Keď premýšľame o ľuďoch, ktorí sú nepočujúci, často predpokladáme stereotypy, ako napríklad „postihnutí“ starších dospelých s načúvacími prístrojmi. Toto vnímanie je však ďaleko od pravdy a často vedie k zlým rozhodnutiam a nefunkčným produktom. Pozrime sa, kedy a ako sa objavuje hluchota a ako navrhnúť lepšie zážitky pre ľudí so stratou sluchu.
Hluchota je spektrum Hluchota zahŕňa široké kontinuum, od malej až po hlbokú stratu sluchu. Približne 90 – 95 % nepočujúcich pochádza z počujúcich rodín a hluchota často nie je len stav, s ktorým sa ľudia rodia. Často sa vyskytuje v dôsledku vystavenia hlasitým zvukom a tiež sa objavuje s vekom, chorobou a nehodami.
Hlasitosť zvuku sa meria v jednotkách nazývaných decibely (dB). Každý je na spektre hluchoty, od normálneho sluchu (do 15 dB) po hlbokú stratu sluchu (91+ dB):
Mierna strata sluchu, 16–25 dBA Pri strate sluchu 16 dB môže človek vynechať až 10 % reči, keď je hovorca vo vzdialenosti väčšej ako 3 stopy. Mierna strata sluchu, 26–40 dB Mäkké zvuky sú ťažko počuteľné, vrátane šepotu, ktorého hlasitosť je okolo 40 dB. Je ťažšie počuť jemné zvuky hovorené pri normálnej hlasitosti. Pri strate sluchu 40 dB môže človek vynechať 50 % diskusií na stretnutiach. Stredná strata sluchu, 41–55 dBA osoba nemusí počuť takmer žiadnu reč, keď iná osoba hovorí pri normálnej hlasitosti. Pri strate sluchu 50 dB človek nemusí zachytiť až 80 % reči. Stredne ťažká strata sluchu, 56–70 dBA osoba môže mať problémy s počutím zvukov umývačky riadu (60 dB). Pri 70 dB im môže uniknúť takmer všetka reč. Ťažká strata sluchu, 71 – 90 dBA osoba nebude počuť žiadnu reč, keď osoba hovorí na normálnej úrovni. Môžu počuť len niektoré veľmi hlasné zvuky: vysávač (70 dB), mixér (78 dB), sušič vlasov (90 dB). Hlboká strata sluchu, 91+ dBNepočujete žiadnu reč a nanajvýš veľmi hlasné zvuky, ako napríklad hudobný prehrávač pri plnej hlasitosti (100 dB), ktorý by bol pre ľudí s normálnym sluchom škodlivý, alebo klaksón auta (110 dB).
Stojí za zmienku, že strata sluchu môže byť aj situačná a dočasná, pretože ľudia s „normálnym“ sluchom (strata sluchu 0 až 25 dB) sa vždy dostanú do situácií, keď nepočujú, napríklad v dôsledku hlučného prostredia. Užitočné veci, ktoré by ste mali vedieť o hluchote Predpoklady sú vždy nebezpečné a v prípade hluchoty je niekoľko nepresných. Napríklad väčšina nepočujúcich v skutočnosti nepozná posunkovú reč – v USA je to len asi 1 %. Aj napriek našim očakávaniam v skutočnosti neexistuje žiadny univerzálny posunkový jazyk, ktorý by každý používal. Napríklad britskí signatári často nerozumejú americkým signatárom. Vo svete sa aktívne používa okolo 300 rôznych posunkových jazykov. "Nikdy nespochybňujeme sprístupnenie obsahu v rôznych písaných alebo hovorených jazykoch a to isté by malo platiť pre posunkové jazyky." - Johanna Steiner
Posunkové jazyky nie sú len gestá alebo pantomíma. Sú to 4D priestorové jazyky s vlastnou gramatikou a syntaxou, oddelené od hovorených jazykov a nemajú písomnú formu. Pri vyjadrení významu a dôrazu sa vo veľkej miere spoliehajú na výraz tváre. A tiež nie sú univerzálne – každá krajina má svoj vlastný posunkový jazyk a dialekty.
Čítaním z pier rozumiete len 30 % slov. Väčšina nepočujúcich nepozná žiadny posunkový jazyk. Mnohé posunkové jazyky majú miestne dialekty, ktoré sa dajú ťažko interpretovať. Nie všetci nepočujúci vedia plynule podpisovať a často sa spoliehajú na vizuálne stopy. Pre mnohých nepočujúcich je hovorený jazyk druhým jazykom. Posunkový jazyk je 4-rozmerný, zahŕňa 3D priestor, čas a tiež výrazy tváre.
Ako komunikovať s úctou Majte na pamäti, že veľa nepočujúcich používa ako druhý jazyk hovorený jazyk ich krajiny. Ak chcete komunikovať s nepočujúcou osobou, je najlepšie požiadať o to písomne. Nepýtajte sa, do akej miery vám človek rozumie, alebo či vám vie odčítať z pier. Ako však poznamenala Rachel Edwardsová, nepredpokladajte, že niekomu vyhovuje písaný jazyk, pretože je nepočujúci. Niekedy môže byť ich gramotnosť nízka, a preto poskytovanie informácií vo forme textu a predpokladanie, že pokrýva vašich nepočujúcich používateľov, nemusí byť riešením. Nepredpokladajte tiež, že každý nepočujúci vie čítať z pier. Na niečích ústach vidíte len asi 30 % slov. To je dôvod, prečo veľa nepočujúcich potrebuje ďalšie vizuálne podnety, ako je text alebo cudovaná reč.
Je tiež dôležité používať jazyk s rešpektom. Nepočujúci sa nie vždy považujú za postihnutých, ale skôr za akultúrna jazyková menšina s jedinečnou identitou. Iní, ako poznamenala Meryl Evan, sa neidentifikujú ako nepočujúci alebo nedoslýchaví, ale skôr ako „s poruchou sluchu“. Je teda väčšinou na jednotlivcovi, ako sa chce identifikovať.
Nepočujúci (veľké písmeno „D“) Kultúrne nepočujúci ľudia, ktorí sú nepočujúci od narodenia alebo predtým, ako sa naučili hovoriť. Posunkový jazyk je často prvým jazykom a písaný jazyk druhým. nepočujúci (malé písmeno „d“) Ľudia, u ktorých sa v neskoršom živote vyvinula strata sluchu. Používajú ho ľudia, ktorí sa cítia bližšie k svetu počujúcich/nepočujúcich a uprednostňujú písomnú a/alebo ústnu komunikáciu. Nedoslýchaví Ľudia s miernou až stredne ťažkou stratou sluchu, ktorí zvyčajne komunikujú ústne a používajú načúvacie pomôcky.
Vo všeobecnosti sa vyhýbajte poruchám sluchu, ak môžete, a pri čiastočnej strate sluchu používajte Nepočujúci (pre nepočujúcich väčšinu života), nepočujúcich (pre tých, ktorí ohluchli neskôr) alebo nedoslýchaví (HoH). Ale tak či onak, najprv sa slušne opýtajte a potom rešpektujte preferencie danej osoby. Praktické pokyny pre UX Pri navrhovaní používateľských rozhraní a obsahu zvážte tieto kľúčové pokyny týkajúce sa dostupnosti pre nepočujúcich a nepočujúcich používateľov:
Nevyžadujte telefón ani nerobte jediný spôsob kontaktu. Poskytnite textové alternatívy pre všetky zvukové výstrahy alebo upozornenia. Pridajte hmatovú spätnú väzbu na mobil (napr. vzory vibrácií). Zabezpečte dobré osvetlenie, aby ľudia videli výrazy tváre. Kruhové sedenie zvyčajne funguje lepšie, takže si každý môže navzájom vidieť tváre. Vo svojom obsahu vždy zahrňte popisy nevyslovených zvukov (napr. dážď, smiech). Pridajte prepis a skryté titulky pre zvuk a video. Jasne identifikujte každý reproduktor vo všetkých audio a video obsahu. Navrhnite viacero spôsobov komunikácie v každom prípade (online + osobne). Pozvite účastníkov videa, aby mali zapnutú kameru, aby sa uľahčilo čítanie z pier a sledovanie výrazov tváre, ktoré vyjadrujú tón. Vždy testujte produkty so skutočnou komunitou, namiesto toho, aby ste o nich robili predpoklady.
Zabaliť sa Stále sa opakujem ako pokazená platňa, ale lepšia dostupnosť vždy prospeje každému. Keď zlepšíme skúsenosti pre niektoré skupiny ľudí, často to zlepší aj skúsenosti pre úplne odlišné skupiny. Ako správne poznamenala Marie Van Driessche, aby sme navrhli skvelý zážitok pre dostupnosť, musíme navrhnúť s ľuďmi, a nie pre nich. A to znamená, že do procesu navrhovania vždy zahrňte ľudí s prežitými skúsenosťami s vylúčením – pretože sú to skutoční odborníci. Prístupnosť sa nikdy nestane náhodou – je to zámerné rozhodnutie a záväzok. Žiadny digitálny produkt nie je neutrálny. Musí existovať úmyselné úsilie, aby boli produkty a služby dostupnejšie. Nielenže to prináša úžitok všetkým, ale ukazuje to aj to, za čím si spoločnosť stojí a čo si váži. A akonáhle budete mať záväzok, bude oveľa jednoduchšie zachovať prístupnosť, ako ju pridať na poslednú chvíľu ako barličku – keď už je príliš neskoro na to, aby ste to urobili správne, a príliš drahé na to, aby ste to urobili dobre. Zoznámte sa s „vzormi dizajnu inteligentného rozhrania“ Viac podrobností o dizajnových vzoroch a UX nájdete v Smart Interface Design Patterns, našom 15-hodinovom video kurze so 100 stovkami praktických príkladov z projektov zo skutočného života – so živým školením UX koncom tohto roka. Všetko od mega rozbaľovacích zoznamov až po zložité podnikové tabuľky – s 5 novými segmentmi pridávanými každý rok. Prejdite na bezplatnú ukážku. Použite kód BIRDIE a ušetrite 15% zľavu. Zoznámte sa so vzormi dizajnu inteligentného rozhrania, naším video kurzom o dizajne rozhrania a UX.
Video + školenie UX IbavideoVideo + školenie UX 495,00 USD 699,00 USD
Získajte video + školenie UX 25 video lekcií (15 hodín) + školenie UX naživo. 100-dňová záruka vrátenia peňazí. Iba video 300,00 $ 395,00 $
Získajte video kurz 40 video lekcií (15 hodín). Aktualizované ročne. K dispozícii aj ako balík UX s 2 videokurzmi.
Užitočné zdroje
Dizajn pre nepočujúcich pomáha všetkým, Marie Van Driessche „Úvahy o dizajne pre nepočujúcich, nepočujúcich a nedoslýchavých“ od Paula Robertsa Beyond Video Captions and posunková reč, Svetlana Kouznetsova „Osvedčené postupy pre CC a titulky UX“, od Vitaly Friedman Dostupnosť webu pre nepočujúcich používateľov Inclusive Design Toolkit: Sluch „Aké to je narodiť sa pre nepočujúcich“ od Twanny A. Hinesovej, M.S. „Dostupnosť: Podcasty pre nepočujúcich“, od Mubaraka Alabiduna
Užitočné knihy
Zvuk nestačí, Svetlana Kouznecovová Mismatch: How Inclusion Shapes Design, Kat Holmes Budovanie pre každého: Rozšírte dosah svojho produktu prostredníctvom inkluzívneho dizajnu (+ bezplatný úryvok), od AnnieJean-Baptiste
