Chunka wata ñawpaqta, convenceq diseñoqa aswan musuq frontera karqan UX nisqapi. Huk 2015 Smashing qillqasqapi, ñuqa karqani pikunachus rikuchirqanku huk ñanta ruwaqkunapaq kuyunankupaq ñawpaqta llamk'achiyta allinchaypi chaymanta fricciónta hurquypi chaymanta llamk'aqkunata huk munasqa ruwayman pusanankupaq. Premisaqa sasan karqa: psicología aprovechaspa, user comportamientota influir atiykuman chaymanta aswan hatun firmakuna hina, aswan utqaylla chaymanta aswan qhapaq onboarding hina, chaymanta aswan kallpayuq retención chaymanta compromiso hina ruwaykunata purichiyta atiykuman. Chunka wata qhepamanmi chay promesa cheqaq kasqan rikukun — ichaqa manan askhanchis suyasqanchis hinachu. Yaqa llapan ruru equipokuna riqsisqa sasachakuykunawan kunankamapas tupanku: hatun tasakuna rebote kaqwan, pisi kallpayuq activación kaqwan, chaymanta ruwaqkuna manaraq core valor kaqwan tarikuchkaspa urmasqanku. Usabilidad allinchay yanapakun, ichaqa mana sapa kutichu kay ruwanakuna urapi tiyaq comportamiento ch’usaq kaqta allichanku. Diseño convenceq mana chinkarqanchu — puqusqa. Kunan pacha, kay llamk'aypa aswan allin kaqninqa sapa kuti comportamiento diseño sutichasqa: huk ñan rurupa experienciankunata chiqap runap ruwayninpa purichiqninkunawan tupachinapaq, huk ética yuyaywan. Allin ruwasqa, tikrayta, onboarding tukukuyta, compromiso, chaymanta unay pacha llamk'ayta allinchayta atin mana manipulación kaqman llimp'ispa. Kaypin qhawarisaq:
Imataq hap’irqan kay qhepa chunka watakunapi convenceq diseñomanta; Imachus mana hap’irqanchu, astawanqa patrón-primero gamificationpa limitekuna; Imataq tikrakurqa imayna comportamientota modelo ruwasqaykupi, desencadenantesmanta contextoman chaymanta sistemakunaman; Imaynatataq kunan pacha ruwaykunata apaykachana, tariyta, yuyaytapas allinta ruwanapaq; Huk ruwaypaq ñan kay llamk'ayta huk equipo hina purichinapaq, pichqa ejercicio taller secuenciata llamk'achispa, ruruykiman hina ruwayta atikunki.
Meta mana aswan taktikakuna yanapakuyniykiman yapanapaqchu. Yanapakunaykipaqmi huk kuti kuti ruwanapaq, rakisqa ruwayta ruwanaykipaq, comportamiento harkaykuna diagnosticopaq chaymanta solucionkuna ruwanapaq, chaymanta iskaynin ruwaqkunap metanku chaymanta negocio ruwayninku yanapakun. ¿Hukllachu convencechiy engañowan? Diseño de Comportamiento mana engañaq ruwaykunata utaq hawalla “wiñay hacks” UI kaqniykiman laq’aymantachu. Chayqa hamut’aymanta ima chiqamanta atichiq utaq hark’an ruwaqniykikunata ñanninkupi metankuman chayanankupaq chaymanta experienciakuna ruwaymanta mayqinkunachus allin ruwayman pusanku.
Diseño comportamiento aswan puente ruwaymanta imachus ruwaqkuna munanku (metasninkuta chayay, chanin sientey) chaymanta ima negociokuna necesitanku (activación, retención, qullqi tariy), ganancia-ganay ruwaykunata ruway maypichus allin UX chaymanta allin negocio ruwaykuna hukllanakunku. Ichaqa llapa atiyniyoq herramientakunapi hinan allinpaqpas mana allinpaqpas utilizakunman. Chay huknirayqa kashan chay diseñadorpa yuyaykusqanpin. Wakin diseñadores nisqakunam rimanku mana comportamiento utaq convenceq diseñota kallpanchanapaq, wakinñataqmi ninku, allinta servichikunanchikpaq herramientakunata entiendenanchikmanta, chaynallataqmi mana sasachakuspalla, hinaspa achka kutipi mana yuyayniyuq hina, mana ética nisqa lenteta promocionanapaq trampaman wichiykuchwan. Mana k’ancharichisqachu kanchis chayqa, ¿imaynatataq juzgasunman imachus allin ruwaywan mana allin ruwaywan representan chayta? Sichus mana entiendenchischu imayna psicología llank’asqanmanta chayqa, manan kanchu conciencia necesario reparanapaq prejuicionchiskunata. Kay yanapakuykunata mana entiendespaqa manam qawayta atichwanchu haykapi mana allinta servichikusqankuta. Persuasiónwan engañowanqa hukniraymi intención, chaymantapas rendición de cuentas nisqa. Chunka wata qhepaman, ¿imatan yacharqanchis? 2010 wata qallariypi, achka equipokuna persuasivo diseñota yaqa sinónimo hina gamification nisqawan qhawarqanku. Sichus puntokunata, insigniakunata, tabla de liderazgokunatapas yaparqanki chayqa, psicología nisqatan ruwasharqanki. Hinaspapas allinta rimanapaq, chay mecánicas superficiales nisqakunaqa wakin casokunapin llank’arqanku, pisi tiempollapipas. Paykunaqa runakunata onboarding flujos kaqninta tanqankuman utaq huk iskay kimsa yapasqa yaykuykunata kallpachankuman. Ichaqa chunka wata pasasqanman hinan sut’ita rikukurqan maykamachus kasqanku. Huk kuti chay musuq kaq tukukuptin, achka kay sistemakuna mana ancha ukhuyuq hina sientekurqanku. Usuariokuna yacharqanku mana qhawayta rachas mana ima significativo kaqwan tinkisqa utaq saqisqa mayk'aqchus repararqanku pukllay capa mana yanapachkarqachu chiqa metaman chayanankupaq.
Kaypin teoría autodeterminación nisqa ch’inllamanta mosoqmanta ruwarqan imaynatas serio equipokuna yuyaykunku kallpachaymanta. Sapaqchan extrínseco kallpachaqkunamanta, ahinataq premiokuna, puntokuna, hinallataq estado, hinallataq intrínseco impulsorkuna autonomía, competencia, hinallataq relacionamiento hina. Pisi rimayllapi, sichus “gamification” nisqayki runakunaq cheqaqtapuni interesakusqanwan maqanakun chayqa, tiempowanmi mana allintachu ruwanqa. Chay intervencionkuna kawsaqkunaqa necesidades intrínsecas nisqakunatam yanapan. Huk simi yachay racha aswan atiyniyuq sientechisunki chaymanta ñawpaqman puriyta rikuchiq llamk’anman imaraykuchus uma ruwayta aswan sumaq yuyayniyuq chaymanta kamachinapaq hina sientechin. Huk insignia huk tabla de mandota kuyuchinallapaq kaq, huk ladumanta, usqhaylla tukunsinqa. 1 kaq Yachachiy: Utqaylla allichaymanta Comportamiento Estrategiakama Huk llalliq yachachikuy kay qhipa chunka watamanta, comportamiento ruwayqa aswan chaniyuqta ruwan mayk’aqchus sapanchasqa allichaykunamanta aswan karuman purin chaymanta huk yuyaywan ruwasqa estrategiaman tukun. Askha ruru equipokuna huk k'iti metawan qallarinku: huk registro tarifa allinchay, saqiyta pisiyachiy utaq ñawpaqmanta waqaychayta kallpachay. Mayk'aq UX allinchaykuna estándar meseta kaqpi, psicología kaqman kutinku huk utqaylla uqhariypaq, sapa kuti allin ruwaywan. Aswan hatun oportunidadqa mana huk aswan wicharichiychu huk k'ullu métrica kaqpi, aswanpas huk sistematico ñanniyuq kay hamut'anapaq chaymanta ruwayta ruwayta tukuy rurupi. Diseño de comportamiento nisqa manan hack nisqamantachu.Runakunata allinta yanapanapaqmi.
Común señalkuna mana sasachu riqsiy: runakuna qillqakunku ichaqa mana hayk'aqpas onboarding tukunkuchu; huk kutillatapas muyuriqpi ñit’inku, manataqmi hayk’aqpas kutimunkuchu; llave ruwaykuna mana llamk’achisqa tiyakunku. Huk estrategia comportamientoqa manan tapukunllachu “¿Imatan kay pantallapi cambiasunman?” Tapun imachus chay pachakunapi ruwaqpa yuyayninpi chaymanta contextonpi ruwakuchkan. Chayqa huk onboarding experienciata ruwayta pusasunkiman mayqinchus curiosidadta chaymanta meta-gradiente efectota llamk'achin runakunaman huk sut'i ñawpaq atipayman pusananpaq, aswanpas huk yanapakuy doc ñawirisqankuta suyaspa. Utaq pusasunkiman diseñar exploraciónpaq chaymanta compromisopaq pachawan: prueba social maypi chiqamanta importante, apropiado sasachakuykuna mayqinkunachus llasaykunku ichaqa mana atipankuchu, progresiva willakuy chaymanta ñawpaq ruwaykuna rikuchikunku runakuna listo kaptinku, chaymanta allin desencadenantes aswan oportuno momentopi manas random nags kaqmanta. Hatun rurukunaqa manan facilchu utilizaylla.Aswan facilmi compromiso ruway.
Producto psicología nisqa ch’eqesqa hipótesis nisqamanta wiñaq biblioteca nisqamanmi t’ikrakun, chaymi kuti-kutirispa ruwasqa ruwaykuna. Chay patronkuna llimp’inku huk modelo comportamiento coherente ukhupi tiyaptinkulla: imatachus usuariokuna aypayta munanku, imakunachus hark’an, mayqin palancas equipo sapa etapapi aysanqa. Simple nudges, Thalermanta Sunsteinmantawan yuyaychasqa, yanaparqa comportamiento yuyayta diseñopi riqsisqa kananpaq. Ichaqa yachallanchistaqmi nudges nisqakunallaqa pisillapi aswan ukhu comportamiento sasachakuykunata allichasqankuta. Huk comportamiento estrategia aswan karumanmi rin: taktikakunata chaqrun, chiqap kallpanchakuykunapi allpaman churan, experimentokunatapas chuya teoría de cambio nisqaman watakun. Meta mana huk kutilla atipaychu kunan p’unchaw tabla de mando nisqapi, aswanpas huk llamk’ay ñanmi, chaymi pachawan yapakun. 2 kaq yachachikuy: Pukllay mecánica nisqallaqa manam suficientechu Pukllay mecánica sapallanqa manañam iñiypaq comportamiento estrategiachu. Chunka wata ñawpaqtaqa, puntokunata, insigniakunata, tabla de liderazgokunata yapayqa yaqa taquigrafía karqan “psicología ruwashanchis” nispa. Kunanqa, yaqa llapan equipokuna sasata yacharunku kayqa adorno kasqanmanta mana chiqap necesidadman hinachu. Huk comportamiento enfoqueqa qallarikun huk mana rimaq tapukuywan: ¿Imataq pukllay capa serviciopi kachkan, hinaspa pipaq? ¿Runakunatachu yanapan ñawpaqman purinankupaq, chaymi paykunapaq importante, icha huk cuadro de mandotachu kusisqalla waqaychan? Sichus mana qhawarinchu motivación intrínseca nisqataqa, huk cubierta de diapositivas nisqapi yachaysapa hina qhawarikunqa, producción nisqapitaq frágil. Ruwaypi, chaymi niyta munan puntokuna chaymanta rachakuna manaña automático yapaykuna hinachu qhawasqa kanku. Equipokuna tapunku sichus huk mecánico yanapan usuariokunata aswan yachaysapa, aswan controlpi utaq aswan hukkunawan tinkisqa sientekunankupaq. Huk rachaqa sentidoyuqlla sichus chiqap ñawpaqman puriyta rikuchin huk yachaypi chaymanta llamk'aqpa llakikun. Huk tabla de liderazgo valorta yapan sichus runakuna chiqamanta kikinkuta tupachiyta munanku chaymanta sichus ranking yanapan ima ruwanankuta tanteanankupaq. Chay pruebakunata mana pasaqtinqa, ch’aqwaymi, manan kallpachaq motorchu. Rayakuna chaymanta insigniakuna llamk'anku mayk'aqlla imatachus ruwaqkuna chiqamanta chaninchanku chayta yanapaptinku.
Aswan allin rurukuna kunan qallarinku lado intrínseco nisqamanta. Paykunaqa sut'i kanku imachus ruru yanapan ruwaqkunata ruwanankupaq utaq chayanankupaq, chaymantalla tapunku sichus huk pukllay mecánico chay puriyta amplificayta atin. Pukllay elementokuna yapasqa kaptinqa, chaypa hawanpi kawsanamantaqa, nukleo llimp'ipi kawsanku. Paykunaqa allintam qawachinku, allin ruwaykunata marcanku, hinaspapas kikinkumanta kallpanchakuspankum kallpanchakunku. Chayqa hukniraymi gamification huk pintura llamk'ay hina qhawaymanta chaymanta llamk'achiyta huk ñanpi llamk'aqkunata yanapanapaq llamk'achiyta, mayqinmantachus paykunaqa ña preocupakunkuña. 3 kaq Yachachiy: Causamanta Efectomanta Sistemas Holísticos Yuyayman Ñawpaq convenceq diseño sapa kuti huk sanu lógica suyasqa: p'akisqa llamk'ayta tariy, allin palanca yapay, chaymanta llamk'aqkuna ñawpaqman purinku. Sumaq diapositivapi, pisillapi chiqap chiqap kaqpi. Runakunaqa manan huk razonllaraykuchu imatapas ruwanku. Paykunaqa contexto, historia, atipanakuy metakuna, estado de ánimo, pacha ñit’iy, confianzamanta asuntukuna, hinallataq hukniray definicionkuna allin ruwaymanta kanku. Iskay llamk'aqkuna kikin llamk'ayta ruwayta atinku tukuymanta wak razonkunarayku. Kikin llamk'achiq huk p'unchawpi huknirayta ruwayta atin.
Chayraykun sistemakuna yuyayqa ancha chaniyoq. Comportamientoqa formasqamretroalimentación bucles nisqawan chaymanta tardakuykunawan, mana huk gatillollachu. Resultados que preocupasqa, confiasqanchis, competencia, costumbre ima, tiempowan hatarichisqa kanku. Kay semana tikrayta kallpachaq tikrayqa hamuq killa waqaychayta pisiyachinmanraq. Sichus hayk’aqllapas huk “t’ikray atipayta” apachirqanki chaymanta chaymanta qhawarqanki yanapakuy boletokuna, qullqi kutichiykuna utaq churn wichariqta, kayta sienterqanki. Chay llaqtapi métrica nisqa allinchakurqa. Chay sistemaqa aswan mana allinmanmi tukupurqan. Diseño estructurakunayki runakunaman atichinku utaq caja kaqpi.. Ñawpaqmanta ruwasqa, puriy, kutichiy, ritmo, premiokuna — sapa kay tanteaykuna sistemata musuqmanta ruwan chaymanta chayrayku runakuna chayninta purisqanku puriykunata ruwan. Chaymi llamkayqa mana huk embudollatapas allinta ruwaychu. Chayqa huk pachata ruwanapaqmi maypichus achka allin ñankuna allinta ruwayta atinku, chaymanta maypichus sistema unay pachapaq metakuna yanapan, mana pisi pacha ñit'iyllachu. Llank’ayqa manan huk embudo allinchaychu, aswanpas askha allin ñankunata yanapaymi.
Huk puqusqa comportamiento estrategia chaymanta sut’i riman. Huk “kusisqa flujo” rantipi achka ñankunapaq ruwasqa kachkan, autonomía yanapan mana hunt’ayta kallpachaymanta, chaymanta urayman efectos qhawan ñawpaq llamk’ay tikrayllamanta. 4 kaq yachachikuy: Triggers nisqamanta Contextokama Chaynallataqmi tikrakuypas pasarqa chay marcokuna servichikusqanchikpipas. Chunka wata ñawpaqtaqa, Modelo de Comportamiento de Fogg (FBM) nisqa tukuy hinantinpi karqan. Equipokunaman huk sanu kimsayuqta qusqa: kallpachay, atiy, gatillo — chaymanta huk sut'i willayta: aswan kallpawan qapariy tapuykunawan mana pisi kallpachayta utaq mana allin atiyta allichanchu. Chayllaqa allin yapaymi karqan. Kikin Foggpa llamk’ayninpas ñawpaqmanmi puririrqa. Tiny Habits kaqwan, enfoqueqa aswanta identidad kaqpi, sentimiento kaqpi, chaymanta comportamientokuna facil chaymanta sapalla significativo hina sientechiypi hapipakun. Chayqa aswan hatun tikraytam qawarichin chakrapi: “aswan ninawan kallpanchakuykunamanta” karunchakunanpaq hinaspa pachamamakunata ruwayman, chaypim allin ruwayqa natural hina sientekun. Equipokuna qhipaman kikin pirqaman phawarirqanku: tapuykuna mana pisi atiyta utaq faltasqa oportunidadta allichankuchu. Manan runakunataqa mana yachayniyoq kasqankumanqa nitaq mana kaq contextokunamanpas nag ruwayta atiwaqchu. Chayqa maypichus achka equipokuna ukhumanta llamk’aq comportamiento tikraywan COM-B kaqman aswan hunt’asqa cimiento hina aysasqa kanku.
COM-B comportamientota pakin atiyman, oportunidadman, kallpachayman ima. Qallarin huk mana rimaq qhawaywan: ¿chiqaptachu runakuna kayta ruwayta atinku, hinallataq pachamamanku saqinchu? Chayqa allinta kunan pacha rurukunaman mapakun, maypi comportamiento dispositivokuna, canalkuna chaymanta pachakunapura ruwakun, mana huk pantallallapichu. Hinallataq aswan hatun comportamiento tikray llamk'ayman qhali kaypi chaymanta política pública kaqpi enchufakun, chayrayku mana tukuy imata UX ukhupi musuqmanta inventanaykuchu tiyan. Kay hinata yuyaykuyqa equipokunatan tanqan causa-efecto nisqa sasan willakuykunamanta. Tasa de completación pisiyayqa manañam “botón mana allinchu” utaq “aswan yuyarichiykunata necesitanchik”, aswanqa tapukuymi imayna yachaykuna, contexto hinaspa kallpanchakuy hukllawakusqankumanta. Huk atiymanta asuntoqa aswan allin interfazta chaymanta aswan allin yachachiyta necesitanman. Huk oportunidadmanta sasachakuy dispositivo yaykuymanta, pachamanta utaq social muyuriqmanta kanman, mana churaymantachu. Motivación aswanta ruwasqa kanman chaninkuna chaymanta marka hapipakuywan imaynachus ima ruru ukhupi willakuywanpas. Kunan pacha ruway ruwayqa aswan pisi ñit'iykunata llamk'achiymanta aswantataq condicionkuna ruwaymanta maypichus ruwayqa mana sasachu chaymanta sumaq yuyayniyuq sientekun.
Kay aswan ancho lenteqa cruzada-funcional llamkaytapas aswan faciltam ruwan. Ruru, ruway, qhatuy chaymanta willay huk ruway modelota qunakunkuman chaymanta chaypi kikin ruwayninkuta rikunkumanraq. Diseñadores ruway atiy chaymanta oportunidad rikusqa interfaz kaqpi ruwanku, qhatuyqa enmarcación motivacional chaymanta desencadenante kaqmanta ruwanku, chaymanta operaciones serviciopi oportunidad estructural kaqmanta ruwanku. Llapallanku sapallan palancankuta tanqanankumantaqa, COM-B equipokunata yanapan qawanankupaq huk sistemapa hukniray partenkunapi llamkasqankuta. 5 kaq Yachachiy: Psicología nisqawanqa Discovery nisqatapas Diseñanapaq, Descodificanapaqpas COM-B nisqataqa sapa kutim taripaywan yuyaymanaywan puente hina servichikunku. Tariy ladomantaqa, investigacionmanmi estructurata qon. Chayta llamk'achiy atikunki entrevista guiakuna ruwanapaq, analisis ñawiriypaq, chaymanta qhaway yachaykunata sentidoyuq kananpaq. Ruwasqa karqan imachus huk ruway tikrakunanpaq tikrakunan tiyan chayta riqsinanpaq, mayqinchus allin allichasqa ñawpaq ruru tariyman mapa. Allin tariyqa manan tapunchu ima nisqankutapas, aswanpas qhawarinmi imachus ruwayninku rikuchin chayta.
“¿Imanasqataq chay productota manaña servichikurqankichu?”, nispa tapukunaykimantaqa. hinaspa ñawpaq kutichiyta qelqaspaqa, yuyaypi purinki atiy, oportunidad, kallpachay ima. Kaykunata tapunki:
¿Chiqaptachu usuariokuna kayta ruwayta atinku, yachayninkuta chaymanta yachayninkuta qusqa? ¿Contexto nisqanku yanapanchu icha harkanchu ruwaypi? ¿Hayka kallpayuqtaq kallpanchakuyninku huk mañakuykunawan tupachisqa tiemponkupi hinaspa qullqinkupi?
Qampurinku chayllaraq experienciakunata detallewan: mayqen aparatota utilizasqankuta, ima hora p’unchaypi kasqanmanta, pikuna hukkunapas muyuriqninkupi kasqankuta, ima malabarismotapas ruwashasqankutapas. Rimanki imayna importante kasqanmanta kay comportamiento tupachisqa tukuy ima kawsayninkupi hinallataq ima trade-offs ruwasqankumanta. Participantespaqqa kay tapukuykunaqa naturalmi sientekun. Capucha urapi, sistematicamente kimsantin partes COM-B kaqmanta qatachkanki, imayna comportamiento tikray ruwaqkuna modelota llamk'aypi cualitativo kaqpi llamk'achisqankumanhina. Chay hinallataqmi comportamiento nisqamanta willakuykunata qhawayta atinki. Embudo urmachiy, ruwaypi pacha, ñit’iy ruwaykuna ima, pistakuna kanku: ¿runakuna mana ñawpaqman puriyta atisqankuraykuchu, pachamama harkakusqanraykuchu, icha mana allintachu qhawarisqankurayku hinalla purinankupaq? Kunan pacha t'aqwiy yanapakuykuna aswan facilta ruwanku runakuna chiqamanta ruwasqankuta qhawayta aswanta willasqankullamanta, chaymanta willaykunata kuantitativo chaymanta cualitativo kaqwan tinkiyqa aswan hunt'asqa siq'ita qusunki sapallamanta. Runakunapa rimasqankuwan ruwasqankuwan mana kaqlla kaptinkuqa, piñachiymantaqa señal hinam qawanki. Pipas ninman jubilakunaykipaq qolqe waqaychayqa ancha importante kasqanmanta, ichaqa manan hayk’aqpas sapa kutilla transferenciata churaychu. Huk llamk'aq onboarding sasalla kasqanmanta ninman, sesiónninkutaq sapa kuti ñawpaqman qhipaman rikuchinku llamk'aypura. Chay mana tupachiykunaqa sapa kutim kawsanku prejuiciokuna, costumbrekuna hinaspa sentimientopi harkakuykuna. Chaykunata etiquetaspa capacidad, oportunidad, motivación nisqawan, chaymanta barreras específicas nisqawan tinkuchispa, imaynachus riesgo aversión, análisis parálisis, status quo sesgo utaq presente sesgo, mana sut’i “perspectivas” nisqamanta huk mapa estructurado nisqaman purinki imachus chiqamanta ñanpi kachkan chaymanta. Runakunaq rimasqankuwan ruwasqankuwan t’aqanakuyqa manan qapariychu — mapallan.
Kayhina tariypa lluqsiyninqa manam personakunallachu, puriykunallachu. Hinallataq huk sut'i willayta kunan ruwaymanta, meta ruwaymanta, chaymanta ruway hark'akuna chaymanta atichiqkuna paykunapura tiyaqmanta tarinki. 6 Yachachiy: Comportamiento tariywan yuyayniykipi llamk’achiy Descubrimientomanta yuyaykama puenteqa huklla rimaypa plantillanmi kanman: Kunan ruwaymanta meta ruwayman, X ruwaspa, hark’a Yrayku.
Kay “manta–imarayku–imarayku” enmarcación equipokunata obligan imatachus chiqamanta iñisqankuta rimanankupaq. Manam “lista de comprobación yapay” nispallachu nichkanki. Nichkanki: “Creeyku huk lista de comprobación yanapanqa musuq usuariokuna aswan atiyniyuq sientekunankupaq, chay chansa yapanqa chansa ruwayta tukunankupaq ñawpaq sesiónninkupi.” Kunanqa huk hipótesis comportamiento kaqmanta experimentokunawan pruebayta atikunki, mana huk diseño yuyayllachu suyasqayki. Chaypimanta, achka variantekunata ruwayta atikunki, chaykuna kikin kamachiyta hukniray ruwaykunapi expresanku chaymanta experimentokuna muyuriqninkupi ruwayta atikunki. Ichapas pruebawaq huk iskay kimsa willakuykunata llapanku chinkachiy millakuyman hapipakunku, utaq achka imaynakuna huk hatun fricción paso pisiyachinapaq, utaq hukniray formakuna prueba social kaqmanta mayqinkunachus tonopi chaymanta qaylla kayninpi hukniray kanku. Importante cambioqa manañan yuyaykunata perqaman wikch’usqaykichu. Deliberadamente atiy, oportunidad utaq kallpachay asuntukunata tarinki chaymanta prueba ruwachkanki mayqin palancas chiqamanta contextoykipi llamk'anku. Sapa yuyaymi huk tapukuyta kutichinan: ¿mayqin hark’aytataq tikrayta munachkanchik?
Tiempowanqa, kay comportamiento tariywan yuyaywan llallinakuyqa llaqtapi pukllana qillqamanmi tikrakun. Yachanki chayta ruruykipi, wakin kamachiykuna confiablemente yanapan usuarioykikunata wakintaq llañu urmanankupaq. Yachankitaqmi k’anchariq estudio de casokunamanta patronkuna mana kikillanmantachu hukman apachisqankuta. Gamification chaymanta comportamiento tikray maskaypas sapa kuti contexto-específico, usuario-centrado implementacionkunata aswanta recetas genéricas kaqmanta aswanta kallpachanku. Kay iskay psicología nisqawan tariypi, yuyaypipas llamk’ayqa, kay chunka watakunapi aswan hatun tikraykunamanta hukninmi. Huk kimsa rurukuna huk k’ullu urmachiy puntota qhawayta atinku chaymanta tapuyta atinku, kuska, “¿Kayqa atiy, oportunidad utaq kallpachay asuntochu?” Chaymantaqa yuyaykunata paqarichimunku, chay sistemapa partenmanmi chayanku, adivinanankumantaqa. Chay rakisqa simiqa comportamiento ruwayta aswan pisi huk especialista yapasqamanta ruwan chaymanta aswan normal ñanta ruwan cruzada-funcional equipokuna llamk'ayninkumanta razonanankupaq. Chunka Wata Qhipaman: Imakunam Ruwaypi Llamkananpaq Rikurqa Sichus ñawpaq chunka watakuna convencechiq diseño imatapas yachachiwarqanchis chayqa, comportamientomanta qhawariyqa barato kasqanmi, huk equipo kuska chaypi ruwayta atinankama. Métodos nisqakunaqa importanten. Tiempowan, huk huch'uy huñu taller formatokuna sapa kuti yanapasqa ruru equipokuna comportamiento harkaykuna tarinankupaq, oportunidadkunapi hukllanakunankupaq, chaymanta chiqa psicología kaqpi allpachasqa solucionkuna paqarichinankupaq hawa ruwaykunamanta ranti. Diseño de comportamiento wiñasqanman hina, empujes tácticos nisqamanta disciplina estratégica nisqaman,huk sut’i tapukuymi hamushan: ¿Imaynatataq equipokuna cheqaqtapuni kayta ruwanku kuska ruwaypi? ¿Imaynatataq rurukuna kamachiqkuna, ruwaqkuna, maskaqkuna chaymanta ingenierokuna chiqisqa qhawaykunamanta (“runakuna kaypi pantasqa hina kanku”) huk rakisqa comportamiento diagnosticoman kuyunku, chaymanta huk dirigisqa yuyaykunaman mayqinkunachus chiqa impulsores atiymanta, oportunidadmanta chaymanta kallpachaymanta rikuchinku? Huk allin ruway kay hormigón ruwanapaqqa formato de taller nisqawanmi. Chaypaqqa equipokunata yanapaymi:
Yachay maskaykunata comportamiento lente nisqawan t’ikray, . Hawa atiy, oportunidad, kallpanchakuypa mana allin kayninkuna, . Ñawpaqman churay hatun atiyniyuq oportunidadkunata, hinaspa Psicológicamente allin, ética nisqapipas qhawarisqa yuyaykunata paqarichiy.
Chiqap ruru llamkayqa chaqrusqa hinaspa huntasqa retroalimentación llallinakuykunawan; mana pipas huk hunt’asqa lista de comprobación paso a paso nisqataqa qatinchu. Ichaqa yachanapaq, aswantaqa huk equipoman diseño de comportamiento nisqa ñawpaq kutita riqsichinapaq, huk secuencia estructurada ejerciciokuna runakunaman qun huk modelo mental nisqa. Chayqa qawachinmi puriyta ñawpaq tariymanta comportamiento chuya kayninman, oportunidadkunamanta yuyaykunaman, tukupaypiqa intervencionkunaman, chaykunam pruebasqa estrés nisqawan lente ético nisqawan. Uraypi ejerciciokunaqa chayna recetakunamanta hukninmi. Ordenqa intencionalmi: sapa llamkaymi ñawpaq kaqpi hatarichin, empatía nisqamanta hinaspa hamutaymanta ñawpaqman churasqa oportunidadkunaman, concreto conceptokunaman, solucionkuna responsablekunaman ima. Mana mayqin equipopas sapa kuti carta-perfecto qatinqachu, ichaqa rikuchin imayna comportamiento diseño llamk'ay allinta puriptin mast'arikun. Manaraq detallekunaman challpukuchkaspa, kaypi kachkan huntasqa receta chaymanta imayna sapa ejercicio yanapakun aswan hatun comportamiento diseño ruwayman:
Mapeo de empatía comportamentalHuk rakisqa hamut’ayta ruwaqpa psicológico paisaje nisqamanta ruwan: sientekuykuna, costumbrekuna, pantasqa yuyaykuna, chaymanta ch’aqwaypa paqariynin. Ruway puriy MapeoMapas ruwaqpa puriyninta pachawan, chaymanta comportamiento atichiqkunata chaymanta harkaqkunata llanthuykun. Comportamiento Puntuación Mayqin comportamiento oportunidadkunata ñawpaqta atipanapaq ñawpaqman churan, impacto, factibilidad, pruebakuna ima. Yuyaykuna Ñawpaqtaqa, Patrones QhipamanContexto-primero yuyayta kallpachan, chaymantataq convenceq patronkunata llamk’achin, prometedor hamut’aykunata ch’uyanchananpaq, kallpachananpaq ima. Tutayaq Chiqap Riesgos éticos nisqakunata, mana munasqa consecuenciakunata, mana allin llamk'achiyta atikuqkunatapas chaninchan.
Tiempomanta huk willakuy: Ruwaypiqa kay qatiqninqa hukniray formatokunapim purichiyta atikunman, harkakuykunaman hina. Huk compacto formatopaqqa, equipokuna sapa kuti Ejercicios 1–3 nisqakunata kuskan p’unchaw tallerpi purichinku, Ejercicios 4–5 nisqakunatataq iskay kaq kuskan p’unchaw sesión nisqapi. Aswan pachawan, llamk’ayqa huk hunt’a semanapi mast’arikunman: sintesis de descubrimiento semana qallariypi, ñawpaqman churay chawpi semanapi, chaymanta ideación yapasqa revisión ética tukukuyman. Estructura nisqa aswan importanten horario nisqamantaqa; metaqa, hamut’ay → ñawpaqman churay → yuyay → yuyaymanaymanta ñawpaqman puriyta waqaychaymi. Uraypiqa sapa ejerciciomanta pisilla puriymi kachkan, imaynam típicamente tallerkunapi yanapani, tándem nisqapi huk biblioteca de patrones persuasivos nisqawan. 1 kaq ruway: Mapeo de Empatía Conductual Ñawpaq ruwayqa huk rakisqa, psicológicamente willasqa hamut'ay ruwaymi, ruwaqkunamanta. Comportamiento Empatia Mapeo ñawpaqmanta empatía mapa ruwayta mast'arikun imamantachus ruwaqkuna kallpachakunku, karunchakunku, qhipaman churanku, mana allintachu entiendenku utaq mana seguro sientekunku chayta qhawaspa. Kay sutil comportamiento señales sapa kuti aswanta rikuchinku kay willasqa necesidadkunamanta utaq nanay puntokunamanta. Meta: Entiendey imachus purichin utaq hark'an chay meta ruwayta hap'ispa imatachus ruwaqkuna yuyanku, sientenku, ninku, chaymanta ruwanku — chaymanta ruway harkaykuna chaymanta atichiqkuna rikuy. Ruwaykunata: 1.1.
Pizarrapi utaq hatun raphipi, huk mapa de empatía nisqa siq’iy: Yuyaykuy & Sientey, Rikuy, Riy & Ruway, Uyariy ima.
Yachay maskay hamut'aykunata yapay llapa runa upallalla entrevistakunamanta, willakuykunamanta, yanapakuy registrokunamanta utaq qhawaykunamanta k'askanasqa qillqakunata cuadrantekunaman yapayta saqispa. Huk hamutay sapa notapi. Hark'akunata, atichiqkunatapas riqsiy.Cluster nisqa qillqakuna, chaykunam ruwayta aswan sasa (harkakuna) utaq aswan facil (atichiqkuna) ruwan.
Lluqsiy: Huk mapa enfocado chay fuerzas psicológicas y contextuales nisqakuna formaq comportamiento meta nisqapi, listo mikhunanpaq Mapeo de Viaje Comportamiento nisqaman. 2 kaq ruway: Mapeo de viaje comportamiento Huk kuti ruwaqpa yuyayninta chaymanta contextonta entiendenki, qatiq ruwayqa imayna chay kallpakuna pachapura pukllanku chayta mapa ruway. Ruway puriy Mapeo ruwaqpa metakuna, ruwayninkuna, sientekuynin chaymanta pachamama ruru puriyman llanthuykun, sapanchasqa pachakuna maypi ruway sayayta utaq tikrayta munan. Mana ñawpaq puriy mapakuna hinachu, comportamiento versión maypi atiy p'akikun, maypi pachamama llamk'achkan contra usuario kaqpi, chaymanta maypi kallpachay chinkapun utaq ch'aqwakunrikurin. Kaykunaqa ñawpaq señalkunamanmi tukupun maypi cambio necesitakun, atikuqtinpas. Lluqsiyqa equipoman chiqamanta rikuchin maypi ruru anchata mañachkan, maypi ruwaqkuna mana yanapakuyniyuq kanku, utaq maypi yapasqa kallpachay utaq sut'i kay mañasqa kanman. Meta: Ruwaqpa qallariyninmanta llamkanakuna meta ruwayman mapa ruway, chaymanta ñanpi llave atichiqkunata chaymanta harkaqkunata hap’iy. Ruwaykunata: 1.1.
A (qallariy punto)manta B (comportamiento meta) nisqaman huk chiru chiruta siq’iy.
Llapallanku Amanta Bkama llamk'aqpa ruwasqankunata k'askanayuq qillqakunapi (huk sapa notapi) qillqanankupaq kamachiy. Rurukuna ukhupi hawapipas ruwaykunata churay. Notakunataqa chiruman hina ordenpi churay. Iskay kuti ruwasqakunata hukllana hinaspa huk rakisqa qatiqninpi tupachiy. Iskay sapikunawan sayaq ejeta mast'ariy:Atichiqkuna (imataq llamk'achiqkunata ñawpaqman purinankupaq yanapanman),Barreras (imataq llamk'aqkunata pisiyachinman utaq hark'anman).
Maskay llamkanakunata achka harkaykunayuq utaq pisi atichiqniyuq. Kaykunaqa comportamiento nisqapi q’oñikunan. Resaltay llamkanakuna maypi huk allin nudge significativamente yanapanman usuariokuna puriyta tukunankupaq.
Lluqsiy: Huk sut'i, ruwayman yuyayniyuq puriy maypi llamk'aqkuna maqanakunku, imarayku, chaymanta mayqin pachakuna aswan apalancamiento tikraypaq qunku. 3 kaq ruway: Puntuacion de comportamiento Aswan sut'i siq'iwan user puriymanta chaymanta ima pachakuna huk comportamiento yanapakuq makimanta beneficiakunman, kunan listo kanki comportamientota riqsinaykipaq aswan sentidoyuq kaqta influenciayta munaspa yuyayniyki churanapaq. Meta: Mayqin comportamientos potenciales metas nisqakuna ñawpaqta qhawarinapaq hina kasqanmanta tanteana, chaytaqa ruwana impacto nisqapi, facil cambio nisqapi, facil tupuypi ima. Ruwaykunata: 1.1.
Lista ruway atiy ruwaykunata. Mapeo de Viaje Comportamiento nisqapa lluqsisqanman hina, comportamientos nisqakunata qillqay, chaykunam potencialmente target nisqa kanman. Huk comportamiento sapa k’aspi notapi. Atisqaykiman hina concreto kay (imakunatam ruwanku usuariokuna, maypi, haykapi). Kay columnakunawan tablata ruway:Comportamiento tikraypa impaktun (hayk'a metata kuyuchinman),Facil tikray (imayna chiqapmi influenciananpaq),Facil tupuy (imayna chiqan qatipanapaq).
Potencial meta nisqa ruwaykuna Comportamiento cambiaypa impaktun Mana sasachakuspalla tikray Tupunapaq facil Llapan ... ... ...
Sapa listasqa ruwaykunata tablaman qillqay hinaspa sapa columnapi 0manta 10kama puntuay. Ruwaykunata llapan puntuación kaqwan t'aqay chaymanta aswan hatun puntuacionniyuq kaqkunamanta rimay:¿Sentidoyuqchu kanku imatachus yachanki ruwaqkunamanta chaymanta hark'akuykunamanta qusqa? Akllay ñawpaq kaq meta ruwaykunata qatiq ejerciciokunaman apayta munasqaykita.Akllasqaykiman hina, “bono ruwaykunata” qhaway mayqinkunachus huk efecto secundario hina qatinkuman.
Lluqsiy: Huk huch'uy huñu ñawpaqman churasqa meta ruwaykunamanta sut'i razonwan imarayku kunan importante kanku, chaymanta huk lista aswan pisi ñawpaqman churasqa ruwaykunamanta qhipaman wakmanta watukuwaq. Huk hunt'asqa Comportamiento Puntuación tabla kayhina rikch'akunman:
Potencial meta nisqa ruwaykuna Comportamiento cambiaypa impaktun Mana sasachakuspalla tikray Tupunapaq facil Llapan Usuario onboarding qhaway listata hunt'achin ñawpaq sesión kaqpi. 8. 8. 6 9 23. 23 Usuario huk equipo masintapas 7 p'unchaw ukhupi mink'an. 9 4. 4. 8. 8. 21. 21 Usuarioqa hunt'asqa ruru puriy videota qhawan. 4. 4. 7. 7. 6 17. 17 Usuario yanapakuy qillqakunata ñawirin onboarding kaqpi. 3. 3. 5. 4. 4. 12. 12
Kay casopiqa, lista de comprobación tukukuyqa aswan kallpasapa qallariy enfoque hina rikurin: hatun impactoyuqmi, chiqapmanta influenciable diseñopa tikrakuyninwan, hinaspapas confiable tupusqa kanman. Huk equipo masita mink'ayqa estratégicamente importante kanman, ichaqa aswan hatun tikraykunata mañakunman interfaz diseñomanta aswan karun, chaymanta huk iskay kaq enfoque ruwan. 4 kaq ruway: Ñawpaqtaqa yuyaykuna, Patrones qhipaman Huk kuti equipo rimanakusqaña mayqin comportamiento aswan importante kasqanmanta, qatiqnin riesgoqa ancha utqaylla saltaymi riqsisqa psicológico trucokunaman. Huknin aswan sut’i yachachikuymi karqan “patrón” nisqawan qallariyqa sapa kutinmi apamun soluciones genéricas nisqakunaman, chaykunan allin yuyayniyoq hina sientekunku ichaqa contextopi mana allintachu ruwanku. Kay ruwayqa yuyay mirachiyta psicológico enmarcación nisqamanta yuyaypi t’aqakun. Meta: Ñawpaqta contexto de usuario nisqapi allpachasqa solucionkunata paqarichiy, chaymanta principios psicológicos nisqawan afilanapaq hinaspa kallpanchanapaq. Ruwaykunata: 1.1.
Qallarinapaq wakmanta willaspa ñawpaqman churasqa meta ruwaymanta chaymanta llave hark'ayta riqsichisqa pachapuriymanta mapa ruway. Kayta tukuy ejercicio ruwaypi rikukuqta waqaychay. Chaymanta equipoman huk pisi, enfocado yuyay ventanata quy (10–15 minutos).Kaypi kamachikuyqa sasan: manaraqmi referenciakuna modelos de comportamiento, sesgos cognitivos, nitaq patrones persuasivos nisqakunaman. Yuyaykuna chiqalla hamunanku tiyan user contextomanta, hark'akuykunamanta, chaymanta pachakuna ñawpaq rikuchisqamanta. Huk rakisqa hawapi yuyaykunata huñuspa, chayman rikchakuq hamutaykunata huñuspa. Askha imaynakunata maskhay kikin ukhu sasachakuy allichanapaq (huklla huñuy). Kunallanmi riqsichinki huk biblioteca de principios y técnicas psicológicos nisqamanta. Chaypaqmi ruwarqani convencechiq ruwaykunata. Kay llamkaypa munayninqa manam yuyaykunata tikranapaqchu, aswanqa chuyanchanapaqmi:
¿Mayqin yuyaykunatataq kallpachasqa kanman ch’aqwayta pisiyachispa? ¿Mayqintaq allin kanman aswan sut’i retroalimentación, señales sociales utaq aswan allin tiempo? ¿Kanchu huk ruwaykuna aswan respetowan otaq aswan sut’ita chay kikin efectota aypanapaq? Patrón nisqakunataqa lentes hinan utilizanku, manan recetakuna hinachu. Sichus huk patrón mana allinchanchu sut’i kayta, agenciata, otaq allin kayninta kay contextopi chayqa, mana qhawarisqallan.
Lluqsiy: Huk ch'uyanchasqa huñu solucion hamut'aykuna chiqa user contexto kaqpi allpachasqa chaymanta yanapasqa, maypi allin kaqpi, comportamiento kamachiykunawan aswan paykunawan purichisqa. Kay secuenciación nisqa equipokunata yanapan “diseño de patrón-primero” nisqamanta karunchakunankupaq, maypichus yuyaykuna ingeniería inversa nisqawan ruwasqa kanku huk teoría nisqaman hina, chiqap runap situacionninkunata qhawarinamantaqa. 5 kaq ruway: Tutayaq Chiqap Manaraq yuyaykuna experimentokunaman utaq apachisqa ruwaykunaman tikrakuchkaptin, huk qhipa pruebata necesitanku. Mana factibilidad kaqpaqchu nitaq métricas kaqpaqchu, aswanpas ética kaqpaq. Watakuna pasasqanman hinam kay ruwayqa ancha allin karqa. Achka convencechiq solucionkunaqa mana allinninkutam qawachin llumpay allinta llamkasqankuta, utaq mana allin makikunapi churasqa kasqankuta, utaq mana allin runa mana allin punchawpi servichikusqankuta piensaspayki. Meta: Riesgos éticos superficiales, consecuencias mana yuyasqa, chaymanta manaraq implementacion kachkaptin mana allin llamkay atiy. Ruwaykunata: 1.1.
Ñawpaq ruwaymanta huk utaq iskay aswan kallpasapa yuyaykunata hurquy. Piensariy aswan mana allin kasqanpi, equipota mañaspa, deliberadamente huk perspectivata cambianankupaq: ¿Imataq kanman huk atipanakuq kayta ñuqanchikpa contranpi servichikuptinqa? ¿Imataq kanman sichus kay llamk’aqkunata tanqan mayk’aqchus estresado, sayk’usqa utaq vulnerables kachkanku? ¿Imataq kanman kay killakunapi sapa kutilla llamk’aptin, mana huk kutillachu? ¿Chay ruwayqa tanqanmanchu ñit’iyta, huchachakuyta otaq dependenciata?
Autonomía, confianza, justicia, inclusividad utaq unay pacha allin kawsaypa muyuriqninpi llakikuykunata hapiy. Sapa riesgopaq, maskay imaynakunata llamp’uyachinapaq utaq contrapeso el efectota: Aswan sut’i yuyay utaq sut’i kay, . Aswan pisi frecuencia utaq aswan llampu pacha, . Sut'imanta akllanakuykuna, . Ñawpaqman purinapaq huk ñankuna.
Wakin yuyaykunaqa musuqmanta ruwasqam. Wakinqa samarisqa kanku.Wakinqa mana imayuqmi kawsanku, kunanmi ichaqa aswan confianzawan.
Salida: Soluciones kaqkuna pruebasqa estrés kaqwan ética kaqpi, riqsisqa riesgos kaqwan riqsisqa chaymanta mitigasqa aswan mana qhawasqa kaqwan. Psicología de Productos nisqapaq huk Vocabulario Compartido nisqa ruway Diseño de comportamiento nisqamanta aswan allinta hurquq equipokunaqa pisillapim huklla “psicología yachaq” nisqayuq kanku. Aswanpas, equiponku huk simikunata ruru psicología muyuriqpi qunakunku chaymanta yachan imayna willayta rantiqpa sasachakuy muyuriqninpi comportamiento kaqpi. Huk rakisqa simikunaqa psicología nisqatam tikran cruzada funcional llamkayman.
Patrones y principios nisqakunata rakinakuptinku:
Producto, diseño, ingeniería, qhatuypas comportamientomanta rimayta atinku mana pasaspa rimaspa. Tariymanta hamut'aykuna aswan facil t'ikraymi imaraykuchus comun hark'akuna chaymanta purichiqkuna sutiyuq kanku. Yuyaykunataqa hipótesis de comportamiento hinam enmarcakunman (“creeyku kayqa temprano competenciata yapanqa...”) mana sut’i adivinanzakuna hinachu.
Kay necesidadmantam wiñarqa Patrones Persuasivos nisqa: equipokunaman huk simita quspa, chaynallataq huk conjunto concreto ejemplokunata qawachinapaq. Ichapas huk tallerpi impreso mazo hina llamk'achisqa utaq sapa p'unchaw llamk'aypi largo formulario referenciakuna hina, meta kaqlla: producto psicología kaqmanta ruway imapas tukuy equipo rikuypaq chaymanta rimanapaq. Sapa kutim convencechiq diseñoqa enmarcado karqa huk bolsa de trucos hina. Kunanqa, llamk’ayqa wakjina rikch’akun:
Pukllay mecánicas llamk'achinku intrínseca kallpachayta yanapanapaq, mana vanidad compromisota purichinapaqchu. COM-B hina marcokuna chaymanta sistemakuna yuyay equipokuna yanapan comportamientota contexto kaqpi qhawanankupaq, mana huklla gatillo hinachu. Comportamientomanta hamut’ayqa tariyta, yuyayta ima ruwananpaqmi, manan qhepa minutollapi copia cambiayllachu. Ética nisqaqa diseño breve nisqap hukninmi, manam qhipa yuyaychu.
Qatiqnin ruwayqa manan aswan sofisticado nudgeschu. Aswan sistematico ruwaymi: sasan métodokuna, compartisqa simi, chaymanta huk costumbre tapunapaq “¿Imataq chiqamanta kaypi usuariosniykupa kawsayninpi kachkan?” Sichus huk comportamiento sasachakuypi yuyaykuspa qallarinki chayqa, kay qelqapi iskay kinsa ejerciciokunata utilizay,chaymanta equipoykiman huk conjunto compartido patrones kaqmanta quy referenciapaq, qam ruwachkankiña diseño persuasivo imayna evolucionasqa kay qhipa chunka watakunapi: pruebakunapi teqsichasqa, usuariokunata respetasqa, chaymanta pantalla iskaynin ladomanta ruwaykunaman dirigisqa.
