Когда мы думаем о глухих людях, мы часто предполагаем стереотипы, например, о пожилых людях-инвалидах со слуховыми аппаратами. Однако это мнение далеко от истины и часто приводит к неверным решениям и поломке продуктов. Давайте посмотрим, когда и как возникает глухота и как улучшить условия жизни для людей с потерей слуха.
Глухота — это спектр Глухота охватывает широкий спектр: от незначительной до глубокой потери слуха. Около 90–95% глухих происходят из слышащих семей, и глухота часто не является просто заболеванием, с которым люди рождаются. Это часто происходит из-за воздействия громких шумов, а также появляется с возрастом, болезнями и несчастными случаями.
Громкость звука измеряется в единицах, называемых децибелами (дБ). Каждый находится в диапазоне глухоты: от нормального слуха (до 15 дБ) до глубокой потери слуха (91+ дБ):
Незначительная потеря слуха, 16–25 дБА. При потере слуха 16 дБ человек может пропустить до 10% речи, когда говорящий находится на расстоянии более 3 футов. Легкая потеря слуха, 26–40 дБ. Мягкие звуки плохо слышны, в том числе шепот, громкость которого составляет около 40 дБ. Сложнее услышать тихие звуки речи, произнесенные с нормальной громкостью. При потере слуха в 40 дБ человек может пропустить 50% обсуждений на собраниях. Умеренная потеря слуха, 41–55 дБА. Человек может почти не слышать речь, когда другой человек говорит с нормальной громкостью. При потере слуха в 50 дБ человек может не слышать до 80% речи. Умеренно тяжелая потеря слуха, 56–70 дБА. У человека могут возникнуть проблемы со слухом при работе посудомоечной машины (60 дБ). При уровне 70 дБ они могут пропустить почти всю речь. Тяжелая потеря слуха: 71–90 дБА. Человек не слышит речи, когда говорит на нормальном уровне. Они могут слышать только очень громкие звуки: пылесос (70 дБ), блендер (78 дБ), фен (90 дБ). Глубокая потеря слуха, 91+ дБ. Не слышите речи и слышите только очень громкие звуки, такие как звук музыкального проигрывателя на полной громкости (100 дБ), который может нанести вред людям с нормальным слухом, или автомобильный сигнал (110 дБ).
Стоит отметить, что потеря слуха также может быть ситуативной и временной, поскольку люди с «нормальным» слухом (потеря слуха от 0 до 25 дБ) всегда будут сталкиваться с ситуациями, когда они не могут слышать, например, из-за шумной обстановки. Полезные вещи, которые нужно знать о глухоте Предположения всегда опасны, и в случае глухоты многие из них неточны. Например, большинство глухих людей на самом деле не знают языка жестов — в США их всего около 1%. Кроме того, вопреки нашим ожиданиям, на самом деле не существует универсального языка жестов, которым бы пользовались все. Например, британские подписывающие лица часто не могут понять американских подписывающих лиц. В мире активно используется около 300 различных жестовых языков. «Мы никогда не ставим под сомнение доступность контента на разных письменных или устных языках, и то же самое должно относиться и к жестовым языкам», — Йоханна Штайнер.
Языки жестов – это не просто жесты и пантомимы. Это четырехмерные пространственные языки со своей собственной грамматикой и синтаксисом, отличными от разговорных языков, и у них нет письменной формы. Они в значительной степени полагаются на выражение лица, чтобы передать смысл и акцент. И они тоже не универсальны — в каждой стране есть свой язык жестов и диалекты.
С помощью чтения по губам можно понять только 30% слов. Большинство глухих людей не знают языка жестов. Многие языки жестов имеют местные диалекты, которые сложно интерпретировать. Не все глухие люди свободно говорят на жестах и часто полагаются на визуальные подсказки. Для многих глухих людей разговорный язык является вторым языком. Язык жестов четырехмерен и включает в себя трехмерное пространство, время, а также мимику.
Как общаться уважительно Имейте в виду, что многие глухие люди используют разговорный язык своей страны в качестве второго языка. Поэтому для общения с глухим человеком лучше всего спросить в письменной форме. Не спрашивайте, насколько человек может понять или умеет ли он читать вас по губам. Однако, как заметила Рэйчел Эдвардс, не думайте, что кто-то хорошо владеет письменной речью, потому что он глухой. Иногда их грамотность может быть низкой, и поэтому предоставление информации в виде текста и предположение, что она охватывает ваших глухих пользователей, может быть не лучшим решением. Кроме того, не думайте, что каждый глухой человек умеет читать по губам. На чьем-то рту можно увидеть только около 30% слов. Вот почему многие глухие люди нуждаются в дополнительных визуальных подсказках, таких как текст или речь.
Также важно использовать уважительный язык. Глухие люди не всегда считают себя инвалидами, а, скорее,культурно-языковое меньшинство с уникальной идентичностью. Другие, как отметила Мерил Эван, идентифицируют себя не как глухие или слабослышащие, а скорее как «слабослышащие». Таким образом, в основном это зависит от человека, как он хочет себя идентифицировать.
Глухие (с заглавной буквы «Д») Культурно глухие люди, которые были глухими с рождения или до того, как научились говорить. Язык жестов часто является первым языком, а письменный язык — вторым. глухие (строчная буква «d»)Люди, у которых в более позднем возрасте развилась потеря слуха. Используется людьми, которые чувствуют себя ближе к слышащим/слабослышащим людям и предпочитают общаться письменно и/или устно. СлабослышащиеЛюди с легкой и умеренной потерей слуха, которые обычно общаются устно и используют слуховые аппараты.
В общем, избегайте нарушений слуха, если можете, и используйте «Глухой» (для тех, кто глухой большую часть своей жизни), «Глухой» (для тех, кто стал глухим позже) или «Слабослышащий» (HoH) для частичной потери слуха. Но в любом случае сначала спросите вежливо, а затем уважайте предпочтения человека. Практические рекомендации по UX При разработке пользовательских интерфейсов и контента учитывайте следующие ключевые рекомендации по обеспечению доступности для глухих и слабослышащих пользователей:
Не делайте телефон обязательным или единственным способом связи. Предоставьте альтернативный текст для всех звуковых предупреждений или уведомлений. Добавьте тактильную обратную связь на мобильном телефоне (например, шаблоны вибрации). Обеспечьте хорошее освещение, чтобы люди могли видеть выражения лиц. Круглые сидения обычно работают лучше, так что все могут видеть лица друг друга. Всегда включайте в свой контент описания непроизносимых звуков (например, дождя, смеха). Добавьте расшифровку и субтитры для аудио и видео. Четко идентифицируйте каждого говорящего во всем аудио- и видеоконтенте. Создавайте несколько способов общения в каждом случае (онлайн + лично). Предложите участникам видео держать камеру включенной, чтобы облегчить чтение по губам и просмотр выражений лица, передающих тон. Всегда тестируйте продукты с реальным сообществом, а не делайте о них предположения.
Подведение итогов Я повторяюсь, как заезженная пластинка, но лучшая доступность всегда выгодна всем. Когда мы улучшаем опыт некоторых групп людей, это часто улучшает опыт и совершенно других групп. Как справедливо заметила Мари Ван Дрише, чтобы создать отличный опыт для доступности, мы должны проектировать вместе с людьми, а не для них. А это означает, что в процесс проектирования всегда следует включать людей с жизненным опытом исключения, поскольку они являются настоящими экспертами. Доступность никогда не возникает случайно — это обдуманное решение и обязательство. Ни один цифровой продукт не является нейтральным. Должны быть предприняты целенаправленные усилия, чтобы сделать продукты и услуги более доступными. Это не только приносит пользу всем, но и показывает, что компания отстаивает и ценит. И как только у вас появится обязательство, вам будет гораздо легче сохранить доступность, а не добавлять его в последнюю минуту в качестве опоры — когда уже слишком поздно делать это правильно и слишком дорого, чтобы сделать это хорошо. Встречайте «Шаблоны проектирования умных интерфейсов» Более подробную информацию о шаблонах проектирования и UX вы можете найти в Smart Interface Design Patterns, нашем 15-часовом видеокурсе, содержащем сотни практических примеров из реальных проектов, а позднее в этом году будет проведено живое обучение UX. Все — от мегараскрывающихся списков до сложных корпоративных таблиц — каждый год добавляется 5 новых сегментов. Перейти к бесплатному предварительному просмотру. Используйте код BIRDIE, чтобы сэкономить 15%. Встречайте «Шаблоны проектирования умных интерфейсов» — наш видеокурс по дизайну интерфейсов и UX.
Обучение «Видео + UX» Только видеоВидео и обучение UX 495,00 $ 699,00 $
Получите видео + обучение UX25 видеоуроков (15 часов) + обучение UX в реальном времени. 100-дневная гарантия возврата денег.Только видео$ 300,00$ 395,00
Получите видеокурс: 40 видеоуроков (15 часов). Обновляется ежегодно. Также доступен в виде UX-пакета с 2 видеокурсами.
Полезные ресурсы
Проектирование для глухих помогает всем, Мари Ван Дриссе «Аспекты проектирования для глухих, глухих и слабослышащих», Пол Робертс. За пределами титров к видео и языка жестов, Светлана Кузнецова «Лучшие практики для CC и UX субтитров», Виталий Фридман Доступность Интернета для глухих пользователей Инструментарий инклюзивного дизайна: слух «Каково родиться слабослышащим», Тванна А. Хайнс, магистр медицинских наук «Доступность: подкасты для глухих», Мубарак Алабидун
Полезные книги
Звука недостаточно, Светлана Кузнецова Несоответствие: как инклюзивность формирует дизайн, Кэт Холмс Создание для всех: расширьте охват вашего продукта с помощью инклюзивного дизайна (+ бесплатный отрывок), ЭнниЖан-Батист
