Dis ane de sa, konsepsyon konvenkan se te yon fwontyè relativman nouvo nan domèn UX. Nan yon atik Smashing 2015, mwen te pami moun ki te montre yon fason pou pratikan yo deplase soti nan yo te sitou konsantre sou amelyore itilizasyon ak retire friksyon tou gide itilizatè yo nan direksyon yon rezilta vle. Premis la te senp: nan pwofite sikoloji, nou te kapab enfliyanse konpòtman itilizatè yo ak rezilta rezilta tankou pi wo enskripsyon, pi rapid ak pi rich abòde, ak pi fò retansyon ak angajman. Yon dekad apre, pwomès sa a pwouve vre - men se pa menm jan anpil nan nou te espere. Pifò ekip pwodwi yo toujou fè fas a pwoblèm yo konnen yo: gwo pousantaj rebondisman, deklanchman fèb, ak itilizatè yo depoze anvan yo fè eksperyans valè debaz. Amelyorasyon itilizasyon ede, men yo pa toujou adrese diferans nan konpòtman ki chita anba modèl sa yo. Konsepsyon konvenkan pa t 'disparèt - li gen matirite. Jodi a, vèsyon ki pi itil nan travay sa a souvan rele konsepsyon konpòtman: yon fason yo fè aliman eksperyans pwodwi ak chofè yo reyèl nan konpòtman imen, ak yon mantalite etik. Fè byen, li ka amelyore konvèsyon, fini abònman, angajman, ak itilizasyon alontèm san yo pa glise nan manipilasyon. Men sa mwen pral kouvri:
Ki sa ki te kenbe soti nan dènye dekad la nan konsepsyon konvenkan; Ki sa ki pa t kenbe, espesyalman limit yo nan modèl-premye gamification; Ki sa ki chanje nan fason nou modèl konpòtman, soti nan deklannche nan kontèks ak sistèm; Ki jan yo sèvi ak kad konpòtman modèn pou amelyore tou de dekouvèt ak lide; Yon fason pratik yo kouri travay sa a kòm yon ekip, lè l sèvi avèk yon sekans atelye senk-egzèsis, ou ka adapte yo ak pwodwi ou.
Objektif la se pa ajoute plis taktik nan bwat zouti ou a. Li ede ou bati yon apwòch ki repete, pataje pou dyagnostik baryè konpòtman yo ak konsepsyon solisyon ki sipòte tou de objektif itilizatè yo ak rezilta biznis yo. Èske Persuasion Menm Ak Desepsyon? Konpòtman konsepsyon se pa sou kalòt modèl twonpe oswa "antay kwasans" supèrfisyèl sou UI ou. Li se sou konprann sa vrèman pèmèt oswa anpeche itilizatè ou yo sou wout yo reyalize objektif yo ak Lè sa a, konsepsyon eksperyans ki gide yo nan siksè.
Konsepsyon konpòtman se plis sou konble diferans ki genyen ant sa itilizatè yo vle (reyalize objektif yo, santi valè) ak sa biznis bezwen (aktivasyon, retansyon, revni), kreye rezilta genyen-genyen kote bon UX ak bon rezilta biznis aliman. Men, tankou ak tout zouti pwisan, yo ka itilize tou de pou byen ak move. Diferans lan se nan entansyon an nan designer la. Gen kèk konsèpteur diskite pou yo pa fè pwomosyon konsepsyon konpòtman oswa konvenkan, pandan ke lòt moun diskite ke nou bezwen konprann zouti yo aprann kouman yo sèvi ak yo byen ak ki jan nou ka fasil, e souvan san lide, tonbe nan pyèj la nan fè pwomosyon yon lantiy ki pa etik. Si nou pa eklere, ki jan nou ka jije sa ki reprezante bon ak move pratik? Si nou pa konprann ki jan sikoloji travay, Lè sa a, nou manke konsyans ki nesesè yo detekte prejije nou yo. Si nou pa konprann zouti sa yo, nou pa ka wè lè yo ap mal itilize. Diferans ki genyen ant persuasion ak twonpe se entansyon, plis responsablite. Yon dekad apre, ki sa nou aprann? Nan kòmansman ane 2010 yo, anpil ekip te trete konsepsyon konvenkan kòm prèske sinonim ak gamification. Si ou te ajoute pwen, badj, ak klasman, ou t ap fè sikoloji. Epi yo dwe jis, mekanik sifas sa yo te travay nan kèk ka, omwen nan kout tèm. Yo ta ka pouse moun nan koule abònman oswa ankouraje kèk koneksyon siplemantè. Men, sou deseni a, limit yo te vin klè. Yon fwa ke kado a te fini, anpil nan sistèm sa yo te santi fon. Itilizatè yo te aprann inyore tras ki pa t konekte ak anyen ki gen sans oswa abandone lè yo reyalize kouch jwèt la pa t ede yo rive nan yon objektif reyèl.
Sa a se kote teyori oto-detèminasyon te trankilman refòme ki jan ekip serye panse sou motivasyon. Li fè distenksyon ant motivatè ekstèn, tankou rekonpans, pwen, ak estati, ak chofè intrinsèques tankou otonomi, konpetans, ak relasyon. Mete tou senpleman, si "gamification" ou batay kont sa moun aktyèlman sousye de, li pral evantyèlman echwe. Entèvansyon ki te siviv yo se yo ki sipòte bezwen intrinsèques. Yon seri aprantisaj lang ki fè w santi w pi kapab epi ki montre pwogrè ka travay paske li fè aktivite debaz la santi w pi sans ak jere. Yon badj ki egziste sèlman pou deplase yon nimewo tablodbò, nan lòt men an, byen vit vinbri. Leson 1: Soti nan ranje rapid rive nan estrateji konpòtman Yon leson kle nan deseni ki sot pase a se ke konsepsyon konpòtman kreye pi valè a lè li deplase pi lwen pase ranje izole epi li vin tounen yon estrateji ekspre. Anpil ekip pwodwi kòmanse ak yon objektif etwat: amelyore yon pousantaj enskripsyon, diminye depoze, oswa ranfòse retansyon bonè. Lè estanda optimize UX plato, yo vire nan sikoloji pou yon leve rapid, souvan ak siksè. Pi gwo opòtinite a se pa yon sèl plis soulèvman sou yon metrik fè tèt di, men gen yon fason sistematik yo konprann ak fòme konpòtman atravè pwodwi a. Konpòtman konsepsyon se pa sou antay. Se sou ede moun yo reyisi.
Siyal komen yo fasil pou rekonèt: moun enskri men pa janm fini abònman; yo klike sou yon fwa epi yo pa janm retounen; karakteristik kle yo chita pa itilize. Yon estrateji konpòtman pa jis mande "Kisa nou ka chanje sou ekran sa a?" Li mande sa k ap pase nan lespri itilizatè a ak kontèks nan moman sa yo. Sa ta ka mennen ou nan konsepsyon yon eksperyans onboarding ki sèvi ak kiryozite ak efè gradyan objektif pou gide moun nan yon premye viktwa klè, olye pou yo espere ke yo li yon dok èd. Oswa li ta ka mennen ou nan konsepsyon pou eksplorasyon ak angajman sou tan: prèv sosyal kote li aktyèlman enpòtan, defi apwopriye ki detire men pa akable, divilgasyon pwogresif pou karakteristik avanse yo parèt lè moun yo pare, ak deklannche dwat nan moman ki pi apwopriye olye pou yo nag o aza. Gwo pwodwi yo pa sèlman fasil pou itilize.Yo pi fasil pou komèt.
Sikoloji pwodwi te deplase soti nan ipotèz gaye nan yon bibliyotèk k ap grandi nan modèl repete. Modèl sa yo klere sèlman lè yo chita andedan yon modèl konpòtman aderan: sa itilizatè yo ap eseye reyalize, sa ki bloke yo, ak ki levye ekip la pral rale nan chak etap. Senp nudges, enspire pa Thaler ak Sunstein, te ede popilarize panse konpòtman nan konsepsyon. Men, nou te aprann tou ke nudges poukont yo raman rezoud pwoblèm konpòtman pi pwofon. Yon estrateji konpòtman ale pi lwen: li melanje taktik, baz yo nan motivasyon reyèl, ak lyen eksperyans ak yon teyori klè nan chanjman. Objektif la se pa yon viktwa yon sèl sou tablodbò jodi a, men yon fason pou travay ki konpoze sou tan. Leson 2: Mekanik jwèt pou kont li pa ase Mekanik jwèt pou kont yo pa yon estrateji konpòtman kredib ankò. Dis ane de sa, ajoute pwen, badj, ak klasman te prèske kout pou "n ap fè sikoloji." Jodi a, pifò ekip yo te aprann fason difisil ke sa a se dekorasyon sof si li sèvi yon bezwen reyèl. Yon apwòch konpòtman kòmanse ak yon kesyon franche: Ki sa ki kouch jwèt la nan sèvis, ak pou ki moun? Èske li ede moun fè pwogrè ki enpòtan pou yo, oswa èske li jis kenbe yon tablodbò kontan? Si li inyore motivasyon intrinsèque, li pral gade entelijan nan yon pil glise ak frajil nan pwodiksyon an. Nan pratik, sa vle di pwen ak tach yo pa trete kòm amelyorasyon otomatik ankò. Ekip yo mande si yon mekanisyen ede itilizatè yo santi yo pi konpetan, plis kontwòl, oswa plis konekte ak lòt moun. Yon tras sèlman fè sans si li reflete pwogrè reyèl nan yon konpetans itilizatè a gen sousi pou li. Yon leaderboard sèlman ajoute valè si moun aktyèlman vle konpare tèt yo epi si klasman an ede yo deside kisa pou yo fè apre. Si li pa pase tès sa yo, li se dezord, se pa yon motè motivasyon. Streaks ak badj travay sèlman lè yo sipòte yon bagay itilizatè yo vrèman valè.
Pwodwi ki pi efikas kounye a kòmanse ak bò intrinsèque. Yo klè sou sa pwodwi a ede itilizatè yo vin oswa reyalize, epi sèlman Lè sa a, mande si yon mekanisyen jwèt ka anplifye vwayaj sa a. Lè eleman jwèt yo ajoute, yo ap viv nan bouk debaz la olye ke sou tèt li. Yo montre metriz, make etap enpòtan, epi ranfòse objektif pwòp tèt yo. Sa a se diferans ki genyen ant trete gamification kòm yon travay penti ak itilize li pou sipòte itilizatè yo sou yon chemen yo deja pran swen. Leson 3: Soti nan kòz ak efè rive nan reflechi sistèm holistic Byen bonè konsepsyon persuasion souvan sipoze yon lojik senp: jwenn etap la kase, ajoute levye dwat la, ak itilizatè yo avanse. Nice sou yon glise, raman vre an reyalite. Moun pa aji pou yon sèl rezon. Yo gen kontèks, istwa, objektif konpetisyon, atitid, presyon tan, pwoblèm konfyans, ak definisyon diferan nan siksè. De itilizatè yo ka pran menm etap la pou rezon konplètman diferan. Menm itilizatè a ka konpòte yon fason diferan nan yon lòt jou.
Se poutèt sa sistèm panse enpòtan. Konpòtman gen fòmpa bouk fidbak ak reta, pa sèlman yon sèl deklanche. Rezilta nou pran swen, konfyans, konpetans, ak abitid, yo bati sou tan. Yon chanjman ki ranfòse konvèsyon semèn sa a ka toujou febli retansyon mwa pwochen an. Si ou te janm anbake yon "konvèsyon genyen" ak Lè sa a, gade tikè sipò, ranbousman, oswa désabonnement monte, ou te santi sa a. Metrik lokal la amelyore. Sistèm nan vin pi mal. Estrikti konsepsyon ou yo swa pèmèt moun oswa mete yo nan. Defayans, navigasyon, fidbak, ritm, rekonpans - chak nan desizyon sa yo remode sistèm nan epi kidonk vwayaj moun yo pran atravè li. Se konsa, travay la se pa pafè yon antonwa sèl. Li se bati yon anviwònman kote plizyè chemen valab ka reyisi, epi kote sistèm lan sipòte objektif alontèm, pa sèlman klik kout tèm. Travay la se pa pafè yon antonwa, men sipòte plizyè chemen valab.
Yon estrateji konpòtman ki gen matirite klè sou sa. Li fèt pou plizyè chemen olye pou yo yon sèl "koule kontan," sipòte otonomi olye pou yo fòse konfòmite, epi gade efè en olye pou yo sèlman konvèsyon premye etap. Leson 4: Soti nan deklanchman rive nan kontèks Menm chanjman an te rive nan kad nou itilize yo. Yon dekad de sa, Fogg Behavior Model (FBM) te toupatou. Li te bay ekip yo yon trio senp: motivasyon, kapasite, deklanche - ak yon mesaj klè: rele byen fò ak envit pa ranje motivasyon ki ba oswa kapasite pòv. Sa pou kont li te yon amelyorasyon itil. Pwòp travay Fogg la te deplase tou. Avèk Ti Abitid, konsantre plis apiye sou idantite, emosyon, ak fè konpòtman yo santi yo fasil ak pèsonèlman sans. Sa reflete yon chanjman pi laj nan domèn nan: lwen "dife plis envit" ak nan direksyon konsepsyon anviwònman kote konpòtman an bon santi natirèl. Ekip evantyèlman kouri nan menm miray la: envit pa ranje kapasite ki ba oswa opòtinite manke. Ou pa kapab fouye moun nan konpetans yo pa genyen oswa nan kontèks ki pa egziste. Sa a se kote anpil ekip ki travay pwofondman ak chanjman konpòtman yo te gravite nan direksyon COM-B kòm yon fondasyon pi konplè.
COM-B kraze konpòtman an kapasite, opòtinite, ak motivasyon. Li kòmanse ak yon chèk blunt: ka moun aktyèlman fè sa, epi anviwònman yo kite yo? Sa fè kat byen ak pwodwi modèn, kote konpòtman rive atravè aparèy, chanèl, ak moman, pa sou yon sèl ekran. Li konekte tou nan travay chanjman konpòtman pi laj nan sante ak politik piblik, kidonk nou pa oblije reenvante tout bagay andedan UX. Panse fason sa a pouse ekip yo lwen istwa senp kòz ak efè. Yon gout nan pousantaj fini se pa "bouton an se move" oswa "nou bezwen plis rapèl," men yon kesyon sou fason konpetans, kontèks, ak motivasyon kominike. Yon pwoblèm kapasite ta ka bezwen yon pi bon koòdone ak pi bon edikasyon. Yon pwoblèm opòtinite ta ka sou aksè aparèy, distribisyon, oswa anviwònman sosyal, pa layout. Motivasyon ta ka fòme otan pa prix ak konfyans nan mak kòm pa nenpòt mesaj nan-pwodwi. Konsepsyon konpòtman modèn se mwens sou aktive klik ak plis sou fòm kondisyon kote aksyon santi l fasil ak sans.
Lantiy pi laj sa a tou fè travay kwa-fonksyonèl pi senp. Pwodwi, konsepsyon, maketing, ak done ka pataje yon modèl konpòtman epi yo toujou wè pwòp responsablite yo nan li. Konsèpteur fòme kapasite ak opòtinite yo konnen nan koòdone a, maketing fòm ankadreman motivasyonèl ak deklanche, ak operasyon fòme opòtinite estriktirèl nan sèvis la. Olye pou tout moun pouse pwòp levye yo nan izolasyon, COM-B ede ekip yo wè ke yo ap travay sou diferan pati nan menm sistèm nan. Leson 5: Sikoloji ka itilize tou pou konsepsyon ak dekode dekouvèt COM-B souvan itilize kòm yon pon ant dekouvèt ak lide. Sou bò dekouvèt, li bay estrikti rechèch. Ou ka sèvi ak li pou desine gid entèvyou, li analiz, epi fè sans nan etid obsèvasyon. Li te bati pou fè dyagnostik sa ki bezwen chanje pou yon konpòtman chanje, ki kat nètman sou dekouvèt pwodwi bonè. Bon dekouvèt pa jis mande sa itilizatè yo di, men egzamine sa konpòtman yo revele.
Olye pou w mande "Poukisa ou sispann sèvi ak pwodwi a?" epi ekri premye repons lan, ou fè espre mache nan kapasite, opòtinite, ak motivasyon. Ou mande bagay tankou:
Èske itilizatè yo ka aktyèlman fè sa, bay konpetans yo ak konesans yo? Èske kontèks yo ede oswa anpeche yo nan pratik? Ki jan fò motivasyon yo konpare ak lòt demand sou tan yo ak lajan yo?
Ou menmmache atravè eksperyans ki sot pase yo an detay: ki aparèy yo te itilize, ki lè nan jounen an li te, ki lòt moun ki te alantou, ak ki lòt bagay yo te jungle. Ou pale sou ki jan enpòtan konpòtman sa a konpare ak tout lòt bagay nan lavi yo ak ki konpwomi yo fè. Pou patisipan yo, kesyon sa yo santi yo natirèl. Anba kapo a, w ap sistematik kouvri tout twa pati nan COM-B, nan liy ak fason pratik chanjman konpòtman yo itilize modèl la nan travay kalitatif. Ou ka gade nan done konpòtman nan menm fason an. Depoze antonwa, tan nan travay, ak modèl klike sou yo se endikasyon: èske moun yo bloke paske yo pa ka pwogrese, paske anviwònman an vin nan chemen an, oswa paske yo pa pran swen ase yo kontinye? Zouti modèn analiz fè li pi fasil pou gade sa moun aktyèlman fè olye ke sèlman sa yo rapòte, epi konbine done quantitative ak kalitatif ba ou yon foto pi konplè pase swa poukont yo. Lè gen yon diferans ant sa moun di ak sa yo fè, ou trete li kòm yon siyal olye ke yon iritasyon. Yon moun ta ka di ke ekonomize pou pran retrèt trè enpòtan, men pa janm mete kanpe yon transfè renouvlab. Yon itilizatè ta ka reklame ke onboarding te senp, pandan y ap sesyon yo montre repete retounen ak lide ant etap yo. Dezakò sa yo souvan kote prejije, abitid, ak baryè emosyonèl ap viv. Lè w mete etikèt sou yo an tèm de kapasite, opòtinite, ak motivasyon, epi konekte yo ak baryè espesifik tankou degoutans risk, paralizi analiz, patipri sitiyasyon oswa patipri prezan, ou deplase soti nan vag "sights" nan yon kat estriktire nan sa ki aktyèlman nan chemen an. Diferans ki genyen ant sa moun di ak sa yo fè se pa bri - se kat jeyografik la.
Pwodiksyon an nan kalite sa a dekouvèt se pa sèlman pèsonaj ak vwayaj. Ou jwenn tou yon deklarasyon klè sou konpòtman aktyèl la, konpòtman sib la, ak baryè konpòtman yo ak enablers ki chita ant yo. Leson 6: Sèvi ak dekouvèt konpòtman nan lide ou Pon ki soti nan dekouvèt rive nan lide ka yon modèl fraz sèl: Soti nan konpòtman aktyèl rive nan konpòtman sib, lè w fè X, akòz baryè Y.
Ankadreman "de-a-pa-pouki" sa a fòse ekip yo di sa yo kwè aktyèlman. Ou pa jis di "ajoute yon lis verifikasyon." Ou ap di: "Nou kwè yon lis verifikasyon pral ede nouvo itilizatè yo santi yo plis kapab, sa ki pral ogmante chans pou yo konplete konfigirasyon nan premye sesyon yo." Koulye a, li se yon ipotèz konpòtman ou ka teste ak eksperyans, pa sèlman yon lide konsepsyon ou espere pou. Soti nan la, ou ka jenere plizyè varyant ki eksprime menm prensip la nan diferan fason ak eksperyans konsepsyon alantou yo. Ou ta ka eseye kèk mesaj ki tout apiye sou degoutans pèt, oswa plizyè fason pou senplifye yon etap ki gen gwo friksyon, oswa diferan fòm prèv sosyal ki varye nan ton ak pwoksimite. Chanjman enpòtan an se ke ou pa voye lide ankò sou miray la. W ap fè espre vize pwoblèm kapasite, opòtinite, oswa motivasyon ke dekouvèt te parèt, epi teste ki levye ki aktyèlman ap travay nan kontèks ou. Chak lide ta dwe reponn yon kesyon: ki baryè nou ap eseye chanje?
Apre yon tan, bouk sa a ant dekouvèt konpòtman ak lide vin tounen yon liv lokal. Ou aprann ke nan pwodwi ou a, kèk prensip seryezman ede itilizatè ou yo ak lòt moun tonbe plat. Ou aprann tou ke modèl ki soti nan etid ka lumineux pa transfere otomatikman. Menm rechèch gamification ak chanjman konpòtman souvan mete aksan sou kontèks espesifik, aplikasyon ki santre sou itilizatè olye ke resèt jenerik. Itilizasyon doub sikoloji sa a nan dekouvèt ak lide se youn nan pi gwo chanjman nan deseni ki sot pase a. Yon trio pwodwi ka gade nan yon pwen depoze tèt di epi mande, ansanm, "Èske se yon pwoblèm kapasite, opòtinite, oswa motivasyon?" Lè sa a, yo jenere lide ki vize pati sa a nan sistèm nan olye pou yo devine. Langaj pataje sa a fè konsepsyon konpòtman mwens nan yon sipleman espesyalis ak plis nan yon fason nòmal pou ekip kwa-fonksyonèl yo rezone sou travay yo. Yon dekad apre: Ki sa ki pwouve travay an pratik Si premye deseni nan konsepsyon konvenkan te anseye nou anyen, li se ke insight konpòtman se bon mache jiskaske yon ekip ka aji sou li ansanm. Metòd enpòtan. Apre yon tan, yon ti seri fòma atelye te toujou ede ekip pwodwi yo dekouvwi baryè konpòtman yo, aliman sou opòtinite, ak jenere solisyon ki baze sou sikoloji reyèl olye de modèl sifas yo. Kòm konsepsyon konpòtman an te grandi soti nan men taktik nan yon disiplin estratejik,Yon kesyon evidan kontinye ap vini: Ki jan ekip yo aktyèlman fè travay sa a ansanm nan pratik? Ki jan manadjè pwodwi, konsèpteur, chèchè, ak enjenyè yo deplase soti nan obsèvasyon gaye ("moun yo sanble konfonn isit la") nan yon dyagnostik konpòtman pataje, ak Lè sa a, nan lide vize ki reflete reyèl chofè kapasite, opòtinite, ak motivasyon? Yon fason efikas pou fè konkrè sa a se atravè yon fòma atelye. Objektif la se ede ekip yo:
Entèprete rechèch atravè yon lantiy konpòtman, Kapasite sifas, opòtinite, ak twou vid ki genyen motivasyon, Priyorite opòtinite ki gen gwo potansyèl, ak Jenere lide ki tou de sikolojikman bon ak etik konsidere.
Travay reyèl pwodwi se sal ak plen nan bouk fidbak; pèsonn pa swiv yon lis verifikasyon etap pa etap pafè. Men, pou aprann, epi espesyalman pou entwodwi konsepsyon konpòtman nan yon ekip la pou premye fwa, yon sekans estriktire nan egzèsis bay moun yon modèl mantal. Li montre vwayaj la soti nan dekouvèt bonè nan klè konpòtman, soti nan opòtinite ak lide, epi finalman nan entèvansyon ki te teste estrès atravè yon lantiy etik. Egzèsis ki anba yo se youn nan resèt sa yo. Lòd la se entansyonèl: chak etap bati sou youn anvan an pou avanse pou pi soti nan senpati ak insight nan opòtinite priyorite, konsèp konkrè, ak solisyon responsab. Pa gen ekip ki pral swiv li lèt-pafè chak fwa, men li reflete ki jan travay konsepsyon konpòtman yo gen tandans dewoulman lè li ale byen. Anvan plonje nan detay yo, isit la se resèt la konplè ak ki jan chak egzèsis kontribye nan pi gwo pwosesis konsepsyon konpòtman an:
Mapping Anpati Konpòtman Bati yon konpreyansyon pataje sou peyizaj sikolojik itilizatè a: emosyon, abitid, move konsepsyon, ak sous friksyon. Konpòtman Vwayaj MappingMape koule itilizatè a sou tan, epi kouvri aktivman konpòtman ak obstak. Scoring Konpòtman Priyorite ki opòtinite konpòtman yo atake an premye baze sou enpak, posibilite, ak prèv. Lide Premyèman, Modèl Apre Ankouraje lide an premye kontèks, answit sèvi ak modèl konvenkan pou rafine ak ranfòse konsèp pwomèt yo. Dark Reality Evalye risk etik, konsekans envolontè, ak move itilizasyon potansyèl.
Yon nòt sou distribisyon: Nan pratik, sekans sa a ka kouri nan diferan fòma depann sou kontrent. Pou yon fòma kontra enfòmèl ant, ekip yo souvan fè Egzèsis 1-3 nan yon atelye demi-jou, ak Egzèsis 4-5 nan yon dezyèm sesyon demi-jou. Avèk plis tan, travay la ka gaye atravè yon semèn konplè: sentèz dekouvèt byen bonè nan semèn nan, priyorite nan mitan semèn nan, ak lide plis revizyon etik nan direksyon fen. Estrikti a enpòtan plis pase orè a; objektif la se prezève pwogresyon nan konpreyansyon → priyorite → lide → refleksyon. Anba la a se yon ti detay tou kout sou chak egzèsis jan mwen anjeneral fasilite yo nan atelye nan tandem ak yon bibliyotèk nan modèl konvenkan. Egzèsis 1: Kat jeyografik anpati konpòtman Premye etap la se bati yon konpreyansyon pataje, sikolojikman enfòme itilizatè yo. Kat jeyografik anpati konpòtman pwolonje kat senpati tradisyonèl yo lè li peye atansyon sou sa itilizatè yo eseye, evite, ranvwaye, mal konprann, oswa santi yo ensèten sou sa. Siyal konpòtman sibtil sa yo souvan revele plis pase bezwen yo deklare oswa pwen doulè. Objektif: Konprann sa ki kondwi oswa bloke konpòtman sib la lè w kaptire sa itilizatè yo panse, santi, di, ak fè - epi gade baryè konpòtman ak pèmèt. Etap:
Sou yon tablo wit oswa gwo papye, trase yon kat senpati: Panse ak santi, wè, di ak fè, ak tande.
Ajoute enfòmasyon rechèch lè w kite tout moun an silans ajoute nòt kolan ki soti nan entèvyou, done, mòso sipò oswa obsèvasyon nan kadran yo. Yon insight pou chak nòt. Idantifye baryè ak enablers.Cluster nòt ki fè konpòtman an pi difisil (baryè) oswa pi fasil (enablers).
Rezilta: Yon kat jeyografik konsantre sou fòs sikolojik ak kontèks ki fòme konpòtman sib la, ki pare pou nouri nan Mapping Konpòtman Vwayaj. Egzèsis 2: Konpòtman Vwayaj Katografik Yon fwa ou konprann mantalite itilizatè a ak kontèks, pwochen etap la se kat fason fòs sa yo jwe sou tan. Konpòtman Vwayaj Kat jeyografik kouvri objektif itilizatè a, aksyon, emosyon, ak anviwònman sou vwayaj pwodwi a, mete aksan sou moman espesifik kote konpòtman yo gen tandans bloke oswa chanje. Kontrèman ak kat vwayaj tradisyonèl yo, vèsyon konpòtman an konsantre sou kote kapasite kraze, kote anviwònman an ap travay kont itilizatè a, ak kote motivasyon fennen oswa konfli.leve. Sa yo vin siyal byen bonè nan kote chanjman nesesè ak posib. Pwodiksyon an montre ekip la jisteman kote pwodwi a ap mande twòp, kote itilizatè yo manke sipò, oswa ki kote plis motivasyon oswa klè ka nesesè. Objektif: Map etap ki soti nan pwen depa itilizatè a rive nan konpòtman sib la, epi pran kle yo ak baryè sou wout la. Etap:
Trase yon liy orizontal soti nan A (pwen depa) rive nan B (konpòtman sib).
Fè tout moun ekri etap yon itilizatè pran soti nan A rive nan B sou nòt kolan (yon sèl pou chak nòt). Mete aksyon andedan ak deyò pwodwi a. Mete nòt yo nan lòd sou liy lan. Rantre kopi epi aliman sou yon sekans pataje. Pwolonje aks vètikal la ak de ranje: Enablers (ki sa ki ka ede itilizatè yo avanse), Baryè (sa ki ka ralanti oswa sispann itilizatè yo).
Chèche etap ki gen anpil baryè oswa kèk enabler. Sa yo se pwen cho konpòtman. Mete aksan sou etap yo kote yon bon koud ta ka ede itilizatè yo konplete vwayaj la.
Rezilta: Yon vwayaj klè, ki konsantre sou konpòtman ki montre kote itilizatè yo ap lite, poukisa, ak ki moman ki ofri plis fòs pou chanjman. Egzèsis 3: Nòt Konpòtman Avèk yon foto ki pi klè nan vwayaj itilizatè a ak ki moman ki ka benefisye de yon men itil nan konpòtman, ou pare kounye a yo idantifye konpòtman an li fè pi sans pou konsantre sou eseye enfliyanse. Objektif: Deside ki konpòtman sib potansyèl ki vo konsantre sou premye, ki baze sou enpak, fasilite nan chanjman, ak fasilite nan mezi. Etap:
Lis konpòtman sib potansyèl yo. Dapre rezilta Mapping Konpòtman Vwayaj la, fè lis konpòtman ki ta ka vize. Yon konpòtman pou chak nòt kolan. Fè konkrè ke posib (sa itilizatè yo fè, ki kote, ak ki lè). Kreye yon tablo ak kolòn sa yo: Enpak chanjman konpòtman (konbyen li ta ka deplase objektif la), Fasilite pou chanje (ki jan reyalis li se enfliyanse), Fasilite nan mezi (ki jan li fasil pou swiv).
Konpòtman sib potansyèl yo Enpak chanjman konpòtman Fasilite chanjman Fasilite nan mezi Total … … …
Antre chak konpòtman ki nan lis la nan tablo a epi bay nòt yo soti nan 0 a 10 nan chak kolòn. Klase konpòtman yo dapre nòt total epi diskite sou sa ki gen plis nòt yo: Èske yo gen sans lè w konnen sa w konnen sou itilizatè yo ak kontrent yo? Chwazi konpòtman sib prensipal ou vle pote nan pwochen egzèsis yo. Si ou vle, sonje "konpòtman bonis" ki ta ka swiv kòm yon efè segondè.
Rezilta: Yon ti seri konpòtman sib priyorite ak yon rezon klè pou rezon ki fè yo enpòtan kounye a, ak yon lis konpòtman ki pi ba priyorite ou ka revize pita. Yon tablo ki bay nòt Konpòtman ranpli ta ka sanble sa a:
Konpòtman sib potansyèl yo Enpak chanjman konpòtman Fasilite chanjman Fasilite nan mezi Total Itilizatè a konplete lis verifikasyon abònman nan premye sesyon an. 8 6 9 23 Itilizatè envite omwen yon koekipye nan 7 jou. 9 4 8 21 Itilizatè a ap gade videyo konplè sou pwodwi a. 4 7 6 17 Itilizatè li dokiman èd pandan abònman. 3 5 4 12
Nan ka sa a, fini lis verifikasyon an parèt kòm pi fò konsantre inisyal la: li gen gwo enpak, se reyalistik enfliyanse nan chanjman konsepsyon, epi yo ka mezire fyab. Envite yon koekipye ka enpòtan estratejik, men li ka mande pou chanjman pi laj pi lwen pase konsepsyon koòdone, fè li yon konsantre segondè. Egzèsis 4: Lide Premye, Modèl Apre Yon fwa ekip la te dakò sou ki konpòtman ki pi enpòtan, pwochen risk la ap sote twò vit nan ke trik nouvèl sikolojik abitye. Youn nan leson ki pi klè yo se ke kòmanse ak "modèl la" souvan mennen nan solisyon jenerik ki santi yo entelijan men echwe nan kontèks. Egzèsis sa a fè espre separe jenerasyon lide ak ankadre sikolojik. Objektif: Jenere solisyon ki baze sou kontèks itilizatè yo an premye, answit sèvi ak prensip sikolojik pou file ak ranfòse yo. Etap:
Kòmanse pa repete konpòtman sib priyorite a ak baryè kle yo idantifye pandankat vwayaj. Kenbe sa a vizib pandan tout egzèsis la. Lè sa a, bay ekip la yon fennèt kout, konsantre lide (10-15 minit). Règ la isit la se senp: pa gen referans sou modèl konpòtman, prejije kognitif, oswa modèl konvenkan ankò. Lide ta dwe soti dirèkteman nan kontèks itilizatè a, kontrent, ak moman dekouvri pi bonè. Kolekte lide sou yon sifas pataje ak gwoup konsèp menm jan an. Chèche plizyè fason pou rezoud menm pwoblèm ki kache a (regroupe yo ansanm). Se sèlman kounye a ou prezante yon bibliyotèk nan prensip sikolojik ak teknik. Mwen devlope modèl yo konvenkan pou objektif sa a egzak. Objektif etap sa a se pa ranplase lide, men rafine yo:
Ki lide ki ta ka ranfòse lè yo diminye friksyon? Kilès ki ka benefisye de fidbak ki pi klè, siyal sosyal, oswa pi bon distribisyon? Èske gen lòt fason pou reyalize menm efè a plis respè oswa pi klè? Modèl yo itilize kòm lantiy, pa preskripsyon. Si yon modèl pa amelyore klète, ajans, oswa itilite nan kontèks sa a, li tou senpleman inyore.
Sòti: Yon seri konsèp solisyon rafine ki chita sou yon kontèks itilizatè reyèl epi ki sipòte, kote sa apwopriye, pa prensip konpòtman olye ke yo dirije yo. Sekans sa a ede ekip yo evite "modèl-premye konsepsyon," kote lide yo ranvèse-enjenieri pou anfòm yon teyori olye pou yo adrese sitiyasyon reyèl imen. Egzèsis 5: Reyalite nwa Anvan lide vire nan eksperyans oswa karakteristik anbake, yo bezwen yon tès final. Pa pou posibilite oswa mezi, men pou etik. Pandan ane yo, etap sa a te pwouve kritik. Anpil solisyon konvenkan sèlman revele dezavantaj yo lè ou imajine yo ap travay twò byen, oswa yo te aplike nan men yo mal, oswa itilize nan move jou pa moun nan. Objektif: Risk etik sifas, konsekans envolontè, ak move itilizasyon potansyèl anvan aplikasyon an. Etap:
Pran youn oubyen de nan lide ki pi fò nan egzèsis anvan an. Imajine pi move ka senaryo lè w mande ekip la chanje pèspektiv fè espre: E si yon konkiran te itilize sa kont nou? E si sa a pouse itilizatè yo lè yo estrès, fatige, oswa vilnerab? Kisa k ap pase si sa travay repete pandan plizyè mwa, pa yon fwa? Èske sa ka kreye presyon, koupab, oswa depandans?
Kapte enkyetid sou otonomi, konfyans, jistis, enklizivite, oswa byennèt alontèm. Pou chak risk, eksplore fason pou adousi oswa kontrebalans efè a: Entansyon pi klè oswa transparans, Pi ba frekans oswa distribisyon pi dou, Demisyon eksplisit, Chemen altènatif pi devan.
Gen kèk lide yo refòme. Gen kèk ki pran poz.Gen kèk siviv entak, men kounye a ak plis konfyans.
Sòti: Solisyon ki te teste estrès etikman, ak risk li te ye rekonèt ak bese olye ke inyore. Bati yon vokabilè pataje pou pwodwi sikoloji Ekip yo ki jwenn pi plis nan konsepsyon konpòtman raman gen yon sèl "ekspè sikoloji." Olye de sa, ekip yo pataje yon vokabilè alantou sikoloji pwodwi ak konnen ki jan yo kominike sou pwoblèm kliyan konpòtman an. Yon vokabilè pataje vire sikoloji nan travay kwa-fonksyonèl.
Lè yo pataje modèl ak prensip:
Pwodwi, konsepsyon, jeni, ak maketing ka pale sou konpòtman san yo pa pale pase youn ak lòt. Dekouvèt yo pi fasil pou entèprete paske baryè komen ak chofè yo gen non. Lide yo ka ankadre kòm ipotèz konpòtman ("nou kwè sa ap ogmante konpetans bonè ...") olye de devine vag.
Koleksyon Persuasive Patterns te grandi nan bezwen sa a: bay ekip yo yon langaj komen ak yon seri egzanp konkrè pou montre yo. Kit itilize kòm yon pil enprime nan yon atelye oswa kòm referans long fòm pandan travay chak jou, objektif la se menm: fè sikoloji pwodwi yon bagay tout ekip la ka wè ak diskite. Konsepsyon persuasion te souvan ankadre kòm yon sak nan ke trik nouvèl. Jodi a, travay la sanble diferan:
Mekanik jwèt yo itilize pou sipòte motivasyon intrinsèque, pa kondwi angajman vanite. Kad tankou COM-B ak sistèm panse ede ekip yo wè konpòtman nan yon kontèks, pa kòm yon sèl deklanche. Yo itilize insight sou konpòtman pou fòme dekouvèt ak lide, pa sèlman chanjman kopi dènye minit. Etik se yon pati nan brèf konsepsyon an, pa yon apre panse.
Pwochen etap la se pa plis sofistike nudges. Li se yon pratik ki pi sistematik: metòd senp, langaj pataje, ak yon abitid pou mande "Kisa ki reyèlman pase nan lavi itilizatè nou yo isit la?" Si w kòmanse konsantre sou yon pwoblèm konpòtman, sèvi ak yon koup nan egzèsis yo nan atik sa a,epi bay ekip ou a yon seri modèl pataje pou referans, ou deja pratike konsepsyon konvenkan nan fason li te evolye pandan dis dènye ane yo: baze sou prèv, respè itilizatè yo, ak vize a rezilta ki enpòtan sou tou de bò ekran an.
