Galvodami apie kurčius žmones, dažnai prisiimame stereotipus, pavyzdžiui, „neįgalūs“ vyresni suaugusieji, turintys klausos aparatus. Tačiau toks suvokimas yra toli nuo tiesos ir dažnai lemia netinkamus sprendimus bei sugedusius produktus. Pažiūrėkime, kada ir kaip atsiranda kurtumas ir kaip sukurti geresnę patirtį žmonėms, turintiems klausos sutrikimų.
Kurtumas yra spektras Kurtumas apima platų kontinuumą, nuo nedidelio iki didelio klausos praradimo. Maždaug 90–95 % kurčiųjų yra iš girdinčių šeimų, o kurtumas dažnai nėra tik gimimo liga. Jis dažnai atsiranda dėl stipraus triukšmo poveikio, taip pat atsiranda dėl amžiaus, ligų ir nelaimingų atsitikimų.
Garso stiprumas matuojamas vienetais, vadinamais decibelais (dB). Visi yra kurtumo spektre – nuo normalios klausos (iki 15 dB) iki didelio klausos praradimo (91+ dB):
Nedidelis klausos praradimas, 16–25 dBt 16 dB klausos praradimas, žmogus gali praleisti iki 10 % kalbos, kai kalbėtojas yra didesniu nei 3 pėdų atstumu. Nedidelis klausos praradimas, 26–40 dB Minkštus garsus, įskaitant šnabždesį, kurio garsumas yra apie 40 dB, sunku išgirsti. Sunkiau girdėti švelnius kalbos garsus, kalbamus įprastu garsu. Esant 40 dB klausos praradimui, žmogus gali praleisti 50 % susitikimo diskusijų. Vidutinis klausos praradimas, 41–55 dBA žmogus gali beveik negirdėti kalbos, kai kitas asmuo kalba normaliu garsu. Esant 50 dB klausos praradimui, žmogus gali neklausyti iki 80 % kalbos. Vidutiniškai sunkus klausos praradimas, 56–70 dBA, žmogus gali turėti problemų girdėdamas indaplovės garsus (60 dB). Esant 70 dB, jie gali praleisti beveik visą kalbą. Sunkus klausos praradimas, 71–90 dBA žmogus negirdės kalbos, kai kalba įprastu lygiu. Jie gali girdėti tik kai kuriuos labai garsius garsus: vakuumą (70 dB), maišytuvą (78 dB), plaukų džiovintuvą (90 dB). Didelis klausos praradimas, 91+ dB Negirdite jokios kalbos ir daugiausia labai garsių garsų, pvz., muzikos grotuvo visu garsu (100 dB), kurie gali pakenkti normalios klausos žmonėms, arba automobilio garso signalas (110 dB).
Verta paminėti, kad klausos praradimas taip pat gali būti situacinis ir laikinas, nes žmonės, turintys „normalią“ klausą (klausos praradimas nuo 0 iki 25 dB), visada susidurs su situacijomis, kai negirdi, pvz., dėl triukšmingos aplinkos. Naudingi dalykai, kuriuos reikia žinoti apie kurtumą Prielaidos visada yra pavojingos, o kurtumo atveju yra nemažai tokių, kurios nėra tikslios. Pavyzdžiui, dauguma kurčiųjų iš tikrųjų nemoka gestų kalbos – JAV tokių yra tik apie 1 proc. Be to, nepaisant mūsų lūkesčių, iš tikrųjų nėra universalios gestų kalbos, kurią visi vartoja. Pavyzdžiui, britai pasirašantys asmenys dažnai negali suprasti pasirašiusiųjų amerikiečių. Pasaulyje aktyviai vartojama apie 300 skirtingų gestų kalbų. „Niekada neabejojame, ar turinys būtų prieinamas skirtingomis rašytinėmis ar šnekamomis kalbomis, ir tas pats turėtų būti taikoma ir gestų kalboms.“ – Johanna Steiner
Gestų kalbos nėra tik gestai ar pantomima. Tai 4D erdvinės kalbos, turinčios savo gramatiką ir sintaksę, atskirtos nuo šnekamųjų kalbų ir neturi rašytinės formos. Jie labai priklauso nuo veido išraiškos, kad perteiktų prasmę ir pabrėžimą. Ir jie taip pat nėra universalūs – kiekviena šalis turi savo gestų kalbą ir tarmes.
Skaitydami iš lūpų galite suprasti tik 30% žodžių. Dauguma kurčiųjų nemoka jokios gestų kalbos. Daugelyje gestų kalbų yra vietinių dialektų, kuriuos gali būti sunku interpretuoti. Ne visi kurtieji yra laisvai pasirašantys ir dažnai pasikliauja vaizdiniais įkalčiais. Daugeliui kurčiųjų šnekamoji kalba yra antroji kalba. Gestų kalba yra 4 dimensijos, apimanti 3D erdvę, laiką ir veido išraiškas.
Kaip pagarbiai bendrauti Atminkite, kad daugelis kurčiųjų savo šalies šnekamąją kalbą vartoja kaip antrąją kalbą. Taigi norint bendrauti su kurčiuoju, geriausia klausti raštu. Neklauskite, kiek žmogus gali suprasti ir ar gali jus perskaityti iš lūpų į lūpas. Tačiau, kaip pažymėjo Rachel Edwards, nemanykite, kad kažkam patinka rašytinė kalba, nes jis yra kurčias. Kartais jų raštingumas gali būti žemas, todėl informacijos pateikimas kaip tekstas ir prielaida, kad ji apima kurčius vartotojus, gali būti ne išeitis. Be to, nemanykite, kad kiekvienas kurčias gali skaityti iš lūpų. Kieno nors burnoje galite pamatyti tik apie 30% žodžių. Štai kodėl daugeliui kurčiųjų reikia papildomų vaizdinių ženklų, pvz., teksto ar kalbos.
Taip pat labai svarbu vartoti pagarbų kalbą. Kurtieji ne visada laiko save neįgaliais, o veikiau kaip akultūrinė kalbinė mažuma, turinti savitą tapatybę. Kiti, kaip pažymėjo Meryl Evan, nepripažįsta kurčiųjų ar neprigirdinčių, o veikiau kaip „prigirdinčius“. Taigi, dažniausiai žmogus priklauso, kaip jis nori identifikuotis.
Kurtieji (didžioji raidė „D“) Kultūriniai kurtieji žmonės, kurie buvo kurtieji nuo gimimo arba prieš išmokdami kalbėti. Gestų kalba dažnai yra pirmoji kalba, o rašto – antroji. kurtieji (mažosios raidės „d“) Žmonės, kuriems vėliau išsivystė klausos praradimas. Naudoja žmonės, kurie jaučiasi arčiau girdinčiųjų / neprigirdinčiųjų pasaulio ir mėgsta bendrauti raštu ir (arba) žodžiu. Neprigirdintys Žmonės su lengvu ar vidutinio sunkumo klausos praradimu, kurie paprastai bendrauja žodžiu ir naudoja klausos aparatus.
Apskritai, jei galite, venkite klausos sutrikimų ir naudokite kurčiuosius (kurtiesiems didžiąją gyvenimo dalį), kurčiuosius (tiems, kurie vėliau tapo kurtieji) arba neprigirdinčius (HoH), jei norite iš dalies prarasti klausą. Bet kuriuo atveju pirmiausia mandagiai paklauskite, o tada gerbkite asmens pageidavimus. Praktinės UX gairės Kurdami vartotojo sąsają ir turinį, atsižvelkite į šias pagrindines pritaikymo neįgaliesiems gaires kurtiesiems ir neprigirdintiems vartotojams:
Nedarykite telefono būtinu ar vieninteliu susisiekimo būdu. Pateikite teksto alternatyvas visiems garsiniams įspėjimams ar pranešimams. Pridėkite haptinį grįžtamąjį ryšį mobiliajame telefone (pvz., vibracijos modelius). Užtikrinkite gerą apšvietimą, kad žmonės matytų veido išraiškas. Apvalios sėdynės paprastai veikia geriau, todėl visi gali matyti vienas kito veidus. Į turinį visada įtraukite neištariamų garsų (pvz., lietaus, juoko) aprašymus. Pridėkite garso ir vaizdo įrašų nuorašą ir antraštes. Aiškiai identifikuokite kiekvieną garsiakalbį visame garso ir vaizdo turinyje. Sukurkite kelis bendravimo būdus kiekvienu atveju (internetu + asmeniškai). Pakvieskite vaizdo įrašo dalyvius laikyti įjungtą kamerą, kad būtų lengviau skaityti iš lūpų ir matyti veido išraiškas, kurios perteikia toną. Visada išbandykite produktus su realia bendruomene, užuot darę prielaidas.
Apvyniojimas Vis kartoju save kaip sumuštą rekordą, bet geresnis pasiekiamumas visada naudingas visiems. Kai pageriname kai kurių žmonių grupių patirtį, tai dažnai pagerina ir visiškai skirtingų grupių patirtį. Kaip teisingai pažymėjo Marie Van Driessche, norėdami sukurti puikią prieinamumo patirtį, turime kurti kartu su žmonėmis, o ne jiems. Tai reiškia, kad į projektavimo procesą visada įtraukiami žmonės, turintys atskirties patirties, nes jie yra tikri ekspertai. Prieinamumas niekada neįvyksta atsitiktinai – tai apgalvotas sprendimas ir įsipareigojimas. Joks skaitmeninis produktas nėra neutralus. Reikia apgalvotai stengtis, kad produktai ir paslaugos būtų prieinamesni. Tai ne tik naudinga visiems, bet ir parodo, ką įmonė atstovauja ir vertina. O kai tik įsipareigosite, bus daug lengviau išlaikyti pasiekiamumą, o ne paskutinę minutę, kai tai padaryti teisingai ir per brangu tai padaryti gerai. Susipažinkite su „Smart Interface Design Patterns“ Daugiau informacijos apie dizaino modelius ir UX rasite skiltyje „Smart Interface Design Patterns“ – mūsų 15 valandų trukmės vaizdo kursas su 100 praktinių pavyzdžių iš realių projektų – su tiesioginiu UX mokymu vėliau šiais metais. Viskas nuo didžiulių išskleidžiamųjų meniu iki sudėtingų įmonės lentelių – kasmet pridedami 5 nauji segmentai. Pereikite į nemokamą peržiūrą. Naudokite kodą BIRDIE, kad sutaupytumėte 15% nuolaidą. Susipažinkite su Smart Interface Design Patterns, mūsų vaizdo įrašų kursu apie sąsajos dizainą ir UX.
Vaizdo įrašas + UX mokymas Tik vaizdo įrašasVaizdo įrašas + UX mokymas 495,00 USD 699,00
Gaukite vaizdo įrašą + UX mokymą 25 vaizdo pamokų (15 val.) + tiesioginį UX mokymą. 100 dienų pinigų grąžinimo garantija. Tik vaizdo įrašas 300,00 395,00 USD
Gaukite vaizdo kursą40 vaizdo pamokų (15 val.). Atnaujinama kasmet. Taip pat galima įsigyti kaip UX paketą su 2 vaizdo įrašų kursais.
Naudingi ištekliai
Marie Van Driessche projektavimas kurtiesiems padeda visiems „Kurčiųjų, kurčiųjų ir neprigirdinčiųjų projektavimo svarstymai“, Paulas Robertsas Beyond Video Subtitrai ir gestų kalba, Svetlana Kouznetsova „Geriausia CC ir subtitrų UX praktika“, autorius Vitaly Friedman Žiniatinklio prieinamumas kurtiesiems vartotojams Įtraukiančio dizaino įrankių rinkinys: klausa Twanna A. Hines, M.S. „Kaip tai reiškia gimti sunkiai girdinčiam“ „Prieinamumas: internetinės transliacijos kurtiesiems“, Mubarakas Alabidunas
Naudingos knygos
Garso neužtenka, Svetlana Kouznecova Neatitikimas: kaip įtraukimas formuoja dizainą, Kat Holmes Kūrimas visiems: išplėskite savo produkto pasiekiamumą naudodami įtraukų dizainą (ir nemokama ištrauka), autorė AnnieŽanas Baptistas
