Cando pensamos nas persoas xordas, moitas veces asumimos estereotipos, como os adultos maiores "discapacitados" con audífonos. Non obstante, esta percepción está lonxe da verdade e moitas veces leva a malas decisións e produtos rotos. Vexamos cando e como xorde a xordeira, e como deseñar mellores experiencias para as persoas con perda auditiva.
A xordeira é un espectro A xordeira abarca un amplo continuo, desde unha perda auditiva leve ata unha profunda. Ao redor do 90-95% das persoas xordas proceden de familias oíntes, e a xordeira moitas veces non é só unha condición coa que nacen as persoas. Prodúcese con frecuencia debido á exposición a ruídos fortes, e tamén aparece coa idade, enfermidades e accidentes.
A sonoridade do son mídese en unidades chamadas decibelios (dB). Todo o mundo está no espectro da xordeira, desde a audición normal (ata 15 dB) ata a perda auditiva profunda (91+ dB):
Perda auditiva leve, 16-25 dBAt 16 dB de perda auditiva, unha persoa pode perder ata o 10 % da fala cando un falante está a unha distancia superior a 3 pés. Perda auditiva leve, de 26 a 40 dB. Son difíciles de escoitar, incluídos os murmurios, que son duns 40 dB de volume. É máis difícil escoitar sons de voz suaves falados a un volume normal. A perda auditiva de 40 dB, unha persoa pode perderse o 50 % das discusións da reunión. Perda auditiva moderada, unha persoa de 41 a 55 dBA pode escoitar case ningunha fala cando outra persoa fala a un volume normal. Cunha perda auditiva de 50 dB, unha persoa pode non captar ata o 80% da fala. Perda auditiva moderadamente grave, unha persoa de 56 a 70 dBA pode ter problemas para escoitar os sons dun lavalouzas (60 dB). Con 70 dB, poden perder case todo o discurso. Perda auditiva grave, a persoa de 71 a 90 dBA non escoitará ningún discurso cando unha persoa fale a un nivel normal. Poden escoitar só algúns ruídos moi altos: baleiro (70 dB), batidora (78 dB), secador de pelo (90 dB). Perda auditiva profunda, máis de 91 dB. Non escoita a palabra e, como moito, sons moi altos, como un reprodutor de música a todo volume (100 dB), o que sería prexudicial para as persoas con audición normal, ou a bocina dun coche (110 dB).
Cómpre mencionar que a perda de audición tamén pode ser situacional e temporal, xa que as persoas con audición "normal" (perda auditiva de 0 a 25 dB) sempre se atoparán con situacións nas que non poden escoitar, por exemplo, debido a ambientes ruidosos. Cousas útiles para saber sobre a xordeira As suposicións sempre son perigosas e, no caso da xordeira, hai bastantes que non son precisas. Por exemplo, a maioría das persoas xordas en realidade non coñecen unha lingua de signos; é só ao redor do 1% nos Estados Unidos. Ademais, a pesar das nosas expectativas, en realidade non existe unha linguaxe de signos universal que todos empreguen. Por exemplo, os asinantes británicos moitas veces non poden entender os asinantes estadounidenses. En todo o mundo hai unhas 300 linguas de signos diferentes utilizadas activamente. "Nunca cuestionamos que o contido estea dispoñible en diferentes linguas escritas ou faladas, e o mesmo debería aplicarse ás linguas de signos." - Johanna Steiner
As linguas de signos non son só xestos ou pantomimas. Son linguaxes espaciais 4D con gramática e sintaxe propias, separadas das linguas faladas, e non teñen forma escrita. Dependen moito da expresión facial para transmitir significado e énfase. E tampouco son universais: cada país ten a súa propia lingua de signos e dialectos.
Só podes entender o 30% das palabras mediante a lectura dos beizos. A maioría das persoas xordas non coñecen ningunha lingua de signos. Moitas linguas de signos teñen dialectos locais que poden ser difíciles de interpretar. Non todas as persoas xordas son asinantes con fluidez e moitas veces confían en pistas visuais. Para moitas persoas xordas, unha lingua falada é a súa segunda lingua. A linguaxe de signos é de catro dimensións, incorporando o espazo 3D, o tempo e tamén as expresións faciais.
Como comunicarse con respecto Teña en conta que moitas persoas xordas usan a lingua falada do seu país como segunda lingua. Entón, para comunicarse cunha persoa xorda, o mellor é preguntar por escrito. Non preguntes canto pode entender unha persoa ou se pode lerche cos beizos. Non obstante, como sinalou Rachel Edwards, non asumas que alguén está cómodo coa linguaxe escrita porque é xordo. Ás veces, o seu nivel de alfabetización pode ser baixo, polo que proporcionar información como texto e asumir que cobre os seus usuarios xordos pode non ser a resposta. Ademais, non asumas que todas as persoas xordas poden ler cos beizos. Só podes ver un 30% das palabras na boca de alguén. É por iso que moitas persoas xordas necesitan sinais visuais adicionais, como texto ou fala.
Tamén é fundamental empregar unha linguaxe respectuosa. As persoas xordas non sempre se ven como discapacitados, senón como unminoría lingüística cultural cunha identidade única. Outros, como observou Meryl Evan, non se identifican como xordos ou con problemas auditivos, senón como "deficientes auditivos". Polo tanto, depende principalmente dun individuo como quere identificarse.
Xordos (maiúscula ‘D’)Persoas xordas culturalmente que foron xordas desde que naceron ou antes de aprender a falar. A lingua de signos adoita ser a primeira lingua e a escrita a segunda. xordos ('d' minúscula) Persoas que desenvolveron unha perda auditiva máis tarde na súa vida. Utilizado por persoas que se senten máis próximas ao mundo con discapacidade auditiva e prefiren comunicarse por escrito e/ou oral. Problemas auditivosPersoas con perda auditiva de leve a moderada que normalmente se comunican oralmente e usan audífonos.
En xeral, evita a deficiencia auditiva se podes, e utiliza Sordos (para os xordos durante a maior parte da súa vida), xordos (para aqueles que se fixeron xordos máis tarde) ou con problemas de audición (HoH) para a perda auditiva parcial. Pero de calquera xeito, primeiro pregunta educadamente e despois respecta as preferencias da persoa. Pautas prácticas de UX Ao deseñar interfaces de usuario e contido, teña en conta estas directrices clave de accesibilidade para usuarios xordos e con dificultades auditivas:
Non fagas que o teléfono sexa necesario nin o único método de contacto. Proporcione alternativas de texto para todas as alertas ou avisos audibles. Engade comentarios hápticos no móbil (por exemplo, patróns de vibración). Asegura unha boa iluminación para que a xente vexa as expresións faciais. Os asentos circulares adoitan funcionar mellor, polo que todos poden verse as caras. Inclúe sempre descricións de sons non falados (por exemplo, choiva, risas) no teu contido. Engade unha transcrición e subtítulos para audio e vídeo. Identifica claramente cada altofalante en todos os contidos de audio e vídeo. Deseña varias formas de comunicarse en cada instancia (en liña + presencial). Invita aos participantes do vídeo a manter a cámara acesa para facilitar a lectura dos beizos e a visualización das expresións faciais, que transmiten o ton. Proba sempre os produtos coa comunidade real, en lugar de facer suposicións para eles.
Concluíndo Sigo repitíndome como un récord batido, pero unha mellor accesibilidade sempre beneficia a todos. Cando melloramos as experiencias para algúns grupos de persoas, moitas veces tamén mellora as experiencias para grupos completamente diferentes. Como sinalou con razón Marie Van Driessche, para deseñar unha gran experiencia para a accesibilidade, debemos deseñar coas persoas, en lugar de para elas. E iso significa incluír sempre persoas con experiencia vivida de exclusión no proceso de deseño, xa que son os verdadeiros expertos. A accesibilidade nunca ocorre por accidente: é unha decisión deliberada e un compromiso. Ningún produto dixital é neutral. Debe haber un esforzo deliberado para que os produtos e servizos sexan máis accesibles. Non só beneficia a todos, senón que tamén mostra o que representa e valora unha empresa. E unha vez que teñas un compromiso, será moito máis fácil conservar a accesibilidade en lugar de engadila a última hora como muleta, cando xa é demasiado tarde para facelo ben e demasiado caro facelo ben. Coñece os "Padróns de deseño de interfaces intelixentes" Podes atopar máis detalles sobre patróns de deseño e UX en Smart Interface Design Patterns, o noso curso de vídeo de 15 horas con centos de exemplos prácticos de proxectos da vida real, cun adestramento de UX en directo a finais deste ano. Todo, desde megamenús desplegables ata táboas empresariais complexas, con 5 novos segmentos engadidos cada ano. Ir a unha vista previa gratuíta. Usa o código BIRDIE para aforrar un 15 % de desconto. Coñece Smart Interface Design Patterns, o noso curso de vídeo sobre deseño de interfaces e UX.
Adestramento de vídeo + UX Só Vídeo + Adestramento de UX 495,00 $ 699,00 $
Obtén vídeo + UX Training25 clases de vídeo (15 h) + Live UX Training. 100 días de garantía de devolución do diñeiro. Só vídeo 300,00 $ 395,00 $
Obtén o curso de vídeo40 leccións de vídeo (15h). Actualizado anualmente. Tamén dispoñible como paquete UX con 2 cursos de vídeo.
Recursos útiles
Deseñar para persoas xordas axuda a todos, de Marie Van Driessche "Consideracións de deseño para persoas xordas, xordas e con discapacidade auditiva", de Paul Roberts Beyond Video Captions and Sign Language, de Svetlana Kouznetsova "Mellores prácticas para CC e UX de subtítulos", de Vitaly Friedman Accesibilidade web para usuarios xordos Kit de ferramentas de deseño inclusivo: audición “Como é nacer con problemas de audición”, de Twanna A. Hines, M.S. “Accesibilidade: Podcasts para xordos”, de Mubarak Alabidun
Libros Útiles
O son non é suficiente, de Svetlana Kouznetsova Mismatch: How Inclusion Shapes Design, de Kat Holmes Construír para todos: amplía o alcance do teu produto a través do deseño inclusivo (+ extracto gratuíto), de AnnieJean-Baptiste
