Khi nghĩ về những người khiếm thính, chúng ta thường có những khuôn mẫu, chẳng hạn như những người lớn tuổi “khuyết tật” đeo máy trợ thính. Tuy nhiên, nhận thức này khác xa sự thật và thường dẫn đến những quyết định sai lầm và sản phẩm bị hỏng. Hãy xem xét thời điểm và cách thức bệnh điếc xuất hiện cũng như cách thiết kế những trải nghiệm tốt hơn cho người khiếm thính.
Điếc là một quang phổ Điếc kéo dài trên một phạm vi rộng, từ mất thính lực nhẹ đến mất thính lực sâu. Khoảng 90–95% người điếc đến từ các gia đình nghe được và điếc thường không chỉ đơn thuần là một tình trạng bẩm sinh mà con người mắc phải. Nó thường xảy ra do tiếp xúc với tiếng ồn lớn, đồng thời nó cũng xuất hiện do tuổi tác, bệnh tật và tai nạn.
Độ to của âm thanh được đo bằng đơn vị gọi là decibel (dB). Mọi người đều có mức độ điếc, từ thính giác bình thường (lên đến 15 dB) đến mất thính lực sâu (91+ dB):
Mất thính lực nhẹ, 16–25 dB Ở mức độ mất thính giác 16 dB, một người có thể bỏ lỡ tới 10% lời nói khi người nói ở khoảng cách lớn hơn 3 feet. Suy giảm thính lực nhẹ, 26–40 dB Khó nghe được những âm thanh nhẹ, kể cả tiếng thì thầm, có âm lượng khoảng 40 dB. Khó nghe được những âm thanh lời nói nhẹ nhàng ở mức âm lượng bình thường. Ở mức giảm thính lực 40dB, một người có thể bỏ lỡ 50% cuộc thảo luận trong cuộc họp. Mất thính lực vừa phải, người có mức thính lực 41–55 dBA có thể gần như không nghe được lời nói khi người khác nói ở mức âm lượng bình thường. Khi mất thính lực ở mức 50dB, một người có thể không nghe được tới 80% lời nói. Mất thính lực ở mức độ vừa phải, người có mức đo từ 56–70 dBA có thể gặp khó khăn khi nghe âm thanh của máy rửa chén (60dB). Ở mức 70 dB, họ có thể bỏ lỡ gần như toàn bộ lời nói. Mất thính lực nghiêm trọng, người có mức độ 71–90 dBA sẽ không nghe được lời nói khi một người nói chuyện ở mức bình thường. Họ có thể chỉ nghe thấy một số tiếng động rất lớn: máy hút bụi (70 dB), máy xay sinh tố (78 dB), máy sấy tóc (90 dB). Mất thính lực sâu, 91+ dBKhông nghe được lời nói và nhiều nhất là những âm thanh rất lớn như máy nghe nhạc ở mức âm lượng tối đa (100 dB), sẽ gây hại cho những người có thính giác bình thường hoặc tiếng còi ô tô (110 dB).
Điều đáng nói là việc mất thính lực cũng có thể mang tính tình huống và tạm thời, vì những người có thính lực “bình thường” (mất thính lực từ 0 đến 25 dB) sẽ luôn gặp phải tình huống họ không thể nghe được, chẳng hạn như do môi trường ồn ào. Những điều hữu ích cần biết về bệnh điếc Các giả định luôn nguy hiểm và trong trường hợp bị điếc, có khá nhiều giả định không chính xác. Ví dụ, hầu hết người điếc thực sự không biết ngôn ngữ ký hiệu - tỷ lệ này chỉ khoảng 1% ở Mỹ. Ngoài ra, bất chấp những mong đợi của chúng tôi, thực tế không có ngôn ngữ ký hiệu chung nào mà mọi người đều sử dụng. Ví dụ, người ký tên người Anh thường không thể hiểu được người ký tên người Mỹ. Trên toàn cầu có khoảng 300 ngôn ngữ ký hiệu khác nhau được sử dụng tích cực. “Chúng tôi không bao giờ đặt câu hỏi về việc cung cấp nội dung bằng các ngôn ngữ viết hoặc nói khác nhau và điều tương tự cũng nên áp dụng cho các ngôn ngữ ký hiệu.”- Johanna Steiner
Ngôn ngữ ký hiệu không chỉ là cử chỉ hay kịch câm. Chúng là những ngôn ngữ không gian 4D có ngữ pháp và cú pháp riêng, tách biệt với ngôn ngữ nói và không có dạng viết. Họ dựa nhiều vào nét mặt để truyền đạt ý nghĩa và sự nhấn mạnh. Và chúng cũng không phổ biến - mỗi quốc gia đều có ngôn ngữ ký hiệu và phương ngữ riêng.
Bạn chỉ có thể hiểu được 30% số từ khi đọc môi. Hầu hết người điếc không biết bất kỳ ngôn ngữ ký hiệu nào. Nhiều ngôn ngữ ký hiệu có phương ngữ địa phương khó diễn giải. Không phải tất cả người điếc đều là người ký tên thông thạo và thường dựa vào các manh mối trực quan. Đối với nhiều người khiếm thính, ngôn ngữ nói là ngôn ngữ thứ hai của họ. Ngôn ngữ ký hiệu là 4 chiều, kết hợp không gian, thời gian 3D và cả nét mặt.
Cách giao tiếp một cách tôn trọng Hãy nhớ rằng nhiều người khiếm thính sử dụng ngôn ngữ nói của đất nước họ làm ngôn ngữ thứ hai. Vì vậy, để giao tiếp với người khiếm thính, tốt nhất bạn nên hỏi bằng văn bản. Đừng hỏi một người có thể hiểu được bao nhiêu hoặc liệu họ có thể đọc được môi bạn hay không. Tuy nhiên, như Rachel Edwards đã lưu ý, đừng cho rằng ai đó cảm thấy thoải mái với ngôn ngữ viết vì họ bị điếc. Đôi khi khả năng đọc viết của họ có thể thấp nên việc cung cấp thông tin dưới dạng văn bản và cho rằng thông tin đó dành cho người dùng khiếm thính của bạn có thể không phải là câu trả lời. Ngoài ra, đừng cho rằng mọi người điếc đều có thể đọc môi. Bạn chỉ có thể nhìn thấy khoảng 30% từ ngữ trên miệng ai đó. Đó là lý do tại sao nhiều người khiếm thính cần thêm tín hiệu thị giác, chẳng hạn như văn bản hoặc lời nói được ra tín hiệu.
Việc sử dụng ngôn ngữ tôn trọng cũng rất quan trọng. Người điếc không phải lúc nào cũng coi mình là người khuyết tật mà là mộtthiểu số ngôn ngữ văn hóa với một bản sắc độc đáo. Những người khác, như Meryl Evan đã lưu ý, không xác định là bị điếc hoặc lãng tai mà là “khiếm thính”. Vì vậy, việc họ muốn xác định như thế nào chủ yếu tùy thuộc vào từng cá nhân.
Điếc (Chữ hoa 'D') Điếc về mặt văn hóa Những người bị điếc từ khi sinh ra hoặc trước khi học nói. Ngôn ngữ ký hiệu thường là ngôn ngữ đầu tiên và ngôn ngữ viết là ngôn ngữ thứ hai. điếc (Chữ thường 'd')Những người bị mất thính lực sau này. Được sử dụng bởi những người cảm thấy gần gũi hơn với thế giới thính giác/khiếm thính và thích giao tiếp bằng văn bản và/hoặc bằng miệng. Khiếm thínhNhững người bị mất thính lực ở mức độ nhẹ đến trung bình thường giao tiếp bằng miệng và sử dụng máy trợ thính.
Nói chung, hãy tránh tình trạng suy giảm thính lực nếu có thể và sử dụng Điếc (dành cho những người bị điếc gần hết cuộc đời), điếc (dành cho những người bị điếc sau này) hoặc khiếm thính (HoH) để trị mất thính giác một phần. Nhưng dù thế nào đi nữa, hãy hỏi một cách lịch sự trước và sau đó hãy tôn trọng sở thích của người đó. Nguyên tắc UX thực tế Khi thiết kế giao diện người dùng và nội dung, hãy xem xét các nguyên tắc trợ năng chính sau đây dành cho người dùng khiếm thính và khiếm thính:
Đừng yêu cầu điện thoại hoặc phương thức liên lạc duy nhất. Cung cấp các lựa chọn văn bản thay thế cho tất cả cảnh báo hoặc thông báo bằng âm thanh. Thêm phản hồi xúc giác trên thiết bị di động (ví dụ: kiểu rung). Đảm bảo ánh sáng tốt để giúp mọi người nhìn thấy nét mặt. Chỗ ngồi hình tròn thường hoạt động tốt hơn để mọi người có thể nhìn thấy khuôn mặt của nhau. Luôn đưa mô tả về những âm thanh không lời (ví dụ: tiếng mưa, tiếng cười) vào nội dung của bạn. Thêm bản chép lời và phụ đề cho âm thanh và video. Nhận diện rõ ràng từng loa trong mọi nội dung âm thanh, video. Thiết kế nhiều cách để giao tiếp trong mọi trường hợp (trực tuyến + trực tiếp). Mời những người tham gia video bật máy ảnh để hỗ trợ việc đọc môi và xem nét mặt để truyền tải giọng điệu. Luôn thử nghiệm sản phẩm với cộng đồng thực tế thay vì đưa ra giả định cho chúng.
Kết thúc Tôi cứ lặp đi lặp lại như một bản ghi bị hỏng, nhưng khả năng tiếp cận tốt hơn luôn mang lại lợi ích cho mọi người. Khi chúng tôi cải thiện trải nghiệm cho một số nhóm người, điều đó cũng thường cải thiện trải nghiệm cho các nhóm hoàn toàn khác. Như Marie Van Driessche đã lưu ý một cách đúng đắn, để thiết kế một trải nghiệm tuyệt vời về khả năng tiếp cận, chúng ta phải thiết kế hướng tới mọi người chứ không phải dành cho họ. Và điều đó có nghĩa là luôn đưa những người có kinh nghiệm sống bị loại trừ vào quá trình thiết kế - vì họ là những chuyên gia thực sự. Khả năng tiếp cận không bao giờ xảy ra một cách tình cờ — đó là một quyết định có chủ ý và một cam kết. Không có sản phẩm kỹ thuật số nào là trung lập. Phải có nỗ lực có chủ ý để làm cho sản phẩm và dịch vụ dễ tiếp cận hơn. Nó không chỉ mang lại lợi ích cho tất cả mọi người mà còn cho thấy giá trị và giá trị của một công ty. Và một khi bạn đã cam kết, việc duy trì khả năng tiếp cận sẽ dễ dàng hơn rất nhiều thay vì thêm nó vào phút cuối như một chiếc nạng - khi đã quá muộn để làm điều đó đúng và quá tốn kém để làm tốt điều đó. Gặp gỡ “Mẫu thiết kế giao diện thông minh” Bạn có thể tìm thêm thông tin chi tiết về các mẫu thiết kế và UX trong Mẫu thiết kế giao diện thông minh, khóa học video dài 15 giờ của chúng tôi với 100 ví dụ thực tế từ các dự án thực tế - cùng với khóa đào tạo UX trực tiếp vào cuối năm nay. Mọi thứ từ danh sách thả xuống lớn đến các bảng doanh nghiệp phức tạp — với 5 phân khúc mới được thêm vào mỗi năm. Chuyển đến bản xem trước miễn phí. Sử dụng mã BIRDIE để tiết kiệm 15%. Gặp gỡ các Mẫu thiết kế giao diện thông minh, khóa học video của chúng tôi về thiết kế giao diện & UX.
Đào tạo Video + UX Chỉ Video + Đào tạo UX$ 495,00 $ 699,00
Nhận Video + Đào tạo về trải nghiệm người dùng25 bài học video (15 giờ) + Đào tạo về trải nghiệm người dùng trực tiếp. Đảm bảo hoàn tiền trong 100 ngày. Chỉ video$ 300,00$ 395,00
Nhận khóa học video40 bài học video (15h). Được cập nhật hàng năm. Cũng có sẵn dưới dạng Gói UX với 2 khóa học video.
Tài nguyên hữu ích
Thiết kế dành cho người điếc giúp ích cho mọi người, bởi Marie Van Driessche “Những cân nhắc về thiết kế dành cho người điếc, điếc và lãng tai”, bởi Paul Roberts Ngoài chú thích video và ngôn ngữ ký hiệu, của Svetlana Kouznetsova “Các phương pháp hay nhất cho CC và UX phụ đề”, của Vitaly Friedman Khả năng truy cập web cho người dùng khiếm thính Bộ công cụ thiết kế toàn diện: Thính lực “Sinh ra đã bị Khiếm thính” của Twanna A. Hines, M.S. “Khả năng tiếp cận: Podcast dành cho người điếc”, bởi Mubarak Alabidun
Sách hữu ích
Âm thanh thôi chưa đủ, bởi Svetlana Kouznetsova Sự không phù hợp: Thiết kế định hình sự hòa nhập như thế nào, của Kat Holmes Xây dựng cho mọi người: Mở rộng phạm vi tiếp cận sản phẩm của bạn thông qua thiết kế toàn diện (+ đoạn trích miễn phí), của AnnieJean-Baptiste
