Deh sal berê, sêwirana persuasive di warê UX de sînorek nû bû. Di gotarek Smashing a 2015-an de, ez di nav wan kesan de bûm ku rêyek nîşanî bijîjkan da ku ji serekekî li ser baştirkirina karbidestiyê û rakirina tevliheviyê bimeşin da ku bikarhêneran jî berbi encamek xwestinê ve bibin. Pêşgotin hêsan bû: bi karanîna psîkolojiyê, me dikaribû bandorê li behreyên bikarhêner bikin û encamên mîna nîşaneyên bilindtir, bilez û dewlemendtir, û ragirtin û tevlêbûna bihêztir bimeşînin. Deh sal şûnda, ew soz rast derket - lê ne bi heman awayê ku gelek ji me hêvî dikir. Piraniya tîmên hilberan hîn jî bi pirsgirêkên naskirî re rû bi rû dimînin: rêjeyên bilind ên avêtinê, çalakkirina qels, û bikarhêner berî ku nirxa bingehîn biceribînin davêjin. Pêşveçûnên bikêrhatî alîkariyê dikin, lê ew her gav valahiya behrê ya ku di binê van qalibên rûniştî de ye nagirin. Sêwirana razber winda nebû - ew mezin bû. Îro, guhertoya bikêrtir a vê xebatê bi gelemperî jê re sêwirana behre tê gotin: rêyek ku ezmûnên hilberê bi ajokarên rastîn ên tevgera mirovî re, bi hişmendiyek exlaqî re hevaheng bikin. Baş hatî çêkirin, ew dikare veguheztinê, temamkirina guheztinê, tevlêbûn û karanîna dirêj-dirêj bêyî ku bikeve nav manîpulasyonê baştir bike. Ya ku ez ê veşêrim ev e:
Tiştê ku ji deh salên dawîn ên sêwirana qanihker ragirtiye; Tiştê ku li ber xwe neda, nemaze sînorên lîstoksaziya nimûneya yekem; Çi guherî di awayê ku em reftarê çawa model dikin, ji tetikan heya çarçove û pergalên; Meriv çawa çarçoveyên behremendiyê yên nûjen bikar tîne da ku hem vedîtin û hem jî fikirîn baştir bike; Rêbazek pratîkî ku hûn vê xebatê wekî tîmek bimeşînin, bi karanîna rêzek atolyeya pênc-xebitî, hûn dikarin bi hilbera xwe re biguncînin.
Armanc ne ew e ku hûn taktîkan li amûra xwe zêde bikin. Ew ji we re dibe alîkar ku hûn ji bo tespîtkirina astengên behrê û sêwirana çareseriyên ku hem armancên bikarhêner û hem jî encamên karsaziyê piştgirî dikin, nêzîkatiyek dubare, hevbeş ava bikin. Ma Persuasion Wek Xapandinê ye? Sêwirana Behavioral ne ew e ku li ser UI-ya we qalibên xapînok an "hêzên mezinbûnê" yên rûpî bixin. Ew têgihîştina tiştê ku bi rastî bikarhênerên we di riya gihîştina armanca xwe de dihêle an asteng dike û dûv re sêwirana ezmûnan e ku wan berbi serkeftinê ve rêber dike.
Sêwirana behremendiyê bêtir li ser pira ferqa di navbera tiştê ku bikarhêner dixwazin (gihandina armancên xwe, hîskirina nirxê) û tiştê ku karsazî hewce ne (çalakkirin, ragirtin, dahat) de ye, afirandina encamên serketî-serkeftinê yên ku UX-ya baş û encamên karsaziya baş li hev dikin. Lê mîna hemî amûrên hêzdar, ew dikarin hem ji bo baş û hem jî xirab werin bikar anîn. Cûdahî di niyeta sêwirîner de ye. Hin sêwiraner ji bo nepêşxistina sêwirana behremendî an qanihker nîqaş dikin, hinên din jî argûman dikin ku em hewce ne ku amûran fam bikin da ku fêr bibin ka meriv wan çawa baş bikar tîne û çawa em dikarin bi hêsanî, û pir caran bêhiş, bikevin xefika pêşvebirina lensek neexlaqî. Ger em ronakbîr nebin, wê demê em çawa dikarin dadbar bikin ka çi pratîka baş û ya xirab temsîl dike? Ger em fêhm nekin ka psîkolojî çawa dixebite, wê hingê em nebûna hişmendiya ku hewce dike ji bo dîtina nerastiyên xwe. Ger em van amûran fam nekin, em nikanin gava ku ew bi xeletî têne bikar anîn bibînin. Cûdahiya di navbera îqnakirin û xapandinê de niyet e, plus berpirsiyarî. Deh Sal Paşî, Em Çi Hîn bûn? Di destpêka salên 2010-an de, gelek tîm sêwirana persuasive wekî hema hema bi gamification re hevwate kirin. Ger we xal, nîşan û tabloyên pêşeng lê zêde kir, we psîkolojî dikir. Û dadperwer be, wan mekanîka rûyê erdê di hin rewşan de, bi kêmanî di demek kurt de, xebitîn. Ew dikaribûn mirovan di nav herikandinên serhêl de bişopînin an çend têketinên zêde teşwîq bikin. Lê di nav deh salan de, sînorên wan eşkere bûn. Dema ku nûbûn ji holê rabû, gelek ji van pergalan xwe sivik hîs kirin. Bikarhêner fêr bûn ku guh nedin xêzên ku bi tiştek watedar ve girêdayî ne an jî derketin gava ku wan fêm kir ku qata lîstikê alîkariya wan nake ku bigihîjin armancek rastîn.
Li vir teoriya xwe-determînasyonê bi bêdengî ji nû ve şekil daye ka tîmên ciddî li ser motîvasyonê difikirin. Ew di navbera motîvatorên derveyî de, wekî xelat, xal, û statû, û ajokarên hundurîn ên mîna xweserî, jêhatîbûn, û têkildariyê cihê dike. Bi hêsanî bêje, heke "gamîfîka"ya we li dijî tiştê ku mirov bi rastî jê re eleqedar dike şer bike, ew ê di dawiyê de têk biçe. Mudaxeleyên ku sax mane, yên ku piştgirî didin hewcedariyên hundurîn in. Rêzek fêrbûna ziman a ku we bêtir jêhatî hîs dike û pêşkeftinê nîşan dide dikare bixebite ji ber ku ew çalakiya bingehîn watedartir û birêvebirtir hîs dike. Nîşanek ku tenê ji bo veguheztina jimareyek dashboardê heye, ji hêla din ve zû zû dibedeng. Ders 1: Ji Çareserên Zû Berbi Stratejiya Behavioral Yek dersek bingehîn a deh salên borî ev e ku sêwirana behrê dema ku ew ji rastkirinên veqetandî derbas dibe û dibe stratejiyek bi zanebûn herî zêde nirxê diafirîne. Gelek tîmên hilberan bi armancek teng dest pê dikin: rêjeyek nîşankirinê çêtir bikin, dakêşanê kêm bikin, an girtina zû zêde bikin. Dema ku optimîzasyona UX-ya standard deştê çêdibe, ew ji bo hilkişînek bilez, bi gelemperî bi serfirazî, berê xwe didin psîkolojiyê. Derfeta herî mezin ne bilindbûnek din li ser metrikek serhişk e, lê xwedan rêgezek birêkûpêk e ku meriv li seranserê hilberê fam bike û şekil bide tevgerê. Sêwirana behremendiyê ne li ser hacksan e. Ew ji bo alîkariya mirovan e ku biserkevin.
Nîşaneyên hevpar bi hêsanî têne nas kirin: mirov xwe qeyd dikin, lê qet neqedandin; ew carekê li dora xwe bitikînin û qet venagerin; taybetmendiyên sereke nayên bikaranîn rûniştin. Stratejiyek behre ne tenê dipirse "Em dikarin li ser vê ekranê çi biguhezînin?" Ew dipirse ka di wan kêliyan de di hiş û çarçoweya bikarhêner de çi diqewime. Ev dibe ku we bibe sedem ku hûn serpêhatiyek serhêl dîzayn bikin ku meraq û bandora gradient-armancê bikar tîne da ku mirovan berbi serkeftinek yekem a zelal ve bibe, li şûna ku ew hêvî bikin ku ew belgeyek alîkariyê bixwînin. An jî dibe ku hûn bi demê re ji bo vekolîn û pabendbûnê sêwiran bikin: delîlên civakî li cihê ku ew bi rastî girîng e, kêşeyên guncav ên ku dirêj dibin lê bi ser nakevin, eşkerekirina pêşkeftî ji ber vê yekê taybetmendiyên pêşkeftî dema ku mirov amade ne diyar dibin, û di dewsa nalînên bêserûber de di dema herî guncan de destkeftiyên rast derdikevin. Berhemên mezin ne tenê karanîna wan hêsan in. Ew hêsantir e ku meriv pê ve girêdayî ye.
Psîkolojiya hilberan ji hîpotezên belavbûyî veguheriye pirtûkxaneyek mezin a qalibên dubare. Van nimûneyan tenê dema ku ew di hundurê modelek behremendî ya hevgirtî de rûdinin dibiriqin: bikarhêner çi hewl didin ku bigihîjin, çi wan asteng dike, û kîjan tîmê dê di her qonaxê de bikişîne. Nirxên hêsan, ku ji Thaler û Sunstein hatine îlham kirin, di sêwiranê de arîkariya populerkirina ramana behreyî kirine. Lê me di heman demê de fêr bû ku bi tena serê xwe kêm kêm pirsgirêkên behreyî yên kûr çareser dikin. Stratejiyek behreyî wêdetir diçe: ew taktîkan tevdigere, wan di nav motîvasyonên rastîn de bingeh digire, û ceribandinan bi teoriyek zelal a guhertinê ve girêdide. Armanc ne serkeftinek yekcar li ser tabloya îro ye, lê rêyek xebatê ye ku bi demê re tevlihev dibe. Ders 2: Mekanîka Lîstikê Bi Tenê Ne bes e Tenê mekanîka lîstikê êdî ne stratejiyek behrê ya pêbawer e. Deh sal berê, lê zêdekirina xal, nîşan û tabloyên pêşeng hema bêje kurteya "em psîkolojiyê dikin" bû. Îro, pir tîmê bi awayê dijwar fêr bûne ku ev xemilandin e heya ku ew hewcedariyek rastîn xizmet neke. Nêzîkatiyek behremendî bi pirsek zelal dest pê dike: Tebeqeya lîstikê di xizmeta çi de ye, û ji bo kê? Ma ew ji mirovan re dibe alîkar ku pêşkeftina ku ji wan re girîng e, an ew tenê dashboardek dilxweş dike? Ger ew guh nede motîvasyona hundurîn, ew ê di çarçoveyek slide de jîr û di hilberandinê de şirîn xuya bike. Di pratîkê de, ev tê vê wateyê ku xal û xêz êdî wekî nûvekirinên otomatîk nayên hesibandin. Tîm dipirsin gelo mekanîkek ji bikarhêneran re dibe alîkar ku xwe jêhatîtir, bêtir di kontrolê de, an bêtir bi yên din ve girêdayî hîs bikin. Rêzek tenê heke ew pêşkeftina rastîn di jêhatîbûnek ku bikarhêner jê re eleqedar dike nîşan bide maqûl e. Ger ku mirov bi rastî bixwazin xwe bidin ber hev û ger rêzkirin ji wan re bibe alîkar ku biryar bidin ka dê paşê çi bikin, tabloyek rêber tenê nirx zêde dike. Ger ew wan ceribandinan derbas neke, ew tevlihev e, ne motorek motîvasyonî ye. Streak û nîşan tenê gava ku ew piştgirî didin tiştek ku bikarhêner bi rastî nirx dikin dixebitin.
Berhemên herî bibandor naha ji hêla hundurîn ve dest pê dikin. Ew zelal in ka hilber ji bikarhêneran re dibe alîkar ku bibin an bigihîjin, û tenê wê hingê dipirsin gelo mekanîka lîstikê dikare wê rêwîtiyê zêde bike. Dema ku hêmanên lîstikê têne zêdekirin, ew li şûna ku li ser serê wê ne, di çerxa bingehîn de dijîn. Ew serdestiyê nîşan didin, qonaxên watedar destnîşan dikin, û armancên xwe-rêveberî xurt dikin. Ew ferqa di navbera dermankirina gamification wekî karekî boyaxkirinê û karanîna wê de ji bo piştgirîkirina bikarhêneran li ser rêyek ku ew berê jê re eleqedar in. Ders 3: Ji Sedem Û Encam Berbi Fikrkirina Pergalên Hevgirtî Sêwirana pêbawer a destpêkê bi gelemperî mantiqek hêsan dihesibîne: pêngava şikestî bibînin, lebata rast lê zêde bikin, û bikarhêner pêşve diçin. Li ser slaytek xweş, di rastiyê de kêm caran rast e. Mirov bi yek sedemê tevnagerin. Ew çarçove, dîrok, armancên pêşbaziyê, hest, zexta demê, pirsgirêkên pêbaweriyê, û pênaseyên cûda yên serkeftinê hene. Du bikarhêner dikarin heman gavê ji ber sedemên bi tevahî cûda bavêjin. Heman bikarhêner dikare di rojek cûda de cûda tevbigere.
Ji ber vê yekê ramana pergalê girîng e. Tevger çêdibeji hêla lûfên nerîn û derengan ve, ne tenê yek tetikê. Encamên ku em jê re eleqedar dibin, pêbawerî, jêhatîbûn û adet, bi demê re têne çêkirin. Guherînek ku guheztina vê hefteyê zêde dike hîn jî dikare girtina meha pêş de qels bike. Ger we çu carî "serkeftinek veguheztinê" şandibe û dûv re temaşe kiribe bilêtên piştgirî, vegerandin, an hilkişîna zêde, we ev hîs kiriye. Metrîka herêmî baştir bû. Pergal xirabtir bû. Strukturên sêwirana we an mirovan dihêlin an jî wan dixin hundur. Pêşniyaz, navîgasyon, bertek, gav, xelat - her yek ji van biryaran pergalê ji nû ve şekil dide û ji ber vê yekê rêwîtiyên ku mirov di nav de derbas dikin. Ji ber vê yekê kar ne ew e ku meriv yek kavilek tekûz bike. Ew avakirina hawîrdorek e ku gelek rêçên derbasdar dikarin biserkevin, û li ku derê pergal piştgirî dide armancên demdirêj, ne tenê bitikîneyên kurt-kurt. Kar ne ew e ku yek kavilek bêkêmasî bike, lê piştgirîkirina gelek rêyên derbasdar e.
Stratejiyek behremendiya gihîştî li ser wê eşkere ye. Ew li şûna yek "herikîna bextewar" ji bo çend riyan hatî sêwirandin, li şûna ku bi zorê lihevhatinê bike piştgirî dide xweseriyê, û li şûna tenê veguherîna gava yekem li bandorên jêrîn dinêre. Ders 4: Ji Teşkîlatan Berbi Context Di çarçoveyên ku em bikar tînin de heman guherîn çêbû. Deh sal berê, Modela Behaviorê Fogg (FBM) li her derê bû. Wê sêyek sade da tîmê: motîvasyon, jêhatîbûn, teşqele - û peyamek zelal: qîrînek bi dengek bi leztir motîvasyona kêm an jêhatîbûna belengaz rast nake. Ew tenê nûvekirinek kêrhatî bû. Xebata xwe ya Fogg jî pêş ve çûye. Bi Tiny Habits re, baldarî bêtir li ser nasname, hest, û çêkirina tevgerên hêsan û kesane bi wate dibe. Ew guheztinek berferehtir di zeviyê de vedibêje: dûrî "agir bêtir tavilê" û ber bi sêwirana hawîrdorên ku tevgera rast tê de xwezayî xuya dike. Tîm di dawiyê de ketin nav heman dîwarê: serîlêdan kapasîteya kêm an fersendê winda nakin. Hûn nikarin mirovan li ser jêhatîbûnên ku ew tune ne an jî li ser çarçoveyek ku tune nal bikin. Ew e ku gelek tîmên ku bi guheztina behrê re kûr dixebitin, berbi COM-B-ê wekî bingehek bêkêmasî vekêşandî ne.
COM-B tevgerê di nav kapasîteyê, derfet û motîvasyonê de vediqetîne. Ew bi kontrolek hişk dest pê dike: gelo mirov bi rastî dikarin vê yekê bikin, û gelo hawîrdora wan destûrê dide wan? Ew bi hilberên nûjen re, ku tevger li ser cîhaz, kanal û kêliyan diqewime, ne li ser ekranek yekane nexşeyê baş e. Di heman demê de ew di tenduristî û siyaseta giştî de di xebata guhartina behrê ya berfireh de jî vedigire, ji ber vê yekê em neçar in ku her tiştî di hundurê UX-ê de ji nû ve biafirînin. Bi vî rengî fikirîn tîmê ji çîrokên sedem-encamê yên hêsan dûr dixe. Daketinek di rêjeya qedandinê de êdî ne "bişkojk xirab e" an "ji me re bêtir bîranîn hewce ne", lê pirsek e ka jêhatîbûn, çarçove û motîvasyon çawa bi hev re têkildar in. Pirsgirêkek kapasîteyê dibe ku pêwendiyek çêtir û perwerdehiyek çêtir hewce bike. Dibe ku pirsgirêkek fersendê di derbarê gihîştina cîhazê, dem, an derdorên civakî de be, ne sêwirandin. Dibe ku motîvasyon ji hêla nirx û pêbaweriya marqeyê ve hem jî ji hêla her peyamek nav-hilberê ve were çêkirin. Sêwirana behremendiya nûjen kêmtir di derbarê çalakkirina klîk de ye û bêtir li ser şikilkirina şert û mercên ku kiryar hêsan û watedar xuya dike.
Ev lensa firehtir di heman demê de xebata cross-fonksiyonel hêsantir dike. Hilber, sêwirandin, kirrûbirra, û dane dikarin yek modela tevgerê parve bikin û hîn jî berpirsiyariyên xwe di wê de bibînin. Sêwiran di navbeynê de kapasîteya têgihîştî û fersendê çêdikin, kirrûbirra çarçoweya motîvasyon û teşqeleyan çêdike, û operasyon di karûbarê de fersendê binesaziyê çêdike. Li şûna ku her kes lingên xwe di îzolasyonê de bihêle, COM-B alîkariya tîmê dike ku bibînin ku ew li ser beşên cihêreng ên heman pergalê dixebitin. Ders 5: Psîkolojî Dikare Ji Bo Dîzaynkirin û Deşîfrekirina Keşfê jî were bikar anîn COM-B bi gelemperî wekî pirek di navbera vedîtin û ramanê de tê bikar anîn. Di aliyê vedîtinê de, avahiyek dide lêkolînê. Hûn dikarin wê bikar bînin ku rêberên hevpeyivînê sêwirînin, analîzan bixwînin, û têgihîştina lêkolînên çavdêriyê bikin. Ew hate çêkirin ku teşhîs bike ka çi hewce dike ku were guheztin da ku tevgerek were guheztin, ya ku bi rengek xweş li ser vedîtina hilberê pêşîn nexşe dike. Vedîtina baş ne tenê dipirse ka bikarhêner çi dibêjin, lê lêkolîn dike ka tevgera wan çi eşkere dike.
Li şûna ku hûn bipirsin "Te çima karanîna hilberê rawestand?" û bersiva yekem binivîsin, hûn bi zanebûn di nav kapasîteyê, derfet û motîvasyonê de dimeşin. Hûn tiştên wekî:
Bikarhêner dikarin bi rastî vê yekê bikin, ji ber jêhatîbûn û zanîna xwe? Gelo naveroka wan di pratîkê de alîkariya wan dike an asteng dike? Motîvasyona wan li gorî daxwazên din ên li ser dem û dravê wan çiqas xurt e?
Hûnbi hûrgulî di serpêhatiyên vê dawiyê de bimeşin: wan kîjan amûr bikar aniye, kîjan wextê rojê bû, yê din li derûdora kê bû, û yên din bi çi debar dikirin. Hûn dipeyivin ka ev tevger bi her tiştê din re di jiyana wan de çiqas girîng e û ew çi bazirganiyê dikin. Ji beşdaran re, van pirsan xwezayî hîs dikin. Di bin serpêhatiyê de, hûn bi rêkûpêk her sê beşên COM-B-ê vedigirin, li gorî ku çawa bijîjkên guheztina tevgerê modelê di xebata kalîteyê de bikar tînin. Hûn dikarin bi heman rengî li daneyên behrê binêrin. Daxistina funnel, dema peywirê, û qalibên klîk nîşanan in: gelo mirov sekinîne ji ber ku nekarin pêşde biçin, ji ber ku jîngeh rê li ber digire, an ji ber ku ew têra xwe guh nadin berdewamkirinê? Amûrên analîtîk ên nûjen temaşekirina tiştê ku mirov bi rastî dikin ne tenê ya ku ew radigihînin hêsantir dike, û berhevkirina daneyên hejmarî û kalîteyî ji her duyan re wêneyek tamtir dide we. Gava ku di navbera tiştên ku mirov dibêjin û tiştê ku ew dikin de ferqek hebe, hûn wê ji bilî aciziyekê wekî nîşanek binirxînin. Dibe ku kes bêje ku teserûfa ji bo teqawidbûnê pir girîng e, lê tu carî veguheztinek dubare saz neke. Bikarhênerek dibe ku îdia bike ku guheztin hêsan bû, dema ku rûniştina wan di navbera gavan de paş û paş dubare dibe. Ew nelihevkirin bi gelemperî li cîhê ku alîgir, adet û astengên hestyarî dijîn in. Bi etîketkirina wan di warê kapasîteyê, derfet û motîvasyonê de, û girêdana wan bi astengên taybetî yên mîna xeterebûna xetereyê, felcbûna analîzê, neyartiya statûko-koo an bialoziya heyî, hûn ji "têgihiştinên" nezelal berbi nexşeyek birêkûpêk a tiştê ku di rastiyê de di rê de ye diherikin. Ferqa di navbera tiştên ku mirov dibêjin û ya ku ew dikin de ne deng e - ew nexşe ye.
Encama vê celebê keşfê ne tenê kesayet û rêwîtî ne. Di heman demê de hûn daxuyaniyek zelal a behreya heyî, tevgera armanc, û astengên behre û çalakkerên ku di navbera wan de ne jî digirin. Ders 6: Di Ramana xwe de Vedîtina Behavioral bikar bînin Pira ji vedîtinê ber bi ramanê ve dikare bibe şablonek yek hevokê: Ji tevgera heyî heya tevgera armanc, bi kirina X, ji ber astengiya Y.
Ev çarçoveyek "ji-bi-ji-çima" tîmê neçar dike ku bibêjin ew bi rastî çi bawer dikin. Hûn ne tenê dibêjin "lîsteyek kontrolê zêde bikin." Hûn dibêjin: "Em bawer dikin ku navnîşek kontrolê dê ji bikarhênerên nû re bibe alîkar ku xwe jêhatîtir hîs bikin, ku dê şansê ku ew di danişîna xwe ya yekem de sazkirinê temam bikin zêde bike." Naha ew hîpotezek behre ye ku hûn dikarin bi ceribandinan biceribînin, ne tenê ramanek sêwiranê ya ku hûn jê hêvî dikin. Ji wir, hûn dikarin çend guhertoyên ku heman prensîbê bi awayên cihêreng îfade dikin û ceribandinên sêwirana li dora wan biafirînin. Dibe ku hûn çend peyaman biceribînin ku hemî xwe dispêrin nefreta windabûnê, an çend awayên hêsankirina pêngavek kêşeya bilind, an celebên cûda yên delîlên civakî yên ku di deng û nêzîkbûnê de cûda dibin. Guhertina girîng ev e ku hûn êdî ramanan diavêjin dîwar. Hûn bi qestî kapasîteyê, derfet, an mijarên motîvasyonê yên ku vedîtin derketine armanc dikin, û diceribînin ka kîjan lebat bi rastî di çarçoveya we de dixebitin. Divê her raman bersiva yek pirsê bide: em hewl didin ku kîjan astengiyê biguherînin?
Bi demê re, ev lûleya di navbera vedîtina behre û ramanê de vediguhere lîstikek herêmî. Hûn fêr dibin ku di hilbera we de, hin prensîb bi pêbawerî ji bikarhênerên we re dibin alîkar û yên din jî diqewimin. Her weha hûn fêr dibin ku nimûneyên ji lêkolînên dozê yên geş bixweber nayên veguheztin. Tewra lêkolîna guheztina gamîfîkasyon û behrê bi gelemperî li şûna rêgezên gelemperî li ser pêkanînên bingehîn-taybet, bikarhêner-navendî tekez dike. Ev karanîna dualî ya psîkolojiyê di vedîtin û ramanê de yek ji guheztinên mezin ên deh salên borî ye. Sêyek hilberek dikare li xalek dakêşanê ya serhişk binêre û bi hev re bipirse, "Gelo ev pirsgirêkek kapasîteyê, derfetek an motîvasyonê ye?" Dûv re ew ramanan diafirînin ku li şûna texmînan ew beşa pergalê dike hedef. Ew zimanê hevpar sêwirana behrê ji bo tîmê-fonksîyonel kêm wekî pêvekek pispor û bêtir rêyek normal dike ku tîmê xaç-fonksîyonî li ser xebata xwe bifikirin. Deh sal Paşî: Ya ku îsbat kiriye ku di pratîkê de dixebite Ger deh salên pêşîn ên sêwirana razber tiştek fêrî me kir, ew e ku têgihîştina behrê erzan e heya ku tîmek bi hev re li ser wê tevbigere. Rêbaz girîng in. Bi demê re, komek piçûk a formên atolyeyê bi domdarî alîkariya tîmên hilberan kiriye ku astengên behrê derxînin, li ser derfetan hevûdu bikin, û li şûna şêwazên rûkalê çareseriyên ku di psîkolojiya rastîn de hatine damezrandin çêbikin. Ji ber ku sêwirana behrê ji nuwazeyên taktîkî berbi dîsîplînek stratejîk ve çûye,pirsek eşkere derdikeve pêş: Tîm bi rastî di pratîkê de çawa bi hev re dixebitin? Rêvebirên hilberan, sêwiraner, lêkolîner û endezyar çawa ji çavdêriyên belavbûyî ("mirov li vir tevlihev xuya dikin") berbi tespîtek behrê ya hevpar, û dûv re jî berbi ramanên armanckirî yên ku ajokarên rastîn ên kapasîteyê, derfet û motîvasyonê nîşan didin, diçin? Rêyek bi bandor a çêkirina vê konkretê bi forma atolyeyê ye. Armanc ew e ku alîkariya tîmên:
Lêkolînê bi lensek behrê şîrove bike, Kapasîteya rû, derfet, û valahiyên motîvasyonê, Pêşîniya derfetên potansiyela bilind, û Ramanên ku hem ji hêla psîkolojîk ve hem jî ji hêla exlaqî ve têne hesibandin biafirînin.
Karê hilbera rastîn tevlihev û tijî lûleyên nerîn e; kes lîsteyek kontrolê ya bêkêmasî-gav-gav naşopîne. Lê ji bo fêrbûnê, û nemaze ji bo danasîna sêwirana behreyî di tîmekê de ji bo cara yekem, rêzek birêkûpêk a temrîn modelek derûnî dide mirovan. Ew rêwîtiya ji vedîtina zû berbi zelaliya behrê, ji derfetan berbi ramanan, û di dawiyê de berbi destwerdanên ku bi lensek exlaqî ve hatine ceribandin nîşan dide. Tevgerên jêrîn yek reçeteyek weha ne. Ferman bi mebest e: her gav li ser gava berê ava dibe da ku ji empatî û têgihiştinê berbi fersendên pêşîn, têgehên berbiçav û çareseriyên berpirsiyar vegere. Ti tîm dê her carê wê bi tîpa bêkêmasî bişopîne, lê ew destnîşan dike ka xebata sêwirana behre çawa gava ku ew baş derbas dibe vedibe. Berî ku hûn hûrguliyan bişopînin, li vir reçeteya bêkêmasî heye û ka her werzîş çawa beşdarî pêvajoya sêwirana behremendiya mezin dibe:
Nexşeya Empatiya Behavioral Têgihiştinek hevpar a perestgeha psîkolojîk a bikarhêner ava dike: hest, adet, têgînên xelet, û çavkaniyên pevçûnê. Nexşeya Rêwîtiya Behavioral herikîna bikarhêner bi demê re nexşe dike, û rêgez û astengên behrê li ser dike. Pîvana Behavior Li ser bingeha bandor, pêkanîn û delîlan pêşî li kîjan fersendên behremendiyê digire. Pêşî Ideas, Patterns Later Idea bingehîn-pêşî Teşwîq dike, dûv re qalibên qanihker bikar tîne da ku têgehên sozdar safîkirin û xurt bike. Rastiya Tarî Rîskên exlaqî, encamên nedilxwaz, û xirabkaranîna potansiyel dinirxîne.
Nîşeyek li ser wextê: Di pratîkê de, ev rêzik dikare li gorî astengiyan di formên cûda de were xebitandin. Ji bo formatek kompakt, tîm bi gelemperî di komxebatek nîv-rojî de Xebatên 1-3, û di danişîna nîv-rojê ya duyemîn de Xebatên 4-5-ê dimeşînin. Bi wextê zêdetir, kar dikare li seranserê hefteyek tevde were belav kirin: senteza vedîtinê di destpêka hefteyê de, pêşîgirtin di nîvê hefteyê de, û raman û vekolîna exlaqî ber bi dawiyê ve. Struktura ji nexşeyê bêtir girîng e; armanc ew e ku pêşveçûnê ji têgihîştinê biparêze → pêşanîkirin → fikirîn → refleks. Li jêr rêgezek kurt a her werzîşê heye ji ber ku ez bi gelemperî wan di atolyeyan de bi pirtûkxaneyek qalibên razber re hêsan dikim. Tevger 1: Nexşeya Empatiya Behavioral Pêngava yekem avakirina têgihiştinek hevbeş, psîkolojîk a bikarhêneran e. Nexşeya Empatiya Behavioral nexşeya empatiyê ya kevneşopî dirêj dike û bala xwe dide tiştên ku bikarhêner hewl didin, jê dûr dixin, paşde dixin, xelet fam dikin, an di derheqê wan de nebawer hîs dikin. Van nîşanên behrê yên nazik bi gelemperî ji hewcedariyên diyarkirî an xalên êşê zêdetir eşkere dikin. Armanc: Bi girtina tiştên ku bikarhêner difikirin, hîs dikin, dibêjin, û dikin çi rêve dibe an asteng dike - û astengên behrê û çalakkeran bibînin. Gavên:
Li ser tabloyek spî an kaxezek mezin, nexşeyek empatiyê xêz bikin: Fikirin & Hestkirin, Dîtin, Gotin & Kirin, û Bihîstin.
Nêrînên lêkolînê zêde bikin û bihêlin ku her kes bi bêdengî ji hevpeyivîn, dane, têketinên piştgirî, an çavdêriyan di çargoşeyan de nîşeyên asayî lê zêde bike. Di her notekê de yek têgihiştinek. Asteng û çalakvanan nas bikin. Nîşaneyên komê yên ku tevgerê dijwartir (asteng) an jî hêsantir (karker) dikin.
Derketin: Nexşeya baldar a hêzên psîkolojîk û konteksî yên ku tevgera armancê çêdikin, ku amade ne ku di Nexşeya Rêwîtiya Behavioral de bixwin. Exercise 2: Nexşeya Rêwîtiya Behavioral Gava ku hûn hişmendî û çarçoweya bikarhêner fam bikin, gava paşîn ev e ku hûn nexşeyê bikin ka ew hêz di nav demê de çawa dileyizin. Nexşeya Rêwîtiya Behavioral armanc, tevger, hest û hawîrdora bikarhêner li ser rêwîtiya hilberê vedihewîne, demên taybetî yên ku tevger mêldarê rawestanê an guheztinê ye ronî dike. Berevajî nexşeyên rêwîtiyê yên kevneşopî, guhertoya behrê balê dikişîne ser cihê ku kapasîteyê têk diçe, li ku derê jîngeh li dijî bikarhêner kar dike, û li ku derê motîvasyon dişewite an nakokîçêbûn. Ev dibin sînyalên destpêkê yên ku guhertin hem hewce û hem jî mumkin e. Hilber bi rastî tîmê nîşan dide ku hilber pir zêde dipirse, li ku derê bikarhêner kêm piştgirî ne, an li ku derê dibe ku motîvasyon an zelaliyek zêde hewce bike. Armanc: Pêngavên ji xala destpêkê ya bikarhêner heya tevgera armancê nexşe bikin, û di rê de çalakker û astengên sereke bigirin. Gavên:
Xetek horizontî ji A (xala destpêkê) berbi B (tevgera armancê) xêz bikin.
Bila her kes gavên ku bikarhênerek ji A heya B diavêje li ser notên asê binivîsîne (ji her notê yek). Çalakiyên li hundur û derveyî hilberê bicîh bikin. Di rêzê de notan bi rêzê bi cih bikin. Duberan bi hev re bikin û li ser rêzek hevbeş hevûdu bikin. Bi du rêzan eksê vertîkal dirêj bikin: Enablers (ya ku dikare ji bikarhêneran re bibe alîkar ku pêşde biçin), Asteng (çi dikare bikarhêneran hêdî bike an bide sekinandin).
Li gavên bi gelek asteng an hindik çalakkeran bigerin. Ev xalên germ ên behrê ne. Pêngavên ku li wan deranek baş dikare bi watedar alîkariya bikarhêneran bike ku rêwîtiyê temam bikin ronî bikin.
Derketin: Rêwîtiyek zelal, li ser behrê ku nîşan dide ku bikarhêner li ku derê têkoşîn dikin, çima, û kîjan deman ji bo guhertinê herî zêde bandorê pêşkêş dikin. Exercise 3: Behavior Scoring Bi wêneyek zelaltir a rêwîtiya bikarhêner û kîjan kêliyan dikarin ji destek arîkar a behremendiyê sûd werbigirin, hûn naha amade ne ku behreya ku ew herî maqûl e ku meriv bala xwe bide ser hewldana bandorkirinê nas bike. Armanc: Biryarê bidin ka kîjan tevgerên mebesta potansiyel hêjayî balkişandina pêşîn in, li ser bingeha bandor, hêsaniya guhartinê, û hêsaniya pîvandinê. Gavên:
Tevgerên armanca potansiyel navnîş bikin. Li ser bingeha hilberîna Nexşeya Rêwîtiya Behavioral, tevgerên ku bi potansiyel têne armanc kirin navnîş bikin. Yek reftarek li ser nota asê. Bi qasî ku gengaz be konkret bin (bikarhêner çi dikin, li ku, û kengê). Bi stûnên jêrîn tabloyek biafirînin: Bandora guheztina tevgerê (çiqas ew dikare armancê bimeşîne), Hêsaniya guheztinê (bandorkirina wê çiqasî realîst e), Hêsaniya pîvandinê (çawa şopandina wê hêsan e).
Tevgerên armanca potansiyel Bandora guhertina tevgerê Hêsaniya guhertinê Hêsaniya pîvandinê Total … … …
Her tevgerên navnîşkirî têkevin tabloyê û di her stûnê de wan ji 0 heta 10-an bixin. Tevgeran li gorî xala tevhev rêz bikin û yên ku herî zêde pîlan dane nîqaş bikin: Bi tiştên ku hûn di derbarê bikarhêner û astengan de dizanin gelo ew watedar in? Tevgerên armanca bingehîn ên ku hûn dixwazin di temrînên din de bimeşînin hilbijêrin. Bi vebijarkî, "tevgerên bonus" ên ku dibe ku wekî bandorek li dû xwe bişopînin binihêrin.
Derketin: Komek piçûk a tevgerên mebestên pêşîn ên bi mentiqek zelal a çima ew naha girîng in, û navnîşek tevgerên pêşîn ên jêrîn ku hûn dikarin paşê ji nû ve binihêrin. Tabloyek Nîşandana Behaviorê ya dagirtî dikare bi vî rengî xuya bike:
Tevgerên armanca potansiyel Bandora guhertina tevgerê Hêsaniya guhertinê Hêsaniya pîvandinê Total Bikarhêner di danişîna yekem de navnîşa kontrolê ya serhêl temam dike. 8 6 9 23 Bikarhêner di nav 7 rojan de herî kêm hevalek tîmê vedixwîne. 9 4 8 21 Bikarhêner vîdyoya gera hilberê ya tevahî temaşe dike. 4 7 6 17 Bikarhêner di dema serdanê de belgeyên alîkariyê dixwîne. 3 5 4 12
Di vê rewşê de, temamkirina navnîşa kontrolê wekî baldariya destpêkê ya herî bihêz derdikeve holê: ew xwedan bandorek bilind e, bi rastî bi guhertinên sêwiranê ve bandorker e, û dikare bi pêbawer were pîvandin. Vexwendina hevalek tîmê dibe ku ji hêla stratejîk ve girîng be, lê dibe ku ew ji sêwirana navberê wêdetir guheztinên berfirehtir hewce bike, ku wê bike balek duyemîn. Tevger 4: Pêşî Ideas, Paşê Nimûne Gava ku tîmê li ser kîjan behrê pir girîng e li hev kir, xetereya din pir zû ber bi hîleyên psîkolojîk ên naskirî ve diçe. Yek ji dersên herî zelal ev e ku destpêkirina bi "nimûneyê" bi gelemperî dibe sedema çareseriyên gelemperî yên ku jêhatî hîs dikin lê di çarçovê de têk diçin. Ev temrîn bi zanebûn nifşa ramanê ji çarçoweya psîkolojîk vediqetîne. Armanc: Pêşîn çareseriyên ku di çarçoweya bikarhêner de têne xêz kirin biafirînin, dûv re prensîbên psîkolojîk bikar bînin da ku wan hişk û xurt bikin. Gavên:
Bi dubarekirina tevgera hedefa pêşîn û astengiya sereke ya ku di nav de hatî destnîşan kirin dest pê bikinnexşeya rêwîtiyê. Vê yekê li seranserê werzîşê xuya bikin. Dûv re pencereyek ramanê ya kurt û baldar (10-15 hûrdem) bidin tîmê. Li vir qaîdeyek hêsan e: hêj ji modelên behremendiyê, nerastiyên cognitive, an qalibên qanihkirinê re referans tune. Pêdivî ye ku raman rasterast ji çarçoweya bikarhêner, astengî û kêliyên ku berê hatine eşkere kirin werin. Li ser rûberek hevpar ramanan berhev bikin û têgînên wekhev kom bikin. Li gelek awayên çareserkirina heman pirsgirêka bingehîn bigerin (wan li hev kom bikin). Tenê niha hûn pirtûkxaneyek prensîb û teknîkên psîkolojîk destnîşan dikin. Min ji bo vê armanca tam qalibên qanihkirinê pêşxist. Armanca vê gavê ne şûna ramanan e, lê safîkirina wan e:
Kîjan raman dikarin bi kêmkirina pevçûnê werin xurt kirin? Kîjan dikare ji bertekên zelal, nîşanên civakî, an demek çêtir sûd werbigire? Ma rêyên alternatîf hene ku meriv heman bandorê bi rêzdarî an zelaltir bi dest bixe? Nimûne wekî lens têne bikar anîn, ne reçete. Ger nimûneyek di vê çarçoveyê de zelalî, ajans, an bikêrhatîbûnê baştir neke, ew bi tenê tê paşguh kirin.
Derketin: Komek safîkirî ya têgînên çareseriyê ku di çarçoveyek bikarhênerê rastîn de têne bingeh kirin û, li cihê ku pêdivî ye, ji hêla prensîbên behrê ve ne ku ji hêla wan ve têne rêve kirin têne piştgirî kirin. Vê rêzgirtinê ji ekîban re dibe alîkar ku ji "sêwirana yekem-pattern" dûr bikevin, li cihê ku raman berevajî têne çêkirin da ku teoriyek li şûna ku li ser rewşên mirovî yên rastîn bipeyivin. Exercise 5: Rastiya Tarî Berî ku raman bibin ceribandin an taybetmendiyên şandin, ew hewceyê ceribandinek dawîn in. Ne ji bo fizibilîte an metrikan, lê ji bo exlaqê. Bi salan, ev gav krîtîk îsbat kir. Gelek çareseriyên razber tenê dema ku hûn xeyal dikin ku ew pir baş dixebitin, an di destên xelet de têne sepandin, an di roja xelet de ji hêla kesek xelet ve têne bikar anîn, nebaşiya xwe eşkere dikin. Armanc: Metirsiyên exlaqî, encamên nedilxwaz, û karanîna xirab a potansiyel berî bicîhkirinê. Gavên:
Yek an du ramanên herî bihêz ên ji temrîniya berê bistînin. Ji tîmê dipirsin ku bi qestî perspektîfê biguhezîne senaryoyên herî xirab bifikirin: Ger hevrikek vê yekê li dijî me bikar bîne? Ger ev bikarhêneran dema ku ew stres, westiyayî, an xeternak in, dihejîne? Çi diqewime heger ev yek di nav mehan de dubare bike, ne yek carî? Ma ev dikare zext, sûc, an girêdayîbûnê çêbike?
Fikarên li ser xweserî, pêbawerî, dadperwerî, tevlêbûn, an başbûna demdirêj bigirin. Ji bo her xetereyê, awayên nermkirin an berevajîkirina bandorê bigerin: Niyeta zelal an zelaltir, Frekansa kêmtir an demjimêra nermtir, Vebijarkên eşkere, Rêyên alternatîf li pêş.
Hin raman ji nû ve têne guhertin. Hin têne sekinandin. Hin sax dimînin, lê naha bi pêbaweriyek mezintir.
Derketin: Çareseriyên ku ji hêla exlaqî ve hatine ceribandin, bi xetereyên naskirî têne pejirandin û kêm kirin û ne ji paşguh kirin. Ji bo Psîkolojiya Hilberê Vebijêrkek Hevbeş Avakirina Tîmên ku herî zêde ji sêwirana behrê sûd werdigirin, kêm kêm xwediyê yek "pisporê psîkolojiyê" ne. Di şûna wê de, tîmê wan li dora psîkolojiya hilberê peyvek parve dike û dizane ka meriv çawa bi behremendî li dora pirsgirêka xerîdar danûstendinê dike. Ferhengek hevpar psîkolojiyê vediguherîne xebatek pir-fonksiyonel.
Dema ku nimûne û prensîb têne parve kirin:
Hilber, sêwirandin, endezyarî û kirrûbirra dikarin bêyî ku ji hevûdu re biaxivin li ser tevgerê biaxivin. Têgihîştina vedîtinê hêsantir e ku were şîrove kirin ji ber ku asteng û ajokarên hevpar navên wan hene. Raman dikarin wekî hîpotezên behrê bêne çarçove kirin ("em bawer dikin ku ev ê jêhatiya zû zêde bike ...") li şûna texmînên nezelal.
Koleksiyona Nimûneyên Persuasive ji vê hewcedariyê mezin bû: dayîna ekîban zimanek hevpar û komek nimûneyên berbiçav ku divê li ser destnîşan bikin. Di kargehekê de wekî deqek çapkirî an jî wekî referansên dirêj-dirêj di dema xebata rojane de were bikar anîn, armanc yek e: psîkolojiya hilberê bikin tiştek ku tevahiya tîmê dikare bibîne û nîqaş bike. Sêwirana persuasive bi gelemperî wekî çenteyek hîleyan hate çêkirin. Îro, kar cuda xuya dike:
Mekanîka lîstikê ji bo piştgirîkirina motîvasyona hundurîn tête bikar anîn, ne ku tevlêbûna valatiyê bimeşîne. Çarçoveyên mîna COM-B û ramana pergalê ji tîmê re dibe alîkar ku tevgerê di çarçovê de bibînin, ne wekî teşeyek yekane. Têgihîştina behremendiyê ji bo şeklê vedîtin û ramanê tê bikar anîn, ne tenê guheztinên kopî yên deqeya paşîn. Etîk beşek ji kurteya sêwiranê ye, ne ramanek paşerojê ye.
Pêngava din ne nuxteyên sofîstîke ne. Ew pratîkek birêkûpêktir e: Rêbazên hêsan, zimanek hevpar, û adetek ku dipirsin "Bi rastî di jiyana bikarhênerên me de li vir çi diqewime?" Ger hûn bi balkişandina li ser yek pirsgirêkek behrê dest pê bikin, di vê gotarê de çend temrîn bikar bînin,û tîmê xwe komek nimûneyên hevpar ên referansê bidin, hûn jixwe sêwirana razber bi awayê ku di deh salên dawîn de pêşketiye pratîk dikin: bi delîlan ve girêdayî ye, ji bikarhêneran re rêzdar e, û armancên ku li her du aliyên ekranê girîng in.
