Коли ми думаємо про глухих людей, ми часто припускаємо стереотипи, такі як «інваліди» літні люди зі слуховими апаратами. Однак таке уявлення далеке від істини і часто призводить до неправильних рішень і несправних продуктів. Давайте розглянемо, коли і як з’являється глухота, а також як створити кращий досвід для людей із втратою слуху.
Глухота - це спектр Глухота охоплює широкий континуум, від незначної до глибокої втрати слуху. Близько 90–95% глухих людей походять із сімей, що чують, і глухота часто є не просто станом, з яким люди народжуються. Це часто виникає через вплив гучних звуків, а також з’являється з віком, хворобами та нещасними випадками.
Гучність звуку вимірюється в одиницях, які називаються децибелами (дБ). Кожен перебуває в спектрі глухоти, від нормального слуху (до 15 дБ) до глибокої втрати слуху (91+ дБ):
Невелика втрата слуху, 16–25 дБ при втраті слуху на 16 дБ, людина може пропустити до 10% мови, коли співрозмовник знаходиться на відстані понад 3 фути. Легка втрата слуху, 26–40 дБ Важко почути тихі звуки, включаючи шепіт, гучність якого становить близько 40 дБ. Важче почути тихі звуки мови, вимовлені з нормальною гучністю. При втраті слуху на 40 дБ людина може пропустити 50% обговорень наради. Помірна втрата слуху, 41–55 дБА людина може майже не чути мови, коли інша людина розмовляє з нормальною гучністю. При втраті слуху на 50 дБ людина може не розібрати до 80% мови. Помірно важка втрата слуху, 56–70 дБА Людина може мати проблеми з чуттям звуків посудомийної машини (60 дБ). При 70 дБ вони можуть пропустити майже всю мову. Важка втрата слуху, 71–90 дБА людина не чує мови, якщо людина розмовляє на нормальному рівні. Вони можуть почути лише деякі дуже гучні звуки: пилосос (70 дБ), блендер (78 дБ), фен (90 дБ). Глибока втрата слуху, 91+ дБ Не чути мови та щонайбільше дуже гучні звуки, такі як музичний плеєр на повній гучності (100 дБ), що може зашкодити людям із нормальним слухом, або звуковий сигнал автомобіля (110 дБ).
Варто зазначити, що втрата слуху також може бути ситуативною та тимчасовою, оскільки люди з «нормальним» слухом (втрата слуху від 0 до 25 дБ) завжди стикаються з ситуаціями, коли вони не чують, наприклад, через шумне середовище. Що корисно знати про глухоту Припущення завжди небезпечні, і у випадку глухоти є чимало неточних. Наприклад, більшість глухих людей насправді не знають мови жестів — у США це лише близько 1%. Крім того, незважаючи на наші очікування, насправді не існує універсальної мови жестів, якою б користувалися всі. Наприклад, британські підписанти часто не можуть зрозуміти американських підписантів. У всьому світі активно використовуються близько 300 різних мов жестів. «Ми ніколи не сумніваємося в тому, що контент доступний різними письмовими чи розмовними мовами, і те саме має стосуватися й жестових мов», — Йоганна Штайнер.
Мова жестів – це не просто жести чи пантоміма. Це чотиривимірні просторові мови з власною граматикою та синтаксисом, окремими від розмовних мов, і вони не мають письмової форми. Вони значною мірою покладаються на вираз обличчя, щоб передати сенс і акцент. І вони теж не універсальні — у кожній країні є своя мова жестів і свої діалекти.
Ви можете зрозуміти лише 30% слів, читаючи по губах. Більшість глухих не знають жодної мови жестів. Багато мов жестів мають місцеві діалекти, які важко інтерпретувати. Не всі глухі люди вільно говорять і часто покладаються на візуальні підказки. Для багатьох глухих людей розмовна мова є другою мовою. Мова жестів є 4-вимірною, що включає тривимірний простір, час, а також вираз обличчя.
Як спілкуватися з повагою Майте на увазі, що багато глухих людей використовують розмовну мову своєї країни як другу мову. Тому, щоб спілкуватися з глухою людиною, краще запитати письмово. Не питайте, наскільки людина може зрозуміти або чи може вона прочитати вас по губах. Однак, як зазначила Рейчел Едвардс, не думайте, що хтось добре володіє письмовою мовою через те, що він глухий. Іноді їхня грамотність може бути низькою, тому надання інформації у вигляді тексту та припущення, що це охоплює ваших глухих користувачів, може не бути відповіддю. Крім того, не думайте, що кожна глуха людина може читати по губах. Ви можете побачити лише близько 30% слів на чиїхсь устах. Ось чому багатьом глухим людям потрібні додаткові візуальні підказки, наприклад текст або репліка.
Також важливо використовувати шанобливу мову. Глухі люди не завжди вважають себе інвалідами, а скоріше яккультурна мовна меншина з унікальною ідентичністю. Інші, як зазначила Меріл Еван, вважають себе не глухими чи слабочуючими, а скоріше «з вадами слуху». Таким чином, це здебільшого залежить від людини, як вона хоче ідентифікувати.
Глухі (велика «D») Культурно глухі люди, які були глухими від народження або до того, як навчилися говорити. Мова жестів часто є першою мовою, а письмова – другою. глухі (мала буква «d»)Люди, які втратили слух пізніше в житті. Використовується людьми, які відчувають себе ближче до світу людей із вадами слуху та вважають за краще спілкуватися письмово та/або усно. Слабочуючі люди з легкою та помірною втратою слуху, які зазвичай спілкуються усним шляхом і користуються слуховими апаратами.
Загалом, уникайте порушень слуху, якщо можете, і використовуйте Deaf (для тих, хто глухий протягом більшої частини життя), deaf (для тих, хто став глухим пізніше) або hard of hearing (HoH) для часткової втрати слуху. Але в будь-якому випадку спочатку ввічливо запитайте, а потім поважайте вподобання людини. Практичні рекомендації щодо UX Розробляючи інтерфейс користувача та вміст, враховуйте ці ключові вказівки щодо доступності для глухих і слабочуючих користувачів:
Не робіть телефон обов’язковим або єдиним способом зв’язку. Надайте текстові альтернативи для всіх звукових сповіщень або сповіщень. Додайте тактильний відгук на мобільний телефон (наприклад, вібрацію). Забезпечте хороше освітлення, щоб люди могли бачити вираз обличчя. Кругове сидіння зазвичай працює краще, тому кожен може бачити обличчя один одного. Завжди включайте описи тихих звуків (наприклад, дощу, сміху) у свій вміст. Додайте розшифровку та субтитри для аудіо та відео. Чітко ідентифікуйте кожного мовця в усьому аудіо- та відеоконтенті. Створіть кілька способів спілкування в кожному випадку (онлайн + особисто). Запропонуйте учасникам відеозапису тримати камеру увімкненою, щоб полегшити читання з губ і перегляд міміки, яка передає тон. Завжди перевіряйте продукти спільнотою, замість того, щоб робити припущення.
Підведення підсумків Я постійно повторюю, як зламана пластинка, але краща доступність завжди приносить користь усім. Коли ми покращуємо досвід для деяких груп людей, це часто покращує досвід для зовсім інших груп. Як слушно зазначила Марі Ван Дрісше, щоб створити чудовий досвід для доступності, ми повинні проектувати разом з людьми, а не для них. А це означає, що до процесу проектування завжди залучають людей, які мають досвід виключення, оскільки вони є справжніми експертами. Доступність ніколи не виникає випадково — це обдумане рішення та зобов’язання. Жоден цифровий продукт не є нейтральним. Потрібні свідомі зусилля, щоб зробити продукти та послуги доступнішими. Це не тільки приносить користь усім, але й показує, що компанія підтримує та цінує. І як тільки ви візьмете на себе зобов’язання, вам буде набагато легше зберегти доступність, ніж додавати її в останню хвилину як милицю — коли вже надто пізно зробити це правильно, а зробити це надто дорого. Зустрічайте «Шаблони дизайну розумного інтерфейсу» Ви можете знайти більше деталей про шаблони проектування та UX у Smart Interface Design Patterns, нашому 15-годинному відеокурсі із сотнями практичних прикладів із реальних проектів — із навчанням UX у реальному часі пізніше цього року. Усе, від мегавипадаючих до складних корпоративних таблиць — із 5 новими сегментами, що додаються щороку. Перейти до безкоштовного попереднього перегляду. Використовуйте код BIRDIE, щоб заощадити 15%. Зустрічайте Smart Interface Design Patterns, наш відеокурс із дизайну інтерфейсу та UX.
Відео + навчання UX Лише відео Відео + навчання UX $ 495,00 $ 699,00
Отримайте відео + навчання UX. 25 відеоуроків (15 годин) + навчання UX в реальному часі. 100 днів гарантії повернення грошей. Лише відео 300,00 $ 395,00 $
Отримайте відеокурс 40 відео уроків (15 годин). Оновлюється щороку. Також доступний як UX Bundle із 2 відеокурсами.
Корисні ресурси
Проектування для глухих допомагає кожному, Марі Ван Дрісше «Дизайн для глухих, глухих і слабочуючих», Пол Робертс За межами субтитрів відео та мови жестів, Світлана Кузнецова Віталій Фрідман: «Найкращі практики для CC та UX субтитрів». Веб-доступність для глухих користувачів Набір інклюзивного дизайну: Слух «Як це народитися з вадами слуху», Тванна А. Хайнс, M.S. «Доступність: подкасти для глухих», Мубарак Алабідун
Корисні книги
Звуку недостатньо, Світлана Кузнєцова Невідповідність: як інклюзія формує дизайн, Кет Холмс Створення для кожного: розширте охоплення свого продукту за допомогою інклюзивного дизайну (+ безкоштовний уривок), автор ЕнніЖан-Батист
