Kiedy myślimy o osobach głuchych, często zakładamy stereotypy, takie jak „niepełnosprawni” starsi dorośli z aparatami słuchowymi. Jednak to przekonanie jest dalekie od prawdy i często prowadzi do złych decyzji i zepsutych produktów. Przyjrzyjmy się, kiedy i jak pojawia się głuchota oraz jak zaprojektować lepsze doświadczenia dla osób z ubytkiem słuchu.
Głuchota to spektrum Głuchota obejmuje szerokie kontinuum, od niewielkiego do głębokiego ubytku słuchu. Około 90–95% osób głuchych pochodzi z rodzin słyszących, a głuchota często nie jest jedynie stanem, z którym ludzie się rodzą. Często pojawia się na skutek narażenia na głośne dźwięki, ale pojawia się także wraz z wiekiem, chorobami i wypadkami.
Głośność dźwięku mierzy się w jednostkach zwanych decybelami (dB). Każdy znajduje się w spektrum głuchoty, od normalnego słuchu (do 15 dB) do głębokiego ubytku słuchu (91+ dB):
Niewielki ubytek słuchu, 16–25 dB. Przy ubytku słuchu wynoszącym 16 dB osoba może przegapić do 10% mowy, gdy osoba mówiąca znajduje się w odległości większej niż 3 stopy. Łagodny ubytek słuchu, 26–40 dB Ciche dźwięki, w tym szepty, których głośność wynosi około 40 dB, są trudne do usłyszenia. Trudniej jest usłyszeć ciche dźwięki mowy wypowiadane przy normalnej głośności. Przy ubytku słuchu na poziomie 40 dB dana osoba może przegapić 50% rozmów na spotkaniach. Umiarkowany ubytek słuchu, 41–55 dBA Osoba może prawie nie słyszeć mowy, gdy inna osoba mówi przy normalnej głośności. Przy ubytku słuchu na poziomie 50 dB osoba może nie słyszeć do 80% mowy. Umiarkowanie znaczny ubytek słuchu, 56–70 dBA. Osoba może mieć problemy ze słyszeniem dźwięków zmywarki (60 dB). Przy poziomie 70 dB mogą przegapić prawie całą mowę. Poważny ubytek słuchu, 71–90 dB Osoba nie będzie słyszeć mowy, gdy mówi na normalnym poziomie. Mogą słyszeć tylko bardzo głośne dźwięki: odkurzacz (70 dB), blender (78 dB), suszarkę do włosów (90 dB). Głęboki ubytek słuchu, ponad 91 dB Nie słychać mowy i co najwyżej bardzo głośne dźwięki, takie jak odtwarzacz muzyczny nastawiony na pełną głośność (100 dB), który byłby szkodliwy dla osób z normalnym słuchem, lub klakson samochodowy (110 dB).
Warto wspomnieć, że utrata słuchu może być również sytuacyjna i tymczasowa, ponieważ osoby z „normalnym” słuchem (ubytek słuchu od 0 do 25 dB) zawsze będą spotykać się z sytuacjami, w których nie słyszą, np. z powodu hałaśliwego otoczenia. Przydatne rzeczy, które warto wiedzieć o głuchocie Założenia są zawsze niebezpieczne, a w przypadku głuchoty jest sporo nietrafnych. Na przykład większość osób niesłyszących w rzeczywistości nie zna języka migowego – w USA jest to tylko około 1%. Poza tym, wbrew naszym oczekiwaniom, tak naprawdę nie ma uniwersalnego języka migowego, którym wszyscy się posługują. Na przykład brytyjscy sygnatariusze często nie rozumieją amerykańskich sygnatariuszy. Na całym świecie aktywnie używanych jest około 300 różnych języków migowych. „Nigdy nie kwestionujemy udostępniania treści w różnych językach pisanych lub mówionych i to samo powinno dotyczyć języków migowych” – Johanna Steiner
Języki migowe to nie tylko gesty i pantomima. Są to języki przestrzenne 4D, posiadające własną gramatykę i składnię, odrębne od języków mówionych i nie posiadające formy pisanej. Aby przekazać znaczenie i podkreślić znaczenie, w dużej mierze opierają się na wyrazie twarzy. I nie są też uniwersalne – każdy kraj ma swój własny język migowy i dialekty.
Czytanie z ruchu warg pozwala zrozumieć tylko 30% słów. Większość osób niesłyszących nie zna żadnego języka migowego. Wiele języków migowych ma lokalne dialekty, które mogą być trudne do zinterpretowania. Nie wszystkie osoby głuche potrafią mówić płynnie i często polegają na wskazówkach wizualnych. Dla wielu osób niesłyszących język mówiony jest drugim językiem. Język migowy jest czterowymiarowy i obejmuje trójwymiarową przestrzeń, czas, a także mimikę twarzy.
Jak komunikować się z szacunkiem Należy pamiętać, że wiele osób niesłyszących używa języka mówionego swojego kraju jako drugiego języka. Aby więc porozumieć się z osobą niesłyszącą, najlepiej poprosić o to na piśmie. Nie pytaj, ile dana osoba może zrozumieć ani czy potrafi czytać z ruchu warg. Jednak, jak zauważyła Rachel Edwards, nie zakładaj, że ktoś czuje się komfortowo w języku pisanym, ponieważ jest głuchy. Czasami ich umiejętność czytania i pisania może być niska, dlatego podanie informacji w formie tekstowej i założenie, że obejmują one niesłyszących użytkowników, może nie być rozwiązaniem. Nie zakładaj też, że każda osoba niesłysząca potrafi czytać z ruchu warg. Na czyichś ustach widać tylko około 30% słów. Dlatego wiele osób niesłyszących potrzebuje dodatkowych wskazówek wizualnych, takich jak tekst lub mowa.
Ważne jest również, aby używać języka pełnego szacunku. Osoby głuche nie zawsze postrzegają siebie jako osoby niepełnosprawne, ale raczej jako osobę niepełnosprawnąmniejszość kulturowo-językowa o wyjątkowej tożsamości. Inni, jak zauważyła Meryl Evan, nie identyfikują się jako głusi lub niedosłyszący, ale raczej jako „niedosłyszący”. Zatem to głównie od jednostki zależy, jak chce się identyfikować.
Głusi (duże D) Osoby głuche kulturowo, które są głuche od urodzenia lub zanim nauczyły się mówić. Język migowy jest często pierwszym językiem, a język pisany drugim. głusi (małe „d”) Osoby, u których w późniejszym życiu nastąpił ubytek słuchu. Używany przez osoby, które czują się bliżej świata słyszących/niedosłyszących i wolą komunikować się pisemnie i/lub ustnie. Osoby niedosłysząceOsoby z lekkim lub umiarkowanym ubytkiem słuchu, które zazwyczaj komunikują się ustnie i korzystają z aparatów słuchowych.
Ogólnie rzecz biorąc, jeśli możesz, unikaj upośledzenia słuchu i używaj określenia Głuchy (w przypadku osób głuchych przez większość życia), głuchy (w przypadku osób, które stały się głuche później) lub słabo słyszący (HoH) w przypadku częściowego ubytku słuchu. Tak czy inaczej, najpierw zapytaj grzecznie, a następnie uszanuj preferencje danej osoby. Praktyczne wskazówki dotyczące UX Projektując interfejsy użytkownika i treść, należy wziąć pod uwagę następujące kluczowe wytyczne dotyczące dostępności dla użytkowników niesłyszących i niedosłyszących:
Nie traktuj telefonu jako wymaganego lub jedynego sposobu kontaktu. Podaj alternatywy tekstowe dla wszystkich alertów i powiadomień dźwiękowych. Dodaj wrażenia dotykowe na urządzeniu mobilnym (np. wzorce wibracji). Zapewnij dobre oświetlenie, aby ludzie mogli zobaczyć mimikę twarzy. Okrągłe siedzenia zwykle sprawdzają się lepiej, więc wszyscy widzą swoje twarze. Zawsze dołączaj do swoich treści opisy niewypowiedzianych dźwięków (np. deszczu, śmiechu). Dodaj transkrypcję i napisy dla plików audio i wideo. Wyraźnie identyfikuj każdego mówcę we wszystkich treściach audio i wideo. Zaprojektuj wiele sposobów komunikacji w każdym przypadku (online + osobiście). Poproś uczestników filmu, aby trzymali kamerę włączoną, aby ułatwić czytanie z ruchu warg i obserwowanie wyrazu twarzy, który przekazuje ton. Zawsze testuj produkty z rzeczywistą społecznością, zamiast robić na ich podstawie założenia.
Podsumowanie Powtarzam się jak zdarta płyta, ale lepsza dostępność zawsze przynosi korzyść wszystkim. Kiedy poprawiamy doświadczenia niektórych grup ludzi, często poprawia to również doświadczenia zupełnie innych grup. Jak słusznie zauważyła Marie Van Driessche, aby zaprojektować wspaniałe doświadczenie pod kątem dostępności, musimy projektować z ludźmi, a nie dla nich. A to oznacza, że zawsze włączaj do procesu projektowania osoby z doświadczeniem wykluczenia, ponieważ to oni są prawdziwymi ekspertami. Dostępność nigdy nie jest dziełem przypadku — jest to przemyślana decyzja i zobowiązanie. Żaden produkt cyfrowy nie jest neutralny. Należy podjąć celowe wysiłki, aby produkty i usługi były bardziej dostępne. Nie tylko przynosi to korzyści wszystkim, ale także pokazuje, za czym stoi firma i co ceni. A kiedy już podejmiesz zobowiązanie, o wiele łatwiej będzie zachować dostępność, niż dodawać ją w ostatniej chwili jako podporę – kiedy jest już za późno, aby zrobić to dobrze, i jest o wiele za drogo, aby zrobić to dobrze. Poznaj „wzorce projektowe inteligentnych interfejsów” Więcej szczegółów na temat wzorców projektowych i UX znajdziesz w Smart Interface Design Patterns, naszym 15-godzinnym kursie wideo zawierającym 100 praktycznych przykładów z rzeczywistych projektów – wraz ze szkoleniem na żywo z UX jeszcze w tym roku. Wszystko, od mega rozwijanych menu po złożone tabele korporacyjne — z 5 nowymi segmentami dodawanymi co roku. Przejdź do bezpłatnego podglądu. Użyj kodu BIRDIE, aby zaoszczędzić 15% zniżki. Poznaj wzorce projektowania inteligentnych interfejsów, nasz kurs wideo na temat projektowania interfejsów i UX.
Szkolenie wideo + UXTylko wideoWideo + szkolenie UX495,00 $ 699,00
Uzyskaj szkolenie wideo + UX 25 lekcji wideo (15 godz.) + szkolenie UX na żywo. 100-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Tylko wideo300,00 USD 395,00 USD
Skorzystaj z kursu wideo40 lekcji wideo (15h). Aktualizowany co roku. Dostępny również jako pakiet UX z 2 kursami wideo.
Przydatne zasoby
Projektowanie dla osób niesłyszących pomaga wszystkim – Marie Van Driessche „Uwagi projektowe dla osób niesłyszących, głuchych i niedosłyszących”, Paul Roberts Poza napisami do filmów i językiem migowym — Svetlana Kouznetsova „Najlepsze praktyki dotyczące CC i napisów UX”, Witalij Friedman Dostępność sieci dla użytkowników niesłyszących Zestaw narzędzi do projektowania włączającego: słuch „Jak to jest urodzić się z wadą słuchu”, Twanna A. Hines, M.S. „Dostępność: podcasty dla niesłyszących”, Mubarak Alabidun
Przydatne książki
Dźwięk to za mało — Svetlana Kouznetsova Niedopasowanie: jak włączenie kształtuje projektowanie, Kat Holmes Budowanie dla każdego: zwiększ zasięg swojego produktu dzięki projektowi włączającemu (+ bezpłatny fragment), autor: AnnieJean-Baptiste
