Għaxar snin ilu, id-disinn persważiv kien fruntiera relattivament ġdida fil-qasam tal-UX. F'artiklu Smashing tal-2015, kont fost dawk li wrew mod biex il-prattikanti jimxu milli jkunu ffukati primarjament fuq it-titjib tal-użabilità u t-tneħħija tal-frizzjoni biex jiggwidaw ukoll lill-utenti lejn riżultat mixtieq. Il-premessa kienet sempliċi: billi nisfruttaw il-psikoloġija, nistgħu ninfluwenzaw l-imġiba tal-utent u nwasslu riżultati bħal reġistrazzjonijiet ogħla, onboarding aktar mgħaġġel u sinjuri, u żamma u impenn aktar b'saħħithom. Għaxar snin wara, dik il-wegħda wriet li hija vera - iżda mhux bl-istess mod li ħafna minna stennew. Il-biċċa l-kbira tat-timijiet tal-prodotti għadhom jiffaċċjaw problemi familjari: rati ta 'bounce għolja, attivazzjoni dgħajfa, u utenti li jitilqu qabel ma jesperjenzaw valur ewlieni. It-titjib fl-użu jgħin, iżda mhux dejjem jindirizza d-distakk fl-imġieba li jinsab taħt dawn ix-xejriet. Disinn persważiv ma sparixx - immatura. Illum, il-verżjoni l-aktar utli ta 'dan ix-xogħol spiss tissejjaħ disinn tal-imġieba: mod kif tallinja l-esperjenzi tal-prodott mal-muturi reali tal-imġieba tal-bniedem, b'mentalità etika. Magħmul tajjeb, jista 'jtejjeb il-konverżjoni, it-tlestija tal-onboarding, l-ingaġġ, u l-użu fit-tul mingħajr ma jiżolqu f'manipulazzjoni. Hawn dak li se nkopri:
Dak li żamm mill-aħħar għaxar snin ta 'disinn persważiv; Dak li ma żammx, speċjalment il-limiti tal-gamification tal-mudell l-ewwel; Dak li nbidel fil-mod kif aħna nimudellaw l-imġieba, minn triggers għal kuntest u sistemi; Kif tuża oqfsa ta' mġiba moderni biex ittejjeb kemm l-iskoperta kif ukoll l-ideat; Mod prattiku biex tmexxi dan ix-xogħol bħala tim, bl-użu ta 'sekwenza ta' workshop ta 'ħames eżerċizzji, tista' tadatta għall-prodott tiegħek.
L-għan mhuwiex li żżid aktar tattiċi mal-għodda tiegħek. Huwa biex jgħinek tibni approċċ ripetut u kondiviż għad-dijanjosi tal-ostakli tal-imġieba u t-tfassil ta 'soluzzjonijiet li jappoġġaw kemm l-għanijiet tal-utenti kif ukoll ir-riżultati tan-negozju. Il-persważjoni hija l-istess bħall-qerq? Id-Disinn tal-Imġieba mhuwiex dwar it-tfixkil ta 'mudelli qarrieqa jew "hacks ta' tkabbir" superfiċjali fuq l-UI tiegħek. Huwa dwar li tifhem dak li verament jippermetti jew ifixkel lill-utenti tiegħek fi triqthom biex jilħqu l-għan tagħhom u mbagħad ifasslu esperjenzi li jiggwidawhom għas-suċċess.
Id-disinn tal-imġieba huwa aktar dwar li jnaqqas id-distakk bejn dak li jridu l-utenti (il-kisba tal-miri tagħhom, iħossu l-valur) u dak li jeħtieġu n-negozji (attivazzjoni, żamma, dħul), il-ħolqien ta’ riżultati fejn jirbaħ kulħadd fejn UX tajba u riżultati kummerċjali tajbin jallinjaw. Iżda bħall-għodda kollha qawwija, jistgħu jintużaw kemm għat-tajjeb kif ukoll għall-ħażin. Id-differenza tinsab fl-intenzjoni tad-disinjatur. Xi disinjaturi jargumentaw li ma jippromwovux disinn komportamentali jew persważiv, filwaqt li oħrajn jargumentaw li għandna nifhmu l-għodod biex nitgħallmu kif nużawhom tajjeb u kif nistgħu faċilment, u ħafna drabi bla ħsieb, naqgħu fin-nassa tal-promozzjoni ta 'lenti mhux etika. Jekk ma nkunux infurmati, allura kif nistgħu niġġudikaw dak li jirrappreżenta prattika tajba u ħażina? Jekk ma nifhmux kif taħdem il-psikoloġija, allura m’għandniex l-għarfien meħtieġ biex insibu l-preġudizzji tagħna. Jekk ma nifhmux dawn l-għodod, ma nistgħux insibu meta jintużaw ħażin. Id-differenza bejn il-persważjoni u l-qerq hija l-intenzjoni, flimkien mal-kontabilità. Għaxar snin Wara, X’Tgħallimna? Fil-bidu tas-snin 2010, ħafna timijiet ittrattati d-disinn persważiv bħala kważi sinonimu mal-gamification. Jekk żidt punti, badges, u leaderboards, kont qed tagħmel il-psikoloġija. U biex inkunu ġusti, dawk il-mekkaniċi tal-wiċċ ħadmu f'xi każijiet, għall-inqas fuq żmien qasir. Jistgħu jimxu lin-nies permezz ta' flussi ta' onboarding jew jinkoraġġixxu ftit logins żejda. Iżda matul l-għaxar snin, il-limiti tagħhom saru ċari. Ladarba n-novità spiċċat, ħafna minn dawn is-sistemi ħassewhom baxxi. L-utenti tgħallmu jinjoraw strixxi li ma qablux ma 'xi ħaġa sinifikanti jew waqgħu meta rrealizzaw li s-saff tal-logħba ma kienx qed jgħinhom jilħqu mira reali.
Dan huwa fejn it-teorija ta 'awtodeterminazzjoni bil-kwiet iffurmat mill-ġdid kif timijiet serji jaħsbu dwar il-motivazzjoni. Tiddistingwi bejn motivaturi estrinsiċi, bħal premjijiet, punti u status, u muturi intrinsiċi bħall-awtonomija, il-kompetenza u r-relazzjoni. Fi kliem sempliċi, jekk il-"gamification" tiegħek tiġġieled kontra dak li n-nies fil-fatt jimpurtahom minnu, eventwalment se tfalli. L-interventi li baqgħu ħajjin huma dawk li jappoġġjaw il-ħtiġijiet intrinsiċi. Streak ta’ tagħlim tal-lingwi li jġiegħlek tħossok aktar kapaċi u turi l-progress tista’ taħdem għax tagħmel l-attività ewlenija tħossok aktar sinifikanti u maniġġabbli. Badge li teżisti biss biex iċċaqlaq numru tad-dashboard, min-naħa l-oħra, malajr issirstorbju. Lezzjoni 1: Minn Quick Fixes Għall-Istrateġija tal-Imġieba Lezzjoni ewlenija mill-aħħar għaxar snin hija li d-disinn tal-imġieba joħloq l-aktar valur meta jmur lil hinn minn soluzzjonijiet iżolati u jsir strateġija deliberata. Ħafna timijiet tal-prodott jibdew b'għan dejjaq: itejbu r-rata ta' reġistrazzjoni, inaqqsu l-waqgħa, jew jagħtu spinta liż-żamma bikrija. Meta standard ta 'ottimizzazzjonijiet UX plateau, huma jirrikorru għall-psikoloġija għal lift malajr, ħafna drabi b'suċċess. L-akbar opportunità mhix lift wieħed aktar fuq metrika iebsa, iżda li jkollok mod sistematiku biex tifhem u tifforma l-imġieba madwar il-prodott. Id-disinn tal-imġieba mhuwiex dwar hacks.Huwa dwar li tgħin lin-nies jirnexxu.
Is-sinjali komuni huma faċli biex jiġu rikonoxxuti: in-nies jiffirmaw iżda qatt ma jispiċċaw l-onboarding; huma ikklikkja madwar darba u qatt lura; karatteristiċi ewlenin ipoġġu mhux użati. Strateġija tal-imġieba ma tistaqsix biss "X'nistgħu nbiddlu fuq dan l-iskrin?" Jistaqsi x'qed jiġri f'moħħ u fil-kuntest tal-utent f'dawk il-mumenti. Dan jista' jwassalk biex tfassal esperjenza ta' onboarding li tuża l-kurżità u l-effett tal-grad tal-għan biex tiggwida lin-nies lejn l-ewwel rebħa ċara, minflok ma tittama li jaqraw dokument ta' għajnuna. Jew jista 'jwassalk biex tfassal għall-esplorazzjoni u l-impenn matul iż-żmien: prova soċjali fejn fil-fatt tgħodd, sfidi xierqa li jiġġebbed iżda ma jisbqux, żvelar progressiv sabiex karatteristiċi avvanzati jidhru meta n-nies ikunu lesti, u t-tajjeb jibda fl-iktar mument opportun minflok nags każwali. Prodotti kbar mhumiex biss faċli biex jintużaw. Huma aktar faċli biex timpenja ruħha għalihom.
Il-psikoloġija tal-prodott inbidlet minn ipoteżijiet imxerrda għal librerija dejjem tikber ta 'mudelli ripetibbli. Dawk ix-xejriet jiddi biss meta joqogħdu ġewwa mudell ta 'mġieba koerenti: dak li qed jippruvaw jiksbu l-utenti, x'jimblokkahom, u liema lievi se jiġbed it-tim f'kull stadju. Nudges sempliċi, ispirati minn Thaler u Sunstein, għenu biex jippopolalizzaw il-ħsieb tal-imġiba fid-disinn. Imma tgħallimna wkoll li n-nudges waħedhom rarament isolvu sfidi ta 'mġieba aktar profondi. Strateġija ta’ mġiba tmur lil hinn: tgħaqqad tattiċi, tibbażahom f’motivazzjonijiet reali, u torbot l-esperimenti ma’ teorija ċara tal-bidla. L-għan mhuwiex rebħa ta 'darba fuq id-dashboard tal-lum, iżda mod ta' ħidma li jgħaqqad maż-żmien. Lezzjoni 2: Il-Mekkanika tal-Logħob Waħedha Mhux Biżżejjed Il-mekkaniżmi tal-logħob waħedhom m'għadhomx strateġija ta' mġiba kredibbli. Għaxar snin ilu, iż-żieda ta’ punti, badges, u klassifika kienet kważi qasira għal “qegħdin nagħmlu l-psikoloġija.” Illum, il-biċċa l-kbira tat-timijiet tgħallmu bl-iebsa li din hija dekorazzjoni sakemm ma sservix ħtieġa reali. Approċċ ta 'mġieba jibda b'mistoqsija ċara: X'inhu s-saff tal-logħba fis-servizz ta', u għal min? Jgħin lin-nies jagħmlu progress li huwa importanti għalihom, jew sempliċement iżomm dashboard kuntent? Jekk tinjora l-motivazzjoni intrinsika, se tidher għaqlija f'gverta slide u fraġli fil-produzzjoni. Fil-prattika, dan ifisser li l-punti u l-istrixxi m'għadhomx jiġu ttrattati bħala titjib awtomatiku. It-timijiet jistaqsu jekk mekkanik jgħinx lill-utenti jħossuhom aktar kompetenti, aktar fil-kontroll, jew aktar konnessi ma 'oħrajn. Streak tagħmel sens biss jekk tirrifletti progress reali f'ħila li l-utent jimpurtah minnha. Leaderboard iżid biss valur jekk in-nies fil-fatt iridu jqabblu lilhom infushom u jekk il-klassifikazzjoni tgħinhom jiddeċiedu x'għandhom jagħmlu wara. Jekk ma jgħaddix minn dawk it-testijiet, huwa imbarazz, mhux magna motivazzjonali. L-istrixxi u l-badges jaħdmu biss meta jappoġġaw xi ħaġa li l-utenti verament valur.
L-aktar prodotti effettivi issa jibdew min-naħa intrinsika. Huma ċari dwar dak li l-prodott jgħin lill-utenti jsiru jew jiksbu, u mbagħad biss jistaqsu jekk mekkanik tal-logħob jistax jamplifika dak il-vjaġġ. Meta jiżdiedu l-elementi tal-logħob, jgħixu fil-linja ewlenija aktar milli fuqha. Huma juru ħakma, jimmarkaw tragwardi sinifikanti, u jsaħħu l-għanijiet immexxija minnhom infushom. Dik hija d-differenza bejn it-trattament tal-gamification bħala xogħol taż-żebgħa u l-użu tiegħu biex jappoġġja lill-utenti fi triq li diġà jimpurtahom minnha. Lezzjoni 3: Mill-Kawża U l-Effett Għall-Ħsieb Holistiku tas-Sistemi Disinn persważiv bikri spiss jassumi loġika sempliċi: issib il-pass miksur, żid il-lieva t-tajba, u l-utenti jimxu 'l quddiem. Nizza fuq slide, rari vera fir-realtà. In-nies ma jaġixxux għal raġuni waħda. Għandhom kuntest, storja, għanijiet li jikkompetu, burdata, pressjoni tal-ħin, kwistjonijiet ta 'fiduċja, u definizzjonijiet differenti ta' suċċess. Żewġ utenti jistgħu jieħdu l-istess pass għal raġunijiet kompletament differenti. L-istess utent jista' jġib ruħu b'mod differenti f'ġurnata differenti.
Huwa għalhekk li l-ħsieb tas-sistemi huwa importanti. L-imġieba hija ffurmatapermezz ta' feedback loops u dewmien, mhux grillu wieħed biss. Ir-riżultati li jimpurtana minnhom, il-fiduċja, il-kompetenza u l-vizzju, jinbnew maż-żmien. Bidla li tagħti spinta lill-konverżjoni ta 'din il-ġimgħa xorta tista' ddgħajjef iż-żamma tax-xahar id-dieħel. Jekk qatt bgħatt "rebħa tal-konverżjoni" u mbagħad rajt biljetti ta 'appoġġ, rifużjonijiet, jew churn jitla', ħassejt dan. Il-metrika lokali tjiebet. Is-sistema marret għall-agħar. L-istrutturi tad-disinn tiegħek jew jippermettu lin-nies jew ipoġġuhom fihom. Defaults, navigazzjoni, feedback, pacing, premjijiet — kull waħda minn dawn id-deċiżjonijiet tifforma mill-ġdid is-sistema u għalhekk il-vjaġġi li n-nies jagħmlu permezz tagħha. Għalhekk ix-xogħol mhuwiex li tipperfezzjona lembut wieħed. Huwa li jinbena ambjent fejn mogħdijiet validi multipli jistgħu jirnexxu, u fejn is-sistema tappoġġja miri fit-tul, mhux biss klikks għal żmien qasir. Ix-xogħol mhuwiex li tipperfezzjona lembut wieħed, iżda li tappoġġja mogħdijiet validi multipli.
Strateġija ta 'mġieba matura hija espliċita dwar dan. Hija mfassla għal diversi mogħdijiet minflok "fluss kuntenti" wieħed, tappoġġja l-awtonomija minflok ma tisforza l-konformità, u tħares lejn l-effetti downstream minflok il-konverżjoni tal-ewwel pass biss. Lezzjoni 4: Minn Triggers Għall-Kuntest L-istess bidla ġara fl-oqfsa li nużaw. Għaxar snin ilu, il-Mudell tal-Imġieba Fogg (FBM) kien kullimkien. Taw lit-timijiet trio sempliċi: motivazzjoni, ħila, grillu — u messaġġ ċar: l-għajjat aktar qawwi b'prompts ma jiffissax motivazzjoni baxxa jew ħila fqira. Dak waħdu kien titjib utli. Ix-xogħol ta’ Fogg stess mexa ‘l quddiem ukoll. Bil-Dira Ċkejkna, l-enfasi tixgħel aktar fuq l-identità, l-emozzjoni, u l-fatt li l-imġieba iħossuha faċli u sinifikanti personalment. Dan jirrifletti bidla usa 'fil-qasam: 'il bogħod minn "nar aktar iqajjem" u lejn ambjenti ta' tfassil fejn l-imġiba t-tajba tħossha naturali. It-timijiet eventwalment daħlu fl-istess ħajt: il-promps ma jiffissawx kapaċità baxxa jew opportunità nieqsa. Ma tistax tgħaqqad lin-nies f'ħiliet li m'għandhomx jew f'kuntesti li ma jeżistux. Dan huwa fejn ħafna timijiet li jaħdmu fil-fond mal-bidla fl-imġieba ġibdu lejn COM-B bħala pedament aktar komplut.
COM-B tkisser l-imġieba f'kapaċità, opportunità, u motivazzjoni. Tibda b'kontroll ċar: in-nies jistgħu fil-fatt jagħmlu dan, u l-ambjent tagħhom iħallihom? Li jimmappa sew mal-prodotti moderni, fejn l-imġieba sseħħ fuq apparati, kanali, u mumenti, mhux fuq skrin wieħed. Jingħaqad ukoll ma' xogħol usa' ta' bidla fl-imġieba fis-saħħa u l-politika pubblika, u għalhekk ma jkollniex għalfejn nivvintaw kollox ġewwa l-UX. Il-ħsieb b'dan il-mod ineħħi lit-timijiet minn stejjer sempliċi ta' kawża u effett. Tnaqqis fir-rata ta 'tlestija m'għadhiex "il-buttuna hija ħażina" jew "neħtieġu aktar tfakkiriet", iżda mistoqsija dwar kif jinteraġixxu l-ħiliet, il-kuntest u l-motivazzjoni. Kwistjoni ta' kapaċità tista' teħtieġ interface aħjar u edukazzjoni aħjar. Kwistjoni ta' opportunità tista' tkun dwar l-aċċess għall-apparat, il-ħin, jew l-ambjent soċjali, mhux it-tqassim. Il-motivazzjoni tista' tiġi ffurmata kemm mill-ipprezzar u l-fiduċja tal-marka kif ukoll minn kwalunkwe messaġġ fil-prodott. Id-disinn modern tal-imġieba huwa inqas dwar l-attivazzjoni tal-klikks u aktar dwar it-tiswir tal-kundizzjonijiet fejn l-azzjoni tħossha faċli u sinifikanti.
Din il-lenti usa wkoll tagħmel ix-xogħol trans-funzjonali aktar sempliċi. Il-prodott, id-disinn, il-kummerċjalizzazzjoni u d-dejta jistgħu jaqsmu mudell ta’ mġiba wieħed u xorta jaraw ir-responsabbiltajiet tagħhom stess fih. Id-disinjaturi jsawru l-kapaċità u l-opportunità perċepita fl-interface, il-marketing jifforma qafas motivazzjonali u jqanqal, u l-operazzjonijiet jiffurmaw l-opportunità strutturali fis-servizz. Minflok kulħadd jimbotta l-lievi tiegħu stess f'iżolament, COM-B jgħin lit-timijiet jaraw li qed jaħdmu fuq partijiet differenti tal-istess sistema. Lezzjoni 5: Il-Psikoloġija Tista' Tintuża wkoll Biex Tiddisinja U Tiddikodifika Skoperta COM-B spiss jintuża bħala pont bejn l-iskoperta u l-ideat. Min-naħa tal-iskoperta, tagħti struttura lir-riċerka. Tista 'tużaha biex tfassal gwidi ta' intervisti, taqra l-analiżi, u tagħmel sens ta 'studji ta' osservazzjoni. Inbena biex jiġi djanjostikat dak li jeħtieġ li jinbidel biex imġieba tinbidel, li timmappa sewwa fuq l-iskoperta bikrija tal-prodott. L-iskoperta tajba ma titlobx biss dak li jgħidu l-utenti, iżda teżamina dak li tiżvela l-imġieba tagħhom.
Minflok staqsejt "Għaliex waqaft tuża l-prodott?" u tikteb l-ewwel tweġiba, inti timxi deliberatament permezz ta 'kapaċità, opportunità, u motivazzjoni. Tistaqsi affarijiet bħal:
L-utenti jistgħu fil-fatt jagħmlu dan, minħabba l-ħiliet u l-għarfien tagħhom? Il-kuntest tagħhom jgħinhom jew ifixkelhom fil-prattika? Kemm hija b'saħħitha l-motivazzjoni tagħhom meta mqabbla ma' talbiet oħra fuq il-ħin u l-flus tagħhom?
Intijimxu permezz ta 'esperjenzi riċenti fid-dettall: liema apparat użaw, liema ħin tal-ġurnata kien, min ieħor kien madwar, u x'iktar kienu juggling. Tkellem dwar kemm din l-imġieba hija importanti meta mqabbla ma 'kull ħaġa oħra f'ħajjithom u x'kompromessi jagħmlu. Għall-parteċipanti, dawn il-mistoqsijiet iħossuhom naturali. Taħt il-barnuża, qed tkopri sistematikament it-tliet partijiet kollha ta 'COM-B, f'konformità ma' kif il-prattikanti tal-bidla fl-imġiba jużaw il-mudell f'xogħol kwalitattiv. Tista' tħares lejn id-dejta tal-imġieba bl-istess mod. It-twaqqigħ tal-lembut, il-ħin fuq il-ħidma, u l-mudelli tal-ikklikkjar huma ħjiel: in-nies huma mwaħħla għax ma jistgħux jimxu 'l quddiem, għax l-ambjent ifixkel, jew għax ma jimpurtahomx biżżejjed biex ikomplu? Għodod analitiċi moderni jagħmluha eħfef li tara dak li fil-fatt jagħmlu n-nies aktar milli biss dak li jirrappurtaw, u l-kombinazzjoni tad-dejta kwantitattiva u kwalitattiva tagħtik stampa aktar sħiħa milli wieħed minnhom waħdu. Meta jkun hemm differenza bejn dak li jgħidu n-nies u dak li jagħmlu, tittrattaha bħala sinjal aktar milli irritazzjoni. Xi ħadd jista 'jgħid li l-iffrankar għall-irtirar huwa importanti ħafna, iżda qatt ma twaqqaf trasferiment rikorrenti. Utent jista 'jistqarr li l-onboarding kien sempliċi, filwaqt li s-sessjoni tiegħu turi ripetuti 'l quddiem u lura bejn il-passi. Dawk in-nuqqas ta’ tlaqqigħ spiss ikunu fejn jgħixu l-preġudizzji, id-drawwiet u l-ostakli emozzjonali. Billi ttikkettahom f'termini ta 'kapaċità, opportunità u motivazzjoni, u torbothom ma' ostakoli speċifiċi bħall-istmerrija għar-riskju, il-paraliżi tal-analiżi, il-preġudizzju tal-istatus quo jew il-preġudizzju preżenti, timxi minn "għarfien" vag għal mappa strutturata ta 'dak li huwa fil-fatt fil-mod. Id-distakk bejn dak li jgħidu n-nies u dak li jagħmlu mhuwiex storbju - hija l-mappa.
L-output ta 'dan it-tip ta' skoperta mhux biss persuni u vjaġġi. Ikollok ukoll dikjarazzjoni ċara tal-imġieba attwali, l-imġieba fil-mira, u l-ostakli tal-imġieba u l-faċilitaturi li jpoġġu bejniethom. Lezzjoni 6: Uża Skoperta tal-Imġieba Fl-Ideazzjoni Tiegħek Il-pont mill-iskoperta għall-ideat jista' jkun mudell ta' sentenza waħda: Mill-imġieba attwali għall-imġieba fil-mira, billi tagħmel X, minħabba l-barriera Y.
Dan it-tfassil "minn-sa-minn-għaliex" iġġiegħel lit-timijiet jgħidu dak li fil-fatt jemmnu. Mhux qed tgħid biss "żid lista ta' kontroll." Qed tgħid: "Aħna nemmnu li lista ta' kontroll tgħin lill-utenti ġodda jħossuhom aktar kapaċi, u dan iżid iċ-ċans li jlestu s-setup fl-ewwel sessjoni tagħhom." Issa hija ipoteżi ta 'mġieba li tista' tittestja b'esperimenti, mhux biss idea ta 'disinn li tittama għaliha. Minn hemm, tista 'tiġġenera diversi varjanti li jesprimu l-istess prinċipju b'modi differenti u tfassal esperimenti madwarhom. Tista' tipprova ftit messaġġi li kollha jiddependu fuq l-istmerrija għat-telf, jew diversi modi kif tissimplifika pass ta' frizzjoni għolja, jew forom differenti ta' prova soċjali li jvarjaw fit-ton u l-prossimità. Il-bidla importanti hija li m'għadekx titfa' l-ideat mal-ħajt. Int qed timmira deliberatament lejn il-kwistjonijiet ta' kapaċità, opportunità, jew motivazzjoni li ħarġet l-iskoperta, u tittestja liema lievi attwalment jaħdmu fil-kuntest tiegħek. Kull idea għandha twieġeb mistoqsija waħda: liema barriera qed nippruvaw inbiddlu?
Maż-żmien, din il-linja bejn l-iskoperta tal-imġieba u l-ideat tinbidel fi playbook lokali. Titgħallem li fil-prodott tiegħek, xi prinċipji jgħinu b'mod affidabbli lill-utenti tiegħek u oħrajn jaqgħu ċatti. Titgħallem ukoll li l-mudelli minn studji ta 'każijiet brillanti ma jittrasferixxux awtomatikament. Anki r-riċerka dwar il-gamification u l-bidla fl-imġiba ħafna drabi jenfasizzaw implimentazzjonijiet speċifiċi għall-kuntest, iċċentrati fuq l-utent aktar milli riċetti ġeneriċi. Dan l-użu doppju tal-psikoloġija fl-iskoperta u l-ideat huwa wieħed mill-akbar bidliet fl-aħħar għaxar snin. Trio tal-prodott jista' jħares lejn punt ta' tluq iebsa u jistaqsi, flimkien, "Din hija kwistjoni ta' kapaċità, opportunità, jew motivazzjoni?" Imbagħad jiġġeneraw ideat li jimmiraw għal dik il-parti tas-sistema minflok ma jissuġġerixxu. Dik il-lingwaġġ kondiviż jagħmel id-disinn tal-imġieba inqas minn add-on speċjalizzat u aktar mod normali għal timijiet trans-funzjonali biex jirraġunaw dwar ix-xogħol tagħhom. Għaxar Deċennju Wara: Dak Li Ppruvat Li Jaħdem Fil-Prattika Jekk l-ewwel deċennju ta 'disinn persważiv għallimna xi ħaġa, huwa li l-għarfien dwar l-imġieba huwa irħis sakemm tim jista' jaġixxi fuqha flimkien. Il-metodi huma importanti. Maż-żmien, sett żgħir ta’ formati ta’ workshops għen b’mod konsistenti lit-timijiet tal-prodotti jikxfu ostakli fl-imġieba, jallinjaw mal-opportunitajiet, u jiġġeneraw soluzzjonijiet ibbażati fuq psikoloġija reali minflok mudelli tal-wiċċ. Hekk kif id-disinn tal-imġieba kiber minn nudges tattiċi għal dixxiplina strateġika,mistoqsija ovvja tkompli toħroġ: Kif it-timijiet fil-fatt jagħmlu dan ix-xogħol flimkien fil-prattika? Kif jimxu l-maniġers tal-prodotti, id-disinjaturi, ir-riċerkaturi u l-inġiniera minn osservazzjonijiet imxerrda (“in-nies jidhru konfużi hawn”) għal dijanjosi kondiviża tal-imġieba, u mbagħad għal ideat immirati li jirriflettu l-muturi reali tal-kapaċità, l-opportunità u l-motivazzjoni? Mod wieħed effettiv biex tagħmel dan il-konkrit huwa permezz ta 'format ta' workshop. L-għan huwa li tgħin lit-timijiet:
Jinterpreta r-riċerka permezz ta' lenti tal-imġieba, Kapaċità tal-wiċċ, opportunità, u lakuni fil-motivazzjoni, Ipprijoritizza opportunitajiet b'potenzjal għoli, u Iġġenera ideat li huma kemm psikoloġikament sodi kif ukoll etikament meqjusa.
Xogħol tal-prodott reali huwa messy u mimli feedback loops; ħadd ma jsegwi lista ta' kontroll perfetta pass pass. Iżda għat-tagħlim, u speċjalment għall-introduzzjoni ta 'disinn ta' mġiba f'tim għall-ewwel darba, sekwenza strutturata ta 'eżerċizzji tagħti lin-nies mudell mentali. Juri l-vjaġġ minn skoperta bikrija saċ-ċarezza fl-imġieba, minn opportunitajiet għal ideat, u finalment għal interventi li ġew ittestjati għall-istress permezz ta 'lenti etika. L-eżerċizzji hawn taħt huma riċetta waħda bħal din. L-ordni hija intenzjonata: kull pass jibni fuq dak preċedenti biex jimxi minn empatija u għarfien għal opportunitajiet prijoritizzati, kunċetti konkreti u soluzzjonijiet responsabbli. L-ebda tim mhu se jsegwiha perfettament kull darba, iżda jirrifletti kif ix-xogħol tad-disinn tal-imġieba għandu tendenza li jiżvolġi meta jmur tajjeb. Qabel ma tgħaddas fid-dettalji, hawn ir-riċetta sħiħa u kif kull eżerċizzju jikkontribwixxi għall-proċess akbar tad-disinn tal-imġieba:
Immappjar tal-Empatija tal-Imġieba Jibni fehim komuni tal-pajsaġġ psikoloġiku tal-utent: emozzjonijiet, drawwiet, kunċetti żbaljati, u sorsi ta’ frizzjoni. Immappjar tal-Vjaġġ tal-Imġieba Immappja l-fluss tal-utent maż-żmien, u jissopponi faċilitaturi tal-imġieba u ostakli. Punteġġ tal-Imġieba Jipprijoritizza liema opportunitajiet ta' mġieba biex jiġu indirizzati l-ewwel abbażi tal-impatt, il-fattibilità u l-evidenza. Ideat L-Ewwel, Disinji Aktar tard Jinkoraġġixxi l-ideat tal-kuntest l-ewwel, imbagħad juża mudelli persważivi biex jirfina u jsaħħaħ kunċetti promettenti. Dark Reality Jevalwa r-riskji etiċi, il-konsegwenzi mhux intenzjonati, u l-użu ħażin potenzjali.
Nota dwar iż-żmien: Fil-prattika, din is-sekwenza tista' titmexxa f'formati differenti skont ir-restrizzjonijiet. Għal format kompatt, it-timijiet ħafna drabi jmexxu l-Eżerċizzji 1–3 f’workshop ta’ nofs ta’ nhar, u l-Eżerċizzji 4–5 fit-tieni sessjoni ta’ nofs ta’ nhar. B'aktar ħin, ix-xogħol jista 'jinfirex fuq ġimgħa sħiħa: sinteżi ta' skoperta kmieni fil-ġimgħa, prijoritizzazzjoni f'nofs il-ġimgħa, u ideazzjoni flimkien ma 'reviżjoni etika lejn l-aħħar. L-istruttura importanti aktar mill-iskeda; l-għan huwa li tippreserva l-progress mill-fehim → prijoritizzazzjoni → ideazzjoni → riflessjoni. Hawn taħt hawn walkthrough qasira ta 'kull eżerċizzju peress li tipikament niffaċilitahom f'workshops flimkien ma' librerija ta 'mudelli persważivi. Eżerċizzju 1: Immappjar tal-Empatija tal-Imġieba L-ewwel pass huwa l-bini ta’ fehim kondiviż u psikoloġikament informat tal-utenti. L-Immappjar tal-Empatija tal-Imġieba jestendi l-immappjar tal-empatija tradizzjonali billi jagħti attenzjoni għal dak li l-utenti jippruvaw, jevitaw, jipposponu, jifhmu ħażin, jew iħossuhom inċerti dwaru. Dawn is-sinjali sottili ta 'mġieba ħafna drabi jiżvelaw aktar minn ħtiġijiet jew punti ta' uġigħ iddikjarati. Għan: Jifhmu dak li jmexxi jew jimblokka l-imġieba fil-mira billi taqbad dak li l-utenti jaħsbu, iħossu, jgħidu, u jagħmlu - u jsib ostakoli u faċilitaturi tal-imġieba. Passi:
Fuq whiteboard jew karta kbira, iġbed mappa tal-empatija: Ħsieb u Tħoss, Tara, Tgħid u Tagħmel, u Smigħ.
Żid għarfien tar-riċerka billi tħalli lil kulħadd iżid noti li jwaħħlu minn intervisti, dejta, zkuk ta’ appoġġ, jew osservazzjonijiet fis-skiet fil-kwadrant. Ħarsa waħda għal kull nota. Identifika ostakli u enablers.Cluster noti li jagħmlu l-imġieba aktar diffiċli (barrieri) jew aktar faċli (enablers).
Riżultat: Mappa ffukata tal-forzi psikoloġiċi u kuntestwali li jsawru l-imġieba fil-mira, lesta biex tidħol fl-Immappjar tal-Vjaġġ tal-Imġieba. Eżerċizzju 2: Immappjar tal-Vjaġġ tal-Imġieba Ladarba tifhem il-mentalità u l-kuntest tal-utent, il-pass li jmiss huwa li tfassal kif dawk il-forzi jilagħbu matul iż-żmien. L-Immappjar tal-Vjaġġ tal-Imġieba jgħaqqad l-għanijiet, l-azzjonijiet, l-emozzjonijiet u l-ambjent tal-utent fuq il-vjaġġ tal-prodott, u jenfasizza l-mumenti speċifiċi fejn l-imġieba għandha t-tendenza li tieqaf jew tinbidel. B'differenza mill-mapep tal-vjaġġi tradizzjonali, il-verżjoni tal-imġieba tiffoka fuq fejn il-kapaċità tkisser, fejn l-ambjent jaħdem kontra l-utent, u fejn il-motivazzjoni tgħib jew tikkonflittijinqalgħu. Dawn isiru sinjali bikrija ta' fejn il-bidla hija kemm meħtieġa kif ukoll possibbli. L-output juri lit-tim preċiżament fejn il-prodott qed jitlob wisq, fejn l-utenti m'għandhomx appoġġ, jew fejn jistgħu jkunu meħtieġa motivazzjoni jew ċarezza addizzjonali. Għan: Ippjana l-passi mill-punt tat-tluq tal-utent għall-imġieba fil-mira, u jaqbad il-fatturi ewlenin u l-ostakli tul it-triq. Passi:
Pinġi linja orizzontali minn A (punt tat-tluq) sa B (imġieba fil-mira).
Ħalli lil kulħadd jikteb il-passi li utent jieħu minn A sa B fuq noti li jwaħħlu (wieħed għal kull nota). Inkludi azzjonijiet ġewwa u barra l-prodott. Poġġi n-noti fl-ordni tul il-linja. Għaqqad duplikati u allinja fuq sekwenza kondiviża. Estendi l-assi vertikali b'żewġ ringieli: Enablers (dak li jista 'jgħin lill-utenti jimxu 'l quddiem), Ostakli (dak li jista' jrażżan jew iwaqqaf lill-utenti).
Fittex passi b'ħafna ostakli jew ftit abilitanti. Dawn huma hot spots fl-imġieba. Enfasizza l-passi fejn nudge tajjeb jista' jgħin b'mod sinifikanti lill-utenti jlestu l-vjaġġ.
Riżultat: Vjaġġ ċar u ffukat fuq l-imġieba li juri fejn l-utenti jitħabtu, għaliex, u liema mumenti joffru l-aktar lieva għall-bidla. Eżerċizzju 3: Scoring tal-Imġieba Bi stampa aktar ċara tal-vjaġġ tal-utent u liema mumenti jistgħu jibbenefikaw minn idejn utli għall-imġiba, issa inti lest li tidentifika l-imġieba li tagħmel l-aktar sens li tiffoka fuq li tipprova tinfluwenza. Għan: Iddeċiedi liema imġieba fil-mira potenzjali ta 'min tiffoka fuqha l-ewwel, ibbażata fuq l-impatt, il-faċilità tal-bidla, u l-faċilità tal-kejl. Passi:
Elenka l-imgieba fil-mira potenzjali. Ibbażat fuq l-output tal-Mapping tal-Vjaġġ tal-Imġieba, elenka l-imgieba li potenzjalment jistgħu jiġu mmirati. Imġieba waħda għal kull nota li twaħħal. Kun konkret kemm jista' jkun (x'jagħmlu l-utenti, fejn u meta). Oħloq tabella bil-kolonni li ġejjin: L-impatt tal-bidla fl-imġieba (kemm jista’ jċaqlaq l-għan), Faċilità ta’ bidla (kemm hi realistika li tinfluwenza), Faċilità ta’ kejl (kemm hija sempliċi li tittraċċa).
Imgieba fil-mira potenzjali Impatt tal-bidla fl-imġieba Faċilità tal-bidla Faċilità tal-kejl Total … … …
Daħħal kull imġieba elenkata fit-tabella u puntejhom minn 0 sa 10 f'kull kolonna. Issortja l-imgieba skond il-punteġġ totali u ddiskuti dawk li għandhom l-ogħla punteġġ: Jagħmlu sens meta wieħed iqis dak li taf dwar l-utenti u r-restrizzjonijiet? Agħżel l-imġieba fil-mira primarja li trid twettaq fl-eżerċizzji li jmiss. Optional, innota "imgieba bonus" li jistgħu jsegwu bħala effett sekondarju.
Riżultat: Sett żgħir ta’ imġieba fil-mira prijoritizzata b’raġunament ċar għal għaliex huma importanti issa, u lista ta’ imġieba ta’ prijorità aktar baxxa li tista’ terġa’ tara iktar tard. Tabella mimlija ta’ Punteġġ tal-Imġieba tista’ tidher bħal din:
Imgieba fil-mira potenzjali Impatt tal-bidla fl-imġieba Faċilità tal-bidla Faċilità tal-kejl Total L-utent jimla l-lista ta' kontroll tal-imbark fl-ewwel sessjoni. 8 6 9 23 L-utent jistieden mill-inqas sieħeb wieħed fi żmien 7 ijiem. 9 4 8 21 L-utent jara l-video sħiħ tat-tur tal-prodott. 4 7 6 17 L-utent jaqra d-dokumentazzjoni tal-għajnuna waqt l-onboarding. 3 5 4 12
F'dan il-każ, it-tlestija tal-lista ta 'kontroll toħroġ bħala l-aktar fokus inizjali b'saħħtu: għandha impatt għoli, hija influwenzabbli b'mod realistiku permezz ta' bidliet fid-disinn, u tista 'titkejjel b'mod affidabbli. Li tistieden lil sieħeb tat-tim jista’ jkun strateġikament importanti, iżda jista’ jkun jeħtieġ bidliet usa’ lil hinn mid-disinn tal-interface, li jagħmilha fokus sekondarju. Eżerċizzju 4: Ideat L-Ewwel, Disinji Aktar tard Ladarba t-tim ikun qabel dwar liema imġieba hija l-aktar importanti, ir-riskju li jmiss huwa li jaqbeż malajr wisq għal tricks psikoloġiċi familjari. Waħda mill-aktar lezzjonijiet ċari kienet li l-bidu bil-“mudell” ħafna drabi jwassal għal soluzzjonijiet ġeneriċi li jħossuhom għaqlija iżda jfallu fil-kuntest. Dan l-eżerċizzju deliberatament jifred il-ġenerazzjoni tal-idea mill-qafas psikoloġiku. Għan: Iġġenera soluzzjonijiet imsejsa fil-kuntest tal-utent l-ewwel, imbagħad uża prinċipji psikoloġiċi biex tiffokahom u ssaħħaħhom. Passi:
Ibda billi tiddikjara mill-ġdid l-imġiba fil-mira prijoritizzata u l-ostaklu ewlieni identifikat matulimmappjar tal-vjaġġ. Żomm dan viżibbli matul l-eżerċizzju. Imbagħad agħti lit-tim tieqa ta' ideat qasira u ffukata (10–15-il minuta). Ir-regola hawnhekk hija sempliċi: għad m'hemmx referenzi għal mudelli ta' mġiba, preġudizzji konjittivi, jew mudelli persważivi. L-ideat għandhom jiġu direttament mill-kuntest tal-utent, restrizzjonijiet, u mumenti mikxufa qabel. Iġbor ideat fuq wiċċ kondiviż u grupp kunċetti simili. Fittex diversi modi kif issolvi l-istess problema sottostanti (aggruppahom flimkien). Issa biss tintroduċi librerija ta 'prinċipji u tekniki psikoloġiċi. Żviluppajt il-mudelli persważivi għal dan il-għan eżatt. L-għan ta' dan il-pass mhuwiex li jissostitwixxi l-ideat, iżda li jirfinahom:
Liema ideat jistgħu jissaħħu billi titnaqqas il-frizzjoni? Liema jistgħu jibbenefikaw minn rispons aktar ċar, sinjali soċjali, jew ħin aħjar? Hemm modi alternattivi biex jinkiseb l-istess effett b'aktar rispett jew b'mod aktar ċar? Disinji jintużaw bħala lentijiet, mhux preskrizzjonijiet. Jekk mudell ma jtejjebx iċ-ċarezza, l-aġenzija, jew l-utilità f'dan il-kuntest, huwa sempliċement injorat.
Riżultat: Sett raffinat ta' kunċetti ta' soluzzjoni li huma msejsa f'kuntest ta' utent reali u appoġġjati, fejn xieraq, minn prinċipji ta' mġiba aktar milli mmexxija minnhom. Dan is-sekwenzjar jgħin lit-timijiet jevitaw "disinn ta 'l-ewwel disinn", fejn l-ideat huma reverse-engineered biex jaqblu ma' teorija minflok ma jindirizzaw sitwazzjonijiet umani reali. Eżerċizzju 5: Realtà Dlam Qabel ma l-ideat jinbidlu f'esperimenti jew karatteristiċi mibgħuta, jeħtieġu test finali wieħed. Mhux għall-fattibilità jew metriċi, iżda għall-etika. Matul is-snin, dan il-pass wera li huwa kritiku. Ħafna soluzzjonijiet persważivi jiżvelaw biss l-iżvantaġġ tagħhom meta timmaġinahom jaħdmu tajjeb wisq, jew qed jiġu applikati f'idejn il-ħażin, jew użati fil-ġurnata ħażina minn persuna ħażina. Għan: Riskji etiċi tal-wiċċ, konsegwenzi mhux intenzjonati, u użu ħażin potenzjali qabel l-implimentazzjoni. Passi:
Ħu waħda jew tnejn mill-aktar ideat b'saħħithom mill-eżerċizzju preċedenti. Immaġina l-agħar xenarji billi titlob lit-tim biex ibiddel il-perspettiva apposta: X'jiġri jekk kompetitur uża dan kontra tagħna? X'jiġri jekk dan iħeġġeġ lill-utenti meta jkunu stressati, għajjenin jew vulnerabbli? X'jiġri jekk dan jaħdem ripetutament matul xhur, mhux darba? Jistaʼ dan joħloq pressjoni, ħtija, jew dipendenza?
Aqbad it-tħassib dwar l-awtonomija, il-fiduċja, il-ġustizzja, l-inklussività, jew il-benessri fit-tul. Għal kull riskju, esplora modi kif ittaffi jew tikkontrobilanċja l-effett: Intenzjoni aktar ċara jew trasparenza, Frekwenza aktar baxxa jew ħin aktar ġentili, Opt-outs espliċiti, Mogħdijiet alternattivi 'l quddiem.
Xi ideat jiġu ffurmati mill-ġdid. Xi wħud huma waqfa qasira. Xi wħud jgħixu intatti, iżda issa b'kunfidenza akbar.
Riżultat: Soluzzjonijiet li ġew ittestjati b'mod etiku, b'riskji magħrufa rikonoxxuti u mitigati aktar milli injorati. Bini Vokabularju Maqsuma Għall-Psikoloġija tal-Prodott It-timijiet li jieħdu l-aħjar mid-disinn tal-imġieba rari jkollhom "espert tal-psikoloġija" wieħed. Minflok, it-tim tagħhom jaqsam vokabularju madwar il-psikoloġija tal-prodott u jaf kif jikkomunika dwar il-problema tal-klijent bl-imġieba. Vokabularju kondiviż jibdel il-psikoloġija f'xogħol trans-funzjonali.
Meta l-mudelli u l-prinċipji huma kondiviżi:
Il-prodott, id-disinn, l-inġinerija u l-kummerċjalizzazzjoni jistgħu jitkellmu dwar l-imġieba mingħajr ma jitkellmu lil xulxin. L-għarfien dwar is-sejbien huma aktar faċli biex jiġu interpretati minħabba li l-ostakli u s-sewwieqa komuni għandhom ismijiet. L-ideat jistgħu jiġu inkwadrati bħala ipoteżijiet ta' mġieba ("nemmnu li dan iżid il-kompetenza bikrija...") minflok suppożizzjonijiet vagi.
Il-kollezzjoni tal-Persważivi Patterns kibret minn din il-ħtieġa: tat-timijiet lingwa komuni u sett konkret ta’ eżempji li wieħed isemmi. Kemm jekk użat bħala gverta stampata f'workshop jew bħala referenzi fit-tul matul ix-xogħol ta 'kuljum, l-għan huwa l-istess: tagħmel il-psikoloġija tal-prodott xi ħaġa li t-tim kollu jista' jara u jiddiskuti. Disinn persważiv spiss kien inkwadrat bħala borża ta 'tricks. Illum, ix-xogħol jidher differenti:
Il-mekkaniżmi tal-logħob jintużaw biex jappoġġjaw il-motivazzjoni intrinsika, mhux imexxu l-impenn tal-vanity. Oqfsa bħall-COM-B u l-ħsieb tas-sistemi jgħinu lit-timijiet jaraw l-imġiba fil-kuntest, mhux bħala trigger wieħed. L-għarfien tal-imġieba jintuża biex jifforma l-iskoperta u l-ideat, mhux biss il-bidliet tal-kopja tal-aħħar minuta. L-etika hija parti mill-qosor tad-disinn, mhux ħsieb wara.
Il-pass li jmiss mhuwiex nudges aktar sofistikati. Hija prattika aktar sistematika: metodi sempliċi, lingwaġġ kondiviż, u drawwa li tistaqsi "X'inhu verament jiġri fil-ħajja tal-utenti tagħna hawn?" Jekk tibda billi tiffoka fuq problema waħda fl-imġieba, uża ftit mill-eżerċizzji f'dan l-artikolu,u agħti lit-tim tiegħek sett kondiviż ta 'mudelli għal referenza, inti diġà qed tipprattika disinn persważiv fil-mod kif evolviet matul l-aħħar għaxar snin: imsejsa fl-evidenza, rispettuż tal-utenti, u mmirati lejn riżultati li huma importanti fuq iż-żewġ naħat tal-iskrin.
