O'n yil oldin, ishonchli dizayn UX sohasida nisbatan yangi chegara edi. 2015 yilgi Smashing maqolasida men amaliyotchilarga asosan foydalanish qulayligini yaxshilash va ishqalanishni olib tashlashdan foydalanuvchilarni kerakli natijaga yo'naltirish yo'lini ko'rsatganlar qatorida bo'ldim. Asosiy shart oddiy edi: psixologiyadan foydalanib, biz foydalanuvchilarning xatti-harakatiga ta'sir qilishimiz va yuqori ro'yxatdan o'tish, tezroq va boyroq kirish, kuchliroq saqlash va faollik kabi natijalarga erishishimiz mumkin edi. O'n yil o'tgach, bu va'da o'z isbotini topdi - lekin ko'pchiligimiz kutgandek emas. Aksariyat mahsulot jamoalari hali ham tanish muammolarga duch kelishmoqda: yuqori chiqish tezligi, zaif faollashtirish va foydalanuvchilar asosiy qiymatni boshdan kechirmasdan oldin tark etishlari. Foydalanish imkoniyatlarini yaxshilash yordam beradi, lekin ular har doim ham ushbu naqshlar ostida joylashgan xatti-harakatlardagi bo'shliqni bartaraf etmaydi. Ishonchli dizayn yo'qolmadi - u etuk bo'ldi. Bugungi kunda ushbu ishning yanada foydali versiyasi ko'pincha xulq-atvor dizayni deb ataladi: mahsulot tajribasini inson xatti-harakatining haqiqiy haydovchilari, axloqiy fikrlash bilan moslashtirish usuli. Yaxshi bajarilgan bo'lsa, u manipulyatsiyaga tushmasdan konversiyani, ishga tushirishni yakunlashni, jalb qilishni va uzoq muddatli foydalanishni yaxshilashi mumkin. Mana nimalarni qamrab olaman:
Ishonchli dizaynning so'nggi o'n yilligidan nimani ushlab turdi; Nima ushlab turmadi, ayniqsa, naqsh-birinchi o'yin chegaralari; Tetiklardan tortib kontekst va tizimlargacha bo'lgan xatti-harakatlarimizni modellashtirishda nima o'zgardi; Ham kashfiyot, ham g'oyalarni yaxshilash uchun zamonaviy xulq-atvor asoslaridan qanday foydalanish kerak; Ushbu ishni jamoa sifatida bajarishning amaliy usuli, beshta mashqdan iborat seminar ketma-ketligidan foydalanib, siz mahsulotingizga moslasha olasiz.
Maqsad, asboblar to'plamiga qo'shimcha taktika qo'shish emas. Bu sizga xatti-harakatlardagi to'siqlarni tashxislash va foydalanuvchilarning maqsadlari va biznes natijalarini qo'llab-quvvatlaydigan echimlarni ishlab chiqishda takrorlanadigan, umumiy yondashuvni yaratishga yordam beradi. Ishontirish yolg'on bilan bir xilmi? Xulq-atvor dizayni sizning interfeysingizga aldamchi naqshlar yoki yuzaki "o'sish xakerlari" ni urishdan iborat emas. Bu sizning foydalanuvchilaringizga o'z maqsadlariga erishish yo'lida haqiqatan ham nima imkon berishini yoki to'sqinlik qilishini tushunish va keyin ularni muvaffaqiyatga olib keladigan tajribalarni ishlab chiqish haqida.
Xulq-atvor dizayni ko'proq foydalanuvchilar xohlagan narsalar (maqsadlariga erishish, qiymatni his qilish) va biznesga kerak bo'lgan narsalar (faollashtirish, ushlab turish, daromad) o'rtasidagi tafovutni bartaraf etish, yaxshi UX va yaxshi biznes natijalari mos keladigan g'alaba qozonish natijalarini yaratishdir. Ammo barcha kuchli vositalar singari, ular ham yaxshi, ham yomon uchun ishlatilishi mumkin. Farqi dizaynerning niyatida. Ba'zi dizaynerlar xulq-atvor yoki ishonarli dizaynni targ'ib qilmaslik haqida bahslashadilar, boshqalari esa ulardan qanday qilib to'g'ri foydalanishni o'rganishimiz uchun vositalarni tushunishimiz kerak va axloqsiz ob'ektivni targ'ib qilish tuzog'iga oson va ko'pincha beparvolik bilan tushib qolishimiz kerakligini ta'kidlaydilar. Agar biz ma'rifatli bo'lmasak, yaxshi va yomon amaliyotni ifodalovchi narsalarni qanday baholay olamiz? Agar biz psixologiya qanday ishlashini tushunmasak, bizda noto'g'ri fikrlarimizni aniqlash uchun zarur bo'lgan xabardorlik yetishmaydi. Agar biz ushbu vositalarni tushunmasak, ular noto'g'ri ishlatilganini aniqlay olmaymiz. Ishontirish va aldash o'rtasidagi farq - bu niyat va javobgarlik. O'n yil o'tib, biz nimani o'rgandik? 2010-yillarning boshida ko'plab jamoalar ishonarli dizaynni deyarli o'yinlashtirish bilan sinonim sifatida ko'rib chiqdilar. Agar siz ballar, nishonlar va peshqadamlar jadvalini qo'shsangiz, siz psixologiya bilan shug'ullanasiz. Va adolat uchun, bu sirt mexanikasi ba'zi hollarda, hech bo'lmaganda qisqa muddatda ishladi. Ular odamlarni bortga kirish oqimlari orqali haydashlari yoki bir nechta qo'shimcha kirishni rag'batlantirishlari mumkin. Ammo o'n yil ichida ularning chegaralari aniq bo'ldi. Yangilik tugagach, ushbu tizimlarning aksariyati sayoz bo'lib tuyuldi. Foydalanuvchilar o'yin qatlami ularga haqiqiy maqsadga erishishda yordam bermayotganini anglab, mazmunli hech narsaga bog'lanmagan yoki o'yindan chiqib ketgan chiziqlarga e'tibor bermaslikni o'rgandilar.
Bu erda o'z taqdirini o'zi belgilash nazariyasi jiddiy jamoalarning motivatsiya haqida o'ylashlarini jimgina o'zgartirdi. U mukofotlar, ballar va maqom kabi tashqi motivatorlar bilan avtonomiya, malaka va aloqadorlik kabi ichki omillarni ajratib turadi. Oddiy qilib aytganda, agar sizning "o'yinlashtirishingiz" odamlar haqiqatan ham qiziqtiradigan narsalarga qarshi kurashsa, u oxir-oqibat muvaffaqiyatsiz bo'ladi. Omon qolgan aralashuvlar ichki ehtiyojlarni qo'llab-quvvatlaydiganlardir. O'zingizni qobiliyatliroq his qiladigan va taraqqiyotni ko'rsatadigan til o'rganish chizig'i ishlashi mumkin, chunki u asosiy faoliyatni yanada mazmunli va boshqariladigan qiladi. Boshqa tomondan, faqat asboblar panelidagi raqamni ko'chirish uchun mavjud bo'lgan nishon tezda aylanadishovqin. 1-dars: Tez tuzatishlardan xulq-atvor strategiyasiga O'tgan o'n yillikning asosiy saboqlaridan biri shundaki, xulq-atvor dizayni izolyatsiya qilingan tuzatishlardan tashqariga chiqqanda va ataylab strategiyaga aylanganda eng katta qiymatni yaratadi. Ko'pgina mahsulot guruhlari tor maqsad bilan boshlanadi: ro'yxatdan o'tish tezligini oshirish, ketishni kamaytirish yoki erta saqlashni kuchaytirish. Standart UX optimallashtirish platosi qachon, ular tez ko'tarilish uchun psixologiyaga murojaat qilishadi, ko'pincha muvaffaqiyatga erishadilar. Eng katta imkoniyat - bu o'jar metrikada yana bir marta ko'tarilish emas, balki mahsulotdagi xatti-harakatlarni tushunish va shakllantirishning tizimli usuliga ega bo'lishdir. Xulq-atvor dizayni buzg'unchilik haqida emas, balki odamlarga muvaffaqiyatga erishishda yordam berishdir.
Umumiy signallarni tanib olish oson: odamlar ro'yxatdan o'tishadi, lekin ishga kirishni hech qachon tugatmaydilar; ular bir marta bosadilar va hech qachon qaytib kelmaydilar; asosiy xususiyatlar ishlatilmaydi. Xulq-atvor strategiyasi shunchaki "Bu ekranda nimani o'zgartirishimiz mumkin?" Deb so'ramaydi. U o'sha daqiqalarda foydalanuvchining ongida va kontekstida nima sodir bo'layotganini so'raydi. Bu sizni qiziquvchanlik va maqsad-gradient effektidan foydalanib, odamlarga yordam hujjatini oʻqishiga umid qilish oʻrniga aniq birinchi gʻalabaga yoʻnaltirish uchun ishga tushirish tajribasini yaratishga olib kelishi mumkin. Yoki bu sizni vaqt o'tishi bilan kashfiyot va majburiyatlarni loyihalashtirishga olib kelishi mumkin: qayerda muhim ahamiyatga ega bo'lgan ijtimoiy isbot, cho'ziladigan, lekin zeriktirmaydigan tegishli muammolar, progressiv oshkor qilish, shuning uchun ilg'or xususiyatlar odamlar tayyor bo'lganda paydo bo'ladi va tasodifiy nayranglar o'rniga to'g'ri tetiklar. Ajoyib mahsulotlardan foydalanish shunchaki oson emas. Ularga amal qilish osonroq.
Mahsulot psixologiyasi tarqoq farazlardan takrorlanadigan naqshlarning o'sib borayotgan kutubxonasiga o'tdi. Ushbu naqshlar faqat izchil xatti-harakatlar modeli ichida o'tirganda porlaydi: foydalanuvchilar nimaga erishmoqchi, nima ularni to'sib qo'yadi va jamoa har bir bosqichda qaysi tutqichlarni tortib oladi. Taler va Sunshteyn tomonidan ilhomlantirilgan oddiy tebranishlar dizayndagi xulq-atvorli fikrlashni ommalashtirishga yordam berdi. Ammo biz shuni ham bilib oldikki, o'z-o'zidan tebranishlar kamdan-kam hollarda chuqurroq xatti-harakatlar muammolarini hal qiladi. Xulq-atvor strategiyasi yanada davom etadi: u taktikani uyg'unlashtiradi, ularni haqiqiy motivatsiyalarga asoslaydi va eksperimentlarni aniq o'zgarish nazariyasi bilan bog'laydi. Maqsad - bugungi asboblar panelida bir martalik g'alaba qozonish emas, balki vaqt o'tishi bilan birlashadigan ishlash usuli. 2-dars: O'yin mexanikasining o'zi etarli emas Faqat o'yin mexanikasi endi ishonchli xulq-atvor strategiyasi emas. O'n yil oldin, ballar, nishonlar va peshqadamlar jadvalini qo'shish deyarli "biz psixologiya bilan shug'ullanamiz" ning qisqartmasi edi. Bugungi kunda ko'pchilik jamoalar bu haqiqiy ehtiyojga xizmat qilmasa, bu bezak ekanligini qiyin yo'l bilan o'rgandilar. Xulq-atvorga yondashuv to'g'ridan-to'g'ri savol bilan boshlanadi: o'yin qatlami nimaga xizmat qiladi va kim uchun? Bu odamlarga ular uchun muhim bo'lgan taraqqiyotga yordam beradimi yoki shunchaki asboblar panelini xursand qiladimi? Agar u ichki motivatsiyani e'tiborsiz qoldirsa, u slayd maydonchasida aqlli va ishlab chiqarishda mo'rt ko'rinadi. Amalda, bu nuqta va chiziqlar endi avtomatik yangilanish sifatida ko'rilmaydi. Jamoalar mexanik foydalanuvchilarga ko'proq qobiliyatli, ko'proq nazorat qilish yoki boshqalar bilan ko'proq bog'lanishga yordam beradimi, deb so'rashadi. Chiziq, agar u foydalanuvchi qiziqtiradigan mahoratdagi haqiqiy taraqqiyotni aks ettirsagina mantiqiy bo'ladi. Agar odamlar haqiqatan ham o'zlarini solishtirishni xohlasalar va reyting ularga keyingi nima qilishni tanlashga yordam bersa, peshqadamlar jadvali qiymat qo'shadi. Agar u ushbu testlardan o'tmasa, bu motivatsion vosita emas, balki tartibsizlikdir. Chiziqlar va nishonlar faqat foydalanuvchilarning chinakam qadrlaydigan narsalarni qo'llab-quvvatlasagina ishlaydi.
Eng samarali mahsulotlar endi ichki tomondan boshlanadi. Ular mahsulot foydalanuvchilarga nima yordam berishi yoki erishishga yordam berishini aniq bilishadi va shundan keyingina o'yin mexanikasi bu sayohatni kuchaytira oladimi yoki yo'qligini so'rang. O'yin elementlari qo'shilsa, ular uning ustida emas, balki asosiy tsiklda yashaydilar. Ular mahorat ko'rsatadi, mazmunli bosqichlarni belgilaydi va o'z-o'zidan boshqariladigan maqsadlarni mustahkamlaydi. Bu o'yinni bo'yash vazifasi sifatida ko'rib chiqish va undan foydalanuvchilarni o'zlari qiziqtirgan yo'lda qo'llab-quvvatlash uchun foydalanish o'rtasidagi farq. 3-dars: Sabab va oqibatdan yaxlit tizimli fikrlashgacha Erta ishonchli dizayn ko'pincha oddiy mantiqni qabul qildi: buzilgan qadamni toping, to'g'ri tutqichni qo'shing va foydalanuvchilar oldinga siljiydi. Slaydda chiroyli, haqiqatda kamdan-kam hollarda. Odamlar bitta sababga ko'ra harakat qilmaydi. Ularda kontekst, tarix, raqobatdosh maqsadlar, kayfiyat, vaqt bosimi, ishonch muammolari va muvaffaqiyatning turli ta'riflari mavjud. Ikki foydalanuvchi butunlay boshqa sabablarga ko'ra bir xil qadamni qo'yishi mumkin. Xuddi shu foydalanuvchi boshqa kunda o'zini boshqacha tutishi mumkin.
Shuning uchun tizimli fikrlash muhim ahamiyatga ega. Xulq-atvor shakllanganfaqat bitta tetik bilan emas, balki qayta aloqa zanjirlari va kechikishlar orqali. Bizga g'amxo'rlik qiladigan natijalar, ishonch, malaka va odatlar vaqt o'tishi bilan shakllanadi. Bu haftadagi konvertatsiyani kuchaytiradigan o'zgarish hali ham keyingi oyning saqlanishini zaiflashtirishi mumkin. Agar siz hech qachon “konversiya yutug‘ini” yuborgan bo‘lsangiz va keyin qo‘llab-quvvatlash chiptalari, to‘lovlar qaytarilishi yoki to‘lovlarning ko‘payishini kuzatgan bo‘lsangiz, buni his qilgansiz. Mahalliy ko'rsatkich yaxshilandi. Tizim yomonlashdi. Sizning dizayn tuzilmalaringiz odamlarga imkon beradi yoki ularni o'z ichiga oladi. Standart sozlamalar, navigatsiya, fikr-mulohazalar, tezlik, mukofotlar - bu qarorlarning har biri tizimni va shuning uchun odamlar u orqali bosib o'tadigan sayohatlarni qayta shakllantiradi. Shunday qilib, ish bitta hunini mukammal qilish emas. Bu bir nechta to'g'ri yo'llar muvaffaqiyatli bo'lishi mumkin bo'lgan va tizim nafaqat qisqa muddatli bosishlarni emas, balki uzoq muddatli maqsadlarni qo'llab-quvvatlaydigan muhitni yaratishdir. Ish bitta hunini takomillashtirish emas, balki bir nechta haqiqiy yo'llarni qo'llab-quvvatlashdir.
Yetuk xulq-atvor strategiyasi bu haqda aniq. U bitta "baxtli oqim" o'rniga bir nechta yo'llar uchun mo'ljallangan, majburlash o'rniga avtonomiyani qo'llab-quvvatlaydi va faqat birinchi bosqichdagi konvertatsiya o'rniga quyi oqim effektlarini ko'rib chiqadi. 4-dars: Triggerlardan kontekstgacha Xuddi shunday siljish biz foydalanadigan ramkalarda ham sodir bo'ldi. O'n yil oldin, Fogg Behavior Model (FBM) hamma joyda edi. Bu jamoalarga oddiy uchlikni berdi: motivatsiya, qobiliyat, tetik va aniq xabar: ko'rsatmalar bilan balandroq baqirish past motivatsiya yoki zaif qobiliyatni tuzatmaydi. Faqat bu foydali yangilanish edi. Foggning o'z ishi ham oldinga siljidi. Kichkina odatlar bilan ko'proq e'tibor shaxsiyat, his-tuyg'ular va xatti-harakatlarni oson va shaxsan mazmunli his qilishiga qaratiladi. Bu sohadagi kengroq siljishni aks ettiradi: "yong'inni ko'proq talab qilish" dan uzoqlashish va to'g'ri xatti-harakatlar tabiiy bo'lgan muhitni loyihalash tomon. Oxir-oqibat jamoalar bir xil devorga yugurishdi: ko'rsatmalar past qobiliyatni yoki etishmayotgan imkoniyatni tuzatmaydi. Siz odamlarni ularda mavjud bo'lmagan ko'nikmalarga yoki mavjud bo'lmagan kontekstlarga jalb qila olmaysiz. Xulq-atvorni o'zgartirish bilan chuqur ishlaydigan ko'plab jamoalar COM-B ga to'liqroq asos sifatida jalb qilingan.
COM-B xatti-harakatni qobiliyat, imkoniyat va motivatsiyaga ajratadi. Bu to'g'ridan-to'g'ri tekshirishdan boshlanadi: odamlar buni amalga oshirishlari mumkinmi va ularning muhiti ularga ruxsat beradimi? Bu zamonaviy mahsulotlarga mos keladi, bunda xatti-harakatlar bitta ekranda emas, balki qurilmalar, kanallar va lahzalarda sodir bo'ladi. Shuningdek, u sog'liqni saqlash va davlat siyosatidagi xatti-harakatlarni o'zgartirish bo'yicha kengroq ishlarga qo'shiladi, shuning uchun biz UX ichidagi hamma narsani qayta kashf qilishimiz shart emas. Bunday fikrlash jamoalarni oddiy sabab-oqibat hikoyalaridan uzoqlashtiradi. Tugatish darajasining pasayishi endi "tugma yomon" yoki "bizga ko'proq eslatmalar kerak" emas, balki ko'nikmalar, kontekst va motivatsiya qanday o'zaro bog'liqligi haqidagi savol. Qobiliyat muammosi yaxshi interfeys va yaxshi ta'limni talab qilishi mumkin. Imkoniyat muammosi joylashuvga emas, balki qurilmaga kirish, vaqt yoki ijtimoiy muhit bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Motivatsiya har qanday mahsulot ichidagi xabar kabi narx va brend ishonchi bilan ham shakllantirilishi mumkin. Zamonaviy xulq-atvor dizayni bosishni faollashtirish haqida kamroq va harakat oson va mazmunli bo'lgan sharoitlarni shakllantirish haqida ko'proq.
Ushbu kengroq ob'ektiv, shuningdek, o'zaro faoliyat ishni soddalashtiradi. Mahsulot, dizayn, marketing va ma'lumotlar bitta xatti-harakat modelini bo'lishishi mumkin va hali ham unda o'z mas'uliyatini ko'rishi mumkin. Dizaynerlar interfeysda idrok etilgan qobiliyat va imkoniyatlarni shakllantiradilar, marketing motivatsion ramkalar va triggerlarni shakllantiradi va operatsiyalar xizmatdagi tarkibiy imkoniyatlarni shakllantiradi. Har kim o'z tutqichlarini izolyatsiya qilish o'rniga, COM-B jamoalarga bir xil tizimning turli qismlarida ishlayotganligini ko'rishga yordam beradi. 5-dars: Psixologiyadan kashfiyotni loyihalash va dekodlash uchun ham foydalanish mumkin COM-B ko'pincha kashfiyot va g'oyalar o'rtasidagi ko'prik sifatida ishlatiladi. Kashfiyot tomonida u tadqiqotga tuzilma beradi. Siz undan intervyu qo'llanmalarini ishlab chiqish, tahliliy ma'lumotlarni o'qish va kuzatuv tadqiqotlarini tushunish uchun foydalanishingiz mumkin. U xulq-atvorni o'zgartirish uchun nimani o'zgartirish kerakligini tashxislash uchun qurilgan bo'lib, u mahsulotning dastlabki kashfiyoti bilan aniq tasvirlangan. Yaxshi kashfiyot nafaqat foydalanuvchilarning nima deyishini so'ramaydi, balki ularning xatti-harakatlarini ochib beradigan narsalarni tekshiradi.
“Nima uchun mahsulotdan foydalanishni to‘xtatdingiz?” deb so‘rash o‘rniga. va birinchi javobni yozib, siz ataylab qobiliyat, imkoniyat va motivatsiya orqali yurasiz. Siz shunday narsalarni so'raysiz:
Foydalanuvchilar o'zlarining ko'nikmalari va bilimlarini hisobga olgan holda buni amalga oshirishlari mumkinmi? Ularning konteksti amalda ularga yordam beradimi yoki to'sqinlik qiladimi? Vaqt va pulga bo'lgan boshqa talablarga nisbatan ularning motivatsiyasi qanchalik kuchli?
Sizso'nggi tajribalarni batafsil ko'rib chiqing: ular qaysi qurilmadan foydalanganlar, kunning qaysi vaqti, atrofda yana kimlar bor edi va ular yana nima bilan shug'ullanishgan. Siz bu xatti-harakat ularning hayotidagi boshqa narsalar bilan qanchalik muhimligi va ular qanday savdo-sotiq qilishlari haqida gapirasiz. Ishtirokchilar uchun bu savollar tabiiydek tuyuladi. Kaput ostida siz xatti-harakatlarni o'zgartirish amaliyotchilari modelni sifatli ishda qanday ishlatishiga mos ravishda, COM-B ning barcha uch qismini muntazam ravishda qamrab olasiz. Xulq-atvor ma'lumotlarini xuddi shu tarzda ko'rishingiz mumkin. Huni tushishi, topshiriqni bajarish vaqti va bosish naqshlari maslahatlardir: odamlar oldinga siljishlari mumkin emasmi, atrof-muhit yo'lni to'sib qo'ygani yoki davom ettirishga etarlicha e'tibor bermagani uchunmi? Zamonaviy tahlil vositalari odamlarning hisobotini emas, balki aslida nima qilayotganini kuzatishni osonlashtiradi va miqdoriy va sifat ma'lumotlarini birlashtirish sizga bittadan ko'ra to'liqroq tasvirni beradi. Odamlar aytgani va qilayotgan ishlari o'rtasida tafovut bo'lsa, siz bunga g'azab emas, balki signal sifatida qaraysiz. Kimdir pensiya uchun tejash juda muhim deb aytishi mumkin, lekin hech qachon takroriy transferni o'rnatmang. Foydalanuvchining ta'kidlashicha, tizimga kirish oddiy edi, shu bilan birga ularning sessiyasi qadamlar orasida oldinga va orqaga takrorlanadi. Bu nomuvofiqliklar ko'pincha noto'g'ri qarashlar, odatlar va hissiy to'siqlar yashaydi. Ularni qobiliyat, imkoniyat va motivatsiya nuqtai nazaridan belgilash va ularni xavfdan qochish, tahlil falaji, status-kvo tarafkashligi yoki hozirgi tarafkashlik kabi o'ziga xos to'siqlar bilan bog'lash orqali siz noaniq "tushunishlar" dan aslida nima borligini tuzilgan xaritaga o'tasiz. Odamlar aytgani va qilayotgan ishlari o'rtasidagi farq shovqin emas - bu xarita.
Bunday kashfiyotning natijasi nafaqat personajlar va sayohatlar. Shuningdek, siz hozirgi xatti-harakatlar, maqsadli xatti-harakatlar va ular o'rtasida joylashgan xatti-harakatlar to'siqlari va faollashtiruvchilar haqida aniq bayonot olasiz. 6-dars: Xulq-atvor kashfiyotidan o'z fikringizda foydalaning Kashfiyotdan fikrlashgacha bo'lgan ko'prik bitta jumla shabloni bo'lishi mumkin: Y to'sig'i tufayli X qilish orqali joriy xatti-harakatlardan maqsadli xatti-harakatlarga qadar.
Ushbu "nima uchun" ramkasi jamoalarni aslida nimaga ishonishlarini aytishga majbur qiladi. Siz shunchaki "nazorat ro'yxatini qo'shing" demayapsiz. Siz shunday deyapsiz: "Biz nazorat ro'yxati yangi foydalanuvchilarga o'zlarini ko'proq qobiliyatli his qilishlariga yordam beradi, bu ularning birinchi seansda sozlashni yakunlash imkoniyatini oshiradi." Endi bu siz umid qilayotgan dizayn g'oyasi emas, balki tajribalar bilan sinab ko'rishingiz mumkin bo'lgan xatti-harakatlar gipotezasidir. U erdan siz bir xil printsipni turli yo'llar bilan ifodalovchi bir nechta variantlarni yaratishingiz va ular atrofida tajribalarni loyihalashingiz mumkin. Siz yo'qotishdan voz kechishga asoslangan bir nechta xabarlarni yoki yuqori ishqalanishli qadamni soddalashtirishning bir necha usullarini yoki ohang va yaqinlik jihatidan farq qiluvchi ijtimoiy isbotning turli shakllarini sinab ko'rishingiz mumkin. Muhim o'zgarish shundaki, siz endi g'oyalarni devorga tashlamaysiz. Siz qasddan kashf etilgan qobiliyat, imkoniyat yoki motivatsiya muammolariga qaratasiz va sizning kontekstingizda qaysi tutqichlar aslida ishlayotganini sinab ko'rasiz. Har bir g'oya bitta savolga javob berishi kerak: biz qaysi to'siqni o'zgartirmoqchimiz?
Vaqt o'tishi bilan, xatti-harakat kashfiyoti va g'oyalar o'rtasidagi bu halqa mahalliy o'yin kitobiga aylanadi. Sizning mahsulotingizda ba'zi printsiplar foydalanuvchilarga va boshqalarga ishonchli tarzda tushishiga yordam berishini bilib olasiz. Bundan tashqari, yorqin misollar misollari avtomatik ravishda uzatilmasligini bilib olasiz. Hatto o'yin va xulq-atvorni o'zgartirish bo'yicha tadqiqotlar ham ko'pincha umumiy retseptlarga emas, balki kontekstga xos, foydalanuvchiga yo'naltirilgan ilovalarga urg'u beradi. Psixologiyaning kashfiyot va g'oyalarda ikki tomonlama qo'llanilishi so'nggi o'n yillikdagi eng katta o'zgarishlardan biridir. Mahsulot triosi o'jar tushish nuqtasiga qarab, birgalikda so'rashi mumkin: "Bu qobiliyat, imkoniyat yoki motivatsiya muammosimi?" Keyin ular taxmin qilish o'rniga tizimning o'sha qismiga qaratilgan g'oyalarni ishlab chiqaradilar. Ushbu umumiy til xulq-atvor dizaynini mutaxassis qo'shimchasi sifatida kamroq qiladi va o'zaro faoliyat guruhlar uchun o'z ishlari haqida mulohaza yuritish uchun odatiy usulga aylanadi. O'n yil o'tgach: Amalda nima isbotlangan Agar ishonchli dizaynning birinchi o'n yilligi bizga nimanidir o'rgatgan bo'lsa, jamoa birgalikda harakat qilmaguncha, xulq-atvorni tushunish arzon bo'ladi. Usullar muhim. Vaqt o'tishi bilan kichik seminar formatlari doimiy ravishda mahsulot guruhlariga xatti-harakatlardagi to'siqlarni ochishga, imkoniyatlarga moslashishga va sirt naqshlari o'rniga haqiqiy psixologiyaga asoslangan echimlarni ishlab chiqarishga yordam berdi. Xulq-atvor dizayni taktikadan strategik intizomga aylanganligi sababli,Aniq savol doimo paydo bo'ladi: jamoalar buni amalda qanday qilib birgalikda bajaradilar? Mahsulot menejerlari, dizaynerlar, tadqiqotchilar va muhandislar qanday qilib tarqoq kuzatuvlardan (“odamlar chalkashdek tuyuladi”) umumiy xulq-atvor tashxisiga, so‘ngra qobiliyat, imkoniyat va motivatsiyaning haqiqiy omillarini aks ettiruvchi maqsadli g‘oyalarga o‘tishadi? Ushbu betonni tayyorlashning samarali usullaridan biri ustaxona formatidir. Maqsad - jamoalarga yordam berish:
Tadqiqotni xulq-atvor ob'ektivi orqali sharhlash, Yuzaki qobiliyat, imkoniyat va motivatsiya bo'shliqlari, Yuqori potentsial imkoniyatlarga ustunlik bering va Psixologik va axloqiy jihatdan to'g'ri keladigan g'oyalarni yarating.
Haqiqiy mahsulot ishi tartibsiz va fikr-mulohazalarga to'la; Hech kim mukammal bosqichma-bosqich nazorat ro'yxatiga amal qilmaydi. Ammo o'rganish uchun va ayniqsa, birinchi marta jamoaga xulq-atvor dizaynini joriy qilish uchun tuzilgan mashqlar ketma-ketligi odamlarga aqliy modelni beradi. U erta kashfiyotdan xulq-atvorning ravshanligiga, imkoniyatlardan g'oyalarga va nihoyat axloqiy ob'ektiv orqali stress-sinovdan o'tgan aralashuvlargacha bo'lgan sayohatni ko'rsatadi. Quyidagi mashqlar ana shunday retseptlardan biridir. Buyurtma qasddan amalga oshiriladi: har bir qadam empatiya va tushunishdan ustuvor imkoniyatlar, aniq tushunchalar va mas'uliyatli echimlarga o'tish uchun avvalgisiga asoslanadi. Hech bir jamoa uni har safar mukammal tarzda kuzatib bormaydi, lekin u xulq-atvor dizayni ishi yaxshi bo'lganda qanday rivojlanishini aks ettiradi. Tafsilotlarga sho'ng'ishdan oldin, bu erda to'liq retsept va har bir mashq kattaroq xatti-harakatlar dizayni jarayoniga qanday hissa qo'shishi:
Behavioral Empathy Mapping foydalanuvchining psixologik manzarasi: his-tuyg'ular, odatlar, noto'g'ri tushunchalar va ishqalanish manbalari haqida umumiy tushunchani yaratadi. Behavioral Journey Xaritalash foydalanuvchining vaqt o'tishi bilan oqimini xaritalaydi va xatti-harakatni faollashtiruvchi va to'siqlarni qoplaydi. Xulq-atvorni baholash Ta'sir, amalga oshirish imkoniyati va dalillarga asoslanib, qaysi xatti-harakatlar imkoniyatlarini birinchi bo'lib hal qilish kerakligini belgilaydi. Avval g'oyalar, keyinroq naqshlar Kontekstdan birinchi bo'lib g'oyalarni rag'batlantiradi, so'ngra istiqbolli tushunchalarni takomillashtirish va mustahkamlash uchun ishonarli naqshlardan foydalanadi. Dark Reality axloqiy xavflarni, kutilmagan oqibatlarni va mumkin bo'lgan noto'g'ri foydalanishni baholaydi.
Vaqt bo'yicha eslatma: Amalda bu ketma-ketlik cheklovlarga qarab turli formatlarda bajarilishi mumkin. Yilni formatlash uchun jamoalar ko'pincha yarim kunlik seminarda 1-3 mashqlarni va ikkinchi yarim kunlik mashg'ulotlarda 4-5 mashqlarni bajaradilar. Ko'proq vaqt o'tishi bilan ish butun hafta davomida tarqalishi mumkin: haftaning boshida kashfiyot sintezi, hafta o'rtasida ustuvorlik va g'oya va oxirigacha axloqiy ko'rib chiqish. Tuzilish jadvaldan ko'ra muhimroqdir; maqsad tushunish → ustuvorlik → fikrlash → mulohazadan oldinga siljishni saqlab qolishdir. Quyida har bir mashqning qisqacha tavsifi keltirilgan, chunki men ularni odatda seminarlarda ishonchli naqshlar kutubxonasi bilan tandemda osonlashtiraman. 1-mashq: Xulq-atvorning empatiyasini xaritalash Birinchi qadam - foydalanuvchilarning umumiy, psixologik ma'lumotli tushunchasini yaratish. Behavioral Empathy Mapping an'anaviy empatiya xaritasini kengaytiradi, bu foydalanuvchilar nimaga urinishlari, qochishlari, keyinga qoldirishlari, noto'g'ri tushunishlari yoki noaniq his qilishlariga e'tibor berish orqali. Ushbu nozik xatti-harakatlar signallari ko'pincha belgilangan ehtiyojlar yoki og'riqli nuqtalardan ko'proq narsani ochib beradi. Maqsad: foydalanuvchilarning o'ylashlari, his qilishlari, aytganlari va qilayotgan harakatlarini yozib olish va xulq-atvordagi to'siqlar va faollashtiruvchi omillarni aniqlash orqali maqsadli xatti-harakatga nima turtki berishini yoki blokirovka qilishini tushuning. Qadamlar:
Doskada yoki katta qog'ozda empatiya xaritasini chizing: fikrlash va his qilish, ko'rish, aytish va qilish va eshitish.
Har kimga intervyular, ma'lumotlar, qo'llab-quvvatlash jurnallari yoki kuzatuvlardan yopishqoq eslatmalarni kvadrantlarga jimgina qo'shishga ruxsat berish orqali tadqiqot tushunchalarini qo'shing. Har bir eslatma uchun bitta tushuncha. To'siqlar va faollashtiruvchilarni aniqlang. Xulq-atvorni qiyinlashtiradigan (to'siqlar) yoki osonlashtiradigan (enablerlar) klaster qaydlari.
Natija: Maqsadli xatti-harakatni shakllantiruvchi psixologik va kontekstual kuchlarning yo'naltirilgan xaritasi, Xulq-atvor sayohati xaritasiga kirishga tayyor. 2-mashq: Xulq-atvor sayohat xaritasini tuzish Foydalanuvchining fikrlash tarzi va kontekstini tushunganingizdan so'ng, keyingi qadam bu kuchlarning vaqt o'tishi bilan qanday o'ynashini xaritalashdir. Xulq-atvorli sayohat xaritasi foydalanuvchining maqsadlari, harakatlari, his-tuyg'ulari va atrof-muhitni mahsulot sayohatiga qo'shib, xatti-harakatlar to'xtab qoladigan yoki o'zgarishi mumkin bo'lgan aniq daqiqalarni ta'kidlaydi. An'anaviy sayohat xaritalaridan farqli o'laroq, xulq-atvor versiyasi qobiliyatning qayerda buzilishiga, atrof-muhit foydalanuvchiga qarshi ishlaydigan joyga va motivatsiya yo'qolishiga yoki to'qnashuvlarga qaratilgan.paydo bo'ladi. Bular o'zgarish zarur va mumkin bo'lgan dastlabki signallarga aylanadi. Natija jamoaga mahsulot qayerda juda ko'p talab qilayotganini, foydalanuvchilar qo'llab-quvvatlamaydigan yoki qo'shimcha motivatsiya yoki aniqlik talab qilinishi mumkinligini aniq ko'rsatadi. Maqsad: Foydalanuvchining boshlang'ich nuqtasidan maqsadli xatti-harakatigacha bo'lgan qadamlarni xaritada ko'rsating va yo'lda asosiy faollashtiruvchi va to'siqlarni qo'lga kiriting. Qadamlar:
A (boshlanish nuqtasi) dan B (maqsadli xatti-harakat) ga gorizontal chiziq torting.
Hammadan foydalanuvchining A dan B gacha bo'lgan qadamlarini yopishqoq yozuvlarga yozishni so'rang (har bir eslatma). Mahsulot ichidagi va tashqarisidagi harakatlarni qo'shing. Eslatmalarni chiziq bo'ylab tartibda joylashtiring. Dublikatlarni birlashtiring va umumiy ketma-ketlikda tekislang. Vertikal o'qni ikkita qator bilan kengaytiring: Enablerlar (foydalanuvchilarning oldinga siljishiga nima yordam berishi mumkin), To'siqlar (foydalanuvchilarni nima sekinlashtirishi yoki to'xtatishi mumkin).
Ko'p to'siqlar yoki bir nechta faollashtiruvchi qadamlarni qidiring. Bu xatti-harakatlarning issiq nuqtalari. Yaxshi turtki foydalanuvchilarga sayohatni yakunlashga yordam beradigan qadamlarni ajratib ko'rsating.
Natija: foydalanuvchilar qayerda kurashayotgani, nima uchun va qaysi daqiqalar o'zgarish uchun eng ko'p yordam berishini ko'rsatadigan aniq, xatti-harakatlarga yo'naltirilgan sayohat. 3-mashq: Xulq-atvorni baholash Foydalanuvchining sayohati va xulq-atvori bo'yicha foydali qo'l qanday lahzalarda foyda keltirishi haqida aniqroq tasavvurga ega bo'lgan holda, endi siz ta'sir o'tkazishga harakat qilish eng mantiqiy xatti-harakatni aniqlashga tayyorsiz. Maqsad: Ta'sir qilish, o'zgartirish qulayligi va o'lchash qulayligi asosida birinchi navbatda qaysi potentsial maqsadli xatti-harakatlarga e'tibor qaratish kerakligini hal qiling. Qadamlar:
Potentsial maqsadli xatti-harakatlarni sanab o'ting. Xulq-atvorli sayohat xaritasi natijalariga asoslanib, maqsadli bo'lishi mumkin bo'lgan xatti-harakatlar ro'yxatini tuzing. Yopishqoq eslatma uchun bitta harakat. Iloji boricha aniq bo'ling (foydalanuvchilar nima qiladi, qaerda va qachon). Quyidagi ustunlar bilan jadval tuzing: Xulq-atvor o'zgarishining ta'siri (u maqsadni qanchalik o'zgartirishi mumkin), O'zgartirish qulayligi (ta'sir qilish qanchalik real), O'lchash qulayligi (kuzatish qanchalik oson).
Potentsial maqsadli xatti-harakatlar Xulq-atvor o'zgarishining ta'siri O'zgartirish qulayligi O'lchash qulayligi Jami … … …
Har bir sanab o'tilgan xatti-harakatni jadvalga kiriting va ularni har bir ustunda 0 dan 10 gacha baholang. Xulq-atvorni umumiy ball bo'yicha tartiblang va eng yuqori ball to'plaganlarini muhokama qiling: Foydalanuvchilar va cheklovlar haqida bilganingizdan kelib chiqib, ular mantiqiymi? Keyingi mashqlarda o'tkazmoqchi bo'lgan asosiy maqsadli xatti-harakatlarni tanlang. Ixtiyoriy ravishda, yon ta'sir sifatida kuzatilishi mumkin bo'lgan "bonus xatti-harakatlariga" e'tibor bering.
Natija: ustuvor maqsadli xatti-harakatlarning kichik to'plami, nima uchun ular hozir muhimligini aniq asoslab beradi va keyinroq qayta ko'rib chiqishingiz mumkin bo'lgan past ustuvor xatti-harakatlar ro'yxati. To'ldirilgan xulq-atvorni baholash jadvali quyidagicha ko'rinishi mumkin:
Potentsial maqsadli xatti-harakatlar Xulq-atvor o'zgarishining ta'siri O'zgartirish qulayligi O'lchash qulayligi Jami Foydalanuvchi birinchi seansda bortga kirish nazorat ro'yxatini to'ldiradi. 8 6 9 23 Foydalanuvchi 7 kun ichida kamida bitta jamoadoshini taklif qiladi. 9 4 8 21 Foydalanuvchi to'liq mahsulot sayohati videosini tomosha qiladi. 4 7 6 17 Ulanish vaqtida foydalanuvchi yordam hujjatlarini o'qiydi. 3 5 4 12
Bunday holda, nazorat ro'yxatini to'ldirish eng kuchli boshlang'ich e'tibor sifatida paydo bo'ladi: u yuqori ta'sirga ega, dizayndagi o'zgarishlar orqali real ta'sir ko'rsatadi va ishonchli tarzda o'lchanishi mumkin. Jamoadoshni taklif qilish strategik ahamiyatga ega bo'lishi mumkin, ammo u interfeys dizaynidan tashqari kengroq o'zgarishlarni talab qilishi mumkin, bu esa uni ikkinchi darajali e'tiborga aylantirishi mumkin. 4-mashq: Avval g‘oyalar, keyinroq naqshlar Jamoa qaysi xulq-atvor muhimligini kelishib olgandan so'ng, keyingi xavf tanish psixologik hiylalarga juda tez o'tishdir. Eng aniq saboqlardan biri shundaki, "naqsh" bilan boshlash ko'pincha aqlli, ammo kontekstda muvaffaqiyatsiz bo'lgan umumiy echimlarga olib keladi. Ushbu mashq ataylab g'oyalarni yaratishni psixologik ramkalashdan ajratadi. Maqsad: Avval foydalanuvchi kontekstiga asoslangan yechimlarni yarating, so'ngra ularni aniqlashtirish va mustahkamlash uchun psixologik tamoyillardan foydalaning. Qadamlar:
Ustuvor maqsadli xatti-harakatni va davomida aniqlangan asosiy to'siqni qayta ko'rib chiqishdan boshlangsayohat xaritasi. Buni mashq davomida ko'rinadigan holda saqlang. Keyin jamoaga qisqa, yo'naltirilgan g'oyalar oynasini bering (10-15 daqiqa). Bu erda qoida oddiy: xatti-harakatlar modellari, kognitiv tarafkashliklar yoki ishontirish naqshlariga hali havolalar yo'q. G'oyalar to'g'ridan-to'g'ri foydalanuvchi kontekstidan, cheklovlardan va ilgari ochilgan daqiqalardan kelib chiqishi kerak. G'oyalarni umumiy yuzada to'plang va o'xshash tushunchalarni guruhlang. Bitta asosiy muammoni hal qilishning bir nechta usullarini izlang (ularni bir joyga to'plang). Faqat hozir siz psixologik tamoyillar va texnikalar kutubxonasini kiritasiz. Men aynan shu maqsadda ishontiruvchi naqshlarni ishlab chiqdim. Ushbu bosqichning maqsadi g'oyalarni almashtirish emas, balki ularni takomillashtirishdir:
Ishqalanishni kamaytirish orqali qanday g'oyalarni kuchaytirish mumkin? Aniqroq fikr-mulohazalar, ijtimoiy signallar yoki yaxshiroq vaqtdan qaysi biri foyda keltirishi mumkin? Xuddi shu effektga yanada hurmatli yoki aniqroq erishishning muqobil usullari bormi? Naqshlar retseptlar emas, balki linzalar sifatida ishlatiladi. Agar naqsh bu kontekstda aniqlik, vakolatlilik yoki foydalilikni yaxshilamasa, u shunchaki e'tiborga olinmaydi.
Natija: Haqiqiy foydalanuvchi kontekstiga asoslangan va kerak bo'lganda, ular tomonidan emas, balki xatti-harakatlar tamoyillari bilan qo'llab-quvvatlanadigan aniqlangan yechim tushunchalari to'plami. Ushbu ketma-ketlik jamoalarga "birinchi namunali dizayn" dan qochishga yordam beradi, bu erda g'oyalar haqiqiy insoniy vaziyatlarni hal qilish o'rniga nazariyaga moslashish uchun teskari ishlab chiqilgan. 5-mashq: Qorong'u haqiqat G'oyalar tajribaga yoki jo'natilgan xususiyatlarga aylanishidan oldin ular bitta yakuniy sinovdan o'tishi kerak. Fizibilite yoki ko'rsatkichlar uchun emas, balki axloq uchun. Yillar davomida bu qadam juda muhim bo'lib chiqdi. Ko'pgina ishonarli echimlar, agar siz ularni juda yaxshi ishlayotganini yoki noto'g'ri qo'llarda qo'llanayotganini yoki noto'g'ri odam tomonidan noto'g'ri kunda ishlatilganligini tasavvur qilsangiz, ularning salbiy tomonlarini ochib beradi. Maqsad: amalga oshirishdan oldin yuzaki axloqiy xavflar, kutilmagan oqibatlar va mumkin bo'lgan noto'g'ri foydalanish. Qadamlar:
Oldingi mashqdan bir yoki ikkita eng kuchli g'oyalarni oling. Jamoadan istiqbolni ataylab o'zgartirishni so'rab, eng yomon stsenariylarni tasavvur qiling: Agar raqib buni bizga qarshi ishlatsa-chi? Agar bu foydalanuvchilarni stressda, charchaganida yoki himoyasiz holatda bo'lsa-chi? Agar bu bir marta emas, balki oylar davomida qayta-qayta ishlasa nima bo'ladi? Bu bosim, aybdorlik yoki qaramlikni keltirib chiqarishi mumkinmi?
Avtonomiya, ishonch, adolat, inklyuzivlik yoki uzoq muddatli farovonlik bilan bog'liq tashvishlarni ushlang. Har bir xavf uchun ta'sirni yumshatish yoki muvozanatlash yo'llarini o'rganing: Aniqroq niyat yoki shaffoflik, Past chastotali yoki yumshoqroq vaqt, Aniq rad etishlar, Oldinga alternativ yo'llar.
Ba'zi fikrlar qayta shakllantiriladi. Ba'zilari pauza qilingan. Ba'zilari buzilmagan holda omon qolishadi, lekin hozir ko'proq ishonch bilan.
Natija: axloqiy jihatdan stress-sinovdan o'tgan, ma'lum xavf-xatarlar e'tibordan chetda qolgandan ko'ra e'tirof etilgan va yumshatilgan echimlar. Mahsulot psixologiyasi uchun umumiy lug'atni yaratish Xulq-atvor dizaynidan maksimal darajada foydalanadigan jamoalarda kamdan-kam hollarda bitta "psixologiya mutaxassisi" mavjud. Buning o'rniga, ularning jamoasi mahsulot psixologiyasi bo'yicha lug'at bilan o'rtoqlashadi va mijozlar muammosi atrofida xulq-atvorda qanday muloqot qilishni biladi. Umumiy lug'at psixologiyani o'zaro faoliyat funktsional ishga aylantiradi.
Shakl va tamoyillar baham ko'rilganda:
Mahsulot, dizayn, muhandislik va marketing bir-biridan o'tmasdan, xatti-harakatlar haqida gapirishlari mumkin. Kashfiyot tushunchalarini sharhlash osonroq, chunki umumiy to'siqlar va haydovchilarning nomlari bor. G'oyalar noaniq taxminlar o'rniga xulq-atvor gipotezalari sifatida shakllantirilishi mumkin ("biz bu erta malakani oshiradi ...").
Ishonchli naqshlar to'plami shu ehtiyojdan kelib chiqdi: jamoalarga umumiy til va aniq misollar to'plamini berish. Ustaxonada chop etilgan paluba sifatida yoki kundalik ish paytida uzoq shaklli ma'lumotnoma sifatida foydalaniladimi, maqsad bir: mahsulot psixologiyasini butun jamoa ko'rishi va muhokama qilishi mumkin bo'lgan narsaga aylantirish. Ishonchli dizayn ko'pincha hiylalar sumkasi sifatida yaratilgan. Bugungi kunda ish boshqacha ko'rinadi:
O'yin mexanikasi bema'nilik uchun emas, balki ichki motivatsiyani qo'llab-quvvatlash uchun ishlatiladi. COM-B va tizimli fikrlash kabi ramkalar jamoalarga xatti-harakatlarni bitta tetik sifatida emas, balki kontekstda ko'rishga yordam beradi. Xulq-atvor tushunchasi faqat oxirgi daqiqalardagi nusxa o'zgarishlarini emas, balki kashfiyot va g'oyalarni shakllantirish uchun ishlatiladi. Etika dizayn qisqartmasining bir qismidir, keyin o'ylangan narsa emas.
Keyingi qadam yanada murakkab nudges emas. Bu tizimliroq amaliyot: oddiy usullar, umumiy til va "Bu erda bizning foydalanuvchilarimiz hayotida nima bo'lyapti?" Deb so'rash odati. Agar siz bitta xulq-atvor muammosiga e'tibor berishni boshlasangiz, ushbu maqoladagi bir nechta mashqlardan foydalaning:va jamoangizga havola qilish uchun umumiy namunalar to'plamini taqdim etsangiz, siz allaqachon so'nggi o'n yil ichida rivojlangan tarzda ishonchli dizayn bilan shug'ullanyapsiz: dalillarga asoslangan, foydalanuvchilarni hurmat qiladigan va ekranning har ikki tomonida muhim bo'lgan natijalarga yo'naltirilgan.
