청각 장애가 있는 사람들에 대해 생각할 때 우리는 종종 보청기를 사용하는 "장애가 있는" 노인과 같은 고정관념을 가정합니다. 그러나 이러한 인식은 사실과 거리가 멀고 잘못된 결정과 제품 파손으로 이어지는 경우가 많습니다. 청각 장애가 언제 어떻게 나타나는지, 그리고 청각 장애가 있는 사람들을 위해 더 나은 경험을 디자인하는 방법을 살펴보겠습니다.
청각 장애는 스펙트럼이다 청각 장애는 경미한 청력 상실부터 심각한 청력 상실까지 광범위한 연속체에 걸쳐 있습니다. 청각 장애인의 약 90~95%는 청각 장애가 있는 가족 출신이며, 청각 장애는 단순히 선천적으로 타고난 질환이 아닌 경우가 많습니다. 큰 소음에 노출되어 발생하는 경우가 많으며, 나이가 들거나 질병, 사고 등으로 나타나기도 합니다.
소리의 크기는 데시벨(dB)이라는 단위로 측정됩니다. 모든 사람은 정상 청력(최대 15dB)부터 심도 청력 손실(91+dB)까지 청각 장애의 스펙트럼에 있습니다.
약간의 청력 손실, 16-25dBA 16dB 청력 손실의 경우 화자가 3피트 이상의 거리에 있을 때 말의 최대 10%를 놓칠 수 있습니다. 경미한 청력 상실, 26~40dB 볼륨이 약 40dB인 속삭임을 포함하여 부드러운 소리를 듣기 어렵습니다. 정상적인 볼륨으로 말하는 부드러운 말소리를 듣는 것이 더 어렵습니다. 청력 손실이 40dB이면 회의 토론의 50%를 놓칠 수 있습니다. 중등도 청력 상실, 41-55dBA의 사람은 다른 사람이 정상 볼륨으로 말할 때 말소리가 거의 들리지 않을 수 있습니다. 50dB 청력 손실이 있는 사람은 말소리의 80%까지 알아듣지 못할 수 있습니다. 중등도 청력 손실, 56~70dBA의 사람은 식기 세척기 소리(60dB)를 듣는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 70dB에서는 거의 모든 음성을 놓칠 수 있습니다. 심각한 청력 손실, 71-90dBA 사람은 정상적인 수준으로 말할 때 아무 말도 듣지 못합니다. 진공청소기(70dB), 블렌더(78dB), 헤어드라이어(90dB) 등 아주 큰 소음만 들을 수도 있습니다. 심각한 청력 손실, 91dB 말소리가 들리지 않고 음악 플레이어의 최대 볼륨(100dB)과 같이 최대 볼륨(100dB)으로 들리는 소리는 정상적인 청력을 가진 사람에게 해를 끼치거나 자동차 경적(110dB) 소리를 듣습니다.
청력 상실은 상황에 따라 일시적일 수도 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다. "정상" 청력(0~25dB 청력 상실)을 가진 사람들은 시끄러운 환경 등으로 인해 항상 들을 수 없는 상황에 직면하게 되기 때문입니다. 청각 장애에 관해 알아두면 유용한 것들 가정은 항상 위험하며, 청각 장애의 경우 정확하지 않은 경우가 꽤 많습니다. 예를 들어, 대부분의 청각 장애인은 실제로 수화를 모릅니다. 미국에서는 약 1%에 불과합니다. 또한 우리의 기대에도 불구하고 실제로 모든 사람이 사용하는 보편적인 수화는 없습니다. 예를 들어, 영국 서명자는 미국 서명자를 이해하지 못하는 경우가 많습니다. 전 세계적으로 약 300가지의 서로 다른 수화가 적극적으로 사용되고 있습니다. "우리는 콘텐츠를 다양한 서면 또는 음성 언어로 제공하는 데 의문을 제기하지 않으며 수화에도 동일하게 적용되어야 합니다."— Johanna Steiner
수화는 단순한 몸짓이나 무언극이 아닙니다. 구어와는 별개로 고유한 문법과 구문을 갖춘 4차원 공간 언어이며 문자 형식이 없습니다. 그들은 의미와 강조를 전달하기 위해 얼굴 표정에 크게 의존합니다. 그리고 그것은 또한 보편적이지 않습니다. 모든 국가에는 고유한 수화와 방언이 있습니다.
독순을 통해서는 단어의 30%만 이해할 수 있습니다. 대부분의 청각 장애인은 수화를 전혀 모릅니다. 많은 수화에는 해석하기 어려운 현지 방언이 있습니다. 모든 청각 장애인이 수화를 유창하게 구사하는 것은 아니며 시각적 단서에 의존하는 경우가 많습니다. 많은 청각 장애인에게 음성 언어는 제2외국어입니다. 수화는 3차원 공간, 시간, 표정까지 포함하는 4차원입니다.
정중하게 의사소통하는 방법 많은 청각 장애인들이 자국의 언어를 제2외국어로 사용한다는 점을 명심하십시오. 따라서 청각 장애인과 대화하려면 서면으로 요청하는 것이 가장 좋습니다. 그 사람이 당신의 말을 얼마나 이해할 수 있는지, 입술로 읽을 수 있는지 묻지 마십시오. 그러나 Rachel Edwards가 지적한 것처럼 누군가가 청각 장애가 있다고 해서 문어에 익숙하다고 가정하지 마십시오. 때때로 그들의 읽고 쓰는 능력이 낮을 수 있으므로 정보를 텍스트로 제공하고 청각 장애가 있는 사용자를 포함한다고 가정하는 것은 답이 아닐 수도 있습니다. 또한 모든 청각 장애인이 입술을 읽을 수 있다고 가정하지 마십시오. 사람의 입에서 나오는 말의 30% 정도만 볼 수 있습니다. 그렇기 때문에 많은 청각 장애인에게는 텍스트나 단서와 같은 추가적인 시각적 단서가 필요합니다.
존중하는 언어를 사용하는 것도 중요합니다. 청각 장애인은 자신을 항상 장애인으로 생각하지 않고 오히려 장애인으로 생각합니다.독특한 정체성을 지닌 문화적 언어적 소수자. 메릴 에반(Meryl Evan)이 지적한 것처럼 다른 사람들은 청각 장애 또는 난청이 아닌 "청각 장애"로 식별됩니다. 따라서 식별 방법은 주로 개인에게 달려 있습니다.
청각 장애인(대문자 'D') 태어날 때부터 또는 말하는 법을 배우기 전에 청각 장애가 있었던 문화적으로 청각 장애인입니다. 수화는 종종 첫 번째 언어이고 서면 언어는 두 번째 언어입니다. 청각 장애(소문자 'd') 나중에 청력 상실이 발생한 사람들. 청각/난청 세계에 더 가깝다고 느끼고 서면 및/또는 구두로 의사소통하는 것을 선호하는 사람들이 사용합니다. 난청인은 일반적으로 말로 의사소통하고 보청기를 사용하는 경미하거나 중간 정도의 청력 손실이 있는 사람들입니다.
일반적으로 가능하면 청각 장애를 피하고 부분적인 청력 상실에는 청각 장애(평생 동안 청각 장애가 있는 사람), 청각 장애(나중에 청각 장애가 된 사람) 또는 난청(HoH)을 사용합니다. 하지만 어느 쪽이든 먼저 정중하게 물어보고 그 사람의 취향을 존중하세요. 실용적인 UX 가이드라인 UI와 콘텐츠를 디자인할 때 청각 장애가 있는 사용자를 위한 다음과 같은 주요 접근성 지침을 고려하세요.
전화를 필수 또는 유일한 연락 방법으로 만들지 마십시오. 모든 청각적 경고 또는 알림에 대해 대체 텍스트를 제공하십시오. 모바일에 햅틱 피드백(예: 진동 패턴)을 추가합니다. 사람들이 얼굴 표정을 볼 수 있도록 좋은 조명을 확보하십시오. 일반적으로 원형 좌석이 더 잘 작동하므로 모든 사람이 서로의 얼굴을 볼 수 있습니다. 콘텐츠에는 항상 비언어적 소리(예: 비, 웃음)에 대한 설명을 포함하세요. 오디오 및 비디오에 대한 스크립트와 폐쇄 캡션을 추가합니다. 모든 오디오 및 비디오 콘텐츠에서 각 화자를 명확하게 식별합니다. 모든 경우(온라인 + 대면)에서 의사소통할 수 있는 다양한 방법을 설계하십시오. 영상 참가자들에게 카메라를 켜두어 입술 모양을 읽고 분위기를 전달하는 얼굴 표정을 보도록 권유합니다. 제품에 대해 가정을 하는 대신 항상 실제 커뮤니티에서 제품을 테스트하십시오.
마무리 나는 깨진 기록처럼 계속 반복하지만 더 나은 접근성은 항상 모든 사람에게 이익이 됩니다. 일부 사람들 그룹의 경험을 개선하면 완전히 다른 그룹의 경험도 향상되는 경우가 많습니다. Marie Van Driessche가 올바르게 지적했듯이 접근성을 위한 훌륭한 경험을 디자인하려면 사람을 위한 것이 아니라 사람과 함께 디자인해야 합니다. 이는 배제된 경험을 살아 있는 사람들을 디자인 프로세스에 항상 포함시키는 것을 의미합니다. 그들이 진정한 전문가이기 때문입니다. 접근성은 결코 우연히 발생하지 않습니다. 이는 신중한 결정이자 약속입니다. 어떤 디지털 제품도 중립적이지 않습니다. 제품과 서비스에 대한 접근성을 높이기 위한 의도적인 노력이 있어야 합니다. 이는 모든 사람에게 이익이 될 뿐만 아니라 회사가 무엇을 대표하고 가치 있게 여기는지 보여줍니다. 그리고 일단 약속을 했다면 마지막 순간에 이를 버팀목으로 추가하는 것보다 접근성을 유지하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다. 제대로 하기에는 이미 너무 늦었고 제대로 하기에는 너무 많은 비용이 듭니다. "스마트 인터페이스 디자인 패턴"을 만나보세요 실제 프로젝트의 100가지 실제 사례가 포함된 15시간짜리 비디오 코스인 스마트 인터페이스 디자인 패턴에서 디자인 패턴과 UX에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 올해 후반에는 라이브 UX 교육도 제공됩니다. 대규모 드롭다운부터 복잡한 엔터프라이즈 테이블까지, 매년 5개의 새로운 세그먼트가 추가됩니다. 무료 미리보기로 이동하세요. BIRDIE 코드를 사용하여 15% 할인을 받으세요. 인터페이스 디자인 및 UX에 대한 비디오 코스인 스마트 인터페이스 디자인 패턴을 만나보세요.
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유용한 리소스
청각 장애인을 위한 디자인은 모두에게 도움이 됩니다(Marie Van Driessche) “청각 장애, 청각 장애 및 난청이 있는 사람들을 위한 디자인 고려 사항”, 작성자: Paul Roberts 비디오 캡션과 수화를 넘어서 - Svetlana Kouznetsova Vitaly Friedman의 "CC 및 자막 UX 모범 사례" 청각 장애인을 위한 웹 접근성 포괄적인 디자인 툴킷: 청각 "난청이 있는 사람으로 태어나는 것이 어떤 것인지", 작성자: Twanna A. Hines, M.S. “접근성: 청각 장애인을 위한 팟캐스트”, Mubarak Alabidun 저
유용한 도서
소리가 충분하지 않다 - 스베틀라나 쿠즈네초바(Svetlana Kouznetsova) 불일치: 포함이 디자인을 형성하는 방법, Kat Holmes 작성 모두를 위한 구축: 포괄적인 디자인을 통해 제품 범위 확장(+ 무료 발췌), 작성자: Annie장 밥티스트
