Lilemong tse leshome tse fetileng, moralo o susumetsang e ne e le moeli o mocha tšimong ea UX. Sengoliloeng sa Smashing sa 2015, ke ne ke le e mong oa ba bontšitseng mokhoa oa hore lingaka li tlohe ho tsepamisa maikutlo ho ntlafatsa ts'ebeliso le ho tlosa likhohlano ho tataisa basebelisi ho fihlela sephetho se lakatsehang. Taba e ne e le bonolo: ka ho sebelisa psychology, re ne re ka susumetsa boitšoaro ba basebelisi le ho fana ka liphetho tse kang boingoliso bo phahameng, ho kena ka lebelo le ho feta, le ho boloka le boitlamo bo matla. Lilemo tse leshome hamorao, tšepiso eo e ipakile e le 'nete - empa eseng ka tsela e tšoanang le eo bongata ba rona re neng re e lebelletse. Lihlopheng tse ngata tsa lihlahisoa li ntse li tobana le mathata a tloaelehileng: litheko tse phahameng tsa ho tlokoma, ho se sebetse hantle, le basebelisi ba theoha pele ba fumana boleng ba mantlha. Lintlafatso tsa ts'ebeliso lia thusa, empa ha se kamehla li sebetsanang le lekhalo la boitšoaro le ka tlas'a mekhoa ena. Moralo o susumetsang ha oa ka oa nyamela - o ile oa hola. Kajeno, mofuta o sebetsang haholoanyane oa mosebetsi ona o atisa ho bitsoa moralo oa boitšoaro: mokhoa oa ho hokahanya liphihlelo tsa sehlahisoa le bakhanni ba sebele ba boitšoaro ba batho, ka mohopolo oa boitšoaro. Ha e entsoe hantle, e ka ntlafatsa phetoho, ho phethela ha sekepe, ho kopanela, le tšebeliso ea nako e telele ntle le ho thella. Mona ke seo ke tla se bua:
Ke eng e tšoarellang ho tloha lilemong tse leshome tse fetileng tsa moralo o susumetsang; Se sa kang sa tšoarella, haholo-holo meeli ea mokhoa oa pele oa ho bapala lipapali; Ke eng e ileng ea fetoha ka mokhoa oo re etsang mohlala oa boitšoaro, ho tloha ho lintho tse susumetsang ho ea ho maemo le litsamaiso; Mokhoa oa ho sebelisa mekhoa ea sejoale-joale ea boitšoaro ho ntlafatsa ho sibolloa le mehopolo; Mokhoa o sebetsang oa ho tsamaisa mosebetsi ona le le sehlopha, o sebelisa tatellano ea boikoetliso ba boikoetliso bo mehlano, o ka ikamahanya le sehlahisoa sa hau.
Sepheo ha se ho kenya maqheka a mang ho lisebelisoa tsa hau. Ke ho u thusa ho theha mokhoa o ka phetoang, o arolelanoang oa ho hlahloba litšitiso tsa boitšoaro le ho rala litharollo tse tšehetsang lipheo tsa basebelisi ka bobeli le sephetho sa khoebo. Na Tšusumetso e Tšoanang le ho Thetsa? Moralo oa Boitšoaro ha se taba ea ho otlanya mekhoa e thetsang kapa "maqheka a kholo" ho UI ea hau. Ke ho utloisisa hore na ke eng e hlileng e nolofalletsang kapa e sitisang basebelisi ba hau tseleng ea bona ea ho fihlela sepheo sa bona, ebe ba theha boiphihlelo bo ba tataisang hore ba atlehe.
Moralo oa boits'oaro o mabapi le ho koala lekhalo lipakeng tsa seo basebelisi ba se batlang (ho fihlela sepheo sa bona, boleng ba maikutlo) le seo likhoebo li se hlokang (ts'ebetso, ho boloka, lekeno), ho theha sephetho sa katleho moo UX e ntle le liphetho tse ntle tsa khoebo li lumellanang. Empa joalo ka lisebelisoa tsohle tse matla, li ka sebelisoa molemong le hampe. Phapang e itšetlehile ka sepheo sa moqapi. Baqapi ba bang ba pheha khang ea ho se khothaletse moralo oa boitšoaro kapa o susumetsang, ha ba bang ba pheha khang ea hore re hloka ho utloisisa lisebelisoa tsa ho ithuta ho li sebelisa hantle le hore na re ka oela habonolo joang, 'me hangata re sa nahane, re oela lerabeng la ho khothaletsa lense e se nang boitšoaro. Haeba ha re na leseli, joale re ka ahlola joang se emelang mokhoa o motle le o mobe? Haeba re sa utloisise hore na psychology e sebetsa joang, joale ha re na tlhokomeliso e hlokahalang ho bona leeme la rona. Haeba re sa utloisise lisebelisoa tsena, re ke ke ra bona ha li sebelisoa hampe. Phapang pakeng tsa ho susumetsa le thetso ke boikemisetso, hammoho le boikarabello. Lilemo Tse Leshome Hamorao, Re Ithutile Eng? Mathoasong a lilemo tsa 2010, lihlopha tse ngata li ne li nka moralo o susumetsang o batla o tšoana le papali. Haeba u kentse lintlha, libeche, le liboto tsa baetapele, u ne u etsa psychology. 'Me ho bua 'nete, mechini eo ea holimo e ile ea sebetsa maemong a mang, bonyane ka nako e khuts'oane. Ba ne ba ka sutumelletsa batho ho kena ka har'a lipalangoang kapa ba khothaletsa ho kena ho eketsehileng. Empa ka lilemo tse leshome, meeli ea bona e ile ea hlaka. Hang ha lintho tse ncha li felile, tse ngata tsa litsamaiso tsena li ne li ikutloa li sa teba. Basebelisi ba ithutile ho iphapanyetsa melato e neng e sa hokahane le ntho leha e le efe e nang le morero kapa e tlohetsoeng ha ba hlokomela hore papali ea papali e ne e sa ba thuse ho fihlela sepheo sa 'nete.
Mona ke moo khopolo ea boikhethelo e fetotseng ka lenyele hore na lihlopha tse tebileng li nahana joang ka khothatso. E khetholla lipakeng tsa lintho tse susumetsang tse tsoang kantle ho naha, joalo ka meputso, lintlha, le maemo, le li-driver tsa kahare tse kang boipuso, bokhoni le kamano. Ka mantsoe a bonolo, haeba "gamification" ea hau e loantšana le seo batho ba hlileng ba se tsotellang, qetellong e tla hlōleha. Litšenyehelo tse ntseng li le teng ke tse tšehetsang litlhoko tsa mantlha. Tsela ea ho ithuta puo e etsang hore u ikutloe u e-na le bokhoni le ho bontša tsoelo-pele e ka sebetsa hobane e etsa hore mosebetsi oa mantlha o ikutloe o na le moelelo le ho laoleha. Beche e teng feela ho tsamaisa nomoro ea dashboard, ka lehlakoreng le leng, e fetoha kapelelerata. Thuto ea 1: Ho tloha ho Litokiso tse Potlako ho ea ho Leano la Boitšoaro Thuto e 'ngoe ea bohlokoa ho tsoa lilemong tse leshome tse fetileng ke hore moralo oa boitšoaro o hlahisa boleng bo phahameng ka ho fetisisa ha o fetela ka nģ'ane ho litokiso tse ikhethileng 'me o fetoha leano la ka boomo. Lihlopha tse ngata tsa lihlahisoa li qala ka sepheo se senyenyane: ho ntlafatsa sekhahla sa ho ngolisa, ho fokotsa ho theoha, kapa ho boloka chelete kapele. Ha UX optimizations Plateau, ba fetohela ho psychology bakeng sa phahamiso e potlakileng, hangata ka katleho. Monyetla o moholo ha se ho phahamisa metric e manganga, empa ho ba le mokhoa o hlophisehileng oa ho utloisisa le ho bopa boitšoaro ho pholletsa le sehlahisoa. Moralo oa boitšoaro ha o bue ka li-hacks.Ke ho thusa batho hore ba atlehe.
Matšoao a tloaelehileng a bonolo ho lemoha: batho ba ngolisa empa ha ba qete ho palama; ba tobetsa hang feela mme ha ba sa khutla; likarolo tsa bohlokoa li lutse li sa sebelisoe. Leano la boitšoaro ha le botse feela "Re ka fetola eng skrineng see?" E botsa hore na ho etsahalang kelellong le moelelong oa mosebelisi ka nako eo. Seo se ka u lebisa ho rala boiphihlelo bo sebelisang bohelehele le phello ea sepheo sa ho tataisa batho ho hapa katleho ea pele, ho fapana le ho tšepa hore ba tla bala lengolo la thuso. Kapa e ka 'na ea u lebisa ho rala bakeng sa ho hlahloba le boitlamo ha nako e ntse e ea: bopaki ba sechaba moo bo hlileng bo leng bohlokoa, liphephetso tse loketseng tse otlolohileng empa li sa sithabetse, ho senola ho tsoelang pele ha likarolo tse tsoetseng pele li hlahella ha batho ba se ba itokisitse, le lintho tse susumetsang tse nepahetseng ka nako e loketseng ho e-na le li-nags tse sa reroang. Lihlahisoa tse ntle ha li bonolo ho li sebelisa.Li bonolo ho itlama ho tsona.
Saekholoji ea lihlahisoa e tlohile ho likhopolo-taba tse hasaneng ho ea ho laebrari e ntseng e hōla ea mekhoa e ka phetoang. Lipaterone tseo li khanya feela ha li lutse ka har'a mohlala o lumellanang oa boitšoaro: seo basebelisi ba lekang ho se fihlela, se ba thibelang, le hore na sehlopha se tla hula eng sethaleng ka seng. Lits'oants'o tse bonolo, tse khothalelitsoeng ke Thaler le Sunstein, li thusitse ho tsebahatsa monahano oa boitšoaro moralong. Empa re boetse re ithutile hore li-nudges feela ha se hangata li rarollang mathata a tebileng a boitšoaro. Leano la boits'oaro le tsoela pele ho feta: le kopanya maqheka, le a beha mabaka a ts'usumetso ea 'nete, le ho hokahanya liteko le khopolo e hlakileng ea phetoho. Sepheo ha se tlhōlo e le 'ngoe feela ho dashboard ea kajeno, empa ke mokhoa oa ho sebetsa o kopanyang nako. Thuto ea 2: Mechini ea Papali e le 'Ngoe ha ea Lekana Mechine ea papali feela ha e sa le leano le tšepahalang la boitšoaro. Lilemong tse leshome tse fetileng, ho eketsa lintlha, libeche le liboto tsa baetapele e ne e batla e le khutsufatso ea "re etsa psychology." Kajeno, lihlopha tse ngata li ithutile ka thata hore sena ke mokhabiso ntle le haeba se sebeletsa tlhokahalo ea sebele. Mokhoa oa boits'oaro o qala ka potso e hlakileng: Papali ea papali e sebeletsang ke efe, 'me e etselitsoe mang? Na e thusa batho ho etsa tsoelo-pele e bohlokoa ho bona, kapa e boloka dashboard e thabile feela? Haeba e iphapanyetsa tšusumetso e ka hare, e tla shebahala e le bohlale ka har'a sethala sa li-slide le tlhahiso e brittle. Ha e le hantle, seo se bolela hore lintlha le li-streaks ha li sa nkoa e le lintlafatso tsa othomathike. Lihlopha li botsa hore na mochine o thusa basebelisi ho ikutloa ba e-na le bokhoni, ba laola haholoanyane, kapa ba hokahane haholoanyane le ba bang. Lebelo le utloahala ha feela le bontša tsoelo-pele ea 'nete tsebong eo mosebelisi a e tsotellang. Leboto la baetapele le eketsa boleng feela haeba batho ba hlile ba batla ho ipapisa le haeba maemo a ba thusa ho etsa qeto ea hore na ba etse eng kamora moo. Haeba e sa atlehe litekong tseo, ke bohlasoa, eseng enjene e susumetsang. Li-streak le libeche li sebetsa feela ha li tšehetsa ntho eo basebelisi ba e nkang e le ea bohlokoa.
Lihlahisoa tse sebetsang ka ho fetisisa hona joale li qala ka lehlakore la ka hare. Ba hlakile ka seo sehlahisoa se thusang basebelisi ho ba sona kapa ho se fihlela, ebe ba botsa feela hore na mochini oa papali a ka holisa leeto leo. Ha likarolo tsa papali li eketsoa, li phela ka har'a loop ea mantlha ho fapana le ho ba ka holim'a eona. Ba bontša boqhetseke, ba tšoaea liketsahalo tsa bohlokoa, 'me ba tiisa lipakane tseo motho a li batlang. Eo ke phapang lipakeng tsa ho tšoara gamification joalo ka mosebetsi oa pente le ho e sebelisa ho ts'ehetsa basebelisi tseleng eo ba seng ba e tsotella. Thuto ea 3: Ho tloha ho Lebaka le Phello ho ea ho Holistic Systems Ho Nahana Moralo oa pele o susumetsang hangata o ne o nahana ka mokhoa o bonolo: fumana mohato o robehileng, eketsa leqhubu le nepahetseng, 'me basebelisi ba hatele pele. E monate ho slide, ka seoelo e leng 'nete ka nnete. Batho ha ba sebetse ka lebaka le le leng. Ba na le maemo, nalane, lipheo tsa tlholisano, maikutlo, khatello ea nako, litaba tsa ts'epo, le litlhaloso tse fapaneng tsa katleho. Basebelisi ba babeli ba ka nka mohato o ts'oanang ka mabaka a fapaneng ka ho felletseng. Mosebelisi ea tšoanang a ka itšoara ka tsela e fapaneng ka letsatsi le fapaneng.
Ke ka lebaka leo menahano ea tsamaiso e leng bohlokoa. Boitšoaro bo bopehileka li-loops tsa maikutlo le tieho, eseng ntho e le 'ngoe feela. Liphetho tseo re li tsotellang, tseo re li tšepang, bokhoni, le tloaelo, li hahiloe ka nako. Phetoho e matlafatsang phetoho ea beke ena e ntse e ka fokolisa ho boloka khoeli e tlang. Haeba u kile ua romella "conversion win" 'me ua shebella litekete tsa tšehetso, puseletso, kapa churn e nyoloha, u utloile sena. Metric ea lehae e ntlafetse. Tsamaiso e ile ea mpefala. Mehaho ea hau ea moralo e ka thusa batho kapa ea ba kenya ka har'a eona. Mehato, ho tsamaea, maikutlo, lebelo, meputso - e 'ngoe le e 'ngoe ea liqeto tsena e fetola tsamaiso, kahoo maeto ao batho ba a nkang. Ka hona, mosebetsi ha se ho etsa fani e le 'ngoe. Ke ho haha tikoloho moo litsela tse ngata tse nepahetseng li ka atlehang, le moo tsamaiso e tšehetsang lipakane tsa nako e telele, eseng feela ho tobetsa nako e khutšoanyane. Mosebetsi ha se oa ho etsa fani e le 'ngoe, empa ke ho ts'ehetsa litsela tse ngata tse nepahetseng.
Leano le holileng la boitšoaro le hlakile ka seo. E etselitsoe litsela tse 'maloa ho e-na le "phallo e thabisang" e le' ngoe, e tšehetsa boipuso ho e-na le ho qobella ho latela melao, 'me e sheba liphello tse tlaase ho e-na le phetoho ea mohato oa pele feela. Thuto ea 4: Ho Tloha ho Litlhahiso ho ea ho Moelelo Phetoho e tšoanang e etsahetse meralong eo re e sebelisang. Lilemong tse leshome tse fetileng, Fogg Behavior Model (FBM) e ne e le hohle. E file lihlopha lihlopha tse tharo tse bonolo: khothatso, bokhoni, sehlomathisi - le molaetsa o hlakileng: ho hoeletsa haholo ka litlhahiso ha ho lokise tšusumetso e fokolang kapa bokhoni bo fokolang. Seo feela e bile ntlafatso e sebetsang. Mosebetsi oa Fogg le eena o tsoetse pele. Ka Litloaelo tse Nyenyane, tsepamiso e itšetlehile haholo ka boitsebahatso, maikutlo, le ho etsa hore boitšoaro bo ikutloe bo le bonolo le bo nang le morero. Seo se bonts'a phetoho e pharalletseng tšimong: hole le "mekhoa e mengata ea ho chesa mollo" le ho lebisa tlhophisong ea tikoloho moo boitšoaro bo nepahetseng bo utloang e le ba tlhaho. Qetellong lihlopha li ile tsa matha leboteng le le leng: litlhahiso ha li lokise bokhoni bo fokolang kapa monyetla o sieo. U ke ke ua qoelisa batho ka litsebo tseo ba se nang tsona kapa maemong a seng teng. Ke moo lihlopha tse ngata tse sebetsang ka botebo ka phetoho ea boitšoaro li hohetseng ho COM-B e le motheo o felletseng haholoanyane.
COM-B e arola boits'oaro ka bokhoni, monyetla le khothatso. E qala ka tlhahlobo e hlakileng: na batho ba ka etsa see, 'me na tikoloho ea bona ea ba lumella? Seo se tsamaisana hantle le lihlahisoa tsa sejoale-joale, moo boitšoaro bo etsahalang ka har'a lisebelisoa, liteishene le linako, eseng skrineng se le seng. E boetse e hokela tšebetsong e pharalletseng ea phetoho ea boits'oaro litabeng tsa bophelo bo botle le leano la sechaba, ka hona ha rea tlameha ho tsosolosa ntho e 'ngoe le e 'ngoe ka hare ho UX. Ho nahana ka tsela ena ho suthisa lihlopha hole le lipale tse bonolo tsa sesosa le phello. Ho theoha ha sekhahla sa ho qetela ha e sa le "konopo e mpe" kapa "re hloka likhopotso tse ling," empa ke potso mabapi le hore na litsebo, moelelo le khothatso li sebelisana joang. Taba ea bokhoni e ka hloka sebopeho se betere le thuto e betere. Taba ea monyetla e ka 'na ea e-ba mabapi le ho kena ha sesebediswa, nako, kapa tikoloho ea sechaba, eseng sebopeho. Khothatso e ka theoa haholo ke litheko le ts'epo ea brand joalo ka molaetsa ofe kapa ofe o ka har'a sehlahisoa. Moralo oa sejoale-joale oa boits'oaro ha o bue ka ho penya feela empa hape o mabapi le maemo a sebopeho moo ketso e utloang e le bonolo ebile e na le moelelo.
Lense ena e pharaletseng e boetse e nolofatsa mosebetsi o fapaneng. Sehlahisoa, moralo, papatso, le data li ka arolelana mohlala o le mong oa boitšoaro mme ba ntse ba bona boikarabello ba bona ho eona. Baqapi ba bopa bokhoni bo lemohuoang le monyetla ka har'a sehokelo, libopeho tsa mebaraka meralo le lintho tse susumetsang, 'me ts'ebetso e theha monyetla oa sebopeho ts'ebeletso. Sebakeng sa hore motho e mong le e mong a hatelle li-levers tsa hae a le mong, COM-B e thusa lihlopha ho bona hore li sebetsa likarolong tse fapaneng tsa sistimi e le 'ngoe. Thuto ea 5: Psychology e ka boela ea sebelisoa ho Rala le ho Decode Discovery COM-B hangata e sebelisoa e le borokho lipakeng tsa ho sibolloa le maikutlo. Ka lehlakoreng la ho sibolla, e fana ka sebopeho sa lipatlisiso. U ka e sebelisa ho rala litataiso tsa lipuisano, ho bala li-analytics, le ho utloisisa lithuto tsa boithuto. E hahiloe ho fumana hore na ke eng e lokelang ho fetoha e le hore boitšoaro bo fetohe, bo bonts'ang ka makhethe ho sibolloa ha sehlahisoa sa pele. Ho sibolloa hantle ha ho botse feela hore na basebelisi ba reng, empa ho hlahloba hore na boitšoaro ba bona bo senola eng.
Sebakeng sa ho botsa "Hobaneng o tlohetse ho sebelisa sehlahisoa?" le ho ngola fatše karabo ea pele, u tsamaea ka boomo ho pholletsa le bokhoni, monyetla, le khothatso. U botsa lintho tse kang:
Na basebelisi ba ka etsa see, ha ba fuoa tsebo le tsebo ea bona? Na moelelo oa bona oa ba thusa kapa oa ba sitisa ts'ebetsong? Tšusumetso ea bona e matla hakae ha e bapisoa le lintho tse ling tse batloang ke nako le chelete ea bona?
WenaTsamaea ka liphihlelo tsa morao-rao ka botlalo: lisebelisoa tseo ba li sebelisitseng, e ne e le nako efe ea letsatsi, ke mang hape ea neng a le teng, le hore na ba ne ba jabola eng hape. U bua ka hore na boitšoaro bona bo bohlokoa hakae ha bo bapisoa le ntho e 'ngoe le e 'ngoe bophelong ba bona le hore na ba etsa khoebo efe. Ho barupeluoa, lipotso tsena li utloahala e le tsa tlhaho. Tlas'a sekoaelo, u koahela likarolo tsohle tse tharo tsa COM-B ka mokhoa o hlophisehileng, ho latela kamoo litsebi tsa phetoho ea boitšoaro li sebelisang mohlala mosebetsing oa boleng. U ka sheba data ea boitšoaro ka tsela e ts'oanang. Ho theoha ha fani, nako ea mosebetsi, le mekhoa ea ho tobetsa ke lintlha tse ka thusang: na batho ba tsitsitse hobane ba sa khone ho tsoela pele, hobane tikoloho e ba sitisa, kapa hobane ba sa tsotelle ho tsoela pele? Lisebelisoa tsa morao-rao tsa analytics li etsa hore ho be bonolo ho shebella seo batho ba hlileng ba se etsang ho e-na le seo ba se tlalehang feela, 'me ho kopanya lintlha tse ngata le tsa boleng ho u fa setšoantšo se feletseng ho feta u le mong. Ha ho e-na le lekhalo pakeng tsa seo batho ba se buang le seo ba se etsang, u se nka e le pontšo ho e-na le ho teneha. Motho e mong a ka re ho boloka chelete bakeng sa ho tlohela mosebetsi ho bohlokoa haholo, empa le ka mohla u se ke ua theha phetisetso e iphetang. Mosebelisi a ka bolela hore ho palama ho ne ho le bonolo, athe nako ea bona e bonts'a khafetsa le morao lipakeng tsa mehato. Hangata liphapang tseo ke moo leeme, litloaelo le litšitiso tsa maikutlo li phelang teng. Ka ho li tšoaea ho ea ka bokhoni, monyetla, le khothatso, le ho li hokahanya le litšitiso tse itseng tse kang ho qoba kotsi, ho holofala ha tlhahlobo, leeme la maemo a teng kapa leeme la hona joale, u tloha ho "maikutlo" a sa hlakang ho ea 'mapeng o hlophisitsoeng oa se hlileng se leng tseleng. Phapang pakeng tsa seo batho ba se buang le seo ba se etsang ha se lerata - ke 'mapa.
Sephetho sa mofuta ona oa sibollo ha se batho feela le maeto. U boetse u fumana polelo e hlakileng ea boitšoaro ba hona joale, boitšoaro bo reretsoeng, le litšitiso tsa boitšoaro le lisebelisoa tse lutseng pakeng tsa tsona. Thuto ea 6: Sebelisa Boiphihlelo ba Boitšoaro Maikutlong a Hao Borokho ho tloha ho ho sibolloa ho ea ho maikutlo e ka ba template e le 'ngoe ea polelo: Ho tloha boitšoarong ba hona joale ho ea ho boitšoaro ba sepheo, ka ho etsa X, ka lebaka la mokoallo Y.
Sena "ho tloha-ho-ho-ho-hobaneng" se qobella lihlopha ho bua seo li hlileng li se lumelang. Ha o re feela "eketsa lenane." U re: "Re lumela hore lenane le tla thusa basebelisi ba bacha ho ikutloa ba na le bokhoni, e leng se tla eketsa monyetla oa hore ba qete ho seta lenaneong la bona la pele." Hona joale ke khopolo-taba ea boitšoaro eo u ka e lekang ka liteko, eseng feela mohopolo oa moralo oo u o tšepang. Ho tloha moo, o ka hlahisa mefuta e mengata e hlalosang molao-motheo o tšoanang ka mekhoa e fapaneng le liteko tsa moralo tse li potolohileng. U ka 'na ua leka melaetsa e seng mekae eo bohle ba itšetlehileng ka tahlehelo ea tahlehelo, kapa litsela tse' maloa tsa ho nolofatsa mohato o phahameng oa likhohlano, kapa mefuta e fapaneng ea bopaki ba sechaba bo fapaneng ka molumo le ho atamelana. Phetoho ea bohlokoa ke hore ha u sa lahlela mehopolo leboteng. U shebile ka boomo bokhoni, monyetla, kapa litaba tse susumetsang tseo u li sibollotseng, 'me u lekola hore na ke lintlha life tse sebetsang maemong a hau. Mohopolo o mong le o mong o lokela ho araba potso e le 'ngoe: ke mokoallo ofe oo re lekang ho o fetola?
Ha nako e ntse e ea, leqhubu lena pakeng tsa ho sibolloa ha boitšoaro le maikutlo le fetoha buka ea ho bapala ea lehae. U ithuta hore sehlahisoa sa hau, melaoana e meng e thusa basebelisi ba hau mme e meng e oela fatše. U boetse u ithuta hore lipaterone tse tsoang lithutong tse khanyang ha li fetisoe ka bohona. Esita le liphuputso tsa ho fetola boitšoaro le ho fetola boitšoaro li atisa ho totobatsa mekhoa e tobileng, e shebaneng le basebelisi ho e-na le litlolo tse tloaelehileng. Tšebeliso ena e habeli ea psychology ho sibollong le mehopolong ke e 'ngoe ea liphetoho tse kholo lilemong tse leshome tse fetileng. Boraro ba sehlahisoa ba ka sheba moo ho theohang manganga, 'me ba botsa hammoho, "Na see ke taba ea bokhoni, monyetla, kapa khothatso?" Joale ba hlahisa mehopolo e tobang karolo eo ea tsamaiso ho fapana le ho hakanya. Puo eo e arolelanoang e etsa hore moralo oa boits'oaro o se ke oa eketsoa ke setsebi mme e be mokhoa o tloaelehileng oa hore lihlopha tse fapaneng li behe mabaka ka mosebetsi oa tsona. Lilemo Tse Leshome Hamorao: Seo se Pakileng Hore se Tla sebetsa ka Ts'ebetso Haeba lilemo tse leshome tsa pele tsa moralo o susumetsang li re rutile eng kapa eng, ke hore temohisiso ea boitšoaro e theko e tlase ho fihlela sehlopha se ka sebetsa hammoho. Mekhoa ea bohlokoa. Ha nako e ntse e ea, lifomate tse nyane tsa lithupelo li 'nile tsa thusa lihlopha tsa lihlahisoa khafetsa ho sibolla litšitiso tsa boitšoaro, ho ikamahanya le menyetla, le ho hlahisa litharollo tse thehiloeng ho saekholoji ea' nete ho fapana le lipaterone tsa holimo. Ha moralo oa boits'oaro o ntse o hola ho tloha ho li-nudges tsa maqheka ho ba taeo ea maano,potso e totobetseng e lula e hlaha: Lihlopha li hlile li etsa mosebetsi ona hammoho ka boikoetliso joang? Batsamaisi ba lihlahisoa, baqapi, bafuputsi le baenjiniere ba tloha joang ho tloha ho tse ling tse qalikaneng ("batho ba bonahala ba ferekane mona") ho ea tlhahlobong ea boitšoaro e arolelanoang, ebe ba ea mehopolong e lebisitsoeng ho bona e bonts'ang bakhanni ba 'nete ba bokhoni, monyetla le tšusumetso? Mokhoa o mong o sebetsang oa ho etsa konkreite ena ke ka mokhoa oa lithupelo. Sepheo ke ho thusa lihlopha:
Hlalosa lipatlisiso ka lense ea boitšoaro, Matla a holim'a sefahleho, monyetla, le likheo tsa tšusumetso, Beha pele menyetla e phahameng ea menyetla, le Hlahisa mehopolo e utlwahalang kelellong le ka boits'oaro.
Mosebetsi oa 'nete oa sehlahisoa o bohlasoa ebile o tletse maikutlo a loops; ha ho motho ea latelang lethathamo le phethahetseng la mohato ka mohato. Empa bakeng sa ho ithuta, haholo-holo bakeng sa ho kenyelletsa moralo oa boitšoaro sehlopheng ka lekhetlo la pele, tatellano e hlophisitsoeng ea boikoetliso e fa batho mohlala oa kelello. E bonts'a leeto la ho tloha ho sibolloa ha pele ho isa ho hlakiseng boitšoaro, ho tloha menyetla ho ea mehopolong, 'me qetellong ho ea ho litšebetso tse lekiloeng tsa khatello ea maikutlo ka lense ea boitšoaro. Boikoetliso bo ka tlase ke e 'ngoe ea recipe e joalo. Taelo e etsoa ka boomo: mohato o mong le o mong o hahela ho o fetileng ho tloha ho kutloelo-bohloko le temohisiso ho ea menyetla e behiloeng pele, mehopolo e tiileng, le tharollo e nang le boikarabelo. Ha ho sehlopha se tla e latela ka mokhoa o phethahetseng nako le nako, empa e bonts'a kamoo mosebetsi oa boits'oaro ba boitšoaro o atisang ho etsahala ha o tsamaea hantle. Pele u kenella ka botlalo, mona ke risepe e felletseng le hore na boikoetliso bo bong le bo bong bo kenya letsoho joang tšebetsong e kholo ea moralo oa boitšoaro:
'Mapa oa Kutloelo-bohloko ea Boitšoaro E haha kutloisiso e arolelanoang ea boemo ba kelello ba mosebedisi: maikutlo, litloaelo, maikutlo a fosahetseng, le mehloli ea likhohlano. Behavioral Journey MappingMaps ho phalla ha mosebedisi ha nako e ntse e ea, 'me e koahela mekhoa ea boitšoaro le litšitiso. Behavior Scoring E etelletsa pele menyetla ea boitšoaro eo motho a lokelang ho e sebetsana le eona pele ho ipapisitsoe le tšusumetso, ho khonahala, le bopaki. Mehopolo Pele, Lipaterone HamoraoE khothaletsa mohopolo-pele, ka mor'a moo e sebelisa mekhoa e susumetsang ho ntlafatsa le ho matlafatsa mehopolo e tšepisang. Reality e Lefifi E lekola likotsi tsa boitšoaro, liphello tse sa lebelloang, le tšebeliso e mpe e ka bang teng.
Tlhokomeliso mabapi le nako: Ha e le hantle, tatelano ena e ka tsamaisoa ka mefuta e fapaneng ho latela litšitiso. Bakeng sa sebopeho se kopaneng, lihlopha li atisa ho tsamaisa Boikoetliso ba 1-3 thupelong ea halofo ea letsatsi, 'me Boikoetliso ba 4-5 nakong ea halofo ea letsatsi ea bobeli. Ha nako e ntse e feta, mosebetsi o ka hasoa bekeng e felletseng: ts'ebetso ea ho sibolla qalong ea beke, ho etelletsa pele bohareng ba beke, le maikutlo le tlhahlobo ea boitšoaro ho ea qetellong. Sebopeho se bohlokoa ho feta kemiso; sepheo ke ho boloka tsoelo-pele ho tloha kutloisisong → ho beha pele → maikutlo → ho thuisa. Ka tlaase mona ke tlhaloso e khutšoanyane ea boikoetliso bo bong le bo bong ha ke ntse ke ba thusa ho lithupelo ka ho tsamaisana le laeborari ea mekhoa e susumetsang. Koetliso ea 1: 'Mapa oa Kutloelo-bohloko ea Boitšoaro Mohato oa pele ke ho aha kutloisiso e arolelanoang, ea kelello ea basebelisi. 'Mapa oa Kutloelo-bohloko ea Boitšoaro o atolosa 'mapa oa khale oa kutloelo-bohloko ka ho ela hloko seo basebelisi ba lekang ho se etsa, ho qoba, ho chechisa morao, ho se utloisise, kapa ho ikutloa ba sa tsitsa. Matšoao ana a poteletseng a boitšoaro hangata a senola ho feta litlhoko tse boletsoeng kapa lintlha tse bohloko. Sepheo: Utloisisa hore na ke eng e tsamaisang kapa e thibelang boitšoaro ba sepheo ka ho hapa seo basebelisi ba se nahanang, ba se utloang, ba se buang, le ho se etsa - le ho bona litšitiso tsa boitšoaro le lisebelisoa. Mehato:
Letlapeng le lesoeu kapa pampiring e kholo, taka 'mapa oa kutloelo-bohloko: Ho Nahana le ho Ikutloa, ho Bona, ho Bua le ho Etsa, le ho Utloa.
Eketsa lintlha tsa lipatlisiso ka ho lumella motho e mong le e mong hore a kenye lintlha tse khomarelang ka khutso ho tsoa lipuisanong, lintlha, lintlha tsa tšehetso, kapa litebello ho li-quadrants. Kutloisiso e le 'ngoe ka mongolo. Lemoha litšitiso le ba thusang
Sephetho: 'Mapa o tsepamisitsoeng oa matla a kelello le a maemo a bopang boitšoaro ba sepheo, o itokiselitse ho kenella ho Behavioral Journey Mapping. Koetliso ea 2: 'Mapa oa Leeto la Boitšoaro Ha u se u utloisisa mohopolo le moelelo oa mosebelisi, mohato o latelang ke ho etsa 'mapa oa hore na matla ao a bapala joang ho pholletsa le nako. 'Mapa oa Leeto la Boitšoaro o koahela lipheo tsa mosebelisi, liketso, maikutlo le tikoloho leetong la sehlahisoa, e totobatsa linako tse ikhethileng moo boitšoaro bo atisang ho thekesela kapa ho fetoha. Ho fapana le limmapa tse tloaelehileng tsa maeto, mofuta oa boitšoaro o shebana le moo bokhoni bo senyehang, moo tikoloho e sebetsang khahlanong le mosebelisi, le moo tšusumetso e felang kapa likhohlano.tsoha. Tsena li fetoha matšoao a pele a moo phetoho e hlokahalang le e ka khonehang. Sephetho se bonts'a sehlopha hantle moo sehlahisoa se botsang haholo, moo basebelisi ba haelloang ke tšehetso, kapa moo ho ka hlokehang khothatso e eketsehileng kapa ho hlaka. Sepheo: Etsa 'mapa oa mehato ho tloha moo mosebedisi a qalang ho ea ho boitšoaro ba sepheo,' me u nke lisebelisoa tsa bohlokoa le litšitiso tseleng. Mehato:
Thala mola o otlolohileng ho tloha ho A (ho qala) ho ea ho B (boitšoaro ba sepheo).
E re bohle ba ngole mehato eo mosebelisi a e nkang ho tloha ho A ho ea ho B holim'a lintlha tse khomarelang (e le 'ngoe ka noto). Kenyelletsa liketso tse ka hare le ka ntle ho sehlahisoa. Beha lintlha ka tatellano ho latela mola. Kopanya likopi 'me u ikamahanye le tatellano e arolelanoang. Eketsa axis e emeng ka mela e 'meli: Lisebelisoa (se ka thusang basebelisi ho ea pele), Litšitiso (tse ka liehisang kapa tsa emisa basebelisi).
Sheba mehato e nang le litšitiso tse ngata kapa lisebelisoa tse fokolang. Tsena ke libaka tse chesang tsa boitšoaro. Totobatsa mehato eo ho phunya hantle ho ka thusang basebelisi ka mokhoa o hlakileng ho qeta leeto.
Sephetho: Leeto le hlakileng, le tsepameng boitšoarong le bonts'ang moo basebelisi ba sokolang teng, hobaneng, le hore na ke linako life tse fanang ka monyetla oa phetoho. Koetliso ea 3: Boitšoaro Ho beha lintlha Ka setšoantšo se hlakileng haholoanyane sa leeto la mosebelisi le linako tse ka u tsoelang molemo ho tsoa ho letsoho le thusang boitšoarong, joale u se u itokiselitse ho tseba boitšoaro boo ho leng bohlokoa ho tsepamisa maikutlo ho leka ho susumetsa. Sepheo: Etsa qeto ea hore na ke mekhoa efe eo u lokelang ho tsepamisa maikutlo ho eona pele, ho itšetlehile ka tšusumetso, boiketlo ba phetoho, le ho lekanya habonolo. Mehato:
Thathamisa mekhoa e ka 'nang ea shejoa. Ho ipapisitsoe le sephetho sa 'Mapa oa Leeto la Boitšoaro, etsa lethathamo la boitšoaro boo ho ka lebisoang ho bona. Boitšoaro bo le bong ka mongolo o motenya. E-ba konkreite ka hohle kamoo ho ka khonehang (seo basebelisi ba se etsang, kae, le neng). Theha tafole e nang le litšiea tse latelang:Tlhahiso ea phetoho ea boitšoaro (hore na e ka suthisa sepheo se bokae),Ho ba bonolo ho fetoha (ho ba le tšusumetso e kae),Ho lekanya habonolo (ho otloloha hakakang ho latela).
Boitšoaro bo ka bang teng Tšusumetso ea phetoho ea boitšoaro Bonolo ba phetoho Bonolo ba ho lekanya Kakaretso … … …
Kenya boitšoaro bo bong le bo bong bo thathamisitsoeng tafoleng 'me u ba tšoaee ho tloha ho 0 ho isa ho 10 kholomong ka 'ngoe. Hlophisa boits'oaro ka lintlha tsohle 'me u buisane ka ba nang le lintlha tse phahameng ka ho fetisisa: Na baa utloahala ha u fuoa seo u se tsebang ka basebelisi le litšitiso? Khetha mekhoa ea mantlha eo u batlang ho e etsa lithupelong tse latelang.Ka boikhethelo, ela hloko “boitšoaro ba bonase” bo ka ’nang ba latela e le litla-morao.
Sephetho: Lethathamo le lenyane la boitšoaro bo etelletsoeng pele bo nang le mabaka a utloahalang a hore na ke hobane'ng ha bo le bohlokoa hona joale, le lethathamo la mekhoa eo e seng ea bohlokoa haholo eo u ka e hlahlobang hamorao. Tafole e tlatsitsoeng ea Behaviour Scoring e ka shebahala tjena:
Boitšoaro bo ka bang teng Tšusumetso ea phetoho ea boitšoaro Bonolo ba phetoho Bonolo ba ho lekanya Kakaretso Mosebelisi o phethela lethathamo la li-boarding nakong ea pele. 8 6 9 23 Mosebelisi o mema bonyane mphato a le mong nakong ea matsatsi a 7. 9 4 8 21 Mosebelisi o shebella video e felletseng ea bohahlauli. 4 7 6 17 Mosebedisi o bala ditokomane tsa thuso nakong ya ho palama. 3 5 4 12
Tabeng ena, ho phethoa ha lenane la tlhahlobo ho hlaha e le sepheo se matla ka ho fetisisa sa pele: se na le tšusumetso e phahameng, e hlile e susumetsoa ke liphetoho tsa moralo, 'me e ka lekanyetsoa ka botšepehi. Ho mema motho ea sebetsang le eena ho ka ba bohlokoa haholo, empa ho ka hloka liphetoho tse pharalletseng ho feta moralo oa sebopeho, ho e etsa ntlha ea bobeli. Koetliso ea 4: Mehopolo Pele, Lipaterone Hamorao Hang ha sehlopha se lumellane ka hore na ke boitšoaro bofe bo bohlokoa haholo, kotsi e latelang ke ho tlolela maqheka a tloaelehileng a kelello. E 'ngoe ea lithuto tse hlakileng e bile hore ho qala ka "paterone" hangata ho lebisa litharollong tse akaretsang tse ikutloang li le bohlale empa li hloleha maemong. Boikoetliso bona bo arola ka boomo tlhahiso ea maikutlo le moralo oa kelello. Sepheo: Hlahisa litharollo tse ipapisitseng le maemo a basebelisi pele, ebe u sebelisa melaoana ea kelello ho li chorisa le ho li matlafatsa. Mehato:
Qala ka ho pheta-pheta boits'oaro ba sepheo se etelletsoeng pele le tšitiso ea mantlha e khethiloeng nakongleeto la 'mapa. Boloka sena se bonahala nakong eohle ea boikoetliso. Ebe u fa sehlopha fensetere e khuts'oane, e tsepamisitsoeng maikutlo (metsotso e 10-15).Molao mona o bonolo: ha ho na litšupiso tsa mehlala ea boitšoaro, leeme la kutloisiso, kapa mekhoa e susumetsang leha ho le joalo. Mehopolo e lokela ho tla ka kotloloho ho tsoa maemong a mosebelisi, litšitiso, le linako tse senotsoeng pejana. Bokella mehopolo sebakeng se arolelanoang 'me u hlopha maikutlo a tšoanang. Batla mekhoa e mengata ea ho rarolla bothata bo tšoanang (li kopanye hammoho). Ke hona joale feela moo u hlahisang laebrari ea melao-motheo le mekhoa ea kelello ea kelello. Ke ile ka hlahisa mekhoa e susumetsang bakeng sa morero ona hantle. Sepheo sa mohato ona ha se ho nkela mehopolo sebaka, empa ke ho e ntlafatsa:
Ke mehopolo efe e ka matlafatsoang ka ho fokotsa likhohlano? Ke eng e ka ruang molemo ka ho fana ka maikutlo a hlakileng haholoanyane, lipontšo tsa sechaba, kapa nako e betere? Na ho na le mekhoa e meng ea ho fihlela phello e tšoanang ka tlhompho kapa ka mokhoa o hlakileng haholoanyane? Lipaterone li sebelisoa e le lilense, eseng litaelo. Haeba mohlala o sa ntlafatse ho hlaka, mokhoa oa ho thusa kapa ho ba molemo moelelong ona, o hlokomolohuoa feela.
Output: Sete e ntlafalitsoeng ea mehopolo ea tharollo e theiloeng maemong a sebele a basebelisi 'me e tšehetsoa, moo ho loketseng, ka melao-motheo ea boitšoaro ho e-na le ho susumetsoa ke eona. Tatelano ena e thusa lihlopha ho qoba "moqapi oa pele," moo mehopolo e fetoloang hore e lumellane le khopolo ho e-na le ho sebetsana le maemo a sebele a batho. Koetliso ea 5: 'Nete e Lefifi Pele mehopolo e fetoha liteko kapa likarolo tse rometsoeng, li hloka tlhahlobo e le 'ngoe ea ho qetela. Eseng bakeng sa ho khoneha kapa metrics, empa bakeng sa melao ea boitšoaro. Ho theosa le lilemo, mohato ona o ipakile o le bohlokoa. Litharollo tse ngata tse susumetsang li senola feela mathata a tsona ha u nahana hore li sebetsa hantle haholo, kapa li sebelisoa matsohong a fosahetseng, kapa li sebelisoa ka letsatsi le fosahetseng ke motho ea fosahetseng. Sepheo: Likotsi tsa boitšoaro bo ka holimo, liphello tse sa lebelloang, le tšebeliso e mpe e ka bang teng pele e ka sebelisoa. Mehato:
Nka mohopolo o le mong kapa tse peli tse matla ho tsoa boikoetlisong bo fetileng. Nahana ka maemo a mabe ka ho fetesisa ka ho kopa sehlopha ho fetola maikutlo ka boomo: Ho thoe'ng haeba motho ea qothisanang lehlokoa le eena a sebelisa see khahlanong le rona? Ho thoe'ng haeba see se ama basebelisi ha ba imetsoe kelellong, ba khathetse, kapa ba le kotsing? Ho etsahala'ng haeba sena se sebetsa khafetsa ka likhoeli, eseng hang? Na see se ka baka khatello, molato, kapa ho itšetleha?
Tšoara maikutlo a mabapi le boipuso, tšepo, toka, ho kenyeletsa, kapa bophelo bo botle ba nako e telele. Bakeng sa kotsi e 'ngoe le e' ngoe, hlahloba mekhoa ea ho nolofatsa kapa ho hanyetsa phello: Boikemisetso bo hlakileng kapa pepeneneng, Nako e fokolang kapa e fokolang, Likhetho tse hlakileng, Mekhoa e meng ea ho ea pele.
Mehopolo e meng e fetotsoe bocha. Tse ling li emisitsoe.Ba bang ba pholoha ba sa phela, empa joale ka kholiseho e kholoanyane.
Sephetho: Litharollo tse lekiloeng ka mokhoa oa boitšoaro, ka likotsi tse tsebahalang tse ananeloang le ho fokotsoa ho fapana le ho hlokomolohuoa. Ho aha Mantsoe a Arolelanoeng Bakeng sa Psychology ea Sehlahisoa Lihlopha tse ruang molemo ka ho fetisisa moralong oa boitšoaro ha se hangata li nang le “setsebi sa kelello” se le seng. Sebakeng seo, sehlopha sa bona se arolelana mantsoe ho potoloha psychology ea sehlahisoa mme se tseba ho buisana ho potoloha bothata ba bareki ka boits'oaro. Mantsoe a arolelanoang a fetola saekholoji mosebetsi o fapaneng.
Ha lipaterone le melao-motheo li arolelanoa:
Sehlahisoa, moralo, boenjiniere, le papatso li ka bua ka boitšoaro ntle le ho buisana. Litlhaloso tsa ho sibolla ho bonolo ho li hlalosa hobane litšitiso tse tloaelehileng le bakhanni ba na le mabitso. Mehopolo e ka hlophisoa e le menahano ea boitšoaro (“re lumela hore sena se tla eketsa bokhoni ba pele…”) sebakeng sa likhakanyo tse sa hlakang.
Pokello ea Persuasive Patterns e ile ea hola ho tloha tlhokong ena: ho fa lihlopha puo e tšoanang le mehlala e hlakileng ea ho supa. Ebang e sebelisoa e le mokato o hatisitsoeng ka har'a workshop kapa e le litšupiso tsa nako e telele nakong ea mosebetsi oa letsatsi le letsatsi, sepheo se tšoana: etsa hore psychology ea lihlahisoa e be ntho eo sehlopha sohle se ka e bonang le ho se buisana. Moralo o susumetsang hangata o ne o entsoe ka foreimi e le mokotla oa maqheka. Kajeno, mosebetsi o shebahala o fapane:
Mechini ea papali e sebelisoa ho ts'ehetsa tšusumetso ea mantlha, eseng ho khanna boitlamo. Mekhahlelo e kang COM-B le menahano ea litsamaiso li thusa lihlopha ho bona boitšoaro maemong, eseng joalo ka ntho e le 'ngoe. Temohisiso ea boitšoaro e sebelisoa ho bopa ho sibolloa le maikutlo, eseng feela liphetoho tsa motsotso oa ho qetela. Ethics ke karolo ea bokhutšoane ba moralo, eseng mohopolo o mong.
Mohato o latelang ha se li-nudges tse rarahaneng. Ke mokhoa o hlophisitsoeng haholoanyane: mekhoa e bonolo, puo e arolelanoang, le tloaelo ea ho botsa "Hantle-ntle ho etsahalang bophelong ba basebelisi ba rona moo?" Haeba u qala ka ho tsepamisa maikutlo bothateng bo le bong ba boitšoaro, sebelisa lithupelo tse 'maloa sengolong sena,'me u fe sehlopha sa hau sete e arolelanoang ea lipaterone, u se u ntse u itloaetsa moralo o susumetsang ka tsela eo o fetohileng ka eona lilemong tse leshome tse fetileng: o thehiloe ka bopaki, o hlompha basebelisi, mme o shebane le liphetho tse bohlokoa mahlakoreng ka bobeli a skrini.
