Арван жилийн өмнө ятгах загвар нь UX-ийн салбарт харьцангуй шинэ хүрээ байсан юм. 2015 оны Smashing нийтлэлд би дадлагажигчдад ашиглах чадварыг сайжруулах, үрэлтийг арилгахад анхаарлаа төвлөрүүлж, хэрэглэгчдийг хүссэн үр дүнд хүргэх арга замыг харуулсан хүмүүсийн нэг байсан. Үндсэн зарчим нь энгийн байсан: сэтгэл зүйг ашигласнаар бид хэрэглэгчийн зан төлөвт нөлөөлж, илүү их бүртгүүлэх, илүү хурдан, илүү баялаг элсэлт авах, илүү хүчтэй хадгалалт, оролцоо зэрэг үр дүнг бий болгож чадна. Арван жилийн дараа энэ амлалт биелсэн боловч бидний ихэнх нь хүлээж байсангүй. Ихэнх бүтээгдэхүүний багууд танил болсон асуудлуудтай тулгарсаар байна: өндөр уналтын хувь, сул идэвхжүүлэлт, үндсэн үнэ цэнийг мэдрэхээс өмнө хэрэглэгчид орхисон. Ашиглах чадварыг сайжруулах нь тусалдаг боловч эдгээр хэв маягийн дор байдаг зан үйлийн зөрүүг тэр бүр шийдэж чаддаггүй. Итгэмжлэгдсэн загвар алга болоогүй - энэ нь боловсорч гүйцсэн. Өнөөдөр энэ ажлын илүү ашигтай хувилбарыг зан үйлийн загвар гэж нэрлэдэг: бүтээгдэхүүний туршлагыг хүний зан үйлийн жинхэнэ хөшүүрэг, ёс зүйн сэтгэлгээтэй уялдуулах арга. Үүнийг сайн хийвэл хөрвүүлэлт, залгалтыг дуусгах, оролцоо, урт хугацааны хэрэглээг заль мэхгүйгээр сайжруулж чадна. Энд би юуг хамрах болно:
Итгэл үнэмшилтэй дизайны сүүлийн арван жилд юу байсан бэ; Юу нь тэсвэрлэж чадаагүй, ялангуяа загварт анхны тоглоомын хязгаарлалт; Бидний зан үйлийг хэрхэн загварчлах, өдөөгч хүчин зүйлээс контекст, систем хүртэл юу өөрчлөгдсөн; Нээлт, санаа бодлыг сайжруулахын тулд орчин үеийн зан үйлийн тогтолцоог хэрхэн ашиглах; Таван дасгалын семинарын дарааллыг ашиглан энэ ажлыг баг болгон гүйцэтгэх практик арга бол та бүтээгдэхүүндээ дасан зохицож чадна.
Зорилго нь таны хэрэгсэлд нэмэлт тактик нэмэх явдал биш юм. Энэ нь зан үйлийн саад тотгорыг оношлох, хэрэглэгчдийн зорилго, бизнесийн үр дүнг хоёуланг нь дэмжих шийдлүүдийг боловсруулахад давтагдах боломжтой, нийтлэг хандлагыг бий болгоход туслах зорилготой юм. Итгэх нь хууран мэхлэлттэй адилхан уу? Зан төлөвийн дизайн нь таны UI дээр хууран мэхлэх загвар эсвэл өнгөц "өсөлтийн хакерууд"-ыг алгадах тухай биш юм. Энэ нь хэрэглэгчдэд зорилгодоо хүрэхэд нь юу саад болж, юу саад болж байгааг ойлгох, улмаар тэднийг амжилтанд хүргэх туршлагыг зохион бүтээх явдал юм.
Зан төлөвийн загвар нь хэрэглэгчдийн хүсч буй зүйл (зорилгодоо хүрэх, үнэ цэнийг мэдрэх) болон бизнест хэрэгцээтэй зүйлс (идэвхжүүлэх, хадгалах, орлого олох) хоорондын зөрүүг арилгах, сайн UX болон бизнесийн сайн үр дүнд нийцсэн ялалтын үр дүнг бий болгоход чиглэдэг. Гэхдээ бүх хүчирхэг хэрэгслүүдийн нэгэн адил тэдгээрийг сайн, муу аль алинд нь ашиглаж болно. Ялгаа нь дизайнерын зорилгод оршдог. Зарим загвар зохион бүтээгчид зан авирын болон ятгах загварыг сурталчлахгүй гэж маргадаг бол зарим нь бид тэдгээрийг хэрхэн сайн ашиглах, ёс зүйгүй линзийг сурталчлах урхинд хэрхэн амархан, ихэнхдээ ухаангүй унах арга хэрэгслийг ойлгох хэрэгтэй гэж маргадаг. Хэрэв бид гэгээрээгүй бол сайн, муу дадал зуршлыг юу төлөөлж байгааг хэрхэн дүгнэх вэ? Хэрэв бид сэтгэл зүй хэрхэн ажилладагийг ойлгохгүй байгаа бол бидний өрөөсгөл ойлголтыг олж мэдэхэд шаардлагатай мэдлэг дутмаг байдаг. Хэрэв бид эдгээр хэрэгслүүдийг ойлгохгүй бол тэдгээрийг буруугаар ашиглаж байгааг анзаарч чадахгүй. Итгэх, хууран мэхлэх хоёрын ялгаа нь зорилго, дээр нь хариуцлага юм. Арван жилийн дараа бид юу сурсан бэ? 2010-аад оны эхээр олон багууд ятгасан дизайныг тоглоом тоглохтой бараг ижил утгатай гэж үздэг байв. Хэрэв та оноо, тэмдэг, тэргүүлэгчдийн самбар нэмсэн бол та сэтгэл зүй хийж байсан. Шударга байхын тулд эдгээр гадаргуугийн механикууд зарим тохиолдолд, ядаж богино хугацаанд ажилласан. Тэд хүмүүсийг залгах урсгалаар түлхэж эсвэл хэд хэдэн нэмэлт нэвтрэлтийг дэмжих боломжтой. Гэвч арван жилийн хугацаанд тэдний хязгаар тодорхой болсон. Шинэлэг зүйл алга болсны дараа эдгээр системүүдийн ихэнх нь гүехэн мэт санагдсан. Хэрэглэгчид тоглоомын давхарга нь бодит зорилгодоо хүрэхэд тус болохгүйг ойлгосноор ямар нэгэн утга учиртай холбоогүй эсвэл тасарсан зураасыг үл тоомсорлож сурсан.
Эндээс л өөрийгөө тодорхойлох онол нь багууд сэдэл сэдэлд хэрхэн нухацтай ханддагийг чимээгүйхэн өөрчилсөн юм. Энэ нь урамшуулал, оноо, статус зэрэг гадаад өдөөгч хүчин зүйлүүд болон бие даасан байдал, ур чадвар, харилцаа холбоо зэрэг дотоод хөшүүргийг ялгадаг. Энгийнээр хэлэхэд, хэрэв таны "тоглоом" нь хүмүүсийн санаа зовдог зүйлийн эсрэг тэмцэж байвал эцэст нь бүтэлгүйтэх болно. Амьд үлдсэн интервенцүүд нь дотоод хэрэгцээг дэмждэг. Таныг илүү чадварлаг, ахиц дэвшлийг харуулсан хэл сурах цуврал нь үндсэн үйл ажиллагааг илүү утга учиртай, удирдаж болохуйц болгодог учраас үр дүнтэй байх болно. Хяналтын самбарын дугаарыг зөөхөд л байдаг тэмдэг нь нөгөө талаас хурдан болдогдуу чимээ. Хичээл 1: Түргэн засвараас эхлээд зан үйлийн стратеги хүртэл Сүүлийн 10 жилийн нэг гол сургамж бол зан үйлийн загвар нь тусгаарлагдсан засвараас давж, зориудаар боловсруулсан стратеги болоход хамгийн их үнэ цэнийг бий болгодог. Бүтээгдэхүүний олон багууд бүртгүүлэх хувь хэмжээг сайжруулах, тасалбарыг багасгах, эсвэл эрт хадгалах зэрэг нарийн зорилготойгоор эхэлдэг. Стандарт UX оновчтой болгох үед тэд хурдан өргөлтийг авахын тулд сэтгэл зүйд ханддаг бөгөөд ихэнхдээ амжилтанд хүрдэг. Хамгийн том боломж бол зөрүүд хэмжигдэхүүн дээр ахиж ахиж дэвших биш, харин бүтээгдэхүүн дээрх зан төлөвийг ойлгох, хэлбэржүүлэх системтэй арга замтай байх явдал юм. Зан төлөвийн загвар нь хакердах тухай биш, харин хүмүүст амжилтанд хүрэхэд нь туслах явдал юм.
Түгээмэл дохиог танихад хялбар байдаг: хүмүүс бүртгүүлсэн боловч хэзээ ч элсэлтээ дуусгадаггүй; тэд нэг удаа товшиж, хэзээ ч эргэж ирэхгүй; Гол шинж чанарууд нь ашиглагдаагүй хэвээр байна. Зан төлөвийн стратеги нь зөвхөн “Бид энэ дэлгэц дээр юу өөрчилж чадах вэ?” гэж асуудаггүй. Энэ нь тухайн мөчид хэрэглэгчийн оюун ухаан, нөхцөл байдалд юу болж байгааг асуудаг. Энэ нь таныг тусламжийн бичиг уншина гэж найдахын оронд сониуч зан, зорилго-градиент эффектийг ашиглан хүмүүсийг тодорхой анхны ялалтад чиглүүлэхэд тань туслах туршлага зохион бүтээхэд хүргэж магадгүй юм. Эсвэл энэ нь таныг цаг хугацааны явцад эрэл хайгуул хийж, тууштай ажиллахад чиглүүлж магадгүй: энэ нь чухал ач холбогдолтой нийгмийн нотолгоо, уртасгасан боловч дийлдэхгүй тохирох сорилтууд, дэвшилтэт тодруулга зэрэг нь хүмүүс бэлэн болсон үед гарч ирдэг, мөн санамсаргүй таамаглалын оронд зөв өдөөлтүүд хамгийн тохиромжтой мөчид. Гайхамшигтай бүтээгдэхүүн нь хэрэглэхэд хялбар биш бөгөөд тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд илүү хялбар байдаг.
Бүтээгдэхүүний сэтгэл зүй нь тархай бутархай таамаглалаас дахин давтагдах хэв маягийн өсөн нэмэгдэж буй номын сан руу шилжсэн. Эдгээр загварууд нь зөвхөн уялдаа холбоотой зан үйлийн загварт суухад л гэрэлтдэг: хэрэглэгчид юунд хүрэхийг хичээж байгаа, юу тэдэнд саад болж байна, үе шат бүрт баг ямар хөшүүргийг татах вэ. Талер, Санштейн нараас санаа авсан энгийн түлхэлтүүд нь дизайн дахь зан үйлийн сэтгэлгээг дэлгэрүүлэхэд тусалсан. Гэхдээ зөвхөн нудрах нь зан үйлийн гүнзгий сорилтуудыг шийдвэрлэх нь ховор гэдгийг бид бас мэдсэн. Зан үйлийн стратеги нь цаашаа явна: энэ нь тактикийг хольж, бодит сэдэлд үндэслэж, туршилтыг өөрчлөлтийн тодорхой онолтой холбодог. Зорилго нь өнөөдрийн хяналтын самбар дээр нэг удаагийн ялалт биш, харин цаг хугацааны явцад нийлдэг ажиллах арга зам юм. Хичээл 2: Тоглоомын механик дангаараа хангалтгүй Тоглоомын механик нь дангаараа зан үйлийн найдвартай стратеги байхаа больсон. Арван жилийн өмнө оноо, тэмдэг, тэргүүлэгчдийн самбар нэмэх нь "бид сэтгэл зүй хийж байна" гэсэн үгийн бараг товчлол байсан. Өнөөдөр ихэнх багууд энэ нь бодит хэрэгцээг хангахгүй л бол чимэглэл гэдгийг хатуу арга замаар сурсан. Зан төлөвийн хандлага нь тодорхой асуултаас эхэлдэг: Тоглоомын давхарга нь юунд, хэнд зориулагдсан бэ? Энэ нь хүмүүст чухал ахиц дэвшил гаргахад тусалдаг уу, эсвэл зүгээр л хяналтын самбарыг аз жаргалтай байлгадаг уу? Хэрэв энэ нь дотоод сэдлийг үл тоомсорловол энэ нь гулсуурын тавцан дээр ухаалаг харагдах бөгөөд үйлдвэрлэлд хэврэг болно. Практикт оноо, зураасыг автомат шинэчлэлт гэж үзэхээ больсон гэсэн үг. Багууд механикч нь хэрэглэгчдэд илүү чадварлаг, илүү хяналттай эсвэл бусадтай илүү холбоотой байхад тусалдаг эсэхийг асуудаг. Хэрэглэгчийн анхаарал халамж тавьдаг ур чадварын бодит ахиц дэвшлийг харуулсан тохиолдолд л зураас нь утга учиртай болно. Тэргүүлэгчдийн самбар нь зөвхөн хүмүүс өөрсдийгөө харьцуулахыг хүсч байгаа бөгөөд зэрэглэл нь дараа нь юу хийхээ шийдэхэд нь тусалдаг бол үнэ цэнийг нэмдэг. Хэрэв энэ нь эдгээр шалгалтыг давж чадаагүй бол энэ нь урам зориг өгөх хөдөлгүүр биш харин эмх замбараагүй байдал юм. Зураас болон тэмдэг нь хэрэглэгчдэд үнэхээр үнэ цэнэтэй зүйлийг дэмжих үед л ажиллана.
Одоо хамгийн үр дүнтэй бүтээгдэхүүн нь дотоод талаасаа эхэлдэг. Тэд бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдэд юу болж, юу хүрэхэд тусалдаг талаар тодорхой мэддэг бөгөөд зөвхөн дараа нь тоглоомын механик энэ аялалыг нэмэгдүүлэх боломжтой эсэхийг асуу. Тоглоомын элементүүдийг нэмэхэд тэдгээр нь дээр нь биш харин үндсэн гогцоонд амьдардаг. Тэд ур чадвараа харуулж, чухал ач холбогдолтой үе шатуудыг тэмдэглэж, бие даасан зорилгыг бататгадаг. Энэ бол тоглоомыг будах ажил гэж үзэх ба үүнийг хэрэглэгчдэд аль хэдийн санаа тавьдаг зам дээр нь дэмжихэд ашиглах хоёрын ялгаа юм. Хичээл 3: Шалтгаан ба үр дагавраас эхлээд цогц системийн сэтгэлгээ хүртэл Эрт ятгах загвар нь ихэвчлэн энгийн логикоор төсөөлдөг: эвдэрсэн алхамыг олж, зөв хөшүүргийг нэмж, хэрэглэгчид урагшлах болно. Слайд дээр сайхан, бодит байдал дээр ховор тохиолддог. Хүмүүс ганцхан шалтгаанаар үйлдэл хийдэггүй. Тэд нөхцөл байдал, түүх, өрсөлдөх зорилго, сэтгэлийн байдал, цаг хугацааны дарамт, итгэлцлийн асуудал, амжилтын янз бүрийн тодорхойлолттой байдаг. Хоёр хэрэглэгч шал өөр шалтгаанаар нэг алхам хийж болно. Нэг хэрэглэгч өөр өдөр өөр байдлаар биеэ авч явах боломжтой.
Ийм учраас системийн сэтгэлгээ чухал. Зан төлөв нь тодорхойлогддогзөвхөн нэг гох биш харин санал хүсэлтийн гогцоо, саатал. Бидний анхаардаг үр дүн, итгэл, чадвар, дадал зуршил нь цаг хугацааны явцад бий болдог. Энэ долоо хоногийн хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэх өөрчлөлт нь дараагийн сарын хадгалалтыг сулруулж болзошгүй. Хэрэв та хэзээ нэгэн цагт "хөрвүүлэлтийн ялалт"-ыг илгээж, дараа нь дэмжлэг үзүүлэх тасалбар, буцаан олголт, төлбөрийн хэмжээ нэмэгдэхийг харсан бол та үүнийг мэдэрсэн байх. Орон нутгийн хэмжүүр сайжирсан. Систем улам дордов. Таны дизайны бүтцүүд хүмүүсийг идэвхжүүлэх эсвэл хайрцаглаж өгдөг. Өгөгдмөл, навигаци, санал хүсэлт, хурд, урамшуулал - эдгээр шийдвэр тус бүр нь системийг дахин хэлбэржүүлж, улмаар хүмүүсийн түүгээр дамжин өнгөрөх аялалыг өөрчилдөг. Тиймээс ажил нь нэг юүлүүр төгс болгох биш юм. Энэ нь олон хүчинтэй замууд амжилтанд хүрч болох, систем нь зөвхөн богино хугацааны товшилтоор бус урт хугацааны зорилгыг дэмждэг орчинг бүрдүүлэх явдал юм. Ажил нь нэг юүлүүрийг төгс болгох биш, харин олон хүчинтэй замыг дэмжих явдал юм.
Гүйцсэн зан үйлийн стратеги нь энэ талаар тодорхой байдаг. Энэ нь нэг "аз жаргалтай урсгал"-ын оронд хэд хэдэн замд зориулагдсан бөгөөд дагаж мөрдөхийг албадахын оронд бие даасан байдлыг дэмждэг бөгөөд зөвхөн эхний алхамын хөрвүүлэлтийн оронд доод урсгалын үр нөлөөг хардаг. Хичээл 4: Триггерээс контекст хүртэл Бидний ашигладаг хүрээнүүдэд ч мөн адил өөрчлөлт гарсан. Арван жилийн өмнө Fogg Behavior Model (FBM) хаа сайгүй байсан. Энэ нь багуудад урам зориг, чадвар, өдөөгч гэсэн энгийн гурвалыг өгсөн бөгөөд тодорхой мессежийг өгсөн: илүү чанга хашгирах нь урам зориг, сул чадварыг засахгүй. Зөвхөн энэ нь ашигтай шинэчлэл байсан. Фоггийн өөрийнх нь ажил ч урагшиллаа. Tiny Habits-ийн тусламжтайгаар хувийн шинж чанар, сэтгэл хөдлөл, зан үйлийг хялбар, хувь хүний хувьд утга учиртай болгоход илүү анхаарал хандуулдаг. Энэ нь тухайн салбарт илүү өргөн хүрээтэй шилжилтийг харуулж байна: "Илүү их гал асаах" -аас татгалзаж, зөв зан үйл нь байгалийн жам ёсны мэт орчинг төлөвлөхөд чиглэнэ. Багууд эцэст нь нэг хана руу гүйсэн: заавар нь бага чадавхийг эсвэл алдагдсан боломжийг засдаггүй. Та хүмүүсийг өөрт нь байхгүй ур чадвар, эсвэл байхгүй нөхцөл байдалд оруулах боломжгүй. Энэ нь зан үйлийн өөрчлөлттэй гүн гүнзгий ажилладаг олон багууд COM-B-ийг илүү бүрэн гүйцэд суурь болгон татах болсон юм.
COM-B нь зан төлөвийг чадвар, боломж, урам зориг болгон хуваадаг. Энэ нь шулуухан шалгахаас эхэлдэг: хүмүүс үнэхээр үүнийг хийж чадах уу, орчин нь тэдэнд зөвшөөрдөг үү? Энэ нь орчин үеийн бүтээгдэхүүнүүдтэй сайн тохирч, зан байдал нь нэг дэлгэц дээр биш, харин төхөөрөмж, суваг, мөчид тохиолддог. Энэ нь эрүүл мэнд, төрийн бодлогод зан үйлийн өөрчлөлтийг илүү өргөн хүрээнд хамардаг тул бид UX доторх бүх зүйлийг дахин зохион бүтээх шаардлагагүй. Ингэж бодох нь багийг энгийн шалтгаан-үр дагаврын түүхээс холдуулдаг. Гүйцэтгэлийн түвшин буурах нь "товч муу байна" эсвэл "бидэнд илүү олон сануулга хэрэгтэй" байхаа больсон, харин ур чадвар, нөхцөл байдал, сэдэл хэрхэн харилцан үйлчилдэг тухай асуулт юм. Чадвартай холбоотой асуудалд илүү сайн интерфэйс, илүү сайн боловсрол хэрэгтэй байж магадгүй. Боломжийн асуудал нь төхөөрөмжид хандах, цаг хугацаа, эсвэл нийгмийн орчинтой холбоотой байж болох ба байршил биш. Хүсэл эрмэлзэл нь үнэ болон брэндийн итгэл үнэмшилтэй адил бүтээгдэхүүн доторх аливаа мессежээр тодорхойлогддог. Орчин үеийн зан үйлийн загвар нь товшилтыг идэвхжүүлэхээс гадна үйлдэл хийхэд хялбар, утга учиртай байх нөхцөлийг бүрдүүлэхэд чиглэгддэг.
Энэхүү илүү өргөн линз нь хөндлөн функциональ ажлыг илүү хялбар болгодог. Бүтээгдэхүүн, дизайн, маркетинг, өгөгдөл нь нэг зан үйлийн загварыг хуваалцаж, өөрсдийн үүрэг хариуцлагыг харж болно. Дизайнерууд интерфэйс дэх хүлээн зөвшөөрөгдсөн чадвар, боломжийг, маркетинг нь урам зоригийн хүрээ, триггерийг, үйл ажиллагаа нь үйлчилгээний бүтцийн боломжийг бүрдүүлдэг. Хүн бүр өөр өөрийн хөшүүргийг тусад нь түлхэхийн оронд COM-B нь багууд нэг системийн өөр өөр хэсгүүд дээр ажиллаж байгааг харахад тусалдаг. Хичээл 5: Сэтгэл судлалыг нээлтийг зохион бүтээх, тайлахад бас ашиглаж болно COM-B нь ихэвчлэн нээлт, санаа хоёрын хоорондох гүүр болгон ашиглагддаг. Нээлтийн талдаа энэ нь судалгаанд бүтцийг өгдөг. Та үүнийг ярилцлагын гарын авлагыг зохион бүтээх, аналитик унших, ажиглалтын судалгааг ойлгоход ашиглаж болно. Энэ нь зан төлөвийг өөрчлөхийн тулд юуг өөрчлөх шаардлагатайг оношлох зорилгоор бүтээгдсэн бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүнийг эрт илрүүлэхэд маш нарийн тусгагдсан байдаг. Сайн нээлт нь зөвхөн хэрэглэгчдийн юу гэж хэлэхийг асуудаггүй, харин тэдний зан байдал юу илчлэгдэж байгааг шалгадаг.
"Та яагаад энэ бүтээгдэхүүнийг хэрэглэхээ больсон юм бэ?" гэж асуухын оронд. Эхний хариултыг бичихдээ та чадвар, боломж, урам зоригоор зориуд алхдаг. Та дараах зүйлсийг асууж байна:
Хэрэглэгчид өөрсдийн ур чадвар, мэдлэгийг харгалзан үүнийг хийж чадах уу? Тэдний нөхцөл байдал практикт тэдэнд тусалдаг уу эсвэл саад болж байна уу? Тэдний цаг хугацаа, мөнгөөр тавигдах бусад шаардлагуудтай харьцуулахад тэдний урам зориг хэр хүчтэй вэ?
ТаСүүлийн үеийн туршлагыг нарийвчлан авч үзье: тэд ямар төхөөрөмж ашигласан, өдрийн хэдэн цаг байсан, өөр хэн байсан, өөр юу хийж байсан. Та энэ зан үйлийг тэдний амьдралын бусад бүх зүйлтэй харьцуулж, ямар ач холбогдолтой болохыг, мөн тэд ямар солилцоо хийдэг талаар ярьдаг. Оролцогчдын хувьд эдгээр асуултууд байгалийнх шиг санагддаг. Зан төлөвийг өөрчлөх эмч нар энэ загварыг чанарын ажилд хэрхэн ашигладагтай уялдуулан та COM-B-ийн бүх гурван хэсгийг системтэйгээр тусгаж байна. Та зан үйлийн өгөгдлийг ижил аргаар харж болно. Юүлүүр уналт, даалгавар гүйцэтгэх хугацаа, товшилтын хэв маяг нь сэжүүр юм: хүмүүс ахиц дэвшил гаргах боломжгүй, хүрээлэн буй орчин саад болж, эсвэл үргэлжлүүлэхэд хангалттай анхаарал тавьдаггүйгээс болж гацаж байна уу? Орчин үеийн аналитик хэрэгслүүд нь хүмүүсийн мэдээлэхээс илүүтэй бодитоор юу хийж байгааг ажиглахад хялбар болгодог бөгөөд тоон болон чанарын өгөгдлийг нэгтгэх нь дангаар нь бодвол илүү бүрэн дүр зургийг танд өгөх болно. Хүмүүсийн хэлж байгаа зүйл, хийж байгаа зүйл хоёрын хооронд ялгаа байгаа бол та үүнийг цочрол гэхээсээ илүү дохио гэж үздэг. Тэтгэвэрт гарахын тулд хуримтлал үүсгэх нь маш чухал гэж хэн нэгэн хэлж болох ч дахин давтагдах шилжүүлгийг хэзээ ч бүү хий. Хэрэглэгч нь суулгах нь энгийн байсан гэж хэлж болох бөгөөд тэдний сесс нь алхамуудын хооронд нааш цааш давтагдаж байгааг харуулж байна. Эдгээр үл нийцэл нь ихэвчлэн өрөөсгөл хандлага, зуршил, сэтгэл хөдлөлийн саад бэрхшээлүүд байдаг. Тэдгээрийг чадвар, боломж, урам зоригоор нь тэмдэглэж, эрсдэлээс зайлсхийх, дүн шинжилгээ хийх саажилт, статус кво хэвийх эсвэл өнөөгийн хэвийх хандлага зэрэг тодорхой саад бэрхшээлүүдтэй холбосноор та тодорхой бус "үзэл бодол" -оос яг юу болж байгааг харуулсан бүтэцтэй газрын зураг руу шилжих болно. Хүмүүсийн хэлж байгаа зүйл, хийж буй зүйл хоёрын хоорондох ялгаа нь чимээ шуугиан биш, энэ бол газрын зураг юм.
Энэ төрлийн нээлтийн үр дүн нь зөвхөн хувь хүн, аялал биш юм. Та мөн одоогийн зан байдал, зорилтот зан төлөв, тэдгээрийн хооронд байрлах зан үйлийн саад тотгор, идэвхжүүлэгчийн талаар тодорхой мэдэгдлийг авах болно. Хичээл 6: Зан үйлийн нээлтийг өөрийн үзэл бодолдоо ашигла Нээлтээс санаа гаргах гүүр нь нэг өгүүлбэрийн загвар байж болно: Одоогийн зан үйлээс зорилтот зан төлөв хүртэл, Y саадаас болж X хийснээр.
Энэхүү "яагаад-аас-бол" гэсэн хүрээ нь багууд юунд итгэж байгаагаа хэлэхийг шаарддаг. Та зүгээр л "шалгах хуудас нэмнэ үү" гэж хэлээд байгаа юм биш. Та: "Хяналтын хуудас нь шинэ хэрэглэгчдэд илүү чадварлаг гэдгээ мэдрэхэд тусалж, эхний сессээрээ тохиргоогоо дуусгах боломжийг нэмэгдүүлнэ гэж бид итгэж байна." Одоо энэ бол таны найдаж буй дизайны санаа биш харин туршилтаар туршиж болох зан үйлийн таамаглал юм. Тэндээс та ижил зарчмыг янз бүрээр илэрхийлсэн хэд хэдэн хувилбаруудыг гаргаж, тэдгээрийн эргэн тойронд туршилт хийж болно. Та алдагдлаас зайлсхийхэд тулгуурласан цөөн хэдэн мессеж, эсвэл өндөр үрэлтийн алхмыг хялбарчлах хэд хэдэн арга эсвэл өнгө аяс, ойролцоо байдлаараа өөр өөр нийгмийн баталгааны хэлбэрийг туршиж үзэж болно. Хамгийн чухал өөрчлөлт бол та хана руу санаагаа шидэхээ больсон явдал юм. Та зориудаар илрүүлсэн чадвар, боломж, сэдэл сэдлийн асуудлуудыг онилж, аль хөшүүрэг нь таны нөхцөл байдалд үнэхээр ажиллаж байгааг туршиж байна. Санаа бүр нэг асуултанд хариулах ёстой: бид аль саадыг өөрчлөхийг оролдож байна вэ?
Цаг хугацаа өнгөрөхөд зан үйлийн нээлт ба санааны хоорондох энэхүү гогцоо нь орон нутгийн тоглоомын ном болж хувирдаг. Танай бүтээгдэхүүнд зарим зарчмууд нь таны хэрэглэгчид болон бусад хүмүүст найдвартай тусалдаг гэдгийг та мэдэж байна. Гялалзсан кейс судалгаануудын хэв маяг автоматаар дамждаггүй гэдгийг та бас мэдэж байна. Тоглоом болон зан үйлийн өөрчлөлтийн судалгаа ч гэсэн ерөнхий жор гэхээсээ илүү контекст-тусгай, хэрэглэгч төвтэй хэрэгжилтийг онцолдог. Нээлт, санаа гаргахад сэтгэл судлалын энэхүү давхар хэрэглээ нь сүүлийн арван жилийн хамгийн том өөрчлөлтүүдийн нэг юм. Бүтээгдэхүүний гурвал нь зөрүүд буух цэгийг хараад хамтдаа "Энэ бол чадвар, боломж эсвэл урам зоригийн асуудал мөн үү?" Дараа нь тэд таамаглахын оронд системийн тэр хэсэгт чиглэсэн санаануудыг бий болгодог. Энэхүү хуваалцсан хэллэг нь зан үйлийн дизайныг мэргэжлийн нэмэлт биш болгож, олон талт багууд өөрсдийн ажлын талаар дүгнэлт хийх ердийн арга юм. Арван жилийн дараа: практик дээр ажиллаж байгаа нь батлагдсан зүйл Хэрэв ятгах дизайны эхний арван жил бидэнд юу ч зааж өгсөн бол багаар хамтран ажиллах хүртэл зан үйлийн ойлголт нь хямдхан байдаг. Арга зүй чухал. Цаг хугацаа өнгөрөхөд семинарын жижиг багц хэлбэрүүд нь бүтээгдэхүүний багуудад зан үйлийн саад тотгорыг илрүүлэх, боломжуудыг тохируулах, гадаргуугийн хэв маягийн оронд бодит сэтгэл зүйд суурилсан шийдлүүдийг гаргахад тусалсан. Зан үйлийн загвар нь тактикийн түлхэлтээс стратегийн сахилга бат болон хувирч,Тодорхой асуулт байнга гарч ирдэг: Багууд энэ ажлыг бодит байдал дээр хэрхэн хамтран хийдэг вэ? Бүтээгдэхүүний менежерүүд, дизайнерууд, судлаачид, инженерүүд хэрхэн тархай бутархай ажиглалтаас (“хүмүүс энд андуурч байгаа юм шиг байна”) зан үйлийн нийтлэг оношилгоо руу, дараа нь чадвар, боломж, урам зоригийн жинхэнэ хөдөлгөгчдийг тусгасан зорилтот санаа руу хэрхэн шилжих вэ? Энэ бетоныг хийх нэг үр дүнтэй арга бол семинарын формат юм. Багуудад туслах зорилго нь:
Судалгааг зан үйлийн линзээр тайлбарлах, Гадаргуугийн чадвар, боломж, урам зоригийн зөрүү, Өндөр боломжит боломжуудыг эрэмбэлэх, мөн Сэтгэл зүйн хувьд зөв, ёс суртахууны хувьд аль алинд нь нийцсэн санаануудыг бий болго.
Бодит бүтээгдэхүүний ажил эмх замбараагүй бөгөөд санал хүсэлтээр дүүрэн байдаг; Алхам алхмаар төгс шалгах хуудсыг хэн ч дагадаггүй. Гэхдээ суралцахын тулд, ялангуяа зан үйлийн загварыг анх удаа багт нэвтрүүлэхийн тулд зохион байгуулалттай дараалсан дасгалууд нь хүмүүст оюун санааны загвар өгдөг. Энэ нь эхэн үеийн нээлтээс зан үйлийн тодорхой байдал, боломжоос санаа хүртэл, эцэст нь ёс суртахууны үүднээс стресст шалгагдсан хөндлөнгийн оролцоо хүртэлх замыг харуулдаг. Доорх дасгалууд нь ийм жоруудын нэг юм. Захиалга нь зориудаар хийгдсэн: алхам бүр нь өмнөх нэгэнд тулгуурлан өрөвдөх сэтгэл, ойлголтоос тэргүүлэх боломж, тодорхой үзэл баримтлал, хариуцлагатай шийдлүүд рүү шилжих болно. Ямар ч баг үүнийг төгс төгөлдөр үсэг болгон дагаж мөрддөггүй, гэхдээ энэ нь зан үйлийн дизайны ажил сайн явахад хэрхэн хөгждөгийг харуулж байна. Нарийвчилсан мэдээлэлд шумбахаас өмнө дасгал бүр нь зан үйлийн дизайны үйл явцад хэрхэн хувь нэмэр оруулдаг талаар бүрэн жорыг эндээс үзнэ үү.
Зан үйлийн эмпати зураглал нь хэрэглэгчийн сэтгэл зүйн дүр төрх: сэтгэл хөдлөл, дадал зуршил, буруу ойлголт, үрэлтийн эх үүсвэрийн талаарх нийтлэг ойлголтыг бий болгодог. Зан үйлийн аяллын зураглал нь хэрэглэгчийн цаг хугацааны урсгалын зураглалыг зурж, зан үйлийг идэвхжүүлэгч, саад тотгорыг давхарладаг. Зан төлөвийн үнэлгээ Нөлөөлөл, боломж, нотолгоонд тулгуурлан зан үйлийн ямар боломжуудыг хамгийн түрүүнд шийдвэрлэхийг эрэмбэлдэг. Эхлээд санаа, дараа нь хэв маяг нь контекстээс эхлээд санаа бодлыг урамшуулж, дараа нь ирээдүйтэй үзэл баримтлалыг боловсронгуй болгож, бэхжүүлэхийн тулд ятгах хэв маягийг ашигладаг. Харанхуй бодит байдал Ёс суртахууны эрсдэл, хүсээгүй үр дагавар болон болзошгүй буруу ашиглалтыг үнэлдэг.
Цагийн тухай тэмдэглэл: Практикт энэ дарааллыг хязгаарлалтаас хамааран өөр өөр форматаар ажиллуулж болно. Компакт форматын хувьд багууд ихэвчлэн хагас өдрийн сургалтаар 1-3-р дасгалуудыг, хоёр дахь хагас өдрийн хичээлээр 4-5-р дасгалуудыг хийдэг. Илүү их цаг хугацаа өнгөрөх тусам ажлыг бүтэн долоо хоногт тарааж болно: долоо хоногийн эхээр нээлтийн нийлэгжилт, долоо хоногийн дундуур эрэмбэлэх, эцэс хүртэл санаа бодол, ёс зүйн үнэлгээ. Бүтэц нь хуваариас илүү чухал; зорилго нь ухаарал → эрэмбэлэх → санаа → эргэцүүлэлээс ахиц дэвшлийг хадгалах явдал юм. Дасгал бүрийн талаар товч танилцуулгыг доор харуулав, учир нь би тэднийг ятгах хэв маягийн номын сантай хамт семинарт сургадаг. Дасгал 1: Зан үйлийн эмпати зураглал Эхний алхам бол хэрэглэгчдийн дунд сэтгэл зүйн мэдээлэлтэй ойлголтыг бий болгох явдал юм. Behavioral Empathy Mapping нь хэрэглэгчид юуг оролдох, зайлсхийх, хойшлуулах, буруугаар ойлгох, эргэлзээ төрүүлэх зэрэгт анхаарлаа хандуулснаар уламжлалт эмпати зураглалыг өргөжүүлдэг. Эдгээр нарийн зан үйлийн дохио нь ихэвчлэн заасан хэрэгцээ эсвэл өвдөлтийн цэгүүдээс илүү ихийг илтгэдэг. Зорилго: Хэрэглэгчдийн юу бодож, мэдэрч, хэлж, хийж буй үйлдлийг нь олж авч, зан үйлийн саад тотгор, идэвхжүүлэгчийг олж илрүүлэх замаар зорилтот зан үйлийг юу хөдөлгөж, хааж байгааг ойлгох. Алхамууд:
Самбар эсвэл том цаасан дээр сэтгэн бодох, мэдрэх, харах, хэлэх, хийх, сонсох гэсэн сэтгэлгээний газрын зургийг зур.
Ярилцлага, өгөгдөл, дэмжлэгийн бүртгэл эсвэл ажиглалтаас наалдамхай тэмдэглэлүүдийг дөрвөлжинд оруулахыг хүн бүрд зөвшөөрснөөр судалгааны ойлголтыг нэмээрэй. Тэмдэглэл бүрт нэг ойлголт. Саад бэрхшээлүүд болон идэвхжүүлэгчдийг тодорхойлох. Зан үйлийг илүү хэцүү (саад бэрхшээл) эсвэл хялбар болгодог (болгогч) кластерын тэмдэглэлүүд.
Гаралт: Зорилтот зан үйлийг бүрдүүлдэг сэтгэлзүйн болон контекст хүчний төвлөрсөн газрын зураг, зан үйлийн аяллын зураглалд оруулахад бэлэн. Дасгал 2: Зан үйлийн аяллын зураглал Хэрэглэгчийн сэтгэлгээ, нөхцөл байдлыг ойлгосны дараа дараагийн алхам бол эдгээр хүч цаг хугацааны явцад хэрхэн нөлөөлж байгааг зураглах явдал юм. Зан үйлийн аяллын зураглал нь хэрэглэгчийн зорилго, үйлдэл, сэтгэл хөдлөл, орчныг бүтээгдэхүүний аялалд давхцуулж, зан төлөв зогсонги байдалд орох эсвэл өөрчлөгдөх тодорхой мөчүүдийг онцолж өгдөг. Уламжлалт аяллын газрын зургаас ялгаатай нь зан төлөвийн хувилбар нь чадвар хаана эвдрэх, орчин нь хэрэглэгчийн эсрэг ажилладаг, хүсэл эрмэлзэл алга болох эсвэл зөрчилдөөн дээр төвлөрдөг.босох. Эдгээр нь хаана өөрчлөлт хийх шаардлагатай, боломжтойг илтгэх анхны дохио болдог. Гаралт нь тухайн бүтээгдэхүүн хаана хэт их зүйл шаардаж байгааг, хэрэглэгчид хаана дэмжлэг дутмаг, эсвэл нэмэлт сэдэл, тодорхой болгох шаардлагатай байгааг харуулж байна. Зорилго: Хэрэглэгчийн эхлэх цэгээс зорилтот зан төлөв хүртэлх алхмуудыг зураглаж, зам дээрх гол идэвхжүүлэгчид болон саад бэрхшээлүүдийг олж тогтоох. Алхамууд:
А (эхлэх цэг) -ээс B (зорилтот зан төлөв) хүртэл хэвтээ шугамыг зур.
Хэрэглэгчийн А-аас Б хүртэлх алхмуудыг наалдамхай цаасан дээр (нэг тэмдэглэл бүрт нэг) бичихийг хүн бүрээс хүс. Бүтээгдэхүүний дотор болон гаднах үйлдлүүдийг оруулах. Тэмдэглэлүүдийг шугамын дагуу дарааллаар нь байрлуул. Хуваалцсан дарааллаар давхардлыг нэгтгэж, зэрэгцүүлнэ үү. Босоо тэнхлэгийг хоёр эгнээгээр сунгана: Идэвхжүүлэгч (хэрэглэгчдийг урагшлуулахад юу туслах вэ), Саад бэрхшээл (хэрэглэгчдийг удаашруулж эсвэл зогсоож болох).
Олон саад бэрхшээл эсвэл цөөн идэвхжүүлэгчтэй алхмуудыг хайж олоорой. Эдгээр нь зан үйлийн халуун цэгүүд юм. Сайн түлхэх нь хэрэглэгчдэд аялалаа дуусгахад нь туслах алхмуудыг онцлон тэмдэглэ.
Гаралт: Хэрэглэгчид хаана, яагаад тэмцэж, ямар мөчид өөрчлөлт хийх хамгийн их хөшүүрэг болж байгааг харуулсан тодорхой, зан үйлд чиглэсэн аялал. Дасгал 3: Зан үйлийн оноо Хэрэглэгчийн аяллын талаар болон зан үйлийн хувьд тустай гар нь ямар мөчүүдэд ашиг тусаа өгөхийг илүү тодорхой харснаар та нөлөөлөхийг оролдоход анхаарлаа төвлөрүүлэх нь хамгийн утга учиртай зан үйлийг тодорхойлоход бэлэн боллоо. Зорилго: Нөлөөлөл, өөрчлөлтийн хялбар байдал, хэмжихэд хялбар байдал дээр үндэслэн аль боломжит зорилтот зан үйлд анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй вэ гэдгийг шийдээрэй. Алхамууд:
Боломжит зорилтот зан үйлийг жагсаах. Зан үйлийн аяллын зураглалын үр дүнд үндэслэн зорилтот байж болох зан үйлийг жагсаа. Наалттай тэмдэглэл бүрт нэг зан үйл. Аль болох тодорхой байгаарай (хэрэглэгчид юу хийдэг, хаана, хэзээ хийдэг). Дараах багана бүхий хүснэгт үүсгэ: Зан үйлийн өөрчлөлтийн нөлөө (энэ нь зорилгод хэр их хөдөлж чадах вэ), Өөрчлөлтийн хялбар байдал (нөлөөлөх нь хэр бодитой вэ), Хэмжилт хийхэд хялбар (хянахад хэр хялбар вэ).
Боломжит зорилтот зан үйл Зан үйлийн өөрчлөлтийн нөлөө Өөрчлөлтийн хялбар байдал Хэмжилт хийхэд хялбар Нийт … … …
Жагсаалтад орсон зан үйл бүрийг хүснэгтэд оруулаад багана бүрт 0-ээс 10 хүртэл оноо өгнө. Зан үйлийг нийт оноогоор нь ангилж, хамгийн өндөр оноо авсан хүмүүсийн талаар ярилц: Хэрэглэгчид болон хязгаарлалтын талаар таны мэддэг зүйлээс харахад тэдгээр нь утга учиртай юу? Дараагийн дасгалууддаа хэрэгжүүлэхийг хүсч буй үндсэн зорилтот зан үйлээ сонго. Сонголтоор, гаж нөлөө үзүүлж болох "шагнал зан үйл"-ийг тэмдэглэ.
Гаралт: Тэргүүлэх зорилтот зан үйлийн жижиг багц, тэдгээр нь одоо яагаад чухал болохыг тодорхой үндэслэлтэй, дараа нь дахин үзэж болох бага ач холбогдолтой зан үйлийн жагсаалт. Зан төлөвийн үнэлгээний бөглөсөн хүснэгт дараах байдлаар харагдаж болно.
Боломжит зорилтот зан үйл Зан үйлийн өөрчлөлтийн нөлөө Өөрчлөлтийн хялбар байдал Хэмжилт хийхэд хялбар Нийт Хэрэглэгч эхний сесс дээр элсэлтийн хяналтын хуудсыг бөглөнө. 8 6 9 23 Хэрэглэгч 7 хоногийн дотор дор хаяж нэг багын найзыг урина. 9 4 8 21 Хэрэглэгч бүтээгдэхүүний аяллын видеог бүрэн эхээр нь үздэг. 4 7 6 17 Хэрэглэгч залгах үед тусламжийн баримт бичгийг уншдаг. 3 5 4 12
Энэ тохиолдолд хяналтын хуудсыг бөглөх нь хамгийн хүчтэй анхны анхаарал хандуулдаг: энэ нь өндөр нөлөөтэй, дизайны өөрчлөлтөөр бодитойгоор нөлөөлж, найдвартай хэмжиж чаддаг. Багийн найзаа урих нь стратегийн ач холбогдолтой байж болох ч интерфэйсийн дизайнаас гадна илүү өргөн хүрээтэй өөрчлөлтүүдийг шаардаж, үүнийг хоёрдогч анхаарал болгов. Дасгал 4: Эхлээд санаа, дараа нь загвар Баг нь аль зан үйл нь хамгийн чухал болохыг тохиролцсоны дараа дараагийн эрсдэл нь танил сэтгэлзүйн заль мэх рүү хэт хурдан орох явдал юм. Хамгийн тод сургамжуудын нэг бол "загвар"-аас эхлэх нь ихэвчлэн ухаалаг мэт санагддаг, гэхдээ контекстэд бүтэлгүйтсэн ерөнхий шийдлүүдэд хүргэдэг. Энэ дасгал нь санааг бий болгохыг сэтгэлзүйн хүрээнээс зориудаар тусгаарладаг. Зорилго: Эхлээд хэрэглэгчийн нөхцөл байдалд суурилсан шийдлүүдийг бий болгож, дараа нь тэдгээрийг хурцалж, бэхжүүлэхийн тулд сэтгэлзүйн зарчмуудыг ашигла. Алхамууд:
Тэргүүлэх зорилтот зан үйл болон тухайн үед тодорхойлсон гол саад бэрхшээлийг дахин тодорхойлж эхэлаяллын зураглал. Үүнийг дасгалын туршид харагдуулах хэрэгтэй. Дараа нь багт богино, төвлөрсөн санаа гаргах цонхыг өг (10-15 минут). Энд байгаа дүрэм бол энгийн: зан үйлийн загвар, танин мэдэхүйн хэв маяг, ятгах хэв маягийг хараахан хэлээгүй. Санаанууд нь хэрэглэгчийн нөхцөл байдал, хязгаарлалт, өмнө нь илрүүлсэн мөчөөс шууд гарах ёстой. Хамтарсан гадаргуу дээр санаагаа цуглуулж, ижил төстэй ойлголтуудыг бүлэглээрэй. Нэг үндсэн асуудлыг шийдэх олон аргыг хайж олох (тэдгээрийг нэгтгэх). Та одоо л сэтгэл зүйн зарчим, арга барилын номын санг танилцуулж байна. Би яг ийм зорилгоор итгүүлэх загваруудыг боловсруулсан. Энэ алхамын зорилго нь санааг орлуулах биш, харин тэдгээрийг сайжруулах явдал юм.
Үрэлтийг бууруулснаар ямар санааг бэхжүүлж болох вэ? Илүү тодорхой санал хүсэлт, нийгмийн дохио эсвэл илүү сайн цаг хугацаа нь аль нь ашигтай байж болох вэ? Ижил үр дүнд илүү хүндэтгэлтэй эсвэл илүү тодорхой хүрэх өөр аргууд байдаг уу? Загварыг жороор бус линз болгон ашигладаг. Хэрэв загвар нь энэ нөхцөлд тодорхой байдал, эрх мэдэл, ашигтай байдлыг сайжруулахгүй бол үүнийг зүгээр л үл тоомсорлодог.
Гаралт: Хэрэглэгчийн бодит нөхцөл байдалд үндэслэсэн, зохих тохиолдолд тэдгээрт тулгуурлах бус зан үйлийн зарчмуудаар дэмжигдсэн шийдлийн багц үзэл баримтлал. Энэхүү дэс дараалал нь багуудад хүний бодит нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн оронд онолд нийцүүлэхийн тулд урвуу байдлаар боловсруулагдсан "загварын анхны загвар"-аас зайлсхийхэд тусалдаг. Дасгал 5: Харанхуй бодит байдал Санаанууд нь туршилт эсвэл илгээсэн функц болж хувирахаас өмнө тэдэнд нэг эцсийн туршилт хэрэгтэй. Эдийн засгийн үндэслэл эсвэл хэмжүүрийн хувьд биш, харин ёс зүйн хувьд. Олон жилийн туршид энэ алхам маш чухал болохыг нотолсон. Олон ятгах шийдлүүд нь хэтэрхий сайн ажиллаж байгаа, эсвэл буруу гарт хэрэглэсэн, эсвэл буруу өдөр буруу хүн ашигласан гэж төсөөлөхөд л тэдний сул талыг илчилдэг. Зорилго: Хэрэгжүүлэхээс өмнө ёс зүйн эрсдэл, хүсээгүй үр дагавар, болзошгүй буруугаар ашиглах. Алхамууд:
Өмнөх дасгалын хамгийн хүчтэй санаануудаас нэг юм уу хоёрыг аваарай. Багаас хэтийн төлөвийг зориудаар өөрчлөхийг хүсэх замаар хамгийн муу тохиолдлын хувилбаруудыг төсөөл. Хэрэв өрсөлдөгч үүнийг бидний эсрэг ашигласан бол яах вэ? Хэрэв энэ нь хэрэглэгчдийг стресст орсон, ядарсан эсвэл эмзэг байдалд оруулбал яах вэ? Хэрэв энэ нь нэг удаа биш, хэдэн сарын турш давтан ажиллавал яах вэ? Энэ нь дарамт шахалт, гэм буруу эсвэл хараат байдлыг бий болгож чадах уу?
Бие даасан байдал, итгэлцэл, шударга байдал, хүртээмжтэй байдал эсвэл урт хугацааны сайн сайхан байдлын талаархи санаа зовоосон асуудлуудыг олж мэдээрэй. Эрсдэл бүрийн хувьд үр нөлөөг зөөлрүүлэх эсвэл тэнцвэржүүлэх арга замыг судалж үзээрэй. Илүү тодорхой зорилго эсвэл ил тод байдал, Бага давтамж эсвэл илүү зөөлөн цаг, Тодорхой татгалзах, Урагшлах өөр замууд.
Зарим санаанууд өөрчлөгддөг. Зарим нь түр зогссон. Зарим нь бүрэн бүтэн амьд үлдэж, харин одоо илүү итгэлтэй байна.
Гаралт: Ёс суртахууны хувьд стресс-туршилтанд хамрагдсан, мэдэгдэж буй эрсдэлийг хүлээн зөвшөөрч, үл тоомсорлохын оронд бууруулсан шийдлүүд. Бүтээгдэхүүний сэтгэл зүйд зориулсан хамтарсан үгсийн санг бүрдүүлэх Зан төлөвийн загвараас хамгийн их ашиг хүртдэг багуудад ганц "сэтгэлзүйн мэргэжилтэн" ховор байдаг. Үүний оронд тэдний баг бүтээгдэхүүний сэтгэлзүйн талаархи үгсийн санг хуваалцаж, үйлчлүүлэгчийн асуудлыг зан төлөвийн дагуу хэрхэн харилцахаа мэддэг. Хамтарсан үгсийн сан нь сэтгэл зүйг харилцан үйлчлэлийн ажил болгон хувиргадаг.
Загвар, зарчмуудыг хуваалцах үед:
Бүтээгдэхүүн, дизайн, инженерчлэл, маркетинг нь бие биенийхээ талаар ярихгүйгээр зан төлөвийн талаар ярьж чадна. Нийтлэг саад бэрхшээл, жолооч нар нэртэй байдаг тул нээлтийн ойлголтыг тайлбарлахад хялбар байдаг. Санаанууд нь тодорхой бус таамаглалын оронд зан үйлийн таамаглал ("бид энэ нь эрт үеийн ур чадварыг нэмэгдүүлнэ гэж бид итгэдэг...") хэлбэрээр илэрхийлж болно.
Итгэмжлэх хэв маягийн цуглуулга нь багуудад нийтлэг хэл, тодорхой жишээнүүдийг зааж өгөх хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй юм. Семинарт хэвлэсэн тавцан болгон ашиглах эсвэл өдөр тутмын ажлын явцад урт хэлбэрийн лавлагаа болгон ашиглахаас үл хамааран зорилго нь нэг юм: бүтээгдэхүүний сэтгэл зүйг бүх баг харж, хэлэлцэж чадах зүйл болгох. Итгэл үнэмшилтэй загварыг ихэвчлэн заль мэхний уут болгон жаазалдаг байв. Өнөөдөр ажил өөр харагдаж байна:
Тоглоомын механикууд нь хоосон урам зоригийг биш харин дотоод сэдлийг дэмжихэд ашиглагддаг. COM-B болон системийн сэтгэлгээ зэрэг хүрээнүүд нь багууд зан үйлийг нэг гох байдлаар бус контекстээр нь харахад тусалдаг. Зан төлөвийн ойлголтыг зөвхөн сүүлийн мөчид хуулбарлах өөрчлөлтийг бус нээлт, санаа бодлыг бий болгоход ашигладаг. Ёс суртахуун бол дизайны товчлолын нэг хэсэг болохоос хойшхи санаа биш юм.
Дараагийн алхам бол илүү боловсронгуй нугас биш юм. Энэ нь илүү системтэй практик юм: энгийн аргууд, хэл яриа, "Манай хэрэглэгчдийн амьдралд үнэхээр юу болж байна вэ?" гэж асуудаг зуршил. Хэрэв та зан үйлийн нэг асуудал дээр анхаарлаа төвлөрүүлж эхэлбэл энэ нийтлэл дэх хэд хэдэн дасгалыг ашигла.Багтаа лавлах нийтлэг багц загваруудыг өгвөл та нотлох баримтад тулгуурласан, хэрэглэгчдэд хүндэтгэлтэй хандаж, дэлгэцийн хоёр талд чухал үр дүнд хүрэхийн тулд сүүлийн 10 жилийн хугацаанд хөгжсөн арга барилаараа итгүүлэхүйц дизайныг аль хэдийн хэрэгжүүлж байна.
