Miaka kumi iliyopita, muundo wa kushawishi ulikuwa mpaka mpya katika uwanja wa UX. Katika makala ya 2015 ya Smashing, nilikuwa miongoni mwa wale walioonyesha njia kwa watendaji kuondokana na kuzingatia hasa kuboresha utumiaji na kuondoa msuguano ili pia kuwaongoza watumiaji kuelekea matokeo yanayotarajiwa. Msingi ulikuwa rahisi: kwa kutumia saikolojia, tunaweza kuathiri tabia ya mtumiaji na kuboresha matokeo kama vile kujisajili kwa kiwango cha juu, uingiaji wa haraka na bora zaidi, na kudumisha na kujihusisha zaidi. Muongo mmoja baadaye, ahadi hiyo imethibitishwa kuwa kweli - lakini si kwa njia ile ile wengi wetu tulitarajia. Timu nyingi za bidhaa bado zinakabiliwa na matatizo yanayojulikana: viwango vya juu vya marudio, uwezeshaji dhaifu, na watumiaji kuacha kabla ya kuathiriwa na thamani kuu. Maboresho ya utumiaji husaidia, lakini huwa hayashughulikii pengo la kitabia ambalo liko chini ya mifumo hii. Muundo wa kushawishi haukupotea - ulikomaa. Leo, toleo la manufaa zaidi la kazi hii mara nyingi huitwa muundo wa tabia: njia ya kuunganisha uzoefu wa bidhaa na viendeshaji halisi vya tabia ya binadamu, na mawazo ya kimaadili. Ikifanywa vyema, inaweza kuboresha ugeuzaji, ukamilishaji wa kuabiri, ushiriki, na matumizi ya muda mrefu bila kuingizwa kwenye upotoshaji. Hivi ndivyo nitakavyoshughulikia:
Nini kimeshikilia kutoka kwa muongo uliopita wa muundo wa kushawishi; Nini haikushikilia, hasa mipaka ya muundo-kwanza gamification; Ni nini kilibadilika katika jinsi tunavyoiga tabia, kutoka kwa vichochezi hadi muktadha na mifumo; Jinsi ya kutumia mifumo ya kisasa ya kitabia ili kuboresha ugunduzi na mawazo; Njia ya vitendo ya kuendesha kazi hii kama timu, kwa kutumia mlolongo wa semina ya mazoezi matano, unaweza kuzoea bidhaa yako.
Lengo si kuongeza mbinu zaidi kwenye seti yako ya zana. Ni kukusaidia kujenga mbinu inayoweza kurudiwa, inayoshirikiwa ya kutambua vizuizi vya tabia na kubuni masuluhisho yanayoauni malengo ya watumiaji na matokeo ya biashara. Je, Kushawishi Ni Sawa na Udanganyifu? Muundo wa Kitabia sio juu ya kupiga mifumo danganyifu au "haki za ukuaji" kwenye UI yako. Ni kuhusu kuelewa ni nini hasa huwawezesha au kuwazuia watumiaji wako katika njia yao ya kufikia lengo lao na kisha kubuni hali ya matumizi inayowaongoza kufikia mafanikio.
Muundo wa tabia unahusu zaidi kuziba pengo kati ya kile watumiaji wanataka (kufikia malengo yao, kuhisi thamani) na kile ambacho biashara zinahitaji (kuwezesha, kuhifadhi, mapato), kuunda matokeo ya ushindi ambapo UX nzuri na matokeo mazuri ya biashara hulingana. Lakini kama zana zote zenye nguvu, zinaweza kutumika kwa uzuri na ubaya. Tofauti iko katika nia ya mbuni. Wabunifu wengine hubishana kwa kutokuza muundo wa tabia au ushawishi, wakati wengine wanasema kwamba tunahitaji kuelewa zana ili kujifunza jinsi ya kuzitumia vizuri na jinsi tunavyoweza kwa urahisi, na mara nyingi bila akili, kuanguka katika mtego wa kukuza lenzi isiyofaa. Ikiwa hatujaelimishwa, basi tunawezaje kuhukumu kile kinachowakilisha mazoea mazuri na mabaya? Ikiwa hatuelewi jinsi saikolojia inavyofanya kazi, basi tunakosa ufahamu unaohitajika ili kuona upendeleo wetu. Ikiwa hatuelewi zana hizi, hatuwezi kutambua wakati zinatumiwa vibaya. Tofauti kati ya ushawishi na udanganyifu ni nia, pamoja na uwajibikaji. Miaka Kumi Baadaye, Tumejifunza Nini? Mapema miaka ya 2010, timu nyingi zilichukulia muundo wa shawishi kuwa karibu sawa na uigaji. Ikiwa uliongeza pointi, beji na bao za wanaoongoza, ulikuwa unafanya saikolojia. Na kuwa sawa, mechanics hizo za uso zilifanya kazi katika hali zingine, angalau kwa muda mfupi. Wanaweza kushawishi watu kupitia mtiririko wa kuabiri au kuhimiza kuingia kwa akaunti chache zaidi. Lakini zaidi ya miaka kumi, mipaka yao ikawa wazi. Mara tu mambo mapya yalipokwisha, nyingi ya mifumo hii ilihisi kuwa duni. Watumiaji walijifunza kupuuza mfululizo ambao haukuunganishwa na kitu chochote cha maana au kuacha wakati waligundua kuwa safu ya mchezo haikuwa ikiwasaidia kufikia lengo halisi.
Hapa ndipo nadharia ya kujitawala imeunda upya kimya kimya jinsi timu zinavyofikiria kuhusu motisha. Inatofautisha kati ya vichochezi vya nje, kama vile zawadi, pointi, na hadhi, na vichochezi vya ndani kama vile uhuru, uwezo, na uhusiano. Kuweka kwa urahisi, kama "gamification" yako inapigana dhidi ya kile watu wanajali sana, hatimaye itashindwa. Afua ambazo zimesalia ni zile zinazosaidia mahitaji ya ndani. Mfululizo wa kujifunza lugha unaokufanya ujisikie kuwa na uwezo zaidi na unaonyesha maendeleo unaweza kufanya kazi kwa sababu hufanya shughuli kuu kuhisi kuwa na maana zaidi na kudhibitiwa. Beji ambayo inapatikana tu kuhamisha nambari ya dashibodi, kwa upande mwingine, inakuwa harakakelele. Somo la 1: Kutoka kwa Marekebisho ya Haraka Hadi Mkakati wa Kitabia Somo moja kuu kutoka kwa muongo uliopita ni kwamba muundo wa tabia huleta thamani zaidi inaposonga zaidi ya marekebisho yaliyotengwa na kuwa mkakati wa makusudi. Timu nyingi za bidhaa huanza na lengo finyu: kuboresha kasi ya kujisajili, punguza kuacha, au ongeza uhifadhi wa mapema. Wakati uwanda wa kawaida wa uboreshaji wa UX, hugeukia saikolojia kwa ajili ya kujiinua haraka, mara nyingi kwa mafanikio. Fursa kubwa zaidi si kuinuliwa zaidi kwenye kipimo cha ukaidi, lakini kuwa na njia iliyopangwa ya kuelewa na kuunda tabia kwenye bidhaa. Muundo wa tabia hauhusu udukuzi.Ni kuhusu kuwasaidia watu kufaulu.
Ishara za kawaida ni rahisi kutambua: watu hujiandikisha lakini hawamalizi kuingia; wao bonyeza karibu mara moja na kamwe kurudi; vipengele muhimu kukaa bila kutumika. Mkakati wa kitabia hauulizi tu "Tunaweza kubadilisha nini kwenye skrini hii?" Inauliza kinachotokea katika akili na muktadha wa mtumiaji wakati huo. Hilo linaweza kukufanya utengeneze hali ya utumiaji ambayo inatumia udadisi na athari ya kiwango cha lengo ili kuwaongoza watu kupata ushindi wa kwanza wa wazi, badala ya kutumaini kuwa watasoma hati ya usaidizi. Au inaweza kukuelekeza katika kubuni kwa ajili ya uchunguzi na kujitolea baada ya muda: uthibitisho wa kijamii ambapo ni muhimu, changamoto zinazofaa zinazoenea lakini hazilemei, ufichuaji unaoendelea na vipengele vya juu zaidi huonekana wakati watu wako tayari, na vichochezi vinavyofaa kwa wakati ufaao zaidi badala ya ugomvi wa nasibu. Bidhaa bora si rahisi kutumia. Ni rahisi kujitolea.
Saikolojia ya bidhaa imehama kutoka kwa dhana zilizotawanyika hadi maktaba inayokua ya mifumo inayoweza kurudiwa. Mifumo hiyo hung'aa tu wakati wanakaa ndani ya mtindo thabiti wa tabia: ni nini watumiaji wanajaribu kufikia, ni nini kinachowazuia, na ni viunga gani ambavyo timu itavuta katika kila hatua. Vidokezo rahisi, vilivyochochewa na Thaler na Sunstein, vimesaidia kutangaza mawazo ya kitabia katika muundo. Lakini pia tumejifunza kwamba nudges pekee mara chache hutatua changamoto za kina za tabia. Mkakati wa kitabia unaenda mbali zaidi: unachanganya mbinu, unaziweka katika motisha halisi, na kuunganisha majaribio kwa nadharia wazi ya mabadiliko. Lengo sio ushindi wa mara moja kwenye dashibodi ya leo, lakini njia ya kufanya kazi ambayo huchanganyika kwa wakati. Somo la 2: Mchezo Mitambo Pekee Haitoshi Mitambo ya mchezo pekee sio mkakati wa kitabia unaoaminika. Miaka kumi iliyopita, kuongeza pointi, beji na bao za wanaoongoza kulikuwa na mkato wa "tunafanya saikolojia." Leo, timu nyingi zimejifunza kwa bidii kuwa hii ni mapambo isipokuwa inatosheleza hitaji la kweli. Mbinu ya kitabia huanza na swali butu: Je, safu ya mchezo katika huduma ni ya nini, na kwa ajili ya nani? Je, inasaidia watu kufanya maendeleo ambayo ni muhimu kwao, au inaweka dashibodi yenye furaha tu? Iwapo itapuuza msukumo wa ndani, itaonekana kuwa wajanja katika staha ya slaidi na brittle katika uzalishaji. Kwa mazoezi, hiyo inamaanisha pointi na misururu hazichukuliwi kama visasisho otomatiki tena. Timu huuliza kama fundi huwasaidia watumiaji kuhisi uwezo zaidi, udhibiti zaidi, au kushikamana zaidi na wengine. Mfululizo unaeleweka tu ikiwa unaonyesha maendeleo ya kweli katika ujuzi ambao mtumiaji anajali. Ubao wa wanaoongoza huongeza thamani tu ikiwa watu wanataka kujilinganisha na kama cheo kinawasaidia kuamua cha kufanya baadaye. Ikiwa haitapita majaribio hayo, ni vitu vingi, sio injini ya motisha. Mifululizo na beji hufanya kazi tu wakati zinaauni kitu ambacho watumiaji wanathamini sana.
Bidhaa zenye ufanisi zaidi sasa huanza na upande wa ndani. Wako wazi kuhusu kile ambacho bidhaa huwasaidia watumiaji kuwa au kufikia, na kisha kuuliza ikiwa fundi wa mchezo anaweza kuboresha safari hiyo. Vipengele vya mchezo vinapoongezwa, huishi katika kitanzi cha msingi badala ya juu yake. Huonyesha umahiri, huweka alama kwenye hatua muhimu, na huimarisha malengo ya kujiendesha. Hiyo ndiyo tofauti kati ya kutibu gamification kama kazi ya rangi na kuitumia kusaidia watumiaji kwenye njia ambayo tayari wanaijali. Somo la 3: Kutoka kwa Sababu na Athari hadi Kufikiri kwa Mifumo Mikuu Muundo wa mapema wa kushawishi mara nyingi ulichukua mantiki rahisi: tafuta hatua iliyovunjika, ongeza lever sahihi, na watumiaji wasonge mbele. Nzuri kwenye slaidi, si kweli katika hali halisi. Watu hawatendi kwa sababu moja. Wana muktadha, historia, malengo ya kushindana, hisia, shinikizo la wakati, masuala ya uaminifu, na ufafanuzi tofauti wa mafanikio. Watumiaji wawili wanaweza kuchukua hatua sawa kwa sababu tofauti kabisa. Mtumiaji huyo huyo anaweza kuishi kwa njia tofauti kwa siku tofauti.
Ndiyo maana mfumo wa kufikiri ni muhimu. Tabia inaundwakwa matanzi ya maoni na ucheleweshaji, sio kichocheo kimoja tu. Matokeo tunayojali, kuamini, umahiri, na tabia, hujengwa kwa wakati. Mabadiliko ambayo huongeza ubadilishaji wa wiki hii bado yanaweza kudhoofisha uhifadhi wa mwezi ujao. Ikiwa umewahi kusafirisha "ushindi wa ubadilishaji" na kisha kutazama tikiti za usaidizi, kurejeshewa pesa, au mabadiliko yakiongezeka, umehisi hivi. Kipimo cha ndani kiliboreshwa. Mfumo ulizidi kuwa mbaya. Miundo yako ya muundo inaweza kuwawezesha watu au kuwaingiza. Chaguomsingi, usogezaji, maoni, kasi, zawadi - kila moja ya maamuzi haya hurekebisha mfumo na kwa hivyo safari ambazo watu hupitia. Kwa hivyo kazi sio kukamilisha funnel moja. Ni kujenga mazingira ambapo njia nyingi halali zinaweza kufaulu, na ambapo mfumo unaauni malengo ya muda mrefu, si mibofyo ya muda mfupi tu. Kazi sio kukamilisha faneli moja, lakini kusaidia njia nyingi halali.
Mkakati wa kitabia uliokomaa uko wazi juu ya hilo. Imeundwa kwa njia kadhaa badala ya "mtiririko mmoja wa furaha," inasaidia uhuru badala ya kulazimisha kufuata, na inaangalia athari za chini badala ya ubadilishaji wa hatua ya kwanza tu. Somo la 4: Kutoka Vichochezi Hadi Muktadha Mabadiliko sawa yametokea katika mifumo tunayotumia. Muongo mmoja uliopita, Fogg Behavior Model (FBM) ilikuwa kila mahali. Ilizipa timu tatu rahisi: motisha, uwezo, kichochezi - na ujumbe wazi: kupiga kelele kwa sauti kubwa na vidokezo hakusuluhishi motisha ya chini au uwezo duni. Hiyo pekee ilikuwa uboreshaji muhimu. Kazi ya Fogg mwenyewe imeendelea, pia. Kwa Tabia Ndogo, mwelekeo hutegemea zaidi utambulisho, hisia, na kufanya tabia kuhisi rahisi na yenye maana binafsi. Hiyo inaakisi mabadiliko makubwa zaidi katika uwanja: mbali na "vidokezo zaidi vya moto" na kuelekea kubuni mazingira ambapo tabia inayofaa inahisi asili. Timu hatimaye zilikimbilia kwenye ukuta ule ule: Vidokezo havirekebisha uwezo mdogo au kukosa fursa. Huwezi kuwasumbua watu katika ujuzi ambao hawana au katika mazingira ambayo hayapo. Hapo ndipo timu nyingi zinazofanya kazi kwa kina na mabadiliko ya tabia zimevutia kuelekea COM-B kama msingi kamili zaidi.
COM-B inagawanya tabia kuwa uwezo, fursa, na motisha. Inaanza na ukaguzi butu: watu kweli wanaweza kufanya hivi, na mazingira yao yanawaruhusu? Hiyo inafanana na bidhaa za kisasa, ambapo tabia hutokea kwenye vifaa, vituo na matukio, si kwenye skrini moja. Pia inaunganishwa katika kazi pana ya mabadiliko ya tabia katika sera za afya na umma, kwa hivyo sio lazima kubuni upya kila kitu ndani ya UX. Kufikiri kwa njia hii huziweka timu mbali na hadithi rahisi za sababu-na-athari. Kupungua kwa kasi ya kukamilisha si "kitufe ni mbaya" au "tunahitaji vikumbusho zaidi," lakini swali kuhusu jinsi ujuzi, muktadha na motisha huingiliana. Suala la uwezo linaweza kuhitaji kiolesura bora na elimu bora. Suala la fursa linaweza kuwa kuhusu ufikiaji wa kifaa, muda, au mazingira ya kijamii, si mpangilio. Kuhamasishwa kunaweza kuchangiwa zaidi na bei na uaminifu wa chapa kama vile ujumbe wowote wa ndani ya bidhaa. Muundo wa kitabia wa kisasa hauhusu kuwezesha mibofyo na zaidi kuhusu kuunda hali ambapo hatua huhisi rahisi na yenye maana.
Lenzi hii pana pia hurahisisha kazi inayofanya kazi mbalimbali. Bidhaa, muundo, uuzaji na data zinaweza kushiriki muundo mmoja wa tabia na bado kuona majukumu yao ndani yake. Wabunifu hutengeneza uwezo na fursa inayotambulika katika kiolesura, uuzaji hutengeneza uundaji na vichochezi vya uhamasishaji, na shughuli hutengeneza fursa ya kimuundo katika huduma. Badala ya kila mtu kusukuma levers zake kwa kujitenga, COM-B husaidia timu kuona kwamba zinafanyia kazi sehemu tofauti za mfumo mmoja. Somo la 5: Saikolojia Inaweza Pia Kutumika Kusanifu na Kubainisha Ugunduzi COM-B mara nyingi hutumiwa kama daraja kati ya uvumbuzi na mawazo. Kwa upande wa ugunduzi, inatoa muundo wa utafiti. Unaweza kuitumia kubuni miongozo ya usaili, kusoma uchanganuzi, na kuleta maana ya masomo ya uchunguzi. Iliundwa ili kutambua kile kinachohitaji kubadilika ili tabia ibadilike, ambayo inaangazia ugunduzi wa bidhaa mapema. Ugunduzi mzuri hauulizi tu kile watumiaji wanasema, lakini huchunguza tabia zao zinaonyesha nini.
Badala ya kuuliza "Kwa nini uliacha kutumia bidhaa?" na kuandika jibu la kwanza, unatembea kwa makusudi kupitia uwezo, fursa, na motisha. Unauliza mambo kama:
Je, watumiaji wanaweza kweli kufanya hivi, kutokana na ujuzi na maarifa yao? Je, muktadha wao unawasaidia au unawazuia katika utendaji? Nia yao ina nguvu kadiri gani ikilinganishwa na mahitaji mengine ya wakati na pesa zao?
Wewepitia uzoefu wa hivi majuzi kwa undani: ni kifaa gani walitumia, ilikuwa saa ngapi ya siku, nani mwingine alikuwa karibu, na ni nini kingine walichokuwa wakicheza. Unazungumza kuhusu jinsi tabia hii ilivyo muhimu ikilinganishwa na kila kitu kingine maishani mwao na ni biashara gani wanazofanya. Kwa washiriki, maswali haya yanahisi asili. Chini ya kofia, unashughulikia kwa utaratibu sehemu zote tatu za COM-B, sanjari na jinsi watendaji wa mabadiliko ya tabia hutumia modeli katika kazi bora. Unaweza kuangalia data ya tabia kwa njia sawa. Kushusha chaneli, muda wa kazi, na mifumo ya kubofya ni dalili: je, watu wamekwama kwa sababu hawawezi kuendelea, kwa sababu mazingira yanatatiza, au kwa sababu hawajali vya kutosha kuendelea? Zana za kisasa za uchanganuzi hurahisisha kutazama kile ambacho watu hufanya badala ya kile wanachoripoti tu, na kuchanganya data ya kiasi na ubora hukupa picha kamili zaidi kuliko peke yako. Wakati kuna pengo kati ya kile watu wanasema na kile wanachofanya, unachukulia kama ishara badala ya kuudhi. Mtu anaweza kusema kwamba kuokoa kwa kustaafu ni muhimu sana, lakini kamwe usiweke uhamisho wa mara kwa mara. Mtumiaji anaweza kudai kuwa kuabiri ilikuwa rahisi, ilhali kipindi chake kinaonyesha kurudiwa na kurudi kati ya hatua. Hizo zisizolingana mara nyingi ni mahali ambapo upendeleo, tabia, na vikwazo vya kihisia huishi. Kwa kuziweka lebo kulingana na uwezo, fursa, na motisha, na kuziunganisha na vizuizi maalum kama vile kuepusha hatari, kupooza kwa uchanganuzi, upendeleo wa hali kama ilivyo au upendeleo uliopo, unahama kutoka kwa "maarifa" yasiyoeleweka hadi kwenye ramani iliyoundwa ya kile ambacho kiko njiani. Pengo kati ya kile watu wanasema na kile wanachofanya sio kelele - ni ramani.
Matokeo ya aina hii ya ugunduzi sio tu watu na safari. Pia unapata taarifa wazi ya tabia ya sasa, tabia inayolengwa, na vizuizi vya kitabia na viwezeshaji vilivyo kati yao. Somo la 6: Tumia Ugunduzi wa Tabia Katika Wazo Lako Daraja kutoka kwa uvumbuzi hadi wazo linaweza kuwa kiolezo cha sentensi moja: Kutoka kwa tabia ya sasa hadi tabia inayolenga, kwa kufanya X, kwa sababu ya kizuizi Y.
Uundaji huu wa "kutoka - hadi - kwa - kwa nini" hulazimisha timu kusema kile wanachoamini. Sio tu kusema "ongeza orodha." Unasema: "Tunaamini orodha hakiki itasaidia watumiaji wapya kuhisi uwezo zaidi, ambayo itaongeza fursa ya kukamilisha kuweka mipangilio katika kipindi chao cha kwanza." Sasa ni dhahania ya kitabia unayoweza kujaribu kwa majaribio, sio tu wazo la muundo unalotarajia. Kuanzia hapo, unaweza kutoa anuwai kadhaa zinazoelezea kanuni sawa kwa njia tofauti na majaribio ya kubuni karibu nao. Unaweza kujaribu jumbe chache ambazo zote zinategemea chuki ya kupoteza, au njia kadhaa za kurahisisha hatua ya msuguano wa hali ya juu, au aina tofauti za uthibitisho wa kijamii ambazo hutofautiana kwa sauti na ukaribu. mabadiliko muhimu ni kwamba wewe si tena kutupa mawazo katika ukuta. Unalenga kimakusudi masuala ya uwezo, fursa, au motisha ambayo ugunduzi umejitokeza, na kupima ni viunga gani vinafanya kazi katika muktadha wako. Kila wazo linapaswa kujibu swali moja: ni kizuizi gani tunajaribu kubadilisha?
Baada ya muda, kitanzi hiki kati ya ugunduzi wa tabia na mawazo hubadilika kuwa kitabu cha kucheza cha karibu. Unajifunza kuwa katika bidhaa yako, baadhi ya kanuni huwasaidia watumiaji wako na zingine kuwa rahisi. Pia unajifunza kuwa ruwaza kutoka kwa visasili vinavyong'aa hazihamishi kiotomatiki. Hata utafiti wa uigaji na mabadiliko ya tabia mara nyingi husisitiza utekelezaji wa muktadha mahususi, unaozingatia mtumiaji badala ya mapishi ya jumla. Matumizi haya mawili ya saikolojia katika ugunduzi na mawazo ni mojawapo ya mabadiliko makubwa ya muongo uliopita. Watatu wa bidhaa wanaweza kuangalia sehemu ya kuachia yenye ukaidi na kuuliza, kwa pamoja, "Je, hili ni suala la uwezo, fursa, au motisha?" Kisha wanazalisha mawazo ambayo yanalenga sehemu hiyo ya mfumo badala ya kubahatisha. Lugha hiyo iliyoshirikiwa hufanya muundo wa tabia usiwe wa nyongeza maalum na kuwa njia ya kawaida kwa timu zinazofanya kazi mbalimbali kujadiliana kuhusu kazi zao. Muongo Baadaye: Ni Nini Kimethibitisha Kufanya Kazi Kwa Vitendo Ikiwa muongo wa kwanza wa muundo wa ushawishi ulitufundisha chochote, ni kwamba ufahamu wa kitabia ni wa bei nafuu hadi timu ichukue hatua kwa pamoja. Mbinu ni muhimu. Baada ya muda, seti ndogo ya miundo ya warsha imesaidia mara kwa mara timu za bidhaa kufichua vizuizi vya tabia, kupatana na fursa, na kutoa suluhu zenye msingi wa saikolojia halisi badala ya mifumo ya usoni. Kadiri muundo wa tabia unavyokua kutoka kwa ushawishi wa busara hadi nidhamu ya kimkakati,swali la wazi linaendelea kuja: Je, timu hufanyaje kazi hii pamoja katika mazoezi? Je, wasimamizi wa bidhaa, wabunifu, watafiti na wahandisi huhama vipi kutoka kwa uchunguzi uliotawanyika (“watu wanaonekana kuchanganyikiwa hapa”) hadi katika utambuzi wa pamoja wa tabia, na kisha hadi mawazo lengwa ambayo yanaakisi vichochezi halisi vya uwezo, fursa, na motisha? Njia moja ya ufanisi ya kufanya saruji hii ni kupitia muundo wa warsha. Lengo ni kusaidia timu:
Tafsiri utafiti kupitia lenzi ya tabia, Uwezo wa uso, fursa, na mapungufu ya motisha, Tanguliza fursa zenye uwezo mkubwa, na Tengeneza mawazo ambayo ni sawa kisaikolojia na yanayozingatiwa kimaadili.
Kazi halisi ya bidhaa ni mbaya na imejaa loops za maoni; hakuna anayefuata orodha kamili ya hatua kwa hatua. Lakini kwa ajili ya kujifunza, na hasa kwa kuanzisha muundo wa tabia katika timu kwa mara ya kwanza, mlolongo uliopangwa wa mazoezi huwapa watu kielelezo cha kiakili. Inaonyesha safari kutoka kwa ugunduzi wa mapema hadi uwazi wa tabia, kutoka kwa fursa hadi mawazo, na hatimaye hadi hatua ambazo zimejaribiwa kwa mkazo kupitia lenzi ya maadili. Mazoezi hapa chini ni moja ya mapishi kama haya. Agizo ni la kukusudia: kila hatua inajengwa juu ya ile iliyotangulia ili kuhama kutoka kwa uelewa na ufahamu hadi fursa zilizopewa kipaumbele, dhana thabiti, na suluhisho zinazowajibika. Hakuna timu itakayoifuata kwa ukamilifu kila wakati, lakini inaonyesha jinsi kazi ya kubuni tabia inavyoelekea kujitokeza inapoenda vizuri. Kabla ya kupiga mbizi katika maelezo, hapa kuna kichocheo kamili na jinsi kila zoezi linachangia mchakato mkubwa wa muundo wa tabia:
Uchoraji wa Uelewa wa Kitabia Hujenga uelewa wa pamoja wa mazingira ya kisaikolojia ya mtumiaji: mihemko, tabia, dhana potofu na vyanzo vya msuguano. Ramani ya Safari ya Kitabia mtiririko wa mtumiaji kwa wakati, na hufunika viwezesha tabia na vizuizi. Ufungaji wa Tabia Huweka kipaumbele fursa za kitabia za kushughulikia kwanza kulingana na athari, uwezekano na ushahidi. Mawazo Kwanza, Miundo BaadayeHuhimiza wazo la muktadha-kwanza, kisha hutumia mifumo shawishi ili kuboresha na kuimarisha dhana zinazoahidi. Uhalisia Mbaya Hutathmini hatari za kimaadili, matokeo yasiyotarajiwa na matumizi mabaya yanayoweza kutokea.
Dokezo kuhusu muda: Kwa mazoezi, mlolongo huu unaweza kuendeshwa katika miundo tofauti kulingana na vikwazo. Kwa muundo thabiti, timu mara nyingi huendesha Mazoezi 1-3 katika warsha ya nusu siku, na Mazoezi 4-5 katika kipindi cha nusu ya pili ya siku. Kwa muda zaidi, kazi inaweza kuenea kwa wiki nzima: usanisi wa uvumbuzi mapema katika wiki, kuweka vipaumbele katikati ya wiki, na mawazo pamoja na ukaguzi wa maadili kuelekea mwisho. Muundo ni muhimu zaidi kuliko ratiba; lengo ni kuhifadhi mwendelezo kutokana na kuelewa → kuweka vipaumbele → mawazo → tafakari. Ufuatao ni muhtasari mfupi wa kila zoezi ninapowawezesha katika warsha sanjari na maktaba ya mifumo ya ushawishi. Zoezi la 1: Ramani ya Uelewa wa Kitabia Hatua ya kwanza ni kujenga uelewa wa pamoja, wa ufahamu wa kisaikolojia wa watumiaji. Uchoraji wa Uelewa wa Kitabia huongeza upangaji wa jadi wa uelewa kwa kuzingatia kile ambacho watumiaji hujaribu, kuepuka, kuahirisha, kutoelewa, au kutokuwa na uhakika nacho. Ishara hizi za tabia za hila mara nyingi hufunua zaidi ya mahitaji yaliyotajwa au pointi za maumivu. Lengo: Elewa kinachosukuma au kuzuia tabia inayolengwa kwa kunasa kile watumiaji wanachofikiri, kuhisi, kusema, na kufanya - na kugundua vizuizi vya tabia na viwezeshaji. Hatua:
Kwenye ubao mweupe au karatasi kubwa, chora ramani ya huruma: Kufikiri na Kuhisi, Kuona, Kusema na Kufanya, na Kusikia.
Ongeza maarifa ya utafiti kwa kuruhusu kila mtu aongeze kimya maelezo nata kutoka kwa mahojiano, data, kumbukumbu za usaidizi, au uchunguzi kwenye quadrants. Ufahamu mmoja kwa kila noti. Tambua vizuizi na viwezeshaji. Vidokezo vya Nguzo vinavyofanya tabia kuwa ngumu (vizuizi) au rahisi (viwezeshaji).
Pato: Ramani inayolengwa ya nguvu za kisaikolojia na kimuktadha zinazounda tabia inayolengwa, iliyo tayari kuonyeshwa katika Uwekaji Ramani wa Safari ya Kitabia. Zoezi la 2: Kuchora Ramani ya Safari ya Kitabia Mara tu unapoelewa mawazo na muktadha wa mtumiaji, hatua inayofuata ni kuchora jinsi nguvu hizo zinavyocheza wakati wote. Uchoraji wa Ramani ya Safari ya Kitabia hufunika malengo, vitendo, hisia na mazingira ya mtumiaji kwenye safari ya bidhaa, ikiangazia nyakati mahususi ambapo tabia huelekea kukwama au kuhama. Tofauti na ramani za kitamaduni za safari, toleo la kitabia huangazia mahali ambapo uwezo huharibika, ambapo mazingira hufanya kazi dhidi ya mtumiaji, na ambapo motisha hufifia au migongano.kutokea. Hizi huwa ishara za mapema za wapi mabadiliko yanahitajika na yanawezekana. Matokeo huonyesha timu kwa usahihi ambapo bidhaa inauliza sana, ambapo watumiaji hawana usaidizi, au ambapo motisha au uwazi zaidi unaweza kuhitajika. Lengo: Ramani ya hatua kutoka mahali pa kuanzia mtumiaji hadi tabia inayolengwa, na kunasa viwezeshaji muhimu na vizuizi njiani. Hatua:
Chora mstari mlalo kutoka A (hatua ya kuanzia) hadi B (tabia inayolengwa).
Acha kila mtu aandike hatua ambazo mtumiaji huchukua kutoka A hadi B kwenye noti nata (moja kwa kila noti). Jumuisha vitendo ndani na nje ya bidhaa. Weka maelezo kwa mpangilio kando ya mstari. Unganisha nakala na upange kwenye mlolongo ulioshirikiwa. Panua mhimili wima kwa safu mlalo mbili:Viwezeshaji (ni nini kinaweza kuwasaidia watumiaji kusonga mbele),Vizuizi (kinachoweza kupunguza au kusimamisha watumiaji).
Tafuta hatua zilizo na vizuizi vingi au viwezeshaji vichache. Hizi ni sehemu za moto za tabia. Angazia hatua ambazo kugusa vizuri kunaweza kuwasaidia watumiaji kukamilisha safari.
Pato: Safari iliyo wazi, inayozingatia tabia inayoonyesha mahali ambapo watumiaji wanatatizika, kwa nini, na nyakati zipi hutoa manufaa zaidi kwa mabadiliko. Zoezi la 3: Kuweka Bao la Tabia Ukiwa na picha iliyo wazi zaidi ya safari ya mtumiaji na ni wakati gani unaweza kufaidika kutokana na usaidizi wa kitabia, sasa uko tayari kutambua tabia inayoleta maana zaidi kuzingatia kujaribu kushawishi. Lengo: Amua ni tabia zipi zinazoweza kulenga zinazofaa kuzingatia kwanza, kulingana na athari, urahisi wa mabadiliko, na urahisi wa kipimo. Hatua:
Orodhesha tabia zinazowezekana zinazolengwa. Kulingana na matokeo ya Ramani ya Safari ya Tabia, orodhesha tabia ambazo zinaweza kulengwa. Tabia moja kwa kila dokezo linalonata. Kuwa thabiti iwezekanavyo (nini watumiaji hufanya, wapi, na lini). Unda jedwali lenye safu wima zifuatazo:Athari ya mabadiliko ya tabia (ni kiasi gani inaweza kusogeza lengo),Urahisi wa mabadiliko (jinsi ilivyo kweli kushawishi),Urahisi wa kipimo (jinsi ilivyo moja kwa moja kufuatilia).
Tabia zinazowezekana zinazolengwa Athari za mabadiliko ya tabia Urahisi wa mabadiliko Urahisi wa kipimo Jumla … … …
Ingiza kila tabia iliyoorodheshwa kwenye jedwali na uiweke alama kutoka 0 hadi 10 katika kila safu. Panga tabia kwa alama jumla na ujadili zile zilizopata alama za juu zaidi: Je, zinaleta maana kutokana na kile unachojua kuhusu watumiaji na vikwazo? Chagua tabia za msingi unazotaka kutekeleza katika mazoezi yanayofuata. Kwa hiari, kumbuka "tabia za ziada" ambazo zinaweza kufuata kama athari.
Pato: Seti ndogo ya tabia zinazopewa kipaumbele na sababu wazi kwa nini zina umuhimu sasa, na orodha ya tabia zisizopewa kipaumbele unaweza kurejea baadaye. Jedwali lililojazwa la Kufunga Tabia linaweza kuonekana kama hii:
Tabia zinazowezekana zinazolengwa Athari za mabadiliko ya tabia Urahisi wa mabadiliko Urahisi wa kipimo Jumla Mtumiaji anakamilisha orodha ya kuabiri katika kipindi cha kwanza. 8 6 9 23 Mtumiaji anaalika angalau mchezaji mwenzake mmoja ndani ya siku 7. 9 4 8 21 Mtumiaji hutazama video kamili ya ziara ya bidhaa. 4 7 6 17 Mtumiaji husoma hati za usaidizi wakati wa kuingia. 3 5 4 12
Katika hali hii, ukamilishaji wa orodha huibuka kama lengo dhabiti zaidi la awali: ina athari ya juu, inaweza kuathiriwa kihalisi kupitia mabadiliko ya muundo, na inaweza kupimwa kwa uhakika. Kualika mwenzako kunaweza kuwa muhimu kimkakati, lakini kunaweza kuhitaji mabadiliko mapana zaidi ya muundo wa kiolesura, na kuifanya kuwa jambo la pili. Zoezi la 4: Mawazo Kwanza, Miundo Baadaye Baada ya timu kukubaliana kuhusu tabia ambayo ni muhimu zaidi, hatari inayofuata ni kuruka haraka sana kwa hila za kisaikolojia zinazojulikana. Mojawapo ya somo lililo wazi zaidi limekuwa kwamba kuanza na "mchoro" mara nyingi husababisha masuluhisho ya jumla ambayo yanahisi kuwa ya busara lakini yanashindwa katika muktadha. Zoezi hili kwa makusudi hutenganisha uzalishaji wa mawazo kutoka kwa utunzi wa kisaikolojia. Lengo: Toa suluhu zenye msingi katika muktadha wa mtumiaji kwanza, kisha utumie kanuni za kisaikolojia kuziimarisha na kuziimarisha. Hatua:
Anza kwa kurejea tabia inayolengwa iliyopewa kipaumbele na kizuizi kikuu kilichotambuliwa wakati huoramani ya safari. Weka hii ionekane katika zoezi zima. Kisha ipe timu dirisha fupi la mawazo lililolenga (dakika 10-15). Kanuni hapa ni rahisi: hakuna marejeleo ya miundo ya kitabia, upendeleo wa utambuzi, au mifumo ya ushawishi bado. Mawazo yanapaswa kuja moja kwa moja kutoka kwa muktadha wa mtumiaji, vizuizi, na wakati uliofichuliwa mapema. Kusanya mawazo kwenye uso wa pamoja na panga dhana zinazofanana. Tafuta njia nyingi za kutatua shida sawa ya msingi (ziunganishe pamoja). Ni sasa tu unaanzisha maktaba ya kanuni na mbinu za kisaikolojia. Nilitengeneza mifumo ya ushawishi kwa kusudi hili haswa. Kusudi la hatua hii sio kuchukua nafasi ya maoni, lakini kuyaboresha:
Ni mawazo gani yanaweza kuimarishwa kwa kupunguza msuguano? Ni nini kinachoweza kufaidika kutokana na maoni wazi zaidi, ishara za kijamii, au wakati bora zaidi? Je, kuna njia mbadala za kufikia athari sawa kwa heshima zaidi au kwa uwazi zaidi? Sampuli hutumiwa kama lenzi, sio maagizo. Ikiwa muundo hauboresha uwazi, wakala, au manufaa katika muktadha huu, hupuuzwa tu.
Pato: Seti iliyoboreshwa ya dhana za suluhisho ambazo zimekitwa katika muktadha halisi wa mtumiaji na kuungwa mkono, inapofaa, na kanuni za kitabia badala ya kuendeshwa nazo. Mpangilio huu husaidia timu kuepuka "muundo wa kwanza," ambapo mawazo hutungwa kinyume ili kupatana na nadharia badala ya kushughulikia hali halisi za kibinadamu. Zoezi la 5: Ukweli wa Giza Kabla ya mawazo kubadilika kuwa majaribio au vipengele vilivyosafirishwa, yanahitaji jaribio moja la mwisho. Sio kwa upembuzi yakinifu au vipimo, lakini kwa maadili. Kwa miaka mingi, hatua hii imethibitishwa kuwa muhimu. Masuluhisho mengi ya ushawishi yanadhihirisha tu upande wao wa chini unapowazia kuwa yanafanya kazi vizuri sana, au yanatumiwa katika mikono isiyofaa, au kutumiwa siku isiyofaa na mtu asiyefaa. Lengo: Kukabili hatari za kimaadili, matokeo yasiyotarajiwa na matumizi mabaya yanayoweza kutokea kabla ya utekelezaji. Hatua:
Chukua wazo moja au mawili ya nguvu kutoka kwa zoezi lililopita. Hebu fikiria hali mbaya zaidi kwa kuuliza timu kubadilisha kimakusudi mtazamo: Je, ikiwa mshindani angetumia hii dhidi yetu? Je, ikiwa hii itawagusa watumiaji wanapokuwa na msongo wa mawazo, uchovu au mazingira magumu? Ni nini hufanyika ikiwa hii itafanya kazi mara kwa mara kwa miezi, sio mara moja? Je, hii inaweza kusababisha shinikizo, hatia, au utegemezi?
Rekodi masuala yanayohusu uhuru, uaminifu, haki, ushirikishwaji, au ustawi wa muda mrefu. Kwa kila hatari, chunguza njia za kulainisha au kusawazisha athari: Nia au uwazi zaidi, Marudio ya chini au wakati mzuri, Chaguzi za wazi, Njia mbadala za kusonga mbele.
Baadhi ya mawazo yameundwa upya. Nyingine zimesitishwa. Nyingine zinasalia zikiwa kamili, lakini sasa kwa kujiamini zaidi.
Pato: Suluhu ambazo zimejaribiwa kimaadili, na hatari zinazojulikana kutambuliwa na kupunguzwa badala ya kupuuzwa. Kujenga Msamiati wa Pamoja wa Saikolojia ya Bidhaa Timu zinazopata manufaa zaidi kutokana na muundo wa kitabia mara chache huwa na "mtaalamu wa saikolojia." Badala yake, timu yao inashiriki msamiati kuhusu saikolojia ya bidhaa na inajua jinsi ya kuwasiliana na tatizo la wateja kitabia. Msamiati wa pamoja hugeuza saikolojia kuwa kazi ya kazi mtambuka.
Wakati mifumo na kanuni zinashirikiwa:
Bidhaa, muundo, uhandisi, na uuzaji unaweza kuzungumza juu ya tabia bila kuzungumza kupita kila mmoja. Maarifa ya ugunduzi ni rahisi kutafsiri kwa sababu vizuizi vya kawaida na viendeshaji vina majina. Mawazo yanaweza kuwekwa kama dhana za kitabia ("tunaamini hii itaongeza uwezo wa mapema...") badala ya ubashiri usio wazi.
Mkusanyiko wa Miundo ya Kushawishi ilikua kutokana na hitaji hili: kuzipa timu lugha ya kawaida na seti thabiti ya mifano ya kuelekeza. Iwe inatumika kama staha iliyochapishwa katika warsha au kama marejeleo ya fomu ndefu wakati wa kazi ya kila siku, lengo ni sawa: kufanya saikolojia ya bidhaa kuwa kitu ambacho timu nzima inaweza kuona na kujadili. Ubunifu wa ushawishi mara nyingi uliwekwa kama begi la hila. Leo, kazi inaonekana tofauti:
Mitambo ya mchezo inatumika kusaidia uhamasishaji wa ndani, sio kuendesha shughuli za ubatili. Mifumo kama vile COM-B na fikra za mifumo husaidia timu kuona tabia katika muktadha, si kama kichochezi kimoja. Maarifa ya kitabia hutumika kuchagiza ugunduzi na mawazo, sio tu mabadiliko ya nakala ya dakika ya mwisho. Maadili ni sehemu ya muhtasari wa muundo, sio wazo la baadaye.
Hatua inayofuata sio miguno ya kisasa zaidi. Ni mazoezi ya utaratibu zaidi: mbinu rahisi, lugha ya pamoja, na tabia ya kuuliza "Ni nini hasa kinachoendelea katika maisha ya watumiaji wetu hapa?" Ikiwa utaanza kwa kuzingatia shida moja ya kitabia, tumia mazoezi kadhaa katika nakala hii,na upe timu yako seti iliyoshirikiwa ya mifumo ya kurejelea, tayari unafanya mazoezi ya muundo wa kushawishi kwa jinsi ulivyobadilika katika miaka kumi iliyopita: msingi katika ushahidi, unaoheshimu watumiaji, na unaolenga matokeo muhimu katika pande zote za skrini.
