जब हम बहरे लोगों के बारे में सोचते हैं, तो हम अक्सर रूढ़िबद्ध धारणाएं मान लेते हैं, जैसे श्रवण यंत्र वाले "अक्षम" वृद्ध वयस्क। हालाँकि, यह धारणा सच्चाई से बहुत दूर है और अक्सर खराब निर्णयों और टूटे हुए उत्पादों का कारण बनती है। आइए देखें कि बहरापन कब और कैसे उभरता है, और श्रवण हानि वाले लोगों के लिए बेहतर अनुभव कैसे डिज़ाइन किया जाए।
बहरापन एक स्पेक्ट्रम है बहरापन व्यापक रूप से फैला हुआ है, मामूली से लेकर गंभीर श्रवण हानि तक। लगभग 90-95% बधिर लोग सुनने वाले परिवारों से आते हैं, और बहरापन अक्सर एक ऐसी स्थिति नहीं होती जिसके साथ लोग पैदा होते हैं। यह अक्सर तेज़ आवाज़ के संपर्क में आने के कारण होता है, और यह उम्र, बीमारी और दुर्घटनाओं के साथ भी उभरता है।
ध्वनि की तीव्रता को डेसीबल (डीबी) नामक इकाइयों में मापा जाता है। सामान्य श्रवण (15 डीबी तक) से लेकर गहन श्रवण हानि (91+ डीबी) तक, हर कोई बहरेपन की श्रेणी में है:
मामूली श्रवण हानि, 16-25 डीबीए 16 डीबी श्रवण हानि पर, जब वक्ता 3 फीट से अधिक दूरी पर होता है तो एक व्यक्ति 10% तक भाषण भूल सकता है। हल्की श्रवण हानि, 26-40 डीबी हल्की ध्वनियाँ सुनना कठिन है, जिसमें फुसफुसाहट भी शामिल है, जिसकी मात्रा लगभग 40 डीबी है। सामान्य आवाज़ में बोली जाने वाली धीमी आवाज़ को सुनना अधिक कठिन होता है। 40 डीबी श्रवण हानि पर, एक व्यक्ति 50% बैठक चर्चाओं से चूक सकता है। मध्यम श्रवण हानि, 41-55 डीबीए व्यक्ति लगभग कोई भाषण नहीं सुन सकता है जब कोई अन्य व्यक्ति सामान्य मात्रा में बात कर रहा हो। 50 डीबी श्रवण हानि पर, एक व्यक्ति 80% तक भाषण नहीं सुन पाता है। मध्यम रूप से गंभीर श्रवण हानि, 56-70 डीबीए वाले व्यक्ति को डिशवॉशर (60 डीबी) की आवाज़ सुनने में समस्या हो सकती है। 70 डीबी पर, वे लगभग सभी भाषण मिस कर सकते हैं। गंभीर श्रवण हानि, 71-90 डीबीए व्यक्ति को कोई भाषण सुनाई नहीं देगा जब कोई व्यक्ति सामान्य स्तर पर बात कर रहा हो। वे केवल कुछ बहुत तेज़ आवाज़ें सुन सकते हैं: वैक्यूम (70 डीबी), ब्लेंडर (78 डीबी), हेयर ड्रायर (90 डीबी)। अत्यधिक बहरापन, 91+ डीबी कोई भाषण नहीं सुनना और अधिक से अधिक बहुत तेज़ आवाज़ जैसे कि फुल वॉल्यूम (100 डीबी) पर म्यूजिक प्लेयर, जो सामान्य सुनने वाले लोगों के लिए हानिकारक होगा, या कार का हॉर्न (110 डीबी)।
यह उल्लेखनीय है कि सुनने की हानि स्थितिजन्य और अस्थायी भी हो सकती है, क्योंकि "सामान्य" श्रवण (0 से 25 डीबी श्रवण हानि) वाले लोगों को हमेशा ऐसी स्थितियों का सामना करना पड़ेगा जहां वे सुन नहीं सकते हैं, उदाहरण के लिए, शोर वाले वातावरण के कारण। बहरेपन के बारे में जानने योग्य उपयोगी बातें धारणाएँ हमेशा खतरनाक होती हैं, और बहरेपन के मामले में, कई ऐसी होती हैं जो सटीक नहीं होती हैं। उदाहरण के लिए, अधिकांश बधिर लोग वास्तव में सांकेतिक भाषा नहीं जानते - अमेरिका में यह केवल लगभग 1% है। इसके अलावा, हमारी अपेक्षाओं के बावजूद, वास्तव में कोई सार्वभौमिक सांकेतिक भाषा नहीं है जिसका उपयोग हर कोई करता हो। उदाहरण के लिए, ब्रिटिश हस्ताक्षरकर्ता अक्सर अमेरिकी हस्ताक्षरकर्ताओं को समझ नहीं पाते हैं। विश्व स्तर पर लगभग 300 विभिन्न सांकेतिक भाषाएँ सक्रिय रूप से उपयोग की जाती हैं। "हम कभी भी विभिन्न लिखित या बोली जाने वाली भाषाओं में सामग्री उपलब्ध कराने पर सवाल नहीं उठाते हैं, और यही बात हस्ताक्षरित भाषाओं पर भी लागू होनी चाहिए।" - जोहाना स्टीनर
सांकेतिक भाषाएँ केवल इशारे या मूकाभिनय नहीं हैं। वे अपने स्वयं के व्याकरण और वाक्यविन्यास के साथ 4डी स्थानिक भाषाएं हैं, जो बोली जाने वाली भाषाओं से अलग हैं, और उनका कोई लिखित रूप नहीं है। वे अर्थ और जोर देने के लिए चेहरे की अभिव्यक्ति पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं। और वे सार्वभौमिक भी नहीं हैं - प्रत्येक देश की अपनी सांकेतिक भाषा और बोलियाँ होती हैं।
आप लिप-रीडिंग के माध्यम से केवल 30% शब्द ही समझ सकते हैं। अधिकांश बधिर लोग कोई सांकेतिक भाषा नहीं जानते। कई सांकेतिक भाषाओं में स्थानीय बोलियाँ होती हैं जिनकी व्याख्या करना कठिन हो सकता है। सभी बधिर लोग धाराप्रवाह हस्ताक्षरकर्ता नहीं होते हैं और अक्सर दृश्य सुरागों पर भरोसा करते हैं। कई बधिर लोगों के लिए, बोली जाने वाली भाषा उनकी दूसरी भाषा होती है। सांकेतिक भाषा 4-आयामी है, जिसमें 3डी स्थान, समय और चेहरे के भाव भी शामिल हैं।
सम्मानपूर्वक संवाद कैसे करें ध्यान रखें कि कई बधिर लोग अपने देश की बोली जाने वाली भाषा को अपनी दूसरी भाषा के रूप में उपयोग करते हैं। इसलिए किसी बधिर व्यक्ति से संवाद करने के लिए लिखित में पूछना सबसे अच्छा है। यह न पूछें कि कोई व्यक्ति कितना समझ सकता है, या क्या वह आपको लिप-रीड कर सकता है। हालाँकि, जैसा कि राचेल एडवर्ड्स ने कहा, यह मत समझिए कि कोई व्यक्ति लिखित भाषा में सहज है क्योंकि वह बहरा है। कभी-कभी उनकी साक्षरता कम हो सकती है, और इसलिए पाठ के रूप में जानकारी प्रदान करना और यह मान लेना कि यह आपके बधिर उपयोगकर्ताओं को कवर करता है, इसका उत्तर नहीं हो सकता है। साथ ही, यह न मानें कि हर बधिर व्यक्ति लिप-रीड कर सकता है। आप किसी के मुँह पर केवल 30% शब्द ही देख सकते हैं। इसीलिए कई बधिर लोगों को अतिरिक्त दृश्य संकेतों की आवश्यकता होती है, जैसे पाठ या उद्धृत भाषण।
सम्मानजनक भाषा का उपयोग करना भी महत्वपूर्ण है। बधिर लोग हमेशा खुद को विकलांग के रूप में नहीं बल्कि एक विकलांग के रूप में देखते हैंएक विशिष्ट पहचान के साथ सांस्कृतिक भाषाई अल्पसंख्यक। अन्य, जैसा कि मेरिल इवान ने उल्लेख किया है, अपनी पहचान बहरे या सुनने में कठिन के रूप में नहीं, बल्कि "सुनने में अक्षम" के रूप में करते हैं। इसलिए, यह अधिकतर व्यक्ति पर निर्भर करता है कि वह कैसे पहचान करना चाहता है।
बधिर (पूंजी 'डी') सांस्कृतिक रूप से बधिर लोग जो जन्म से या बोलना सीखने से पहले से बहरे हैं। सांकेतिक भाषा अक्सर पहली भाषा होती है, और लिखित भाषा दूसरी होती है। बधिर (लोअरकेस 'डी') वे लोग जिन्होंने जीवन में बाद में सुनने की क्षमता खो दी। इसका उपयोग उन लोगों द्वारा किया जाता है जो सुनने/सुनने में कठिनाई वाली दुनिया के करीब महसूस करते हैं और लिखित और/या मौखिक संचार करना पसंद करते हैं। सुनने में मुश्किल हल्के से मध्यम श्रवण हानि वाले लोग जो आम तौर पर मौखिक रूप से संवाद करते हैं और श्रवण यंत्रों का उपयोग करते हैं।
सामान्य तौर पर, यदि आप कर सकते हैं तो श्रवण हानि से बचें, और आंशिक श्रवण हानि के लिए बधिर (उन लोगों के लिए जो अपने जीवन के अधिकांश समय के लिए बहरे हैं), बधिर (उन लोगों के लिए जो बाद में बहरे हो गए), या सुनने में कठिन (HoH) का उपयोग करें। लेकिन किसी भी तरह से, पहले विनम्रता से पूछें और फिर व्यक्ति की प्राथमिकताओं का सम्मान करें। व्यावहारिक यूएक्स दिशानिर्देश यूआई और सामग्री डिज़ाइन करते समय, बधिर और कम सुनने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए इन प्रमुख पहुंच दिशानिर्देशों पर विचार करें:
फ़ोन को आवश्यक या संपर्क का एकमात्र तरीका न बनाएं। सभी श्रव्य अलर्ट या नोटिस के लिए टेक्स्ट विकल्प प्रदान करें। मोबाइल पर हैप्टिक फीडबैक जोड़ें (जैसे, कंपन पैटर्न)। लोगों को चेहरे के भाव देखने में मदद करने के लिए अच्छी रोशनी सुनिश्चित करें। सर्कुलर सीटिंग आमतौर पर बेहतर काम करती है, ताकि हर कोई एक-दूसरे का चेहरा देख सके। अपनी सामग्री में हमेशा गैर-बोली जाने वाली ध्वनियों (जैसे, बारिश, हँसी) का विवरण शामिल करें। ऑडियो और वीडियो के लिए एक प्रतिलेख और बंद कैप्शन जोड़ें। सभी ऑडियो और वीडियो सामग्री में प्रत्येक वक्ता को स्पष्ट रूप से पहचानें। प्रत्येक उदाहरण में (ऑनलाइन + व्यक्तिगत रूप से) संवाद करने के कई तरीके डिज़ाइन करें। वीडियो प्रतिभागियों को लिप-रीडिंग और चेहरे के भावों को देखने की सुविधा के लिए कैमरा चालू रखने के लिए आमंत्रित करें, जो स्वर को व्यक्त करते हैं। उत्पादों के बारे में धारणाएँ बनाने के बजाय हमेशा वास्तविक समुदाय के साथ उनका परीक्षण करें।
लपेटना मैं टूटे हुए रिकॉर्ड की तरह खुद को दोहराता रहता हूं, लेकिन बेहतर पहुंच से हमेशा सभी को फायदा होता है। जब हम लोगों के कुछ समूहों के लिए अनुभवों में सुधार करते हैं, तो यह अक्सर पूरी तरह से अलग समूहों के लिए भी अनुभवों में सुधार करता है। जैसा कि मैरी वान ड्रिस्शे ने ठीक ही कहा है, पहुंच के लिए एक बेहतरीन अनुभव डिजाइन करने के लिए, हमें लोगों के लिए नहीं, बल्कि उनके साथ डिजाइन करना चाहिए। और इसका मतलब है कि हमेशा डिज़ाइन प्रक्रिया में बहिष्करण के अनुभव वाले लोगों को शामिल करें - क्योंकि वे सच्चे विशेषज्ञ हैं। पहुंच कभी भी दुर्घटनावश नहीं होती - यह एक जानबूझकर लिया गया निर्णय और प्रतिबद्धता है। कोई भी डिजिटल उत्पाद तटस्थ नहीं है. उत्पादों और सेवाओं को अधिक सुलभ बनाने के लिए जानबूझकर प्रयास किया जाना चाहिए। इससे न केवल सभी को लाभ होता है, बल्कि यह यह भी पता चलता है कि कंपनी क्या सोचती है और उसे क्या महत्व देती है। और एक बार जब आप प्रतिबद्धता कर लेते हैं, तो इसे आखिरी मिनट में बैसाखी के रूप में जोड़ने के बजाय पहुंच को बनाए रखना बहुत आसान हो जाएगा - जब इसे सही तरीके से करने के लिए पहले ही बहुत देर हो चुकी है और इसे अच्छी तरह से करना बहुत महंगा है। मिलिए "स्मार्ट इंटरफ़ेस डिज़ाइन पैटर्न" से आप स्मार्ट इंटरफ़ेस डिज़ाइन पैटर्न में डिज़ाइन पैटर्न और यूएक्स पर अधिक विवरण पा सकते हैं, वास्तविक जीवन परियोजनाओं से 100 व्यावहारिक उदाहरणों के साथ हमारा 15 घंटे का वीडियो पाठ्यक्रम - इस वर्ष के अंत में लाइव यूएक्स प्रशिक्षण के साथ। मेगा-ड्रॉपडाउन से लेकर जटिल एंटरप्राइज़ टेबल तक सब कुछ - हर साल 5 नए सेगमेंट जोड़े जाने के साथ। निःशुल्क पूर्वावलोकन पर जाएँ. 15% छूट पाने के लिए कोड BIRDIE का उपयोग करें। स्मार्ट इंटरफ़ेस डिज़ाइन पैटर्न से मिलें, इंटरफ़ेस डिज़ाइन और यूएक्स पर हमारा वीडियो कोर्स।
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उपयोगी संसाधन
बधिर लोगों के लिए डिज़ाइनिंग से हर किसी को मदद मिलती है, मैरी वैन ड्रिस्चे द्वारा पॉल रॉबर्ट्स द्वारा "बधिरों, बधिरों और कम सुनने वालों के लिए डिज़ाइन संबंधी विचार"। वीडियो कैप्शन और सांकेतिक भाषा से परे, स्वेतलाना कॉज़नेत्सोवा द्वारा विटाली फ्रीडमैन द्वारा "सीसी और उपशीर्षक यूएक्स के लिए सर्वोत्तम अभ्यास"। बधिर उपयोगकर्ताओं के लिए वेब अभिगम्यता समावेशी डिज़ाइन टूलकिट: श्रवण "जन्म से सुनने में कठिनाई होना कैसा होता है", ट्वन्ना ए. हाइन्स, एम.एस. द्वारा मुबारक अलाबिदुन द्वारा "पहुंच-योग्यता: बधिरों के लिए पॉडकास्ट"।
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