當我們想到聾人時，我們經常會產生刻板印象，例如佩戴助聽器的「殘疾」老年人。然而，這種看法與事實相去甚遠，並且常常導致錯誤的決策和損壞的產品。 讓我們看看耳聾何時以及如何出現，以及如何為聽力損失者設計更好的體驗。
耳聾是一個譜系 耳聾的範圍很廣，從輕微到嚴重的聽力損失。大約 90-95% 的聾人來自聽力正常的家庭，而耳聾往往不僅僅是人們與生俱來的疾病。它經常是由於暴露在噪音中而發生，也隨著年齡、疾病和事故而出現。
聲音的響度以分貝 (dB) 為單位進行測量。每個人都處於耳聾的範圍內，從正常聽力（高達 15 dB）到嚴重聽力損失（91+ dB）：
輕微聽力損失，16–25 dB 在 16 dB 聽力損失下，當說話者距離超過 3 英尺時，一個人可能會錯過多達 10% 的講話。 輕度聽力損失，26–40 dB 很難聽到輕柔的聲音，包括音量約 40 dB 的耳語。以正常音量聽到輕柔的語音更加困難。聽力損失 40 分貝時，一個人可能會錯過 50% 的會議討論。 中度聽力損失（41-55 dBA）的人在另一個人以正常音量說話時可能幾乎聽不到任何聲音。聽力損失 50 分貝時，一個人可能聽不到 80% 的說話。 中度嚴重聽力損失，56-70 dBA 的人可能難以聽到洗碗機的聲音 (60dB)。在 70 分貝的音量下，他們可能會錯過幾乎所有的講話。 嚴重聽力損失，71-90 dBA 的人在以正常音量說話時將聽不到任何講話。他們可能只會聽到一些非常大的噪音：吸塵器（70 分貝）、攪拌機（78 分貝）、吹風機（90 分貝）。 嚴重聽力損失，91+ dB 聽不到任何言語，最多聽不到非常響亮的聲音，例如最大音量的音樂播放器 (100 dB)，這會對聽力正常的人或汽車喇叭 (110 dB) 造成損害。
值得一提的是，聽力損失也可能是情境性和暫時性的，因為具有「正常」聽力（0至25分貝聽力損失）的人總是會遇到聽不見的情況，例如由於嘈雜的環境。 關於耳聾的有用知識 假設總是危險的，就耳聾而言，有相當多的假設是不準確的。例如，大多數聾啞人實際上不會手語——在美國祇有 1% 左右。 此外，儘管我們有這樣的期望，但實際上並沒有一種人人使用的通用手語。例如，英國簽名者通常無法理解美國簽名者的意思。全球大約有 300 種不同的手語被廣泛使用。 「我們從不質疑以不同的書面或口頭語言提供內容，這同樣適用於手語。」— Johanna Steiner
手語不只是手勢或啞劇。它們是 4D 空間語言，有自己的語法和句法，與口語不同，並且沒有書面形式。他們嚴重依賴面部表情來傳達意義和重點。而且它們也不是通用的──每個國家都有自己的手語和方言。
透過唇讀只能理解 30% 的單字。 大多數聾人不懂任何手語。 許多手語都有當地方言，很難解釋。 並非所有聾人都能流利地手語，並且常常依賴視覺線索。 對許多聾人來說，口語是他們的第二語言。 手語是 4 維的，包含 3D 空間、時間和臉部表情。
如何尊重地溝通 請記住，許多聾人使用自己國家的口語作為第二語言。因此，要與聾人溝通，最好以書面形式詢問。不要問一個人能理解多少，或是他們是否可以唇讀你。 然而，正如雷切爾·愛德華茲（Rachel Edwards）指出的那樣，不要因為某人是聾子就認為他們可以使用書面語言。有時他們的識字率可能較低，因此以文字形式提供資訊並假設其覆蓋聾啞用戶可能不是答案。 另外，不要假設每個聾人都能讀唇語。你只能看到某人嘴裡大約 30% 的話語。這就是為什麼許多聾人需要額外的視覺提示，例如文字或提示語音。
使用尊重的語言也很重要。聾人並不總是認為自己是殘疾人，而是認為自己是殘疾人具有獨特身分的文化語言少數民族。正如梅莉爾·埃文（Meryl Evan）指出的那樣，其他人並不認為自己是聾子或聽力障礙，而是認為自己「有聽力障礙」。因此，這主要取決於個人想要如何識別。
聾人（大寫“D”）文化聾人，自出生或學習說話之前就聾了的人。手語通常是第一語言，書寫語言是第二語言。 聾啞人士（小寫「d」）晚年出現聽力損失的人。由感覺更接近聽力/聽力障礙世界並更喜歡書面和/或口頭交流的人使用。 聽力障礙 患有輕度至中度聽力損失的人，通常透過口語溝通並使用助聽器。
一般來說，如果可以的話，請避免聽力障礙，並使用 Deaf（對於那些一生中大部分時間都聾的人）、聾人（對於那些後來變成聾的人）或聽力困難 (HoH) 來治療部分聽力損失。但無論哪種方式，首先要禮貌地詢問，然後尊重對方的喜好。 實用的使用者體驗指南 在設計 UI 和內容時，請考慮以下聾啞和聽力障礙使用者的關鍵輔助指南：
不要將電話作為必需的或唯一的聯絡方式。 為所有聲音警報或通知提供替代文字。 在行動裝置上加入觸覺回饋（例如振動模式）。 確保良好的照明，以幫助人們看到面部表情。 圓形座位通常效果更好，這樣每個人都可以看到彼此的臉。 始終在您的內容中包含非言語聲音（例如下雨、笑聲）的描述。 添加音訊和視訊的文字記錄和隱藏式字幕。 清楚地識別所有音訊和視訊內容中的每個發言者。 在每種情況下設計多種溝通方式（線上+面對面）。 邀請影片參與者保持相機打開，以方便唇讀和觀看傳達語氣的面部表情。 始終與實際社區一起測試產品，而不是對它們做出假設。
總結 我像破紀錄一樣不斷重複自己，但更好的可近性總是讓每個人受益。當我們改善某些群體的體驗時，通常也會改善完全不同群體的體驗。 正如 Marie Van Driessche 正確指出的那樣，要設計出良好的無障礙體驗，我們必須與人一起設計，而不是為他們設計。這意味著始終將有被排斥經驗的人納入設計過程中——因為他們是真正的專家。 可訪問性從來都不是偶然發生的——這是一個深思熟慮的決定和一個承諾。 沒有數位產品是中立的。必須刻意努力讓產品和服務更容易取得。它不僅使每個人受益，而且還展示了公司的主張和價值觀。 一旦你做出了承諾，保持可訪問性就會容易得多，而不是在最後一刻將其作為拐杖添加——當你想把它做好的時候已經太晚了，而且做好它的成本也太高了。 認識“智慧介面設計模式” 您可以在智慧介面設計模式中找到有關設計模式和用戶體驗的更多詳細信息，這是我們的 15 小時視訊課程，其中包含來自現實項目的 100 個實際示例 - 今年晚些時候還將提供現場用戶體驗培訓。從大型下拉清單到複雜的企業表格，應有盡有，每年都會增加 5 個新細分。跳到免費預覽。使用代碼 BIRDIE 可節省 15% 的折扣。 認識智慧介面設計模式，這是我們關於介面設計和使用者體驗的視訊課程。
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有用的資源
為聾人設計可以幫助每個人，作者：Marie Van Driessche “針對聾啞人、聾啞人士和聽力障礙人士的設計考慮”，作者：Paul Roberts 超越視訊字幕和手語，作者：Svetlana Kouznetsova “CC 和字幕 UX 的最佳實踐”，作者：Vitaly Friedman 聾人用戶的網路可訪問性 包容性設計工具包：聽力 “天生聽力困難是什麼感覺”，作者：Twanna A. Hines，M.S. “無障礙：聾人播客”，作者：Mubarak Alabidun
有用的書籍
光有聲音是不夠的，作者：Svetlana Kouznetsova 不符：包容性如何塑造設計，作者：Kat Holmes 為每個人打造：透過包容性設計擴展產品的影響力（+免費摘錄），作者：Annie讓-巴蒂斯特
