Als we denken aan mensen die doof zijn, gaan we vaak uit van stereotypen, zoals ‘gehandicapte’ oudere volwassenen met gehoorapparaten. Deze perceptie is echter verre van waar en leidt vaak tot slechte beslissingen en kapotte producten. Laten we eens kijken wanneer en hoe doofheid ontstaat, en hoe we betere ervaringen kunnen ontwerpen voor mensen met gehoorverlies.
Doofheid is een spectrum Doofheid bestrijkt een breed continuüm, van licht tot ernstig gehoorverlies. Ongeveer 90-95% van de dove mensen komt uit horende gezinnen, en doofheid is vaak niet alleen maar een aandoening waarmee mensen worden geboren. Het komt vaak voor als gevolg van blootstelling aan harde geluiden, en het komt ook naar voren met leeftijd, ziekte en ongelukken.
De luidheid van geluid wordt gemeten in eenheden die decibel (dB) worden genoemd. Iedereen bevindt zich in het spectrum van doofheid, van normaal gehoor (tot 15 dB) tot ernstig gehoorverlies (91+ dB):
Licht gehoorverlies, 16–25 dB Bij een gehoorverlies van 16 dB kan een persoon tot 10% van de spraak missen als een spreker zich op een afstand van meer dan 1 meter bevindt. Licht gehoorverlies, 26–40 dB Zachte geluiden zijn moeilijk te horen, inclusief fluisteren, dat een volume van ongeveer 40 dB heeft. Het is moeilijker om zachte spraakgeluiden te horen die op een normaal volume worden uitgesproken. Bij een gehoorverlies van 40 dB kan iemand 50% van de vergadergesprekken missen. Matig gehoorverlies, een persoon van 41-55 dBA hoort mogelijk bijna geen spraak wanneer een andere persoon op normaal volume praat. Bij een gehoorverlies van 50 dB is het mogelijk dat een persoon niet 80% van de spraak oppikt. Matig ernstig gehoorverlies, 56-70 dBA personen kunnen problemen hebben met het horen van de geluiden van een vaatwasser (60 dB). Bij 70 dB missen ze mogelijk bijna alle spraak. Ernstig gehoorverlies, 71-90 dBA persoon hoort geen spraak wanneer iemand op een normaal niveau praat. Mogelijk horen ze alleen enkele zeer harde geluiden: stofzuiger (70 dB), blender (78 dB), haardroger (90 dB). Ernstig gehoorverlies, 91+ dBHoor geen spraak en hoogstens zeer harde geluiden, zoals een muziekspeler op vol volume (100 dB), wat schadelijk zou zijn voor mensen met een normaal gehoor, of een claxon van een auto (110 dB).
Het is de moeite waard te vermelden dat gehoorverlies ook situationeel en tijdelijk kan zijn, omdat mensen met een “normaal” gehoor (0 tot 25 dB gehoorverlies) altijd situaties zullen tegenkomen waarin ze niet kunnen horen, bijvoorbeeld als gevolg van luidruchtige omgevingen. Handige dingen om te weten over doofheid Aannames zijn altijd gevaarlijk, en in het geval van doofheid zijn er nogal wat die niet kloppen. De meeste dove mensen kennen bijvoorbeeld feitelijk geen gebarentaal – in de VS is dat slechts ongeveer 1%. Bovendien bestaat er, ondanks onze verwachtingen, eigenlijk geen universele gebarentaal die iedereen gebruikt. Britse ondertekenaars kunnen bijvoorbeeld Amerikaanse ondertekenaars vaak niet begrijpen. Er worden wereldwijd ongeveer 300 verschillende gebarentalen actief gebruikt. “Wij twijfelen er nooit aan om inhoud beschikbaar te maken in verschillende geschreven of gesproken talen, en hetzelfde zou moeten gelden voor gebarentalen.” – Johanna Steiner
Gebarentalen zijn niet alleen maar gebaren of pantomime. Het zijn ruimtelijke 4D-talen met hun eigen grammatica en syntaxis, los van gesproken talen, en ze hebben geen geschreven vorm. Ze zijn sterk afhankelijk van gezichtsuitdrukking om betekenis en nadruk over te brengen. En ze zijn ook niet universeel: elk land heeft zijn eigen gebarentaal en dialecten.
Je kunt slechts 30% van de woorden begrijpen via liplezen. De meeste dove mensen kennen geen gebarentaal. Veel gebarentalen hebben lokale dialecten die moeilijk te interpreteren zijn. Niet alle dove mensen kunnen vloeiend gebaren en zijn vaak afhankelijk van visuele aanwijzingen. Voor veel dove mensen is een gesproken taal hun tweede taal. Gebarentaal is 4-dimensionaal en omvat 3D-ruimte, tijd en ook gezichtsuitdrukkingen.
Hoe respectvol te communiceren Houd er rekening mee dat veel dove mensen de gesproken taal van hun land als tweede taal gebruiken. Als u met een dove persoon wilt communiceren, kunt u dit het beste schriftelijk vragen. Vraag niet hoeveel iemand kan begrijpen, of of hij of zij je kan liplezen. Maar zoals Rachel Edwards opmerkte: ga er niet van uit dat iemand zich op zijn gemak voelt met geschreven taal omdat hij of zij doof is. Soms is hun geletterdheid laag, en daarom is het misschien niet de oplossing om informatie in de vorm van tekst te verstrekken en ervan uit te gaan dat dit ook uw dove gebruikers omvat. Ga er ook niet van uit dat elke dove persoon kan liplezen. Je kunt slechts ongeveer 30% van de woorden op iemands mond zien. Dat is de reden waarom veel dove mensen extra visuele signalen nodig hebben, zoals tekst of spraak.
Het is ook cruciaal om respectvolle taal te gebruiken. Dove mensen zien zichzelf niet altijd als gehandicapt, maar eerder alscultureel-linguïstische minderheid met een unieke identiteit. Anderen identificeren zich, zoals Meryl Evan heeft opgemerkt, niet als doof of slechthorend, maar eerder als ‘slechthorend’. Het is dus meestal aan het individu hoe hij of zij zich wil identificeren.
Doven (hoofdletter ‘D’) Cultureel dove mensen die doof zijn sinds hun geboorte of voordat ze leerden spreken. Gebarentaal is vaak de eerste taal en geschreven taal de tweede. doof (kleine ‘d’) Mensen die later in hun leven gehoorverlies hebben ontwikkeld. Gebruikt door mensen die zich dichter bij de horende/slechthorende wereld voelen en de voorkeur geven aan schriftelijke en/of mondelinge communicatie. Slechthorend Mensen met licht tot matig gehoorverlies die doorgaans mondeling communiceren en hoortoestellen gebruiken.
Vermijd in het algemeen gehoorbeschadiging als dat mogelijk is, en gebruik Doof (voor degenen die het grootste deel van hun leven doof zijn), doof (voor degenen die later doof zijn geworden) of slechthorend (HoH) voor gedeeltelijk gehoorverlies. Maar vraag het hoe dan ook eerst beleefd en respecteer dan de voorkeuren van de persoon. Praktische UX-richtlijnen Houd bij het ontwerpen van gebruikersinterfaces en inhoud rekening met deze belangrijke toegankelijkheidsrichtlijnen voor dove en slechthorende gebruikers:
Maak de telefoon niet verplicht of de enige contactmethode. Bied tekstalternatieven voor alle hoorbare waarschuwingen of mededelingen. Voeg haptische feedback toe op mobiel (bijvoorbeeld trillingspatronen). Zorg voor goede verlichting zodat mensen gezichtsuitdrukkingen kunnen zien. Rond zitten werkt meestal beter, zodat iedereen elkaars gezicht kan zien. Neem altijd beschrijvingen op van niet-uitgesproken geluiden (bijvoorbeeld regen, gelach) in uw inhoud. Voeg een transcript en ondertiteling toe voor audio en video. Identificeer elke spreker duidelijk in alle audio- en video-inhoud. Ontwerp meerdere manieren om in elke situatie te communiceren (online + persoonlijk). Nodig videodeelnemers uit om de camera ingeschakeld te houden om het liplezen en het bekijken van gezichtsuitdrukkingen, die de toon overbrengen, te vergemakkelijken. Test producten altijd met de daadwerkelijke gemeenschap, in plaats van er aannames over te doen.
Inpakken Ik blijf mezelf herhalen als een gebroken record, maar een betere bereikbaarheid komt altijd iedereen ten goede. Wanneer we de ervaringen voor sommige groepen mensen verbeteren, verbetert dit vaak ook de ervaringen voor heel andere groepen. Zoals Marie Van Driessche terecht opmerkte: om een geweldige ervaring te ontwerpen voor toegankelijkheid, moeten we ontwerpen met mensen, in plaats van voor hen. En dat betekent dat mensen met een doorleefde ervaring met uitsluiting altijd bij het ontwerpproces moeten worden betrokken, aangezien zij de echte experts zijn. Toegankelijkheid gebeurt nooit per ongeluk; het is een weloverwogen beslissing en een verplichting. Geen enkel digitaal product is neutraal. Er moet doelbewust worden gewerkt aan het toegankelijker maken van producten en diensten. Niet alleen komt het iedereen ten goede, maar het laat ook zien waar een bedrijf voor staat en waardeert. En als je eenmaal een commitment hebt, zal het zoveel gemakkelijker zijn om de toegankelijkheid te behouden in plaats van deze op het laatste moment als kruk toe te voegen – wanneer het al te laat is om het goed te doen en veel te duur om het goed te doen. Maak kennis met “Smart Interface Design Patterns” Meer details over ontwerppatronen en UX vindt u in Smart Interface Design Patterns, onze 15 uur durende videocursus met honderden praktische voorbeelden uit projecten uit de praktijk – met een live UX-training later dit jaar. Alles, van mega-dropdownmenu's tot complexe ondernemingstabellen, waarbij elk jaar vijf nieuwe segmenten worden toegevoegd. Ga naar een gratis voorbeeld. Gebruik de code BIRDIE om 15% korting te krijgen. Maak kennis met Smart Interface Design Patterns, onze videocursus over interface-ontwerp en UX.
Video + UX-trainingAlleen videoVideo + UX-training$ 495,00 $ 699,00
Ontvang video + UX-training25 videolessen (15 uur) + live UX-training. 100 dagen geld-terug-garantie. Alleen video$ 300,00$ 395,00
Ontvang de videocursus40 videolessen (15u). Jaarlijks bijgewerkt. Ook verkrijgbaar als UX-bundel met 2 videocursussen.
Nuttige bronnen
Ontwerpen voor doven helpt iedereen, door Marie Van Driessche “Ontwerpoverwegingen voor doven, doven en slechthorenden”, door Paul Roberts Voorbij videobijschriften en gebarentaal, door Svetlana Kouznetsova “Beste praktijken voor CC en ondertiteling UX”, door Vitaly Friedman Webtoegankelijkheid voor dove gebruikers Inclusief ontwerptoolkit: horen “Hoe het is om slechthorend geboren te worden”, door Twanna A. Hines, M.S. “Toegankelijkheid: podcasts voor doven”, door Mubarak Alabidun
Nuttige boeken
Geluid is niet genoeg, door Svetlana Kouznetsova Mismatch: hoe inclusie design vormgeeft, door Kat Holmes Bouwen voor iedereen: vergroot het bereik van uw product door inclusief ontwerp (+ gratis fragment), door AnnieJean-Baptiste
