Lorsque nous pensons aux personnes sourdes, nous supposons souvent des stéréotypes, tels que les personnes âgées « handicapées » portant des appareils auditifs. Cependant, cette perception est loin d’être la vérité et conduit souvent à de mauvaises décisions et à des produits cassés. Voyons quand et comment la surdité apparaît, et comment concevoir de meilleures expériences pour les personnes malentendantes.
La surdité est un spectre La surdité couvre un large continuum, allant de la perte auditive mineure à la perte auditive profonde. Environ 90 à 95 % des personnes sourdes sont issues de familles entendantes, et la surdité n’est souvent pas simplement une maladie avec laquelle les gens naissent. Cela se produit fréquemment en raison d’une exposition à des bruits forts, mais également avec l’âge, la maladie et les accidents.
L'intensité sonore est mesurée en unités appelées décibels (dB). Tout le monde se situe dans le spectre de la surdité, depuis l’audition normale (jusqu’à 15 dB) jusqu’à la perte auditive profonde (91+ dB) :
Légère perte auditive, 16 à 25 dBÀ une perte auditive de 16 dB, une personne peut manquer jusqu'à 10 % de la parole lorsqu'un locuteur se trouve à une distance supérieure à 3 pieds. Perte auditive légère, 26 à 40 dBLes sons doux sont difficiles à entendre, y compris les chuchotements, dont le volume est d'environ 40 dB. Il est plus difficile d’entendre des sons doux prononcés à un volume normal. Avec une perte auditive de 40 dB, une personne peut manquer 50 % des discussions en réunion. Perte auditive modérée, 41 à 55 dBA. Une personne peut n'entendre presque aucune parole lorsqu'une autre personne parle à un volume normal. Avec une perte auditive de 50 dB, une personne peut ne pas capter jusqu'à 80 % de la parole. Perte auditive modérément sévère, 56 à 70 dBA. Une personne peut avoir des difficultés à entendre les sons d'un lave-vaisselle (60 dB). À 70 dB, ils risquent de manquer presque toutes les paroles. Perte auditive sévère, 71 à 90 dBA. Une personne n'entendra aucun discours lorsqu'elle parle à un niveau normal. Ils n'entendront peut-être que quelques bruits très forts : aspirateur (70 dB), mixeur (78 dB), sèche-cheveux (90 dB). Perte auditive profonde, 91+ dB N'entendez aucune parole et tout au plus des sons très forts comme un lecteur de musique à plein volume (100 dB), qui serait dommageable pour les personnes ayant une audition normale, ou un klaxon de voiture (110 dB).
Il convient de mentionner que la perte auditive peut également être situationnelle et temporaire, car les personnes ayant une audition « normale » (perte auditive de 0 à 25 dB) seront toujours confrontées à des situations dans lesquelles elles ne pourront pas entendre, par exemple en raison d'un environnement bruyant. Choses utiles à savoir sur la surdité Les hypothèses sont toujours dangereuses, et dans le cas de la surdité, il y en a un certain nombre qui ne sont pas exactes. Par exemple, la plupart des personnes sourdes ne connaissent pas la langue des signes – c’est seulement environ 1 % aux États-Unis. De plus, malgré nos attentes, il n’existe pas de langue des signes universelle que tout le monde utilise. Par exemple, les signataires britanniques ne peuvent souvent pas comprendre les signataires américains. Il existe dans le monde environ 300 langues des signes différentes activement utilisées. « Nous ne remettons jamais en question la possibilité de rendre le contenu disponible dans différentes langues écrites ou parlées, et il devrait en être de même pour les langues des signes. » — Johanna Steiner
Les langues des signes ne sont pas que des gestes ou une pantomime. Ce sont des langages spatiaux 4D avec leur propre grammaire et syntaxe, distincts des langues parlées, et ils n’ont pas de forme écrite. Ils s'appuient fortement sur l'expression du visage pour transmettre du sens et de l'emphase. Et ils ne sont pas non plus universels : chaque pays a sa propre langue des signes et ses propres dialectes.
Vous ne pouvez comprendre que 30 % des mots grâce à la lecture labiale. La plupart des personnes sourdes ne connaissent aucune langue des signes. De nombreuses langues des signes ont des dialectes locaux qui peuvent être difficiles à interpréter. Toutes les personnes sourdes ne parlent pas couramment et s’appuient souvent sur des indices visuels. Pour de nombreuses personnes sourdes, la langue parlée est leur deuxième langue. La langue des signes est tridimensionnelle et intègre l'espace, le temps et les expressions faciales en 3D.
Comment communiquer avec respect Gardez à l’esprit que de nombreuses personnes sourdes utilisent la langue parlée de leur pays comme deuxième langue. Alors pour communiquer avec une personne sourde, il est préférable de demander par écrit. Ne demandez pas dans quelle mesure une personne peut comprendre ou si elle peut vous lire sur les lèvres. Cependant, comme l’a souligné Rachel Edwards, ne présumez pas qu’une personne est à l’aise avec le langage écrit parce qu’elle est sourde. Parfois, leur niveau d'alphabétisation peut être faible, et donc fournir des informations sous forme de texte et supposer qu'elles couvrent vos utilisateurs sourds n'est peut-être pas la solution. Ne présumez pas non plus que toutes les personnes sourdes peuvent lire sur les lèvres. Vous ne pouvez voir qu’environ 30 % des mots dans la bouche de quelqu’un. C’est pourquoi de nombreuses personnes sourdes ont besoin d’indices visuels supplémentaires, comme du texte ou des indications vocales.
Il est également crucial d’utiliser un langage respectueux. Les personnes sourdes ne se considèrent pas toujours comme handicapées, mais plutôt commeminorité linguistique culturelle avec une identité unique. D’autres, comme Meryl Evan l’a noté, ne s’identifient pas comme sourds ou malentendants, mais plutôt comme « malentendants ». C’est donc principalement à chaque individu de décider comment il souhaite s’identifier.
Sourds (Majuscule « D ») Personnes culturellement sourdes qui sont sourdes depuis leur naissance ou avant d’apprendre à parler. La langue des signes est souvent la première langue et la langue écrite la seconde. sourd (minuscule « d ») Personnes qui ont développé une perte auditive plus tard dans la vie. Utilisé par les personnes qui se sentent plus proches du monde des entendants/malentendants et préfèrent communiquer par écrit et/ou oralement. MalentendantLes personnes ayant une perte auditive légère à modérée qui communiquent généralement oralement et utilisent des appareils auditifs.
En général, évitez les déficiences auditives si vous le pouvez et utilisez Deaf (pour les personnes sourdes pendant la majeure partie de leur vie), sourd (pour ceux qui sont devenus sourds plus tard) ou malentendant (HoH) pour une perte auditive partielle. Quoi qu’il en soit, demandez d’abord poliment, puis respectez les préférences de la personne. Lignes directrices pratiques UX Lors de la conception d'interfaces utilisateur et de contenu, tenez compte de ces directives clés en matière d'accessibilité pour les utilisateurs sourds et malentendants :
Ne faites pas du téléphone une obligation ou la seule méthode de contact. Fournissez des alternatives de texte pour toutes les alertes ou avis sonores. Ajoutez un retour haptique sur mobile (par exemple, des modèles de vibration). Assurez un bon éclairage pour aider les gens à voir les expressions faciales. Les sièges circulaires fonctionnent généralement mieux, afin que tout le monde puisse voir les visages des autres. Incluez toujours des descriptions de sons non prononcés (par exemple, la pluie, le rire) dans votre contenu. Ajoutez une transcription et des sous-titres pour l'audio et la vidéo. Identifiez clairement chaque intervenant dans tout le contenu audio et vidéo. Concevez plusieurs façons de communiquer dans chaque instance (en ligne + en personne). Invitez les participants à la vidéo à garder la caméra allumée pour faciliter la lecture labiale et la visualisation des expressions faciales qui transmettent le ton. Testez toujours les produits auprès de la communauté réelle, au lieu de faire des hypothèses à leur sujet.
Conclusion Je me répète comme un disque rayé, mais une meilleure accessibilité profite toujours à tout le monde. Lorsque nous améliorons l’expérience de certains groupes de personnes, cela améliore souvent également l’expérience de groupes totalement différents. Comme Marie Van Driessche l’a souligné à juste titre, pour concevoir une grande expérience d’accessibilité, nous devons concevoir avec les gens plutôt que pour eux. Et cela signifie toujours inclure dans le processus de conception des personnes ayant vécu une expérience d’exclusion, car ce sont de véritables experts. L’accessibilité n’arrive jamais par hasard : c’est une décision délibérée et un engagement. Aucun produit numérique n’est neutre. Il doit y avoir un effort délibéré pour rendre les produits et services plus accessibles. Non seulement cela profite à tout le monde, mais cela montre également ce que représente et valorise une entreprise. Et une fois que vous aurez pris un engagement, il sera beaucoup plus facile de conserver l’accessibilité plutôt que de l’ajouter à la dernière minute comme béquille – alors qu’il est déjà trop tard pour bien faire les choses et bien trop cher pour bien le faire. Découvrez les « modèles de conception d'interface intelligente » Vous pouvez trouver plus de détails sur les modèles de conception et l'UX dans Smart Interface Design Patterns, notre cours vidéo de 15 heures avec des centaines d'exemples pratiques tirés de projets réels — avec une formation UX en direct plus tard cette année. Tout, des méga-listes déroulantes aux tableaux d'entreprise complexes, avec 5 nouveaux segments ajoutés chaque année. Accédez à un aperçu gratuit. Utilisez le code BIRDIE pour économiser 15 %. Découvrez Smart Interface Design Patterns, notre cours vidéo sur la conception d'interfaces et l'UX.
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Ressources utiles
Concevoir pour les personnes sourdes aide tout le monde, par Marie Van Driessche «Considérations de conception pour les sourds, les sourds et les malentendants», par Paul Roberts Au-delà des sous-titres vidéo et de la langue des signes, par Svetlana Kouznetsova « Meilleures pratiques pour CC et sous-titres UX », par Vitaly Friedman Accessibilité du Web pour les utilisateurs sourds Boîte à outils de conception inclusive : audience «Qu'est-ce que c'est de naître malentendant», par Twanna A. Hines, M.S. « Accessibilité : Podcasts pour les sourds », par Mubarak Alabidun
Livres utiles
Le son ne suffit pas, par Svetlana Kouznetsova Inadéquation : Comment l'inclusion façonne le design, par Kat Holmes Construire pour tout le monde : étendez la portée de votre produit grâce à une conception inclusive (+ extrait gratuit), par AnnieJean-Baptiste
