Он жыл мурун, ишендирүүчү дизайн UX тармагында салыштырмалуу жаңы чек болгон. 2015-жылдагы Smashing макаласында мен практиктерге биринчи кезекте колдонууга ыңгайлуулукту жакшыртууга жана сүрүлүүнү алып салууга көңүл бурбастан, колдонуучуларды каалаган натыйжага багыттоо үчүн жол көрсөткөндөрдүн арасында болгом. Негизги жобо жөнөкөй эле: психологияны колдонуу менен биз колдонуучулардын жүрүм-турумуна таасир этип, көбүрөөк катталуу, тезирээк жана байырак бортко алуу, ошондой эле күчтүүрөөк кармап туруу жана катышуу сыяктуу натыйжаларга жетише алабыз. Он жыл өткөндөн кийин, бул убада аткарылды, бирок көбүбүз күткөндөй эмес. Көпчүлүк продукт командалары дагы эле тааныш көйгөйлөргө туш болушат: жогорку секирүү ылдамдыгы, начар активдештирүү жана колдонуучулар негизги баалуулукка ээ боло электе кетип калышат. Колдонуу жөндөмдүүлүгүн жакшыртуу жардам берет, бирок алар дайыма эле бул үлгүлөрдүн астындагы жүрүм-турумдагы боштукту чече бербейт. Ынандыруучу дизайн жок болгон жок - ал жетилди. Бүгүнкү күндө бул иштин пайдалуу версиясы көбүнчө жүрүм-турум дизайны деп аталат: продукт тажрыйбасын адамдын жүрүм-турумунун чыныгы драйверлери менен, этикалык ой жүгүртүү менен шайкеш келтирүү жолу. Жакшы жасалса, ал конверсияны, бортунда бүтүрүүнү, тартууну жана манипуляцияга кирбестен узак мөөнөттүү колдонууну жакшыртат. Бул жерде мен камтый турган нерсе:
Эмне ынандырарлык дизайн акыркы он жыл ичинде эмне болду; Эмне, өзгөчө үлгү-биринчи gamification чектерин кармап алган жок; триггерлерден контекстке жана системаларга чейин жүрүм-турумубузду моделдегенибизде эмне өзгөрдү; Ачылыштарды жана идеяларды жакшыртуу үчүн заманбап жүрүм-турум негиздерин кантип колдонуу керек; Бул ишти команда катары жүргүзүүнүн практикалык жолу, беш көнүгүү семинарынын ырааттуулугун колдонуу менен, сиз өзүңүздүн продуктуңузга ылайыкташа аласыз.
Максат инструментке көбүрөөк тактика кошуу эмес. Бул жүрүм-турумдук тоскоолдуктарды диагностикалоого жана колдонуучулардын максаттарын жана бизнес натыйжаларын колдогон чечимдерди иштеп чыгууга кайталануучу, жалпы мамилени түзүүгө жардам берет. Ынандыруу алдамчылык менен бирдейби? Жүрүм-турум дизайны UI'ге алдамчы үлгүлөрдү же үстүртөн "өсүү хакерлерин" чапкылоо эмес. Бул сиздин колдонуучуларыңызга өз максатына жетүү жолунда чындап эмне мүмкүнчүлүк берип же тоскоол кылып жатканын түшүнүү жана андан кийин аларды ийгиликке жетелеген тажрыйбаларды иштеп чыгуу.
Жүрүм-турум дизайны колдонуучулардын каалаган нерселери (максаттарына жетүү, баалуулуктарды сезүү) менен бизнеске керектүү нерселердин (жандандыруу, кармап калуу, киреше) ортосундагы ажырымды жоюу, жакшы UX жана жакшы бизнес натыйжалары дал келген жерде утуш-утуш натыйжаларын түзүү. Бирок бардык күчтүү куралдар сыяктуу эле, алар жакшы да, жаман да колдонсо болот. Айырмачылык дизайнердин ниетинде. Кээ бир дизайнерлер жүрүм-турум же ынандыруучу дизайнды жайылтпоо үчүн талашышат, ал эми башкалары аларды кантип туура колдонууну үйрөнүү үчүн куралдарды түшүнүшүбүз керек жана этикага туура келбеген линзаны илгерилетүүнүн тузагына кантип оңой жана көбүнчө акылсыздык менен түшө аларыбызды айтышат. Эгерде биз агартпаган болсок, анда эмне жакшы жана жаман практиканы чагылдырганын кантип соттой алабыз? Эгерде биз психологиянын кантип иштээрин түшүнбөсөк, анда биздин бир жактуу пикирибизди аныктоо үчүн зарыл болгон аң-сезимибиз жетишпейт. Бул куралдарды түшүнбөсөк, алар туура эмес колдонулганын байкай албайбыз. Ынандыруу менен алдамчылыктын айырмасы – ниет жана жоопкерчилик. Он жылдан кийин, биз эмнеге үйрөндүк? 2010-жылдардын башында көптөгөн командалар ишендирүүчү дизайнды геймификациянын дээрлик синоними катары кабыл алышкан. Эгер сиз упайларды, төш белгилерди жана лидер такталарын кошсоңуз, анда сиз психология менен алектенгенсиз. Адилеттүүлүк үчүн, ошол жер үстүндөгү механиктер кээ бир учурларда, жок дегенде, кыска мөөнөттө иштешти. Алар адамдарды борттук агым аркылуу түртүп же бир нече кошумча логинди үндөй алышат. Бирок он жылдын ичинде алардын чеги айкын болуп калды. Жаңылык жоюлгандан кийин, бул системалардын көбү тайыздай сезилди. Колдонуучулар оюн катмары чыныгы максатка жетүүгө жардам бербестигин түшүнгөндө эч кандай мааниге ээ болбогон же оюндан чыгып калган сызыктарды этибарга албаганды үйрөнүштү.
Бул жерде өзүн-өзү аныктоо теориясы олуттуу командалардын мотивация жөнүндө кандай ойлорун акырындык менен өзгөрттү. Ал сыйлыктар, упайлар жана статустар сыяктуу тышкы мотиваторлор менен автономия, компетенттүүлүк жана байланыш сыяктуу ички драйверлерди айырмалайт. Жөнөкөй сөз менен айтканда, эгер сиздин "оюндаштырууңуз" адамдар чындап кам көргөн нерселерге каршы күрөшсө, анда ал акыры ийгиликсиз болот. Аман калган интервенциялар ички керектөөлөрдү колдогондор. Өзүңүздү көбүрөөк жөндөмдүү сезе турган жана прогрессти көрсөткөн тил үйрөнүү сызыгы иштей алат, анткени ал негизги иш-аракетти маңыздуу жана башкара ала тургандай сезет. Башка жагынан алганда, тактадагы номерди жылдыруу үчүн гана бар төш белги тез эле болуп калатызы-чуу. 1-сабак: Ыкчам оңдоолордон жүрүм-турум стратегиясына чейин Акыркы он жылдыктын негизги сабактарынын бири, жүрүм-турум дизайны обочолонгон оңдоолордун чегинен чыгып, атайылап жасалган стратегияга айланганда эң баалуулукту жаратат. Көптөгөн продукт командалары тар максат менен башташат: катталуу ылдамдыгын жакшыртуу, түшүүнү азайтуу же эрте кармап калуу. Стандарттык UX оптималдаштыруу платосунда, алар тез көтөрүү үчүн психологияга кайрылышат, көбүнчө ийгиликтүү. Эң чоң мүмкүнчүлүк - бул өжөр метриканы дагы бир көтөрүү эмес, бирок продукт боюнча жүрүм-турумду түшүнүүнүн жана калыптандыруунун системалуу жолуна ээ болуу. Жүрүм-турум дизайны хакерлер жөнүндө эмес. Бул адамдарга ийгиликке жетүүгө жардам берүү жөнүндө.
Жалпы сигналдарды таануу оңой: адамдар катталышат, бирок бортко кирүүнү эч качан бүтүрбөйт; алар бир жолу чыкылдатышат жана эч качан кайтып келбейт; негизги өзгөчөлүктөрү пайдаланылбай отурат. Жүрүм-турум стратегиясы жөн эле “Бул экранда эмнени өзгөртө алабыз?” деп сурабайт. Ал ошол учурда колдонуучунун акылында жана контекстинде эмне болуп жатканын сурайт. Бул адамдар жардам документин окуйт деп үмүттөнбөй, кызыгууну жана максат-градиент эффектин колдонгон борттук тажрыйбаны иштеп чыгууга алып келиши мүмкүн. Же бул сизди убакыттын өтүшү менен чалгындоо жана милдеттенмелерди иштеп чыгууга алып келиши мүмкүн: бул чындыгында маанилүү болгон социалдык далилдер, созулган, бирок капа кылбаган ылайыктуу чакырыктар, прогрессивдүү ачылыштар, ошондуктан өнүккөн өзгөчөлүктөр адамдар даяр болгондо пайда болот жана туура триггерлер кокустуктардын ордуна эң ыңгайлуу учурда пайда болот. Мыкты өнүмдөрдү колдонуу оңой эмес. Аларды аткаруу оңой.
Продукт психологиясы чачыранды гипотезалардан кайталануучу моделдердин өсүп келе жаткан китепканасына өттү. Бул моделдер ырааттуу жүрүм-турум моделинин ичинде отурганда гана жаркырап турат: колдонуучулар эмнеге жетишүүгө аракет кылып жатышат, аларды эмне блоктошот жана команда ар бир этапта кайсы рычагдарды тартат. Талер менен Санштейндин шыктандыруусу менен жасалган жөнөкөй түртүүлөр дизайндагы жүрүм-турумдук ой жүгүртүүнү жайылтууга жардам берди. Бирок биз ошондой эле бир гана түртүрүү сейрек жүрүм-турум көйгөйлөрүн чече аларын билдик. Жүрүм-турумдук стратегия андан ары барат: ал тактиканы аралаштырып, аларды реалдуу мотивацияга негиздеп, эксперименттерди өзгөрүүнүн так теориясы менен байланыштырат. Максат - бүгүнкү аспаптар тактасында бир жолку жеңиш эмес, убакыттын өтүшү менен кошулган иштөө ыкмасы. 2-сабак: Оюн механикасы жалгыз жетишсиз Жалгыз оюн механикасы мындан ары ишенимдүү жүрүм-турум стратегиясы болуп саналат. Он жыл мурун упайларды, төш белгилерди жана лидер такталарын кошуу "биз психология кылып жатабыз" деген сөздүн дээрлик стенографиясы болгон. Бүгүнкү күндө көпчүлүк командалар, эгерде бул чыныгы муктаждыкка жооп бербесе, бул жасалга экенин кыйын жол менен үйрөнүштү. Жүрүм-турум мамилеси ачык суроо менен башталат: оюн катмары эмнеге кызмат кылат жана ким үчүн? Бул адамдарга алар үчүн маанилүү болгон прогресске жетишүүгө жардам береби, же жөн гана башкаруу тактасын бактылуу кылабы? Эгерде ал ички мотивацияны этибарга албаса, анда ал слайд палубасында акылдуу жана өндүрүштө морт болуп калат. Иш жүзүндө, бул упайлар жана сызыктар мындан ары автоматтык жаңыртуу катары каралбайт дегенди билдирет. Командалар механик колдонуучуларга өздөрүн компетенттүүрөөк, башкарууда же башкалар менен көбүрөөк байланышта сезүүгө жардам береби деп сурашат. Сызыктын мааниси, эгерде ал колдонуучу кызыктырган чеберчиликте чыныгы прогрессти чагылдырса гана. Лидер тактасы эгер адамдар чындыгында өздөрүн салыштырууну кааласа жана рейтинг аларга мындан ары эмне кылууну чечүүгө жардам берсе гана баалуулук кошот. Эгер ал сыноолордон өтпөй калса, бул мотивациялоочу кыймылдаткыч эмес, башаламандык. Сызыктар жана бейджиктер колдонуучулар чындап баалаган нерсени колдогондо гана иштейт.
Эң эффективдүү продуктулар азыр ички тараптан башталат. Алар өнүм колдонуучуларга эмне болууга же жетишүүгө жардам берерин так билишет жана андан кийин гана оюн механики бул сапарды күчөтө алабы деп сурашат. Оюн элементтери кошулганда, алар анын үстүндө эмес, негизги циклде жашашат. Алар чеберчиликти көрсөтүп, маанилүү этаптарды белгилешет жана өз алдынча максаттарды бекемдейт. Бул геймификацияны боёк катары кароо менен аны колдонуучуларды алар кызыктырган жолдо колдоо үчүн колдонуунун ортосундагы айырма. 3-сабак: Себеп-натыйжадан бүткүл системалык ой жүгүртүүгө Алгачкы ынандыруучу дизайн көбүнчө жөнөкөй логиканы кабыл алды: бузулган кадамды таап, туура рычагды кошуп, колдонуучулар алдыга жылат. Слайдта жакшы, чындыкта сейрек. Адамдар бир себеп менен иш кылбайт. Аларда контекст, тарых, атаандашкан максаттар, маанай, убакыт басымы, ишеним маселелери жана ийгиликтин ар кандай аныктамалары бар. Эки колдонуучу такыр башка себептерден улам бир кадамга бара алат. Бир эле колдонуучу башка күнү өзүн башкача алып жүрүшү мүмкүн.
Ошондуктан системалык ой жүгүртүү маанилүү. Жүрүм-туруму калыптанганбир гана триггер эмес, кайтарым байланыш циклдери жана кечигүүлөр менен. Биз ойлогон натыйжалар, ишеним, компетенттүүлүк жана адаттар убакыттын өтүшү менен түзүлөт. Ушул аптадагы конверсияны күчөткөн өзгөрүү дагы эле кийинки айда сакталышын начарлатышы мүмкүн. Эгер сиз качандыр бир жолу "конвертация утушун" жөнөтүп, андан кийин колдоо билеттерин, төлөмдү кайтарып берүү же акчаны кайтаруу көбөйгөнүн көргөн болсоңуз, анда сиз муну сездиңиз. Жергиликтүү көрсөткүч жакшырды. Система начарлап кетти. Дизайн түзүмдөрүңүз же адамдарга мүмкүнчүлүк берет же аларды кутучага киргизет. Демейки параметрлер, навигация, пикир, темп, сыйлыктар — бул чечимдердин ар бири системаны кайра калыптандырат, демек, адамдар ал аркылуу басып өткөн саякаттарды түзөт. Демек, иш бир воронканы кемчиликсиз кылуу эмес. Бул бир нече жарактуу жолдор ийгиликтүү боло турган чөйрөнү куруу жана система кыска мөөнөттүү чыкылдатууларды эмес, узак мөөнөттүү максаттарды колдойт. Жумуш бир воронканы өркүндөтүү эмес, бир нече жарактуу жолдорду колдоо.
Жетилген жүрүм-турум стратегиясы бул жөнүндө ачык. Ал бир "бактылуу агымдын" ордуна бир нече жол үчүн иштелип чыккан, мажбурлап аткаруунун ордуна автономияны колдойт жана биринчи этаптагы конверсиянын ордуна ылдыйкы эффекттерди карайт. 4-сабак: Триггерлерден контекстке Ушундай эле өзгөрүү биз колдонгон алкактарда да болду. Он жыл мурун Fogg Behavior Model (FBM) бардык жерде болгон. Бул командаларга жөнөкөй үчилтикти берди: мотивация, жөндөмдүүлүк, триггер - жана ачык билдирүү: чакырыктар менен катуураак кыйкырык аз мотивацияны же начар жөндөмдү чечпейт. Бул бир гана пайдалуу жаңылоо болду. Фогдун өз иши да алдыга жылды. Кичинекей адаттар менен инсандыкка, эмоцияга көбүрөөк көңүл бурулат жана жүрүм-турумду жеңил жана жеке мааниге ээ кылуу. Бул талаадагы кененирээк өзгөрүүнү чагылдырат: "өрттөн көбүрөөк үндөрдөн" жана туура жүрүм-турум табигый сезилген чөйрөлөрдү долбоорлоого карай. Акыры, командалар бир дубалга кирип кетишти: эскертүүлөр аз мүмкүнчүлүктөрдү же мүмкүнчүлүктү колдон чыгарбайт. Сиз адамдарды аларда жок көндүмдөрдү же жок контексттерге үндөй албайсыз. Бул жерде жүрүм-турумду өзгөртүү менен терең иштеген көптөгөн командалар COM-Bге толук негиз катары тартылышкан.
COM-B жүрүм-турумду жөндөмдүүлүккө, мүмкүнчүлүккө жана мотивацияга бөлөт. Бул ачык текшерүүдөн башталат: адамдар муну чындыгында кыла алабы жана алардын чөйрөсү аларга жол береби? Бул заманбап өнүмдөрдүн картасына туура келет, мында жүрүм-турум бир экранда эмес, түзмөктөрдө, каналдарда жана көз ирмемдерде болот. Ал ошондой эле ден-соолукта жана мамлекеттик саясатта жүрүм-турумду өзгөртүү иштерине кошулат, андыктан UX ичиндеги баарын кайра ойлоп табуунун кереги жок. Мындай ой жүгүртүү командаларды жөнөкөй себеп-натыйжа окуяларынан алыстатат. Аяктоо ылдамдыгынын төмөндөшү мындан ары "баскыч начар" же "бизге дагы эскерткичтер керек" эмес, бул көндүмдөрдүн, контексттин жана мотивациянын өз ара аракеттенүүсү жөнүндө суроо. Мүмкүнчүлүк маселеси жакшыраак интерфейске жана жакшыраак билимге муктаж болушу мүмкүн. Мүмкүнчүлүк маселеси түзүлүшкө эмес, түзмөккө кирүү мүмкүнчүлүгү, убакыт же социалдык чөйрө жөнүндө болушу мүмкүн. Мотивация баа жана бренддин ишенимине жараша түзүлүшү мүмкүн. Заманбап жүрүм-турум дизайны чыкылдатууларды активдештирүү жөнүндө азыраак, ал эми иш-аракет жеңил жана маңыздуу сезилген шарттарды түзүү жөнүндө көбүрөөк.
Бул кененирээк линза кайчылаш-функционалдык ишти жөнөкөйлөтөт. Продукт, дизайн, маркетинг жана маалыматтар бир жүрүм-турум моделин бөлүшө алат жана андагы өз милдеттерин көрө алат. Дизайнерлер интерфейсте кабыл алынган мүмкүнчүлүктөрдү жана мүмкүнчүлүктөрдү калыптандырат, маркетинг мотивациялоочу фреймдерди жана триггерлерди калыптандырат, ал эми операциялар кызматтагы структуралык мүмкүнчүлүктү түзөт. Ар бир адам өзүнчө рычагдарды түрткөндүн ордуна, COM-B командаларга бир эле системанын ар кандай бөлүктөрүндө иштеп жатканын көрүүгө жардам берет. 5-сабак: Психологияны ачылыштарды долбоорлоо жана чечмелөө үчүн да колдонсо болот COM-B көбүнчө ачылыш менен идеянын ортосундагы көпүрө катары колдонулат. Ачылыш тарабында, бул изилдөөгө структура берет. Сиз аны интервью үчүн колдонмолорду иштеп чыгуу, аналитиканы окуу жана байкоочу изилдөөлөрдү түшүнүү үчүн колдоно аласыз. Ал жүрүм-турумдун өзгөрүшү үчүн эмнени өзгөртүү керек экендигин аныктоо үчүн курулган, ал продукттун алгачкы ачылышына так чагылдырылган. Жакшы ачылыш колдонуучулар эмне дейт деп эле сурабастан, алардын жүрүм-туруму эмнени ачып берерин текшерет.
"Эмне үчүн сиз продуктуну колдонууну токтоттуңуз?" деген суроонун ордуна. жана биринчи жоопту жазып, сиз атайылап жөндөмдүүлүк, мүмкүнчүлүк жана мотивация аркылуу жүрөсүз. Сиз төмөнкүдөй нерселерди сурайсыз:
Колдонуучулар, алардын көндүмдөрүн жана билимдерин эске алганда, чындыгында муну кыла алабы? Алардын контексти аларга иш жүзүндө жардам береби же тоскоолдук кылабы? Убакытына жана акчасына болгон башка талаптарга салыштырмалуу алардын мотивациясы канчалык күчтүү?
сенакыркы окуяларды майда-чүйдөсүнө чейин карап чыгыңыз: алар кайсы аппаратты колдонушкан, ал күндүн кайсы убактысы, айланасында дагы кимдер болгон жана дагы эмнени жонглёрлук кылышкан. Сиз бул жүрүм-туруму алардын жашоосундагы башка нерселер менен канчалык маанилүү экенин жана алар кандай соодалашарын айтып жатасыз. Катышуучулар үчүн бул суроолор табигый сезилет. Капоттун астында сиз жүрүм-турумду өзгөртүү боюнча практиктер моделди сапаттуу иштөөдө кантип колдонушаарына жараша, COM-Bдин бардык үч бөлүгүн системалуу түрдө камтып жатасыз. Сиз ошондой эле жүрүм-турум маалыматтарын карай аласыз. Воронканын түшүүсү, тапшырманы аткаруу убактысы жана чыкылдатуу үлгүлөрү - бул илинчектер: адамдар прогресске жетише албагандыктан, айлана-чөйрө тоскоолдук кылгандыктанбы же улантууга жетиштүү маани бербегендиктенби? Заманбап аналитика инструменттери адамдардын эмне кылып жатканын карап көрүүнү жеңилдетет, ал эми сандык жана сапаттык маалыматтарды айкалыштыруу жалгыз эле эмес, сизге толук сүрөттөлүштү берет. Адамдардын айткандары менен кылгандарынын ортосунда ажырым пайда болгондо, сиз аны кыжырдануу эмес, сигнал катары карайсыз. Кимдир бирөө пенсияга үнөмдөө абдан маанилүү деп айтышы мүмкүн, бирок эч качан кайталануучу которууну түзбөңүз. Колдонуучу жүктөө жөнөкөй деп ырасташы мүмкүн, ал эми алардын сеансы кадамдардын ортосунда алдыга жана артка кайталанып турат. Бул дал келбестиктер көбүнчө бир жактуулук, адаттар жана эмоционалдык тоскоолдуктар менен коштолот. Аларды жөндөмдүүлүк, мүмкүнчүлүк жана мотивация жагынан белгилөө менен жана аларды тобокелдиктен баш тартуу, талдоо шалы, статус-квонун бир жактуулугу же учурдагы бир жактуулук сыяктуу белгилүү бир тоскоолдуктар менен байланыштыруу менен, сиз бүдөмүк “түшүнүүлөрдөн” иш жүзүндө эмненин структураланган картасына өтөсүз. Адамдардын айткандары менен кылгандарынын ортосундагы ажырым ызы-чуу эмес - бул карта.
Мындай ачылыштын натыйжасы жөн гана инсандар жана саякаттар эмес. Сиз ошондой эле учурдагы жүрүм-туруму, максаттуу жүрүм-туруму жана жүрүм-турумдук тоскоолдуктар жана алардын ортосунда отурган активдер жөнүндө так билдирүү аласыз. 6-сабак: Идеяңызда жүрүм-турумдун ачылышын колдонуңуз Ачылыштан идеяга өтүүчү көпүрө бир сүйлөм үлгүсү болушу мүмкүн: Учурдагы жүрүм-турумдан максаттуу жүрүм-турумга чейин, Y тоскоолдукунан улам X жасоо менен.
Бул "эмне үчүн" деген рамка командаларды чындыгында эмнеге ишенерин айтууга мажбурлайт. Сиз жөн эле "текшерүү тизмесин кошуңуз" деп жаткан жоксуз. Сиз: "Текшерүү тизмеси жаңы колдонуучуларга өзүн жөндөмдүү сезүүгө жардам берет деп ишенебиз, бул алардын биринчи сессиясында орнотууну бүтүрүү мүмкүнчүлүгүн жогорулатат." Эми бул сиз күткөн дизайн идеясы эмес, эксперименттер менен сынай турган жүрүм-турумдук гипотеза. Ал жерден бир эле принципти ар кандай жолдор менен билдирген бир нече варианттарды жаратып, алардын тегерегинде эксперименттерди түзө аласыз. Сиз жоготуудан баш тартууга таянган бир нече билдирүүлөрдү же жогорку сүрүлмөлүү кадамды жөнөкөйлөштүрүүнүн бир нече жолдорун же тон жана жакындыгы боюнча айырмаланган социалдык далилдөөнүн ар кандай формаларын сынап көрүңүз. Маанилүү өзгөрүү - сиз мындан ары идеяларды дубалга ыргытпайсыз. Сиз атайылап ачылган мүмкүнчүлүктөрдү, мүмкүнчүлүктөрдү же мотивация маселелерин көздөп жатасыз жана сиздин контекстте кайсы рычагдар иш жүзүндө иштээрин сынап жатасыз. Ар бир идея бир суроого жооп бериши керек: биз кайсы тоскоолдукту өзгөртүүгө аракет кылып жатабыз?
Убакыттын өтүшү менен жүрүм-турумдун ачылышы менен идеянын ортосундагы бул цикл жергиликтүү оюн китебине айланат. Өндүрүмүңүздө кээ бир принциптер колдонуучуларыңызга жана башкаларга ишенимдүү түрдө жардам берерин билесиз. Ошондой эле жаркыраган кейс изилдөөлөрүнүн үлгүлөрү автоматтык түрдө өткөрүлбөй турганын билесиз. Жада калса оюнга айландыруу жана жүрүм-турумду өзгөртүү боюнча изилдөөлөр көбүнчө жалпы рецепттерге эмес, контекстке тиешелүү, колдонуучуга багытталган ишке ашырууларга басым жасайт. Психологияны ачууда жана ой жүгүртүүдө бул кош колдонуу акыркы он жылдагы эң чоң жылыштардын бири болуп саналат. Продукт триосу өжөрлөнүп жаткан жерге карап, чогуу: "Бул мүмкүнчүлүк, мүмкүнчүлүк же мотивация маселесиби?" Андан кийин алар болжолдоонун ордуна системанын ошол бөлүгүнө багытталган идеяларды жаратышат. Бул жалпы тил жүрүм-турум дизайнын адистик кошумчадан азыраак кылат жана кайчылаш функционалдык командалар үчүн алардын иши жөнүндө ой жүгүртүү үчүн кадимки жолго айлантат. Он жылдан кийин: иш жүзүндө эмне далилденген Эгерде ынанымдуу дизайндын биринчи декадасы бизге бир нерсеге үйрөтсө, анда команда чогуу аракеттенмейинче жүрүм-турумду түшүнүү арзан болот. Методдор маанилүү. Убакыттын өтүшү менен, семинар форматтарынын чакан топтому продукт топторуна жүрүм-турумдук тоскоолдуктарды ачууга, мүмкүнчүлүктөрдү түзүүгө жана беттик үлгүлөрдүн ордуна реалдуу психологияга негизделген чечимдерди иштеп чыгууга ырааттуу жардам берди. Жүрүм-турум дизайны тактикалык түрткүлөрдөн стратегиялык дисциплинага өскөн сайын,ачык-айкын суроо тынымсыз келе жатат: командалар бул ишти иш жүзүндө кантип чогуу аткарышат? Продукциянын менеджерлери, дизайнерлери, изилдөөчүлөрү жана инженерлери чачыранды байкоолордон (“адамдар бул жерде чаташкан көрүнөт”) жалпы жүрүм-турум диагнозуна, анан мүмкүнчүлүктөрдүн, мүмкүнчүлүктөрдүн жана мотивациянын чыныгы драйверлерин чагылдырган максаттуу идеяларга кантип өтүшөт? Бул бетонду жасоонун натыйжалуу жолдорунун бири - семинар форматы. Максаты командаларга жардам берүү:
жүрүм-турум объективи аркылуу изилдөө чечмелөө, Сырткы мүмкүнчүлүктөр, мүмкүнчүлүктөр жана мотивация боштуктары, Жогорку потенциалдуу мүмкүнчүлүктөргө артыкчылык берүү, жана Психологиялык жактан да, этикалык жактан да эске алынган идеяларды жаратыңыз.
Чыныгы продукт иши баш аламан жана пикир байланыштарына толгон; эч ким кемчиликсиз кадам-кадам текшерүү тизмесин ээрчийт. Бирок үйрөнүү үчүн, өзгөчө, биринчи жолу командага жүрүм-турум дизайнын киргизүү үчүн, көнүгүүлөрдүн структураланган ырааттуулугу адамдарга психикалык моделди берет. Бул алгачкы ачылыштан жүрүм-турумдун айкындуулугуна, мүмкүнчүлүктөн идеяларга жана акырында этикалык объектив аркылуу стресс-сыноодон өткөн интервенцияларга чейинки жолду көрсөтөт. Төмөндөгү көнүгүүлөр ушундай рецепттердин бири. Тартип атайылап: ар бир кадам эмпатия жана түшүнүктөн артыкчылыктуу мүмкүнчүлүктөргө, конкреттүү концепцияларга жана жоопкерчиликтүү чечимдерге өтүү үчүн мурункусуна негизделет. Эч бир команда аны ар дайым кемчиликсиз аткарбайт, бирок ал жүрүм-турумдук дизайн иши жакшы болгондо кандайча ачыла турганын чагылдырат. Майда-чүйдөсүнө чейин, бул жерде толук рецепт жана ар бир көнүгүүлөр чоң жүрүм-турумду долбоорлоо процессине кандай салым кошоорун:
Жүрүм-турумдук эмпатия картасы колдонуучунун психологиялык пейзажынын жалпы түшүнүгүн түзөт: эмоциялар, адаттар, туура эмес түшүнүктөр жана сүрүлүү булактары. Behavioral Journey Карталоо колдонуучунун убакыттын өтүшү менен агымын картага түшүрөт жана жүрүм-турумду камсыз кылуучуларды жана тоскоолдуктарды камтыйт. Жүрүм-турумга баа берүү таасирдин, ишке ашыруунун жана далилдердин негизинде биринчи кезекте кандай жүрүм-турум мүмкүнчүлүктөрүн чечүүгө артыкчылык берет. Алгач идеялар, кийинчерээк калыптар Контекст-биринчи ойду кубаттайт, андан кийин келечектүү концепцияларды тактоо жана бекемдөө үчүн ынандыруучу үлгүлөрдү колдонот. Dark Reality этикалык тобокелдиктерди, күтүлбөгөн кесепеттерди жана мүмкүн болуучу туура эмес колдонууну баалайт.
Убакыт боюнча эскертүү: Иш жүзүндө бул ырааттуулук чектөөлөргө жараша ар кандай форматтарда иштетилиши мүмкүн. Компакт формат үчүн командалар көбүнчө жарым күндүк семинарда 1–3-көнүгүүлөрдү, экинчи жарым күндүк сессияда 4–5-көнүгүүлөрдү аткарышат. Көбүрөөк убакыттын өтүшү менен, жумуш толук бир жумага жайылышы мүмкүн: жуманын башында ачылыш синтези, жуманын орто ченинде приоритеттүүлүк жана идея плюс аягына чейин этикалык кароо. Структура графикке караганда көбүрөөк мааниге ээ; максаты түшүнүү → артыкчылык → идея → ой жүгүртүүдөн прогрессти сактап калуу. Төмөндө ар бир көнүгүү боюнча кыскача маалымат берилген, анткени мен аларды адатта ынандырарлык үлгүлөрдүн китепканасы менен тандемде семинарларда көмөктөшөм. Exercise 1: Жүрүм-турумдук эмпатия картасы Биринчи кадам колдонуучулардын жалпы, психологиялык жактан негизделген түшүнүгүн түзүү болуп саналат. Жүрүм-турумдук эмпатия картасы колдонуучулардын аракети, качуу, кийинкиге калтыруу, туура эмес түшүнүү же белгисиздик сезимдерине көңүл буруу менен салттуу эмпатия картасын кеңейтет. Бул тымызын жүрүм-турум сигналдары көп учурда айтылган муктаждыктардан же оору чекиттеринен көбүрөөк ачып берет. Максат: Колдонуучулардын эмнени ойлогону, эмнени сезгени, айтканы жана кылганы, ошондой эле жүрүм-турумдук тоскоолдуктарды жана активдештирүүчүлөрдү байкап, максаттуу жүрүм-турумду эмне айдап же бөгөттөп жатканын түшүнүңүз. Кадамдар:
Ак доскага же чоң кагазга эмпатия картасын тартыңыз: Ой жүгүртүү жана Сезүү, Көрүү, Айтуу жана Иштөө жана Угуу.
Квадранттарга интервьюлардан, маалыматтардан, колдоо журналдарынан же байкоолордон жабышчаак жазууларды унчукпай кошууга уруксат берүү менен изилдөө түшүнүктөрүн кошуңуз. Ар бир нотага бир түшүнүк. Тоскоолдуктарды жана мүмкүнчүлүк берүүчүлөрдү аныктаңыз. Кластердик эскертүүлөр жүрүм-турумду кыйындатат (тоскоолдуктар) же жеңилдетүү (ишке келтирүүчү).
Натыйжа: Максаттуу жүрүм-турумду калыптандыруучу психологиялык жана контексттик күчтөрдүн багытталган картасы. Exercise 2: Жүрүм-турумдук саякат картасы Колдонуучунун ой жүгүртүүсүн жана контекстти түшүнгөндөн кийин, кийинки кадам - бул күчтөрдүн убакыттын өтүшү менен кандайча ойноорун карта. Behavioral Journey картасы колдонуучунун максаттарын, иш-аракеттерин, эмоцияларын жана айлана-чөйрөнү өнүм саякатына каптап, жүрүм-турум токтоп же жылып турган конкреттүү учурларды баса белгилейт. Салттуу саякат карталарынан айырмаланып, жүрүм-турум версиясы жөндөмдүүлүктүн бузулган жерине, чөйрө колдонуучуга каршы иштеген жерине жана мотивация өчүп же конфликттерге багытталган.пайда болот. Булар өзгөрүү зарыл жана мүмкүн болгон жерде алгачкы сигналдар болуп калат. Чыгуу командага продукт өтө көп талап кылынган жерде, колдонуучулардын колдоосу жок жерде же кошумча мотивация же айкындуулук талап кылынышы мүмкүн экенин көрсөтөт. Максат: Колдонуучунун башталгыч чекитинен максаттуу жүрүм-турумуна чейинки кадамдарды картага түшүрүп, жолдогу негизги мүмкүнчүлүктөрдү жана тоскоолдуктарды басып алыңыз. Кадамдар:
Адан (башталгыч чекиттен) Вге (максаттын жүрүм-туруму) горизонталдуу сызык тартыңыз.
Ар бир адам колдонуучу жасаган кадамдарды Адан Бге чейин жабышчаак кагаздарга жазсын (ар бир нотага бирден). Буюмдун ичиндеги жана сыртындагы аракеттерди камтыңыз. Ноталарды сызык боюнча ирети менен жайгаштырыңыз. Дубликаттарды бириктирип, жалпы ырааттуулукта тегиздеңиз. Вертикалдык огунду эки катар менен кеңейтиңиз: Иштеткичтер (колдонуучуларга алдыга жылууга эмне жардам берет), Тоскоолдуктар (колдонуучуларды эмне жайлатып же токтотушу мүмкүн).
Көптөгөн тоскоолдуктар менен кадамдарды издеңиз. Бул жүрүм-турум ысык чекиттери. Жакшы түртүү колдонуучуларга сапарды аягына чыгарууга жардам бере турган кадамдарды белгилеңиз.
Натыйжа: Колдонуучулар кайда, эмне үчүн жана кайсы көз ирмем өзгөрүү үчүн эң көп рычагдарды сунуштаарын көрсөткөн ачык-айкын, жүрүм-турумга багытталган саякат. Exercise 3: Жүрүм-турумга баа берүү Колдонуучунун саякатынын так сүрөттөлүшү жана жүрүм-турум жагынан пайдалуу колдун кандай учурлары пайда болору менен, сиз азыр таасир этүүгө аракет кылуу үчүн эң маанилүү болгон жүрүм-турумду аныктоого даярсыз. Максат: Кандай максаттуу жүрүм-турумга таасир этүүнүн, өзгөртүүнүн жеңилдигинин жана өлчөөнүн жөнөкөйлүгүнүн негизинде биринчи кезекте көңүл бурууну чечиңиз. Кадамдар:
Потенциалдуу максаттуу жүрүм-турумду тизмектеңиз. Жүрүм-турумдук саякат картасынын жыйынтыгына таянып, максаттуу болушу мүмкүн болгон жүрүм-турумду тизмектеңиз. Ар бир жабышчаак белгиге бир жүрүм. Мүмкүн болушунча конкреттүү болуңуз (колдонуучулар эмне кылышат, кайда жана качан). Төмөнкү тилкелерден турган таблица түзүңүз: жүрүм-турумдун өзгөрүшүнүн таасири (ал максатты канчалык жылдырышы мүмкүн), Өзгөртүүнүн жеңилдиги (таасир кылуу канчалык реалдуу), өлчөөнүн жеңилдиги (көзөмөлдөө канчалык оңой).
Потенциалдуу максаттуу жүрүм-турумдар Жүрүм-турумдун өзгөрүшүнүн таасири Өзгөртүүнүн жеңилдиги Өлчөөнүн жеңилдиги Бардыгы … … …
Ар бир тизмеленген жүрүм-турумду таблицага киргизиңиз жана аларды ар бир тилкеге 0дөн 10го чейин упай коюңуз. Жалпы упай боюнча жүрүм-турумдарды сорттоп, эң көп балл алгандарын талкуулаңыз: Колдонуучулар жана чектөөлөр жөнүндө билгениңизди эске алганда, алардын мааниси барбы? Кийинки көнүгүүлөрдө аткаргыңыз келген негизги максаттуу жүрүм-турумду тандаңыз. Кошумча, кошумча эффект катары кийинки “бонустук жүрүм-турумду” белгилеңиз.
Натыйжа: Приоритеттүү максаттуу жүрүм-турумдардын чакан топтому, алардын эмне үчүн азыр маанилүү экендигинин так жүйөсү жана кийинчерээк кайра карап чыга турган төмөнкү артыкчылыктуу жүрүм-турумдардын тизмеси. Толтурулган Жүрүм-турум баалоо таблицасы мындай болушу мүмкүн:
Потенциалдуу максаттуу жүрүм-турумдар Жүрүм-турумдун өзгөрүшүнүн таасири Өзгөртүүнүн жеңилдиги Өлчөөнүн жеңилдиги Бардыгы Колдонуучу биринчи сессияда кирүү текшерүү тизмесин бүтүрөт. 8 6 9 23 Колдонуучу 7 күндүн ичинде жок дегенде бир командалашын чакырат. 9 4 8 21 Колдонуучу продукт турунун толук видеосун көрөт. 4 7 6 17 Колдонуучу бортко киргизүү учурунда жардам документтерин окуйт. 3 5 4 12
Бул учурда, текшерүү баракчасын толтуруу эң күчтүү баштапкы фокус катары чыгат: ал жогорку таасирге ээ, дизайнды өзгөртүү аркылуу реалдуу таасир этет жана ишенимдүү өлчөнө алат. Командалашыңызды чакыруу стратегиялык жактан маанилүү болушу мүмкүн, бирок ал интерфейс дизайнынан тышкары кененирээк өзгөртүүлөрдү талап кылышы мүмкүн, бул аны экинчи даражадагы максатка айландырат. Exercise 4: Алгач идеялар, кийинчерээк калыптар Команда кайсы жүрүм-турум эң маанилүү экенин макулдашкандан кийин, кийинки коркунуч - тааныш психологиялык трюктарга өтө тез секирүү. Эң айкын сабактардын бири "үлгү" менен баштоо көбүнчө акылдуу сезилген, бирок контекстте ийгиликсиз болгон жалпы чечимдерге алып келери болду. Бул көнүгүү атайылап психологиялык рамкадан идеянын жаралышын бөлүп турат. Максат: Адегенде колдонуучу контекстинде негизделген чечимдерди жаратыңыз, андан кийин аларды курчутуу жана бекемдөө үчүн психологиялык принциптерди колдонуңуз. Кадамдар:
Приоритеттүү максаттуу жүрүм-турумду жана учурунда аныкталган негизги тоскоолдукту кайра карап баштаңызсаякат картасы. Бул көнүгүү бою көрүнүп тургула. Андан кийин командага кыска, максаттуу ой жүгүртүү терезесин бериңиз (10–15 мүнөт). Бул жерде эреже жөнөкөй: жүрүм-турум моделдерине, когнитивдик көз караштарга же ынандыруучу үлгүлөргө азырынча шилтемелер жок. Идеялар түздөн-түз колдонуучунун контекстинен, чектөөлөрдөн жана мурда ачылган учурлардан келип чыгышы керек. Идеяларды жалпы бетинде чогултуп, окшош түшүнүктөрдү топто. Бир эле негизги маселени чечүүнүн бир нече жолдорун издеңиз (аларды чогуу топтоңуз). Эми гана сиз психологиялык принциптердин жана ыкмалардын китепканасын киргизип жатасыз. Мен дал ушул максат үчүн ынандыруучу үлгүлөрдү иштеп чыктым. Бул кадамдын максаты идеяларды алмаштыруу эмес, аларды тактоо:
Кайсы идеяларды сүрүлүүнү азайтуу менен бекемдөөгө болот? Так пикир, социалдык сигналдар же жакшыраак убакыттын кайсынысына пайдалуу? Ошол эле эффектке жетүү үчүн башка жолдор барбы? Үлгүлөр рецепт эмес, линзалар катары колдонулат. Эгерде үлгү бул контекстте айкындыкты, агенттикти же пайдалуулукту жакшыртпаса, анда ал жөн гана этибарга алынбайт.
Натыйжа: Колдонуучунун реалдуу контекстинде негизделген жана ылайыктуу учурда алар тарабынан эмес, жүрүм-турум принциптери менен колдоого алынган чечим концепцияларынын такталган жыйындысы. Бул ырааттуулук командаларга "үлгүдөн биринчи дизайндан" качууга жардам берет, мында идеялар чыныгы адамдык кырдаалдарды чечүүнүн ордуна теорияга туура келүү үчүн тескери иштелип чыгат. Exercise 5: Кара чындык Идеялар эксперименттерге же жөнөтүлгөн функцияларга айланганга чейин, аларга бир акыркы сыноо керек. Финансылык же метрика үчүн эмес, этика үчүн. Жылдар бою бул кадам абдан маанилүү болуп чыкты. Көптөгөн ынандыруучу чечимдер, алардын өтө жакшы иштеп жатканын, же туура эмес колдордо колдонулганын же туура эмес күнү туура эмес адам колдонгонун элестеткенде гана алардын терс жактарын ачып берет. Максаты: Этикалык тобокелдиктерди, күтүлбөгөн кесепеттерди жана ишке ашырууга чейин мүмкүн болгон кыянаттыктарды жоюу. Кадамдар:
Мурунку көнүгүүдөгү эң күчтүү бир же эки идеяны алыңыз. Командадан келечекти атайылап өзгөртүүнү сурануу менен эң жаман сценарийлерди элестетиңиз: Эгер атаандаш муну бизге каршы колдонсочу? Бул колдонуучуларды стресске, чарчаганга же аялуу абалында туртсачы? Бул бир жолу эмес, айлар бою кайталанып иштесе эмне болот? Бул кысым, күнөө же көз карандылыкты жаратышы мүмкүнбү?
Автономия, ишеним, калыстык, инклюзивдүүлүк же узак мөөнөттүү жыргалчылыкка байланыштуу тынчсызданууларды чагылдырыңыз. Ар бир тобокелдик үчүн эффектти жумшартуу же тең салмактоо жолдорун изилдеңиз: Так ниет же айкындуулук, Төмөнкү жыштык же жумшак убакыт, Ачык баш тартуулар, Алдыга альтернативалуу жолдор.
Кээ бир идеялар кайра калыптанган. Кээ бирлери тындырылды. Кээ бирлери бүтүн бойдон аман калышат, бирок азыр көбүрөөк ишеним менен.
Натыйжа: Этикалык жактан стресс-тестирлөөдөн өткөн, белгилүү тобокелдиктер таанылган жана этибарга алынбагандын ордуна жумшартылган чечимдер. Продукт психологиясы үчүн жалпы сөз байлыгын түзүү Жүрүм-турум дизайнынан эң көп пайда алган командаларда бир гана "психологиялык эксперт" сейрек болот. Анын ордуна, алардын командасы өнүм психологиясынын тегерегинде сөз байлыгы менен бөлүшөт жана кардарлардын көйгөйүн жүрүм-туруму боюнча кантип сүйлөшүүнү билет. Жалпы сөз байлыгы психологияны кайчылаш функционалдык ишке айлантат.
Үлгүлөр жана принциптер бөлүшүлгөндө:
Продукт, дизайн, инженерия жана маркетинг жүрүм-туруму жөнүндө бири-бири менен сүйлөшпөстөн сүйлөшө алат. Ачылыш түшүнүктөрүн чечмелөө оңой, анткени жалпы тоскоолдуктар жана айдоочулардын аттары бар. Идеялар бүдөмүк божомолдордун ордуна жүрүм-турумдук гипотеза катары түзүлүшү мүмкүн («биз бул алгачкы компетенттүүлүктү жогорулатат деп ишенебиз...»).
Persuasive Patterns коллекциясы ушул муктаждыктан улам өсүп чыкты: командаларга жалпы тилди жана конкреттүү мисалдарды көрсөтүү. Семинарда басылган палуба катары же күнүмдүк жумушта узун формадагы шилтеме катары колдонулабы, максат бир: продукт психологиясын бүт команда көрүп, талкуулай турган нерсе кылуу. Ынандыргыч дизайн көбүнчө айла-амалдардын баштыкчасы катары жасалчу. Бүгүнкү күндө иш башкача көрүнөт:
Оюн механикасы убаракерчиликти эмес, ички мотивацияны колдоо үчүн колдонулат. COM-B жана системалык ой жүгүртүү сыяктуу алкактар командаларга жүрүм-турумду бир триггер катары эмес, контекстте көрүүгө жардам берет. Жүрүм-турум түшүнүгү акыркы мүнөттөрдө көчүрмө өзгөрүүлөрдү гана эмес, ачылыштарды жана идеяларды калыптандыруу үчүн колдонулат. Этика дизайн кыскача бөлүгү болуп саналат, кийинчерээк эмес.
Кийинки кадам - бул татаал түртүүлөр эмес. Бул системалуураак практика: жөнөкөй ыкмалар, жалпы тил жана "Бул жерде биздин колдонуучулардын жашоосунда чындап эле эмне болуп жатат?" Эгер сиз бир жүрүм-турум көйгөйүнө басым жасоо менен баштасаңыз, анда бул макаладагы бир нече көнүгүүлөрдү колдонуңуз,жана командаңызга шилтеме кылуу үчүн жалпы үлгүлөр топтомун бериңиз, сиз буга чейин акыркы он жыл ичинде өнүккөн ынандырарлык дизайнды практикалап жатасыз: далилдерге негизделген, колдонуучуларды сыйлаган жана экрандын эки тарабында маанилүү болгон натыйжаларга багытталган.
