Když přemýšlíme o lidech, kteří jsou neslyšící, často předpokládáme stereotypy, jako jsou „postižení“ starší dospělí s naslouchátky. Toto vnímání je však daleko od pravdy a často vede ke špatným rozhodnutím a nefunkčním produktům. Podívejme se, kdy a jak se hluchota objevuje a jak navrhnout lepší zážitky pro lidi se ztrátou sluchu.
Hluchota Je Spektrum Hluchota zahrnuje široké kontinuum, od lehké až po hlubokou ztrátu sluchu. Přibližně 90–95 % neslyšících lidí pochází ze slyšících rodin a hluchota často není pouze stav, se kterým se lidé rodí. Často se vyskytuje v důsledku vystavení hlasitým zvukům a také se objevuje s věkem, nemocí a nehodami.
Hlasitost zvuku se měří v jednotkách zvaných decibely (dB). Každý je na spektru hluchoty, od normálního sluchu (až 15 dB) po hlubokou ztrátu sluchu (91+ dB):
Mírná ztráta sluchu, 16–25 dBA Při ztrátě sluchu 16 dB může člověk vynechat až 10 % řeči, když je mluvčí ve vzdálenosti větší než 3 stopy. Mírná ztráta sluchu, 26–40 dB Měkké zvuky jsou špatně slyšitelné, včetně šepotu, jehož hlasitost se pohybuje kolem 40 dB. Je obtížnější slyšet tiché zvuky řeči mluvené při normální hlasitosti. Při ztrátě sluchu 40 dB může člověk vynechat 50 % diskusí na schůzce. Střední ztráta sluchu, 41–55 dBA osoba nemusí slyšet téměř žádnou řeč, když jiná osoba mluví normální hlasitostí. Při ztrátě sluchu 50 dB nemusí člověk zachytit až 80 % řeči. Středně těžká ztráta sluchu, 56–70 dBA osoba může mít problémy se slyšením zvuků myčky nádobí (60 dB). Při 70 dB by jim mohla uniknout téměř všechna řeč. Těžká ztráta sluchu, 71–90 dBA osoba neuslyší žádnou řeč, když osoba mluví na normální úrovni. Mohou slyšet jen některé velmi hlasité zvuky: vysavač (70 dB), mixér (78 dB), vysoušeč vlasů (90 dB). Hluboká ztráta sluchu, 91+ dBNeslyšíte žádnou řeč a nanejvýš velmi hlasité zvuky, jako je hudební přehrávač při plné hlasitosti (100 dB), který by byl pro lidi s normálním sluchem škodlivý, nebo klakson auta (110 dB).
Stojí za zmínku, že ztráta sluchu může být také situační a dočasná, protože lidé s „normálním“ sluchem (ztráta sluchu 0 až 25 dB) se vždy setkají se situacemi, kdy neslyší, například kvůli hlučnému prostředí. Užitečné věci vědět o hluchotě Předpoklady jsou vždy nebezpečné a v případě hluchoty existuje několik takových, které nejsou přesné. Například většina neslyšících ve skutečnosti znakový jazyk nezná – v USA je to jen asi 1 %. Navzdory našim očekáváním také ve skutečnosti neexistuje žádný univerzální znakový jazyk, který by každý používal. Například britští signatáři často nerozumí americkým signatářům. Na celém světě se aktivně používá asi 300 různých znakových jazyků. "Nikdy nezpochybňujeme zpřístupnění obsahu v různých psaných nebo mluvených jazycích a totéž by mělo platit pro jazyky podepsané." - Johanna Steiner
Znakové jazyky nejsou jen gesta nebo pantomima. Jsou to 4D prostorové jazyky s vlastní gramatikou a syntaxí, oddělené od mluvených jazyků, a nemají psanou formu. Hodně se spoléhají na výraz obličeje, který vyjadřuje význam a důraz. A také nejsou univerzální — každá země má svůj vlastní znakový jazyk a dialekty.
Odečítáním ze rtů rozumíte pouze 30 % slov. Většina neslyšících nezná žádný znakový jazyk. Mnoho znakových jazyků má místní dialekty, které mohou být obtížně interpretovatelné. Ne všichni neslyšící lidé umí plynule podepisovat a často se spoléhají na vizuální vodítka. Pro mnoho neslyšících je mluvený jazyk druhým jazykem. Znaková řeč je čtyřrozměrná, zahrnuje 3D prostor, čas a také výrazy obličeje.
Jak komunikovat s respektem Mějte na paměti, že mnoho neslyšících používá jako druhý jazyk mluvený jazyk jejich země. Chcete-li tedy komunikovat s neslyšící osobou, je nejlepší požádat písemně. Neptejte se, jak moc vám člověk rozumí nebo jestli vám může odezírat ze rtů. Jak však poznamenala Rachel Edwardsová, nepředpokládejte, že někomu vyhovuje psaný jazyk, protože je neslyšící. Někdy může být jejich gramotnost nízká, a tak poskytování informací ve formě textu a za předpokladu, že pokrývají vaše neslyšící uživatele, nemusí být řešením. Nepředpokládejte také, že každý neslyšící umí odezírat. Na něčích ústech vidíte jen asi 30 % slov. To je důvod, proč mnoho neslyšících potřebuje další vizuální vodítka, jako je text nebo diktovaná řeč.
Je také důležité používat ohleduplný jazyk. Neslyšící se ne vždy vidí jako postižené, ale spíše jako akulturní jazyková menšina s jedinečnou identitou. Jiní, jak poznamenala Meryl Evan, se neidentifikují jako neslyšící nebo nedoslýchaví, ale spíše jako „s poruchou sluchu“. Je tedy většinou na jednotlivci, jak se chce identifikovat.
Neslyšící (velké písmeno „D“) Kulturně neslyšící lidé, kteří jsou neslyšící od narození nebo předtím, než se naučili mluvit. Znakový jazyk je často prvním jazykem a psaný jazyk je druhým jazykem. neslyšící (malé písmeno „d“) Lidé, u kterých se později v životě vyvinula ztráta sluchu. Používají ho lidé, kteří se cítí blíže ke světu slyšících/neslyšících a preferují písemnou a/nebo ústní komunikaci. Nedoslýchaví Lidé s mírnou až středně těžkou ztrátou sluchu, kteří obvykle komunikují ústně a používají naslouchátka.
Obecně se vyhněte sluchovému postižení, pokud můžete, a používejte Neslyšící (pro neslyšící po většinu jejich života), neslyšící (pro ty, kteří ohluchli později) nebo nedoslýchaví (HoH) pro částečnou ztrátu sluchu. Ale v každém případě se nejprve zeptejte zdvořile a poté respektujte preference dané osoby. Praktické pokyny pro UX Při navrhování uživatelského rozhraní a obsahu vezměte v úvahu tyto klíčové pokyny pro přístupnost pro neslyšící a nedoslýchavé uživatele:
Nevyžadujte telefon ani jako jediný způsob kontaktu. Poskytněte textové alternativy pro všechna zvuková upozornění nebo upozornění. Přidejte hmatovou zpětnou vazbu na mobilu (např. vibrační vzory). Zajistěte dobré osvětlení, aby lidé viděli výrazy obličeje. Kruhové sezení obvykle funguje lépe, takže si všichni navzájem vidí do obličeje. Do obsahu vždy zahrňte popis nemluvených zvuků (např. déšť, smích). Přidejte přepis a skryté titulky pro zvuk a video. Jasně identifikujte každý reproduktor ve veškerém audio a video obsahu. Navrhněte několik způsobů komunikace v každém případě (online + osobně). Vyzvěte účastníky videa, aby měli zapnutou kameru, aby se usnadnilo odezírání ze rtů a sledování výrazů obličeje, které vyjadřují tón. Vždy testujte produkty se skutečnou komunitou, místo abyste pro ně dělali domněnky.
Zabalit se Pořád se opakuji jako zlomená deska, ale lepší dostupnost vždy prospěje všem. Když zlepšíme zkušenosti pro některé skupiny lidí, často to zlepší také zkušenosti pro úplně jiné skupiny. Jak Marie Van Driessche správně poznamenala, abychom navrhli skvělý zážitek pro přístupnost, musíme navrhovat s lidmi, nikoli pro ně. A to znamená, že do procesu navrhování vždy zahrňte lidi s prožitou zkušeností s vyloučením – protože to jsou skuteční odborníci. Přístupnost se nikdy nestane náhodou – je to záměrné rozhodnutí a závazek. Žádný digitální produkt není neutrální. Musí existovat záměrné úsilí o zpřístupnění produktů a služeb. Nejen, že je to prospěšné pro všechny, ale také ukazuje, za čím si společnost stojí a co si váží. A jakmile budete mít závazek, bude mnohem snazší zachovat přístupnost, než ji přidat na poslední chvíli jako berličku – když už je příliš pozdě na to, abyste to udělali správně, a příliš drahé na to, abyste to udělali dobře. Seznamte se s „návrhovými vzory chytrého rozhraní“ Další podrobnosti o návrhových vzorech a uživatelském prostředí najdete v tématu Smart Interface Design Patterns, našem 15hodinovém videokurzu se stovkami praktických příkladů ze skutečných projektů — s živým školením UX koncem tohoto roku. Vše od velkých rozbalovacích nabídek až po složité podnikové tabulky – každý rok přibývá 5 nových segmentů. Přejít na bezplatný náhled. Použijte kód BIRDIE a ušetřete 15% slevu. Seznamte se s našimi vzory návrhů rozhraní Smart Interface Design Patterns, naším video kurzem o designu rozhraní a UX.
Video + školení UX PouzevideoVideo + školení UX $ 495,00 $ 699,00
Získejte video + školení UX 25 videolekcí (15 hodin) + živé školení UX. 100denní záruka vrácení peněz. Pouze video 300,00 $ 395,00 $
Získejte videokurz40 videolekcí (15h). Aktualizováno ročně. K dispozici také jako balíček UX se 2 video kurzy.
Užitečné zdroje
Návrh pro neslyšící pomáhá všem, Marie Van Driessche „Úvahy o designu pro neslyšící, neslyšící a nedoslýchavé“, Paul Roberts Beyond Video Captions and Sign Language, Světlana Kouzněcovová „Best Practices for CC and Subtitles UX“, Vitaly Friedman Přístupnost webu pro neslyšící uživatele Inclusive Design Toolkit: Sluch „Jaké to je narodit se neslyšící“, Twanna A. Hines, M.S. „Přístupnost: Podcasty pro neslyšící“, od Mubaraka Alabiduna
Užitečné knihy
Zvuk nestačí, Světlana Kouzněcovová Mismatch: How Inclusion Shapes Design, Kat Holmes Budování pro každého: Rozšiřte dosah svého produktu prostřednictvím inkluzivního designu (+ bezplatný výňatek), od AnnieJean-Baptiste
