عندما نفكر في الأشخاص الصم، فإننا غالبًا ما نفترض صورًا نمطية، مثل كبار السن "المعاقين" الذين يستخدمون أدوات مساعدة للسمع. ومع ذلك، فإن هذا التصور بعيد عن الحقيقة وغالباً ما يؤدي إلى قرارات سيئة ومنتجات مكسورة. دعونا نلقي نظرة على متى وكيف يظهر الصمم، وكيفية تصميم تجارب أفضل للأشخاص الذين يعانون من فقدان السمع.
الصمم هو طيف يمتد الصمم على نطاق واسع، بدءًا من فقدان السمع البسيط إلى فقدان السمع العميق. حوالي 90-95% من الصم ينحدرون من عائلات قادرة على السمع، وفي كثير من الأحيان لا يكون الصمم مجرد حالة يولد بها الأشخاص. ويحدث غالباً نتيجة التعرض للضوضاء العالية، كما يظهر مع التقدم في السن والمرض والحوادث.
يتم قياس جهارة الصوت بوحدات تسمى الديسيبل (dB). يعاني الجميع من طيف الصمم، بدءًا من السمع الطبيعي (حتى 15 ديسيبل) وحتى فقدان السمع العميق (91+ ديسيبل):
فقدان السمع الطفيف، 16-25 ديسيبل عند فقدان السمع بمقدار 16 ديسيبل، يمكن أن يفوت الشخص ما يصل إلى 10% من الكلام عندما يكون المتحدث على مسافة أكبر من 3 أقدام. فقدان السمع الخفيف، 26-40 ديسيبل. يصعب سماع الأصوات الناعمة، بما في ذلك الهمس، الذي يبلغ حجمه حوالي 40 ديسيبل. من الصعب سماع أصوات الكلام الهادئة المنطوقة بمستوى صوت عادي. عند فقدان السمع بمقدار 40 ديسيبل، قد يفوت الشخص 50% من مناقشات الاجتماع. فقدان السمع المعتدل، 41-55 ديسيبل قد لا يسمع الشخص أي كلام تقريبًا عندما يتحدث شخص آخر بصوت عادي. عند فقدان السمع بمقدار 50 ديسيبل، قد لا يتمكن الشخص من التقاط ما يصل إلى 80٪ من الكلام. فقدان السمع الشديد إلى حد ما، 56-70 ديسيبل قد يواجه الشخص مشاكل في سماع أصوات غسالة الأطباق (60 ديسيبل). عند مستوى 70 ديسيبل، قد يفوتون كل الكلام تقريبًا. فقدان السمع الشديد، 71-90 ديسيبل لن يسمع الشخص أي كلام عندما يتحدث بمستوى طبيعي. قد يسمعون فقط بعض الأصوات العالية جدًا: المكنسة الكهربائية (70 ديسيبل)، الخلاط (78 ديسيبل)، مجفف الشعر (90 ديسيبل). فقدان السمع العميق، أكثر من 91 ديسيبل لا تسمع أي كلام أو تسمع أصواتًا عالية جدًا على الأكثر مثل مشغل الموسيقى بأعلى مستوى صوت (100 ديسيبل)، مما قد يكون ضارًا للأشخاص ذوي السمع الطبيعي، أو بوق السيارة (110 ديسيبل).
ومن الجدير بالذكر أن فقدان السمع يمكن أن يكون أيضًا ظرفيًا ومؤقتًا، حيث أن الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع "العادي" (من 0 إلى 25 ديسيبل) سيواجهون دائمًا مواقف لا يستطيعون السمع فيها، على سبيل المثال، بسبب البيئات الصاخبة. أشياء مفيدة يجب معرفتها عن الصمم دائمًا ما تكون الافتراضات خطيرة، وفي حالة الصمم، هناك عدد لا بأس به من الافتراضات غير الدقيقة. على سبيل المثال، معظم الأشخاص الصم لا يعرفون لغة الإشارة فعليًا، وتبلغ هذه النسبة حوالي 1% فقط في الولايات المتحدة. وأيضًا، على الرغم من توقعاتنا، لا توجد في الواقع لغة إشارة عالمية يستخدمها الجميع. على سبيل المثال، لا يستطيع الموقعون البريطانيون في كثير من الأحيان فهم الموقعين الأمريكيين. يوجد على مستوى العالم حوالي 300 لغة إشارة مختلفة مستخدمة بشكل نشط. "نحن لا نشكك أبدًا في إتاحة المحتوى بلغات مختلفة مكتوبة أو منطوقة، ويجب أن ينطبق الشيء نفسه على لغات الإشارة." - جوانا شتاينر
لغات الإشارة ليست مجرد إيماءات أو تمثيل إيمائي. وهي لغات مكانية رباعية الأبعاد لها قواعدها النحوية وتركيبها الخاص، منفصلة عن اللغات المنطوقة، وليس لها شكل مكتوب. إنهم يعتمدون بشكل كبير على تعبيرات الوجه لنقل المعنى والتأكيد. كما أنها ليست عالمية – فكل دولة لديها لغة إشارة ولهجات خاصة بها.
يمكنك فهم 30% فقط من الكلمات من خلال قراءة الشفاه. معظم الصم لا يعرفون أي لغة إشارة. تحتوي العديد من لغات الإشارة على لهجات محلية يصعب تفسيرها. ليس كل الأشخاص الصم يتقنون الإشارة ويعتمدون غالبًا على الأدلة البصرية. بالنسبة للعديد من الصم، اللغة المنطوقة هي لغتهم الثانية. لغة الإشارة هي رباعية الأبعاد، وتتضمن الفضاء والوقت وتعبيرات الوجه ثلاثية الأبعاد.
كيفية التواصل باحترام ضع في اعتبارك أن العديد من الصم يستخدمون اللغة المنطوقة في بلدهم كلغة ثانية لهم. لذا، للتواصل مع شخص أصم، من الأفضل أن تطلب ذلك كتابيًا. لا تسأل عن مدى قدرة الشخص على الفهم، أو ما إذا كان يمكنه قراءة شفتيك. ومع ذلك، كما لاحظت راشيل إدواردز، لا تفترض أن شخصًا ما يشعر بالارتياح تجاه اللغة المكتوبة لأنه أصم. في بعض الأحيان قد تكون معرفتهم بالقراءة والكتابة منخفضة، وبالتالي فإن توفير المعلومات كنص وافتراض أنها تغطي المستخدمين الصم قد لا يكون هو الحل. ولا تفترض أيضًا أن كل شخص أصم يمكنه قراءة الشفاه. يمكنك رؤية حوالي 30% فقط من الكلمات على فم شخص ما. ولهذا السبب يحتاج العديد من الصم إلى إشارات بصرية إضافية، مثل النص أو الكلام الملهم.
ومن المهم أيضًا استخدام لغة محترمة. لا يرى الأشخاص الصم أنفسهم دائمًا على أنهم معاقون، بل على أنهم أشخاصأقلية لغوية ثقافية ذات هوية فريدة. والبعض الآخر، كما لاحظت ميريل إيفان، لا يُعرفون بأنهم صم أو ضعاف السمع، بل "ضعاف السمع". لذا، فإن الأمر متروك للفرد في الغالب لكيفية تحديد هويته.
الصم (الحرف الكبير "د") الصم ثقافيًا الذين يعانون من الصمم منذ الولادة أو قبل تعلم الكلام. غالبًا ما تكون لغة الإشارة هي اللغة الأولى، واللغة المكتوبة هي الثانية. الصم (حرف صغير 'd') الأشخاص الذين أصيبوا بفقدان السمع في وقت لاحق من حياتهم. يستخدم من قبل الأشخاص الذين يشعرون بأنهم قريبون من عالم السمع/ضعاف السمع ويفضلون التواصل كتابيًا و/أو شفهيًا. الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع هم الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع الخفيف إلى المتوسط والذين يتواصلون عادةً عن طريق الفم ويستخدمون أدوات مساعدة للسمع.
بشكل عام، تجنب ضعف السمع إذا استطعت، واستخدم الصم (لأولئك الصم لمعظم حياتهم)، أو الصم (لأولئك الذين أصبحوا أصمًا لاحقًا)، أو ضعف السمع (HoH) لفقدان السمع الجزئي. لكن في كلتا الحالتين، اسأل بأدب أولاً ثم احترم تفضيلات الشخص. إرشادات تجربة المستخدم العملية عند تصميم واجهات المستخدم والمحتوى، ضع في اعتبارك إرشادات إمكانية الوصول الأساسية هذه للمستخدمين الصم وضعاف السمع:
لا تجعل الهاتف مطلوبًا أو وسيلة الاتصال الوحيدة. توفير بدائل نصية لجميع التنبيهات أو الإشعارات الصوتية. أضف تعليقات لمسية على الهاتف المحمول (على سبيل المثال، أنماط الاهتزاز). الحرص على الإضاءة الجيدة لمساعدة الأشخاص على رؤية تعابير الوجه. عادةً ما تكون المقاعد الدائرية أفضل، بحيث يتمكن الجميع من رؤية وجوه بعضهم البعض. قم دائمًا بتضمين أوصاف للأصوات غير المنطوقة (مثل المطر والضحك) في المحتوى الخاص بك. أضف نصًا وتسميات توضيحية مغلقة للصوت والفيديو. حدد بوضوح كل متحدث في جميع محتويات الصوت والفيديو. صمم طرقًا متعددة للتواصل في كل حالة (عبر الإنترنت + شخصيًا). قم بدعوة المشاركين في الفيديو إلى إبقاء الكاميرا قيد التشغيل لتسهيل قراءة الشفاه ومشاهدة تعابير الوجه التي تنقل النغمة. قم دائمًا باختبار المنتجات مع المجتمع الفعلي، بدلاً من وضع افتراضات لها.
التفاف أستمر في تكرار نفسي مثل أسطوانة مكسورة، لكن الوصول الأفضل دائمًا يفيد الجميع. عندما نقوم بتحسين تجارب بعض المجموعات من الأشخاص، فغالبًا ما يؤدي ذلك إلى تحسين تجارب مجموعات مختلفة تمامًا أيضًا. وكما لاحظت ماري فان دريش بحق، لتصميم تجربة رائعة لإمكانية الوصول، يجب علينا أن نصمم مع الناس، وليس لهم. وهذا يعني دائمًا تضمين الأشخاص الذين لديهم تجربة معيشية للإقصاء في عملية التصميم - لأنهم الخبراء الحقيقيون. لا تحدث إمكانية الوصول أبدًا عن طريق الصدفة، بل هي قرار متعمد والتزام. لا يوجد منتج رقمي محايد. يجب أن يكون هناك جهد متعمد لجعل المنتجات والخدمات أكثر سهولة في الوصول إليها. فهو لا يفيد الجميع فحسب، بل يوضح أيضًا ما تمثله الشركة وقيمها. وبمجرد أن يكون لديك التزام، سيكون من الأسهل بكثير الاحتفاظ بإمكانية الوصول بدلاً من إضافتها في اللحظة الأخيرة كعكاز - عندما يكون الوقت قد فات بالفعل للقيام بذلك بشكل صحيح ويكون القيام بذلك جيدًا مكلفًا للغاية. تعرف على "أنماط تصميم الواجهة الذكية" يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول أنماط التصميم وتجربة المستخدم في أنماط تصميم الواجهة الذكية، وهي دورة فيديو مدتها 15 ساعة تحتوي على 100 من الأمثلة العملية من مشاريع الحياة الواقعية - مع تدريب مباشر على تجربة المستخدم في وقت لاحق من هذا العام. كل شيء بدءًا من القوائم المنسدلة الضخمة وحتى جداول المؤسسات المعقدة - مع إضافة 5 قطاعات جديدة كل عام. انتقل إلى المعاينة المجانية. استخدم الرمز BIRDIE لتوفير خصم 15%. تعرف على أنماط تصميم الواجهة الذكية، دورة الفيديو الخاصة بنا حول تصميم الواجهة وتجربة المستخدم.
تدريب الفيديو + تجربة المستخدم (UX)فيديو فقطالفيديو + التدريب على تجربة المستخدم (UX)$ 495.00 $ 699.00
احصل على فيديو + تدريب على تجربة المستخدم 25 درس فيديو (15 ساعة) + تدريب مباشر على تجربة المستخدم. ضمان استرداد الأموال لمدة 100 يوم. الفيديو فقط$ 300.00$ 395.00
احصل على دورة الفيديو 40 درس فيديو (15 ساعة). يتم تحديثها سنويًا. وهي متاحة أيضًا كحزمة UX مع دورتين فيديو.
موارد مفيدة
التصميم للصم يساعد الجميع، بقلم ماري فان دريش "اعتبارات التصميم للصم والصم وضعاف السمع"، بقلم بول روبرتس ما وراء التسميات التوضيحية للفيديو ولغة الإشارة، بقلم سفيتلانا كوزنتسوفا "أفضل الممارسات لـ CC وSubtitles UX"، بقلم فيتالي فريدمان إمكانية الوصول إلى الويب للمستخدمين الصم مجموعة أدوات التصميم الشامل: السمع "كيف يبدو الأمر عندما تولد ضعيفًا في السمع"، بقلم توانا أ. هاينز، إم إس. "إمكانية الوصول: ملفات صوتية للصم"، بقلم مبارك العبيدون
كتب مفيدة
الصوت ليس كافيا، بقلم سفيتلانا كوزنتسوفا عدم التطابق: كيف يشكل الشمول التصميم، بقلم كات هولمز البناء للجميع: توسيع نطاق وصول منتجك من خلال التصميم الشامل (+ مقتطف مجاني)، بقلم آنيجان بابتيست
