Când ne gândim la persoanele surde, asumăm adesea stereotipuri, cum ar fi adulții în vârstă „cu handicap” cu aparate auditive. Cu toate acestea, această percepție este departe de adevăr și duce adesea la decizii proaste și la produse stricate. Să vedem când și cum apare surditatea și cum să proiectăm experiențe mai bune pentru persoanele cu deficiență de auz.
Surditatea este un spectru Surditatea se întinde pe un continuum larg, de la pierderea auzului minoră la pierderea profundă a auzului. Aproximativ 90-95% dintre persoanele surde provin din familii cu auz, iar surditatea nu este deseori doar o afecțiune cu care se nasc oamenii. Apare frecvent din cauza expunerii la zgomote puternice și, de asemenea, apare odată cu vârsta, boală și accidente.
Intensitatea sunetului este măsurată în unități numite decibeli (dB). Toată lumea se află în spectrul de surditate, de la auz normal (până la 15 dB) până la pierderea profundă a auzului (91+ dB):
Pierderea ușoară a auzului, 16–25 dBAt 16 dB pierderea auzului, o persoană poate pierde până la 10% din vorbire atunci când un vorbitor se află la o distanță mai mare de 3 picioare. Pierderea ușoară a auzului, 26-40 dB Sunetele soft sunt greu de auzit, inclusiv șoapta, care este de aproximativ 40 dB în volum. Este mai dificil să auzi sunetele de vorbire slabă rostite la un volum normal. La pierderea auzului de 40 dB, o persoană poate pierde 50% din discuțiile întâlnirii. Pierderea auzului moderată, o persoană de 41–55 dBA poate să nu audă aproape niciun cuvânt atunci când o altă persoană vorbește la volum normal. La o pierdere a auzului de 50 dB, o persoană nu poate prelua până la 80% din vorbire. Pierderea auzului moderat severă, o persoană de 56–70 dBA poate avea probleme în a auzi sunetele unei mașini de spălat vase (60 dB). La 70 dB, s-ar putea să piardă aproape toată vorbirea. Pierderea severă a auzului, 71–90 dBA, persoana nu va auzi niciun discurs atunci când o persoană vorbește la un nivel normal. Este posibil să audă doar câteva zgomote foarte puternice: vid (70 dB), blender (78 dB), uscător de păr (90 dB). Pierderea profundă a auzului, 91+ dB. Nu auzi vorbirea și cel mult sunete foarte puternice, cum ar fi un player muzical la volum maxim (100 dB), care ar fi dăunător pentru persoanele cu auz normal sau un claxon de mașină (110 dB).
Merită menționat faptul că pierderea auzului poate fi, de asemenea, situațională și temporară, deoarece persoanele cu auz „normal” (pierderea auzului de la 0 la 25 dB) se vor confrunta întotdeauna cu situații în care nu pot auzi, de exemplu, din cauza mediilor zgomotoase. Lucruri utile de știut despre surditate Ipotezele sunt întotdeauna periculoase, iar în cazul surdității, există destul de multe care nu sunt exacte. De exemplu, majoritatea persoanelor surde de fapt nu cunosc limbajul semnelor – este doar aproximativ 1% în SUA. De asemenea, în ciuda așteptărilor noastre, nu există de fapt un limbaj semnelor universal pe care să-l folosească toată lumea. De exemplu, semnatarii britanici adesea nu pot înțelege semnatarii americani. La nivel global, există aproximativ 300 de limbi semne diferite utilizate în mod activ. „Nu punem niciodată la îndoială faptul că este disponibil conținutul în diferite limbi scrise sau vorbite și același lucru ar trebui să se aplice și în cazul limbilor semnate.” – Johanna Steiner
Limbajele semnelor nu sunt doar gesturi sau pantomime. Sunt limbi spațiale 4D cu propria lor gramatică și sintaxă, separate de limbile vorbite și nu au o formă scrisă. Ei se bazează foarte mult pe expresia facială pentru a transmite sens și accent. Și, de asemenea, nu sunt universale - fiecare țară are propriul său limbaj semnelor și dialectele.
Puteți înțelege doar 30% din cuvinte prin citirea pe buze. Majoritatea persoanelor surde nu cunosc limbajul semnelor. Multe limbi semnelor au dialecte locale care pot fi greu de interpretat. Nu toți oamenii surzi sunt semnatari fluenți și se bazează adesea pe indicii vizuale. Pentru mulți surzi, o limbă vorbită este a doua lor limbă. Limbajul semnelor este 4-dimensional, încorporând spațiul 3D, timpul și, de asemenea, expresiile faciale.
Cum să comunici cu respect Rețineți că mulți surzi folosesc limba vorbită a țării lor ca a doua limbă. Deci, pentru a comunica cu o persoană surdă, cel mai bine este să întrebați în scris. Nu întrebați cât de mult poate înțelege o persoană sau dacă vă poate citi pe buze. Cu toate acestea, după cum a remarcat Rachel Edwards, nu presupuneți că cineva se simte confortabil cu limbajul scris deoarece este surd. Uneori nivelul lor de alfabetizare poate fi scăzut și, prin urmare, furnizarea de informații sub formă de text și presupunerea că acoperă utilizatorii tăi surzi ar putea să nu fie răspunsul. De asemenea, nu presupuneți că fiecare persoană surdă poate citi pe buze. Puteți vedea doar aproximativ 30% din cuvinte pe gura cuiva. De aceea, mulți surzi au nevoie de indicii vizuale suplimentare, cum ar fi textul sau vorbirea.
De asemenea, este esențial să folosiți un limbaj respectuos. Persoanele surde nu se văd întotdeauna ca fiind cu dizabilități, ci mai degrabă ca aminoritate culturală lingvistică cu o identitate unică. Alții, după cum a observat Meryl Evan, nu se identifică ca surzi sau cu probleme de auz, ci mai degrabă ca „deficienți de auz”. Deci, depinde în mare parte de o persoană cum vrea să se identifice.
Surzi (Majusculă „D”) Persoane surde din punct de vedere cultural care au fost surzi de la naștere sau înainte de a învăța să vorbească. Limba semnelor este adesea prima limbă, iar limba scrisă este a doua. surzi („d” minuscul) Persoane care au dezvoltat pierderea auzului mai târziu în viață. Folosit de persoanele care se simt mai aproape de lumea cu auz/cu deficiențe de auz și care preferă să comunice scris și/sau oral. Deficiențe de auz Persoane cu pierdere a auzului ușoară până la moderată care comunică de obicei oral și folosesc aparate auditive.
În general, evitați deficiența de auz dacă puteți și utilizați surzi (pentru cei surzi pentru cea mai mare parte a vieții), surzi (pentru cei care au devenit surzi mai târziu) sau cu probleme de auz (HoH) pentru pierderea parțială a auzului. Dar oricum, mai întâi întreabă politicos și apoi respectă preferințele persoanei. Ghid practice UX Când proiectați interfețe de utilizare și conținut, luați în considerare aceste linii directoare cheie de accesibilitate pentru utilizatorii surzi și cu deficiențe de auz:
Nu faceți telefonul necesar sau singura metodă de contact. Furnizați alternative de text pentru toate alertele sau notificările sonore. Adăugați feedback haptic pe mobil (de exemplu, modele de vibrații). Asigurați o iluminare bună pentru a ajuta oamenii să vadă expresiile faciale. Scaunele circulare funcționează de obicei mai bine, astfel încât toată lumea să se poată vedea reciproc. Includeți întotdeauna descrieri ale sunetelor nepronunțate (de exemplu, ploaie, râs) în conținutul dvs. Adăugați o transcriere și subtitrări pentru audio și video. Identificați clar fiecare difuzor în tot conținutul audio și video. Proiectați mai multe moduri de a comunica în fiecare caz (online + în persoană). Invitați participanții la videoclipuri să țină camera pornită pentru a facilita citirea pe buze și vizualizarea expresiilor faciale, care transmit ton. Testați întotdeauna produsele cu comunitatea reală, în loc să faceți presupuneri pentru ele.
Încheierea Mă tot repet ca pe un record spart, dar o accesibilitate mai bună aduce întotdeauna beneficii tuturor. Când îmbunătățim experiențele pentru anumite grupuri de oameni, de multe ori îmbunătățesc experiențele pentru grupuri complet diferite. După cum a remarcat pe bună dreptate Marie Van Driessche, pentru a proiecta o experiență excelentă pentru accesibilitate, trebuie să proiectăm cu oameni, mai degrabă decât pentru ei. Și asta înseamnă să includeți întotdeauna oameni cu experiență trăită de excludere în procesul de proiectare, deoarece aceștia sunt adevărații experți. Accesibilitatea nu se întâmplă niciodată din întâmplare - este o decizie deliberată și un angajament. Niciun produs digital nu este neutru. Trebuie să existe un efort deliberat pentru a face produsele și serviciile mai accesibile. Nu numai că aduce beneficii tuturor, dar arată și ceea ce reprezintă și valorile companiei. Și odată ce ați luat un angajament, va fi mult mai ușor să păstrați accesibilitatea, mai degrabă decât să o adăugați în ultimul moment ca o cârjă - când este deja prea târziu să o faceți corect și mult prea scump pentru a o face bine. Faceți cunoștință cu „Modele de design pentru interfețe inteligente” Puteți găsi mai multe detalii despre modelele de design și UX în Smart Interface Design Patterns, cursul nostru video de 15 ore cu 100 de exemple practice din proiecte din viața reală - cu un training live UX mai târziu în acest an. Totul, de la mega-menuse derulante până la tabele complexe de întreprindere - cu 5 segmente noi adăugate în fiecare an. Salt la o previzualizare gratuită. Folosește codul BIRDIE pentru a economisi 15% reducere. Faceți cunoștință cu Smart Interface Design Patterns, cursul nostru video despre proiectarea interfeței și UX.
Video + UX Training Numai video Video + UX Training 495,00 USD 699,00 USD
Obțineți Video + UX Training25 de lecții video (15 ore) + Live UX Training. Garanție de rambursare a banilor în 100 de zile. Numai videoclip 300,00 USD 395,00 USD
Obțineți cursul video40 de lecții video (15 ore). Actualizat anual. Disponibil și ca pachet UX cu 2 cursuri video.
Resurse utile
Proiectarea pentru persoanele surde ajută pe toți, de Marie Van Driessche „Considerații de design pentru surzi, surzi și cu probleme de auz”, de Paul Roberts Dincolo de subtitrările video și limbajul semnelor, de Svetlana Kouznetsova „Cele mai bune practici pentru CC și subtitrări UX”, de Vitaly Friedman Accesibilitatea web pentru utilizatorii surzi Set de instrumente pentru proiectare incluzivă: audiere „Cum este să te naști cu probleme de auz”, de Twanna A. Hines, M.S. „Accesibilitate: Podcasturi pentru surzi”, de Mubarak Alabidun
Cărți utile
Sunetul nu este suficient, de Svetlana Kouznetsova Mismatch: How Inclusion Shapes Design, de Kat Holmes Construire pentru toată lumea: extindeți-vă acoperirea produsului prin design inclusiv (+ extras gratuit), de AnnieJean-Baptiste
