Folo taona lasa izay, ny famolavolana mandresy lahatra dia sisin-tany vaovao eo amin'ny sehatry ny UX. Tao amin'ny lahatsoratra Smashing tamin'ny 2015, anisan'ireo naneho fomba iray hialan'ny mpitsabo aho mba tsy hifantoka voalohany amin'ny fanatsarana ny fampiasana sy ny fanesorana ny korontana mba hitarihana ny mpampiasa amin'ny vokatra tadiavina. Tsotra ny foto-kevitra: amin'ny alàlan'ny fampiasana psikolojia, afaka mitaona ny fitondrantenan'ny mpampiasa izahay ary mitondra vokatra toy ny fisoratana anarana ambony kokoa, ny fidirana haingana sy manankarena kokoa, ary ny fihazonana sy ny fifampiraharahana matanjaka kokoa. Folo taona taty aoriana, voaporofo fa marina izany fampanantenana izany — saingy tsy araka ny nantenain'ny maro amintsika. Ny ankamaroan'ny ekipan'ny vokatra dia mbola miatrika olana mahazatra: ny taham-pandrefesana avo, ny fampahavitrihana malemy, ary ny fijanonan'ny mpampiasa alohan'ny hiainana ny sanda fototra. Manampy ny fanatsarana ny fampiasana, saingy tsy mitodika amin'ny elanelan'ny fitondran-tena izay mipetraka eo ambanin'ireo lamina ireo izy ireo. Tsy nanjavona ny famolavolana mandresy lahatra - efa matotra. Amin'izao fotoana izao, ny dikan-teny mahasoa kokoa amin'ity asa ity dia antsoina matetika hoe famolavolana fitondran-tena: fomba iray hampifanaraka ny traikefan'ny vokatra amin'ny tena mpamily ny fitondran-tenan'ny olombelona, miaraka amin'ny toe-tsaina etika. Vita tsara, afaka manatsara ny fiovam-po, ny fahavitan'ny onboarding, ny fifaneraserana ary ny fampiasana maharitra nefa tsy miditra amin'ny fanodinkodinana. Izao no holazaiko:
Inona no nitazona nandritra ny folo taona farany tamin'ny famolavolana mandresy lahatra; Inona no tsy nitazona, indrindra fa ny fetran'ny gamification lamina-voalohany; Inona no niova teo amin'ny fomba ataontsika modely amin'ny fitondrantena, manomboka amin'ny trigger mankany amin'ny teny manodidina sy rafitra; Ahoana ny fampiasana rafitra fitondran-tena maoderina hanatsarana ny fahitana sy ny fisainana; Fomba azo ampiharina amin'ny fampandehanana ity asa ity amin'ny maha-ekipa azy, amin'ny fampiasana andiana atrikasa fanazaran-tena dimy, azonao atao ny mampifanaraka ny vokatrao.
Ny tanjona dia ny tsy hanampy tetika bebe kokoa amin'ny kitapom-pitaovanao. Izany dia mba hanampiana anao hanangana fomba fiasa azo averina sy zaraina amin'ny fizahana ny sakana amin'ny fitondran-tena sy ny famolavolana vahaolana izay manohana ny tanjon'ny mpampiasa sy ny vokatry ny orinasa. Mitovy amin'ny fitaka ve ny fandresen-dahatra? Ny famolavolan'ny fitondran-tena dia tsy momba ny fametahana lamina mamitaka na "haingana amin'ny fitomboana" amin'ny UI-nao. Mikasika ny fahatakarana izay tena manampy na manakantsakana ny mpampiasa anao amin'ny fomba hanatratrarana ny tanjony ary avy eo mamolavola traikefa izay mitarika azy ireo amin'ny fahombiazana.
Ny famolavolana fitondran-tena dia bebe kokoa amin'ny famehezana ny elanelana misy eo amin'ny tian'ny mpampiasa (manatratra ny tanjony, mahatsapa ny lanjany) sy ny zavatra ilain'ny orinasa (fampahavitrihana, fitazonana, fidiram-bola), mamorona vokatra mandresy amin'ny UX tsara sy ny vokatra ara-barotra tsara. Saingy toy ny amin'ny fitaovana matanjaka rehetra, dia azo ampiasaina amin'ny tsara sy ny ratsy izy ireo. Ny fahasamihafàna dia ao amin'ny fikasan'ny mpamorona. Ny mpamorona sasany dia miady hevitra amin'ny tsy fampiroboroboana ny famolavolana fitondran-tena na fandresen-dahatra, ny hafa kosa milaza fa mila mahatakatra ny fitaovana isika mba hianarana ny fomba fampiasana azy ireo tsara sy ny fomba ahafahantsika mora foana, ary matetika tsy misy saina, dia latsaka ao anatin'ny fandrika amin'ny fampiroboroboana family tsy manara-penitra. Raha tsy nohazavaina isika, dia ahoana no hitsarantsika izay maneho ny fanao tsara sy ratsy? Raha tsy azontsika ny fomba fiasan'ny psikolojia, dia tsy ampy ny fahatsiarovan-tena ilaina mba hahitana ny fitongilanana. Raha tsy azontsika ireo fitaovana ireo dia tsy ho hitantsika rehefa ampiasaina amin'ny fomba diso izy ireo. Ny maha samy hafa ny fandresen-dahatra sy ny fitaka dia ny fikasana, miampy ny fandraisana andraikitra. Inona no nianarantsika, folo taona tatỳ aoriana? Tany am-piandohan'ireo taona 2010, ekipa maro no nandray ny endrika maharesy lahatra ho saika mitovy amin'ny gamification. Raha nanampy teboka, marika ary tabilao ianao dia nanao psikolojia. Ary raha ny marina, ireo mekanika ety ambonin'ny tany ireo dia niasa tamin'ny tranga sasany, farafaharatsiny tao anatin'ny fotoana fohy. Azon'izy ireo atao ny mandrisika ny olona amin'ny alàlan'ny fikorianan'ny onboarding na mamporisika fidirana vitsivitsy fanampiny. Saingy nandritra ny folo taona dia nanjary nazava ny fetran'izy ireo. Rehefa niharatsy ny zava-baovao, maro tamin'ireo rafitra ireo no nahatsapa ho marivo. Nianatra tsy niraharaha ireo tsipika izay tsy nifandray tamin'ny zavatra manan-danja na niala ny mpampiasa rehefa nahatsapa fa tsy nanampy azy ireo hahatratra tanjona tena izy ny sosona lalao.
Teo no nanorenana mangina ny fomba fihevitr'ireo ekipa matotra momba ny antony manosika ny teôlôjian'ny fahaleovan-tena. Izy io dia manavaka ny antony manosika ivelany, toy ny valisoa, ny teboka ary ny sata, ary ny mpamily intrinsic toy ny fahaleovan-tena, ny fahaiza-manao ary ny fifandraisana. Raha tsorina, raha miady amin'ny zavatra tena ilain'ny olona ny "gamification" anao, dia tsy hahomby izany amin'ny farany. Ny fitsabahana efa tafavoaka dia ireo izay manohana ny filàna anaty. Ny fizotry ny fianarana fiteny izay mahatonga anao hahatsapa ho mahay kokoa sy mampiseho fandrosoana dia afaka miasa satria mahatonga ny hetsika fototra hahatsapa ho manan-danja kokoa sy azo fehezina. Ny mari-pamantarana izay tsy misy afa-tsy mamindra laharan-dashboard, etsy ankilany, dia lasa hainganatabataba. Lesona 1: Avy amin'ny fanamboarana haingana mankany amin'ny paikadin'ny fitondran-tena Ny lesona fototra iray tamin'ny folo taona lasa dia ny famolavolana fitondran-tena dia miteraka lanja indrindra rehefa miala amin'ny fanamboarana mitoka-monina ary lasa tetikady niniana natao. Ekipa vokatra maro no manomboka amin'ny tanjona tery: manatsara ny tahan'ny fisoratana anarana, mampihena ny fialan-tsasatra, na mampitombo ny fitazonana aloha. Rehefa lembalemba ny fanatsarana ny UX mahazatra, dia mitodika any amin'ny psikolojia izy ireo mba hampiakatra haingana, matetika amin'ny fahombiazana. Ny fahafahana lehibe indrindra dia tsy ny fanandratana bebe kokoa amin'ny metrika mafy loha, fa ny fananana fomba mirindra hahatakarana sy hamolavola ny fitondran-tena manerana ny vokatra. Ny famolavolana fitondran-tena dia tsy momba ny hacks, fa manampy ny olona hahomby.
Ny famantarana mahazatra dia mora fantatra: misoratra anarana ny olona nefa tsy mahavita ny fidirana; manindry indray mandeha izy ireo ary tsy miverina intsony; endri-javatra fototra mipetraka tsy ampiasaina. Ny paikadin'ny fitondran-tena dia tsy manontany fotsiny hoe "Inona no azontsika ovaina amin'ity efijery ity?" Manontany ny zava-mitranga ao an-tsain'ny mpampiasa sy ny teny manodidina amin'izany fotoana izany. Izany dia mety hitarika anao hamolavola traikefa amin'ny onboard izay mampiasa ny fahalianana sy ny fiantraikan'ny gradient tanjona hitarihana ny olona ho amin'ny fandresena voalohany mazava, fa tsy manantena hamaky doka fanampiana. Na mety hitarika anao amin'ny famolavolana fikarohana sy fanoloran-tena izany rehefa mandeha ny fotoana: porofo ara-tsosialy izay tena zava-dehibe, fanamby mifanaraka amin'izany izay miitatra nefa tsy manafoana, ny fampahafantarana mivoatra ka miseho ireo endri-javatra mandroso rehefa vonona ny olona, ary ny marina dia mipoitra amin'ny fotoana mety indrindra fa tsy ny kisendrasendra. Ny vokatra lehibe dia tsy mora ampiasaina fotsiny. Mora kokoa ny manolo-tena.
Ny psikolojia momba ny vokatra dia niova avy amin'ny vinavina miparitaka ho any amin'ny tranomboky mitombo misy lamina azo averina. Mamirapiratra ireo lamina ireo rehefa mipetraka ao anatin'ny maodely fitondran-tena mirindra izy ireo: inona no ezahan'ny mpampiasa hotratrarina, inona no manakana azy ireo, ary inona no manakana ny ekipa hisintona isaky ny dingana. Ny nudges tsotra, aingam-panahy avy amin'i Thaler sy Sunstein, dia nanampy tamin'ny fampitomboana ny fisainana momba ny fitondran-tena amin'ny famolavolana. Saingy nianatra ihany koa izahay fa ny nudges irery dia mahalana no mamaha olana amin'ny fitondran-tena lalindalina kokoa. Mandeha lavidavitra kokoa ny paikadin'ny fitondran-tena: mampifangaro tetika, mametraka azy ireo amin'ny tena antony manosika, ary mampifandray ny andrana amin'ny teoria mazava momba ny fiovana. Ny tanjona dia tsy fandresena tokana eo amin'ny dashboard androany, fa fomba fiasa izay mitambatra rehefa mandeha ny fotoana. Lesona 2: Tsy ampy ny mekanika lalao Ny mekanika lalao fotsiny dia tsy tetika fitondran-tena azo itokisana intsony. Folo taona lasa izay, ny fampidirana teboka, marika ary tabilao dia saika fanafohezana ny hoe "manao psikolojia izahay." Ankehitriny, ny ankamaroan'ny ekipa dia nianatra tamin'ny fomba sarotra fa haingo izany raha tsy hoe tena ilaina izany. Ny fomba fiasa amin'ny fitondran-tena dia manomboka amin'ny fanontaniana mivaingana: Inona ny sarin'ny lalao amin'ny serivisy, ary ho an'iza? Manampy ny olona handroso izay zava-dehibe aminy ve izany, sa mitazona dashboard faly fotsiny? Raha tsy miraharaha ny antony manosika intrinsic izy, dia ho hita ho marani-tsaina ao amin'ny tokotanin'ny slide ary marefo amin'ny famokarana. Amin'ny fampiharana, midika izany fa tsy raisina ho fanavaozana mandeha ho azy intsony ny teboka sy ny streaks. Manontany ny ekipa raha manampy ny mpampiasa hahatsapa ho mahay kokoa ny mekanika iray, na mahafehy kokoa, na mifandray kokoa amin'ny hafa. Ny streak dia tsy misy dikany raha toa ka maneho ny tena fandrosoana eo amin'ny fahaiza-manao izay ilain'ny mpampiasa. Mampisy lanja fotsiny ny tabilao mpitarika raha tena te hampitaha ny tenany ny olona ary raha manampy azy hanapa-kevitra izay hatao manaraka ny filaharana. Raha tsy afaka amin'ireo fitsapana ireo izy dia mikorontana, fa tsy maotera manentana. Ny tsipika sy ny mari-pamantarana dia miasa ihany rehefa manohana zavatra tena sarobidy ny mpampiasa.
Ny vokatra mahomby indrindra dia manomboka amin'ny lafiny intrinsic. Mazava ho azy ireo izay manampy ny mpampiasa ho lasa na ho tratra ilay vokatra, ary anontanio raha afaka manamafy izany dia ny mekanika lalao. Rehefa ampiana singa lalao dia miaina ao amin'ny tadivavarana fototra izy ireo fa tsy eo amboniny. Mampiseho fahaiza-manao izy ireo, manamarika ireo dingana manan-danja, ary manamafy ny tanjona entin'ny tena manokana. Izany no maha samy hafa ny fandraisana ny gamification ho toy ny asa hoso-doko sy ny fampiasana azy hanohanana ireo mpampiasa amin'ny lalana efa karakarainy. Lesona 3: Avy amin'ny antony sy ny vokany mankany amin'ny fisainan'ny rafitra holistic Ny famolavolana fandresen-dahatra tany am-boalohany dia matetika no nihevitra lojika tsotra: tadiavo ny dingana tapaka, ampio ny lever havanana, ary mandroso ny mpampiasa. Tsara amin'ny slide, zara raha marina amin'ny zava-misy. Tsy mihetsika noho ny antony tokana ny olona. Izy ireo dia manana contexte, tantara, tanjona mifaninana, toe-po, tsindry amin'ny fotoana, olana momba ny fahatokisana, ary famaritana samihafa momba ny fahombiazana. Ny mpampiasa roa dia afaka manao dingana mitovy noho ny antony samy hafa tanteraka. Ny mpampiasa iray ihany dia afaka mitondra tena amin'ny andro hafa.
Izany no maha zava-dehibe ny fisainan'ny rafitra. Miendrika ny fitondrantenaamin'ny alàlan'ny famoriam-bola sy ny fanemorana, fa tsy trigger iray fotsiny. Ny vokatra tadiavintsika, ny fahatokisana, ny fahaiza-manao ary ny fahazarana, dia miorina amin'ny fotoana. Ny fanovana izay mampiroborobo ny fiovam-po amin'ity herinandro ity dia mbola mety hampihena ny fihazonana ny volana ho avy. Raha efa nandefa "fandresena fiovam-po" ianao ary avy eo nijery tapakila fanohanana, famerenam-bola, na churn niakatra, dia nahatsapa izany ianao. Nihatsara ny metrika eo an-toerana. Niharatsy ny rafitra. Ny firafitry ny famolavolanao dia na mamela ny olona na mametraka azy ireo ao anatiny. Default, fitetezana, tamberina, hafainganam-pandeha, valisoa - ny tsirairay amin'ireo fanapahan-kevitra ireo dia mamolavola ny rafitra ary noho izany ny dia ataon'ny olona amin'izany. Noho izany, ny asa dia tsy ny fahalavorariana na dia iray aza. Izany dia ny fananganana tontolo iray ahafahan'ny lalana manan-kery maro hahomby, ary ny rafitra manohana ny tanjona maharitra, fa tsy ny tsindry fohy fotsiny. Ny asa dia tsy ny famenoana ny lakandrano iray, fa ny fanohanana lalana manan-kery maro.
Ny paikadin'ny fitondran-tena matotra dia mibaribary momba izany. Izy io dia natao ho an'ny lalana maromaro fa tsy "fifaliana" iray, manohana ny fahaleovan-tena fa tsy manery ny fanarahan-dalàna, ary mijery ny vokatra midina fa tsy ny fiovam-po amin'ny dingana voalohany ihany. Lesona 4: Avy amin'ny Triggers To Context Toy izany koa no nitranga teo amin'ny rafitra ampiasainay. Folo taona lasa izay, ny Fogg Behavior Model (FBM) dia teny rehetra teny. Nanome trio tsotra ho an'ny ekipa izany: ny antony manosika, ny fahaiza-manao, ny trigger - ary ny hafatra mazava: ny kiakiaka mafy miaraka amin'ny bitsika dia tsy mamaha ny antony manosika ambany na ny fahaiza-manao ratsy. Izany ihany no fanavaozana mahasoa. Nandroso ihany koa ny asan'i Fogg. Miaraka amin'ny Tiny Habits, ny fifantohana dia miantehitra bebe kokoa amin'ny maha-izy azy, ny fihetseham-po ary ny fanaovana fihetsika ho mora sy misy dikany manokana. Izany dia taratry ny fiovana midadasika kokoa eo amin'ny sehatra: lavitry ny "famoizana afo bebe kokoa" ary mankany amin'ny famolavolana tontolo izay mahatsapa ho voajanahary ny fitondrantena mety. Nifandona tamin'ny rindrina iray ihany ireo ekipa tamin'ny farany: tsy mamaha ny fahafaha-manao ambany na ny tsy fahampian'ny fotoana ny bitsika. Tsy azonao atao ny manenjika ny olona amin'ny fahaiza-manao tsy ananany na amin'ny toe-javatra tsy misy. Ekipa maro miasa lalina amin'ny fiovan'ny fitondran-tena no nirona tamin'ny COM-B ho fototra feno kokoa.
Ny COM-B dia manapaka ny fitondran-tena amin'ny fahaiza-manao, ny fahafahana ary ny antony manosika. Manomboka amin'ny fisavana tsy misy dikany izany: afaka manao izany tokoa ve ny olona, ary mamela azy ireo ve ny tontolo iainany? Izany dia mifanandrify tsara amin'ny vokatra maoderina, izay miseho amin'ny fitaovana, fantsona ary fotoana, fa tsy amin'ny efijery tokana. Izy io koa dia miditra amin'ny asa fanovana fitondran-tena midadasika kokoa amin'ny fahasalamana sy ny politikan'ny daholobe, noho izany dia tsy mila manamboatra ny zava-drehetra ao anatin'ny UX isika. Ny fieritreretana toy izany dia mampiala ireo ekipa amin'ny tantara tsotra antonony sy vokany. Tsy hoe "ratsy ny bokotra" na "mila fampahatsiahivana bebe kokoa" intsony ny fihenan'ny tahan'ny fahavitan'ny asa, fa fanontaniana momba ny fomba ifandraisan'ny fahaiza-manao, ny teny manodidina ary ny antony manosika. Ny olana momba ny fahaiza-manao dia mety mila interface tsara sy fanabeazana tsara kokoa. Ny olana amin'ny fotoana mety dia momba ny fidirana amin'ny fitaovana, ny fotoana, na ny tontolo manodidina, fa tsy ny fametrahana. Ny antony manosika dia mety ho voavolavola amin'ny vidiny sy ny fahatokisan'ny marika toy ny amin'ny hafatra ao anaty vokatra. Ny famolavolana fitondran-tena maoderina dia tsy dia mikasika ny fampahavitrihana ny kitindry ary bebe kokoa momba ny fandrafetana toe-javatra izay mahatsapa ho mora sy misy dikany ny hetsika.
Ity fakantsary midadasika ity koa dia manamora kokoa ny asa cross-functional. Ny vokatra, ny famolavolana, ny varotra ary ny angona dia afaka mizara modely fitondran-tena iray ary mbola mahita ny andraikiny manokana ao anatiny. Ny mpamorona dia mamolavola ny fahaiza-manao sy ny fahafahana hita ao amin'ny interface, ny marketing dia mamolavola ny fandrafetana sy ny trigger, ary ny asa dia mamolavola ny fahafahana ara-drafitra amin'ny serivisy. Ny COM-B dia manampy ny ekipa hahita fa miasa amin'ny faritra samihafa amin'ny rafitra iray ihany ny COM-B raha tokony hanosika ny leverny manokana. Lesona 5: Ny psikolojia dia azo ampiasaina ihany koa hamolavola sy hamantatra ny fahitana Ny COM-B dia matetika ampiasaina ho tetezana eo amin'ny fahitana sy ny hevitra. Eo amin'ny sehatry ny fikarohana dia manome rafitra ny fikarohana. Azonao atao ny mampiasa azy io mba hamolavola torolalana amin'ny dinidinika, hamakiana analyse, ary hahazoana hevitra momba ny fandalinana fandinihana. Izy io dia natao mba hamantarana ny zavatra tokony hovana mba hifindran'ny fitondran-tena, izay mipetaka tsara amin'ny fahitana vokatra aloha. Ny fikarohana tsara dia tsy manontany fotsiny izay lazain'ny mpampiasa, fa mandinika izay asehon'ny fitondran-tenany.
Raha tokony hanontany hoe "Nahoana ianao no tsy nampiasa ilay vokatra?" ary manoratra ny valiny voalohany, minia mandeha amin'ny fahaiza-manao, ny fahafahana ary ny antony manosika ianao. Manontany zavatra toy izao ianao:
Afaka manao izany tokoa ve ny mpampiasa, raha jerena ny fahaizany sy ny fahalalany? Manampy na manakana azy ireo amin'ny fampiharana ve ny teny manodidina azy? Manao ahoana ny herin'izy ireo raha oharina amin'ny fitakiana hafa momba ny fotoanany sy ny volany?
ianaomandehandeha amin'ny antsipiriany ny zavatra niainana vao haingana: inona no fitaovana nampiasain'izy ireo, tamin'ny firy andro tamin'izay, iza koa no manodidina, ary inona koa no nataon'izy ireo. Miresaka momba ny maha-zava-dehibe izany fihetsika izany ianao raha ampitahaina amin'ny zavatra hafa rehetra eo amin'ny fiainany sy ny fifanakalozana ataony. Ho an'ny mpandray anjara, ireo fanontaniana ireo dia mahatsapa ho voajanahary. Eo ambanin'ny saron-tava, ianao dia mandrakotra ny ampahany telo amin'ny COM-B, mifanaraka amin'ny fomba ampiasan'ireo mpitsabo fanovana ny modely amin'ny asa kalitao. Azonao atao ny mijery ny angona momba ny fitondran-tena amin'ny fomba mitovy. Fanindroany ny fandatsahan-tsofina, ny fotoana eo amin'ny asa, ary ny lamina kitihina: mijanona ve ny olona satria tsy afaka mandroso, satria manakantsakana ny tontolo iainana, sa tsy miraharaha loatra ny hanohy? Ny fitaovana famakafakana maoderina dia manamora ny fijerena ny tena ataon'ny olona fa tsy izay taterin'izy ireo fotsiny, ary ny fampiarahana ny angona quantitative sy qualitative dia manome sary feno kokoa noho ny irery. Rehefa misy elanelana misy eo amin’ny zavatra lazain’ny olona sy ny ataony, dia raisinao ho famantarana izany fa tsy fahasosorana. Mety hisy hilaza fa tena zava-dehibe ny fitahirizana fisotroan-dronono, saingy tsy manangana famindrana miverimberina mihitsy. Ny mpampiasa iray dia mety hilaza fa tsotra ny onboarding, raha toa kosa ny fotoam-pivorian'izy ireo dia miverimberina miverimberina eo anelanelan'ny dingana. Ireo tsy fitoviana ireo dia matetika no misy ny fitongilanana, ny fahazarana ary ny sakana ara-pihetseham-po. Amin'ny alàlan'ny fametahana azy ireo amin'ny lafiny fahaiza-manao, fahafahana ary antony manosika, ary mampifandray azy ireo amin'ny sakana manokana toy ny fisorohana ny risika, ny paralysis amin'ny fanadihadiana, ny fitongilanana amin'ny toe-javatra misy na ny fitongilanana ankehitriny, dia miala amin'ny "fahitana" manjavozavo mankany amin'ny sari-tany voarafitra momba ny tena izy. Ny elanelana misy eo amin'ny zavatra lazain'ny olona sy izay ataony dia tsy tabataba - fa ny sarintany.
Ny vokatra azo avy amin'ity karazana fikarohana ity dia tsy personas sy dia lavitra fotsiny. Mahazo fanambarana mazava ihany koa ianao momba ny fitondrantena ankehitriny, ny fitondrantena kendrena, ary ny sakana amin'ny fitondran-tena sy ny fahafaha-manao izay mipetraka eo anelanelan'izy ireo. Lesona 6: Ampiasao ny Fihetseham-po amin'ny Fiheveranao Ny tetezana manomboka amin'ny fahitana mankany amin'ny hevitra dia mety ho modely fehezanteny tokana: Avy amin'ny fitondran-tena ankehitriny mankany amin'ny fitondran-tena kendrena, amin'ny fanaovana X, noho ny sakana Y.
Ity fandrafetana "avy amin'ny-by-nahoana" ity dia manery ny ekipa hilaza ny tena inoany. Tsy hoe "manampia lisitra fanamarinana" fotsiny ianao. Hoy ianao hoe: "Mino izahay fa ny lisitry ny fanamarinana dia hanampy ireo mpampiasa vaovao hahatsapa ho afaka kokoa, izay hampitombo ny fahafahany mamita ny fanamboarana amin'ny fivoriana voalohany." Izao dia vinavina momba ny fitondran-tena azonao andramana amin'ny andrana, fa tsy hevitra famolavolana antenainao fotsiny. Avy eo ianao dia afaka mamorona variana maromaro izay maneho ny fitsipika mitovy amin'ny fomba samihafa ary mamolavola andrana manodidina azy ireo. Azonao atao ny manandrana hafatra vitsivitsy izay miantehitra amin'ny fandavana ny fahaverezana, na fomba maro hanatsorana ny dingana misy korontana, na endrika porofo ara-tsosialy samihafa izay miovaova amin'ny feo sy ny akaiky. Ny fiovana lehibe dia ny hoe tsy manipy hevitra eo amin'ny rindrina intsony ianao. Ninia nikendry ny olana momba ny fahaiza-manao, ny fahafaha-manao, na ny antony manosika izay nipoitra ianao, ary ny fitsapana izay levers tena miasa amin'ny toe-javatra misy anao. Tokony hamaly fanontaniana iray ny hevitra tsirairay: sakana inona no ezahantsika ovaina?
Rehefa mandeha ny fotoana, dia mivadika ho boky filalaovana eo an-toerana ity tsipika misy eo amin'ny fahitana ny fitondran-tena sy ny fisainana ity. Mianatra ianao fa ao amin'ny vokatrao, ny fitsipika sasany dia manampy ny mpampiasa anao ary ny hafa ho lavo. Fantatrao ihany koa fa ny lamina avy amin'ny fandalinana tranga mamirapiratra dia tsy mamindra ho azy. Na ny fikarohana momba ny fiovan'ny gamification sy ny fitondran-tena aza matetika dia manantitrantitra ny fampiharana mifototra amin'ny teny manodidina, mifototra amin'ny mpampiasa fa tsy ny fomba fanao mahazatra. Ity fampiasana roa ny psikolojia amin'ny fikarohana sy ny hevitra ity dia iray amin'ireo fiovana lehibe indrindra tato anatin'ny folo taona lasa. Ny trio vokatra iray dia afaka mijery ny toerana hidina mafy loha ary manontany, miaraka hoe: "Olana fahaiza-manao, fahafahana, na antony manosika?" Avy eo izy ireo dia mamorona hevitra mikendry io ampahany amin'ny rafitra io fa tsy maminavina. Io fiteny iombonana io dia mahatonga ny famolavolana fitondran-tena tsy ho toy ny fanampim-panampiana manokana ary ho fomba mahazatra kokoa ho an'ny ekipa mifanakalo hevitra momba ny asany. Folo taona taty aoriana: Inona no voaporofo fa mandaitra Raha nampianatra anay na inona na inona ny folo taona voalohany amin'ny famolavolana fandresen-dahatra, dia mora ny fahitana ny fitondran-tena mandra-pahatongan'ny ekipa iray hiara-miasa amin'izany. Zava-dehibe ny fomba. Rehefa nandeha ny fotoana, dia nisy endrika atrikasa vitsivitsy nanampy tsy tapaka ny ekipan'ny vokatra hamoaka ny sakana amin'ny fitondran-tena, hampifanaraka ny fahafaha-manao, ary hamokatra vahaolana mifototra amin'ny psikolojia tena izy fa tsy amin'ny endrika ivelany. Satria ny famolavolana fitondran-tena dia nitombo avy amin'ny tactical nudges ho lasa fitsipi-pifehezana stratejika,fanontaniana miharihary hatrany no mipoitra: Ahoana no tena anaovan'ny ekipa izany fiaraha-miasa izany? Ahoana no fomba hifindran'ny mpitantana ny vokatra, ny mpamorona, ny mpikaroka ary ny injeniera avy amin'ny fandinihana miparitaka (“toa misavoritaka ny olona eto”) mankany amin'ny fitiliana ny fitondran-tena iombonana, ary avy eo mankany amin'ny hevitra nokendrena izay maneho ny tena mampandeha ny fahaiza-manao, ny fahafahana ary ny antony manosika? Ny fomba iray mahomby amin'ny fanamboarana ity simenitra ity dia amin'ny alàlan'ny endrika atrikasa. Ny tanjona dia ny hanampy ireo ekipa:
Mandika ny fikarohana amin'ny alàlan'ny lantihy fitondran-tena, Ny fahaiza-manaon'ny ety ivelany, ny fahafaha-manao ary ny tsy fahampian'ny antony manosika, Ataovy laharam-pahamehana ny fahafahana mety ho ambony, ary Mamorona hevitra izay sady tsara ara-tsaina no raisina ara-moraly.
Ny asa tena vokatra dia misavoritaka sy feno valin-kafatra; tsy misy olona manaraka lisitra fanamarinana tsikelikely. Fa ho an'ny fianarana, ary indrindra amin'ny fampidirana ny endrika fitondran-tena ao amin'ny ekipa voalohany, ny filaharan'ny fanazaran-tena voalamina dia manome modely ara-tsaina ny olona. Izy io dia mampiseho ny dia avy amin'ny fahitana tany am-boalohany mankany amin'ny fahazavana amin'ny fitondran-tena, manomboka amin'ny fahafahana mankany amin'ny hevitra, ary farany mankany amin'ny fitsabahana izay nosedraina tamin'ny alàlan'ny etika. Ny fanazaran-tena etsy ambany dia iray amin'izany fomba izany. Ny baiko dia fanahy iniana: ny dingana tsirairay dia miorina amin'ny teo aloha mba hialana amin'ny fiaraha-miory sy ny fahalalam-pomba mankany amin'ny fahafahana laharam-pahamehana, hevitra mivaingana ary vahaolana tompon'andraikitra. Tsy misy ekipa hanaraka azy io amin'ny fotoana rehetra, fa maneho ny fomba fiasan'ny famolavolana fitondran-tena rehefa mandeha tsara. Alohan'ny hidirana amin'ny antsipiriany, ity ny fomba fanamboarana feno sy ny fomba ahafahan'ny fanazaran-tena tsirairay mandray anjara amin'ny dingana famolavolana fitondran-tena lehibe kokoa:
Sarintanin'ny Empathy Behavioral Manangana fahatakarana iombonana momba ny tontolon'ny sain'ny mpampiasa: fihetseham-po, fahazarana, hevi-diso, ary loharanon'ny fifandirana. Mapping Mapping ny fikorianan'ny mpampiasa rehefa mandeha ny fotoana, ary manarona ireo mpanentana sy sakana amin'ny fitondran-tena. Fanamafisana ny fitondran-tena dia manome laharam-pahamehana izay fahafahana amin'ny fitondran-tena horaisina voalohany mifototra amin'ny fiantraikany, ny fahafaha-manao ary ny porofo. Hevitra Voalohany, Modely Taty aoriana Mamporisika ny hevitra voalohany amin'ny teny manodidina, avy eo dia mampiasa lamina mandresy lahatra hanatsara sy hanamafisana ireo hevitra mampanantena. Ny zava-misy maizina dia manombatombana ny loza mety hitranga amin'ny etika, ny voka-dratsy tsy ampoizina, ary ny mety ho fampiasana diso.
Fanamarihana momba ny fotoana: Amin'ny fampiharana, ity filaharana ity dia azo atao amin'ny endrika samihafa arakaraka ny teritery. Ho an'ny endrika mirindra, matetika ny ekipa dia manao fanazaran-tena 1-3 amin'ny atrikasa mandritra ny antsasaky ny andro, ary ny fanazaran-tena 4-5 amin'ny fotoam-pivoriana tapa-potoana faharoa. Miaraka amin'ny fotoana bebe kokoa, ny asa dia afaka miparitaka mandritra ny herinandro iray manontolo: synthesis ny fikarohana amin'ny fiandohan'ny herinandro, ny laharam-pahamehana amin'ny tapaky ny herinandro, ary ny hevitra miampy ny famerenana etika amin'ny farany. Ny rafitra dia manan-danja kokoa noho ny fandaharam-potoana; Ny tanjona dia ny hitahiry ny fandrosoana amin'ny fahatakarana → laharam-pahamehana → hevitra → fandinihana. Ity ambany ity ny fitsangatsanganana fohy momba ny fanazaran-tena tsirairay satria matetika aho no manamora azy ireo amin'ny atrikasa miaraka amin'ny tranomboky misy lamina mandresy lahatra. Fanazaran-tena 1: Sarintany momba ny fiaraha-miory amin'ny fitondran-tena Ny dingana voalohany dia ny fananganana fahatakarana ifampizarana, fahalalana ara-tsaina ny mpampiasa. Ny sari-tany momba ny fiaraha-miory amin'ny fitondran-tena dia manitatra ny sari-tanin'ny fiaraha-miory nentim-paharazana amin'ny alàlan'ny fiheverana ny zavatra ezahan'ny mpampiasa, ialavirana, ahemotra, tsy takatry ny saina, na tsy azo antoka. Ireo famantarana fitondran-tena manjavozavo ireo matetika dia maneho mihoatra noho ny filàna na ny fanaintainana. Tanjona: Fantaro hoe inona no manosika na manakana ny fitondran-tena kendrena amin'ny alalan'ny fisamborana izay eritreretin'ny mpampiasa, tsapany, lazaina ary ataony — ary ny fijerena ireo sakana sy mampahazo aina. Dingana:
Manaova sarin-tany momba ny fiaraha-miory amin’ny solaitrabe na taratasy lehibe iray: Mieritreritra sy mahatsapa, mahita, miteny sy manao ary mandre.
Manampia hevi-baovao momba ny fikarohana amin'ny alàlan'ny famelana ny olon-drehetra hampiditra mangina naoty mipetaka avy amin'ny dinidinika, angona, ny diarin'ny fanohanana, na ny fandinihana ao amin'ny quadrants. Hevitra iray isaky ny naoty. Famantarana ny sakana sy ny enabler. Naoty Cluster izay mahatonga ny fitondran-tena ho sarotra kokoa (sakana) na mora kokoa (enablers).
Famoahana: Sarintany mifantoka amin'ny hery ara-tsaina sy ara-tontolo iainana mamolavola ny fitondran-tena kendrena, vonona hohanina ao amin'ny Sarintanin'ny Diabe Fitondrana. Fanazaran-tena 2: Sarintany momba ny dia amin'ny fitondran-tena Rehefa azonao ny fomba fisainan'ny mpampiasa sy ny teny manodidina, ny dingana manaraka dia ny sarintany ny fomba fiasan'ireo hery ireo mandritra ny fotoana. Ny sarintanin'ny dia amin'ny fitondran-tena dia manarona ny tanjon'ny mpampiasa, ny hetsika, ny fihetseham-pony, ary ny tontolo iainan'ny vokatra, manasongadina ireo fotoana manokana izay mahatonga ny fitondran-tena mijanona na miova. Tsy toy ny sarintanin'ny dia mahazatra, ny kinova fitondran-tena dia mifantoka amin'ny toerana rava ny fahaiza-manao, ny toerana iasan'ny tontolo iatrehana ny mpampiasa, ary ny toerana misy ny antony manosika na miady.mitsangana. Ireo dia lasa famantarana mialoha ny toerana ilàna ny fanovana sy azo atao. Ny vokatra dia mampiseho ny ekipa amin'ny toerana tena manontany be loatra ny vokatra, ny tsy fahampian'ny fanohanana ny mpampiasa, na ny toerana mety ilaina ny antony manosika na mazava. Tanjona: Ataovy sari-tany ny dingana manomboka amin'ny toerana iaingan'ny mpampiasa mankany amin'ny fitondran-tena kendrena, ary alaivo sary an-tsaina ireo mpanentana fototra sy sakana eny an-dalana. Dingana:
Manaova tsipika mitsivalana manomboka amin'ny A (toerana fiaingana) mankany B (fihetsika kendrena).
Asaivo soratan'ny tsirairay ny dingana ataon'ny mpampiasa manomboka amin'ny A ka hatramin'ny B amin'ny naoty mipetaka (iray isaky ny naoty). Ampidiro ny hetsika ao anatiny sy ivelan'ny vokatra. Apetraho eo amin'ny tsipika ny naoty. Atambatra ny dika mitovy ary ampifanaraho amin'ny filaharana iombonana. Hanitatra ny axis mitsangana miaraka amin'ny andalana roa: Enablers (izay mety hanampy ny mpampiasa handroso), Sakana (izay mety hampiadana na hampiato ny mpampiasa).
Mitadiava dingana misy sakana maro na mpanentana vitsivitsy. Ireo dia toerana mafana amin'ny fitondran-tena. Asongadino ireo dingana ahafahan'ny nudge tsara manampy ny mpampiasa amin'ny fanatanterahana ny dia.
Famoahana: Dia mazava sy mifantoka amin'ny fitondran-tena mampiseho hoe aiza ny mpampiasa miady, nahoana ary inona no fotoana manome tombony betsaka indrindra amin'ny fanovana. Fanazaran-tena 3: Fanamafisana ny fitondran-tena Miaraka amin'ny sary mazava kokoa momba ny dian'ny mpampiasa sy ny fotoana mety hahazoany tombony amin'ny tanana manampy amin'ny fitondran-tena, dia vonona ianao izao hamantatra ny fitondran-tena mety indrindra hifantohana amin'ny fitaomana. Tanjona: Manapa-kevitra hoe iza amin'ireo fitondrantena mety kendrena no mendrika hifantohana voalohany, mifototra amin'ny fiantraikany, ny fahamoran'ny fiovana ary ny fahamoran'ny fandrefesana. Dingana:
Tanisao ny fitondrantena mety kendrena. Mifototra amin'ny vokatra azo avy amin'ny Sarintanin'ny Diabe Fitondrana, mitanisa ireo fitondrantena mety ho lasibatra. Fitondran-tena iray isaky ny taratasy mipetaka. Ataovy mivaingana araka izay azo atao (inona no ataon'ny mpampiasa, aiza ary oviana). Mamorona tabilao misy ireto tsanganana manaraka ireto: Ny fiantraikan'ny fiovan'ny fitondran-tena (hatraiza no ahafahany mamindra ny tanjona), Mora amin'ny fanovana (tena zava-misy tokoa ny fitaomana), Mora ny fandrefesana (mahatsotra ny fanaraha-maso).
Fitondran-tena mety kendrena Ny fiantraikan'ny fiovan'ny fitondran-tena Mora ny fiovana Mora ny fandrefesana Total … … …
Ampidiro ao amin'ny tabilao ny fihetsika voatanisa tsirairay ary isao isa 0 ka hatramin'ny 10 isaky ny tsanganana. Sokafy ny fitondran-tena araka ny isa rehetra ary ifanakalozy hevitra ny manana naoty ambony indrindra: Misy dikany ve izany raha jerena ny zavatra fantatrao momba ny mpampiasa sy ny teritery? Safidio ny fitondrantena kendrena voalohany tianao hotanterahina amin'ny fanazaran-tena manaraka. Raha azo atao, mariho ny "fitondran-tena amin'ny bonus" izay mety hisy vokany.
Vokany: Fitondran-tena kendrena nomena laharam-pahamehana miaraka amin'ny antony mazava amin'ny maha-zava-dehibe azy ireo ankehitriny, ary lisitry ny fitondran-tena ambany laharam-pahamehana azonao jerena indray any aoriana. Mety ho toy izao ny latabatra fanamarihan'ny fitondran-tena feno:
Fitondran-tena mety kendrena Ny fiantraikan'ny fiovan'ny fitondran-tena Mora ny fiovana Mora ny fandrefesana Total Ny mpampiasa dia mameno ny lisitry ny fisoratana anarana amin'ny fivoriana voalohany. 8 6 9 23 Manasa mpiara-miasa iray farafahakeliny ny mpampiasa ao anatin'ny 7 andro. 9 4 8 21 Ny mpampiasa dia mijery ny horonan-tsary fitetezana vokatra feno. 4 7 6 17 Mamaky antontan-taratasy fanampiana mandritra ny onboarding ny mpampiasa. 3 5 4 12
Amin'ity tranga ity, ny fahavitan'ny lisitry ny lisitra dia mipoitra ho toy ny fifantohana voalohany indrindra: manana fiantraikany lehibe izy io, misy fiantraikany amin'ny tena zava-misy amin'ny alàlan'ny fanovana endrika, ary azo refesina amin'ny fomba azo antoka. Ny fanasana mpiara-miasa dia mety ho zava-dehibe ara-stratejika, saingy mety mitaky fanovana midadasika kokoa mihoatra ny famolavolana interface tsara izany, ka mahatonga azy io ho fifantohana faharoa. Fanazaran-tena 4: Hevitra aloha, lamina taty aoriana Raha vantany vao nifanaraka ny ekipa hoe inona no fitondran-tena manan-danja indrindra, ny loza manaraka dia mitsambikina haingana loatra amin'ny fika ara-tsaina mahazatra. Ny iray amin'ireo lesona mazava indrindra dia ny hoe manomboka amin'ny "modely" dia matetika mitondra any amin'ny vahaolana ankapobeny izay mahatsapa ho kinga nefa tsy mahomby amin'ny teny manodidina. Ity fanazaran-tena ity dia manasaraka ny famoronana hevitra amin'ny famolavolana ara-tsaina. Tanjona: Mamorona vahaolana mifototra amin'ny tontolon'ny mpampiasa aloha, dia ampiasao ny fitsipika ara-tsaina mba hanamafisana sy hanamafisana azy ireo. Dingana:
Atombohy amin'ny famerenana ny fitondran-tena kendrena nomena laharam-pahamehana sy ny sakana fototra hita nandritra izanysarintanin'ny dia. Tazony ho hita mandritra ny fanazaran-tena izany. Avy eo dia omeo fotoana fohy sy mifantoka (10-15 minitra) ny ekipa. Ny hevitra dia tokony ho avy mivantana avy amin'ny tontolon'ny mpampiasa, ny teritery ary ny fotoana tsy hita teo aloha. Manangona hevitra eo amin'ny sehatra iraisana ary manangòna hevitra mitovy. Mitadiava fomba maro hamahana ny olana fototra iray ihany (ampitambatra azy ireo). Ankehitriny ianao dia mampiditra tranomboky momba ny fitsipika sy teknika ara-tsaina. Namolavola fomba fandresen-dahatra aho ho an'io tanjona io. Ny tanjon'ity dingana ity dia tsy hanolo hevitra, fa hanatsara azy ireo:
Inona no hevitra azo hamafisina amin'ny fampihenana ny fifandirana? Iza no mety hahazo tombony amin'ny fanehoan-kevitra mazava kokoa, famantarana ara-tsosialy, na fotoana tsara kokoa? Misy fomba hafa hanatrarana ny vokatra mitovy amin'ny fanajana kokoa na mazava kokoa ve? Ny lamina dia ampiasaina ho family fa tsy prescription. Raha toa ka tsy manatsara ny fahazavana, ny fahafahana misafidy, na ny mahasoa amin'ity toe-javatra ity ny lamina iray, dia atao tsinontsinona izany.
Famoahana: Ny foto-kevitra voadio izay mifototra amin'ny tontolon'ny mpampiasa tena izy ary tohanana, raha mety, amin'ny fitsipiky ny fitondran-tena fa tsy entin'izy ireo. Ity filaharana ity dia manampy ny ekipa hialana amin'ny "famolavolana voalohany", izay amboarin'ny hevitra mba hifanaraka amin'ny teoria fa tsy hiresaka amin'ny toe-javatra tena izy. Fanazaran-tena 5: zava-misy maizina Alohan'ny hivadika ho andrana na endri-javatra alefa dia mila fitsapana farany ny hevitra. Tsy ho an'ny fahafaha-manao na metrika, fa ho an'ny etika. Nandritra ny taona maro, io dingana io dia nanakiana. Ny vahaolana maharesy lahatra maro dia manambara fotsiny ny lafy ratsiny rehefa eritreretinao fa miasa tsara loatra izy ireo, na ampiharina amin'ny tanana tsy mety, na ampiasain'ny olona diso amin'ny andro tsy mety. Tanjona: Asehoy ny loza mety hitranga amin'ny etika, ny voka-dratsy tsy ampoizina, ary ny fampiasana tsy mety alohan'ny fampiharana. Dingana:
Raiso ny iray na roa amin'ireo hevitra matanjaka indrindra avy amin'ny fanazaran-tena teo aloha. Alaivo sary an-tsaina ny toe-javatra ratsy indrindra amin'ny fangatahana ny ekipa mba hanova ny fomba fijery: Ahoana raha misy mpifaninana mampiasa izany hanohitra antsika? Ahoana raha mandrisika ny mpampiasa izany rehefa sahiran-tsaina, reraka, na marefo izy ireo? Inona no mitranga raha mandeha miverimberina mandritra ny volana maromaro izany, fa tsy indray mandeha? Mety hiteraka fanerena, fanamelohana, na fiankinan-doha ve izany?
Alao sary an-tsaina ny olana momba ny fahaleovan-tena, ny fahatokisana, ny rariny, ny firaisankina, na ny fahasalamana maharitra. Ho an'ny risika tsirairay, tadiavo ny fomba hanalefahana na hanoherana ny vokany: Fikasana mazava kokoa na mangarahara, Frequency ambany kokoa na fotoana malefaka kokoa, Fandatsahana miharihary, Lalana hafa mandroso.
Misy hevitra novolavolaina. Ny sasany miato.
Famoahana: Vahaolana efa nosedraina ara-moraly, miaraka amin'ny risika fantatra ekena sy ahena fa tsy atao tsinontsinona. Manangana voambolana iombonana ho an'ny psikolojia vokatra Ny ekipa izay mahazo tombony betsaka amin'ny famolavolana fitondran-tena dia mahalana no manana "manam-pahaizana momba ny psikolojia" tokana. Raha ny tokony ho izy, ny ekipany dia mizara voambolana manodidina ny psikolojia momba ny vokatra ary mahafantatra ny fomba mifandray amin'ny olan'ny mpanjifa amin'ny fitondran-tena. Ny voambolana iombonana dia mamadika ny psikolojia ho asa mifanentana.
Rehefa zaraina ny lamina sy ny fitsipika:
Ny vokatra, ny famolavolana, ny injeniera ary ny varotra dia afaka miresaka momba ny fitondran-tena nefa tsy mifampiresaka. Mora kokoa ny mandika ny fahafantarana ny fahitana satria manana anarana ny sakana sy ny mpamily. Ny hevitra dia azo amboarina ho toy ny vinavina momba ny fitondran-tena ("Mino izahay fa hampitombo ny fahaiza-manao aloha izany...") fa tsy vinavina manjavozavo.
Nitombo avy amin'io filana io ny fanangonana Patterns Persuasive: manome fiteny iraisana sy ohatra mivaingana ho an'ny ekipa. Na ampiasaina amin'ny endriny vita pirinty amin'ny atrikasa na toy ny references amin'ny endrika lava mandritra ny asa andavanandro, dia mitovy ny tanjona: manao psikolojia momba ny vokatra ho zavatra hitan'ny ekipa manontolo sy ifanakalozan-kevitra. Ny endrika maharesy lahatra dia matetika natao ho toy ny kitapo misy hafetsena. Amin'izao fotoana izao dia toa hafa ny asa:
Ny mekanika amin'ny lalao dia ampiasaina hanohanana ny antony manosika anatiny, fa tsy hamporisika ny fidiran'ny zava-poana. Ny rafitra toy ny COM-B sy ny fisainan'ny rafitra dia manampy ny ekipa hahita fitondran-tena amin'ny teny manodidina, fa tsy ho toy ny trigger tokana. Ny fahalalam-pomba amin'ny fitondran-tena dia ampiasaina hamolavolana ny fahitana sy ny fisainana, fa tsy ny fanovana kopia amin'ny minitra farany. Ny etika dia ampahany amin'ny famolavolana fohy, fa tsy eritreritra.
Ny dingana manaraka dia tsy ny nudges be pitsiny kokoa. Fomba mahazatra kokoa izany: fomba tsotra, fiteny iombonana, ary fahazarana manontany hoe "Inona no tena zava-mitranga amin'ny fiainan'ny mpampiasa anay eto?" Raha manomboka amin'ny fifantohana amin'ny olana iray momba ny fitondran-tena ianao dia ampiasao ny fanazaran-tena roa ato amin'ity lahatsoratra ity,ary omeo lamina iombonana ho an'ny ekipanao ny ekipanao, dia efa manao famolavolana mandresy lahatra amin'ny fomba nivoahany tao anatin'ny folo taona farany ianao: mifototra amin'ny porofo, manaja ny mpampiasa ary mikendry ny vokatra manan-danja amin'ny lafiny roa amin'ny efijery.
