Quando pensiamo alle persone sorde, spesso assumiamo stereotipi, come gli anziani “disabili” con apparecchi acustici. Tuttavia, questa percezione è lontana dalla verità e spesso porta a decisioni sbagliate e a prodotti non funzionanti. Diamo un'occhiata a quando e come emerge la sordità e come progettare esperienze migliori per le persone con perdita dell'udito.
La sordità è uno spettro La sordità abbraccia un ampio continuum, dalla perdita dell'udito lieve a quella profonda. Circa il 90-95% delle persone sorde proviene da famiglie udenti e la sordità spesso non è semplicemente una condizione con cui le persone nascono. Si verifica frequentemente a causa dell'esposizione a rumori forti ed emerge anche con l'età, le malattie e gli incidenti.
L'intensità del suono viene misurata in unità chiamate decibel (dB). Tutti rientrano nello spettro della sordità, dall'udito normale (fino a 15 dB) alla perdita dell'udito profonda (91+ dB):
Leggera perdita dell'udito, 16-25 dB Con una perdita dell'udito di 16 dB, una persona può perdere fino al 10% del parlato quando chi parla si trova a una distanza superiore a 3 piedi. Perdita uditiva lieve, 26–40 dBI suoni deboli sono difficili da sentire, compreso il sussurro, che ha un volume di circa 40 dB. È più difficile sentire i suoni del parlato debole pronunciati a un volume normale. Con una perdita uditiva di 40 dB, una persona può perdere il 50% delle discussioni della riunione. Perdita dell'udito moderata, una persona con 41-55 dBA può non sentire quasi alcun discorso quando un'altra persona parla a volume normale. Con una perdita uditiva di 50 dB, una persona potrebbe non captare fino all'80% del parlato. Perdita dell'udito moderatamente grave, 56–70 dBA una persona può avere problemi a sentire i suoni della lavastoviglie (60 dB). A 70 dB potrebbero perdere quasi tutto il parlato. Grave perdita dell'udito, 71–90 dBA la persona non sentirà alcun discorso quando parla a un livello normale. Potrebbero sentire solo alcuni rumori molto forti: aspirapolvere (70 dB), frullatore (78 dB), asciugacapelli (90 dB). Perdita uditiva profonda, 91+ dBNon sentire parole e al massimo suoni molto forti come un lettore musicale a tutto volume (100 dB), che sarebbe dannoso per le persone con un udito normale, o il clacson di un'auto (110 dB).
Vale la pena ricordare che la perdita dell’udito può anche essere situazionale e temporanea, poiché le persone con un udito “normale” (perdita dell’udito da 0 a 25 dB) si troveranno sempre in situazioni in cui non riescono a sentire, ad esempio a causa di ambienti rumorosi. Cose utili da sapere sulla sordità Le supposizioni sono sempre pericolose e, nel caso della sordità, ce ne sono alcune che non sono accurate. Ad esempio, la maggior parte delle persone sorde in realtà non conosce la lingua dei segni: negli Stati Uniti è solo l’1% circa. Inoltre, nonostante le nostre aspettative, in realtà non esiste un linguaggio dei segni universale che tutti utilizzino. Ad esempio, i firmatari britannici spesso non riescono a comprendere i firmatari americani. A livello globale vengono utilizzate attivamente circa 300 diverse lingue dei segni. “Non mettiamo mai in discussione la disponibilità dei contenuti in diverse lingue scritte o parlate, e lo stesso dovrebbe valere per le lingue dei segni.”— Johanna Steiner
Le lingue dei segni non sono solo gesti o pantomime. Sono linguaggi spaziali 4D con una propria grammatica e sintassi, separate dalle lingue parlate, e non hanno una forma scritta. Fanno molto affidamento sull'espressione facciale per trasmettere significato ed enfasi. E non sono nemmeno universali: ogni paese ha la propria lingua dei segni e i propri dialetti.
Puoi comprendere solo il 30% delle parole tramite la lettura labiale. La maggior parte delle persone sorde non conosce la lingua dei segni. Molte lingue dei segni hanno dialetti locali che possono essere difficili da interpretare. Non tutte le persone sorde sono fluenti nel segnare e spesso si affidano a indizi visivi. Per molte persone sorde la lingua parlata è la seconda lingua. Il linguaggio dei segni è quadridimensionale e incorpora lo spazio 3D, il tempo e anche le espressioni facciali.
Come comunicare rispettosamente Tieni presente che molte persone sorde usano la lingua parlata del loro paese come seconda lingua. Quindi per comunicare con una persona sorda è meglio chiedere per iscritto. Non chiedere quanto una persona può capire o se può leggerti nelle labbra. Tuttavia, come ha osservato Rachel Edwards, non dare per scontato che qualcuno si senta a proprio agio con la lingua scritta perché è sordo. A volte la loro alfabetizzazione può essere bassa, quindi fornire informazioni sotto forma di testo e presumere che copra gli utenti non udenti potrebbe non essere la risposta. Inoltre, non dare per scontato che ogni persona sorda sappia leggere le labbra. Puoi vedere solo circa il 30% delle parole sulla bocca di qualcuno. Ecco perché molte persone sorde hanno bisogno di segnali visivi aggiuntivi, come testo o discorsi guidati.
È anche fondamentale usare un linguaggio rispettoso. Le persone sorde non sempre si considerano disabili, ma piuttosto come aminoranza linguistica culturale con un’identità unica. Altri, come ha notato Meryl Evan, non si identificano come sordi o con problemi di udito, ma piuttosto come “non udenti”. Quindi, dipende principalmente dall’individuo come vuole identificarsi.
Sordi (maiuscola) Persone culturalmente sorde che sono state sorde fin dalla nascita o prima di imparare a parlare. La lingua dei segni è spesso la prima lingua e la lingua scritta è la seconda. sordi (d minuscola) Persone che hanno sviluppato la perdita dell'udito più avanti nella vita. Utilizzato da persone che si sentono più vicine al mondo degli udenti/non udenti e preferiscono comunicare in modo scritto e/o orale. Non udenti Persone con perdita dell'udito da lieve a moderata che in genere comunicano oralmente e utilizzano apparecchi acustici.
In generale, evita i problemi di udito se puoi e usa Deaf (per chi è sordo per gran parte della sua vita), Deaf (per chi è diventato sordo in seguito) o Hard of Eard (HoH) per la perdita dell'udito parziale. In ogni caso, chiedi prima in modo educato e poi rispetta le preferenze della persona. Linee guida pratiche UX Quando si progettano interfacce utente e contenuti, considerare queste linee guida chiave sull'accessibilità per gli utenti non udenti e con problemi di udito:
Non rendere il telefono obbligatorio o l’unico metodo di contatto. Fornire alternative di testo per tutti gli avvisi o avvisi acustici. Aggiungi feedback tattile sui dispositivi mobili (ad esempio, modelli di vibrazione). Garantire una buona illuminazione per aiutare le persone a vedere le espressioni facciali. I posti a sedere circolari di solito funzionano meglio, così tutti possono vedersi in faccia. Includi sempre nei tuoi contenuti descrizioni di suoni non parlati (ad esempio pioggia, risate). Aggiungi una trascrizione e sottotitoli per audio e video. Identifica chiaramente ciascun relatore in tutti i contenuti audio e video. Progetta molteplici modi per comunicare in ogni occasione (online + di persona). Invita i partecipanti al video a tenere accesa la fotocamera per facilitare la lettura delle labbra e la visualizzazione delle espressioni facciali, che trasmettono il tono. Testare sempre i prodotti con la comunità reale, invece di fare ipotesi su di essi.
Concludendo Continuo a ripetermi come un disco rotto, ma una migliore accessibilità va sempre a vantaggio di tutti. Quando miglioriamo le esperienze per alcuni gruppi di persone, spesso miglioriamo anche le esperienze per gruppi completamente diversi. Come ha giustamente osservato Marie Van Driessche, per progettare una grande esperienza per l’accessibilità, dobbiamo progettare con le persone, piuttosto che per loro. Ciò significa includere sempre persone con esperienze vissute di esclusione nel processo di progettazione, poiché sono loro i veri esperti. L’accessibilità non avviene mai per caso: è una decisione deliberata e un impegno. Nessun prodotto digitale è neutrale. È necessario uno sforzo deliberato per rendere i prodotti e i servizi più accessibili. Non solo avvantaggia tutti, ma mostra anche ciò che un'azienda rappresenta e apprezza. E una volta preso un impegno, sarà molto più facile mantenere l’accessibilità piuttosto che aggiungerla all’ultimo minuto come stampella, quando è già troppo tardi per farlo bene ed è troppo costoso farlo bene. Scopri i "modelli di progettazione dell'interfaccia intelligente" Puoi trovare maggiori dettagli su design pattern e UX in Smart Interface Design Patterns, il nostro corso video di 15 ore con centinaia di esempi pratici tratti da progetti di vita reale, con una formazione UX dal vivo entro la fine dell'anno. Tutto, dai mega menu a discesa alle complesse tabelle aziendali, con 5 nuovi segmenti aggiunti ogni anno. Vai all'anteprima gratuita. Usa il codice BIRDIE per risparmiare il 15%. Scopri Smart Interface Design Patterns, il nostro corso video su design dell'interfaccia e UX.
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Risorse utili
Progettare per le persone sorde aiuta tutti, di Marie Van Driessche "Considerazioni sulla progettazione per non udenti, non udenti e con problemi di udito", di Paul Roberts Oltre le didascalie video e il linguaggio dei segni, di Svetlana Kouznetsova "Migliori pratiche per CC e sottotitoli UX", di Vitaly Friedman Accessibilità Web per utenti non udenti Toolkit di progettazione inclusiva: udito "Cosa vuol dire nascere con problemi di udito", di Twanna A. Hines, M.S. “Accessibilità: podcast per non udenti”, di Mubarak Alabidun
Libri utili
Il suono non basta, di Svetlana Kouznetsova Mancata corrispondenza: come l'inclusione modella il design, di Kat Holmes Costruire per tutti: estendi la portata del tuo prodotto attraverso il design inclusivo (+ estratto gratuito), di AnnieJean-Baptiste
