Ун ел элек инандыргыч дизайн UX өлкәсендә чагыштырмача яңа чик иде. 2015-нче елда җимерелгән мәкаләдә, мин практикларга, беренче чиратта, куллануны яхшыртуга һәм сүрәтләнүне бетерүгә юлны күрсәткән кешеләр арасында идем, шулай ук кулланучыларны кирәкле нәтиҗәләргә юнәлтү өчен. Бүлмә бик гади иде: психологияне кулланып, без кулланучыларның тәртибенә тәэсир итә алабыз һәм югары язылу, тизрәк һәм баерак бортта, көчлерәк тоту һәм катнашу кебек нәтиҗәләргә китерә алабыз. Ун елдан соң, бу вәгъдә дөрес расланды - ләкин күбебез көткәнчә түгел. Күпчелек продукт коллективлары әле дә таныш проблемалар белән очрашалар: югары ставкалар ставкалары, зәгыйфь активлаштыру, кулланучылар төп кыйммәтне кичергәнче төшәләр. Куллану мөмкинлеген яхшырту ярдәм итә, ләкин алар һәрвакыт бу үрнәкләр астында урнашкан тәртип аермасын чишә алмыйлар. Ышанычлы дизайн юкка чыкмады - өлгерде. Бүгенге көндә бу әсәрнең файдалы версиясе еш кына тәртип дизайны дип атала: продукт тәҗрибәсен кеше тәртибенең чын драйверлары белән, этик акыл белән тигезләү ысулы. Яхшы эшләнде, ул конверсияне, бортта тәмамлануны, катнашуны һәм манипуляциягә кермичә озак вакыт куллануны яхшырта ала. Менә мин каплыйм:
Ышанычлы дизайнның соңгы декадасыннан нәрсә сакланган; Нәрсә тотмады, аеруча үрнәк-беренче гайфикация чикләре; Без үз-үзебезне тотышыбызда нәрсә үзгәрде, триггерлардан контекстка һәм системаларга; Ачыклауны һәм идеяны яхшырту өчен заманча тәртип нигезләрен ничек кулланырга; Бу эшне коллектив буларак алып баруның практик ысулы, биш күнегүле семинар эзлеклелеген кулланып, сез үз продуктыгызга яраклаша аласыз.
Максат - сезнең кораллар җыелмасына күбрәк тактика кертү түгел. Бу сезгә үз-үзеңне тотыш киртәләрен диагностикалау һәм кулланучыларның максатларын һәм бизнес нәтиҗәләрен хуплаучы чишелешләр эшләү өчен кабатланырлык, уртак караш булдырырга булышачак. Ышандыру алдау белән бер үкме? Behз-үзеңне тотыш дизайны алдау үрнәкләрен яки өстән тыш “үсеш хакларын” сезнең UI-ка сугу турында түгел. Бу сезнең кулланучыларга үз максатларына ирешү юлында нәрсә ярдәм итә яки нәрсә комачаулый икәнен аңлау, аннары аларны уңышка алып бара торган тәҗрибәләр проектлау.
Behз-үзеңне тотыш дизайны кулланучылар теләгән нәрсә (максатларына ирешү, кыйммәт сизү) белән бизнес кирәк булган (активлаштыру, тоту, керем) арасындагы аерманы каплау, яхшы UX һәм яхшы бизнес нәтиҗәләре тигезләшкән җиңү нәтиҗәләрен булдыру турында. Ләкин барлык көчле кораллардагы кебек, аларны яхшыга да, начарлыкка да кулланырга мөмкин. Аерма дизайнер ниятендә. Кайбер дизайнерлар үз-үзләрен тотыш яки инандыргыч дизайнны пропагандалау өчен бәхәсләшәләр, икенчеләре бәхәсләшәләр, без аларны ничек кулланырга икәнен белү өчен, без ничек җиңел, һәм еш кына уйламыйча, этик булмаган линзаны тарату тозагына эләгәбез. Әгәр дә без мәгърифәтле булмасак, яхшы һәм начар практиканы күрсәткән нәрсәне ничек хөкем итә алабыз? Әгәр дә без психологиянең ничек эшләвен аңламыйбыз икән, димәк, безнең тискәре якларыбызны ачыклау өчен кирәкле аңлау җитми. Әгәр дә без бу коралларны аңламасак, аларның дөрес кулланылмавын күрә алмыйбыз. Ышандыру белән алдау арасындагы аерма - ният, өстәвенә җаваплылык. Ун елдан соң без нәрсә белдек? 2010-нчы еллар башында, күп командалар инандыргыч дизайнга гайфикация белән синоним диярлек карадылар. Әгәр сез баллар, бейджлар, лидер такталар өстәсәгез, сез психология белән шөгыльләнәсез. Дөресен генә әйткәндә, бу өслек механиклары кайбер очракларда, ким дигәндә, кыска вакыт эчендә эшләделәр. Алар борттагы агым аша кешеләрне ябыштырырга яки берничә өстәмә логинны дәртләндерергә мөмкин. Ләкин дистә ел эчендә аларның чикләре ачыкланды. Яңалык тузганнан соң, бу системаларның күбесе тайзак булып тоелды. Кулланучылар мәгънәле нәрсәгә тоташмаган яки уен катламының чын максатка ирешергә булышмаганын аңлагач, ташларга игътибар итмәделәр.
Монда үз-үзеңне билгеләү теориясе тыныч кына командаларның мотивация турында уйлауларын үзгәртте. Ул бүләкләр, баллар, статус кебек экстриник мотиваторларны, автономия, компетенция һәм бәйләнеш кебек эчке драйверларны аера. Гади итеп әйткәндә, сезнең "гафификация" кешеләр чыннан да кызыксынган әйберләргә каршы көрәшсә, ахыр чиктә уңышсыз булачак. Исән калган интервенцияләр эчке ихтыяҗларны тәэмин итә. Сезне тагын да сәләтле тоя торган һәм алгарышны күрсәтүче тел өйрәнү юлы эшли ала, чөнки ул төп эшчәнлекне мәгънәлерәк һәм идарә итә. Такталар номерын күчерү өчен генә булган бейдж тиз арада булашау-шу. Дәрес 1: Тиз төзәтмәләрдән алып тәртип стратегиясенә кадәр Соңгы унъеллыкның бер төп дәресе - үз-үзеңне тотыш дизайны изоляцияләнгән төзәтмәләрдән читкә киткәч һәм белә торган стратегиягә әверелгәндә иң кыйммәтне тудыра. Күпчелек продукт коллективлары тар максат белән башлыйлар: теркәлү ставкасын яхшырту, төшүне киметү яки иртә тотуны көчәйтү. Стандарт UX оптимизация платое булганда, алар тиз күтәрелү өчен психологиягә мөрәҗәгать итәләр, еш кына уңыш белән. Иң зур мөмкинлек - үзсүзле метрикада тагын бер күтәрелеш түгел, ә продукт буенча тәртипне аңлау һәм формалаштыру өчен системалы ысул булу. Behз-үзеңне тотыш дизайны хаклар турында түгел. Бу кешеләргә уңышларга булышу турында.
Гомуми сигналларны тану җиңел: кешеләр язылалар, ләкин бортта беркайчан да бетмиләр; алар бер тапкыр басалар һәм кире кайтмыйлар; төп функцияләр кулланылмый. Тәртип стратегиясе "Бу экранда без нәрсә үзгәртә алабыз?" Дип сорамый. Бу мизгелләрдә кулланучының акылында һәм контекстында нәрсә булганын сорый. Бу сезне кызыксыну һәм максат-градиент эффектны кулланган бортта тәҗрибә ясарга этәрергә мөмкин, кешеләргә ярдәм документын укырлар дип өметләнү урынына. Яисә ул сезне вакыт узу белән тикшерү һәм тугрылык өчен эшләргә этәрергә мөмкин: мөһим булган социаль дәлил, сузылган, ләкин артык авыр булмаган, прогрессив ачу, шулай ук алдынгы функцияләр кешеләр әзер булганда күрсәтелә, һәм очраклы очраклар урынына иң уңайлы мизгелдә дөрес этәргеч. Зур продуктларны куллану җиңел түгел. Аларга җиңелрәк.
Продукция психологиясе таралган гипотезалардан кабатлана торган үрнәкләр китапханәсенә күчә. Бу үрнәкләр бер-берсенә туры килгән тәртип моделе эчендә утырганда гына балкып торалар: кулланучылар нәрсәгә ирешергә тырышалар, аларны нәрсә блоклый һәм команда һәр этапта тартачак. Талер һәм Сунштейн тарафыннан рухландырылган гади тынычлыклар дизайнда үз-үзеңне тотыш фикерен популярлаштырырга булышты. Ләкин без шулай ук белдек, тыныч кына тирән тәртип проблемаларын чишә. Тәртип стратегиясе алга таба бара: ул тактиканы берләштерә, аларны реаль мотивациягә нигезли, һәм экспериментларны ачык үзгәрү теориясе белән бәйли. Максат бүгенге тактада бер тапкыр җиңү түгел, ә вакыт узу белән берләшкән эш ысулы. 2 нче дәрес: Уен механикасы гына җитми Уен механикасы гына ышанычлы тәртип стратегиясе түгел. Ун ел элек баллар, бейджлар һәм лидер такталар өстәү "без психология эшлибез" дигән стенограмма диярлек иде. Бүгенге көндә, күпчелек командалар, чын ихтыяҗга хезмәт итмәсә, бу бизәлешнең авыр юлын өйрәнделәр. Behaviorз-үзеңне тотыш алымы тупас сорау белән башлана: Уен катламы нинди, һәм кем өчен? Бу кешеләргә алар өчен мөһим булган алгарышка булышамы, әллә идарә итү тактасын бәхетле итәме? Әгәр дә ул эчке мотивацияне санга сукмаса, ул слайд палубасында акыллы һәм производствода ватык булып күренәчәк. Гамәлдә, димәк, нокталар һәм сызыклар автоматик яңарту кебек каралмый. Командалар механик кулланучыларга үзләрен компетентлы, контрольдә тота яки башкаларга бәйләнешлерәк тоярга ярдәм итәме дип сорыйлар. Сызык, кулланучы кызыксынган осталыкта реаль алгарышны чагылдырган очракта гына мәгънәле. Лидер тактасы кешеләр үзләрен чагыштырырга теләсәләр һәм рейтингы аларга алга таба нәрсә эшләргә булышса, кыйммәт өсти. Әгәр дә ул сынаулардан узмаса, бу мотивацияле двигатель түгел. Стрекслар һәм бейджлар кулланучыларның чыннан да кадерләгән әйберләренә ярдәм иткәндә генә эшли.
Иң эффектив продуктлар хәзерге вакытта башлана. Алар продукт кулланучыларга нәрсә булырга яки нәрсәгә ирешергә булышулары турында ачык, һәм шуннан соң гына уен механизаторы бу сәяхәтне көчәйтә аламы дип сорыйлар. Уен элементлары өстәлгәндә, алар аның өстендә түгел, ә төп циклда яшиләр. Алар осталык күрсәтәләр, мәгънәле вакыйгаларны билгелиләр, үз-үзләре белән идарә итү максатларын ныгыталар. Бу гафификацияне буяу эше итеп куллану һәм кулланучыларга үзләрен кызыксындырган юлда куллану өчен аерма. 3 нче дәрес: Сәбәп һәм эффекттан Голистик системалар уйлауга Башлангыч инандыргыч дизайн еш кына гади логиканы кабул итә: ватылган адымны табыгыз, дөрес рычагны өстәгез, кулланучылар алга баралар. Слайдта яхшы, чынбарлыкта бик сирәк. Кешеләр бер сәбәп аркасында эш итмиләр. Аларда контекст, тарих, көндәш максатлар, кәеф, вакыт басымы, ышаныч проблемалары, уңышның төрле билгеләмәләре бар. Ике кулланучы бөтенләй башка сәбәпләр аркасында бер адым ясый ала. Шул ук кулланучы башка көнне төрлечә эш итә ала.
Шуңа күрә уйлау системалары мөһим. Тәртип формалашканкире әйләнешләр һәм тоткарлыклар белән, бер триггер гына түгел. Без кайгырткан нәтиҗәләр, ышаныч, компетенция, гадәт, вакыт узу белән төзелә. Бу атнадагы конверсияне көчәйтүче үзгәреш киләсе айда тотуны зәгыйфьләндерергә мөмкин. Әгәр дә сез беркайчан да "конверсия җиңүен" җибәргән булсагыз, аннары ярдәм билетларын, кире кайтаруны яки күтәрелешне караган булсагыз, сез моны сизәсез. Localирле метрика яхшырды. Система начарланды. Сезнең дизайн структуралары кешеләргә яисә аларны урнаштырырга мөмкинлек бирә. Димәк, эш бер функцияне камилләштерү түгел. Бу берничә дөрес юл уңышлы була ала торган, һәм система кыска вакытлы басулар гына түгел, озак вакытлы максатларга ярдәм итә торган мохит булдыру. Эш бер функцияне камилләштерү түгел, ә берничә дөрес юлны яклау.
Behaviorитлеккән тәртип стратегиясе бу турыда ачык. Ул бер "бәхетле агым" урынына берничә юл өчен эшләнгән, туры килүне мәҗбүр итү урынына автономияне хуплый, һәм беренче адым конверсиясе урынына агымдагы эффектларга карый. 4 нче дәрес: Триггерлардан контекстка Шул ук смена без кулланган рамкаларда булды. Ун ел элек томан тәртибе моделе (FBM) бөтен җирдә иде. Бу командаларга гади трио бирде: мотивация, сәләт, триггер - һәм ачык хәбәр: кычкырып кычкыру түбән мотивацияне яки начар сәләтне төзәтми. Бу гына файдалы яңарту иде. Томанның эше дә алга китте. Кечкенә гадәтләр белән күбрәк игътибар шәхескә, эмоциягә таяна, үз-үзеңне тоту җиңел һәм шәхси мәгънәле итә. Бу кырдагы киңрәк сменаны чагылдыра: "утны күбрәк сорый" һәм дөрес тәртип табигый тоелган мохитне проектлауга. Командалар ахыр чиктә бер стенага йөгерделәр: тәкъдимнәр түбән сәләтне яки мөмкинлекне югалтмыйлар. Сез кешеләрне булмаган күнекмәләргә яисә булмаган контекстларга тарта алмыйсыз. Монда тәртип үзгәрү белән тирәнтен эшләүче күп командалар тулырак нигез булып COM-Bга тартылды.
COM-B үз-үзеңне тоту мөмкинлеген, мөмкинлекне, мотивацияне өзә. Бу тупас тикшерүдән башлана: кешеләр моны эшли алалармы, һәм аларның мохите рөхсәт итәме? Бу заманча продуктларга яхшы карта ясый, анда тәртип бер экранда түгел, җайланмалар, каналлар, мизгелләр аша була. Ул шулай ук сәламәтлек һәм дәүләт сәясәтендә киңрәк тәртип үзгәртү эшенә керә, шуңа күрә безгә UX эчендә бар нәрсәне яңадан торгызырга кирәк түгел. Мондый уйлау командаларны гади сәбәп-эффект хикәяләреннән ераклаштыра. Тәмамлану дәрәҗәсенең төшүе инде "төймә начар" яки "безгә күбрәк искәртмәләр кирәк" түгел, ә осталык, контекст һәм мотивациянең үзара бәйләнеше турында сорау. Мөмкинлек проблемасы яхшырак интерфейс һәм яхшырак белемгә мохтаҗ булырга мөмкин. Мөмкинлек проблемасы җайланмага керү, вакыт, яки социаль тирәлек турында булырга мөмкин. Мотивация бәяләр һәм бренд ышанычлары белән продукттагы хәбәрләр кебек формалашырга мөмкин. Заманча тәртип дизайны чирттерүне активлаштыру турында, ә эш җиңел һәм мәгънәле тоелган шартларны формалаштыру турында азрак.
Бу киңрәк линза шулай ук кросс-функциональ эшне гадиләштерә. Продукция, дизайн, маркетинг һәм мәгълүматлар бер тәртип моделен бүлешә ала һәм анда үз җаваплылыгын күрә ала. Дизайнерлар интерфейста кабул ителгән мөмкинлекне һәм мөмкинлекне формалаштыралар, маркетинг мотивацияле рамманы һәм триггерларны формалаштыралар, операцияләр хезмәттә структур мөмкинлекне формалаштыралар. Everyoneәрбер кеше үз рычагын изоляциягә этәрү урынына, COM-B командаларга бер үк системаның төрле өлешләрендә эшләвен күрергә булыша. Дәрес 5: Психология шулай ук ачышны проектлау һәм декодлау өчен кулланылырга мөмкин COM-B еш ачыш һәм идея арасында күпер буларак кулланыла. Ачыш ягында, ул тикшеренүләргә структура бирә. Сез аны интервью кулланмаларын проектлау, аналитиканы уку һәм күзәтүчән өйрәнү өчен куллана аласыз. Ул үз-үзеңне тотыш өчен нәрсә үзгәрергә кирәклеген диагностикалау өчен төзелгән, бу продуктны иртә ачуга яхшы итеп күрсәтә. Яхшы ачыш кулланучыларның нәрсә әйтүләрен сорамый, аларның тәртибен ачыклый.
"Нигә сез продукт куллануны туктаттыгыз?" - дип сорау урынына. һәм беренче җавапны язып, сез белә торып сәләт, мөмкинлек, мотивация аша үтәсез. Сез мондый әйберләр сорыйсыз:
Кулланучылар, осталыкларын һәм белемнәрен исәпкә алып, моны эшли алалармы? Аларның контексты аларга практикада булышамы яки комачаулыймы? Аларның мотивациясе үз вакытына һәм акчасына булган башка таләпләр белән чагыштырганда никадәр көчле?
Сезсоңгы тәҗрибәләрне җентекләп карап чыгыгыз: алар нинди җайланма кулланганнар, көннең кайсы вакыты, кемнәр тирәсендә, һәм алар тагын нәрсә эшләгәннәр. Сез бу тәртипнең тормышындагы башка нәрсәләр белән чагыштырылуы һәм нинди сәүдә итүләре турында сөйләшәсез. Катнашучылар өчен бу сораулар табигый тоела. Башлык астында, сез системалы рәвештә COM-B өч өлешен дә каплыйсыз, тәртип үзгәртү практиклары модельне сыйфатлы эштә ничек кулланалар. Сез үз-үзегезне тотыш мәгълүматларына карый аласыз. Функциянең төшүе, эш вакыты, басу үрнәкләре: кешеләр алга китә алмаганга, әйләнә-тирә мохит юлына баскангамы, яисә дәвам итәр өчен җитәрлек кайгыртмагангамы? Заманча аналитика кораллары кешеләрнең хәбәр иткәннәрен генә түгел, ә нәрсә эшләгәннәрен күзәтүне җиңеләйтә, сан һәм сыйфат мәгълүматларын берләштерү сезгә берәүгә караганда тулырак сурәт бирә. Кешеләр сөйләгәннәр белән эшләгәннәр арасында аерма булганда, сез аны ачу түгел, ә сигнал итеп кабул итәсез. Кемдер пенсия өчен экономияләү бик мөһим дип әйтергә мөмкин, ләкин беркайчан да кабатланмаган күчерүне куймагыз. Кулланучы бортка утыру гади дип әйтә ала, ә сессиясе адымнар арасыннан кабат-кабат күрсәтә. Бу туры килмәүләр еш кына тискәре күренешләр, гадәтләр, эмоциональ киртәләр яши. Аларны мөмкинлек, мөмкинлек, мотивация ягыннан маркировкалау, һәм аларны куркынычтан арыну, анализ параличы, статус-кво яисә хәзерге икейөзлелек кебек конкрет киртәләр белән бәйләп, сез аңлаешсыз “күзаллаулардан” чынбарлыктагы юлның структуралаштырылган картасына күчәсез. Кешеләр сөйләгәннәр белән эшләгәннәр арасындагы аерма шау-шу түгел - бу карта.
Мондый ачышның нәтиҗәләре шәхесләр һәм сәяхәтләр генә түгел. Сез шулай ук хәзерге тәртип, максатчан тәртип, алар арасында утырган тәртип киртәләре һәм мөмкинлекләре турында ачык аңлатма аласыз. 6 нчы дәрес: Сезнең идеяда үз-үзеңне тотышны ачу Ачыштан идеяга кадәр күпер бер җөмлә шаблоны булырга мөмкин: Хәзерге тәртиптән максатчан тәртипкә, X ясап, Y. барьеры аркасында.
Бу "- дән - нигә" рамка командаларны чынлыкта ышанганнарын әйтергә мәҗбүр итә. Сез "тикшерү исемлеген өстәгез" дип кенә әйтмисез. Сез әйтәсез: "Без тикшерү исемлеге яңа кулланучыларга үзләрен сәләтле тоярга ярдәм итәр дип ышанабыз, бу аларның беренче сессиясендә урнаштыру мөмкинлеген арттырачак." Хәзер бу сез уйлаган дизайн идеясы гына түгел, экспериментлар белән сынап карарга мөмкин булган тәртип гипотезасы. Аннан сез бер үк принципны төрлечә белдерүче берничә вариант ясый аласыз һәм алар тирәсендә экспериментлар ясыйсыз. Сез югалтуларны нәфрәт итүгә таянган берничә хәбәрне сынап карарга мөмкин, яки югары сүрелү адымын гадиләштерүнең берничә ысулы, яки тонда һәм якынлыкта төрле булган социаль дәлилнең төрле формалары. Мөһим смена - сез инде идеяны стенага ташламыйсыз. Сез белә торып мөмкинлекне, мөмкинлекне, мотивация проблемаларын максат итеп куясыз, һәм сезнең контекстта эшләгән сынауларны сынап карыйсыз. Everyәр идея бер сорауга җавап бирергә тиеш: без нинди киртәне үзгәртергә тырышабыз?
Вакыт узу белән, тәртип ачу һәм идея арасындагы бу әйләнеш җирле уен китабына әверелә. Сез үз продуктыгызда кайбер принциплар кулланучыларга, икенчеләре тигез булырга ярдәм итә икәнен беләсез. Сез шулай ук ялтыравыклы очраклардан алынган үрнәкләрнең автоматик рәвештә күчмәвен беләсез. Хәтта гайфикация һәм тәртипне үзгәртү тикшеренүләре еш кына гомуми рецептларга түгел, ә контекстка, кулланучыларга нигезләнгән гамәлләргә басым ясыйлар. Психологияне ачышта һәм идеяда икеләтә куллану - соңгы ун елдагы иң зур сменаларның берсе. Продукция триосы үзсүзле төшү ноктасына карый һәм бергәләп сорый ала: "Бу мөмкинлекме, мөмкинлекме, мотивацияме?" Аннары алар фаразлау урынына системаның шул өлешенә юнәлтелгән идеялар тудыралар. Бу уртак тел үз-үзеңне тотыш дизайнын белгеч өстәмәсен әзрәк итә, функциональ коллективларның үз эшләре турында уйланулары өчен гадәти ысул. Дистә елдан соң: практикада нәрсә эшләргә исбатланган Ышанычлы дизайнның беренче декадасы безгә берәр нәрсә өйрәтсә, үз-үзеңне тотыш аңлау арзан, команда бергәләп эшләгәнче. Методлар мөһим. Вакыт узу белән, семинар форматларының кечкенә җыелмасы продукт коллективларына үз-үзләрен тотыш киртәләрен ачарга, мөмкинлекләргә тигезләнергә һәм өслек үрнәкләре урынына реаль психологиягә нигезләнгән чишелешләр ясарга булыша. Тәртип дизайны тактик ямьләрдән стратегик дисциплинага үскән саен,ачык сорау килә: Командалар бу эшне практикада ничек эшлиләр? Продукция менеджерлары, дизайнерлар, тикшерүчеләр, инженерлар ничек таралган күзәтүләрдән ("кешеләр монда буталалар кебек") уртак тәртип диагностикасына, аннары сәләтнең, мөмкинлекнең, мотивациянең чын драйверларын чагылдырган максатчан идеяларга күченәләр? Бу бетонны ясауның бер эффектив ысулы - семинар форматында. Максат - командаларга булышу:
Тикшеренү линзасы аша тикшерүне аңлату, Faceир өсте мөмкинлеге, мөмкинлек, мотивация җитешсезлекләре, Potentialгары потенциаль мөмкинлекләргә өстенлек бирегез, һәм Психологик яктан дөрес һәм этик яктан каралган идеялар тудырыгыз.
Чын продукт эше тәртипсез һәм кире әйләнеш белән тулы; беркем дә камил этаплап тикшерү исемлегенә иярми. Ләкин өйрәнү өчен, һәм аеруча беренче тапкыр коллективка үз-үзеңне тоту дизайны кертү өчен, структуралаштырылган күнегүләр эзлеклелеге кешеләргә психик модель бирә. Бу иртә ачыштан алып тәртип ачыклыгына, мөмкинлекләрдән идеяларга, һәм ниһаять, этик линза аша стресс-сынау интервенцияләренә сәяхәтне күрсәтә. Түбәндәге күнегүләр шундый рецептларның берсе. Заказ белә торып: һәр адым элеккесенә нигезләнә, эмпатия һәм зирәклектән өстенлекле мөмкинлекләргә, конкрет төшенчәләргә, җаваплы карарларга күчү. Бер команда да һәрвакыт хәреф-камил иярмәячәк, ләкин бу тәртип дизайны эше яхшы булганда ничек формалашуын күрсәтә. Детальләргә чумганчы, монда тулы рецепт һәм һәр күнегү зуррак тәртип проектлау процессына ничек ярдәм итә:
Behз-үзеңне тоту эмпатиясе картасы кулланучының психологик пейзажын уртак аңлау: эмоцияләр, гадәтләр, ялгыш карашлар, сүрелү чыганаклары. Behз-үзеңне тотыш сәяхәтенең картасы Вакыт узу белән кулланучының агымын күрсәтә, һәм үз-үзеңне тотыш мөмкинлекләрен һәм киртәләрне каплый. Behз-үзеңне тоту бәяләү, тәэсир итү, мөмкинлек, дәлилләр нигезендә беренче тәртип мөмкинлекләрен чишү. Идеялар башта, үрнәкләр Соңрак контекст-идеяны дәртләндерәләр, аннары перспектив төшенчәләрне чистарту һәм ныгыту өчен инандыргыч үрнәкләр кулланалар. Караңгы чынбарлык Этик куркынычларны, уйланмаган нәтиҗәләрне, потенциаль дөрес кулланмауны бәяли.
Вакыт турында искәрмә: Практикада, бу эзлеклелек чикләүләргә карап төрле форматта эшләнергә мөмкин. Компакт формат өчен, командалар еш кына ярты көнлек семинарда 1-2 күнегүләр, икенче ярты көнлек сессиядә 4-5 нче күнегүләр эшлиләр. Күбрәк вакыт белән эш тулы бер атнага таралырга мөмкин: атна башында ачыш синтезы, атна уртасында өстенлек бирү, идея һәм плюс ахырына этик күзәтү. Структура графиктан мөһимрәк; максат - алгарышны аңлау → приоритетлаштыру → идея → уйланудан саклау. Түбәндә һәр күнегүнең кыскача барышы бар, чөнки мин аларны гадәттә инандыргыч үрнәкләр китапханәсе белән тандемдагы остаханәләрдә җиңеләйтәм. Күнегү 1: Тәртип Эмпатиясе Карта Беренче адым - кулланучыларны уртак, психологик яктан аңлау. Behз-үзеңне тоту эмпатиясе картасы традицион эмпатия картасын киңәйтә, кулланучыларның нәрсә эшләгәненә, качуына, кичектерелүенә, аңламавына яки билгесез булуына игътибар итеп. Бу нечкә тәртип сигналлары еш әйтелгән ихтыяҗлардан яки авырту нокталарыннан күбрәкне ачып бирә. Максат: Кулланучыларның уйлаганнарын, хисләрен, әйткәннәрен һәм эшләгәннәрен кулга алып, тәртип киртәләрен һәм мөмкинлекләрен ачыклап, максатчан тәртипне нәрсәгә этәрә яки блоклый. Адымнар:
Тактада яки зур кәгазьдә кызгану картасын сызыгыз: Уйлау һәм сизү, күрү, әйтү һәм эшләү, ишетү.
Квадрантларга интервьюлардан, мәгълүматлардан, бүрәнәләрдән яки күзәтүләрдән ябык язмалар өстәп, тикшеренү күзаллауларын өстәгез. Бер язмага бер төшенчә. Барьерларны һәм мөмкинлекләрне ачыклагыз. Тәртипне катлауландыручы (киртәләр) яки җиңелрәк итә торган кластер язмалары.
Чыгыш: Максатлы тәртипне формалаштыручы психологик һәм контекстуаль көчләрнең тупланган картасы, тәртип сәяхәте картасына керергә әзер. 2 нче күнегү: Тәртип сәяхәте картасы Кулланучының фикерен һәм контекстын аңлагач, чираттагы адым - бу көчләрнең вакыт аралыгында ничек уйнавын күрсәтү. Behз-үзеңне тотыш сәяхәте картасы кулланучының максатларын, гамәлләрен, эмоцияләрен, әйләнә-тирәсен продукт сәяхәтенә каплый, үз-үзеңне тотыш яки сменага омтылган конкрет моментларны күрсәтә. Традицион сәяхәт карталарыннан аермалы буларак, үз-үзеңне тотыш версиясе мөмкинлекнең кайда бозылуына, әйләнә-тирә мохитнең кулланучыга каршы эшләвенә, мотивациянең бетүенә яки конфликтларына юнәлтелгән.тор. Бу үзгәрешләр кирәк булган һәм мөмкин булган башлангыч сигналга әйләнә. Чыгыш коллективка продуктның артык күп сораганын, кулланучыларның ярдәме булмаганын, яки өстәмә мотивация яки ачыклык таләп ителүен күрсәтә. Максат: Кулланучының башлангыч ноктасыннан максатчан тәртипкә кадәр адымнарны картага китерегез, һәм юлда төп мөмкинлекләрне һәм киртәләрне кулга алыгыз. Адымнар:
А (башлангыч нокта) дан B (максатчан тәртип) горизонталь сызык сызыгыз.
Кулланучының Адан В га кадәр адымнарын ябыштырылган язмаларга языгыз (бер язмага бер). Продукция эчендә һәм тыштагы чараларны кертегез. Искәрмәләрне сызык буенча урнаштырыгыз. Дубликатларны берләштерегез һәм уртак эзлеклелектә тигезләгез. Вертикаль күчне ике рәт белән киңәйтегез: Эшләтүчеләр (кулланучыларга алга барырга нәрсә ярдәм итә ала), киртәләр (кулланучыларны әкрен яки туктата алган нәрсә).
Күп киртәләр яки берничә мөмкинлек бирүче адымнарны эзләгез. Бу тәртип кайнар нокталары. Яхшы тынычлык кулланучыларга сәяхәтне тәмамларга булыша торган адымнарны күрсәтегез.
Чыгыш: Кулланучыларның кайда көрәшкәннәрен, ни өчен һәм нинди мизгелләр үзгәрү өчен иң яхшы мөмкинлекне күрсәтүче ачык, тәртипкә юнәлтелгән сәяхәт. 3 нче күнегү: Тәртипне бәяләү Кулланучының сәяхәтен төгәлрәк сурәтләү һәм үз-үзеңне тоту өчен нинди мизгелләр файда китерә алуы белән, сез хәзер тәэсир итәргә тырышу өчен иң мәгънәле тәртипне ачыкларга әзер. Максат: Потенциаль максатчан тәртип тәэсиренә, үзгәрү җиңеллегенә, үлчәү җиңеллегенә нигезләнеп, нинди игътибарлы булырга кирәклеген сайлагыз. Адымнар:
Потенциаль максатчан тәртипне санап чыгыгыз. Behз-үзеңне тотыш сәяхәтенең картасына нигезләнеп, потенциаль максатчан булырга мөмкин тәртипне санап чыгыгыз. Ябык язмага бер тәртип. Мөмкин кадәр конкрет булыгыз (кулланучылар нәрсә эшли, кайда һәм кайчан). Түбәндәге баганалар белән таблицаны төзегез: Тәртип үзгәрүенең йогынтысы (ул максатны күпме күчерә ала), үзгәрү җиңеллеге (тәэсир итү никадәр реаль), үлчәү җиңеллеге (күзәтү ничек туры).
Потенциаль максатчан тәртип Тәртип үзгәрүенең йогынтысы Changeзгәреш җиңеллеге Measлчәү җиңеллеге Барлыгы … … …
Listedәрбер күрсәтелгән тәртипне таблицага кертегез һәм аларны һәр баганада 0 дан 10га кадәр туплагыз. Гомуми балл буенча тәртипне тәртипкә китерегез һәм иң күп балл җыйганнары турында сөйләшегез: кулланучылар һәм чикләүләр турында белгәннәрегезне исәпкә алалармы? Киләсе күнегүләргә алып барырга теләгән төп максатчан тәртипне сайлагыз. Ихтыяр рәвештә, "бонус тәртибен" искә төшерегез.
Чыгыш: Приоритетлы максатчан тәртипнең кечкенә җыелмасы, ни өчен хәзер аларның мөһимлеген ачыклаучы нигез, һәм соңрак карарга мөмкин булган түбән приоритетлы тәртип исемлеге. Тотылган тәртип бәяләү таблицасы болай булырга мөмкин:
Потенциаль максатчан тәртип Тәртип үзгәрүенең йогынтысы Changeзгәреш җиңеллеге Measлчәү җиңеллеге Барлыгы Кулланучы бортта тикшерү исемлеген беренче сессиядә тәмамлый. 8 6 9 23 Кулланучы 7 көн эчендә ким дигәндә бер иптәшен чакыра. 9 4 8 21 Кулланучы продуктның тулы видеосын карый. 4 7 6 17 Кулланучы бортта ярдәм документларын укый. 3 5 4 12
Бу очракта тикшерү исемлеген тәмамлау иң көчле башлангыч фокус булып барлыкка килә: ул югары тәэсиргә ия, дизайн үзгәрүләре аша реалистик йогынты ясый һәм ышанычлы үлчәп була. Иптәшне чакыру стратегик яктан мөһим булырга мөмкин, ләкин бу интерфейс дизайныннан тыш киңрәк үзгәрешләр таләп итә, аны икенче дәрәҗәгә юнәлтә. 4 нче күнегү: башта идеялар, соңрак үрнәкләр Команда кайсы тәртипнең иң мөһиме турында килешкәч, киләсе куркыныч таныш психологик хәйләләргә бик тиз сикерә. Иң ачык дәресләрнең берсе шунда: "үрнәк" белән башлау еш кына акыллы тоелган, ләкин контекстта уңышсыз булган гомуми карарларга китерә. Бу күнегү идея тудыруны белә торып психологик рамкадан аера. Максат: Башта кулланучылар контекстында нигезләнгән чишелешләр ясагыз, аннары аларны кискенләштерү һәм ныгыту өчен психологик принципларны кулланыгыз. Адымнар:
Башлангыч максатчан тәртипне һәм вакытында билгеләнгән төп киртәне кабатлаудан башлап җибәрегезсәяхәт картасы. Бу күнегүләр дәвамында күренсен. Аннары командага кыска, тупланган идея тәрәзәсен бирегез (10-15 минут) .Бу кагыйдә гади: үз-үзеңне тотыш модельләренә, танып белү яисә инандыргыч үрнәкләргә сылтамалар юк. Идеялар турыдан-туры кулланучы контекстыннан, чикләүләрдән, элегрәк ачылган мизгелләрдән булырга тиеш. Уртак өслектә идеялар туплагыз һәм охшаш төшенчәләрне төркемләгез. Бер үк төп проблеманы чишүнең берничә ысулын эзләгез (аларны бергә кластерлагыз). Хәзер генә сез психологик принциплар һәм техника китапханәсен кертәсез. Бу төгәл максат өчен мин инандыргыч үрнәкләр эшләдем. Бу адымның максаты идеяларны алыштыру түгел, ә аларны чистарту:
Кайсы идеяларны сүрелүне киметеп ныгытып була? Кайсысы аңлаешлы җавап, социаль сигнал яки яхшырак вакыт белән файда китерә ала? Шул ук эффектка хөрмәт белән яки төгәлрәк ирешүнең альтернатив юллары бармы? Ternрнәкләр рецепт түгел, линза буларак кулланыла. Әгәр дә үрнәк бу контекстта ачыклыкны, агентлыкны, файдалылыкны яхшыртмаса, ул санга сукмый.
Чыгыш: реаль кулланучылар контекстында нигезләнгән һәм кирәк булган очракта, алар белән идарә итү түгел, тәртип принциплары ярдәмендә чистартылган чишелеш төшенчәләре. Бу эзлеклелек командаларга “үрнәк-беренче дизайннан” сакланырга ярдәм итә, анда идеялар реаль кеше ситуацияләрен чишү урынына теориягә туры килерлек итеп эшләнгән. 5 нче күнегү: караңгы чынбарлык Идеялар экспериментларга яки җибәрелгән үзенчәлекләргә әверелгәнче, аларга бер соңгы тест кирәк. Техник мөмкинлекләр өчен түгел, ә этика өчен. Еллар дәвамында бу адым критик булып чыкты. Күпчелек инандыргыч карарлар аларның начар якларын күрсәтәләр, сез аларның бик яхшы эшләвен, яисә дөрес булмаган кулларда кулланылуларын, яисә ялгыш кеше тарафыннан дөрес булмаган көнне кулланылуларын күз алдыгызга китергәндә. Максат: faceир өстендәге этик куркынычлар, көтелмәгән нәтиҗәләр, тормышка ашырылганчы потенциаль дөрес кулланмау. Адымнар:
Алдагы күнегүдән иң көчле идеяларның бер-икесен алыгыз. Командадан белә торып перспективаны күчерүне сорап, иң начар сценарийларны күз алдыгызга китерегез: Әгәр дә көндәш безгә каршы кулланса, нәрсә эшләргә? Әгәр бу стресс, ару яки зәгыйфь булганда кулланучыларны тынычландырса, нәрсә эшләргә? Бу айлар дәвамында берничә тапкыр эшләсә, нәрсә була? Бу басым, гаеп яки бәйләнеш тудырырга мөмкинме?
Автономия, ышаныч, гаделлек, инклюзивлык яки озак вакытлы иминлек тирәсендә борчылуларны яулап алыгыз. Eachәрбер куркыныч өчен эффектны йомшарту яки тигезләү юлларын эзләгез: Ачыкрак ният яки ачыклык, Түбән ешлык яки йомшак вакыт, Ачыктан-ачык баш тарту, Алга альтернатив юллар.
Кайбер идеялар үзгәртелә. Кайберләре паузалар. Кайберәүләр сакланып калалар, ләкин хәзер зуррак ышаныч белән.
Нәтиҗә: Этик яктан стресс-сынап каралган, билгеле рисклар белән танылган һәм йомшартылган карарлар. Продукция психологиясе өчен уртак сүзлек төзү Behaviorз-үзеңне тотыш дизайныннан күбрәк файдаланган командаларда сирәк бер “психология белгече” бар. Киресенчә, аларның командасы продукт психологиясе тирәсендә лексика уртаклаша һәм клиентлар проблемасы белән үз-үзеңне ничек тотарга икәнен белә. Уртак лексика психологияне кросс-функциональ эшкә әйләндерә.
Patternрнәкләр һәм принциплар уртак булганда:
Продукция, дизайн, инженерия һәм маркетинг бер-берсен узып сөйләшмичә тәртип турында сөйләшә ала. Ачыклау төшенчәләрен аңлату җиңелрәк, чөнки гомуми киртәләр һәм драйверларның исемнәре бар. Идеялар аңлашылмаган фаразлар урынына үз-үзеңне тотыш гипотезасы итеп ясарга мөмкин ("без бу иртә компетенцияне арттырырбыз дип уйлыйбыз ...").
Ышанычлы үрнәкләр коллекциясе бу ихтыяҗдан артты: командаларга уртак тел һәм конкрет мисаллар күрсәтү. Семинарда басма палуба буларак кулланылганмы, көндәлек эш вакытында озын формадагы сылтамалармы, максат бер үк: продукт психологиясен бөтен команда күрә һәм фикер алыша торган әйбер итү. Ышанычлы дизайн еш кына хәйләләр сумкасы итеп ясалган. Бүген эш башкача күренә:
Уен механикасы буш мотивациягә түгел, ә эчке мотивациягә ярдәм итү өчен кулланыла. COM-B кебек системалар һәм уйлау системалары командаларга тәртипне бер триггер буларак түгел, ә контекстта күрергә ярдәм итә. Behз-үзеңне тотыш аңлау соңгы минутларда күчерү үзгәрүләрен генә түгел, ачышны һәм идеяны формалаштыру өчен кулланыла. Этика - уйлану түгел, кыскача дизайнның бер өлеше.
Киләсе адым катлаулырак түгел. Бу тагын да системалы практика: гади ысуллар, уртак тел, һәм "Монда безнең кулланучылар тормышында нәрсә була?" - дип сорау гадәте. Әгәр дә сез бер тәртип проблемасына игътибар итсәгез, бу мәкаләдә берничә күнегү кулланыгыз,һәм командагызга уртак үрнәкләр җыелмасын бирегез, сез соңгы ун елда үсеш рәвешендә инандыргыч дизайн белән шөгыльләнәсез: дәлилләргә нигезләнгән, кулланучыларны хөрмәт иткән һәм экранның ике ягында мөһим булган нәтиҗәләргә юнәлтелгән.
