Cuando pensamos en las personas sordas, a menudo asumimos estereotipos, como los adultos mayores "discapacitados" con audífonos. Sin embargo, esta percepción está lejos de la verdad y a menudo conduce a malas decisiones y productos defectuosos. Veamos cuándo y cómo surge la sordera y cómo diseñar mejores experiencias para las personas con pérdida auditiva.
La sordera es un espectro La sordera abarca un amplio espectro, desde una pérdida auditiva menor hasta una pérdida auditiva profunda. Alrededor del 90% al 95% de las personas sordas provienen de familias oyentes y, a menudo, la sordera no es simplemente una condición con la que las personas nacen. Ocurre frecuentemente por exposición a ruidos fuertes y también surge con la edad, enfermedades y accidentes.
El volumen del sonido se mide en unidades llamadas decibeles (dB). Todo el mundo está en el espectro de la sordera, desde una audición normal (hasta 15 dB) hasta una pérdida auditiva profunda (más de 91 dB):
Pérdida auditiva leve, 16 a 25 dB Con una pérdida auditiva de 16 dB, una persona puede perder hasta el 10% del habla cuando un hablante se encuentra a una distancia superior a 3 pies. Pérdida auditiva leve, 26 a 40 dB. Los sonidos suaves son difíciles de escuchar, incluidos los susurros, cuyo volumen ronda los 40 dB. Es más difícil escuchar sonidos suaves del habla a un volumen normal. Con una pérdida auditiva de 40 dB, una persona puede perderse el 50 % de las discusiones de una reunión. Pérdida auditiva moderada, 41 a 55 dBA. Una persona puede casi no oír el habla cuando otra persona habla a un volumen normal. Con una pérdida auditiva de 50 dB, es posible que una persona no capte hasta el 80% del habla. Pérdida auditiva moderadamente grave, 56–70 dBA. Una persona puede tener problemas para oír los sonidos de un lavavajillas (60 dB). A 70 dB, es posible que se pierdan casi toda la palabra. Pérdida auditiva grave, 71–90 dBA. Una persona no oirá el habla cuando habla a un nivel normal. Es posible que sólo escuchen algunos ruidos muy fuertes: aspiradora (70 dB), licuadora (78 dB), secador de pelo (90 dB). Pérdida auditiva profunda, 91+ dB No oye palabras y, como máximo, sonidos muy fuertes, como un reproductor de música a todo volumen (100 dB), que sería perjudicial para personas con audición normal, o la bocina de un coche (110 dB).
Vale la pena mencionar que la pérdida de audición también puede ser situacional y temporal, ya que las personas con audición "normal" (pérdida auditiva de 0 a 25 dB) siempre se encontrarán con situaciones en las que no podrán oír, por ejemplo, debido a ambientes ruidosos. Cosas útiles que debe saber sobre la sordera Las suposiciones siempre son peligrosas y, en el caso de la sordera, hay bastantes que no son exactas. Por ejemplo, la mayoría de las personas sordas en realidad no conocen un lenguaje de señas; en los EE. UU., solo alrededor del 1%. Además, a pesar de nuestras expectativas, en realidad no existe un lenguaje de signos universal que todo el mundo utilice. Por ejemplo, los firmantes británicos a menudo no pueden entender a los firmantes estadounidenses. En todo el mundo se utilizan activamente alrededor de 300 lenguas de signos diferentes. “Nunca cuestionamos que el contenido esté disponible en diferentes idiomas escritos o hablados, y lo mismo debería aplicarse a los idiomas de señas”.—Johanna Steiner
Las lenguas de signos no son sólo gestos o pantomima. Son lenguajes espaciales 4D con gramática y sintaxis propia, separados de los lenguajes hablados, y no tienen forma escrita. Dependen en gran medida de la expresión facial para transmitir significado y énfasis. Y tampoco son universales: cada país tiene su propia lengua de señas y dialectos.
Sólo puedes entender el 30% de las palabras mediante la lectura de labios. La mayoría de las personas sordas no conocen ninguna lengua de signos. Muchas lenguas de señas tienen dialectos locales que pueden resultar difíciles de interpretar. No todas las personas sordas hablan con fluidez las señas y, a menudo, dependen de pistas visuales. Para muchas personas sordas, la lengua hablada es su segunda lengua. El lenguaje de señas es de 4 dimensiones e incorpora espacio 3D, tiempo y también expresiones faciales.
Cómo comunicarse respetuosamente Tenga en cuenta que muchas personas sordas utilizan el idioma hablado de su país como segunda lengua. Por eso, para comunicarse con una persona sorda, lo mejor es pedírselo por escrito. No preguntes cuánto puede entender una persona o si puede leerte los labios. Sin embargo, como señaló Rachel Edwards, no asuma que alguien se siente cómodo con el lenguaje escrito porque es sordo. A veces su nivel de alfabetización puede ser bajo, por lo que proporcionar información en forma de texto y asumir que cubre a los usuarios sordos puede no ser la respuesta. Además, no asuma que todas las personas sordas pueden leer los labios. Sólo puedes ver alrededor del 30% de las palabras en la boca de alguien. Es por eso que muchas personas sordas necesitan señales visuales adicionales, como texto o habla con claves.
También es fundamental utilizar un lenguaje respetuoso. Las personas sordas no siempre se ven a sí mismas como discapacitadas, sino más bien como personasminoría lingüística cultural con una identidad única. Otros, como ha señalado Meryl Evan, no se identifican como sordos o con problemas de audición, sino más bien como “con problemas de audición”. Por lo tanto, depende principalmente de cada individuo cómo quiere identificarse.
Sordos (‘D’ mayúscula) Personas culturalmente sordas que han sido sordas desde su nacimiento o antes de aprender a hablar. La lengua de signos suele ser la primera lengua y la lengua escrita la segunda. sordos (‘d’ minúscula) Personas que desarrollaron pérdida auditiva más adelante en la vida. Utilizado por personas que se sienten más cercanas al mundo de los oyentes o con problemas de audición y prefieren comunicarse de forma escrita y/u oral. Problemas de audiciónPersonas con pérdida auditiva de leve a moderada que normalmente se comunican oralmente y utilizan audífonos.
En general, evite la discapacidad auditiva si puede y utilice Deaf (para quienes son sordos durante la mayor parte de sus vidas), sordos (para quienes se quedaron sordos más tarde) o problemas de audición (HoH) para la pérdida auditiva parcial. Pero de cualquier manera, primero pregunta cortésmente y luego respeta las preferencias de la persona. Directrices prácticas de UX Al diseñar interfaces de usuario y contenido, considere estas pautas clave de accesibilidad para usuarios sordos y con problemas de audición:
No haga que el teléfono sea obligatorio ni el único método de contacto. Proporcione alternativas de texto para todas las alertas o avisos audibles. Agregue retroalimentación háptica en dispositivos móviles (por ejemplo, patrones de vibración). Asegure una buena iluminación para ayudar a las personas a ver las expresiones faciales. Los asientos circulares suelen funcionar mejor, para que todos puedan verse las caras. Incluya siempre descripciones de sonidos no hablados (por ejemplo, lluvia, risa) en su contenido. Agregue una transcripción y subtítulos para audio y video. Identifique claramente a cada orador en todo el contenido de audio y video. Diseñar múltiples formas de comunicarse en cada instancia (online + presencial). Invite a los participantes del video a mantener la cámara encendida para facilitar la lectura de labios y la visualización de expresiones faciales, que transmiten tono. Pruebe siempre los productos con la comunidad real, en lugar de hacer suposiciones sobre ellos.
Concluyendo Me sigo repitiendo como disco rayado, pero una mejor accesibilidad siempre beneficia a todos. Cuando mejoramos las experiencias de algunos grupos de personas, a menudo también mejoramos las experiencias de grupos completamente diferentes. Como señaló acertadamente Marie Van Driessche, para diseñar una gran experiencia de accesibilidad, debemos diseñar con las personas, en lugar de para ellas. Y eso significa incluir siempre en el proceso de diseño a personas con experiencias vividas de exclusión, ya que ellos son los verdaderos expertos. La accesibilidad nunca ocurre por accidente: es una decisión deliberada y un compromiso. Ningún producto digital es neutral. Debe haber un esfuerzo deliberado para hacer que los productos y servicios sean más accesibles. No sólo beneficia a todos, sino que también muestra lo que representa y valora una empresa. Y una vez que tenga un compromiso, será mucho más fácil mantener la accesibilidad en lugar de agregarla en el último minuto como muleta, cuando ya es demasiado tarde para hacerlo bien y demasiado costoso hacerlo bien. Conozca los "patrones de diseño de interfaces inteligentes" Puede encontrar más detalles sobre patrones de diseño y UX en Patrones de diseño de interfaz inteligente, nuestro curso en video de 15 horas con cientos de ejemplos prácticos de proyectos de la vida real, con una capacitación de UX en vivo a finales de este año. Todo, desde mega menús desplegables hasta tablas empresariales complejas, con 5 nuevos segmentos agregados cada año. Salta a una vista previa gratuita. Utilice el código BIRDIE para ahorrar un 15 % de descuento. Conozca los patrones de diseño de interfaces inteligentes, nuestro curso en video sobre diseño de interfaces y UX.
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Recursos útiles
Diseñar para personas sordas ayuda a todos, por Marie Van Driessche “Consideraciones de diseño para personas sordas, sordas y con problemas de audición”, por Paul Roberts Más allá de los subtítulos de vídeo y el lenguaje de signos, por Svetlana Kouznetsova “Mejores prácticas para CC y subtítulos UX”, por Vitaly Friedman Accesibilidad web para usuarios sordos Kit de herramientas de diseño inclusivo: audición “Cómo es nacer con problemas de audición”, por Twanna A. Hines, M.S. “Accesibilidad: Podcasts para sordos”, de Mubarak Alabidun
Libros útiles
El sonido no es suficiente, de Svetlana Kouznetsova Desajuste: cómo la inclusión da forma al diseño, por Kat Holmes Construyendo para todos: amplíe el alcance de su producto mediante un diseño inclusivo (+ extracto gratuito), por AnnieJean-Baptiste
