Kada razmišljamo o gluhim osobama, često pretpostavljamo stereotipe, kao što su „invalidi“ starijih osoba sa slušnim aparatima. Međutim, ova percepcija je daleko od istine i često vodi do loših odluka i pokvarenih proizvoda. Pogledajmo kada i kako nastaje gluvoća i kako osmisliti bolja iskustva za osobe sa oštećenjem sluha.
Gluvoća je spektar Gluvoća obuhvata širok kontinuum, od manjeg do dubokog gubitka sluha. Oko 90-95% gluvih osoba dolazi iz porodica koje čuju, a gluvoća često nije samo stanje s kojim se ljudi rađaju. Često se javlja zbog izlaganja glasnoj buci, a pojavljuje se i sa godinama, bolestima i nesrećama.
Jačina zvuka se mjeri u jedinicama koje se nazivaju decibelima (dB). Svi su u spektru gluvoće, od normalnog sluha (do 15 dB) do dubokog gubitka sluha (91+ dB):
Lagani gubitak sluha, 16–25 dBAt 16 dB gubitak sluha, osoba može propustiti do 10% govora kada je govornik na udaljenosti većoj od 3 stope. Blagi gubitak sluha, 26–40 dB. Meki zvukovi se teško čuju, uključujući šapat, jačine oko 40 dB. Teže je čuti tihe govorne zvukove izgovorene normalnom glasnoćom. Sa gubitkom sluha od 40 dB, osoba može propustiti 50% razgovora na sastancima. Umjeren gubitak sluha, 41–55 dBA osoba može čuti gotovo nikakav govor kada druga osoba priča normalnom glasnoćom. Sa gubitkom sluha od 50 dB, osoba možda neće čuti do 80% govora. Umjereno teški gubitak sluha, 56–70 dBA osoba može imati problema da čuje zvukove mašine za pranje sudova (60 dB). Pri 70 dB, mogli bi propustiti gotovo sav govor. Teški gubitak sluha, 71–90 dBA osoba neće čuti govor kada osoba govori na normalnom nivou. Mogu čuti samo neke vrlo glasne zvukove: usisivač (70 dB), blender (78 dB), fen za kosu (90 dB). Duboki gubitak sluha, 91+ dBH Ne čujete govor i najviše jako glasne zvukove kao što je muzički plejer pri punoj jačini (100 dB), što bi bilo štetno za ljude sa normalnim sluhom, ili sirena automobila (110 dB).
Vrijedi spomenuti da gubitak sluha također može biti situacijski i privremen, jer će ljudi s „normalnim“ sluhom (gubitak sluha od 0 do 25 dB) uvijek naići na situacije u kojima ne mogu čuti, na primjer, zbog bučnog okruženja. Korisne stvari koje treba znati o gluhoći Pretpostavke su uvijek opasne, a u slučaju gluvoće ima dosta onih koji nisu tačni. Na primjer, većina gluhih ljudi zapravo ne zna znakovni jezik – to je samo oko 1% u SAD-u. Također, uprkos našim očekivanjima, zapravo ne postoji univerzalni znakovni jezik koji svi koriste. Na primjer, britanski potpisnici često ne mogu razumjeti američke potpisnike. U svijetu se aktivno koristi oko 300 različitih znakovnih jezika. „Nikada ne dovodimo u pitanje dostupnost sadržaja na različitim pisanim ili govornim jezicima, a isto bi trebalo da važi i za znakovne jezike.”— Johanna Steiner
Znakovni jezici nisu samo gestovi ili pantomima. Oni su 4D prostorni jezici sa svojom gramatikom i sintaksom, odvojeni od govornih jezika, i nemaju pisani oblik. Oni se u velikoj mjeri oslanjaju na izraz lica kako bi prenijeli značenje i naglasak. A oni takođe nisu univerzalni – svaka zemlja ima svoj znakovni jezik i dijalekte.
Čitanjem s usana možete razumjeti samo 30% riječi. Većina gluvih osoba ne zna nijedan znakovni jezik. Mnogi znakovni jezici imaju lokalne dijalekte koje je teško protumačiti. Nisu svi gluvi ljudi tečni potpisnici i često se oslanjaju na vizuelne tragove. Za mnoge gluve osobe govorni jezik je njihov drugi jezik. Znakovni jezik je 4-dimenzionalan, uključuje 3D prostor, vrijeme i izraze lica.
Kako komunicirati s poštovanjem Imajte na umu da mnoge gluve osobe koriste govorni jezik svoje zemlje kao svoj drugi jezik. Stoga je za komunikaciju sa gluvom osobom najbolje pitati pismeno. Ne pitajte koliko osoba može razumjeti, ili može li vas čitati sa usana. Međutim, kao što je napomenula Rejčel Edvards, nemojte pretpostavljati da se nekome sviđa pisani jezik jer je gluv. Ponekad njihova pismenost može biti niska, pa pružanje informacija u obliku teksta i pretpostavka da pokrivaju vaše gluve korisnike možda neće biti odgovor. Takođe, nemojte pretpostavljati da svaka gluva osoba može čitati sa usana. Možete vidjeti samo oko 30% riječi na nečijim ustima. Zato su mnogim gluhim osobama potrebni dodatni vizuelni znakovi, poput teksta ili govora.
Takođe je ključno koristiti jezik poštovanja. Gluve osobe sebe ne doživljavaju uvijek kao invalide, već više kao osobe s invaliditetomkulturna jezička manjina sa jedinstvenim identitetom. Drugi, kao što je Meryl Evan primetila, ne identifikuju se kao gluvi ili nagluvi, već kao „oštećeni sluh“. Dakle, uglavnom je na pojedincu kako se želi identificirati.
Gluhi (veliko 'D') Kulturno gluvi ljudi koji su gluvi od rođenja ili prije nego što su naučili govoriti. Znakovni jezik je često prvi jezik, a pisani jezik drugi. gluvi (malo slovo 'd') Osobe koje su kasnije u životu dobile gubitak sluha. Koriste ga ljudi koji se osjećaju bliži svijetu koji čuje/nagluve i radije komuniciraju pismeno i/ili usmeno. Nagluve osobe sa blagim do umjerenim gubitkom sluha koji obično komuniciraju usmeno i koriste slušna pomagala.
Općenito, izbjegavajte oštećenje sluha ako možete i koristite gluhe (za gluhe većinu života), gluhe (za one koji su kasnije postali gluvi) ili nagluhe (HoH) za djelomični gubitak sluha. Ali u svakom slučaju, prvo ljubazno pitajte, a zatim poštujte preferencije osobe. Praktične UX smjernice Prilikom dizajniranja korisničkog sučelja i sadržaja uzmite u obzir ove ključne smjernice pristupačnosti za gluhe i nagluve korisnike:
Ne činite telefon obaveznim ili jedinim načinom kontakta. Omogućite tekstualne alternative za sva zvučna upozorenja ili obavijesti. Dodajte haptičke povratne informacije na mobilnom uređaju (npr. obrasci vibracija). Osigurajte dobro osvjetljenje kako biste pomogli ljudima da vide izraze lica. Kružna sjedala obično funkcioniraju bolje, tako da svi mogu vidjeti lica jedni drugima. Uvijek uključite opise neizgovorenih zvukova (npr. kiša, smijeh) u svoj sadržaj. Dodajte transkript i titlove za audio i video. Jasno identificirajte svakog zvučnika u svim audio i video sadržajima. Dizajnirajte više načina za komunikaciju u svakoj instanci (online + lično). Pozovite učesnike u video zapisu da drže kameru uključenu kako bi olakšali čitanje s usana i gledanje izraza lica, koji prenose ton. Uvijek testirajte proizvode sa stvarnom zajednicom, umjesto da pravite pretpostavke za njih.
Wrapping Up Ponavljam se kao pokvarena ploča, ali bolja dostupnost uvijek svima koristi. Kada poboljšamo iskustva za neke grupe ljudi, to često poboljšava iskustva i za potpuno različite grupe. Kao što je Marie Van Driessche s pravom primijetila, da bismo dizajnirali sjajno iskustvo za pristupačnost, moramo dizajnirati s ljudima, a ne za njih. A to znači da u proces dizajna uvijek uključite ljude sa proživljenim iskustvom isključivanja — jer su oni pravi stručnjaci. Pristupačnost se nikada ne događa slučajno – to je namjerna odluka i obaveza. Nijedan digitalni proizvod nije neutralan. Mora postojati namjeran napor da se proizvodi i usluge učine dostupnijim. Ne samo da koristi svima, već i pokazuje za šta se kompanija zalaže i šta vrednuje. A kada se jednom posvetite, bit će mnogo lakše zadržati pristupačnost umjesto da je dodajete u posljednjem trenutku kao štaku – kada je već prekasno da to učinite kako treba i preskupo da to učinite dobro. Upoznajte “Smart Interface Design Patterns” Više detalja o obrascima dizajna i UX-u možete pronaći u Smart Interface Design Patterns, našem 15-satnom video kursu sa 100-tima praktičnih primjera iz projekata iz stvarnog života — uz live UX trening kasnije ove godine. Sve od mega-padajućih menija do složenih poslovnih tabela — sa 5 novih segmenata koji se dodaju svake godine. Pređite na besplatni pregled. Koristite kod BIRDIE da uštedite 15% popusta. Upoznajte Smart Interface Design Patterns, naš video kurs o dizajnu interfejsa i UX-u.
Video + UX trening Samo videoVideo + UX trening$ 495,00 $ 699,00
Nabavite video + UX trening 25 video lekcija (15 h) + UX trening uživo. 100 dana garancije povrata novca. Video samo 300,00$ 395,00$
Preuzmite video kurs 40 video lekcija (15h). Ažurira se svake godine. Dostupan i kao UX paket sa 2 video kursa.
Korisni resursi
Dizajniranje za gluhe osobe pomaže svima, Marie Van Driessche “Razmatranja dizajna za gluhe, gluhe i nagluhe”, Paul Roberts Izvan titlova i znakovnog jezika, Svetlane Kouznjecove “Najbolje prakse za CC i UX titlova”, Vitaly Friedman Web pristupačnost za gluve korisnike Inkluzivni komplet alata za dizajn: Sluh „Kako je biti rođen nagluh“, Twanna A. Hines, M.S. “Pristupačnost: Podcasti za gluhe”, Mubarak Alabidun
Korisne knjige
Zvuk nije dovoljan, Svetlana Kouznjecova Neusklađenost: Kako inkluzija oblikuje dizajn, Kat Holmes Izgradnja za svakoga: Proširite doseg svog proizvoda kroz inkluzivni dizajn (+ besplatni izvod), AnnieJean-Baptiste
