Όταν σκεφτόμαστε ανθρώπους που είναι κωφοί, υποθέτουμε συχνά στερεότυπα, όπως «ανάπηρους» ηλικιωμένους με ακουστικά βαρηκοΐας. Ωστόσο, αυτή η αντίληψη απέχει πολύ από την αλήθεια και συχνά οδηγεί σε κακές αποφάσεις και σπασμένα προϊόντα. Ας δούμε πότε και πώς εμφανίζεται η κώφωση και πώς να σχεδιάσουμε καλύτερες εμπειρίες για άτομα με απώλεια ακοής.
Η κώφωση είναι ένα φάσμα Η κώφωση εκτείνεται σε μια ευρεία συνέχεια, από μικρή έως βαθιά απώλεια ακοής. Περίπου το 90-95% των κωφών προέρχονται από οικογένειες με ακοή και η κώφωση συχνά δεν είναι απλώς μια κατάσταση με την οποία γεννιούνται οι άνθρωποι. Εμφανίζεται συχνά λόγω της έκθεσης σε δυνατούς θορύβους και εμφανίζεται επίσης με την ηλικία, τις ασθένειες και τα ατυχήματα.
Η ένταση του ήχου μετριέται σε μονάδες που ονομάζονται ντεσιμπέλ (dB). Όλοι βρίσκονται στο φάσμα της κώφωσης, από την κανονική ακοή (έως 15 dB) έως τη βαθιά απώλεια ακοής (91+ dB):
Ελαφρά απώλεια ακοής, 16–25 dBAt Απώλεια ακοής 16 dB, ένα άτομο μπορεί να χάσει έως και 10% της ομιλίας του όταν ένα ηχείο βρίσκεται σε απόσταση μεγαλύτερη από 3 πόδια. Ήπια απώλεια ακοής, 26–40 dB Οι μαλακοί ήχοι είναι δύσκολο να ακουστούν, συμπεριλαμβανομένου του ψιθύρου, που είναι περίπου 40 dB σε ένταση. Είναι πιο δύσκολο να ακούτε απαλούς ήχους ομιλίας σε κανονική ένταση. Με απώλεια ακοής 40dB, ένα άτομο μπορεί να χάσει το 50% των συζητήσεων σε μια συνάντηση. Μέτρια απώλεια ακοής, ένα άτομο 41–55 dBA μπορεί να μην ακούει σχεδόν καθόλου ομιλία όταν ένα άλλο άτομο μιλάει με κανονική ένταση. Σε μια απώλεια ακοής 50dB, ένα άτομο μπορεί να μην πάρει μέχρι και το 80% της ομιλίας. Μέτρια σοβαρή απώλεια ακοής, ένα άτομο 56–70 dBA μπορεί να έχει προβλήματα στην ακρόαση του ήχου του πλυντηρίου πιάτων (60 dB). Στα 70 dB, μπορεί να χάσουν σχεδόν όλη την ομιλία. Σοβαρή απώλεια ακοής, το άτομο 71–90 dBA δεν θα ακούσει καμία ομιλία όταν ένα άτομο μιλάει σε κανονικό επίπεδο. Μπορεί να ακούσουν μόνο μερικούς πολύ δυνατούς θορύβους: ηλεκτρική σκούπα (70 dB), μπλέντερ (78 dB), πιστολάκι μαλλιών (90 dB). Βαθιά απώλεια ακοής, 91+ dB Δεν ακούτε ομιλία και το πολύ πολύ δυνατούς ήχους, όπως μια συσκευή αναπαραγωγής μουσικής σε πλήρη ένταση (100 dB), η οποία θα ήταν επιβλαβής για άτομα με φυσιολογική ακοή ή μια κόρνα αυτοκινήτου (110 dB).
Αξίζει να αναφέρουμε ότι η απώλεια ακοής μπορεί επίσης να είναι περιστασιακή και προσωρινή, καθώς τα άτομα με «κανονική» ακοή (0 έως 25 dB απώλεια ακοής) θα αντιμετωπίζουν πάντα καταστάσεις όπου δεν μπορούν να ακούσουν, π.χ. λόγω θορυβώδους περιβάλλοντος. Χρήσιμα πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για την κώφωση Οι υποθέσεις είναι πάντα επικίνδυνες, και στην περίπτωση της κώφωσης, υπάρχουν αρκετές που δεν είναι ακριβείς. Για παράδειγμα, οι περισσότεροι κωφοί στην πραγματικότητα δεν γνωρίζουν μια νοηματική γλώσσα - είναι μόνο περίπου 1% στις ΗΠΑ. Επίσης, παρά τις προσδοκίες μας, στην πραγματικότητα δεν υπάρχει καθολική νοηματική γλώσσα που να χρησιμοποιούν όλοι. Για παράδειγμα, οι Βρετανοί υπογράφοντες συχνά δεν μπορούν να κατανοήσουν τους Αμερικανούς υπογράφοντες. Υπάρχουν παγκοσμίως περίπου 300 διαφορετικές νοηματικές γλώσσες που χρησιμοποιούνται ενεργά. «Ποτέ δεν αμφισβητούμε τη διαθεσιμότητα περιεχομένου σε διαφορετικές γραπτές ή προφορικές γλώσσες και το ίδιο θα πρέπει να ισχύει για τις νοηματικές γλώσσες» — Johanna Steiner
Οι νοηματικές γλώσσες δεν είναι απλώς χειρονομίες ή παντομίμα. Είναι 4D χωρικές γλώσσες με τη δική τους γραμματική και σύνταξη, ξεχωριστές από τις ομιλούμενες γλώσσες και δεν έχουν γραπτή μορφή. Βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην έκφραση του προσώπου για να αποδώσουν νόημα και έμφαση. Και επίσης δεν είναι καθολικές — κάθε χώρα έχει τη δική της νοηματική γλώσσα και διαλέκτους.
Μπορείτε να κατανοήσετε μόνο το 30% των λέξεων μέσω της ανάγνωσης των χειλιών. Οι περισσότεροι κωφοί δεν γνωρίζουν καμία νοηματική γλώσσα. Πολλές νοηματικές γλώσσες έχουν τοπικές διαλέκτους που μπορεί να είναι δύσκολο να ερμηνευτούν. Δεν είναι όλοι οι κωφοί υπογράφοντες και συχνά βασίζονται σε οπτικές ενδείξεις. Για πολλούς κωφούς, η ομιλούμενη γλώσσα είναι η δεύτερη γλώσσα τους. Η νοηματική γλώσσα είναι 4-διάστατη, ενσωματώνοντας τρισδιάστατο χώρο, χρόνο και επίσης εκφράσεις του προσώπου.
Πώς να επικοινωνείτε με σεβασμό Λάβετε υπόψη ότι πολλοί κωφοί χρησιμοποιούν την ομιλούμενη γλώσσα της χώρας τους ως δεύτερη γλώσσα. Επομένως, για να επικοινωνήσετε με ένα κωφό άτομο, είναι καλύτερο να ρωτήσετε γραπτώς. Μη ρωτάτε πόσα μπορεί να καταλάβει κάποιος ή αν μπορεί να σας διαβάσει από τα χείλη. Ωστόσο, όπως σημείωσε η Rachel Edwards, μην υποθέσετε ότι κάποιος αισθάνεται άνετα με τη γραπτή γλώσσα επειδή είναι κωφός. Μερικές φορές ο αλφαβητισμός τους μπορεί να είναι χαμηλός, και επομένως η παροχή πληροφοριών ως κείμενο και η υπόθεση ότι καλύπτει τους κωφούς χρήστες σας μπορεί να μην είναι η απάντηση. Επίσης, μην υποθέσετε ότι κάθε κωφός μπορεί να διαβάσει τα χείλη. Μπορείτε να δείτε μόνο το 30% περίπου των λέξεων στο στόμα κάποιου. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλοί κωφοί χρειάζονται πρόσθετες οπτικές ενδείξεις, όπως κείμενο ή ομιλία.
Είναι επίσης σημαντικό να χρησιμοποιείτε γλώσσα σεβασμού. Οι κωφοί δεν βλέπουν πάντα τον εαυτό τους ως ανάπηρο, αλλά μάλλον ως απολιτιστική γλωσσική μειονότητα με μοναδική ταυτότητα. Άλλοι, όπως έχει σημειώσει η Meryl Evan, δεν αναγνωρίζονται ως κωφοί ή βαρήκοοι, αλλά μάλλον ως «βαρήκοοι». Έτσι, εξαρτάται κυρίως από ένα άτομο πώς θέλει να ταυτιστεί.
Κωφοί (με κεφαλαίο «D») Πολιτιστικά Κωφοί που ήταν κωφοί από τη γέννησή τους ή πριν μάθουν να μιλούν. Η νοηματική είναι συχνά η πρώτη γλώσσα και η γραπτή είναι η δεύτερη. κωφοί (πεζά «δ») Άτομα που παρουσίασαν απώλεια ακοής αργότερα στη ζωή τους. Χρησιμοποιείται από άτομα που αισθάνονται πιο κοντά στον κόσμο με την ακοή/βαρήκοο και προτιμούν να επικοινωνούν γραπτά ή/και προφορικά. Βαρηκοή Άτομα με ήπια έως μέτρια απώλεια ακοής που συνήθως επικοινωνούν προφορικά και χρησιμοποιούν ακουστικά βαρηκοΐας.
Γενικά, αποφύγετε τα προβλήματα ακοής αν μπορείτε και χρησιμοποιήστε Κωφούς (για τους κωφούς για το μεγαλύτερο μέρος της ζωής τους), κωφούς (για όσους έγιναν κωφοί αργότερα) ή βαρήκοους (HoH) για μερική απώλεια ακοής. Αλλά σε κάθε περίπτωση, ρωτήστε πρώτα ευγενικά και μετά σεβαστείτε τις προτιμήσεις του ατόμου. Πρακτικές Οδηγίες UX Κατά το σχεδιασμό διεπαφής χρήστη και περιεχομένου, λάβετε υπόψη αυτές τις βασικές οδηγίες προσβασιμότητας για κωφούς και βαρήκοους χρήστες:
Μην κάνετε το τηλέφωνο απαραίτητο ή τη μοναδική μέθοδο επικοινωνίας. Παρέχετε εναλλακτικές λύσεις κειμένου για όλες τις ηχητικές ειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις. Προσθέστε απτική ανατροφοδότηση σε κινητά (π.χ. μοτίβα δόνησης). Εξασφαλίστε καλό φωτισμό για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να δουν τις εκφράσεις του προσώπου. Τα κυκλικά καθίσματα συνήθως λειτουργούν καλύτερα, ώστε όλοι να μπορούν να δουν ο ένας το πρόσωπο του άλλου. Να συμπεριλαμβάνετε πάντα περιγραφές μη εκφωνημένων ήχων (π.χ. βροχή, γέλιο) στο περιεχόμενό σας. Προσθέστε μια μεταγραφή και υπότιτλους για ήχο και βίντεο. Προσδιορίστε ξεκάθαρα κάθε ηχείο σε όλο το περιεχόμενο ήχου και βίντεο. Σχεδιάστε πολλούς τρόπους επικοινωνίας σε κάθε περίπτωση (online + αυτοπροσώπως). Προσκαλέστε τους συμμετέχοντες στο βίντεο να διατηρήσουν την κάμερα ενεργοποιημένη για να διευκολύνουν την ανάγνωση των χειλιών και την προβολή των εκφράσεων του προσώπου, οι οποίες μεταδίδουν τόνο. Πάντα να δοκιμάζετε τα προϊόντα με την πραγματική κοινότητα, αντί να κάνετε υποθέσεις για αυτά.
Αναδίπλωση Επαναλαμβάνω τον εαυτό μου σαν σπασμένο ρεκόρ, αλλά η καλύτερη προσβασιμότητα ωφελεί πάντα όλους. Όταν βελτιώνουμε τις εμπειρίες για ορισμένες ομάδες ανθρώπων, συχνά βελτιώνονται οι εμπειρίες και για εντελώς διαφορετικές ομάδες. Όπως δικαίως σημείωσε η Marie Van Driessche, για να σχεδιάσουμε μια εξαιρετική εμπειρία προσβασιμότητας, πρέπει να σχεδιάζουμε με ανθρώπους και όχι για αυτούς. Και αυτό σημαίνει ότι συμπεριλαμβάνονται πάντα άτομα με βιωμένη εμπειρία αποκλεισμού στη διαδικασία σχεδιασμού — καθώς είναι οι πραγματικοί ειδικοί. Η προσβασιμότητα δεν συμβαίνει ποτέ τυχαία — είναι μια σκόπιμη απόφαση και μια δέσμευση. Κανένα ψηφιακό προϊόν δεν είναι ουδέτερο. Πρέπει να γίνει σκόπιμη προσπάθεια για να γίνουν πιο προσιτά τα προϊόντα και οι υπηρεσίες. Όχι μόνο ωφελεί όλους, αλλά δείχνει επίσης τι αντιπροσωπεύει και τι εκτιμά μια εταιρεία. Και από τη στιγμή που θα έχετε μια δέσμευση, θα είναι πολύ πιο εύκολο να διατηρήσετε την προσβασιμότητα αντί να την προσθέσετε τελευταία στιγμή ως δεκανίκι – όταν είναι ήδη πολύ αργά για να το κάνετε σωστά και πολύ ακριβό για να το κάνετε καλά. Γνωρίστε τα «Μοτίβα σχεδίασης έξυπνης διεπαφής» Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα μοτίβα σχεδίασης και το UX στο Smart Interface Design Patterns, το μάθημά μας 15 ωρών βίντεο με 100 πρακτικά παραδείγματα από έργα της πραγματικής ζωής — με μια ζωντανή εκπαίδευση UX αργότερα φέτος. Τα πάντα, από πολύ αναπτυσσόμενους πίνακες έως σύνθετους πίνακες επιχειρήσεων — με 5 νέα τμήματα που προστίθενται κάθε χρόνο. Μεταβείτε σε μια δωρεάν προεπισκόπηση. Χρησιμοποιήστε τον κωδικό BIRDIE για να εξοικονομήσετε έκπτωση 15%. Γνωρίστε τα Smart Interface Design Patterns, το μάθημά μας βίντεο σχετικά με τη σχεδίαση διεπαφής και το UX.
Βίντεο + Εκπαίδευση UX Μόνο βίντεοΒίντεο + Εκπαίδευση UX 495,00$ 699,00 $
Λάβετε Video + UX Training25 μαθήματα βίντεο (15 ώρες) + Live UX Training. 100 ημέρες εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Μόνο βίντεο 300,00$ 395,00$
Λάβετε το μάθημα βίντεο 40 βίντεο μαθήματα (15 ώρες). Ενημερώνεται ετησίως. Διατίθεται επίσης ως πακέτο UX με 2 μαθήματα βίντεο.
Χρήσιμοι Πόροι
Το Designing For Deaf People Helps Everyone, της Marie Van Driessche «Σχεδιασμοί για τους κωφούς, κωφούς και βαρήκοους», του Paul Roberts Πέρα από τους υπότιτλους βίντεο και τη νοηματική γλώσσα, από τη Σβετλάνα Κουζνέτσοβα “Best Practices For CC and Subtitles UX”, του Vitaly Friedman Προσβασιμότητα Ιστού για Κωφούς Χρήστες Κιτ εργαλείων σχεδίασης χωρίς αποκλεισμούς: Ακοή «What It's Like To Be Born Hard of Hearing», της Twanna A. Hines, M.S. «Προσβασιμότητα: Podcasts για τους κωφούς», του Mubarak Alabidun
Χρήσιμα Βιβλία
Ο ήχος δεν είναι αρκετός, της Σβετλάνα Κουζνέτσοβα Mismatch: How Inclusion Shapes Design, της Kat Holmes Κτίριο για όλους: Επεκτείνετε την προσέγγιση του προϊόντος σας μέσω συμπεριληπτικού σχεδίου (+ δωρεάν απόσπασμα), από την AnnieΖαν-Μπατίστ
