聴覚障害者について考えるとき、私たちは補聴器を備えた「障害のある」高齢者のような固定観念を思い描くことがよくあります。しかし、この認識は真実とは程遠いものであり、多くの場合、不適切な決定や製品の破損につながります。 難聴がいつどのようにして現れるのか、そして難聴を持つ人々にとってより良い体験をデザインする方法を見てみましょう。
難聴はスペクトルである 難聴は、軽度の難聴から重度の難聴まで幅広い範囲に及びます。聴覚障害者の約 90 ～ 95% は聴こえる家族の出身であり、聴覚障害は単に生まれつきの障害ではないことがよくあります。大きな騒音にさらされることによって頻繁に発生しますが、加齢、病気、事故によっても発生します。
音の大きさはデシベル（dB）という単位で測定されます。誰もが、正常な聴力 (最大 15 dB) から重度の難聴 (91 dB 以上) までの難聴の範囲に属します。
軽度の難聴、16 ～ 25 dB 16 dB の難聴では、話者が 3 フィートを超える距離にある場合、音声を最大 10% 聞き逃す可能性があります。 軽度難聴、26 ～ 40 dB 音量が約 40 dB のささやき声などの小さな音が聞き取りにくくなります。通常の音量で話された小さな話し声を聞くことはさらに困難です。 40dB の難聴があると、会議の議論の 50% を逃す可能性があります。 中等度の難聴、41 ～ 55 dBA の人は、他の人が通常の音量で話しているとき、ほとんど音声が聞こえないことがあります。 50dB の難聴では、会話の 80% が聞き取れない可能性があります。 中等度の難聴、56 ～ 70 dBA の人は、食器洗い機の音 (60 dB) が聞こえにくい可能性があります。 70 dB では、ほとんどすべての音声が聞き取れない可能性があります。 重度の難聴、71 ～ 90 dBA の人は、通常のレベルで話しているときは音声が聞こえません。掃除機 (70 dB)、ミキサー (78 dB)、ヘアドライヤー (90 dB) など、非常に大きな音しか聞こえない場合があります。 重度の難聴、91 dB 以上 会話が聞こえず、最大音量の音楽プレーヤー (100 dB) や、車のクラクション (110 dB) など、正常な聴覚を持つ人にとって有害な音が聞こえません。
「正常な」聴力（0～25dBの聴力損失）を持つ人々は、騒音環境などにより常に聞こえない状況に遭遇するため、聴力損失は状況による一時的なものである可能性があることに留意する必要があります。 難聴について知っておくと役立つこと 思い込みには常に危険が伴います。聴覚障害の場合、正確ではないものもかなりあります。たとえば、ほとんどの聴覚障害者は実際には手話を知りません。米国では手話を知っているのはわずか 1% 程度です。 また、私たちの予想に反して、実際には誰もが使用する世界共通の手話は存在しません。たとえば、イギリスの手話者はアメリカ人の手話を理解できないことがよくあります。世界中で約 300 種類の手話が積極的に使用されています。 「私たちはコンテンツをさまざまな書き言葉や話し言葉で利用できるようにすることに決して疑問を持ちません。同じことが手話にも当てはまるべきです。」— ジョハンナ・シュタイナー
手話は単なるジェスチャーやパントマイムではありません。これらは、音声言語とは別の独自の文法と構文を持つ 4D 空間言語であり、書き言葉はありません。意味や強調点を伝えるために顔の表情に大きく依存しています。また、それらは普遍的なものではなく、どの国にも独自の手話と方言があります。
読唇術では単語の30％しか理解できません。 聴覚障害者のほとんどは手話を知りません。 多くの手話には地域の方言があり、解釈が難しい場合があります。 聴覚障害者全員が手話を流暢に話せるわけではなく、多くの場合、視覚的な手がかりに頼っています。 多くの聴覚障害者にとって、話し言葉は第二言語です。 手話は 3 次元の空間、時間、さらに顔の表情を組み込んだ 4 次元です。
敬意を持ってコミュニケーションをとる方法 聴覚障害者の多くは、自国の話し言葉を第二言語として使用していることに留意してください。したがって、聴覚障害者とコミュニケーションをとるには、書面で尋ねるのが最善です。相手がどれだけ理解できるか、あるいは口から読み取ることができるかどうかを尋ねないでください。 ただし、レイチェル・エドワーズ氏が指摘したように、聴覚障害者だから書き言葉に慣れていると考えてはいけません。場合によっては、ユーザーの読み書き能力が低い場合があるため、情報をテキストとして提供し、それが聴覚障害者のユーザーをカバーしていると想定しても、答えが得られない可能性があります。 また、すべての聴覚障害者が読唇術ができるとは考えないでください。人の口にある言葉は約 30% しか見えません。そのため、多くの聴覚障害者は、テキストや音声の合図など、追加の視覚的な合図を必要としています。
敬意を持った言葉を使うことも重要です。聴覚障害者は、自分自身を常に障害者としてではなく、むしろ障害者として見なしています。独自のアイデンティティを持つ文化的言語的少数派。メリル・エヴァンが指摘したように、聴覚障害者や難聴者ではなく、むしろ「聴覚障害者」であると認識している人もいます。したがって、どのように識別したいかは主に個人次第です。
ろう者（大文字の「D」）文化的には、生まれた時から、または話すことを学ぶ前から聴覚障害者である聴覚障害者。多くの場合、手話が第一言語であり、書き言葉が二番目の言語です。 聴覚障害者 (小文字の「d」) 後年に難聴を発症した人。聴覚/難聴の世界をより身近に感じ、書面および/または口頭でのコミュニケーションを好む人々によって使用されます。 難聴 軽度から中等度の難聴を抱え、通常は口頭でコミュニケーションをとり、補聴器を使用している人。
一般に、できる限り聴覚障害は避け、部分的な難聴には Deaf (生涯のほとんどが聴覚障害者)、deaf (後に聴覚障害になった人)、または Hard ofHearing (HoH) を使用します。ただし、どちらの場合でも、まず丁寧に質問してから、相手の好みを尊重してください。 実践的なUXガイドライン UI とコンテンツを設計するときは、聴覚障害のあるユーザーのための次の主要なアクセシビリティ ガイドラインを考慮してください。
電話を必須にしたり、唯一の連絡手段にしたりしないでください。 すべての可聴アラートまたは通知に代替テキストを提供します。 モバイルに触覚フィードバックを追加します (振動パターンなど)。 人々の表情が見えやすいように、適切な照明を確保してください。 通常、全員がお互いの顔を見ることができる、円形の座席の方が効果的です。 コンテンツには、音声以外の音 (雨、笑い声など) の説明を必ず含めてください。 音声とビデオのトランスクリプトとクローズド キャプションを追加します。 すべてのオーディオおよびビデオ コンテンツ内の各発言者を明確に識別します。 あらゆる場面（オンライン + 対面）でコミュニケーションをとるための複数の方法を設計します。 ビデオ参加者には、口調を伝える読唇術や表情の確認を容易にするために、カメラをオンにしたままにしてもらいます。 製品について仮説を立てるのではなく、常に実際のコミュニティで製品をテストしてください。
まとめ 壊れたレコードのように繰り返しますが、アクセシビリティの向上は常にすべての人に利益をもたらします。一部のグループのユーザーのエクスペリエンスを向上させると、まったく異なるグループのエクスペリエンスも向上することがよくあります。 マリー ヴァン ドリーシュ氏が正しく指摘したように、アクセシビリティに優れたエクスペリエンスをデザインするには、人々のためではなく、人々とともにデザインする必要があります。それは、排除の生きた経験を持つ人々を常に設計プロセスに含めることを意味します。彼らこそが真の専門家だからです。 アクセシビリティは決して偶然に実現するものではなく、意図的な決定と取り組みによって実現されます。 中立的なデジタル製品はありません。製品やサービスをよりアクセスしやすくするには、意図的な努力が必要です。それはすべての人に利益をもたらすだけでなく、企業が何を象徴し、何を大切にしているかを示すものでもあります。 そして、一度コミットメントを決めてしまえば、直前になって松葉杖としてアクセシビリティを追加するよりも、アクセシビリティを維持する方がはるかに簡単になります。適切に実行するにはすでに手遅れで、適切に実行するには費用がかかりすぎる場合です。 「スマート インターフェイス デザイン パターン」に対応 デザイン パターンと UX の詳細については、スマート インターフェイス デザイン パターンでご覧いただけます。この 15 時間のビデオ コースでは、実際のプロジェクトからの数百の実践例が含まれており、今年後半にはライブ UX トレーニングも開催されます。メガ ドロップダウンから複雑なエンタープライズ テーブルまで、あらゆるものに対応し、毎年 5 つの新しいセグメントが追加されます。無料のプレビューにジャンプします。コード BIRDIE を使用すると 15% オフになります。 インターフェイス デザインと UX に関するビデオ コース、スマート インターフェイス デザイン パターンをご覧ください。
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役立つリソース
聴覚障害者のためのデザインはすべての人を助ける、マリー・ヴァン・ドリーシェ著 「聴覚障害者、聴覚障害者、難聴者のための設計上の考慮事項」ポール・ロバーツ著 ビデオキャプションと手話を超えて、スヴェトラーナ・クズネツォワ著 「CC と字幕 UX のベスト プラクティス」、Vitaly Friedman 著 聴覚障害者向けの Web アクセシビリティ インクルーシブデザインツールキット: 聴覚 「難聴として生まれるのはどのようなことか」、トワナ・A・ハインズ著、修士号 「アクセシビリティ: 聴覚障害者のためのポッドキャスト」、ムバラク・アラビドゥン著
役に立つ本
「サウンド・イズ・ノット・イナフ」スヴェトラーナ・クズネツォワ著 ミスマッチ: 含有物形状の設計方法 (Kat Holmes 著) 全員のための構築: インクルーシブ デザインを通じて製品のリーチを拡大する (+ 無料の抜粋)、Annie 著ジャン・バティスト
