoća obuhvaća široki kontinuum, od manjeg do dubokog gubitka sluha. Otprilike 90–95% gluhih osoba dolazi iz obitelji koje čuju, a gluhoća često nije samo stanje s kojim se ljudi rađaju. Često se javlja zbog izloženosti glasnoj buci, a javlja se i s godinama, bolešću i nezgodama.
Glasnoća zvuka mjeri se u jedinicama koje se nazivaju decibeli (dB). Svi su u spektru gluhoće, od normalnog sluha (do 15 dB) do dubokog gubitka sluha (91+ dB):
Blagi gubitak sluha, 16–25 dBA pri gubitku sluha od 16 dB, osoba može propustiti do 10% govora kada je govornik na udaljenosti većoj od 3 stope. Blagi gubitak sluha, 26–40 dB Teško se čuju tihi zvukovi, uključujući šapat, čija je glasnoća oko 40 dB. Teže je čuti tihe govorne zvukove normalne glasnoće. Kod gubitka sluha od 40 dB, osoba može propustiti 50% razgovora na sastancima. Umjereni gubitak sluha, 41–55 dBA osoba može gotovo uopće ne čuti govor kada druga osoba govori normalnom glasnoćom. Kod gubitka sluha od 50 dB, osoba možda neće razabrati do 80% govora. Umjereno jak gubitak sluha, 56-70 dBA osoba može imati problema s slušanjem zvukova perilice posuđa (60 dB). Na 70 dB mogli bi propustiti gotovo sav govor. Ozbiljan gubitak sluha, 71–90 dBA osoba neće čuti govor ako osoba govori normalnom glasnoćom. Mogu čuti samo neke vrlo glasne zvukove: usisivač (70 dB), blender (78 dB), sušilo za kosu (90 dB). Teški gubitak sluha, 91+ dB Ne čujete govor i najviše vrlo glasne zvukove kao što je glazbeni player na punoj glasnoći (100 dB), što bi bilo štetno za ljude s normalnim sluhom, ili automobilska sirena (110 dB).
Vrijedno je spomenuti da gubitak sluha također može biti uvjetovan i privremen, jer će se ljudi s "normalnim" sluhom (0 do 25 dB gubitak sluha) uvijek susresti sa situacijama u kojima ne mogu čuti, npr. zbog bučnog okruženja. Korisne stvari koje treba znati o gluhoći Pretpostavke su uvijek opasne, a u slučaju gluhoće, postoji dosta onih koje nisu točne. Na primjer, većina gluhih osoba zapravo ne zna znakovni jezik - to je samo oko 1% u SAD-u. Također, unatoč našim očekivanjima, zapravo ne postoji univerzalni znakovni jezik kojim se svi služe. Na primjer, britanski potpisnici često ne razumiju američke potpisnike. U svijetu se aktivno koristi oko 300 različitih znakovnih jezika. "Nikada ne dovodimo u pitanje dostupnost sadržaja na različitim pisanim ili govornim jezicima, a isto bi se trebalo odnositi i na znakovne jezike."— Johanna Steiner
Znakovni jezici nisu samo geste ili pantomima. Oni su 4D prostorni jezici s vlastitom gramatikom i sintaksom, odvojeni od govornih jezika i nemaju pisani oblik. Uvelike se oslanjaju na izraz lica kako bi prenijeli značenje i naglasak. A oni također nisu univerzalni - svaka zemlja ima svoj znakovni jezik i dijalekte.
Čitanjem s usana možete razumjeti samo 30% riječi. Većina gluhih osoba ne zna nijedan znakovni jezik. Mnogi znakovni jezici imaju lokalne dijalekte koje je teško protumačiti. Nisu svi gluhi ljudi tečni znakovi i često se oslanjaju na vizualne tragove. Za mnoge gluhe osobe, govorni jezik je drugi jezik. Znakovni jezik je 4-dimenzionalan, uključuje 3D prostor, vrijeme i izraze lica.
Kako komunicirati s poštovanjem Imajte na umu da mnoge gluhe osobe koriste govorni jezik svoje zemlje kao drugi jezik. Dakle, da biste komunicirali s gluhom osobom, najbolje je pitati je pismeno. Ne pitajte koliko osoba može razumjeti ili može li vas čitati s usana. Međutim, kao što je primijetila Rachel Edwards, nemojte pretpostavljati da se nekome sviđa pisani jezik jer je gluh. Ponekad njihova pismenost može biti niska, pa pružanje informacija u obliku teksta i pretpostavka da to pokriva vaše gluhe korisnike možda nije rješenje. Također, nemojte pretpostavljati da svaka gluha osoba može čitati s usana. Na nečijim ustima možete vidjeti samo oko 30% riječi. Zbog toga mnoge gluhe osobe trebaju dodatne vizualne znakove, poput teksta ili govora.
Također je ključno koristiti jezik pun poštovanja. Gluhe osobe sebe ne vide uvijek kao invalide, već kaokulturna jezična manjina s jedinstvenim identitetom. Drugi se, kao što je primijetila Meryl Evan, ne identificiraju kao gluhi ili nagluhi, već kao "oštećeni sluhom". Dakle, uglavnom je na pojedincu kako se želi identificirati.
Gluhi (veliko D) Kulturno gluhe osobe koje su gluhe od rođenja ili prije nego što su naučile govoriti. Znakovni jezik često je prvi jezik, a pisani jezik drugi. gluhi (malo slovo 'd') Osobe koje su kasnije u životu razvile gubitak sluha. Koriste ga ljudi koji se osjećaju bliže svijetu čujućih/nagluhih i radije komuniciraju pismeno i/ili usmeno. Nagluhi ljudi s blagim do umjerenim gubitkom sluha koji obično komuniciraju usmeno i koriste slušna pomagala.
Općenito, izbjegavajte oštećenje sluha ako možete i koristite gluhe (za one koji su gluhi veći dio života), gluhe (za one koji su kasnije postali gluhi) ili nagluhe (HoH) za djelomični gubitak sluha. Ali u svakom slučaju, prvo pristojno pitajte, a zatim poštujte preferencije osobe. Praktične UX smjernice Prilikom dizajniranja korisničkih sučelja i sadržaja, uzmite u obzir ove ključne smjernice pristupačnosti za gluhe i nagluhe korisnike:
Neka telefon nije obavezna ili jedina metoda kontakta. Navedite tekstualne alternative za sva zvučna upozorenja ili obavijesti. Dodajte dodirne povratne informacije na mobitelu (npr. uzorke vibracije). Osigurajte dobro osvjetljenje kako biste pomogli ljudima da vide izraze lica. Kružno sjedenje obično bolje funkcionira, tako da svi mogu vidjeti lica jedni drugima. Uvijek uključite opise neizgovorenih zvukova (npr. kiša, smijeh) u svoj sadržaj. Dodajte prijepis i titlove za audio i video. Jasno identificirajte svakog govornika u svim audio i video sadržajima. Osmislite više načina za komunikaciju u svakom slučaju (online + osobno). Pozovite sudionike videa da zadrže uključenu kameru kako bi olakšali čitanje s usana i gledanje izraza lica, koji prenose ton. Uvijek testirajte proizvode sa stvarnom zajednicom, umjesto da umjesto njih stvarate pretpostavke.
Zamotavanje Stalno se ponavljam kao pokvarena ploča, ali bolja dostupnost uvijek koristi svima. Kada poboljšavamo iskustva za neke skupine ljudi, to često poboljšava iskustva i za potpuno različite skupine. Kao što je Marie Van Driessche ispravno primijetila, da bismo dizajnirali sjajno iskustvo za pristupačnost, moramo dizajnirati s ljudima, a ne za njih. A to znači da u proces dizajna uvijek uključite ljude s doživljenim iskustvom isključenosti — budući da su oni pravi stručnjaci. Pristupačnost se nikad ne događa slučajno - to je namjerna odluka i obveza. Nijedan digitalni proizvod nije neutralan. Mora postojati namjeran napor da se proizvodi i usluge učine dostupnijima. Ne samo da koristi svima, već također pokazuje za što se tvrtka zalaže i cijeni. A kad jednom imate obvezu, bit će puno lakše zadržati pristupačnost nego je dodati u zadnji tren kao štaku - kada je već prekasno da to učinite kako treba i preskupo da to učinite dobro. Upoznajte "Pattern Interface Design Patterns" Možete pronaći više pojedinosti o obrascima dizajna i korisničkom sučelju u Pametnim obrascima dizajna sučelja, našem 15-satnom videotečaju sa 100 praktičnih primjera iz stvarnih projekata — uz UX obuku uživo kasnije ove godine. Sve od mega-padajućih do složenih poslovnih tablica — s 5 novih segmenata koji se dodaju svake godine. Prijeđite na besplatni pregled. Koristite kod BIRDIE za uštedu od 15%. Upoznajte pametne uzorke dizajna sučelja, naš video tečaj o dizajnu sučelja i korisničkom sučelju.
Video + UX obuka Samo video Video + UX obuka $ 495,00 $ 699,00
Nabavite video + UX obuku 25 video lekcija (15h) + UX obuku uživo. 100 dana garancije povrata novca. Samo video 300,00 $ 395,00 $
Nabavite videotečaj40 video lekcija (15h). Ažurira se svake godine. Dostupno i kao UX Bundle s 2 video tečaja.
Korisni resursi
Dizajniranje za gluhe osobe pomaže svima, Marie Van Driessche “Razmatranja dizajna za gluhe, gluhe i nagluhe”, Paul Roberts Beyond Video Captions and Sign Language, Svetlana Kouznetsova “Najbolje prakse za CC i UX titlova”, Vitaly Friedman Web pristupačnost za gluhe korisnike Inclusive Design Toolkit: Sluh “Kako je roditi se s nagluhim”, Twanna A. Hines, M.S. “Pristupačnost: Podcasti za gluhe”, Mubarak Alabidun
Korisne knjige
Zvuk nije dovoljan, Svetlana Kuznetsova Neusklađenost: Kako inkluzija oblikuje dizajn, Kat Holmes Gradimo za svakoga: Proširite doseg svog proizvoda kroz inkluzivan dizajn (+ besplatni izvadak), AnnieJean-Baptiste
