Wenn wir an gehörlose Menschen denken, gehen wir oft von Stereotypen aus, etwa von „behinderten“ älteren Erwachsenen mit Hörgeräten. Diese Wahrnehmung ist jedoch weit von der Wahrheit entfernt und führt häufig zu Fehlentscheidungen und defekten Produkten. Schauen wir uns an, wann und wie Taubheit entsteht und wie man bessere Erlebnisse für Menschen mit Hörverlust gestalten kann.
Taubheit ist ein Spektrum Taubheit erstreckt sich über ein breites Kontinuum, von leichtem bis hin zu hochgradigem Hörverlust. Etwa 90–95 % der gehörlosen Menschen stammen aus hörenden Familien, und Taubheit ist oft nicht nur eine angeborene Erkrankung. Sie tritt häufig aufgrund der Belastung durch laute Geräusche auf, tritt aber auch im Alter, bei Krankheiten und Unfällen auf.
Die Lautstärke eines Schalls wird in der Einheit Dezibel (dB) gemessen. Jeder Mensch ist im Spektrum der Taubheit, vom normalen Hörvermögen (bis zu 15 dB) bis zum hochgradigen Hörverlust (91+ dB):
Leichter Hörverlust, 16–25 dBBei einem Hörverlust von 16 dB kann eine Person bis zu 10 % der Sprache verpassen, wenn sich der Sprecher in einer Entfernung von mehr als 3 Fuß befindet. Leichter Hörverlust, 26–40 dBLeise Geräusche sind schwer zu hören, einschließlich Flüstern, dessen Lautstärke etwa 40 dB beträgt. Bei normaler Lautstärke ist es schwieriger, leise Sprachlaute zu hören. Bei einem Hörverlust von 40 dB verpasst eine Person möglicherweise 50 % der Besprechungsgespräche. Mäßiger Hörverlust, 41–55 dBA. Eine Person hört möglicherweise fast keine Sprache, wenn eine andere Person mit normaler Lautstärke spricht. Bei einem Hörverlust von 50 dB kann es sein, dass eine Person bis zu 80 % der Sprache nicht mehr versteht. Bei einem mittelschweren Hörverlust von 56–70 dBA kann es sein, dass eine Person Schwierigkeiten hat, die Geräusche einer Spülmaschine zu hören (60 dB). Bei 70 dB verpassen sie möglicherweise fast die gesamte Sprache. Bei einem schweren Hörverlust von 71–90 dBA hört die Person keine Sprache, wenn sie mit normaler Lautstärke spricht. Sie hören möglicherweise nur einige sehr laute Geräusche: Staubsauger (70 dB), Mixer (78 dB), Haartrockner (90 dB). Hochgradiger Hörverlust, 91+ dBHören Sie keine Sprache und höchstens sehr laute Geräusche wie einen Musikplayer mit voller Lautstärke (100 dB), der für Menschen mit normalem Gehör schädlich wäre, oder eine Autohupe (110 dB).
Es ist erwähnenswert, dass ein Hörverlust auch situativ und vorübergehend sein kann, da Menschen mit „normalem“ Hörvermögen (0 bis 25 dB Hörverlust) immer mit Situationen konfrontiert werden, in denen sie nicht hören können, z. B. aufgrund einer lauten Umgebung. Nützliches Wissenswertes über Taubheit Annahmen sind immer gefährlich, und im Falle von Taubheit gibt es einige, die nicht stimmen. Beispielsweise beherrschen die meisten Gehörlosen tatsächlich keine Gebärdensprache – in den USA sind es nur etwa 1 %. Außerdem gibt es entgegen unseren Erwartungen tatsächlich keine universelle Gebärdensprache, die jeder verwendet. Britische Unterzeichner können beispielsweise amerikanische Unterzeichner oft nicht verstehen. Weltweit werden etwa 300 verschiedene Gebärdensprachen aktiv genutzt. „Wir stellen nie die Bereitstellung von Inhalten in verschiedenen geschriebenen oder gesprochenen Sprachen in Frage, und das Gleiche sollte auch für Gebärdensprachen gelten.“ – Johanna Steiner
Gebärdensprachen sind nicht nur Gesten oder Pantomime. Es handelt sich um 4D-Raumsprachen mit eigener Grammatik und Syntax, getrennt von gesprochenen Sprachen, und sie haben keine schriftliche Form. Sie verlassen sich stark auf den Gesichtsausdruck, um Bedeutung und Betonung zu vermitteln. Und sie sind auch nicht universell – jedes Land hat seine eigene Gebärdensprache und seine eigenen Dialekte.
Durch Lippenlesen können Sie nur 30 % der Wörter verstehen. Die meisten gehörlosen Menschen beherrschen keine Gebärdensprache. Viele Gebärdensprachen haben lokale Dialekte, die schwer zu interpretieren sein können. Nicht alle gehörlosen Menschen können fließend gebärden und verlassen sich oft auf visuelle Hinweise. Für viele gehörlose Menschen ist eine gesprochene Sprache ihre Zweitsprache. Gebärdensprache ist vierdimensional und umfasst 3D-Raum, Zeit und auch Gesichtsausdrücke.
Wie man respektvoll kommuniziert Bedenken Sie, dass viele gehörlose Menschen die gesprochene Sprache ihres Landes als Zweitsprache verwenden. Um mit einer gehörlosen Person zu kommunizieren, ist es daher am besten, schriftlich nachzufragen. Fragen Sie nicht, wie viel jemand versteht oder ob er Sie von den Lippen ablesen kann. Wie Rachel Edwards bemerkte, sollten Sie jedoch nicht davon ausgehen, dass jemand mit der geschriebenen Sprache vertraut ist, nur weil er taub ist. Manchmal kann es sein, dass ihre Lese- und Schreibkompetenz gering ist. Daher ist die Bereitstellung von Informationen als Text und die Annahme, dass diese auch Ihre gehörlosen Benutzer abdecken, möglicherweise nicht die Lösung. Gehen Sie auch nicht davon aus, dass jeder gehörlose Mensch Lippenlesen kann. Sie können nur etwa 30 % der Wörter auf dem Mund einer Person sehen. Aus diesem Grund benötigen viele gehörlose Menschen zusätzliche visuelle Hinweise, wie Text oder gezielte Sprache.
Es ist auch wichtig, eine respektvolle Sprache zu verwenden. Gehörlose Menschen sehen sich nicht immer als Behinderte, sondern eher als Behindertekulturelle sprachliche Minderheit mit einer einzigartigen Identität. Andere identifizieren sich, wie Meryl Evan bemerkt hat, nicht als taub oder schwerhörig, sondern eher als „hörgeschädigt“. Es liegt also größtenteils an der Person, wie sie sich identifizieren möchte.
Gehörlose (Großbuchstabe „D“) Kulturell gehörlose Menschen, die seit ihrer Geburt oder vor dem Erlernen des Sprechens taub waren. Die Gebärdensprache ist oft die erste Sprache und die Schriftsprache die zweite. gehörlos (Kleinbuchstabe „d“): Menschen, die später im Leben einen Hörverlust entwickelten. Wird von Menschen verwendet, die sich der Welt der Hörenden/Hörgeschädigten näher fühlen und lieber schriftlich und/oder mündlich kommunizieren. Schwerhörige Menschen mit leichtem bis mittelschwerem Hörverlust, die typischerweise mündlich kommunizieren und Hörgeräte verwenden.
Vermeiden Sie im Allgemeinen eine Hörbeeinträchtigung, wenn Sie können, und verwenden Sie „Taub“ (für diejenigen, die den größten Teil ihres Lebens taub sind), „Taub“ (für diejenigen, die später taub wurden) oder „schwerhörig“ (HoH) für teilweisen Hörverlust. Aber wie auch immer, fragen Sie zuerst höflich und respektieren Sie dann die Vorlieben der Person. Praktische UX-Richtlinien Berücksichtigen Sie beim Entwerfen von Benutzeroberflächen und Inhalten die folgenden wichtigen Richtlinien zur Barrierefreiheit für gehörlose und schwerhörige Benutzer:
Machen Sie das Telefon nicht zur Pflicht oder zur einzigen Kontaktmöglichkeit. Stellen Sie Textalternativen für alle akustischen Warnungen oder Hinweise bereit. Fügen Sie haptisches Feedback auf Mobilgeräten hinzu (z. B. Vibrationsmuster). Sorgen Sie für eine gute Beleuchtung, damit Menschen Gesichtsausdrücke besser erkennen können. Runde Sitzplätze funktionieren normalerweise besser, sodass jeder das Gesicht des anderen sehen kann. Fügen Sie in Ihren Inhalt immer Beschreibungen nicht gesprochener Geräusche (z. B. Regen, Lachen) ein. Fügen Sie ein Transkript und Untertitel für Audio und Video hinzu. Identifizieren Sie jeden Sprecher in allen Audio- und Videoinhalten eindeutig. Entwerfen Sie in jedem Fall mehrere Kommunikationsmöglichkeiten (online + persönlich). Bitten Sie die Videoteilnehmer, die Kamera eingeschaltet zu lassen, um das Lippenlesen und das Erkennen von Gesichtsausdrücken zu erleichtern, die den Ton vermitteln. Testen Sie Produkte immer mit der tatsächlichen Community, anstatt Annahmen für sie zu treffen.
Zusammenfassung Ich wiederhole mich ständig wie eine kaputte Schallplatte, aber eine bessere Zugänglichkeit kommt immer allen zugute. Wenn wir die Erfahrungen für bestimmte Gruppen von Menschen verbessern, verbessert das oft auch die Erfahrungen für ganz andere Gruppen. Wie Marie Van Driessche zu Recht feststellte: Um ein großartiges Erlebnis für Barrierefreiheit zu gestalten, müssen wir mit Menschen entwerfen und nicht für sie. Und das bedeutet, immer Menschen mit gelebter Ausgrenzungserfahrung in den Designprozess einzubeziehen – denn sie sind die wahren Experten. Barrierefreiheit ist kein Zufall – es ist eine bewusste Entscheidung und eine Verpflichtung. Kein digitales Produkt ist neutral. Es muss bewusst versucht werden, Produkte und Dienstleistungen zugänglicher zu machen. Es kommt nicht nur allen zugute, sondern zeigt auch, wofür ein Unternehmen steht und schätzt. Und wenn Sie sich erst einmal verpflichtet haben, ist es viel einfacher, die Barrierefreiheit beizubehalten, als sie in letzter Minute als Krücke hinzuzufügen – wenn es bereits zu spät ist, es richtig zu machen, und viel zu teuer, es gut zu machen. Lernen Sie „Smart Interface Design Patterns“ kennen Weitere Details zu Designmustern und UX finden Sie in Smart Interface Design Patterns, unserem 15-stündigen Videokurs mit Hunderten von praktischen Beispielen aus realen Projekten – mit einem Live-UX-Training später in diesem Jahr. Alles von Mega-Dropdowns bis hin zu komplexen Unternehmenstabellen – jedes Jahr kommen 5 neue Segmente hinzu. Springen Sie zu einer kostenlosen Vorschau. Verwenden Sie den Code BIRDIE, um 15 % Rabatt zu sparen. Lernen Sie Smart Interface Design Patterns kennen, unseren Videokurs zu Interface-Design und UX.
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Nützliche Ressourcen
Design für gehörlose Menschen hilft allen, von Marie Van Driessche „Designüberlegungen für Gehörlose, Gehörlose und Schwerhörige“, von Paul Roberts Jenseits von Videountertiteln und Gebärdensprache, von Svetlana Kouznetsova „Best Practices für CC und Untertitel UX“, von Vitaly Friedman Barrierefreiheit im Internet für gehörlose Benutzer Inklusives Design-Toolkit: Hören „Wie es ist, schwerhörig geboren zu werden“, von Twanna A. Hines, M.S. „Barrierefreiheit: Podcasts für Gehörlose“, von Mubarak Alabidun
Nützliche Bücher
„Sound Is Not Enough“ von Svetlana Kouznetsova Mismatch: How Inclusion Shapes Design von Kat Holmes Bauen für alle: Erweitern Sie die Reichweite Ihres Produkts durch inklusives Design (+ kostenloser Auszug), von AnnieJean-Baptiste
