כאשר אנו חושבים על אנשים חירשים, לעתים קרובות אנו מניחים סטריאוטיפים, כגון מבוגרים "נכים" עם מכשירי שמיעה. עם זאת, תפיסה זו רחוקה מהאמת ולעתים קרובות מובילה להחלטות גרועות ולמוצרים שבורים. בואו נסתכל מתי וכיצד נוצרת חירשות, וכיצד לעצב חוויות טובות יותר עבור אנשים עם אובדן שמיעה.
חירשות היא ספקטרום חירשות משתרעת על רצף רחב, מאובדן שמיעה קל ועד עמוק. בסביבות 90-95% מהחירשים מגיעים ממשפחות שומעות, ולעתים קרובות חירשות היא לא רק מצב שאנשים נולדים איתו. זה קורה לעתים קרובות עקב חשיפה לרעשים חזקים, והוא מופיע גם עם גיל, מחלות ותאונות.
עוצמת הקול נמדדת ביחידות הנקראות דציבלים (dB). כולם נמצאים על הספקטרום של חירשות, משמיעה רגילה (עד 15 dB) ועד אובדן שמיעה עמוק (91+ dB):
אובדן שמיעה קל, 16–25 dBAt אובדן שמיעה של 16 dB, אדם יכול להחמיץ עד 10% מהדיבור כאשר הרמקול נמצא במרחק של יותר מ-3 רגל. אובדן שמיעה קל, צלילים רכים של 26–40 dB קשים לשמיעה, כולל לחישה, שעוצמתה היא בסביבות 40 dB. קשה יותר לשמוע צלילי דיבור רכים הנאמרים בעוצמה רגילה. עם אובדן שמיעה של 40dB, אדם עלול להחמיץ 50% מהדיונים בפגישות. אובדן שמיעה בינוני, אדם של 41-55 dBA עלול לא לשמוע כמעט דיבור כאשר אדם אחר מדבר בווליום רגיל. עם אובדן שמיעה של 50dB, אדם עשוי שלא לקלוט עד 80% מהדיבור. אובדן שמיעה חמור בדרגה בינונית, לאדם 56-70 dBA עשוי להיות בעיות בשמיעת קולות של מדיח כלים (60dB). ב-70 dB, הם עלולים להחמיץ כמעט את כל הדיבור. אובדן שמיעה חמור, 71-90 dBA אדם לא ישמע דיבור כאשר אדם מדבר ברמה רגילה. הם עשויים לשמוע רק כמה רעשים חזקים מאוד: ואקום (70 dB), בלנדר (78 dB), מייבש שיער (90 dB). אובדן שמיעה עמוק, 91+ dBHear ללא דיבור ולכל היותר צלילים חזקים מאוד כגון נגן מוזיקה בווליום מלא (100 dB), דבר שיזיק לאנשים עם שמיעה רגילה, או צופר במכונית (110 dB).
ראוי להזכיר כי אובדן שמיעה יכול להיות גם מצבי וזמני, שכן אנשים עם שמיעה "רגילה" (0 עד 25 dB אובדן שמיעה) תמיד ייתקלו במצבים שבהם הם לא יכולים לשמוע, למשל, בגלל סביבות רועשות. דברים שימושיים שכדאי לדעת על חירשות הנחות הן תמיד מסוכנות, ובמקרה של חירשות, יש לא מעט שאינן מדויקות. לדוגמה, רוב החירשים למעשה אינם יודעים שפת סימנים - זה רק בסביבות 1% בארה"ב. כמו כן, למרות הציפיות שלנו, למעשה אין שפת סימנים אוניברסלית שכולם משתמשים בה. לדוגמה, חותמים בריטיים לרוב אינם יכולים להבין חותמים אמריקאים. יש בעולם כ-300 שפות סימנים שונות בשימוש פעיל. "אנחנו אף פעם לא מפקפקים בהפיכת תוכן לזמין בשפות כתובות או מדוברות שונות, והדבר אמור לחול על שפות סימנים." - יוהנה שטיינר
שפות הסימנים אינן רק מחוות או פנטומימה. הן שפות מרחביות 4D עם דקדוק ותחביר משלהן, נפרדות משפות מדוברות, ואין להן צורה כתובה. הם מסתמכים במידה רבה על הבעת פנים כדי להעביר משמעות והדגשה. והם גם לא אוניברסליים - לכל מדינה יש את שפת הסימנים והדיאלקטים שלה.
אתה יכול להבין רק 30% מהמילים באמצעות קריאת שפתיים. רוב החירשים אינם יודעים שום שפת סימנים. לשפות סימנים רבות יש דיאלקטים מקומיים שיכולים להיות קשים לפירוש. לא כל החירשים הם חותמים רהוטים ולעיתים קרובות מסתמכים על רמזים חזותיים. עבור אנשים חירשים רבים, שפת דיבור היא שפתם השנייה. שפת הסימנים היא 4 מימדית, משלבת מרחב תלת מימד, זמן וגם הבעות פנים.
איך לתקשר בכבוד זכור שאנשים חירשים רבים משתמשים בשפה המדוברת של ארצם כשפתם השנייה. אז כדי לתקשר עם אדם חירש, עדיף לשאול בכתב. אל תשאל כמה אדם יכול להבין, או אם הוא יכול לקרוא אותך. עם זאת, כפי שציינה רייצ'ל אדוארדס, אל תניח שלמישהו נוח עם השפה הכתובה כי הוא חירש. לפעמים האוריינות שלהם עשויה להיות נמוכה, ולכן מתן מידע כטקסט והנחה שכיסוי המשתמשים החירשים שלך עשוי להיות לא התשובה. כמו כן, אל תניח שכל אדם חירש יכול לקרוא שפתיים. אתה יכול לראות רק כ-30% מהמילים על הפה של מישהו. זו הסיבה שחרשים רבים זקוקים לרמזים ויזואליים נוספים, כמו טקסט או דיבור רמז.
זה גם חיוני להשתמש בשפה מכבדת. חירשים לא תמיד רואים את עצמם כנכים, אלא כאמיעוט לשוני תרבותי בעל זהות ייחודית. אחרים, כפי שציינה מריל אוון, אינם מזדהים כחירשים או כבדי שמיעה, אלא כ"לקויות שמיעה". לכן, זה תלוי בעיקר באדם כיצד הוא רוצה להזדהות.
חירשים (הבירה 'ד') חירשים תרבותית שחרשים מאז לידתם או לפני שלמדו לדבר. שפת הסימנים היא לרוב השפה הראשונה, והשפה הכתובה היא השנייה. חירשים (אותיות קטנות 'ד') אנשים שפיתחו אובדן שמיעה בשלב מאוחר יותר בחיים. משמש אנשים שמרגישים קרובים יותר לעולם השמיעה/כבדי השמיעה ומעדיפים לתקשר בכתב ו/או בעל פה. כבדי שמיעה אנשים עם אובדן שמיעה קל עד בינוני אשר בדרך כלל מתקשרים בעל פה ומשתמשים במכשירי שמיעה.
באופן כללי, הימנע מלקות שמיעה אם אתה יכול, והשתמש בחירשים (לחירשים במשך רוב חייהם), חירשים (עבור אלה שהתחרשו מאוחר יותר), או כבדי שמיעה (HoH) לאובדן שמיעה חלקי. אבל כך או כך, בקש קודם כל בנימוס ולאחר מכן כבד את העדפותיו של האדם. הנחיות שימושיות למשתמש בעת עיצוב ממשק משתמש ותוכן, שקול את הנחיות הנגישות העיקריות הבאות למשתמשים חירשים וכבדי שמיעה:
אל תהפוך את הטלפון לדרוש או לדרך היחידה ליצירת קשר. ספק חלופות טקסט עבור כל ההתראות או ההתראות הקוליות. הוסף משוב הפטי בנייד (למשל, דפוסי רטט). ודא תאורה טובה כדי לעזור לאנשים לראות הבעות פנים. ישיבה מעגלית בדרך כלל עובדת טוב יותר, כך שכולם יכולים לראות את פניו של זה. כלול תמיד תיאורים של צלילים שאינם מדוברים (למשל, גשם, צחוק) בתוכן שלך. הוסף תמלול וכתוביות עבור אודיו ווידאו. זהה בבירור כל רמקול בכל תוכן האודיו והווידאו. תכנן דרכים מרובות לתקשורת בכל מקרה (מקוון + אישי). הזמינו משתתפי וידאו להשאיר את המצלמה דולקת כדי להקל על קריאת שפתיים וצפייה בהבעות פנים, המשדרות גוון. בדוק תמיד מוצרים עם הקהילה בפועל, במקום להניח הנחות עבורם.
מסכם אני כל הזמן חוזר על עצמי כמו תקליט שבור, אבל נגישות טובה יותר תמיד מועילה לכולם. כאשר אנו משפרים חוויות עבור קבוצות מסוימות של אנשים, לעתים קרובות זה משפר את החוויות גם עבור קבוצות שונות לחלוטין. כפי שמארי ואן דריישה ציינה בצדק, כדי לעצב חוויה נהדרת עבור נגישות, עלינו לעצב עם אנשים, ולא עבורם. וזה אומר תמיד לכלול אנשים עם ניסיון חי של הדרה בתהליך העיצוב - מכיוון שהם המומחים האמיתיים. נגישות אף פעם לא קורית במקרה - זו החלטה מכוונת ומחויבות. אף מוצר דיגיטלי אינו ניטרלי. חייב להיות מאמץ מכוון להפוך מוצרים ושירותים לנגישים יותר. לא רק שזה מועיל לכולם, אלא גם מראה מה חברה מייצגת ומעריכה. וברגע שיש לך התחייבות, יהיה הרבה יותר קל לשמור על נגישות במקום להוסיף אותה ברגע האחרון בתור קביים - כשכבר מאוחר מדי לעשות את זה נכון ויקר מכדי לעשות את זה טוב. הכירו את "דפוסי עיצוב ממשק חכם" תוכל למצוא פרטים נוספים על דפוסי עיצוב ו-UX ב-Smart Interface Design Patterns, קורס הווידאו שלנו בן 15 שעות עם 100 דוגמאות מעשיות מפרויקטים מהחיים האמיתיים - עם אימון UX חי בהמשך השנה. הכל ממגה נפתחות ועד טבלאות ארגוניות מורכבות - עם 5 פלחים חדשים שנוספו מדי שנה. קפוץ לתצוגה מקדימה בחינם. השתמש בקוד BIRDIE כדי לחסוך 15% הנחה. הכירו את דפוסי עיצוב ממשקים חכמים, קורס הווידאו שלנו בנושא עיצוב ממשקים ו-UX.
Video + UX TrainingVideo onlyVideo + UX Training$ 495.00 $ 699.00 $
קבל הדרכה בווידאו + UX25 שיעורי וידאו (15 שעות) + אימון UX בשידור חי. אחריות להחזר כספי של 100 ימים. סרטון בלבד 300.00$ 395.00$
קבל את קורס הווידאו40 שיעורי וידאו (15 שעות). מתעדכן מדי שנה. זמין גם כצרור UX עם 2 קורסי וידאו.
משאבים שימושיים
עיצוב לחירשים עוזר לכולם, מאת מארי ואן דריישה "שיקולי עיצוב לחירשים, חירשים וכבדי שמיעה", מאת פול רוברטס מעבר לכיתובי וידאו ושפת הסימנים, מאת סבטלנה קוזנצובה "שיטות עבודה מומלצות עבור CC וכתוביות UX", מאת ויטלי פרידמן נגישות אינטרנט למשתמשים חירשים ערכת כלים לעיצוב כולל: שמיעה "איך זה להיוולד כבד שמיעה", מאת Twanna A. Hines, M.S. "נגישות: פודקאסטים לחירשים", מאת מובארק אלאבידון
ספרים שימושיים
סאונד זה לא מספיק, מאת סבטלנה קוזנצובה חוסר התאמה: כיצד עיצוב צורות הכללה, מאת קאט הולמס בנייה לכולם: הרחב את טווח ההגעה של המוצר שלך באמצעות עיצוב כולל (+ קטע חינם), מאת אנניז'אן-בטיסט
