เมื่อเราคิดถึงคนหูหนวก เรามักจะคิดเหมารวม เช่น ผู้สูงอายุที่ “พิการ” สวมเครื่องช่วยฟัง อย่างไรก็ตาม การรับรู้นี้อยู่ไกลจากความจริง และมักจะนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ดีและผลงานที่เสียหาย มาดูกันว่าอาการหูหนวกเกิดขึ้นเมื่อใดและอย่างไร และจะออกแบบประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ที่สูญเสียการได้ยินได้อย่างไร
อาการหูหนวกเป็นสเปกตรัม อาการหูหนวกครอบคลุมเป็นวงกว้างอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ระดับเล็กน้อยไปจนถึงการสูญเสียการได้ยินขั้นรุนแรง ประมาณ 90–95% ของคนหูหนวกมาจากครอบครัวที่มีการได้ยิน และอาการหูหนวกมักไม่ได้เป็นเพียงอาการที่เกิดกับผู้คนเท่านั้น มักเกิดจากการสัมผัสกับเสียงดัง และยังเกิดขึ้นตามอายุ โรค และอุบัติเหตุด้วย
ความดังของเสียงวัดเป็นหน่วยที่เรียกว่าเดซิเบล (dB) ทุกคนอยู่ในภาวะหูหนวก ตั้งแต่การได้ยินปกติ (สูงถึง 15 เดซิเบล) ไปจนถึงการสูญเสียการได้ยินอย่างรุนแรง (91+ เดซิเบล):
การสูญเสียการได้ยินเล็กน้อย 16–25 dBA ที่การสูญเสียการได้ยิน 16 dB บุคคลอาจพลาดคำพูดได้ถึง 10% เมื่อผู้พูดอยู่ในระยะห่างมากกว่า 3 ฟุต สูญเสียการได้ยินเล็กน้อย เสียงเบา 26–40 dB ได้ยินยาก รวมถึงเสียงกระซิบซึ่งมีระดับเสียงประมาณ 40 dB การได้ยินเสียงพูดเบาๆ ในระดับเสียงปกติจะยากกว่า ที่การสูญเสียการได้ยินที่ 40dB บุคคลอาจพลาดการประชุม 50% สูญเสียการได้ยินปานกลาง คนที่มีค่า 41–55 dBA อาจแทบไม่ได้ยินคำพูดอีกเลยเมื่ออีกคนพูดด้วยระดับเสียงปกติ ที่การสูญเสียการได้ยิน 50dB บุคคลอาจไม่สามารถรับรู้คำพูดได้มากถึง 80% สูญเสียการได้ยินระดับรุนแรงปานกลาง คนที่มีค่า 56–70 dBA อาจมีปัญหาในการได้ยินเสียงเครื่องล้างจาน (60dB) ที่ระดับเสียง 70 dB พวกเขาอาจพลาดคำพูดเกือบทั้งหมด สูญเสียการได้ยินขั้นรุนแรง คนที่มีค่า 71–90 dBA จะไม่ได้ยินคำพูดเมื่อคนพูดในระดับปกติ พวกเขาอาจได้ยินเพียงเสียงดังมากบางอย่าง: สุญญากาศ (70 เดซิเบล) เครื่องปั่น (78 เดซิเบล) เครื่องเป่าผม (90 เดซิเบล) สูญเสียการได้ยินอย่างล้ำลึก 91+ dBไม่ได้ยินเสียงพูด และในกรณีที่เสียงดังมาก เช่น เครื่องเล่นเพลงที่ระดับเสียงสูงสุด (100 dB) ซึ่งจะเป็นอันตรายต่อผู้ที่มีการได้ยินปกติ หรือแตรรถ (110 dB)
เป็นที่น่าสังเกตว่าการสูญเสียการได้ยินอาจเกิดขึ้นได้ในสถานการณ์และชั่วคราว เนื่องจากผู้ที่มีการได้ยิน "ปกติ" (สูญเสียการได้ยิน 0 ถึง 25 dB) มักจะเผชิญกับสถานการณ์ที่พวกเขาไม่ได้ยิน เช่น เนื่องจากสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง สิ่งที่มีประโยชน์ที่ควรรู้เกี่ยวกับอาการหูหนวก การสันนิษฐานเป็นสิ่งที่อันตรายเสมอ และในกรณีของอาการหูหนวก ก็มีบางอย่างที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น คนหูหนวกส่วนใหญ่ไม่รู้ภาษามือจริงๆ โดยมีเพียงประมาณ 1% ในสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ แม้ว่าเราจะคาดหวังไว้ แต่ก็ไม่มีภาษามือสากลที่ทุกคนใช้ ตัวอย่างเช่น ผู้ลงนามชาวอังกฤษมักไม่เข้าใจผู้ลงนามชาวอเมริกัน มีภาษามือที่แตกต่างกันประมาณ 300 ภาษาทั่วโลกที่ใช้อยู่ “เราไม่เคยตั้งคำถามกับการเผยแพร่เนื้อหาในภาษาเขียนหรือภาษาพูดที่แตกต่างกัน และควรนำไปใช้กับภาษามือด้วยเช่นกัน”— Johanna Steiner
ภาษามือไม่ใช่แค่ท่าทางหรือละครใบ้เท่านั้น พวกเขาเป็นภาษาเชิงพื้นที่ 4 มิติที่มีไวยากรณ์และไวยากรณ์ของตัวเอง แยกจากภาษาพูด และไม่มีรูปแบบการเขียน พวกเขาอาศัยการแสดงออกทางสีหน้าเป็นอย่างมากในการถ่ายทอดความหมายและการเน้นย้ำ และยังไม่เป็นสากลด้วย ทุกประเทศมีภาษามือและภาษาถิ่นเป็นของตัวเอง
คุณสามารถเข้าใจคำศัพท์ได้เพียง 30% ด้วยการอ่านปาก คนหูหนวกส่วนใหญ่ไม่รู้จักภาษามือใดๆ ภาษามือหลายภาษามีภาษาท้องถิ่นที่ยากต่อการตีความ ไม่ใช่คนหูหนวกทุกคนจะเป็นผู้ลงนามได้คล่องและมักพึ่งพาสัญญาณภาพ สำหรับคนหูหนวกจำนวนมาก ภาษาพูดคือภาษาที่สองของพวกเขา ภาษามือเป็นแบบ 4 มิติ ซึ่งผสมผสานพื้นที่ เวลา และการแสดงออกทางสีหน้าแบบ 3 มิติเข้าด้วยกัน
วิธีการสื่อสารด้วยความเคารพ โปรดทราบว่าคนหูหนวกจำนวนมากใช้ภาษาพูดของประเทศของตนเป็นภาษาที่สอง ดังนั้นในการสื่อสารกับคนหูหนวก ควรถามเป็นลายลักษณ์อักษร อย่าถามว่าคนๆ หนึ่งสามารถเข้าใจคุณได้มากเพียงใด หรือพวกเขาสามารถอ่านปากคุณได้หรือไม่ อย่างไรก็ตาม ดังที่ Rachel Edwards กล่าวไว้ อย่าทึกทักเอาเองว่าบางคนคุ้นเคยกับภาษาเขียนเพราะพวกเขาหูหนวก บางครั้งความรู้ของพวกเขาอาจต่ำ ดังนั้นการให้ข้อมูลในรูปแบบข้อความและสมมติว่าข้อมูลครอบคลุมผู้ใช้หูหนวกของคุณอาจไม่ใช่คำตอบ นอกจากนี้ อย่าคิดว่าคนหูหนวกทุกคนสามารถอ่านปากได้ คุณสามารถเห็นคำพูดจากปากของใครบางคนเพียงประมาณ 30% เท่านั้น นั่นเป็นสาเหตุที่คนหูหนวกจำนวนมากต้องการสัญญาณภาพเพิ่มเติม เช่น ข้อความหรือคำพูด
การใช้ภาษาที่ให้ความเคารพถือเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน คนหูหนวกไม่ได้มองว่าตัวเองเป็นคนพิการเสมอไป แต่มองว่าตนเองเป็นคนพิการชนกลุ่มน้อยทางภาษาวัฒนธรรมที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังที่ Meryl Evan ได้กล่าวไว้ คนอื่นๆ ไม่ได้ระบุว่าเป็นคนหูหนวกหรือมีปัญหาในการได้ยิน แต่เป็น “ผู้บกพร่องทางการได้ยิน” ดังนั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลว่าพวกเขาต้องการระบุตัวตนอย่างไร
คนหูหนวก (ตัวพิมพ์ใหญ่ 'D') คนหูหนวกในวัฒนธรรมที่หูหนวกตั้งแต่แรกเกิดหรือก่อนเรียนรู้ที่จะพูด ภาษามือมักเป็นภาษาแรกและภาษาเขียนเป็นภาษาที่สอง คนหูหนวก (ตัวพิมพ์เล็ก 'd') ผู้ที่สูญเสียการได้ยินในภายหลัง ใช้โดยผู้ที่รู้สึกใกล้ชิดกับโลกแห่งการได้ยิน/ผู้มีปัญหาในการได้ยินมากขึ้น และต้องการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและ/หรือด้วยวาจา ผู้มีปัญหาทางการได้ยิน ผู้ที่มีการสูญเสียการได้ยินเล็กน้อยถึงปานกลาง ซึ่งโดยทั่วไปจะสื่อสารด้วยวาจาและใช้เครื่องช่วยฟัง
โดยทั่วไป ให้หลีกเลี่ยงความบกพร่องทางการได้ยินหากทำได้ และใช้คนหูหนวก (สำหรับคนหูหนวกมาตลอดชีวิต) คนหูหนวก (สำหรับผู้ที่หูหนวกในภายหลัง) หรือการได้ยินยาก (HoH) สำหรับการสูญเสียการได้ยินบางส่วน แต่ไม่ว่าจะอย่างไร ให้ถามอย่างสุภาพก่อนแล้วจึงเคารพความต้องการของบุคคลนั้น แนวทางปฏิบัติ UX เมื่อออกแบบ UI และเนื้อหา ให้พิจารณาหลักเกณฑ์การช่วยสำหรับการเข้าถึงที่สำคัญเหล่านี้สำหรับผู้ใช้ที่หูหนวกและมีปัญหาในการได้ยิน:
อย่าทำให้จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์หรือเป็นวิธีการติดต่อเพียงอย่างเดียว ระบุทางเลือกข้อความสำหรับการแจ้งเตือนหรือประกาศที่ได้ยินทั้งหมด เพิ่มการตอบสนองแบบสัมผัสบนมือถือ (เช่น รูปแบบการสั่น) จัดให้มีแสงสว่างที่ดีเพื่อช่วยให้ผู้คนมองเห็นการแสดงออกทางสีหน้า โดยปกติแล้วที่นั่งแบบวงกลมจะทำงานได้ดีกว่า ดังนั้นทุกคนจึงสามารถเห็นหน้ากัน ใส่คำอธิบายของเสียงที่ไม่ได้พูด (เช่น ฝน เสียงหัวเราะ) ไว้ในเนื้อหาเสมอ เพิ่มการถอดเสียงและคำบรรยายสำหรับเสียงและวิดีโอ ระบุผู้พูดแต่ละคนอย่างชัดเจนในเนื้อหาเสียงและวิดีโอทั้งหมด ออกแบบวิธีสื่อสารหลายวิธีในทุกกรณี (ออนไลน์ + ต่อหน้า) เชิญผู้เข้าร่วมวิดีโอให้เปิดกล้องไว้เพื่อความสะดวกในการอ่านริมฝีปากและการดูการแสดงออกทางสีหน้าซึ่งสื่อถึงน้ำเสียง ทดสอบผลิตภัณฑ์กับชุมชนจริงเสมอ แทนที่จะตั้งสมมติฐานสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น
ห่อขึ้น ฉันพูดซ้ำๆ ซากๆ เหมือนทำลายสถิติ แต่การเข้าถึงที่ดีขึ้นจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนเสมอ เมื่อเราปรับปรุงประสบการณ์สำหรับคนบางกลุ่ม ก็มักจะปรับปรุงประสบการณ์สำหรับคนกลุ่มที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงเช่นกัน ดังที่ Marie Van Driessche กล่าวไว้อย่างถูกต้องว่า ในการออกแบบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเข้าถึง เราต้องออกแบบโดยคำนึงถึงผู้คน ไม่ใช่เพื่อพวกเขา และนั่นหมายความว่าจะต้องรวมผู้ที่มีประสบการณ์จริงในการแยกออกจากกระบวนการออกแบบด้วย เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริง การเข้าถึงไม่เคยเกิดขึ้นโดยบังเอิญ — เป็นการตัดสินใจโดยเจตนาและความมุ่งมั่น ไม่มีผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใดที่เป็นกลาง จะต้องมีความพยายามอย่างจงใจเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการเข้าถึงได้มากขึ้น ไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่าบริษัทมีจุดยืนและค่านิยมอะไรอีกด้วย และเมื่อคุณมีความมุ่งมั่นแล้ว คุณจะรักษาความสามารถในการเข้าถึงได้ง่ายกว่ามาก แทนที่จะเพิ่มมันเป็นไม้ค้ำในนาทีสุดท้าย เมื่อมันสายเกินไปแล้วที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องและแพงเกินไปที่จะทำให้ดี พบกับ “รูปแบบการออกแบบอินเทอร์เฟซอัจฉริยะ” คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการออกแบบและ UX ได้ใน Smart Interface Design Patterns หลักสูตรวิดีโอความยาว 15 ชั่วโมงของเราพร้อมตัวอย่างเชิงปฏิบัติกว่า 100 รายการจากโปรเจ็กต์ในชีวิตจริง พร้อมการฝึกอบรม UX แบบสดในปลายปีนี้ ทุกอย่างตั้งแต่เมกะดรอปดาวน์ไปจนถึงตารางองค์กรที่ซับซ้อน — โดยมี 5 เซ็กเมนต์ใหม่ที่เพิ่มเข้ามาทุกปี ข้ามไปที่การแสดงตัวอย่างฟรี ใช้โค้ด BIRDIE เพื่อรับส่วนลด 15% พบกับรูปแบบการออกแบบอินเทอร์เฟซอัจฉริยะ หลักสูตรวิดีโอของเราเกี่ยวกับการออกแบบอินเทอร์เฟซและ UX
วิดีโอ + การฝึกอบรม UXวิดีโอเท่านั้นวิดีโอ + การฝึกอบรม UX$ 495.00 $ 699.00
รับวิดีโอ + การฝึกอบรม UX25 บทเรียนวิดีโอ (15 ชม.) + การฝึกอบรม UX แบบสด รับประกันคืนเงิน 100 วันเฉพาะวิดีโอ$ 300.00$ 395.00
รับหลักสูตรวิดีโอบทเรียนวิดีโอ 40 บทเรียน (15 ชม.) อัปเดตทุกปี มีให้ใช้งานในรูปแบบ UX Bundle พร้อมหลักสูตรวิดีโอ 2 หลักสูตร
ทรัพยากรที่เป็นประโยชน์
การออกแบบสำหรับคนหูหนวกช่วยทุกคน โดย Marie Van Driessche “ข้อควรพิจารณาการออกแบบสำหรับคนหูหนวก หูหนวก และหูตึง” โดย พอล โรเบิร์ตส์ นอกเหนือจากคำบรรยายวิดีโอและภาษามือ โดย Svetlana Kouznetsova “แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ CC และ UX คำบรรยาย” โดย Vitaly Friedman การเข้าถึงเว็บสำหรับผู้ใช้หูหนวก ชุดเครื่องมือออกแบบที่ครอบคลุม: การได้ยิน “การเกิดมามีปัญหาทางการได้ยินเป็นอย่างไร” โดย Twanna A. Hines, M.S. “การเข้าถึง: พอดแคสต์สำหรับคนหูหนวก” โดย Mubarak Alabidun
หนังสือที่มีประโยชน์
เสียงไม่เพียงพอ โดย Svetlana Kouznetsova ไม่ตรงกัน: การออกแบบรูปทรงที่รวมเข้าด้วยกันอย่างไร โดย Kat Holmes การสร้างสำหรับทุกคน: ขยายการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านการออกแบบที่ครอบคลุม (+ ข้อความที่ตัดตอนมาฟรี) โดย Annieฌอง-บาติสต์
