Mfe du a atwam ni no, na adwini a wɔde gye nkurɔfo adwene yɛ ɔhye foforo koraa wɔ UX adwuma no mu. Wɔ afe 2015 Smashing asɛm bi mu no, na meka wɔn a wɔkyerɛɛ ɔkwan a adwumayɛfoɔ bɛfa so afiri sɛ wɔde wɔn adwene si so titire sɛ wɔbɛma dwumadie atu mpɔn na wɔayi akasakasa afiri hɔ akɔ nso akyerɛ wɔn a wɔde di dwuma no kwan akɔ nea wɔpɛ so. Na adwene no yɛ mmerɛw: ɛdenam adwene ne nneyɛe ho nimdeɛ a yɛde bedi dwuma so no, yebetumi anya wɔn a wɔde di dwuma no nneyɛe so nkɛntɛnso na yɛama nea efi mu ba te sɛ wɔn a wɔde wɔn nsa hyɛ ase a ɛkɔ soro, onboarding a ɛkɔ ntɛmntɛm na ɛyɛ adefo, ne retention ne engagement a emu yɛ den. Mfeɛ du akyi no, saa bɔhyɛ no ada adi sɛ ɛyɛ nokware — nanso ɛnyɛ ɔkwan korɔ no ara a yɛn mu pii hwɛɛ kwan no so. Aguadi akuw dodow no ara da so ara hyia ɔhaw ahorow a wonim: bounce rates a ɛkɔ soro, activation a ɛyɛ mmerɛw, ne wɔn a wɔde di dwuma no gyae ansa na wɔahu core value. Nkɔsoɔ a ɛba wɔ dwumadie mu boa, nanso ɛnyɛ berɛ nyinaa na ɛdi suban mu nsonsonoeɛ a ɛte saa nhwɛsoɔ yi ase no ho dwuma. Persuasive design annyera — ɛyɛɛ kɛse. Ɛnnɛ, wɔtaa frɛ adwuma yi fã a mfaso wɔ so kɛse no suban ho nhyehyɛe: ɔkwan a wɔfa so de osuahu ahorow a ɛfa nneɛma a wɔyɛ ho hyia nea ɛde nnipa nneyɛe ba ankasa, a abrabɔ pa ho adwene wom. Sɛ wɔyɛ no yiye a, ebetumi ama nsakrae, onboarding wie, engagement, ne bere tenten a wɔde di dwuma atu mpɔn a ɛrenhwe ase wɔ manipulation mu. Nea mɛka ho asɛm ni:
Nea akura mu fi mfe du a atwam a wɔde ayɛ nhyehyɛe a ɛkanyan adwene no mu; Nea ankura mu, titiriw anohyeto ahorow a ɛwɔ pattern-first gamification mu; Nea ɛsakrae wɔ sɛnea yɛyɛ nneyɛe ho nhwɛso, efi nea ɛkanyan adwene so kosi nsɛm a ɛfa ho ne nhyehyɛe ahorow so; Sɛnea wɔde nnɛyi suban nhyehyɛe ahorow bedi dwuma de ama nea wohu ne adwene nyinaa atu mpɔn; Ɔkwan a mfaso wɔ so a wobɛfa so ayɛ adwuma yi sɛ kuw, denam apɔw-mu-teɛteɛ anum adwumayɛbea a ɛtoatoa so a, wubetumi ayɛ nsakrae wɔ wo nneɛma no mu.
Ɛnyɛ botae no ne sɛ wode akwan pii bɛka wo nnwinnade ho. Ɛyɛ sɛ ɛbɛboa wo ma woakyekye ɔkwan a wobɛtumi asan ayɛ, a wɔkyɛ a wode bɛhunu suban akwansideɛ na woayɛ ano aduru a ɛboa wɔn a wɔde di dwuma no botaeɛ ne adwumayɛ mu nsunsuansoɔ nyinaa. So Ndaadaa Ne Ndaadaa Yɛ Ade Koro? Behavioral Design nyɛ nnaadaa nhwɛso ahorow anaa “nkɔso hacks” a ɛwɔ soro a wobɛbɔ wɔ wo UI no so. Ɛfa nea ɛma wo dwumadiefoɔ tumi anaa ɛsiw kwan ankasa wɔ wɔn kwan so sɛ wɔbɛduru wɔn botaeɛ ho no ase na afei woayɛ osuahu ahodoɔ a ɛkyerɛ wɔn kwan kɔ nkonimdie mu.
Suban nhyehyɛe no fa nsonsonoe a ɛda nea wɔn a wɔde di dwuma no pɛ (wɔn botae ahorow a wobedu ho, wɔte nka sɛ wɔsom bo) ne nea nnwuma hia (adwumayɛ, nea wɔkora so, sika a wonya) ntam kɛse, a ɛbɛma wɔanya nkonimdi-nkonimdi aba wɔ baabi a UX pa ne adwumayɛ mu aba pa hyia. Nanso sɛnea ɛte wɔ nnwinnade a tumi wom nyinaa ho no, wobetumi de adi dwuma wɔ papa ne bɔne nyinaa mu. Nsonsonoe no gyina nea ɔyɛɛ no no adwene so. Adwumfoɔ binom gye akyinnye sɛ ɛnsɛ sɛ wɔhyɛ suban anaa adwini a ɛkanyan adwene ho nkuran, bere a afoforo ka sɛ ɛsɛ sɛ yɛte nnwinnade no ase na yɛasua sɛnea yɛde bedi dwuma yiye ne sɛnea yebetumi atɔ afiri a ɛne sɛ yɛbɛhyɛ ahwehwɛ a ɛnyɛ abrabɔ pa ho nkuran no afiri mu ntɛm, na mpɛn pii no adwene nnim. Sɛ yɛannya hann a, ɛnde yɛbɛyɛ dɛn atumi abu nea egyina hɔ ma nneyɛe pa ne nneyɛe bɔne atɛn? Sɛ yɛnte sɛnea adwene ne nneyɛe ho nimdeɛ yɛ adwuma ase a, ɛnde yenni nhumu a ehia na yɛahu yɛn animhwɛ. Sɛ yɛante saa nnwinnade yi ase a, yɛrentumi nhu bere a wɔde di dwuma ɔkwammɔne so. Nsonsonoe a ɛda nhyɛso ne nnaadaa ntam ne adwene a wɔde yɛ adwuma, ne akontaabu. Mfe Du Akyi no, Dɛn na Yɛasua? Wɔ afe 2010 mfeɛ no mfitiaseɛ mu no, akuo pii buu adwini a ɛkanyan adwene sɛ ɛkame ayɛ sɛ ɛne agodie yɛ ade koro. Sɛ wode nsɛntitiriw, badge, ne leaderboards ka ho a, na woreyɛ psychology. Na sɛ yɛbɛka no yiye a, saa mfiridwuma a wɔyɛ wɔ asase ani no yɛɛ adwuma ampa wɔ nsɛm bi mu, anyɛ yiye koraa no wɔ bere tiaa bi mu. Wobetumi apia nkurɔfo afa onboarding flows mu anaasɛ wɔahyɛ nnipa kakraa bi a wɔbɛkɔ mu foforo ho nkuran. Nanso mfe du no mu no, wɔn anohyeto ahorow daa adi pefee. Bere a ade foforo no sae no, na nhyehyɛe ahorow yi mu pii te nka sɛ emu nnɔ. Wɔn a wɔde di dwuma no suaa sɛ wobebu wɔn ani agu streaks a ɛne biribiara a ntease nni abusuabɔ so anaasɛ wogyaee bere a wohui sɛ game layer no mmoa wɔn mma wonnya botae ankasa no.
Eyi ne baabi a ankasa gyinaesi ho nkyerɛkyerɛ asakra sɛnea akuw a wɔyɛ aniberesɛm susuw nkannyan ho no komm. Ɛkyerɛ nsonsonoe a ɛda nneɛma a ɛkanyan obi a ɛwɔ akyi, te sɛ akatua, nsɛntitiriw, ne dibea, ne nneɛma a ɛkanyan obi a ɛwɔ nipadua no mu te sɛ ahofadi, ahokokwaw, ne abusuabɔ ntam. Sɛ yɛbɛka no tiawa a, sɛ wo “gamification” no ko tia nea nkurɔfo dwen ho ankasa a, awiei koraa no ɛbɛdi nkogu. Nneɛma a wɔde wɔn ho gye mu a ɛda so ara wɔ hɔ no ne nea ɛboa ahiade ahorow a ɛwɔ hɔ ankasa. Kasa adesua kwan a ɛma wote nka sɛ wotumi yɛ adwuma yiye na ɛkyerɛ nkɔso betumi ayɛ adwuma efisɛ ɛma dwumadi titiriw no te nka sɛ ntease wom na wotumi di ho dwuma. Nanso, badge a ɛwɔ hɔ sɛ wɔde bɛtu dashboard nɔma bi nkutoo no, ɛbɛyɛ ntɛmdede. Adesua 1: Efi Nsiesiei Ntɛmntɛm So Kɔ Suban Ho Nhyehyɛe So Asuade titiriw biako a yenya fi mfe du a atwam no mu ne sɛ suban ho nhyehyɛe ma mfaso kɛse ba bere a ɛkɔ akyiri sen nneɛma a wɔde siesie a atew ne ho na ɛbɛyɛ ɔkwan a wɔahyɛ da ayɛ no. Nneɛma akuw pii de botae ketewaa bi na efi ase: wɔma dodow a wɔde wɔn nsa hyɛ ase no tu mpɔn, wɔtew wɔn a wɔde wɔn kɔ hɔ no so, anaasɛ wɔma wɔn a wɔkora wɔn so ntɛm no yɛ kɛse. Sɛ standard UX optimizations plateau, wɔdan kɔ adwene ne nneyɛe ho nimdeɛ so ma ntɛm lift, mpɛn pii no wodi nkonim. Hokwan kɛseɛ no nyɛ nkɔanim baako bio wɔ metric a ɛyɛ den so, na mmom sɛ wobɛnya ɔkwan a wɔahyehyɛ a wobɛfa so ate suban ase na woasiesie suban wɔ afiri no nyinaa mu. Behavioral design nnyɛ hacks.Ɛfa boa a wobɛboa nkurɔfo ma wɔadi nkonim ho.
Ɛnyɛ den sɛ wobehu nsɛnkyerɛnne a ɛtaa ba: nkurɔfo kyerɛw wɔn din nanso wonwie onboarding da; wɔbɔ wɔn ho wɔn ho pɛnkoro na wɔsan mma bio; nneɛma atitiriw te hɔ a wɔmfa nni dwuma. Suban ho nhyehyɛe bi nbisa kɛkɛ sɛ “Dɛn na yebetumi asesa wɔ screen yi so?” Ɛbisa nea ɛrekɔ so wɔ nea ɔde di dwuma no adwene ne nsɛm a ɛfa ho wɔ saa mmere no mu. Ɛno betumi ama woayɛ onboarding osuahu a ɛde anigye a wɔde hwehwɛ nneɛma mu ne botae-gradient nkɛntɛnso di dwuma de kyerɛ nkurɔfo kwan kɔ nkonimdi a edi kan a ɛda adi pefee mu, sen sɛ wobɛhwɛ kwan sɛ wɔbɛkenkan mmoa doc. Anaasɛ ebetumi ama woayɛ nhyehyɛe ama nhwehwɛmu ne ahofama bere tenten: asetra mu adanse wɔ baabi a ɛho hia ankasa, nsɛnnennen a ɛfata a ɛtrɛw nanso ɛnhyɛ so, nsɛm a wɔda no adi nkakrankakra ma enti nneɛma a ɛkɔ anim da adi bere a nkurɔfo ayɛ krado, ne nneɛma a ɛfata a ɛkanyan wɔ bere a ɛfata sen biara mu sen sɛ wɔbɛyɛ nags a wɔanhyɛ da. Great products aren’t just easy to use.Ɛyɛ mmerɛw sɛ wode wo ho bɛhyɛ mu.
Nneɛma a wɔyɛ ho adwene asesa afi nsusuwii hunu a apete so akɔ nhomakorabea a ɛrenya nkɔanim a ɛwɔ nhwɛso ahorow a wotumi san yɛ no mu. Saa nhwɛso ahorow no hyerɛn bere a wɔte suban ho nhwɛso a ɛne ne ho hyia mu nkutoo: nea wɔn a wɔde di dwuma no rebɔ mmɔden sɛ wobenya, nea esiw wɔn kwan, ne lever ahorow a kuw no bɛtwe wɔ ɔfã biara mu. Nudges a ɛnyɛ den a Thaler ne Sunstein na wɔde honhom kaa no aboa ma suban ho nsusuwii agye din wɔ adwini mu. Nanso yɛasua nso sɛ nudges nkutoo ntaa nni suban mu nsɛnnennen a emu dɔ ho dwuma. Suban ho nhyehyɛe kɔ akyiri: ɛde akwan horow frafra, ɛde gyina nea ɛkanyan ankasa so, na ɛde sɔhwɛ ahorow bata nsakrae ho nsusuwii a emu da hɔ ho. Botae no nyɛ nkonimdi a wobedi pɛnkoro wɔ nnɛyi dashboard so, na mmom ɔkwan a wɔfa so yɛ adwuma a bere kɔ so no, ɛyɛ kɛse. Adesua 2: Agodie Mfiridwuma Nkutoo Nnɔɔso Agodie mfiridwuma nkutoo nyɛ suban ho ɔkwan a wotumi gye di bio. Mfe du a atwam ni no, ɛkame ayɛ sɛ na nsɛntitiriw, badge, ne akannifo kyerɛwpon a wɔde bɛka ho no yɛ “yɛreyɛ adwene ho adesua” tiawa. Ɛnnɛ, akuw dodow no ara asua ɔkwan a ɛyɛ den so sɛ eyi yɛ ahosiesie gye sɛ edi ahiade ankasa ho dwuma. Suban ho kwan bi fi ase denam asɛmmisa a emu da hɔ so: Dɛn na agoru no fã no resom, na henanom de? So ɛboa nkurɔfo ma wonya nkɔso a ɛho hia wɔn, anaasɛ ɛma dashboard bi ani gye kɛkɛ? Sɛ ebu n’ani gu nkannyan a ɛwɔ nipadua mu so a, ɛbɛyɛ te sɛ nea ɛyɛ anifere wɔ slide deck mu na ɛbɛyɛ brittle wɔ production mu. Wɔ nneyɛe mu no, ɛno kyerɛ sɛ wɔmfa nsɛntitiriw ne streaks nni dwuma sɛ automatic upgrades bio. Akuw ahorow bisa sɛ ebia mfiridwumayɛfo bi boa wɔn a wɔde di dwuma no ma wɔte nka sɛ wɔn ho akokwaw kɛse, wotumi di wɔn so kɛse, anaasɛ wɔne afoforo wɔ abusuabɔ kɛse anaa. Sɛ streak da nkɔso ankasa adi wɔ ahokokwaw bi a nea ɔde di dwuma no dwen ho nkutoo a, ntease wom. Sɛ nkurɔfo pɛ sɛ wɔde wɔn ho toto ho ankasa na sɛ ranking no boa wɔn ma wosi nea wɔbɛyɛ akyi nkutoo a, leaderboard de mfaso ka ho. Sɛ entumi ntwa saa sɔhwɛ ahorow no mu a, ɛyɛ basabasa, na ɛnyɛ engine a ɛkanyan obi. Streaks ne badge yɛ adwuma bere a ɛboa biribi a wɔn a wɔde di dwuma no bu no ankasa nkutoo.
Mprempren nneɛma a etu mpɔn sen biara no fi ase fi ɔfã a ɛwɔ nipadua no mu no so. Wɔda adi pefee wɔ nea ade no boa wɔn a wɔde di dwuma no ma wɔyɛ anaasɛ wonya ho, na afei nkutoo na wobisa sɛ ebia agodie ho mfiridwumayɛfo bi betumi ama saa akwantu no ayɛ kɛse anaa. Sɛ wɔde agodie mu nneɛma ka ho a, ɛtra core loop no mu sen sɛ ɛbɛtra so. Wɔda ahokokwaw adi, wɔhyɛ nsɛntitiriw a ntease wom agyirae, na wɔhyɛ botae ahorow a wɔn ankasa de di dwuma no mu den. Ɛno ne nsonsonoe a ɛda agodie a wɔde di dwuma sɛ paint adwuma ne sɛnea wɔde bedi dwuma de aboa wɔn a wɔde di dwuma wɔ ɔkwan bi a wodwen ho dedaw so no ntam. Adesua 3: Efi Nea ɛde ba ne nea efi mu ba so kosi Holistic Systems Thinking so Mpɛn pii no, na mfitiase nhyehyɛe a wɔde gye nkurɔfo adwene no fa ntease a ɛnyɛ den: hwehwɛ anammɔn a abubu no, fa lever a ɛfata ka ho, na wɔn a wɔde di dwuma no kɔ wɔn anim. Nice wɔ slide so, ɛntaa nyɛ nokware ankasa. Nkurɔfo nyɛ ade biako pɛ nti. Wɔwɔ nsɛm a ɛfa ho, abakɔsɛm, botae ahorow a ɛne wɔn ho wɔn ho di asi, adwene, bere mu nhyɛso, ahotoso ho nsɛm, ne nkonimdi ho nkyerɛase ahorow. Nnipa baanu a wɔde di dwuma betumi atu anammɔn koro esiane ntease ahorow koraa nti. Ɔdefo koro no ara betumi ayɛ n’ade wɔ ɔkwan soronko so da foforo.
Ɛno nti na nhyehyɛe ahorow ho adwene ho hia no. Wɔahyehyɛ subandenam feedback loops ne delays so, ɛnyɛ trigger biako pɛ. Nea efi mu ba a yedwen ho, ahotoso, ahokokwaw, ne su, yɛ nea wɔkyekye bere tenten. Nsakrae a ɛma dapɛn yi nsakrae nya nkɔso da so ara betumi ama ɔsram a edi hɔ no mu a wɔbɛkora so no ayɛ mmerɛw. Sɛ wode “nsakrae nkonimdi” amena pɛn na afei woahwɛ sɛnea mmoa tekiti, sika a wɔsan de ma, anaa churn kɔ soro a, woate eyi nka. Mpɔtam hɔ metric no nyaa nkɔso. Nhyehyɛe no sɛee kɛse. Wo design structures either enable people or box them in. Defaults, navigation, feedback, pacing, rewards — saa gyinaesi ahorow yi mu biara sesa nhyehyɛe no na ɛno nti akwantu a nkurɔfo fa mu no. Enti ɛnyɛ adwuma no ne sɛ wɔbɛma funnel biako pɛ ayɛ pɛ. Ɛyɛ sɛ wɔbɛkyekyere tebea a akwan pii a ɛfata betumi adi nkonim, ne baabi a nhyehyɛe no boa bere tenten botae ahorow, ɛnyɛ bere tiaa mu kliki nkutoo. Adwuma no nyɛ sɛ wobɛma funnel biako ayɛ pɛ, na mmom sɛ wobɛboa akwan pii a ɛfata.
Suban ho nhyehyɛe a ɛho akokwaw ka saa asɛm no ho pefee. Wɔayɛ no ama akwan pii sen sɛ ɛbɛyɛ “anigye a ɛsen” biako, ɛboa ahofadi mmom sen sɛ ɛbɛhyɛ ma wɔadi mmara so, na ɛhwɛ nsunsuanso a ɛba fam sen sɛ ɛbɛsakra anammɔn a edi kan nkutoo. Adesua 4: Efi Nneɛma a ɛkanyan adwene so kosi nsɛm a ɛfa ho so Nsakrae koro no ara aba wɔ nhyehyɛe ahorow a yɛde di dwuma no mu. Mfe du a atwam ni no, na Fogg Behavior Model (FBM) no wɔ baabiara. Ɛmaa akuw ahorow abiɛsa a ɛnyɛ den: nkannyan, tumi, nea ɛkanyan — ne nkrasɛm a emu da hɔ: nteɛm a ano yɛ den a wɔde nkannyan ka no nsiesie nkannyan a ɛba fam anaa tumi a enye. Ná ɛno nkutoo yɛ nkɔso a mfaso wɔ so. Fogg ankasa adwuma no akɔ so, nso. Wɔ Tiny Habits mu no, adwene a wɔde si so no gyina nipasu, nkate, ne nneyɛe a wɔbɛma ate nka sɛ ɛyɛ mmerɛw na ntease wom wɔ ankorankoro mu so kɛse. Ɛno kyerɛ nsakrae a ɛtrɛw wɔ afuw no mu: twe wɔn ho fi “ogya a ɛkanyan pii” ho na wɔyɛ nneɛma a atwa yɛn ho ahyia a suban pa te nka sɛ ɛyɛ abɔde mu de ho nhyehyɛe. Awiei koraa no, akuw ahorow tuu mmirika kɔɔ ɔfasu koro no ara mu: nhyɛso nsiesie tumi a ɛba fam anaa hokwan a ɛyera. Worentumi nkɔ nkurɔfo nkɔ ahokokwaw a wonni mu anaasɛ nsɛm a ɛfa ho a enni hɔ mu. Ɛhɔ na akuw pii a wɔyɛ adwuma kɛse wɔ suban mu nsakrae ho no atwe wɔn ho akɔ COM-B so sɛ fapem a edi mũ kɛse.
COM-B paapae nneyɛe mu ma ɛyɛ tumi, hokwan, ne nea ɛkanyan. Ɛde nhwehwɛmu a wɔyɛ no pefee na efi ase: so nkurɔfo betumi ayɛ eyi ankasa, na so nneɛma a atwa wɔn ho ahyia no ma wɔn kwan? Ɛno hyia nnɛyi nneɛma yiye, baabi a nneyɛe kɔ so wɔ mfiri, akwan, ne bere bi so, na ɛnyɛ screen biako so. Ɛsan nso de plug kɔ suban nsakrae adwuma a ɛtrɛw mu wɔ akwahosan ne ɔmanfo nhyehyɛe mu, enti enhia sɛ yɛsan yɛ biribiara a ɛwɔ UX mu. Saa kwan yi so adwene ma akuw ahorow twe wɔn ho fi nsɛm a ɛnyɛ den a ɛfa nea ɛde ba ne nea efi mu ba ho. Nnipa dodow a wowie a ɛkɔ fam no nyɛ “button no nye” anaasɛ “yehia nkaebɔ pii” bio, na mmom asɛmmisa a ɛfa sɛnea ahokokwaw, nsɛm a ɛfa ho, ne nea ɛkanyan obi di nkitaho ho. Ebia tumi ho asɛm bi behia interface a eye ne nhomasua a eye. Hokwan ho asɛm bi betumi afa mfiri a wɔde di dwuma, bere, anaa asetra mu nneɛma a atwa yɛn ho ahyia ho, na ɛnyɛ nhyehyɛe. Ebia wɔbɛhyehyɛ nea ɛkanyan obi denam bo a wɔbɔ ne ahotoso a wɔwɔ wɔ nneɛma a wɔde yɛ nneɛma ho so te sɛ nkrasɛm biara a ɛwɔ nneɛma a wɔyɛ mu no. Nnɛyi suban nhyehyɛe nyɛ nea ɛfa kliki a wɔbɛma ayɛ adwuma ho kɛse na mmom ɛfa tebea horow a wɔbɛhyehyɛ a adeyɛ te nka sɛ ɛyɛ mmerɛw na ntease wom ho kɛse.
Saa lens a ɛtrɛw yi nso ma cross-functional adwuma yɛ mmerɛw. Product, design, marketing, ne data betumi akyɛ suban nhwɛso biako na wɔda so ara hu wɔn ankasa asɛyɛde wɔ mu. Designers hyehyɛ tumi ne hokwan a wosusuw sɛ ɛwɔ interface no mu, aguadi hyehyɛ motivational framing ne triggers, na adwumayɛ hyehyɛ nhyehyɛe hokwan wɔ ɔsom no mu. Sɛ́ anka obiara bɛpia n’ankasa lever ahorow no wɔ baabi a atew ne ho no, COM-B boa akuw ahorow ma wohu sɛ wɔreyɛ nhyehyɛe koro no ara afã horow ho adwuma. Adesua 5: Adwene ne Nkate Ho Adesua nso Yebetumi De Ayɛ Nsusuwii Na Decode Discovery Wɔtaa de COM-B di dwuma sɛ ɔkwan a ɛda nea wohu ne adwene ntam. Wɔ ade a wohu fã no, ɛma nhyehyɛe ma nhwehwɛmu. Wubetumi de adi dwuma de ayɛ nsɛmbisa akwankyerɛ, akenkan nhwehwɛmu, na nteaseɛ wɔ nhwehwɛmu a wɔde hwɛ nneɛma mu. Wɔkyekyee no sɛnea ɛbɛyɛ a wobehu nea ɛsɛ sɛ ɛsakra na ama suban bi asakra, a ɛkyerɛ nneɛma a wohu ntɛm no ho mfonini fɛfɛɛfɛ. Good discovery nbisa nea wɔn a wɔde di dwuma no ka kɛkɛ, na mmom ɛhwehwɛ nea wɔn suban da no adi mu.
Sɛ́ anka wubebisa sɛ “Dɛn nti na wugyaee aduru no a wode bedi dwuma?” na wokyerɛw mmuae a edi kan no to hɔ a, wohyɛ da nantew tumi, hokwan, ne nkannyan mu. Wobisa nneɛma te sɛ:
So wɔn a wɔde di dwuma no betumi ayɛ eyi ankasa, esiane wɔn ahokokwaw ne nimdeɛ nti? So wɔn nsɛm a ɛfa ho no boa wɔn anaasɛ esiw wɔn kwan wɔ nneyɛe mu? Sɛ wɔde wɔn nkannyan no toto nneɛma afoforo a wɔhwehwɛ wɔ wɔn bere ne wɔn sika mu ho a, emu yɛ den dɛn?
Wonantew nnansa yi osuahu ahorow mu kɔ akyiri: mfiri a wɔde dii dwuma, da no mu bere bɛn, henanom bio na na wɔatwa wɔn ho ahyia, ne nneɛma foforo a na wɔreyɛ. Woka sɛnea saa suban yi ho hia sɛ wɔde toto biribiara a ɛwɔ wɔn asetra mu ho ne nneɛma a wɔde di gua ho asɛm. Wɔ wɔn a wɔde wɔn ho hyɛ mu no fam no, nsɛmmisa yi te nka sɛ ɛyɛ adebɔ mu ade. Wɔ hood no ase no, woreyɛ nhyehyɛe akata COM-B afã abiɛsa no nyinaa so, a ɛne sɛnea suban nsakrae ho adwumayɛfo de nhwɛso no di dwuma wɔ su adwuma mu no hyia. Wubetumi ahwɛ suban ho nsɛm wɔ ɔkwan koro no ara so. Funnel drop-offs, bere a wɔde yɛ adwuma, ne click patterns yɛ nsɛnkyerɛnne: so nkurɔfo akɔhyɛ mu esiane sɛ wontumi nnya nkɔso nti, esiane sɛ nneɛma a atwa yɛn ho ahyia no siw kwan nti, anaasɛ esiane sɛ wɔnnwen ho sɛnea ɛsɛ sɛ wɔbɛtoa so nti? Nnɛyi nhwehwɛmu nnwinnade ma ɛyɛ mmerɛw sɛ wobɛhwɛ nea nkurɔfo yɛ ankasa sen nea wɔbɔ amanneɛ nkutoo, na sɛ wode dodow ne su ho nsɛm bom a, ɛma wunya mfonini a edi mũ sen emu biara nkutoo. Sɛ nsonsonoe da nea nkurɔfo ka ne nea wɔyɛ ntam a, wofa no sɛ sɛnkyerɛnne mmom sen sɛ wode bɛhyɛ abufuw. Ebia obi bɛka sɛ sika a wode besie ama pɛnhyenkɔ ho hia yiye, nanso mfa sika a wɔde bɛkɔ pɛnhyen no nsiesie da. Ebia obi a ɔde di dwuma bɛka sɛ na onboarding yɛ mmerɛw, bere a wɔn session kyerɛ sɛ wɔsan kɔ anim ne akyi wɔ anammɔn ahorow ntam. Saa nsɛm a ɛnhyia no taa yɛ baabi a animhwɛ, suban, ne nkate mu akwanside ahorow te. Ɛdenam tumi, hokwan, ne nea ɛkanyan wɔn a wode wɔn din frɛ wɔn, na wode bata akwanside pɔtee bi te sɛ asiane a wɔmpɛ, nhwehwɛmu mu obubuafo, tebea a ɛwɔ hɔ mu animhwɛ anaa mprempren animhwɛ so no, wufi “nhumu” a emu nna hɔ mu kɔ nea ɛwɔ kwan no mu ankasa ho asase mfonini a wɔahyehyɛ so. Ɔkwan a ɛda nea nkurɔfo ka ne nea wɔyɛ ntam no nyɛ dede — ɛyɛ asase mfonini no.
Nea efi ade a wɔahu a ɛte sɛɛ mu ba no nyɛ personas ne akwantu ahorow ara kwa. Wo nso wo nya mprempren suban, suban a wɔde asi wɔn ani so, ne suban akwanside ne nneɛma a ɛma wotumi yɛ adwuma a ɛte wɔn ntam no ho asɛm a emu da hɔ. Adesua 6: Fa Suban a Wohu Di Dwuma Wɔ W’adwene Mu Bridge a efi adehu mu kɔ adwene mu no betumi ayɛ kasamu biako nsusuwso: Efi mprempren suban so kosi botae suban so, denam X a wobɛyɛ so, esiane akwanside Y nti.
Saa “fi–to–by–why” nhyehyɛe yi hyɛ akuw ahorow ma wɔka nea wogye di ankasa. Ɛnyɛ sɛ woreka sɛ “fa nhwehwɛmu kratasin bi ka ho.” Woreka sɛ: “Yegye di sɛ nhwehwɛmu nhyehyɛe bi bɛboa wɔn a wɔde di dwuma foforo no ma wɔate nka sɛ wobetumi ayɛ adwuma yiye, na ɛno bɛma hokwan a wɔwɔ sɛ wobewie nhyehyɛe no ayɛ kɛse wɔ wɔn nhyiam a edi kan no mu.” Seesei ɛyɛ suban ho adwene a wubetumi de sɔhwɛ ahorow asɔ ahwɛ, ɛnyɛ adwini ho adwene a wowɔ anidaso ara kwa. Efi hɔ no, wubetumi ayɛ nsakrae ahorow pii a ɛda nnyinasosɛm koro no ara adi wɔ akwan horow so na woayɛ nhwehwɛmu ahorow a atwa wɔn ho ahyia. Wubetumi asɔ nkrasɛm kakraa bi a ne nyinaa gyina adehwere ho tan so ahwɛ, anaa akwan pii a wobɛfa so ama anammɔn a ɛyɛ akasakasa kɛse ayɛ mmerɛw, anaasɛ asetra mu adanse ahorow a ɛsono ɛnne ne bɛn a ɛbɛn. Nsakrae a ɛho hia ne sɛ worentow nsusuwii ngu ɔfasu no so bio. Wohyɛ da de w’ani asi tumi, hokwan, anaa nkannyan ho nsɛm a nea wohui no bae no so, na woresɔ lever ahorow a ɛyɛ adwuma ankasa wɔ wo nsɛm a ɛfa ho no ahwɛ. Ɛsɛ sɛ adwene biara bua asɛmmisa biako: akwanside bɛn na yɛrebɔ mmɔden sɛ yɛbɛsesa?
Bere kɔ so no, saa kwan a ɛda suban a wohu ne adwene ntam yi dan mpɔtam hɔ agodie nhoma. Wusua sɛ wɔ wo nneɛma mu no, nnyinasosɛm ahorow bi boa wɔn a wɔde di dwuma no ma wotumi de ho to so na afoforo nso hwe ase. Wusua nso sɛ nhwɛso ahorow a efi nsɛm a wɔayɛ ho nhwehwɛmu a ɛhyerɛn mu no ntumi nkɔ baabi foforo ankasa. Gamification ne suban mu nsakrae ho nhwehwɛmu mpo taa si nsɛm a ɛfa ho pɔtee, a wɔde di dwuma a ɛfa nea ɔde di dwuma ho so dua sen sɛ wobesi aduannoa ho nyansahyɛ ahorow a wɔde di dwuma wɔ ɔkwan a ɛkɔ akyiri so so dua. Saa adwene ne nneyɛe ho nimdeɛ a wɔde di dwuma mprenu wɔ nneɛma a wohu ne nsusuwii mu yi yɛ nsakrae akɛse a aba wɔ mfe du a atwam no mu no mu biako. Nneɛma abiɛsa a wɔyɛ no betumi ahwɛ baabi a wɔde nneɛma gu a wɔn tirim yɛ den na wɔaka abom abisa sɛ, “So eyi yɛ tumi, hokwan, anaa nkannyan ho asɛm?” Afei wɔde nsusuwii ahorow a ɛde wɔn ani si nhyehyɛe no fã no so sen sɛ wobesusuw ho ba. Saa kasa a wɔkyɛ no ma suban nhyehyɛe nyɛ ade titiriw a wɔde ka ho na ɛyɛ ɔkwan a ɛfata a akuw a wɔyɛ adwuma wɔ mmeae ahorow no fa so susuw wɔn adwuma ho. Mfe Du Akyi: Nea Ada no adi sɛ Ɛyɛ Adwuma Wɔ Nneyɛe Mu Sɛ mfe du a edi kan a wɔde yɛɛ nhyehyɛe a wɔde gye nkurɔfo adwene no kyerɛɛ yɛn biribi a, ɛne sɛ suban ho nhumu yɛ nea ne bo nyɛ den kosi sɛ kuw bi betumi abom ayɛ ho adwuma. Akwan a wɔfa so yɛ no ho hia. Bere kɔ so no, adwumayɛbea nhyehyɛe ketewaa bi aboa nneɛma akuw bere nyinaa ma wɔahu nneyɛe mu akwanside ahorow, ahyia hokwan ahorow, na wɔanya ano aduru a egyina adwene ne nneyɛe ho nimdeɛ ankasa so sen sɛ wɔbɛyɛ nneɛma a ɛwɔ soro. Bere a suban ho nhyehyɛe anyin afi anifere kwan so nhyɛso so akɔ nteɛso a wɔde di dwuma wɔ ɔkwan a ɛyɛ hu so no, .asɛmmisa bi a ɛda adi pefee kɔ so ba: Ɔkwan bɛn so na akuw ahorow yɛ eyi bom yɛ adwuma ankasa wɔ nneyɛe mu? Ɔkwan bɛn so na wɔn a wɔhwɛ nneɛma so, wɔn a wɔyɛ nneɛma, nhwehwɛmufo, ne mfiridwumayɛfo fi nneɛma a wɔabɔ apete (“ɛte sɛ nea nkurɔfo adwene atu afra wɔ ha”) so kɔ suban ho nhwehwɛmu a wɔbom yɛ so, na afei wɔkɔ nsusuwii ahorow a wɔde wɔn ani asi so a ɛda nneɛma ankasa a ɛkanyan tumi, hokwan, ne nkannyan adi? Ɔkwan biako a etu mpɔn a wɔfa so yɛ saa kɔnkrit yi ne adwumayɛbea nhyehyɛe. Botae no ne sɛ wɔbɛboa akuw ahorow:
Fa suban ho ahwehwɛ so kyerɛ nhwehwɛmu ase, . Surface tumi, hokwan, ne nkannyan mu nsonsonoe, . Fa hokwan ahorow a ebetumi aba kɛse di kan, na Ma nsusuwii ahorow a ɛfata wɔ adwene mu na wosusuw ho wɔ abrabɔ pa mu.
Adwuma ankasa a wɔyɛ no yɛ basabasa na nsɛm a wɔde ma ho nsɛm ahyɛ mu ma; obiara nni anammɔn biara a wɔde hwehwɛ nneɛma mu a edi mũ akyi. Nanso wɔ adesua ho, ne titiriw no, sɛnea wɔde suban ho nhyehyɛe bɛba kuw bi mu nea edi kan no, apɔw-mu-teɛteɛ a wɔahyehyɛ no nnidiso nnidiso ma nkurɔfo nya adwene mu nhwɛso. Ɛkyerɛ akwantu a efi nea wohui ntɛm so kosi nneyɛe mu pefeeyɛ so, fi hokwan ahorow so kɔ nsusuwii ahorow so, na awiei koraa no ɛkɔ nneɛma a wɔde wɔn ho gye mu a wɔde adwennwen asɔ ahwɛ denam abrabɔ pa ho ahwehwɛ so. Apɔw-mu-teɛteɛ a ɛwɔ ase ha no yɛ aduannoa a ɛte saa no mu biako. Nhyehyɛe no yɛ nea wɔahyɛ da ayɛ: anammɔn biara gyina nea atwam no so de fi tema ne nhumu so kɔ hokwan ahorow a wɔde di kan, nsusuwii pɔtee, ne ano aduru a asɛyɛde wom so. Kuw biara nni akyi a ɛyɛ krataa a ɛyɛ pɛ bere biara, nanso ɛda sɛnea suban ho nhyehyɛe adwuma taa da adi bere a ɛkɔ yiye no adi. Ansa na wobɛkɔ akɔhyɛ nsɛm no mu no, aduannoa no nyinaa ne sɛnea apɔw-mu-teɛteɛ biara boa ma wɔyɛ suban ho nhyehyɛe kɛse no ni:
Suban mu Empathy MappingƐkyekye ntease a wɔkyɛ wɔ nea ɔde di dwuma no adwene mu tebea ho: nkate, suban, adwene a ɛnteɛ, ne nea ɛde akasakasa ba. Suban Akwantuo MappingMaps user’s flow wɔ berɛ mu, na ɛkata suban a ɛma wotumi yɛ adwuma ne akwansideɛ so. Suban mu NkonimdieDe suban hokwan ahodoɔ a ɛsɛ sɛ wɔdi kan di ho dwuma a egyina nkɛntɛnsoɔ, sɛdeɛ ɛbɛyɛ yie, ne adanseɛ so di kan. Adwene Nea edi kan no, Nhwɛsode Akyiri yiƐhyɛ adwene a edi kan a ɛfa nsɛm a ɛfa ho ho nkuran, afei ɔde nhwɛso ahorow a ɛkanyan adwene di dwuma de siesie nsusuwii ahorow a ɛhyɛ bɔ na ɛhyɛ mu den. Dark RealityƐhwehwɛ abrabɔ pa mu asiane ahorow, nea efi mu ba a wɔanhyɛ da, ne nea ebetumi de adi dwuma ɔkwammɔne so.
Bere a wɔde yɛ adwuma ho nsɛm: Wɔ nneyɛe mu no, wobetumi ayɛ saa nnidiso nnidiso yi wɔ akwan horow so a egyina anohyeto ahorow so. Sɛ wopɛ sɛ wɔyɛ no compact format a, akuo taa tu Dwumadie 1–3 wɔ da fã adwumayɛbea mu, ne Dwumadie 4–5 wɔ da fã nhyiamu a ɛtɔ so mmienu mu. Sɛ wonya bere pii a, wobetumi atrɛw adwuma no mu wɔ dapɛn mũ nyinaa mu: nneɛma a wɔahu a wɔde bom yɛ adwuma wɔ dapɛn no mfiase, nneɛma a wɔde di kan wɔ dapɛn no mfinimfini, ne adwene a wɔde ka abrabɔ pa mu nhwehwɛmu ho wɔ n’awiei. Nhyehyɛe no ho hia sen nhyehyɛe no; botae no ne sɛ wɔbɛkora nkɔso no so afi ntease → nea wɔde di kan → adwene → nsusuwii. Ase hɔ no yɛ apɔw-mu-teɛteɛ biara ho nantew tiawa sɛnea metaa ma ɛyɛ mmerɛw wɔ adwumayɛbea ahorow a ɛne nhomakorabea a ɛwɔ nhwɛso ahorow a ɛkanyan adwene ka ho no. Dwumadie 1: Suban mu tema ho mfonini Anamɔn a edi kan ne sɛ wɔbɛkyekye ntease a wɔkyɛ, a wɔde adwene mu nsɛm a ɛfa wɔn a wɔde di dwuma no ho. Suban mu Tete Mapping trɛw atetesɛm mu tema map mu denam adwene a wɔde si nea wɔn a wɔde di dwuma no bɔ mmɔden, kwati, wɔtwentwɛn so, nte ase yiye, anaasɛ wɔte nka sɛ wonni ahotoso wɔ ho no so. Saa suban ho nsɛnkyerɛnne a ɛnyɛ anifere yi taa da pii adi sen ahiade ahorow a wɔaka anaa ɛyaw nsɛntitiriw. Botaeɛ: Te deɛ ɛkanyan anaa ɛsiw suban a wɔde asi wɔn ani so no ase denam deɛ wɔn a wɔde di dwuma no dwene, te nka, ka, na wɔyɛ a wobɛkyere — ne suban akwansideɛ ne nneɛma a ɛma ɛyɛ adwuma a wobɛhunu. Anamɔn a wobɛfa so:
Wɔ whiteboard anaa krataa kɛse bi so no, twetwe tema map: Adwene & Nkate, Hu, Ka & Yɛ, ne Te.
Fa nhwehwɛmu nhumu ka ho denam ma obiara a ɔbɛma wayɛ komm de nsɛm a ɛyɛ nnam a efi nsɛmbisa, data, mmoa ho kyerɛwtohɔ, anaa nea wɔahu mu aka ho wɔ quadrants no mu. Nhumu biako wɔ nkyerɛwde biara mu. Kyerɛ akwansideɛ ne nneɛma a ɛma wotumi yɛ adwuma.Cluster nkyerɛwdeɛ a ɛma suban no yɛ den (akwansideɛ) anaa ɛyɛ mmerɛw (ɛma ɛyɛ den).
Nea efi mu ba: Asase mfonini a wɔde wɔn adwene asi so a ɛkyerɛ adwene ne nsɛm a ɛfa ho tumi ahorow a ɛreyɛ suban a wɔde asi wɔn ani so no, a wɔasiesie sɛ wɔde bɛma wɔ Suban Akwantu Ho Mfoniniyɛ mu. Dwumadie 2: Suban Akwantuo Ho Mfoniniyɛ Sɛ wote nea ɔde di dwuma no adwene ne nsɛm a ɛfa ho ase wie a, ade a edi hɔ ne sɛ wobɛyɛ sɛnea saa tumi ahorow no di agoru wɔ bere mu no ho mfonini. Suban Akwantuo Mapping kata deɛ ɔde di dwuma no botaeɛ, nneyɛeɛ, nkateɛ, ne nneɛma a atwa ne ho ahyia so wɔ afiri akwantuo no so, na ɛtwe adwene si mmerɛ pɔtee a suban taa gyina anaa ɛsakra. Nea ɛnte sɛ atetesɛm akwantuo asase mfonini no, suban nkyerɛaseɛ no twe adwene si baabi a tumi no sɛe, baabi a nneɛma a atwa yɛn ho ahyia no yɛ adwuma tia nea ɔde di dwuma no, ne baabi a nkannyan no yera anaasɛ ɛbɔ abirasɔre. Eyinom bɛyɛ nsɛnkyerɛnne a edi kan a ɛkyerɛ baabi a nsakrae ho hia na ebetumi aba. Nea efi mu ba no kyerɛ kuw no baabi pɔtee a ade no rebisa pii, baabi a wɔn a wɔde di dwuma no nni mmoa, anaa baabi a ebia ɛho behia sɛ wɔkanyan wɔn anaasɛ wɔma emu da hɔ foforo. Botaeɛ: Fa anammɔn a ɛfiri baabi a ɔde di dwuma no mfitiaseɛ kɔsi suban a wɔde asi wɔn ani so no ho mfonini, na fa nneɛma titire a ɛma wotumi yɛ adwuma ne akwansideɛ a ɛwɔ kwan no so. Anamɔn a wobɛfa so:
Twe nsensanee a ɛkɔ soro fi A (beae a wofi ase) kosi B (botae suban).
Ma obiara nkyerɛw anammɔn a obi a ɔde di dwuma no tu fi A kosi B wɔ nkyerɛwde a ɛyɛ nnam so (baako wɔ nkyerɛwde biara mu). Fa nneyɛe a ɛwɔ ade no mu ne akyi ka ho. Fa nsɛm a wɔakyerɛw no nnidiso nnidiso wɔ nkyerɛwde no so. Fa duplicates bom na hyehyɛ no wɔ shared sequence so. Fa row abien trɛw vertical axis no mu:Enablers (nea ebetumi aboa wɔn a wɔde di dwuma no ma wɔakɔ wɔn anim),Barriers (nea ebetumi ama wɔn a wɔde di dwuma no ayɛ brɛoo anaasɛ agyae).
Hwehwɛ anammɔn a akwanside pii wom anaasɛ nneɛma kakraa bi a ɛma wotumi yɛ adwuma. Eyinom yɛ mmeae a ɛyɛ hyew wɔ nneyɛe ho. Si anammɔn ahorow a nudge pa betumi aboa wɔn a wɔde di dwuma no ma wɔawie akwantu no wɔ ɔkwan a ntease wom so dua.
Nea efi mu ba: Akwantu a emu da hɔ, a ɛtwe adwene si nneyɛe so a ɛkyerɛ baabi a wɔn a wɔde di dwuma no di aperepere, nea enti a, ne mmere a ɛma wonya mfaso kɛse ma nsakrae. Dwumadie 3: Suban ho Nkonimdie Sɛ wowɔ akwantuo a ɔde di dwuma no ho mfonini a emu da hɔ ne mmerɛ a ɛbɛtumi anya mfasoɔ afiri nsa a ɛboa suban mu a, seesei woasiesie wo ho sɛ wobɛhunu suban a nteaseɛ wom kɛseɛ sɛ wode w’adwene besi mmɔden a wobɛbɔ sɛ wobɛnya nkɛntɛnsoɔ so. Botae: Si nneyɛe a ebetumi ayɛ botae a ɛfata sɛ wodi kan de w’adwene si so ho gyinae, a egyina nkɛntɛnso, nsakrae a ɛyɛ mmerɛw, ne sɛnea ɛyɛ mmerɛw sɛ wobesusuw so. Anamɔn a wobɛfa so:
Kyerɛw nneyɛe a wobetumi de wɔn ani asi so. Gyina nea efii Behavioral Journey Mapping no mu bae so kyerɛw suban ahorow a wobetumi de wɔn ani asi so. Suban biako wɔ sticky note biara mu. Yɛ nea ɛyɛ nokware sɛnea wubetumi (nea wɔn a wɔde di dwuma no yɛ, baabi a wɔyɛ, ne bere bɛn). Yɛ pon a ɛwɔ nkyerɛwde a edidi so yi:Nkɛntɛnso a suban mu nsakrae nya (sɛnea ebetumi akanyan botae no),Nsakrae a ɛyɛ mmerɛw (sɛnea ɛyɛ nokware sɛ wobenya nkɛntɛnso),Nsusuwii a ɛyɛ mmerɛw (sɛnea ɛyɛ tẽẽ sɛ wobedi akyi).
Suban ahorow a wobetumi de wɔn ani asi so Nkɛntɛnso a suban mu nsakrae nya Nsakrae a ɛyɛ mmerɛw Ɛnyɛ den sɛ wobesusuw nneɛma Ne nyinaa ... ... ...
Hyehyɛ suban biara a wɔakyerɛw no mu wɔ pon no mu na fa nkontabuo firi 0 kɔsi 10 wɔ kɔla biara mu. Hyehyɛ suban ahorow no sɛnea nkontabuo nyinaa te na ka deɛ wɔnya nkontabuo a ɛkorɔn paa no ho asɛm:So nteaseɛ wɔ mu wɔ deɛ wunim fa wɔn a wɔde di dwuma ne anohyetoɔ ho? Paw nneyɛe titiriw a wode w’ani asi so a wopɛ sɛ wode kɔ apɔw-mu-teɛteɛ a edi hɔ no mu.Sɛ wopɛ a, hyɛ “bonus suban” a ebetumi adi akyi sɛ nea efi mu ba no nsow.
Nea efi mu ba: Suban nketewa a wɔde asi wɔn ani so a wɔde wɔn ani asi so a ntease a emu da hɔ a ɛkyerɛ nea enti a ɛho hia mprempren, ne nneyɛe a ɛho hia a ɛba fam a ebia wobɛsan akɔ so akyiri yi a wɔahyehyɛ. Suban Nkonimdi pon a wɔahyɛ no ma betumi ayɛ te sɛ eyi:
Suban ahorow a wobetumi de wɔn ani asi so Nkɛntɛnso a suban mu nsakrae nya Nsakrae a ɛyɛ mmerɛw Ɛnyɛ den sɛ wobesusuw nneɛma Ne nyinaa Ɔdefoɔ no wie onboarding checklist wɔ session a ɛdi kan no mu. 8. 8. Nsɛm a wɔka kyerɛ 6. 6. 9. Nsɛm a wɔka kyerɛ 23. Ɔde ne nsa kyerɛɛ ne so Anyɛ yiye koraa no, nea ɔde di dwuma no to nsa frɛ ne mfɛfo kuw biako wɔ nnafua 7 ntam. 9. Nsɛm a wɔka kyerɛ 4. 4. 8. 8. Nsɛm a wɔka kyerɛ 21. Ɔde ne nsa kyerɛɛ ne so User hwɛ product tour video no nyinaa. 4. 4. 7. 6. 6. 17. Ɔde ne nsa kyerɛɛ ne so Ɔdefoɔ kenkan mmoa nkrataa berɛ a ɔreyɛ onboarding. 3. 3. 5. 5. 4. 4. 12. Ɔde ne nsa kyerɛɛ ne so
Wɔ saa tebea yi mu no, nhwehwɛmu a wɔawie no da adi sɛ ade a wɔde wɔn adwene si so mfiase no a emu yɛ den sen biara: ɛwɔ nkɛntɛnso kɛse, ɛnam nsakrae a wɔyɛ wɔ nhyehyɛe mu so tumi nya nkɛntɛnso ankasa, na wobetumi asusuw ho wɔ ahotoso mu. Ebia ne mfɛfo kuw bi a wɔbɛto nsa afrɛ no no ho hia wɔ ɔkwan a wɔfa so yɛ adwuma mu, nanso ebetumi ahwehwɛ sɛ wɔyɛ nsakrae a ɛtrɛw a ɛboro interface nhyehyɛe so, na ama ayɛ ade a ɛto so abien a wɔde wɔn adwene si so. Dwumadie 4: Adwene a Edi Kan, Nhwɛsoɔ Akyiri yi Sɛ kuw no pene suban a ɛho hia kɛse so wie a, asiane a edi hɔ ne sɛ wobehuruw ntɛmntɛm dodo akɔ adwene mu nnɛɛdɛe a wonim no yiye so. Asuade ahorow a emu da hɔ sen biara no mu biako ne sɛ sɛ wofi ase fi “nhwɛso” no so a, ɛtaa ma wonya ano aduru a wɔde di dwuma wɔ ɔkwan a ɛkɔ akyiri so a ɛte nka sɛ ɛyɛ anifere nanso edi nkogu wɔ nsɛm a ɛfa ho no mu. Saa apɔw-mu-teɛteɛ yi hyɛ da tetew adwene awo ntoatoaso ne adwene mu nhyehyɛe ho. Botae: Di kan yɛ ano aduru a egyina nea ɔde di dwuma no tebea so, afei fa adwene mu nnyinasosɛm ahorow di dwuma de yɛ nnam na hyɛ mu den. Anamɔn a wobɛfa so:
Fi ase denam suban a wɔde asi wɔn ani so a wɔde di kan ne akwanside titiriw a wɔahu wɔ bere aakwantuo ho mfoniniyɛ. Ma eyi nhu wɔ apɔw-mu-teɛteɛ no nyinaa mu. Afei ma kuw no adwene mfɛnsere tiawa a wɔde wɔn adwene asi so (simma 10–15).Mmara a ɛwɔ ha no yɛ mmerɛw: wɔmfaa suban ho nhwɛso, adwene mu animhwɛ, anaa nsusuwii a ɛkanyan adwene biara nka ho de besi nnɛ. Ɛsɛ sɛ adwene ahorow fi ɔdefo no nsɛm a ɛfa ho, anohyeto ahorow, ne bere a wɔadi kan aka ho asɛm no mu tẽẽ. Boaboa adwene ano wɔ ɔfasu a wɔkyɛ so na boaboa nsusuwii a ɛte saa ara ano. Hwehwɛ akwan pii a wobɛfa so adi ɔhaw koro no ara a ɛwɔ ase no ho dwuma (boaboa ano). Mprempren nkutoo na wode nhomakorabea a adwene mu nnyinasosɛm ne akwan horow wom ba. Meyɛɛ nhyehyɛe ahorow a ɛkanyan adwene no maa atirimpɔw yi pɛpɛɛpɛ. Ɛnyɛ anammɔn yi botae ne sɛ wɔde adwene besi ananmu, na mmom sɛ wɔbɛtew mu:
Adwenkyerɛ ahorow bɛn na wobetumi ahyɛ mu den denam akasakasa a wɔbɛtew so? Emu nea ɛwɔ he na ebetumi anya mfaso afi nsɛm a wɔka a emu da hɔ, asetra mu nsɛnkyerɛnne, anaa bere a eye mu? So akwan foforo wɔ hɔ a wobetumi afa so anya nkɛntɛnso koro no ara wɔ obu mu anaasɛ emu da hɔ kɛse? Wɔde nsusuwso di dwuma sɛ ahwehwɛ, na ɛnyɛ nnuru a wɔkyerɛw ma. Sɛ nhwɛso bi mma emu da hɔ, nea ɛfa biribiara ho, anaa mfaso a ɛwɔ so wɔ saa asɛm yi mu no ntu mpɔn a, wobu ani gu so kɛkɛ.
Nea efi mu ba: Ano aduru ho nsusuwii ahorow a wɔayɛ no yiye a egyina ɔdefo tebea ankasa so na wɔboa, baabi a ɛfata, denam suban nnyinasosɛm ahorow so sen sɛ ɛbɛkanyan no. Saa nhyehyɛe a wɔde di dwuma nnidiso nnidiso yi boa akuw ahorow ma wɔkwati “nsusuwii a edi kan a wɔde yɛ adwene,” baabi a wɔdannan nsusuwii ahorow ma ɛne nsusuwii bi hyia sen sɛ wobedi nnipa tebea horow ankasa ho dwuma no. Dwumadi 5: Nokwasɛm a Ɛyɛ Esum Ansa na nsusuwii ahorow bɛdan sɔhwɛ anaasɛ nneɛma a wɔde mena no, ehia sɔhwɛ biako a etwa to. Ɛnyɛ feasibility anaa metrics nti, na mmom abrabɔ pa nti. Mfe pii a atwam no, anammɔn yi ada adi sɛ ɛho hia kɛse. Ano aduru pii a ɛkanyan adwene da nea enye adi bere a woyɛ w’adwene sɛ ɛyɛ adwuma yiye dodo, anaasɛ wɔde di dwuma wɔ nsa a ɛnteɛ mu, anaasɛ onipa a ɔnyɛ papa de di dwuma da a ɛnteɛ nkutoo. Botae: Fa abrabɔ pa ho asiane ahorow a ɛwɔ soro, nea efi mu ba a wɔanhyɛ da, ne nea ebetumi de adi dwuma ɔkwammɔne so no adi ansa na wɔde adi dwuma. Anamɔn a wobɛfa so:
Fa adwene a emu yɛ den sen biara no mu biako anaa abien fi apɔw-mu-teɛteɛ a atwam no mu. Fa w’adwene bu tebea horow a enye koraa denam ka a wobɛka akyerɛ kuw no sɛ wɔbɛhyɛ da asesa wɔn adwene no so: Na sɛ akansifo bi de eyi dii dwuma tiaa yɛn nso ɛ? Na sɛ eyi piapia wɔn a wɔde di dwuma bere a wɔayɛ basaa, wɔabrɛ, anaasɛ wɔayɛ mmerɛw nso ɛ? Sɛ eyi yɛ adwuma mpɛn pii wɔ asram pii mu, na ɛnyɛ pɛnkoro a, dɛn na ɛba? So eyi betumi de nhyɛso, afobu, anaa ahotoso aba?
Fa nsɛm a ɛhaw adwene a ɛfa ahofadi, ahotoso, atɛntrenee, nnipa nyinaa a wɔbɛka wɔn ho, anaa bere tenten yiyedi ho. Wɔ asiane biara ho no, hwehwɛ akwan a wobɛfa so ama nkɛntɛnso no ayɛ mmerɛw anaasɛ wobɛkari pɛ: Adwene a emu da hɔ anaasɛ nea ɛda adi pefee, . Frequency a ɛba fam anaasɛ bere a ɛyɛ brɛoo, . Nneɛma a wɔpaw pefee sɛ wɔmfa wɔn ho nhyɛ mu, . Akwan foforo a wɔfa so kɔ w’anim.
Wɔsan hyehyɛ nsusuwii ahorow bi. Ebinom gyina hɔ kakra.Ebinom tra ase a enni dɛm, nanso mprempren wɔwɔ ahotoso kɛse.
Nea efi mu ba: Ano aduru a wɔde adwennwen asɔ ahwɛ wɔ abrabɔ pa mu, a wɔagye asiane ahorow a wonim atom na wɔabrɛ ase sen sɛ wobebu wɔn ani agu so. Nsɛmfua a Wɔkyɛ a Wɔbɛkyekye ama Product Psychology Akuw a wonya nneyɛe ho nhyehyɛe so mfaso kɛse no ntaa nnya “adwene ho ɔbenfo” biako pɛ. Mmom no, wɔn kuw no kyɛ nsɛmfua a ɛfa nneɛma a wɔyɛ ho adwene ho na wonim sɛnea wodi nkitaho fa adetɔfo haw ho wɔ suban mu. Nsɛmfua a wɔbom yɛ no dan adwene ne nneyɛe ho nimdeɛ ma ɛbɛyɛ adwuma a wɔde di dwuma wɔ mmeae ahorow.
Sɛ wɔkyɛ nhwɛsoɔ ne nnyinasosɛm ahodoɔ a:
Nneɛma a wɔyɛ, adwini, mfiridwuma, ne aguadi betumi aka nneyɛe ho asɛm a wɔnkasa ntwam. Ɛnyɛ den sɛ wɔbɛkyerɛ nhumu a ɛfa nneɛma a wohu ho ase efisɛ akwanside ahorow ne karkafo a wɔtaa de di dwuma no wɔ din. Wobetumi ayɛ nsusuwii ahorow sɛ suban ho nsusuwii hunu (“yegye di sɛ eyi bɛma ahokokwaw a wonya ntɛm no akɔ soro...”) sen sɛ wɔbɛyɛ nsusuwii a emu nna hɔ.
Persuasive Patterns a wɔaboaboa ano no nyin fii saa ahiade yi mu: wɔmaa akuw ahorow no kasa koro ne nhwɛso ahorow a ɛyɛ nokware a wɔbɛtwe adwene asi so. Sɛ́ ebia wɔde bedi dwuma sɛ deck a wɔatintim wɔ adwumayɛbea anaasɛ sɛ nsɛm a wɔde gyina so tenten wɔ da biara da adwuma mu no, botae no yɛ ade koro: ma nneɛma a wɔyɛ ho adwene nyɛ biribi a kuw no nyinaa betumi ahu na wɔasusuw ho. Ná wɔtaa hyehyɛ adwini a ɛkanyan adwene sɛ kotoku a wɔde anifere ahyɛ mu. Ɛnnɛ, adwuma no hwɛbea yɛ soronko:
Wɔde agodie mfiridwuma di dwuma de boa nkannyan a ɛwɔ nipadua no mu, na ɛnyɛ sɛ ɛbɛma wɔde wɔn ho ahyɛ ahuhude mu. Frameworks te sɛ COM-B ne systems thinking boa akuw ma wohu suban wɔ context mu, ɛnyɛ sɛ ade biako a ɛkanyan. Wɔde suban ho nhumu di dwuma de hyehyɛ nea wohu ne adwene, na ɛnyɛ simma a etwa to mu nsakrae a wɔyɛ wɔ mfonini ahorow mu nkutoo. Abrabɔ pa yɛ adwini tiawa no fã, na ɛnyɛ nea wosusuw ho wɔ akyi.
Anamɔn a edi hɔ no nyɛ nudges a ɛyɛ nwonwa kɛse. Ɛyɛ adeyɛ a ɛyɛ nhyehyɛe kɛse: akwan a ɛnyɛ den, kasa a wɔkyɛ, ne su a ɛne sɛ wobebisa sɛ “Dɛn ankasa na ɛrekɔ so wɔ yɛn a yɛde di dwuma no asetra mu wɔ ha?” Sɛ wode w’adwene si suban ho haw biako so na efi ase a, fa apɔw-mu-teɛteɛ abien bi di dwuma wɔ asɛm yi mu, .na ma wo kuw no nhwɛsode ahorow a wɔakyɛ a wɔde bɛhwɛ so, woreyɛ nhyehyɛe a ɛkanyan adwene dedaw wɔ ɔkwan a ɛkɔɔ so wɔ mfe du a atwam no mu: egyina adanse so, ɛkyerɛ obu ma wɔn a wɔde di dwuma, na wɔde asi nea ebefi mu aba a ɛho hia wɔ screen no afã abien no nyinaa so.
