Ko razmišljamo o ljudeh, ki so gluhi, pogosto predpostavljamo stereotipe, kot so "invalidni" starejši odrasli s slušnimi aparati. Vendar je to dojemanje daleč od resnice in pogosto vodi do slabih odločitev in pokvarjenih izdelkov. Poglejmo, kdaj in kako se pojavi gluhost ter kako oblikovati boljše izkušnje za ljudi z izgubo sluha.
Gluhota je spekter Gluhost obsega širok kontinuitet, od manjše do globoke izgube sluha. Približno 90–95 % gluhih ljudi prihaja iz slišečih družin in gluhost pogosto ni le stanje, s katerim se ljudje rodijo. Pogosto se pojavi zaradi izpostavljenosti glasnim zvokom, pojavi pa se tudi s starostjo, boleznimi in nesrečami.
Glasnost zvoka se meri v enotah, imenovanih decibeli (dB). Vsi so v spektru gluhosti, od normalnega sluha (do 15 dB) do globoke izgube sluha (91+ dB):
Rahla izguba sluha, 16–25 dBA pri izgubi sluha 16 dB, oseba lahko zgreši do 10 % govora, ko je govornik na razdalji, večji od 3 čevljev. Blaga izguba sluha, 26–40 dB Mehke zvoke je težko slišati, vključno s šepetanjem, katerega glasnost je približno 40 dB. Težje je slišati tihe govorne zvoke, izgovorjene pri normalni glasnosti. Pri izgubi sluha 40 dB lahko oseba zamudi 50 % razprav na sestanku. Zmerna izguba sluha, 41–55 dBA oseba morda skoraj ne sliši govora, ko druga oseba govori z normalno glasnostjo. Pri izgubi sluha 50 dB oseba morda ne razbere do 80 % govora. Zmerno huda izguba sluha, 56–70 dBA oseba ima lahko težave s slišanjem zvokov pomivalnega stroja (60 dB). Pri 70 dB lahko zgrešijo skoraj ves govor. Huda izguba sluha, 71–90 dBA oseba ne bo slišala govora, ko oseba govori normalno. Morda bodo slišali le nekaj zelo glasnih zvokov: vakuum (70 dB), mešalnik (78 dB), sušilnik za lase (90 dB). Huda izguba sluha, 91+ dB Ne slišite govora in kvečjemu zelo glasne zvoke, kot je predvajalnik glasbe pri polni glasnosti (100 dB), ki bi bil škodljiv za ljudi z normalnim sluhom, ali avtomobilska hupa (110 dB).
Omeniti velja, da je izguba sluha lahko tudi situacijska in začasna, saj se bodo ljudje z "normalnim" sluhom (izguba sluha od 0 do 25 dB) vedno srečali s situacijami, ko ne bodo slišali, na primer zaradi hrupnega okolja. Koristne stvari, ki jih morate vedeti o gluhosti Predpostavke so vedno nevarne, v primeru naglušnosti pa jih je kar nekaj netočnih. Na primer, večina gluhih dejansko ne zna znakovnega jezika - v ZDA jih je le približno 1 %. Poleg tega kljub našim pričakovanjem pravzaprav ni univerzalnega znakovnega jezika, ki bi ga uporabljali vsi. Na primer, britanski podpisniki pogosto ne razumejo ameriških podpisnikov. Na svetu se aktivno uporablja okoli 300 različnih znakovnih jezikov. »Nikoli ne dvomimo v to, da je vsebina na voljo v različnih pisnih ali govorjenih jezikih, in enako bi moralo veljati za znakovne jezike.« — Johanna Steiner
Znakovni jeziki niso le kretnje ali pantomima. So 4D prostorski jeziki z lastno slovnico in sintakso, ločeni od govorjenih jezikov, in nimajo pisne oblike. Za prenos pomena in poudarka se močno zanašajo na obrazno mimiko. In tudi niso univerzalni – vsaka država ima svoj znakovni jezik in narečja.
Z branjem z ustnic lahko razumete le 30 % besed. Večina gluhih ne zna nobenega znakovnega jezika. Mnogi znakovni jeziki imajo lokalna narečja, ki jih je težko razlagati. Vsi gluhi ljudje niso tekoči znakovni in se pogosto zanašajo na vizualne namige. Za veliko gluhih je govorjeni jezik drugi jezik. Znakovni jezik je 4-dimenzionalen, vključuje 3D prostor, čas in tudi obrazno mimiko.
Kako komunicirati spoštljivo Ne pozabite, da veliko gluhih uporablja govorjeni jezik svoje države kot drugi jezik. Za komunikacijo z gluho osebo je torej najbolje, da vprašate pisno. Ne sprašujte se, koliko lahko oseba razume ali ali vas lahko bere z ustnic. Vendar, kot je opazila Rachel Edwards, ne domnevajte, da je nekomu všeč pisni jezik, ker je gluh. Včasih je njihova pismenost lahko nizka, zato zagotavljanje informacij v obliki besedila in predpostavka, da to zajema vaše gluhe uporabnike, morda ni rešitev. Prav tako ne domnevajte, da zna vsaka gluha oseba brati z ustnic. Na ustih nekoga vidite le okoli 30 % besed. Zato veliko gluhih potrebuje dodatne vizualne namige, kot je besedilo ali govor z namigi.
Prav tako je ključnega pomena uporaba spoštljivega jezika. Gluhi se ne vidijo vedno kot invalidi, temveč bolj kotkulturna jezikovna manjšina z edinstveno identiteto. Drugi, kot je opozorila Meryl Evan, se ne identificirajo kot gluhi ali naglušni, temveč kot "naglušni". Torej je večinoma odvisno od posameznika, kako se želi identificirati.
Gluhi (velika 'D') Kulturno gluhi ljudje, ki so gluhi od rojstva ali preden so se naučili govoriti. Znakovni jezik je pogosto prvi jezik, pisni jezik pa drugi. gluhi (male črke 'd') Ljudje, ki so pozneje v življenju izgubili sluh. Uporabljajo ga ljudje, ki se počutijo bližje svetu slišečih/naglušnih in raje komunicirajo pisno in/ali ustno. Naglušni Ljudje z blago do zmerno izgubo sluha, ki običajno komunicirajo ustno in uporabljajo slušne pripomočke.
Na splošno se izogibajte okvaram sluha, če lahko, in uporabite Deaf (za tiste, ki so bili gluhi večino svojega življenja), Deaf (za tiste, ki so postali gluhi pozneje) ali Hard of Hearing (HoH) za delno izgubo sluha. Kakor koli že, najprej vljudno vprašajte in nato spoštujte želje osebe. Praktične smernice UX Pri oblikovanju uporabniških vmesnikov in vsebine upoštevajte te ključne smernice za dostopnost za gluhe in naglušne uporabnike:
Naj telefon ne postane obvezen ali edini način stika. Zagotovite alternativno besedilo za vsa zvočna opozorila ali obvestila. Dodajte haptične povratne informacije na mobilniku (npr. vzorce vibriranja). Poskrbite za dobro osvetlitev, da bodo ljudje lažje videli izraze obraza. Krožno sedenje običajno deluje bolje, tako da lahko vsi vidijo obraze drug drugega. V svojo vsebino vedno vključite opise neizgovorjenih zvokov (npr. dež, smeh). Dodajte prepis in podnapise za zvok in video. Jasno identificirajte vsakega govorca v vsej avdio in video vsebini. Oblikujte več načinov komuniciranja v vsakem primeru (na spletu + osebno). Video udeležence povabite, naj ostanejo prižgane kamere, da olajšate branje z ustnic in opazovanje obraznih izrazov, ki izražajo ton. Izdelke vedno testirajte z dejansko skupnostjo, namesto da namesto njih delate predpostavke.
Zaključek Ponavljam se kot pokvarjena plošča, a boljša dostopnost vedno koristi vsem. Ko izboljšamo izkušnje za nekatere skupine ljudi, pogosto izboljšamo tudi izkušnje za povsem druge skupine. Kot je pravilno ugotovila Marie Van Driessche, moramo za oblikovanje odlične izkušnje za dostopnost oblikovati skupaj z ljudmi in ne zanje. In to pomeni, da v proces oblikovanja vedno vključite ljudi z izkušnjami izključenosti – saj so pravi strokovnjaki. Dostopnost se nikoli ne zgodi po naključju – gre za premišljeno odločitev in zavezo. Noben digitalni izdelek ni nevtralen. Namerno si je treba prizadevati za večjo dostopnost izdelkov in storitev. Ne samo, da koristi vsem, ampak tudi pokaže, za kaj se podjetje zavzema in ceni. In ko se enkrat zavežete, bo veliko lažje obdržati dostopnost, namesto da bi jo dodali zadnji trenutek kot berglo – ko je že prepozno, da bi to naredili pravilno, in veliko predrago, da bi to naredili dobro. Spoznajte "vzorce oblikovanja pametnih vmesnikov" Več podrobnosti o oblikovalskih vzorcih in UX lahko najdete v Smart Interface Design Patterns, našem 15-urnem video tečaju s 100 praktičnimi primeri iz projektov v resničnem življenju — z UX usposabljanjem v živo kasneje v tem letu. Vse od mega-spustnih menijev do zapletenih podjetniških tabel — s 5 novimi segmenti, dodanimi vsako leto. Skoči na brezplačen predogled. Uporabite kodo BIRDIE, da prihranite 15 % popusta. Spoznajte vzorce oblikovanja pametnih vmesnikov, naš video tečaj o oblikovanju vmesnikov in UX.
Video + UX usposabljanje Samo video Video + UX usposabljanje $ 495,00 $ 699,00
Pridobite videoposnetek + usposabljanje UX25 video lekcij (15 ur) + usposabljanje UX v živo. 100-dnevna garancija vračila denarja. Samo videoposnetki 300,00 $ 395,00 $
Pridobite video tečaj 40 video lekcij (15 ur). Posodobljeno letno. Na voljo tudi kot paket UX z 2 video tečajema.
Uporabni viri
Oblikovanje za gluhe osebe pomaga vsem, avtorica Marie Van Driessche "Premisleki o oblikovanju za gluhe, gluhe in naglušne", Paul Roberts Beyond Video Captions and Sign Language, Svetlana Kouznetsova »Najboljše prakse za CC in podnapise UX«, Vitaly Friedman Spletna dostopnost za gluhe uporabnike Inclusive Design Toolkit: Hearing »Kako je biti rojen naglušen«, Twanna A. Hines, M.S. »Dostopnost: podcasti za gluhe«, avtor Mubarak Alabidun
Uporabne knjige
Zvok ni dovolj, Svetlana Kouznetsova Neusklajenost: kako vključenost oblikuje oblikovanje, Kat Holmes Gradimo za vsakogar: razširite doseg svojega izdelka z vključujočim dizajnom (+ brezplačen odlomek), avtorica AnnieJean-Baptiste
