Quan pensem en persones sordes, sovint assumim estereotips, com els adults grans "discapacitats" amb audiòfons. Tanmateix, aquesta percepció està lluny de la veritat i sovint condueix a decisions equivocades i productes trencats. Vegem quan i com sorgeix la sordesa, i com dissenyar millors experiències per a les persones amb pèrdua auditiva.
La sordesa és un espectre La sordesa abasta un ampli continu, des de la pèrdua auditiva menor fins a la profunda. Al voltant del 90-95% de les persones sordes provenen de famílies oients, i sovint la sordesa no és només una condició amb la qual neixen les persones. Sovint es produeix a causa de l'exposició a sorolls forts, i també apareix amb l'edat, les malalties i els accidents.
La intensitat del so es mesura en unitats anomenades decibels (dB). Tothom està en l'espectre de la sordesa, des de l'audició normal (fins a 15 dB) fins a la pèrdua auditiva profunda (91+ dB):
Pèrdua auditiva lleu, 16-25 dBAt Pèrdua auditiva de 16 dB, una persona pot perdre fins a un 10% de la parla quan un parlant es troba a una distància superior a 3 peus. Pèrdua auditiva lleu, de 26 a 40 dB. Els sons suaus són difícils d'escoltar, inclosos els xiuxiueigs, que són al voltant de 40 dB de volum. És més difícil escoltar sons de parla suaus pronunciats a un volum normal. Amb una pèrdua auditiva de 40 dB, una persona pot perdre el 50% de les discussions de la reunió. Pèrdua auditiva moderada, una persona de 41 a 55 dBA pot escoltar gairebé cap paraula quan una altra persona parla a volum normal. Amb una pèrdua auditiva de 50 dB, una persona pot no captar el 80% de la parla. Pèrdua auditiva moderadament severa, una persona de 56 a 70 dBA pot tenir problemes per escoltar els sons d'un rentavaixelles (60 dB). A 70 dB, poden perdre gairebé tot el discurs. Pèrdua auditiva severa, de 71 a 90 dBA, la persona no escoltarà cap paraula quan una persona parla a un nivell normal. És possible que només escoltin alguns sorolls molt forts: aspiradora (70 dB), batedora (78 dB), assecador de cabells (90 dB). Pèrdua auditiva profunda, més de 91 dB. No escolta cap paraula i, com a molt, sons molt forts, com ara un reproductor de música a tot volum (100 dB), que seria perjudicial per a persones amb audició normal, o una botzina d'un cotxe (110 dB).
Val la pena esmentar que la pèrdua d'audició també pot ser situacional i temporal, ja que les persones amb una audició "normal" (de 0 a 25 dB de pèrdua auditiva) sempre es trobaran amb situacions on no poden escoltar, per exemple, a causa d'entorns sorollosos. Coses útils per saber sobre la sordesa Els supòsits sempre són perillosos i, en el cas de la sordesa, n'hi ha bastants que no són exactes. Per exemple, la majoria de les persones sordes en realitat no coneixen una llengua de signes: només és al voltant de l'1% als EUA. A més, malgrat les nostres expectatives, en realitat no hi ha cap llenguatge de signes universal que faci servir tothom. Per exemple, els signants britànics sovint no poden entendre els signants nord-americans. A nivell mundial hi ha al voltant de 300 llengües de signes diferents utilitzades activament. "Mai no posem en dubte que el contingut estigui disponible en diferents idiomes escrits o parlats, i el mateix s'hauria d'aplicar a les llengües de signes." - Johanna Steiner
Les llengües de signes no són només gestos o pantomimes. Són llenguatges espacials 4D amb la seva pròpia gramàtica i sintaxi, separats dels llenguatges parlats, i no tenen una forma escrita. Depenen molt de l'expressió facial per transmetre significat i èmfasi. I tampoc són universals: cada país té la seva pròpia llengua de signes i dialectes.
Només pots entendre el 30% de les paraules mitjançant la lectura de llavis. La majoria de les persones sordes no coneixen cap llengua de signes. Moltes llengües de signes tenen dialectes locals que poden ser difícils d'interpretar. No totes les persones sordes signen amb fluïdesa i sovint es basen en pistes visuals. Per a moltes persones sordes, una llengua parlada és la seva segona llengua. El llenguatge de signes és de 4 dimensions, incorpora l'espai 3D, el temps i també les expressions facials.
Com comunicar-se amb respecte Tingueu en compte que moltes persones sordes utilitzen la llengua parlada del seu país com a segona llengua. Per tant, per comunicar-se amb una persona sorda, el millor és preguntar per escrit. No preguntis fins a quin punt una persona pot entendre o si et pot llegir amb els llavis. Tanmateix, com va assenyalar Rachel Edwards, no suposeu que algú està còmode amb el llenguatge escrit perquè és sord. De vegades, el seu nivell d'alfabetització pot ser baix i, per tant, proporcionar informació com a text i assumir que cobreix els usuaris sords pot ser que no sigui la resposta. A més, no suposeu que totes les persones sordes poden llegir els llavis. Només pots veure al voltant del 30% de les paraules a la boca d'algú. És per això que moltes persones sordes necessiten indicis visuals addicionals, com ara el text o la parla.
També és fonamental utilitzar un llenguatge respectuós. Les persones sordes no sempre es veuen com a discapacitats, sinó més aviat com aminoria lingüística cultural amb una identitat única. Altres, com ha assenyalat Meryl Evan, no s'identifiquen com a sords o amb problemes d'audició, sinó com a "discapacitats auditius". Per tant, depèn principalment d'una persona com es vol identificar.
Sords ('D' majúscula) Persones culturalment sordes que han estat sordes des del naixement o abans d'aprendre a parlar. La llengua de signes és sovint la primera llengua, i la llengua escrita és la segona. sords ('d' minúscula) Persones que van desenvolupar una pèrdua auditiva més tard a la vida. Utilitzat per persones que se senten més properes al món de l'audició/dificultat auditiva i prefereixen comunicar-se per escrit i/o oralment. Amb discapacitat auditiva Persones amb pèrdua auditiva lleu a moderada que normalment es comuniquen oralment i utilitzen audiòfons.
En general, eviteu la discapacitat auditiva si podeu i utilitzeu Sords (per als sords durant la major part de la seva vida), sords (per a aquells que es van fer sords més tard) o amb discapacitat auditiva (HoH) per a la pèrdua d'audició parcial. Però de qualsevol manera, primer demaneu educadament i després respecteu les preferències de la persona. Directrius pràctiques d'UX Quan dissenyeu interfícies d'usuari i contingut, tingueu en compte aquestes directrius clau d'accessibilitat per a usuaris sords i amb discapacitat auditiva:
No feu que el telèfon sigui necessari ni l'únic mètode de contacte. Proporcioneu alternatives de text per a totes les alertes o avisos audibles. Afegiu comentaris hàptics al mòbil (p. ex., patrons de vibració). Assegureu-vos una bona il·luminació per ajudar la gent a veure les expressions facials. Els seients circulars solen funcionar millor, de manera que tothom es pot veure la cara. Incloeu sempre descripcions de sons no parlats (p. ex., pluja, rialles) al vostre contingut. Afegiu una transcripció i subtítols per a àudio i vídeo. Identifiqueu clarament cada altaveu en tots els continguts d'àudio i vídeo. Dissenyar múltiples maneres de comunicar-se en cada instància (en línia + presencial). Convideu els participants del vídeo a mantenir la càmera encesa per facilitar la lectura de llavis i la visualització de les expressions facials, que transmeten el to. Proveu sempre els productes amb la comunitat real, en lloc de fer-hi suposicions.
Embolcallant Continuo repetint-me com un rècord trencat, però una millor accessibilitat sempre beneficia a tothom. Quan millorem les experiències per a alguns grups de persones, sovint també es milloren les experiències per a grups completament diferents. Com va assenyalar amb raó Marie Van Driessche, per dissenyar una gran experiència per a l'accessibilitat, hem de dissenyar amb les persones, més que per a elles. I això significa incloure sempre persones amb experiència viscuda d'exclusió en el procés de disseny, ja que són els veritables experts. L'accessibilitat mai es produeix per casualitat: és una decisió deliberada i un compromís. Cap producte digital és neutral. Hi ha d'haver un esforç deliberat per fer que els productes i serveis siguin més accessibles. No només beneficia a tothom, sinó que també mostra el que representa i els valors d'una empresa. I un cop tingueu un compromís, serà molt més fàcil conservar l'accessibilitat en lloc d'afegir-la d'última hora com a crossa, quan ja és massa tard per fer-ho bé i massa car fer-ho bé. Coneix "Patrons de disseny d'interfície intel·ligent" Pots trobar més detalls sobre patrons de disseny i UX a Smart Interface Design Patterns, el nostre curs de vídeo de 15 hores amb centenars d'exemples pràctics de projectes de la vida real, amb una formació en UX en directe a finals d'aquest any. Tot, des de mega-menus desplegables fins a taules empresarials complexes, amb 5 segments nous afegits cada any. Aneu a una vista prèvia gratuïta. Utilitza el codi BIRDIE per estalviar un 15% de descompte. Coneix Smart Interface Design Patterns, el nostre curs de vídeo sobre disseny d'interfícies i UX.
Vídeo + Formació UX Només vídeoVídeo + Formació UX 495,00 $ 699,00 $
Obtén vídeo + UX Training25 lliçons de vídeo (15 h) + Live UX Training. Garantia de devolució de 100 dies. Només vídeo 300,00 $ 395,00 $
Aconsegueix el videocurs40 lliçons en video (15h). Actualitzat anualment. També disponible com a paquet UX amb 2 cursos de vídeo.
Recursos Útils
Dissenyar per a persones sordes ajuda a tothom, de Marie Van Driessche "Consideracions de disseny per a sords, sords i amb problemes d'audició", de Paul Roberts Més enllà dels subtítols de vídeo i la llengua de signes, de Svetlana Kouznetsova "Millors pràctiques per a CC i subtítols UX", de Vitaly Friedman Accessibilitat web per a usuaris sords Kit d'eines de disseny inclusiu: audició “Com és néixer amb dificultat auditiva”, de Twanna A. Hines, M.S. “Accessibilitat: Podcasts per a sords”, de Mubarak Alabidun
Llibres Útils
El so no és suficient, de Svetlana Kouznetsova Mismatch: How Inclusion Shapes Design, de Kat Holmes Construir per a tothom: amplieu l'abast del vostre producte mitjançant un disseny inclusiu (+ extracte gratuït), d'AnnieJean-Baptiste
