दस साल पैह्लें, प्रेरक डिजाइन यूएक्स दे क्षेत्र च इक अपेक्षाकृत नमीं सीमा ही। 2015 दे इक स्मैशिंग लेख च, मैं उनें लोकें च शामल हा जिनेंगी अभ्यास करने आह् लें गी मुक्ख तौर पर उपयोगिता च सुधार ते घर्षण गी दूर करने पर ध्यान देने थमां अग्गें बदने दा तरीका दस्सेआ तां जे बरतूनी गी इक वांछित नतीजे दी ओर बी मार्गदर्शन कीता जाई सकै। आधार सरल हा: मनोविज्ञान दा फायदा लैंदे होई अस बरतूनी दे व्यवहार गी प्रभावित करी सकने आं ते उच्च साइन-अप, तेज़ ते समृद्ध ऑनबोर्डिंग, ते मजबूत रिटेन ते एंगेजमेंट जनेह् नतीजें गी चला सकने आं। इक दशक बाद, ओह वादा सच्च साबित होई गेआ ऐ — पर उस्सै चाल्ली नेईं जिस्सै चाल्ली साढ़े च मते सारें दी उम्मीद ही। ज्यादातर उत्पाद टीमें गी अजें बी परिचित समस्यां दा सामना करना पौंदा ऐ: उच्च बाउंस दर, कमजोर सक्रियकरण, ते बरतूनी गी कोर वैल्यू दा अनुभव करने थमां पैह् ले छोड़ना। उपयोगिता च सुधार मदद करदा ऐ, पर एह् हर बेल्लै व्यवहारिक अंतर गी संबोधित नेईं करदे न जेह् ड़े इनें पैटर्नें दे हेठ बैठे दे न। प्रेरक डिजाइन गायब नेईं होई गेआ — एह् परिपक्व होई गेआ। अज्ज इस कम्मै दे मते उपयोगी संस्करण गी अक्सर व्यवहारिक डिजाइन आखेआ जंदा ऐ : इक नैतिक मानसिकता कन्नै, मनुक्खी व्यवहार दे असली ड्राइवरें कन्नै उत्पाद दे अनुभवें गी संरेखित करने दा इक तरीका। ठीक ढंगै कन्नै कीते गेदे, एह् हेरफेर च फिसलने दे बगैर रूपांतरण, ऑनबोर्डिंग पूरा करने, एंग्गेजमेंट, ते लंबे समें दे इस्तेमाल च सुधार करी सकदा ऐ। इत्थै मैं केह् कवर करगा:
मनाने आह् ले डिजाइन दे पिछले दहाके थमां केह् ड़ी गल्ल पकड़ी ऐ; जेह् ड़ी गल्ल नेईं टिकी ही, खास करियै पैटर्न-फर्स्ट गेमिफिकेशन दी सीमा; अस किस चाल्लीं व्यवहार गी मॉडलिंग करदे आं, ट्रिगर थमां संदर्भ ते सिस्टम तगर, इस च केह् बदलाव आया; खोज ते विचार दोनें च सुधार आस्तै आधुनिक व्यवहार ढांचे दा उपयोग कि’यां कीता जा; इस कम्म गी इक टीम दे रूप च चलाने दा इक व्यावहारिक तरीका, पंज-व्यायाम वर्कशॉप अनुक्रम दा उपयोग करदे होई, तुस अपने उत्पाद दे अनुकूल होई सकदे ओ।
लक्ष्य तुंदी टूलकिट च होर रणनीतियां नेईं जोड़ना ऐ। एह् तुसेंगी व्यवहारिक बाधाएं दा निदान करने ते समाधान डिजाइन करने च इक दोहराने आह् ला, साझा तरीका बनाने च मदद करना ऐ जेह् ड़ा बरतूनी दे लक्ष्य ते कारोबारी नतीजें दोनें दा समर्थन करदा ऐ। क्या मनाना धोखा दे नाल ही हे? व्यवहार डिजाइन धोखेबाज़ पैटर्न जां सतही "ग्रोथ हैक" गी तुंदे यूआई पर थप्पड़ मारने दे बारे च नेईं ऐ। एह् इस गल्लै गी समझने दे बारे च ऐ जे तुंदे बरतूनी गी उंदे लक्ष्य हासल करने दे रस्ते च केह्-केह् सच्चें गै सक्षम जां बाधा पांदा ऐ ते फ्ही ऐसे अनुभवें गी डिजाइन करने दे बारे च ऐ जेह् ड़े उ’नेंगी सफलता आस्तै मार्गदर्शन करदे न।
व्यवहारिक डिजाइन बरतूनी की चाह्न्दे न (अपने लक्ष्य हासल करना, मूल्य महसूस करना) ते कारोबार गी कीऽ लोड़ ऐ (सक्रियता, रिटेन, राजस्व) दे बश्कार खाई गी पाटने दे बारे च मता ऐ, जित्थै अच्छा यूएक्स ते अच्छे कारोबारी नतीजे संरेखित होंदे न, जीत-जीत दे नतीजे पैदा करना। पर जि'यां सारे शक्तिशाली औजारें कन्नै, उंदा इस्तेमाल भलेआं ते बुरे दोनें आस्तै बी कीता जाई सकदा ऐ। फर्क डिजाइनर दे इरादे च ऐ। किश डिजाइनर व्यवहारिक जां मनाने आह् ले डिजाइन गी बढ़ावा नेईं देने दी दलील दिंदे न, जिसलै के किश एह् दलील दिंदे न जे असेंगी औजारें गी समझने दी लोड़ ऐ तां जे एह् सिक्खी सकचे जे उंदा खरा इस्तेमाल कीता जा ते अस किस चाल्ली आसानी कन्नै, ते अक्सर बेबुनियाद रूप कन्नै, गैर-नैतिक लेंस गी बढ़ावा देने दे जाल च फसी सकने आं। जेकर अस प्रबुद्ध नेईं आं, तां अस किय् यां फैसला करी सकने आं के केह़ अच्छे ते बुरे अभ्यास दा प्रतिनिधित्व करदा ऐ? जेकर अस नेईं समझदे जे मनोविज्ञान किस चाल्ली कम्म करदा ऐ तां साढ़े च अपने पूर्वाग्रहें गी स्पॉट करने आस्तै लोड़चदी जागरूकता दी कमी ऐ। जेकर अस इन्हें औजारें गी नेईं समझदे तां अस नेईं दिक्खी सकदे जे उंदा गलत इस्तेमाल कदूं कीता जंदा ऐ। मनाने ते धोखे च फर्क इरादा ऐ, प्लस जवाबदेही। इक दशक बाद असें केह् सिक्खेआ ऐ? 2010 दे दशक दे शुरू च, मते सारे टीमें मनने आह् ले डिजाइन गी गेमिफिकेशन दा लगभग पर्यायवाची समझेआ। जेकर तुस अंक, बिल्ला, ते लीडरबोर्ड जोड़दे ओ तां तुस मनोविज्ञान करदे ओ। ते निष्पक्ष होन तां ओ सतह दे मैकेनिक ने कुझ मामलें विच कम से कम अल्पकालिक तौर ते जरूर कम्म कीता। ओह् लोकें गी ऑनबोर्डिंग फ्लो दे राएं धक्के देई सकदे हे जां किश अतिरिक्त लॉगिन गी प्रोत्साहित करी सकदे हे। पर दशक दे दौरान उंदी सीमा साफ होई गेई। इक बारी नवीनता घिसने पर इन्नें सिस्टमें च मते सारे उथले महसूस कीते गे। बरतूनी उनें लकीरें गी अनदेखा करना सिक्खेआ जेह् ड़ियां कुसै बी सार्थक चीज कन्नै नेईं जुड़दियां न जां जदूं उनेंगी एहसास होई गेआ जे गेम लेयर उनेंगी असली लक्ष्य तगर पुज्जने च मदद नेईं करा करदी ऐ तां ओह् छोड़ी दिंदे न।
इत्थें गै आत्मनिर्णय सिद्धांत ने चुपचाप नमें सिरेआ आकार दित्ता ऐ जे टीमें प्रेरणा दे बारे च किन्नी गंभीर सोचदी ऐ। एह् बाह्य प्रेरणादाताएं, जि’यां इनाम, अंक, ते स्थिति, ते स्वायत्तता, योग्यता, ते संबद्धता जनेह् आंतरिक चालकें च भेद करदा ऐ। सादे शब्दें च, जेकर तुंदा "गेमिफिकेशन" उस गल्लै कन्नै लड़दा ऐ जिसदी असल च लोकें गी परवाह ऐ तां एह् अंत च असफल होई जाग। जेह्ड़े हस्तक्षेप बचे दे न ओह् गै आंतरिक जरूरतें दा समर्थन करदे न । भाशा सिखने दी लकीर जेह् ड़ी तुसेंगी होर सक्षम महसूस करांदी ऐ ते तरक्की दस्सदी ऐ, एह् कम्म करी सकदी ऐ की जे एह् मूल गतिविधि गी होर सार्थक ते प्रबंधनीय महसूस करांदी ऐ। दूई बक्खी, इक बिल्ला जेह् ड़ा सिर्फ इक डैशबोर्ड नंबर गी लेई जाने आस्तै मौजूद ऐ, जल्दी गै बनी जंदा ऐनक्क। पाठ 1: त्वरित सुधारें थमां लेइयै व्यवहार रणनीति तगर पिछले इक दहाके दा इक मुक्ख सबक एह् ऐ जे व्यवहारिक डिजाइन उसलै सारें शा मता मूल्य पैदा करदा ऐ जिसलै ओह् अलग-थलग सुधारें थमां परे होई जंदा ऐ ते इक जानबूझकर रणनीति बनी जंदा ऐ । कई उत्पाद टीमें दी शुरूआत इक संकीर्ण लक्ष्य कन्नै होंदी ऐ: साइन-अप दर च सुधार, ड्रॉप-ऑफ गी घट्ट करना, जां जल्दी रिटेन गी बढ़ावा देना। जदूं मानक UX अनुकूलन पठार होंदे न, तां ओह् इक त्वरित लिफ्ट आस्तै मनोविज्ञान दी ओर मुड़दे न, अक्सर सफलता कन्नै। सबनें शा बड्डा मौका जिद्दी मीट्रिक पर इक होर उत्थान नेईं ऐ, बल्के पूरे उत्पाद च व्यवहार गी समझने ते आकार देने दा इक व्यवस्थित तरीका होना ऐ। व्यवहारिक डिजाइन हैक दे बारे च नेईं ऐ।एह् लोकें गी सफल बनाने च मदद करने दा ऐ।
आम संकेत गी पन्छानना आसान ऐ: लोक साइन अप करदे न पर कदें बी ऑनबोर्डिंग नेईं खत्म करदे न; इक बारी इधर-उधर क्लिक करदे न ते कदें वापस नेईं औंदे; कुंजी फीचर अप्रयुक्त बैठे दे न। व्यवहारिक रणनीति सिर्फ एह् नेईं पुच्छदी ऐ जे “इस स्क्रीन पर अस केह् बदली सकने आं?” एह् पुच्छदा ऐ जे उनें पलें च बरतूनी दे दिमाग ते संदर्भ च केह् होआ करदा ऐ। जेह् ड़ा तुसेंगी इक ऑनबोर्डिंग अनुभव डिजाइन करने लेई प्रेरित करी सकदा ऐ जेह् ड़ा जिज्ञासा ते लक्ष्य-ढाल प्रभाव दा इस्तेमाल करदा ऐ तां जे लोकें गी इक साफ पैह् ली जीत आस्तै मार्गदर्शन कीता जाई सकै, इसदे बजाय एह् उम्मीद करने जे ओह् इक मदद डॉक पढ़न। या एह् तुसेंगी समें कन्नै खोज ते प्रतिबद्धता आस्तै डिजाइन करने लेई लेई सकदा ऐ: समाजक सबूत जित्थें एह् असल च महत्वै आह् ला ऐ, उचित चुनौतियां जेह् ड़ियां खिंचदियां न पर भारी नेईं होंदियां न, प्रगतिशील खुलासा इ’नें उन्नत फीचरें गी उसलै दिक्खेआ जंदा ऐ जिसलै लोक तैयार होंदे न, ते बेतरतीब नगें दी बजाय सच्चे ट्रिगर सारें शा मते मौके पर। बड्डे उत्पादें दा इस्तेमाल सिर्फ आसान नेईं ऐ।इ’नेंगी प्रतिबद्ध करना बी आसान ऐ।
उत्पाद मनोविज्ञान बिखरे दे परिकल्पनाएं थमां दोहराने आह् ले पैटर्न दी बधदी लाइब्रेरी च बदली गेआ ऐ। ओह् पैटर्न तदूं गै चमकदे न जदूं ओह् इक सुसंगत व्यवहारिक माडल दे अंदर बैठे दे न : बरतूनी केह् हासल करने दी कोशश करा करदे न , उ’नेंगी कीऽ रोकदा ऐ , ते टीम हर चरण च कुन कुन लीवर खींचग । थैलर ते सनस्टीन थमां प्रेरित साधारण नड्स ने डिजाइन च व्यवहारिक सोच गी लोकप्रिय बनाने च मदद कीती ऐ। पर असें एह् बी सिक्खेआ ऐ जे अकेले नडज कन्नै गै व्यवहारिक चुनौतियें दा हल शायद गै होंदा ऐ। व्यवहारिक रणनीति होर बी अग्गें बधी जंदी ऐ : एह् रणनीतियें गी मिलांदी ऐ , असली प्रेरणाएं च आधार बनांदी ऐ ते प्रयोगें गी बदलाव दे इक साफ सिद्धांत कन्नै जोड़दी ऐ । लक्ष्य अज्ज दे डैशबोर्ड पर इक बारी दी जीत नेईं ऐ, सगुआं कम्म करने दा इक तरीका ऐ जेह्ड़ा समें कन्नै होर बी बधांदा ऐ। पाठ 2: अकेले गेम मैकेनिक काफी नेईं ऐ अकेले गेम मैकेनिक हुण इक विश्वसनीय व्यवहार रणनीति नेईं रेई गेई ऐ। दस साल पैह्लें, अंक, बिल्ला, ते लीडरबोर्ड जोड़ना लगभग “अस मनोविज्ञान करा’रदे आं” दा आशुलिपि हा। अज्ज ज्यादातर टीमें ने कठिन तरीके कन्नै सिक्खी लेआ ऐ जे एह् सजावट ऐ, जदूं तकर एह् असली जरूरत दी सेवा नेईं करदी। व्यवहारिक दृष्टिकोण इक कुंद सवाल कन्नै शुरू होंदा ऐ : गेम लेयर कीऽ सेवा च ऐ , ते किस आस्तै ? क्या ए लोकें गी तरक्की करने च मदद करदा ऐ जेह्ड़ी उंदे आस्तै महत्वै आह्ली ऐ, जां एह् सिर्फ इक डैशबोर्ड गी खुश रक्खदा ऐ? जेकर एह् आंतरिक प्रेरणा गी नजरअंदाज करदा ऐ तां एह् स्लाइड डेक च चतुर ते उत्पादन च भंगुर दिक्खने गी मिलग। व्यवहार च, मतलब बिंदु ते लकीरें गी हून स्वचालित अपग्रेड दे रूप च नेईं समझेआ जंदा ऐ। टीमें दा एह् पुच्छना ऐ जे केह् ड़ा मैकेनिक बरतूनी गी होर सक्षम, नियंत्रण च मता, जां दुए कन्नै मता जुड़े दा महसूस करने च मदद करदा ऐ। लकीर तदूं गै समझ च औंदी ऐ जदूं ओह् कुसै कौशल च असली प्रगति गी दर्शांदी ऐ जिसदी बरतूनी परवाह करदा ऐ। लीडरबोर्ड तदूं गै मूल्य जोड़दा ऐ जेकर लोक असल च अपनी तुलना करना चांह्दे न ते जेकर रैंकिंग उनेंगी इस गल्लै गी फैसला करने च मदद करदी ऐ जे अगला केह् करना ऐ। जेकर ओह उनें परीक्षणें च पास नेईं होंदा तां एह् अव्यवस्था ऐ, प्रेरक इंजन नेईं। लकीरें ते बिल्ला तदूं गै कम्म करदे न जदूं ओह् कुसै ऐसी चीज़ दा समर्थन करदे न जिसदी बरतूनी सच्ची चाल्लीं महत्व दिंदे न।
सबतूं असरदार उत्पाद हून आंतरिक पक्ष कन्नै शुरू होंदे न। ओह् इस गल्लै गी साफ करदे न जे उत्पाद बरतूनी गी कीऽ बनने जां हासल करने च मदद करदा ऐ, ते तदूं गै पुच्छदे न जे केह् कोई गेम मैकेनिक उस सफर गी प्रबल करी सकदा ऐ। जदूं गेम तत्व जोड़े जंदे न तां ओह् कोर लूप च गै रौंह्दे न बल्के इसदे उप्पर गै रौंह्दे न। एह् महारत दस्सदे न, सार्थक मील दे पत्थरें गी चिन्नत करदे न ते स्व-चालित लक्ष्यें गी मजबूत करदे न। गेमिफिकेशन गी पेंट जॉब दे रूप च समझने ते इसदा इस्तेमाल उस रस्ते पर बरतूनकर्ताएं गी समर्थन करने लेई करने च फर्क ऐ जिसदी ओह् पैह् ले थमां गै परवाह करदे न। पाठ 3: कारण ते प्रभाव थमां समग्र प्रणाली सोच तकर शुरुआती मनाने आह् ला डिजाइन अक्सर इक साधारण तर्क मनदा हा: टूटे दा कदम ढूंढो, सही लीवर जोड़ो, ते बरतूनी अग्गें बधदे न। स्लाइड पर अच्छा, हकीकत च शायद ही कदें सच्चा। लोक इक गै कारणै कन्नै कम्म नेईं करदे। उंदे च संदर्भ, इतिहास, प्रतिस्पर्धी लक्ष्य, मनोदशा, समें दा दबाव, भरोसे दे मुद्दे, ते सफलता दी बक्ख-बक्ख परिभाषाएं न। दो बरतूनी बिल्कुल बक्ख-बक्ख कारणें कन्नै इक गै कदम चुक्की सकदे न। इक गै बरतूनी बक्ख-बक्ख दिनें च बक्ख-बक्ख बर्ताव करी सकदा ऐ।
इसीलिए सिस्टम सोच दा महत्व ऐ। बर्ताव गी आकार दित्ता जंदा ऐफीडबैक लूप ते देरी कन्नै, सिर्फ इक ट्रिगर कन्नै नेईं। नतीजे जिंदी अस परवाह करदे आं, भरोसा करदे आं, योग्यता, ते आदत, समें कन्नै गै बनी जंदे न। इस हफ्ते दे रूपांतरण गी बढ़ावा देने आह्ला इक बदलाव अजें बी अगले म्हीने दी रिटेन गी कमजोर करी सकदा ऐ। जेकर तुसें कदें बी "रूपांतरण जीत" भेजी ऐ ते फ्ही समर्थन टिकट, रिफंड, जां मथन गी उप्पर जाने गी दिक्खेआ ऐ तां तुसें एह् महसूस कीता ऐ। लोकल मीट्रिक च सुधार आया। सिस्टम बदतर हो गया। तुंदी डिजाइन संरचनाएं गी या तां लोकें गी सक्षम बनांदा ऐ जां उनेंगी बॉक्स च डिफ़ॉल्ट, नेविगेशन, फीडबैक, पेसिंग, इनाम — इनें चा हर इक फैसले सिस्टम गी नमें सिरेआ आकार दिंदे न ते इस करी लोक इसदे राहें कीते जाने आह् ले सफरें गी नमें सिरेआ आकार दिंदे न। तो काम इक कीप गी परफेक्ट नेईं करना ऐ। एह् इक ऐसा माहौल बनाना ऐ जित्थें मते सारे मान्य रस्ते सफल होई सकन, ते जित्थें सिस्टम सिर्फ अल्पकालिक क्लिकें गी नेईं, लम्मे समें दे लक्ष्यें दा समर्थन करदा ऐ। कम्म इक फनल गी परफेक्ट करना नेईं ऐ, बल्के मते सारे वैध रस्ते दा समर्थन करना ऐ।
उस बारे च इक परिपक्व व्यवहारिक रणनीति स्पश्ट ऐ। एह् इक "खुश प्रवाह" दी बजाय केईं रस्ते आस्तै डिजाइन कीता गेदा ऐ, अनुपालन गी मजबूर करने दे बजाय स्वायत्तता दा समर्थन करदा ऐ, ते सिर्फ पैह् ले कदम दे रूपांतरण दे बजाय डाउनस्ट्रीम प्रभावें गी दिक्खदा ऐ। पाठ 4: ट्रिगर थमां संदर्भ तगर असी जिस ढांचे दा इस्तेमाल करदे हां, उहनां विच वी इह ही बदलाव आया है। इक दशक पैह्लें फोग बिहेवियर मॉडल (एफबीएम) हर थाह्रै पर हा। इसनें टीमें गी इक साधारण तिकड़ी दित्ती: प्रेरणा, क्षमता, ट्रिगर — ते इक साफ संदेश: संकेत कन्नै होर जोरें कन्नै चिल्लाना घट्ट प्रेरणा जां खराब क्षमता गी ठीक नेईं करदा। अकेले जो ही इक उपयोगी अपग्रेड था। फॉग का अऩना काभ बी अग्रसर शो गमा शै । नन्ही-नन्ही आदतें कन्नै, ध्यान पन्छान, भावना, ते व्यवहारें गी आसान ते निजी तौर पर सार्थक महसूस कराने पर मता निर्भर करदा ऐ। जेह् ड़ी इस खेतर च इक व्यापक बदलाव दा दर्पण ऐ : "फायर होर प्रॉम्प्ट" थमां दूर ते माहौल गी डिजाइन करने दी ओर जित्थें सही व्यवहार कुदरती महसूस होंदा ऐ। टीमें आखिरकार इक गै दीवार च दौड़ी गेइयां: संकेत घट्ट क्षमता जां छूटे दे मौके गी ठीक नेईं करदे। तुस लोकें गी उनें हुनर च नग नेईं करी सकदे जेह् ड़े उंदे कोल नेईं न जां उनें संदर्भें च जेह् ड़े मौजूद नेईं न। एह् ओह् थाह् र ऐ जित्थें मते सारे टीमें जेह् ड़ियां व्यवहार च बदलाव कन्नै गहराई कन्नै कम्म करदियां न, ने सीओएम-बी गी इक होर पूरी नींह् दे रूप च आकर्षित कीता ऐ।
सीओएम-बी व्यवहार गी क्षमता, अवसर, ते प्रेरणा च तोड़दा ऐ। एह् इक कुंद जांच कन्नै शुरू होंदा ऐ: केह् लोक असल च एह् करी सकदे न, ते केह् उंदा माहौल उनेंगी अनुमति दिंदा ऐ? जेह् ड़ी आधुनिक उत्पादें कन्नै खरी चाल्ली मैप करदी ऐ, जित्थै व्यवहार डिवाइस, चैनल, ते पलें दे पार होंदा ऐ, इक स्क्रीन पर नेईं। एह् सेह् त ते सार्वजनिक नीति च व्यापक व्यवहार बदलाव दे कम्मै च बी प्लग करदा ऐ, इसलेई असेंगी यूएक्स दे अंदर हर इक चीज दा दुबारा आविष्कार नेईं करना पौंदा। इस चाल्ली सोचने कन्नै टीमें गी साधारण कारण-प्रभाव कहानियें थमां दूर करी दित्ता जंदा ऐ। पूरा होने दी दर च गिरावट हुण "बटन बुरा ऐ" जां "साढ़े गी होर याद दिलाने दी लोड़ ऐ" नेईं रेई गेई ऐ, बल्के एह् सवाल ऐ जे कौशल, संदर्भ ते प्रेरणा किस चाल्ली परस्पर क्रिया करदे न। क्षमता दे मुद्दे गी बेहतर इंटरफेस ते बेहतर शिक्षा दी लोड़ हो सकदी ऐ। मौका दा मुद्दा डिवाइस एक्सेस, समें, जां सामाजिक परिवेश दे बारे च होई सकदा ऐ, लेआउट दे बारे च नेईं। प्रेरणा गी उतनी गै आकार दित्ती जाई सकदी ऐ जितना कि कुसै बी इन-प्रोडक्ट संदेश कन्नै। आधुनिक व्यवहार डिजाइन क्लिकें गी सक्रिय करने दे बारे च कम ते परिस्थितियें गी आकार देने दे बारे च मता ऐ जित्थें कार्रवाई आसान ते सार्थक महसूस होंदी ऐ।
एह् व्यापक लेंस क्रॉस-फंक्शनल कम्म गी बी सरल बनांदा ऐ। उत्पाद, डिजाइन, विपणन, ते डेटा इक व्यवहार मॉडल गी साझा करी सकदे न ते फिर बी इस च अपनी खुद दी जिम्मेदारियां दिक्खी सकदे न। डिजाइनर इंटरफेस च अनुमानित क्षमता ते मौके गी आकार दिंदे न , मार्केटिंग प्रेरक फ्रेमिंग ते ट्रिगरें गी आकार दिंदे न , ते संचालन सेवा च संरचनात्मक मौके गी आकार दिंदे न । हर कोई अपने-अपने लीवर गी अलग-थलग धकेलने दे बजाय, सीओएम-बी टीमें गी एह् दिक्खने च मदद करदा ऐ जे ओह् इक गै सिस्टम दे बक्ख-बक्ख हिस्सें पर कम्म करा करदे न। पाठ 5: मनोविज्ञान दा इस्तेमाल खोज गी डिजाइन ते डिकोड करने लेई बी कीता जाई सकदा ऐ सीओएम-बी दा इस्तेमाल अक्सर खोज ते विचारधारा दे बश्कार इक पुल दे रूप च कीता जंदा ऐ। खोज दी बक्खी दा एह् शोध गी ढांचा दिंदा ऐ। तुस इसदा इस्तेमाल इंटरव्यू गाइड डिजाइन करने, विश्लेषणात्मकता पढ़ने ते अवलोकनात्मक अध्ययनें दा मतलब समझने लेई करी सकदे ओ। एह् इस गल्लै दा निदान करने आस्तै बनाया गेआ हा जे इक व्यवहार गी शिफ्ट करने आस्तै केह् बदलाव दी लोड़ ऐ, जेह् ड़ा शुरुआती उत्पाद खोज पर सलीके कन्नै नक्शा बनांदा ऐ। अच्छी खोज सिर्फ एह् नेईं पुच्छदी जे बरतूनी केह् आखदे न, बल्के एह् जांच करदी ऐ जे उंदे बर्ताव कन्नै केह् पता चलदा ऐ।
इस गल्लै गी पुच्छने दे बजाय “तुसें प्रोडक्ट दा इस्तेमाल कीं बंद करी दित्ता?” ते पैह्ला जवाब लिखियै तुस जानबूझिए क्षमता, मौके ते प्रेरणा दे माध्यम कन्नै चलदे ओ। तुस इस चाल्ली दियां गल्लां पुच्छदे ओ:
क्या बरतूनी अपने हुनर ते ज्ञान गी दिक्खदे होई असल च एह् करी सकदे न ? क्या उंदा संदर्भ व्यवहार च उंदी मदद करदा ऐ जां बाधा करदा ऐ ? उंदे समें ते पैसे दी होर मंगें दे मुकाबले उंदी प्रेरणा किन्नी मजबूत ऐ?
तूंहाल दे अनुभवें च विस्तार कन्नै चलना: उ'नें कुस उपकरण दा इस्तेमाल कीता हा, दिन दा केह् समां हा, कुन होर आसपास हे, ते होर केह्-केह् जुगाड़ करा करदे हे। तुस इस गल्ल दी गल्ल करदे ओ के ए बर्ताव उंदी जिंदगी च बाकी हर चीज कन्ने किन्ना जरूरी ऐ ते ओ केहड़े ट्रेड-ऑफ करदे न। प्रतिभागियें गी एह् सवाल स्वाभाविक लगदे न। हुड दे हेठ, तुस व्यवस्थित रूप कन्नै सीओएम-बी दे त्रैनें हिस्सें गी कवर करा करदे ओ, जिसदे अनुरूप व्यवहार बदलाव दे अभ्यासकर्ता गुणात्मक कम्मै च माडल दा किस चाल्ली इस्तेमाल करदे न। तुस बी इसी चाल्लीं व्यवहार डेटा गी दिक्खी सकदे ओ। फनल ड्रॉप-ऑफ, टास्क पर समां, ते क्लिक पैटर्न सुराग न: केह् लोक इस आस्तै फंसे दे न जे ओह् तरक्की नेईं करी सकदे, कीजे माहौल रस्ते च आई जंदा ऐ, जां इस आस्तै जे ओह् जारी रखने आस्तै इतनी परवाह नेईं करदे न? आधुनिक विश्लेषण उपकरणें कन्नै लोकें गी सिर्फ उ’नें रिपोर्टें दे बजाय असल च केह् करदे न, इसगी दिक्खने च सहूलियत होंदी ऐ, ते मात्रात्मक ते गुणात्मक डेटा गी मिलाने कन्नै तुसेंगी अकेले च कुसै बी चाल्लीं दी पूरी तस्वीर दित्ती जंदी ऐ। जदूं लोकें दे आखने ते उंदे कम्में च गैप होंदा ऐ तां तुस इसगी चिड़चिड़ापन दे बजाय संकेत दे तौर उप्पर समझदे ओ। कोई आख सकदा ऐ जे रिटायर होने आस्तै बचत करना बड़ा जरूरी ऐ, पर कदें बी आवर्ती स्थानांतरण नेईं सेट करो। कोई बरतूनी दावा करी सकदा ऐ जे आनबोर्डिंग सरल ही, जदके उंदा सत्र चरणें दे बश्कार अग्गें-पिच्छें दोहराया जंदा ऐ। ओह् बेमेल अक्सर ओह् थाह् र होंदे न जित्थें पूर्वाग्रह, आदतें ते भावनात्मक बाधाएं रौंह्दियां न। क्षमता, अवसर, ते प्रेरणा दे संदर्भ च उ’नेंगी लेबल करियै, ते जोखिम थमां बचने, विश्लेषण लकवा, यथास्थिति पूर्वाग्रह जां वर्तमान पूर्वाग्रह जनेह् विशिष्ट बाधाएं कन्नै जोड़ियै, तुस अस्पष्ट "अंतर्दृष्टि" थमां इक संरचित नक्शे च जांदे ओ जे असल च रस्ते च केह् ऐ लोकें दे आखने ते उंदे कम्में दे बश्कार खाई शोर-शराबे नेईं ऐ — एह् नक्शा ऐ।
इस चाल्ली दी खोज दा नतीजा सिर्फ व्यक्तित्व ते सफर गै नेईं ऐ। तुसेंगी मौजूदा बर्ताव, लक्ष्य व्यवहार, ते व्यवहारिक बाधाएं ते सक्षम बनाने आह् लें दा बी साफ बयान मिलदा ऐ जेह् ड़े उंदे बश्कार बैठदे न। पाठ 6: अपनी विचार च व्यवहारिक खोज दा इस्तेमाल करो खोज थमां लेइयै विचारें तगर दा पुल इक गै वाक्य टेम्पलेट होई सकदा ऐ: वर्तमान व्यवहार थमां लक्ष्य व्यवहार तगर, एक्स करने कन्नै, बाधा वाई दे कारण।
एह् “फ्राम–टू–बाय–क्यो” फ्रेमिंग टीमें गी एह् आखने लेई मजबूर करदी ऐ जे ओह् असल च केह् मनदे न। तुस सिर्फ “चेकलिस्ट जोड़ो” नेईं आखदे ओ। तुस आखदे ओ: “असें दा मानना ऐ जे इक चेकलिस्ट नमें बरतूनी गी होर सक्षम महसूस करने च मदद करग, जेह् ड़ी उंदे पैह् ले सत्र च सेटअप पूरा करने दा मौका बधाग।” हुण एह् इक व्यवहारिक परिकल्पना ऐ जेह्ड़ी तुस प्रयोगें कन्नै परख सकदे ओ, न सिर्फ इक डिजाइन विचार जिसदी तुस उम्मीद करदे ओ। उत्थूं थमां तुस केईं वेरिएंट पैदा करी सकदे ओ जेह् ड़े इक गै सिद्धांत गी बक्ख-बक्ख तरीके कन्नै व्यक्त करदे न ते उंदे आस-पास प्रयोगें गी डिजाइन करी सकदे न। तुस किश संदेशें दी कोशिश करी सकदे ओ जेह् ड़े सारे नुकसान थमां घृणा उप्पर निर्भर न , जां उच्च घर्षण आह् ले कदम गी सरल बनाने दे केईं तरीके , जां समाजक सबूत दे बक्ख-बक्ख रूप जेह् ड़े सुर ते निकटता च बक्ख-बक्ख होंदे न । महत्वपूर्ण बदलाव एह् ऐ जे तुस हून विचारें गी दीवार पर नेईं फेंकदे। तुस जानबूझकर उनें क्षमता, मौके, जां प्रेरणा दे मुद्दें गी निशाना बना करदे ओ जेह् ड़े खोज सामने आई ही, ते परीक्षण करदे ओ जे असल च तुंदे संदर्भ च कुन कुन लीवर कम्म करदे न। हर विचार गी इक सवाल दा जवाब देना चाहिदा ऐ: अस किस बाधा गी बदलने दी कोशश करा दे आं?
समें कन्नै व्यवहारिक खोज ते विचारें दे बश्कार एह् लूप इक लोकल प्लेबुक च बदली जंदा ऐ। तुसें गी पता चलदा ऐ जे तुंदे उत्पाद च, किश सिद्धांत भरोसेमंद तरीके कन्नै तुंदे बरतूनी ते कुसै गी सपाट होने च मदद करदे न। तुसें गी एह् बी पता चलदा ऐ जे चमकदार केस अध्ययनें थमां पैटर्न अपने आप स्थानांतरित नेईं होंदे न। इत्थूं तगर जे गेमिफिकेशन ते व्यवहार परिवर्तन अनुसंधान अक्सर जेनेरिक नुस्खे दे बजाय संदर्भ-विशिष्ट, उपयोगकर्ता-केंद्रित कार्यान्वयन पर जोर दिंदा ऐ। खोज ते विचारें च मनोविज्ञान दा एह् दोहरी इस्तेमाल पिछले इक दहाके दे बड्डे बदलावें च शामल ऐ। इक उत्पाद तिकड़ी इक जिद्दी ड्रॉप-ऑफ बिंदु गी दिक्खी सकदी ऐ ते इकट्ठे होईये पुच्छी सकदी ऐ जे "के एह् इक क्षमता, मौका, जां प्रेरणा दा मुद्दा ऐ?" फिरी ओह् ऐसे विचार पैदा करदे न जेह्ड़े अनुमान लाने दे बजाय सिस्टम दे उस हिस्से गी निशाना बनांदे न। ओह साझा भाशा व्यवहारिक डिजाइन गी इक विशेशज्ञ ऐड-ऑन थमां घट्ट ते पार-कार्यात्मक टीमें आस्तै अपने कम्मै दे बारे च तर्क करने दा इक सामान्य तरीका मता बनांदी ऐ। इक दशक बाद: क्या व्यवहार च कम्म करने आस्तै साबित होई गेआ ऐ जेकर मनने आह्ले डिजाइन दे पैह्ले दहाके ने असेंगी कुसै बी चाल्ली दा सिखाया ऐ तां एह् ऐ जे व्यवहारिक अंतर्दृष्टि उसलै तकर सस्ती ऐ जिसलै तकर कोई टीम इस पर इकट्ठे कम्म नेईं करी सकदी। तरीके महत्व रखदे न। समें कन्नै, वर्कशॉप प्रारूपें दे इक छोटे सेट ने लगातार उत्पाद टीमें गी व्यवहारिक बाधाएं गी उजागर करने, मौकें पर संरेखित करने, ते सतह दे पैटर्न दी बजाय असली मनोविज्ञान पर आधारित समाधान पैदा करने च मदद कीती ऐ। जि’यां-जि’यां व्यवहारिक डिजाइन सामरिक धक्का थमां रणनीतिक अनुशासन च बधी गेआ ऐ,इक साफ सवाल औंदा रेहंदा ऐ: टीमें असल च एह् कम्म अमल च कि’यां मिलियै करदियां न? उत्पाद प्रबंधक, डिजाइनर, शोधकर्ता, ते इंजीनियर बिखरे दे अवलोकनें (“इत्थें लोक उलझन च लग्गे दे न”) थमां साझा व्यवहार निदान च, ते फिर लक्ष्यित विचारें च जेह् ड़े क्षमता, मौके ते प्रेरणा दे असली ड्राइवरें गी दर्शांदे न ? इस कंक्रीट गी बनाने दा इक असरदार तरीका ऐ वर्कशॉप फार्मेट दे माध्यम कन्नै। मकसद टीमें दी मदद करना ऐ:
व्यवहार चश्मे दे माध्यम कन्नै शोध दी व्याख्या करना, सतह दी क्षमता, अवसर, ते प्रेरणा दे अंतराल, उच्च संभावित मौकें गी प्राथमिकता देना, ते... ऐसे विचार पैदा करो जेह् ड़े मनोवैज्ञानिक रूप कन्नै सच्चे ते नैतिक रूप कन्नै बी विचार कीते गेदे होन।
असली उत्पाद दा कम्म गन्दा ते प्रतिक्रिया लूपें कन्नै भरोचे दा ऐ; कोई बी इकदम सही कदम-दर-कदम चेकलिस्ट दा पालन नेईं करदा। पर सिखने आस्तै, ते खास करियै पैह्ली बारी इक टीम च व्यवहारिक डिजाइन गी पेश करने आस्तै, व्यायाम दा इक संरचित क्रम लोकें गी मानसिक माडल दिंदा ऐ । एह् शुरुआती खोज थमां लेइयै व्यवहारिक स्पष्टता तकर, मौकें थमां विचारें तकर, ते अंत च ऐसे हस्तक्षेपें तकर दा सफर दस्सदा ऐ जेह्ड़े नैतिक चश्मे कन्नै तनाव-परीक्षण कीते गेदे न। नीचे दी एक्सरसाइज इक ऐसी नुस्खा ऐ। क्रम इरादे कन्नै ऐ : हर कदम सहानुभूति ते अंतर्दृष्टि थमां प्राथमिकता दे मौकें , ठोस अवधारणाएं , ते जिम्मेदार समाधानें च जाने आस्तै पिछले कदम उप्पर आधारित ऐ । कोई बी टीम हर बारी इसदा लेटर-परफेक्ट पालन नेईं करग, पर एह् दर्शांदा ऐ जे व्यवहारिक डिजाइन दा कम्म उसलै किस चाल्लीं खुलदा ऐ जिसलै एह् ठीक ढंगै कन्नै चलदा ऐ। विस्तार च गोता लाने थमां पैह् ले, इत्थै पूरी नुस्खा ते हर इक कसरत बड्डे व्यवहारिक डिजाइन प्रक्रिया च किस चाल्लीं योगदान दिंदी ऐ:
व्यवहारिक सहानुभूति मैपिंगउपयोगकर्ता दे मनोवैज्ञानिक परिदृश्य दी साझा समझ बनांदा ऐ: भावनाएं, आदतें, गलत धारणा, ते घर्षण दे स्रोत। व्यवहार यात्रा मैपिंग समें कन्नै बरतूनी दे प्रवाह दा नक्शा बनांदा ऐ, ते व्यवहार सक्षम बनाने आह् ले ते बाधाएं गी ओवरले करदा ऐ। व्यवहार स्कोरिंग प्रभाव, संभावना ते सबूत दे आधार उप्पर कुस व्यवहारिक मौकें गी पैह् ले थमां निबड़ना प्राथमिकता दिंदा ऐ। विचार पैह् ले, पैटर्न बाद च संदर्भ-पैह् ले विचारें गी प्रोत्साहित करदा ऐ, फिर आशाजनक अवधारणाएं गी परिष्कृत ते मजबूत करने आस्तै मनाने आह् ले पैटर्न दा उपयोग करदा ऐ। डार्क रियलिटी नैतिक जोखिमें, अनचाहे नतीजें, ते संभावित दुरुपयोग दा मूल्यांकन करदा ऐ।
समें पर इक नोट: व्यवहार च, इस क्रम गी बाधाएं दे आधार उप्पर बक्ख-बक्ख प्रारूपें च चलाया जाई सकदा ऐ। कॉम्पैक्ट फार्मेट आस्तै, टीमें अक्सर आधे दिन दी वर्कशॉप च अभ्यास 1-3 चलांदी ऐ, ते अभ्यास 4-5 गी दुए आधे दिन दे सत्र च चलांदी ऐ । होर समें कन्नै, कम्म गी पूरे हफ्ते च फैलाया जाई सकदा ऐ: हफ्ते दी शुरुआत च खोज संश्लेषण, हफ्ते दे मझाटले दौर च प्राथमिकता देना, ते अंत च विचारें दे अलावा नैतिक समीक्षा। ढांचा शेड्यूल कोला बी मता महत्व रखदा ऐ; लक्ष्य समझ → प्राथमिकता → विचार → चिंतन थमां प्रगति गी बचाना ऐ। हेठ हर कवायद दा संक्षिप्त वॉकथ्रू दित्ता गेदा ऐ की जे मैं आमतौर उप्पर उनेंगी मनाने आह् ले पैटर्न दी लाइब्रेरी कन्नै मिलियै वर्कशॉपें च सुविधाजनक बनाना ऐ। अभ्यास 1: व्यवहार सहानुभूति मानचित्रण पैह् ला कदम बरतूनी दी साझा, मनोवैज्ञानिक रूप कन्नै सूचित समझ बनाना ऐ। व्यवहारिक सहानुभूति मैपिंग इस गल्लै पर ध्यान देइयै परंपरागत सहानुभूति मैपिंग गी विस्तार दिंदा ऐ जेह् ड़ा बरतूनी कीऽ कोशश करदे न, बचदे न, स्थगित करदे न, गलत समझदे न जां इसदे बारे च अनिश्चित महसूस करदे न। एह् सूक्ष्म व्यवहार संकेत अक्सर दस्से गेदे जरूरतें जां दर्द दे बिंदुएं थमां मता प्रगट करदे न । लक्ष्य: बरतूनी की सोचदे न, महसूस करदे न, आखदे न ते करदे न — ते व्यवहार च बाधाएं ते सक्षम बनाने आह् लें गी स्पॉट करियै लक्ष्य व्यवहार गी कीऽ चलांदा ऐ जां रोकदा ऐ। कदम: 1।
व्हाइटबोर्ड जां बड्डे कागज पर, सहानुभूति दा नक्शा बनाओ: सोचना ते महसूस करना, दिक्खना, आखना ते करना, ते सुनना।
हर इक गी चुपचाप साक्षात्कार, डेटा, समर्थन लॉग, जां अवलोकन थमां चिपचिपा नोटें गी क्वाड्रंटें च जोड़ने देइयै शोध अंतर्दृष्टि जोड़ो। प्रति नोट इक अंतर्दृष्टि। बाधाएं ते सक्षम करने आह् लें दी पन्छान करो.क्लस्टर नोट जेह् ड़े व्यवहार गी कठिन (बाधाएं) जां आसान (सक्षम करने आह् ले) बनांदे न।
आउटपुट: लक्ष्य व्यवहार गी आकार देने आह् ली मनोवैज्ञानिक ते संदर्भ शक्तियें दा इक केंद्रित नक्शा, व्यवहारिक यात्रा मानचित्रण च फीड करने लेई तैयार। अभ्यास 2: व्यवहार यात्रा दा मानचित्रण इक बारी जेकर तुस बरतूनी दी मानसिकता ते संदर्भ गी समझी लैंदे ओ तां अगला कदम एह् नक्शा बनाना ऐ जे ओह् शक्तियां समें दे पार कि’यां खिलदियां न। व्यवहार यात्रा मैपिंग बरतूनी दे लक्ष्य, कम्में, भावनाएं ते वातावरण गी उत्पाद यात्रा पर ओवरले करदा ऐ, जिस च उनें विशिष्ट पलें गी उजागर कीता जंदा ऐ जित्थै व्यवहार च रुकावट जां शिफ्ट होने दी प्रवृत्ति होंदी ऐ। परंपरागत यात्रा नक्शे दे विपरीत, व्यवहारिक संस्करण इस गल्लै पर केंद्रत ऐ जे क्षमता कुत्थें टूटदी ऐ, कुत्थें वातावरण बरतूनी दे खलाफ कम्म करदा ऐ, ते जित्थें प्रेरणा फीकी होंदी ऐ जां टकराव होंदी ऐउग्गना। एह् शुरुआती संकेत बनी जंदे न जे कुत्थें बदलाव दी लोड़ ते संभव बी ऐ। आउटपुट टीम गी ठीक-ठीक दस्सदा ऐ जे उत्थै उत्पाद मता मंग करदा ऐ, जित्थै बरतूनी गी समर्थन दी कमी ऐ, जां जित्थै अतिरिक्त प्रेरणा जां स्पष्टता दी लोड़ होई सकदी ऐ। लक्ष्य: बरतूनी दे शुरूआती बिंदु थमां लक्ष्य व्यवहार तगर चरणें दा नक्शा बनाओ, ते रस्ते च कुंजी सक्षम बनाने आह् ले ते बाधाएं गी कैप्चर करो। कदम: 1।
ए (शुरुआती बिंदु) थमां बी (लक्ष्य व्यवहार) तगर इक क्षैतिज रेखा खींचो।
हर इक गी चिपचिपा नोटें (प्रति नोट इक) पर इक बरतूनी आसेआ कीते गेदे कदमें गी लिखने लेई आक्खो। उत्पाद दे अंदर ते बाहर दी क्रियाएं गी शामल करो। लाइन दे कन्नै कन्नै नोटें गी क्रमबद्ध तरीके कन्नै रक्खो। डुप्लिकेटें गी मर्ज करो ते इक साझा अनुक्रम पर संरेखित करो। दो पंक्तियें कन्नै खड़ी धुरी गी विस्तार करो:सक्षम करने आह् ले (जेह् ड़ा बरतूनी गी अग्गें बधने च मदद करी सकदा ऐ),बैरियर (जेह् ड़ा बरतूनी गी धीमा जां रोक सकदा ऐ)।
कई बाधाएं जां किश सक्षम करने आह् ले कदमें दी तलाश करो। एह् व्यवहारिक हॉट स्पॉट न। उनें कदमें गी उजागर करो जित्थै इक अच्छा धक्का उपयोगकर्ताएं गी सार्थक रूप कन्नै सफर पूरा करने च मदद करी सकदा ऐ।
आउटपुट: इक साफ, व्यवहार-केंद्रित सफर जेह् ड़ा दस्सदा ऐ जे बरतूनी कुत्थें संघर्ष करदे न, कीऽ, ते कुन कुन पल बदलाव आस्तै सारें शा मता लीवरेज पेश करदे न। अभ्यास 3: व्यवहार स्कोरिंग बरतूनी दी यात्रा दी साफ तस्वीर ते व्यवहारिक रूप कन्नै मददगार हत्थ थमां केह् ड़े पल फायदा होई सकदे न, तुस हून उस बर्ताव दी पन्छान करने लेई तैयार ओ जेह् ड़ा प्रभावित करने दी कोशश करने पर ध्यान देना सारें शा मता सार्थक ऐ। लक्ष्य: प्रभाव, बदलाव च सहूलियत, ते मापने च सहूलियत दे आधार उप्पर, पैह् ले थमां गै कुस संभावित लक्ष्य व्यवहार उप्पर ध्यान देने दे काबिल ऐ, इसदा फैसला करो। कदम: 1।
संभावित लक्ष्य व्यवहारें दी सूची बनाओ। व्यवहार यात्रा मैपिंग दे आउटपुट दे आधार उप्पर, उनें व्यवहारें दी सूची बनाओ जेह् ड़े संभावित रूप कन्नै निशाना बनाई सकदे न। प्रति चिपचिपा नोट इक व्यवहार। जितना संभव होए उतना ठोस होन (उपयोगकर्ता की करदे न, कित्थे, ते कदूं)। निम्नलिखित स्तंभें कन्नै इक तालिका बनाओ:व्यवहार परिवर्तन दा प्रभाव (एह् लक्ष्य गी किन्ना लेई सकदा ऐ),बदलने च सहूलियत (एह् प्रभावित करना किन्ना यथार्थवादी ऐ),मापने च सहूलियत (एह् ट्रैक करना किन्ना सीधा ऐ)।
संभावित लक्ष्य व्यवहार व्यवहार च बदलाव दा असर बदलाव दी सहजता नापने च सहूलियत कुल ... ... ...
हर इक सूचीबद्ध व्यवहार गी तालिका च दर्ज करो ते हर इक स्तंभ च 0 थमां 10 तगर स्कोर करो। कुल स्कोर दे अनुसार व्यवहारें गी छंटाई करो ते उच्चतम स्कोर करने आह् ले पर चर्चा करो:क्या एह् समझ च औंदा ऐ जे तुस बरतूनी ते बाधाएं दे बारे च जेह् ड़े जानदे ओ ? प्राथमिक लक्ष्य व्यवहारें गी चुनो जिनेंगी तुस अगली अभ्यास च लेई जाना चांह् दे ओ।वैकल्पिक रूप कन्नै, "बोनस व्यवहार" गी नोट करो जेह् ड़े दुष्प्रभाव दे रूप च बाद च आई सकदे न।
आउटपुट: प्राथमिकता आह् ले लक्ष्य व्यवहारें दा इक छोटा सेट जिस च इक साफ तर्क ऐ जे ओह् हून कीऽ महत्व दे न, ते निचले प्राथमिकता आह् ले व्यवहारें दी सूची जेह् ड़ी तुस बाद च दुबारा दिक्खी सकदे ओ। भरी दी व्यवहार स्कोरिंग तालिका इस चाल्ली दिक्खी सकदी ऐ:
संभावित लक्ष्य व्यवहार व्यवहार च बदलाव दा असर बदलाव दी सहजता नापने च सहूलियत कुल बरतूनी पैह् ले सत्र च आनबोर्डिंग चेकलिस्ट पूरी करदा ऐ। 8 6. ९ 23 बरतूनी 7 दिनें दे अंदर घट्ट शा घट्ट इक टीम दे साथी गी आमंत्रित करदा ऐ। ९ ४ 8 21 यूजर पूरा प्रोडक्ट टूर वीडियो दिक्खदा ऐ। ४ 7 6. 17 बरतूनी आनबोर्डिंग दौरान मदद दस्तावेजें गी पढ़दा ऐ। ३ 5. ४ 12
इस मामले च, चेकलिस्ट पूरा करना सबनें थमां मजबूत शुरूआती फोकस दे रूप च उभरदा ऐ : इसदा उच्च प्रभाव होंदा ऐ , डिजाइन च बदलाव दे माध्यम कन्नै यथार्थवादी रूप कन्नै प्रभावित होंदा ऐ , ते भरोसेमंद तरीके कन्नै मापा जाई सकदा ऐ । टीम दे साथी गी आमंत्रित करना रणनीतिक तौर पर महत्वपूर्ण होई सकदा ऐ, पर इस च इंटरफेस डिजाइन थमां परे व्यापक बदलाव दी लोड़ हो सकदी ऐ, जिस कन्नै एह् इक सेकेंडरी फोकस बनी सकदा ऐ। अभ्यास 4: विचार पैह्ले, पैटर्न बाद च इक बारी जेकर टीम इस गल्लै पर सहमत होई जंदी ऐ जे कुस बर्ताव दा सबतूं मता महत्व ऐ तां अगला जोखिम परिचित मनोवैज्ञानिक चालें च मती जल्दी कूदना ऐ । इक सबतूं साफ सबक एह् रेहा ऐ जे "पैटर्न" कन्नै शुरू करने कन्नै अक्सर जेनेरिक समाधान पैदा होंदे न जेह्ड़े चतुराई कन्नै महसूस करदे न पर संदर्भ च असफल होंदे न। एह् कवायद जानबूझकर विचार पैदा करने गी मनोवैज्ञानिक फ्रेमिंग थमां बक्ख करदी ऐ । लक्ष्य: पैह् ले बरतूनी संदर्भ च आधारत समाधान पैदा करो, फिर उ’नेंगी तेज करने ते मजबूत करने लेई मनोवैज्ञानिक सिद्धांतें दा उपयोग करो। कदम: 1।
प्राथमिकता आह् ले लक्ष्य व्यवहार ते दौरान पन्छाने गेदे कुंजी बाधा गी दोबारा दस्सने कन्नै शुरू करोयात्रा दा नक्शा बनाना। इस गी पूरी कसरत च दिक्खने गी मिलदा रक्खो। फिर टीम गी इक छोटी, केंद्रित विचार विंडो (10-15 मिनट) देओ।इत्थें नियम सरल ऐ: अजें तगर व्यवहारिक माडल, संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह, जां मनने आह्ले पैटर्न दा कोई संदर्भ नेईं ऐ। विचारें गी सीधे बरतूनी संदर्भ, बाधाएं ते पैह् ले थमां गै उजागर कीते गेदे पलें थमां औना चाहिदा ऐ। साझा सतह पर विचारें गी इकट्ठा करो ते इसी जनेही अवधारणाएं गी समूहीकृत करो। इक गै अंतर्निहित समस्या गी हल करने दे मते सारे तरीकें दी तलाश करो (उनेंगी इक कन्नै क्लस्टर करो)। हून गै तुस मनोवैज्ञानिक सिद्धांतें ते तकनीकें दी लाइब्रेरी पेश करदे ओ। मैं इस सटीक मकसद आस्तै मनने आह्ले पैटर्न तैयार कीते। इस कदम दा लक्ष्य विचारें गी बदलना नेईं ऐ, बल्के उनेंगी परिष्कृत करना ऐ:
घर्षण गी घट्ट करियै कुन कुन विचारें गी मजबूत कीता जाई सकदा हा? साफ प्रतिक्रिया, सामाजिक संकेत, जां बेहतर समें कन्नै कुस गी फायदा होई सकदा ऐ? क्या उसी प्रभाव गी होर आदर कन्नै हासल करने दे वैकल्पिक तरीके न जां होर साफ तौर उप्पर ? पैटर्न दा इस्तेमाल लेंस दे तौर उप्पर कीता जंदा ऐ, नुस्खे दे तौर उप्पर नेईं। जेकर कोई पैटर्न इस संदर्भ च स्पष्टता, एजेंसी जां उपयोगिता च सुधार नेईं करदा तां उसी बस नजरअंदाज करी दित्ता जंदा ऐ।
आउटपुट: समाधान अवधारणाएं दा इक परिष्कृत सेट जेह् ड़ा असली बरतूनी संदर्भ च आधारत ऐ ते जित्थै उचित होए, उंदे आसेआ चलाए जाने दे बजाय व्यवहार सिद्धांतें कन्नै समर्थत ऐ। एह् अनुक्रमण टीमें गी "पैटर्न-फर्स्ट डिजाइन" थमां बचने च मदद करदा ऐ, जित्थै विचारें गी असली मनुक्खी परिस्थितियें गी संबोधित करने दे बजाय इक सिद्धांत गी फिट करने आस्तै रिवर्स-इंजीनियरिंग कीती जंदी ऐ । अभ्यास 5: काली हकीकत विचारें गी प्रयोग जां भेजने आह् ले फीचर च बदलने थमां पैह् ले, उ’नेंगी इक अंतिम परीक्षण दी लोड़ होंदी ऐ। संभावना जां मीट्रिक आस्तै नेईं, नैतिकता आस्तै। इनें ब’रें च एह् कदम मता महत्वै आह्ला साबित होआ ऐ। कई मनने आले समाधान तदूं गै उंदे नकारात्मक पक्ष गी उसलै उजागर करदे न जदूं तुस उनेंगी बड़ा गै खरा कम्म करने दी कल्पना करदे ओ, जां गलत हत्थें च लाए जा करदे न, जां गलत माह्नू आसेआ गलत दिनें पर इस्तेमाल कीते जा करदे न। लक्ष्य: सतह दे नैतिक जोखिम, अनचाहे नतीजे, ते लागू करने थमां पैह् ले संभावित दुरुपयोग। कदम: 1।
पिछली कवायद दे इक-दो मजबूत विचार लैओ। टीम गी जानबूझकर परिप्रेक्ष्य बदलने लेई आखियै बुरे हालात दे परिदृश्य दी कल्पना करो: जेकर कोई प्रतियोगी साढ़े उप्पर इसदा इस्तेमाल करदा तां केह् होग? जेकर एह् बरतूनी गी उसलै धक्के दिंदा ऐ जिसलै ओह् तनाव च होंदे न, थक्के दे न, जां कमजोर होंदे न तां केह् होग? जेकर एह् इक बारी नेईं, महीने-महीने च बार-बार कम्म करदा ऐ तां केह् होंदा ऐ ? क्या ए दबाव, अपराधबोध, या निर्भरता पैदा करी सकदा ऐ?
स्वायत्तता, भरोसे, निष्पक्षता, समावेशीता, जां दीर्घकालिक भलाई-बेहतरी दे आसपास चिंताएं गी कैप्चर करो। हर इक जोखिम आस्तै, प्रभाव गी नरम करने जां प्रतिसंतुलित करने दे तरीकें दी तलाश करो: साफ इरादा या पारदर्शिता, कम आवृत्ति या कोमल टाइमिंग, स्पष्ट रूप कन्नै ऑप्ट-आउट, अग्गें बदने दे वैकल्पिक रस्ते।
कुछ विचारें गी नमें सिरेआ आकार दित्ता जंदा ऐ। कुसै गी रुकी दित्ता जंदा ऐ।कुछ बरकरार रौंह्दे न, पर हून मते भरोसे कन्नै।
उत्पादन : ऐसे समाधान जेह् ड़े नैतिक रूप कन्नै तनाव-परीक्षण कीते गेदे न , जिंदे च ज्ञात जोखिमें गी स्वीकार कीता गेआ ऐ ते अनदेखा करने दे बजाय इसगी घट्ट कीता गेआ ऐ । उत्पाद मनोविज्ञान आस्तै इक साझा शब्दावली दा निर्माण व्यवहारिक डिजाइन थमां मता फायदा हासल करने आह् ली टीमें च शायद गै इक गै “मनोविज्ञान विशेषज्ञ” होंदा ऐ। इसदे बजाय, उंदी टीम उत्पाद मनोविज्ञान दे आसपास इक शब्दावली साझा करदी ऐ ते ग्राहक दी समस्या दे आसपास व्यवहारिक रूप कन्नै संवाद करना जानदी ऐ। साझा शब्दावली मनोविज्ञान गी पार-कार्यात्मक कम्मै च बदली दिंदी ऐ।
जदूं पैटर्न ते सिद्धांत साझा कीते जंदे न:
उत्पाद, डिजाइन, इंजीनियरिंग, ते मार्केटिंग इक दुए कोला बीती गल्ल कीते बगैर व्यवहार दे बारे च गल्ल करी सकदे न। खोज अंतर्दृष्टि दी व्याख्या करना सखल्ला ऐ की जे आम बाधाएं ते ड्राइवरें दे नांऽ होंदे न। विचारें गी अस्पष्ट अनुमानें दे बजाय व्यवहारिक परिकल्पनाएं दे रूप च फ्रेम कीता जाई सकदा ऐ (“असें दा मानना ऐ जे इस कन्नै शुरुआती योग्यता च बाद्दा होग...”)।
मनाने आह् ले पैटर्न दा संग्रह इस जरूरत थमां बधी गेआ: टीमें गी इक आम भाशा ते इशारा करने आस्तै उदाहरणें दा इक ठोस सेट देना। चाहे ओह् कुसै वर्कशॉप च छपे दे डेक दे रूप च इस्तेमाल कीता जा जां रोजमर्रा दे कम्मै दौरान लंबे समें दे संदर्भ दे रूप च इस्तेमाल कीता जा, लक्ष्य इक गै ऐ: उत्पाद मनोविज्ञान गी इक ऐसी चीज बनाना जेह् ड़ी पूरी टीम दिक्खी सकै ते चर्चा करी सकै। प्रेरक डिजाइन गी अक्सर चालें दे थैले दे रूप च फ्रेम कीता जंदा हा। अज्ज कम्मै दा कम्म होर गै लब्भदा ऐ:
गेम मैकेनिकल दा इस्तेमाल आंतरिक प्रेरणा दा समर्थन करने लेई कीता जंदा ऐ, न कि वैनिटी एंगेजमेंट गी चलाने लेई। सीओएम-बी ते सिस्टम सोच जनेह् ढांचे टीमें गी व्यवहार गी संदर्भ च दिक्खने च मदद करदे न, न कि इक ट्रिगर दे रूप च। व्यवहार अंतर्दृष्टि दा इस्तेमाल खोज ते विचारें गी आकार देने लेई कीता जंदा ऐ, न सिर्फ अंतिम समें च नकल बदलाव। नैतिकता डिजाइन ब्रीफ दा हिस्सा ऐ, न कि इक आफ्टर थॉट।
अगला कदम इस थमां मता परिष्कृत धक्का नेईं ऐ। एह् इक होर व्यवस्थित अभ्यास ऐ: साधारण तरीके, साझा भाशा, ते एह् पुच्छने दी आदत ऐ जे "इत्थें साढ़े बरतूनी दे जीवन च असल च केह् होआ करदा ऐ?" जेकर तुस इक व्यवहारिक समस्या उप्पर ध्यान देइयै शुरू करदे ओ तां इस लेख च दित्ती गेदी इक-दो अभ्यास दा इस्तेमाल करो,ते अपनी टीम गी संदर्भ देने आस्तै पैटर्न दा इक साझा सेट देओ, तुस पैह् ले थमां गै पिछले दस सालें च विकसित होने दे तरीके कन्नै मनाने आह् ले डिजाइन दा अभ्यास करा करदे ओ: सबूतें पर आधारित, उपयोगकर्ताएं दा आदर करने आह् ले, ते स्क्रीन दे दौनें पास्सें पर महत्व आह् ले नतीजें दा मकसद।
