Ddeng mlynedd yn ôl, roedd dylunio perswadiol yn ffin gymharol newydd ym maes UX. Mewn erthygl Smashing yn 2015, roeddwn i ymhlith y rhai a ddangosodd ffordd i ymarferwyr symud o ganolbwyntio'n bennaf ar wella defnyddioldeb a chael gwared ar ffrithiant i hefyd arwain defnyddwyr tuag at ganlyniad dymunol. Roedd y rhagosodiad yn syml: trwy drosoli seicoleg, gallem ddylanwadu ar ymddygiad defnyddwyr a sbarduno canlyniadau fel cofrestriadau uwch, ymuno cyflymach a chyfoethocach, a chadw ac ymgysylltu cryfach. Ddegawd yn ddiweddarach, mae’r addewid hwnnw wedi profi’n wir—ond nid yn yr un modd yr oedd llawer ohonom yn ei ddisgwyl. Mae'r rhan fwyaf o dimau cynnyrch yn dal i wynebu problemau cyfarwydd: cyfraddau bownsio uchel, actifadu gwan, a defnyddwyr yn gollwng cyn profi gwerth craidd. Mae gwelliannau defnyddioldeb yn helpu, ond nid ydynt bob amser yn mynd i’r afael â’r bwlch ymddygiad sy’n gorwedd o dan y patrymau hyn. Ni ddiflannodd dyluniad perswadiol - aeddfedodd. Heddiw, gelwir y fersiwn fwy defnyddiol o'r gwaith hwn yn aml yn ddyluniad ymddygiadol: ffordd o alinio profiadau cynnyrch â gwir ysgogwyr ymddygiad dynol, gyda meddylfryd moesegol. Wedi'i wneud yn dda, gall wella trosi, cwblhau ar fyrddio, ymgysylltu, a defnydd hirdymor heb lithro i drin. Dyma beth fyddaf yn ei gwmpasu:
Yr hyn sydd wedi dal i fyny ers y degawd diwethaf o ddylunio perswadiol; Yr hyn nad oedd yn dal i fyny, yn enwedig terfynau gêmiad patrwm-cyntaf; Yr hyn a newidiodd yn y modd yr ydym yn modelu ymddygiad, o sbardunau i gyd-destun a systemau; Sut i ddefnyddio fframweithiau ymddygiad modern i wella darganfyddiad a syniadaeth; Ffordd ymarferol o redeg y gwaith hwn fel tîm, gan ddefnyddio dilyniant gweithdy pum-ymarfer, gallwch addasu i'ch cynnyrch.
Nid ychwanegu mwy o dactegau at eich pecyn cymorth yw'r nod. Ei ddiben yw eich helpu i adeiladu dull amlroddadwy a rennir o wneud diagnosis o rwystrau ymddygiad a dylunio atebion sy'n cefnogi nodau defnyddwyr a chanlyniadau busnes. Ydy Perswâd Yr Un A Thwyll? Nid yw Dylunio Ymddygiadol yn ymwneud â slapio patrymau twyllodrus neu “haciau twf” arwynebol ar eich UI. Mae'n ymwneud â deall beth sy'n wirioneddol yn galluogi neu'n rhwystro'ch defnyddwyr ar eu ffordd i gyflawni eu nod ac yna dylunio profiadau sy'n eu harwain i lwyddiant.
Mae dylunio ymddygiadol yn ymwneud yn fwy â phontio'r bwlch rhwng yr hyn y mae defnyddwyr ei eisiau (cyflawni eu nodau, teimlo gwerth) a'r hyn sydd ei angen ar fusnesau (actifadu, cadw, refeniw), gan greu canlyniadau lle mae pawb ar eu hennill lle mae UX da a chanlyniadau busnes da yn cyd-fynd. Ond fel gyda phob offer pwerus, gellir eu defnyddio er da a drwg. Mae'r gwahaniaeth yn gorwedd ym mwriad y dylunydd. Mae rhai dylunwyr yn dadlau dros beidio â hyrwyddo dyluniad ymddygiadol neu berswadiol, tra bod eraill yn dadlau bod angen i ni ddeall yr offer i ddysgu sut i'w defnyddio'n dda a sut y gallwn yn hawdd, ac yn aml yn ddifeddwl, syrthio i'r fagl o hyrwyddo lens anfoesegol. Os nad ydym yn oleuedig, sut y gallwn farnu beth sy'n cynrychioli arfer da a drwg? Os nad ydym yn deall sut mae seicoleg yn gweithio, yna nid oes gennym yr ymwybyddiaeth sydd ei hangen i nodi ein rhagfarnau. Os nad ydym yn deall yr offer hyn, ni allwn weld pryd y cânt eu camddefnyddio. Y gwahaniaeth rhwng perswâd a thwyll yw bwriad, ynghyd ag atebolrwydd. Degawd yn ddiweddarach, Beth Ydym ni wedi'i Ddysgu? Yn gynnar yn y 2010au, roedd llawer o dimau yn trin dylunio perswadiol bron yn gyfystyr â gamification. Os gwnaethoch chi ychwanegu pwyntiau, bathodynnau a byrddau arweinwyr, roeddech chi'n gwneud seicoleg. Ac i fod yn deg, fe weithiodd y mecanyddion arwyneb hynny mewn rhai achosion, o leiaf yn y tymor byr. Gallent wthio pobl trwy lifau byrddio neu annog ychydig o fewngofnodi ychwanegol. Ond dros y degawd, daeth eu terfynau yn glir. Unwaith y daeth y newydd-deb i ffwrdd, roedd llawer o'r systemau hyn yn teimlo'n fas. Dysgodd defnyddwyr i anwybyddu rhediadau nad oedd yn cysylltu ag unrhyw beth ystyrlon neu'n gollwng pan sylweddolon nhw nad oedd haen y gêm yn eu helpu i gyrraedd nod go iawn.
Dyma lle mae theori hunan-benderfyniad wedi ail-lunio'n dawel pa mor ddifrifol y mae timau'n meddwl am gymhelliant. Mae'n gwahaniaethu rhwng cymhellion anghynhenid, megis gwobrau, pwyntiau, a statws, a ysgogwyr cynhenid fel ymreolaeth, cymhwysedd, a pherthnasedd. Yn syml, os yw eich “gamification” yn ymladd yn erbyn yr hyn y mae pobl yn poeni amdano mewn gwirionedd, bydd yn methu yn y pen draw. Yr ymyriadau sydd wedi goroesi yw'r rhai sy'n cefnogi anghenion cynhenid. Gall rhediad dysgu iaith sy'n gwneud i chi deimlo'n fwy galluog ac sy'n dangos cynnydd weithio oherwydd ei fod yn gwneud i'r gweithgaredd craidd deimlo'n fwy ystyrlon a hylaw. Mae bathodyn sydd ond yn bodoli i symud rhif dangosfwrdd, ar y llaw arall, yn dod yn gyflymswn. Gwers 1: O Atebion Cyflym I Strategaeth Ymddygiad Un wers allweddol o’r degawd diwethaf yw bod dylunio ymddygiad yn creu’r gwerth mwyaf pan fydd yn symud y tu hwnt i atebion ynysig ac yn dod yn strategaeth fwriadol. Mae llawer o dimau cynnyrch yn dechrau gyda nod cul: gwella cyfradd gofrestru, lleihau'r nifer sy'n gollwng, neu hybu cyfraddau cadw cynnar. Pan fydd optimeiddiadau UX safonol yn sefydlogi, maent yn troi at seicoleg am lifft cyflym, yn aml yn llwyddiannus. Nid un codiad arall ar fetrig ystyfnig yw'r cyfle mwyaf, ond cael ffordd systematig o ddeall a siapio ymddygiad ar draws y cynnyrch. Nid yw dylunio ymddygiadol yn ymwneud â haciau. Mae'n ymwneud â helpu pobl i lwyddo.
Mae signalau cyffredin yn hawdd i'w hadnabod: mae pobl yn cofrestru ond byth yn gorffen ar fyrddio; maent yn clicio o gwmpas unwaith a byth yn dychwelyd; nodweddion allweddol yn eistedd heb eu defnyddio. Nid yw strategaeth ymddygiad yn gofyn “Beth allwn ni ei newid ar y sgrin hon?” Mae’n gofyn beth sy’n digwydd ym meddwl a chyd-destun y defnyddiwr ar yr adegau hynny. Gallai hynny eich arwain at ddylunio profiad preswylio sy'n defnyddio chwilfrydedd a'r effaith graddiant nod i arwain pobl at fuddugoliaeth gyntaf glir, yn lle gobeithio y byddant yn darllen dogfen gymorth. Neu fe allai eich arwain at ddylunio ar gyfer archwilio ac ymrwymiad dros amser: prawf cymdeithasol lle mae’n wirioneddol bwysig, heriau priodol sy’n ymestyn ond nad ydynt yn gorlethu, datgeliad cynyddol fel bod nodweddion uwch yn ymddangos pan fydd pobl yn barod, a’r sbardunau cywir ar yr eiliad fwyaf cyfleus yn lle naws ar hap. Nid yw cynhyrchion gwych yn hawdd i'w defnyddio. Maent yn haws ymrwymo iddynt.
Mae seicoleg cynnyrch wedi symud o ddamcaniaethau gwasgaredig i lyfrgell gynyddol o batrymau ailadroddadwy. Dim ond pan fyddant yn eistedd y tu mewn i fodel ymddygiadol cydlynol y mae'r patrymau hynny'n disgleirio: yr hyn y mae defnyddwyr yn ceisio ei gyflawni, yr hyn sy'n eu rhwystro, a pha ysgogiadau y bydd y tîm yn eu tynnu ar bob cam. Mae ysgogiadau syml, wedi'u hysbrydoli gan Thaler a Sunstein, wedi helpu i boblogeiddio meddwl ymddygiadol wrth ddylunio. Ond rydym hefyd wedi dysgu mai anaml y mae ysgogiadau yn unig yn datrys heriau ymddygiadol dyfnach. Mae strategaeth ymddygiad yn mynd ymhellach: mae'n asio tactegau, yn eu seilio mewn cymhellion go iawn, ac yn clymu arbrofion â theori newid glir. Nid buddugoliaeth unwaith ac am byth ar y dangosfwrdd heddiw yw’r nod, ond ffordd o weithio sy’n gwaethygu dros amser. Gwers 2: Nid yw Mecaneg Gêm yn Un Yn Ddigon Nid yw mecaneg gêm yn unig bellach yn strategaeth ymddygiad gredadwy. Ddeng mlynedd yn ôl, roedd ychwanegu pwyntiau, bathodynnau a byrddau arweinwyr bron yn llaw-fer ar gyfer “rydym yn gwneud seicoleg.” Heddiw, mae'r rhan fwyaf o dimau wedi dysgu'r ffordd galed mai addurno yw hyn oni bai ei fod yn gwasanaethu gwir angen. Mae ymagwedd ymddygiadol yn dechrau gyda chwestiwn di-fin: Beth yw'r haen gêm sydd ar waith, ac i bwy? A yw'n helpu pobl i wneud cynnydd sy'n bwysig iddynt, neu a yw'n cadw dangosfwrdd yn hapus? Os yw'n anwybyddu cymhelliant cynhenid, bydd yn edrych yn glyfar mewn dec sleidiau ac yn frau wrth gynhyrchu. Yn ymarferol, mae hynny'n golygu nad yw pwyntiau a rhediadau'n cael eu trin fel uwchraddiadau awtomatig mwyach. Mae timau'n gofyn a yw mecanig yn helpu defnyddwyr i deimlo'n fwy cymwys, mewn mwy o reolaeth, neu'n fwy cysylltiedig ag eraill. Dim ond os yw'n adlewyrchu gwir gynnydd mewn sgil sy'n bwysig i'r defnyddiwr y mae rhediad yn gwneud synnwyr. Nid yw bwrdd arweinwyr ond yn ychwanegu gwerth os yw pobl wir eisiau cymharu eu hunain ac os yw'r safle yn eu helpu i benderfynu beth i'w wneud nesaf. Os nad yw'n pasio'r profion hynny, annibendod ydyw, nid injan ysgogol. Dim ond pan fyddant yn cefnogi rhywbeth y mae defnyddwyr yn ei werthfawrogi'n wirioneddol y mae llinellau a bathodynnau'n gweithio.
Mae'r cynhyrchion mwyaf effeithiol nawr yn dechrau gyda'r ochr gynhenid. Maent yn glir ynglŷn â'r hyn y mae'r cynnyrch yn helpu defnyddwyr i ddod neu ei gyflawni, a dim ond wedyn yn gofyn a all mecanic gêm ymhelaethu ar y daith honno. Pan ychwanegir elfennau gêm, maent yn byw yn y ddolen graidd yn hytrach nag ar ei ben. Maent yn dangos meistrolaeth, yn nodi cerrig milltir ystyrlon, ac yn atgyfnerthu nodau hunan-ysgogol. Dyna'r gwahaniaeth rhwng trin gamification fel gwaith paent a'i ddefnyddio i gefnogi defnyddwyr ar lwybr y maent eisoes yn poeni amdano. Gwers 3: O Achos Ac Effaith I Feddwl Systemau Cyfannol Roedd dylunio perswadiol cynnar yn aml yn cymryd yn ganiataol resymeg syml: dod o hyd i'r cam sydd wedi torri, ychwanegu'r lifer cywir, a defnyddwyr yn symud ymlaen. Neis ar sleid, anaml yn wir mewn gwirionedd. Nid yw pobl yn ymddwyn am un rheswm. Mae ganddynt gyd-destun, hanes, nodau cystadleuol, hwyliau, pwysau amser, materion ymddiriedaeth, a gwahanol ddiffiniadau o lwyddiant. Gall dau ddefnyddiwr gymryd yr un cam am resymau hollol wahanol. Gall yr un defnyddiwr ymddwyn yn wahanol ar ddiwrnod gwahanol.
Dyna pam mae meddwl systemau yn bwysig. Mae ymddygiad yn siâptrwy ddolenni adborth ac oedi, nid dim ond un sbardun. Mae canlyniadau yr ydym yn poeni amdanynt, ymddiriedaeth, cymhwysedd ac arfer, yn cael eu hadeiladu dros amser. Gall newid sy'n rhoi hwb i drosiad yr wythnos hon wanhau cadw'r mis nesaf o hyd. Os ydych chi erioed wedi sicrhau “buddugoliaeth trosi” ac yna wedi gwylio tocynnau cymorth, ad-daliadau, neu gorddi yn cynyddu, rydych chi wedi teimlo hyn. Gwellodd y metrig lleol. Gwaethygodd y system. Mae eich strwythurau dylunio naill ai'n galluogi pobl neu'n eu rhoi mewn blwch. Diofyn, llywio, adborth, cyflymder, gwobrau — mae pob un o'r penderfyniadau hyn yn ail-lunio'r system ac felly'r teithiau y mae pobl yn eu cymryd drwyddi. Felly nid perffeithio un twndis yw'r dasg. Ei ddiben yw adeiladu amgylchedd lle gall llwybrau dilys lluosog lwyddo, a lle mae'r system yn cefnogi nodau hirdymor, nid cliciau tymor byr yn unig. Nid perffeithio un twndis yw'r dasg, ond cefnogi llwybrau dilys lluosog.
Mae strategaeth ymddygiad aeddfed yn eglur ynglŷn â hynny. Mae wedi'i gynllunio ar gyfer sawl llwybr yn lle un “llif hapus,” yn cefnogi ymreolaeth yn lle gorfodi cydymffurfiaeth, ac mae'n edrych ar effeithiau i lawr yr afon yn lle trosi cam cyntaf yn unig. Gwers 4: O Sbardunau I Gyd-destun Mae’r un newid wedi digwydd yn y fframweithiau rydyn ni’n eu defnyddio. Ddegawd yn ôl, roedd y Fogg Behaviour Model (FBM) ym mhobman. Rhoddodd driawd syml i dimau: cymhelliant, gallu, sbardun - a neges glir: nid yw gweiddi'n uwch gydag anogaeth yn trwsio cymhelliant isel na gallu gwael. Roedd hynny ar ei ben ei hun yn uwchraddiad defnyddiol. Mae gwaith Fogg ei hun wedi symud ymlaen hefyd. Gyda Tiny Habits, mae'r ffocws yn pwyso mwy ar hunaniaeth, emosiwn, a gwneud i ymddygiadau deimlo'n hawdd ac yn ystyrlon yn bersonol. Mae hynny'n adlewyrchu newid ehangach yn y maes: i ffwrdd o “danio mwy o anogaethau” a thuag at ddylunio amgylcheddau lle mae'r ymddygiad cywir yn teimlo'n naturiol. Yn y pen draw, rhedodd timau i'r un wal: nid yw anogwyr yn trwsio gallu isel neu gyfle coll. Ni allwch swgio pobl i sgiliau nad oes ganddynt neu i gyd-destunau nad ydynt yn bodoli. Dyna lle mae llawer o dimau sy'n gweithio'n ddwfn gyda newid ymddygiad wedi symud tuag at COM-B fel sylfaen fwy cyflawn.
Mae COM-B yn torri ymddygiad yn allu, cyfle a chymhelliant. Mae'n dechrau gyda gwiriad di-fin: a all pobl wneud hyn mewn gwirionedd, ac a yw eu hamgylchedd yn caniatáu iddynt? Mae hynny'n mapio'n dda i gynhyrchion modern, lle mae ymddygiad yn digwydd ar draws dyfeisiau, sianeli, ac eiliadau, nid ar un sgrin. Mae hefyd yn cysylltu â gwaith newid ymddygiad ehangach ym maes iechyd a pholisi cyhoeddus, felly nid oes yn rhaid i ni ailddyfeisio popeth y tu mewn i UX. Mae meddwl fel hyn yn gwthio timau i ffwrdd o straeon achos-ac-effaith syml. Nid yw gostyngiad yn y gyfradd gwblhau bellach yn “mae’r botwm yn ddrwg” neu “mae angen mwy o nodiadau atgoffa arnom,” ond yn gwestiwn am sut mae sgiliau, cyd-destun a chymhelliant yn rhyngweithio. Efallai y bydd angen rhyngwyneb gwell a gwell addysg ar fater gallu. Gallai problem cyfle fod yn ymwneud â mynediad i ddyfais, amseriad, neu amgylchoedd cymdeithasol, nid cynllun. Gallai cymhelliad gael ei siapio cymaint gan brisio ac ymddiriedaeth brand ag unrhyw neges mewn cynnyrch. Mae dylunio ymddygiad modern yn ymwneud yn llai ag actifadu cliciau a mwy am siapio amodau lle mae gweithredu'n teimlo'n hawdd ac yn ystyrlon.
Mae'r lens ehangach hon hefyd yn gwneud gwaith traws-swyddogaethol yn symlach. Gall cynnyrch, dylunio, marchnata a data rannu un model ymddygiad a dal i weld eu cyfrifoldebau eu hunain ynddo. Mae dylunwyr yn siapio gallu a chyfle canfyddedig yn y rhyngwyneb, mae marchnata yn siapio fframio a sbardunau ysgogol, ac mae gweithrediadau'n siapio'r cyfle strwythurol yn y gwasanaeth. Yn lle bod pawb yn gwthio eu liferi eu hunain ar eu pen eu hunain, mae COM-B yn helpu timau i weld eu bod yn gweithio ar wahanol rannau o'r un system. Gwers 5: Gellir Defnyddio Seicoleg hefyd i Ddylunio A Datgodio Darganfod Defnyddir COM-B yn aml fel pont rhwng darganfod a syniadaeth. Ar yr ochr ddarganfod, mae'n rhoi strwythur i ymchwil. Gallwch ei ddefnyddio i ddylunio canllawiau cyfweld, darllen dadansoddeg, a gwneud synnwyr o astudiaethau arsylwi. Fe'i hadeiladwyd i wneud diagnosis o'r hyn sydd angen ei newid er mwyn i ymddygiad symud, sy'n mapio'n daclus i ddarganfod cynnyrch cynnar. Nid yw darganfyddiad da yn gofyn beth mae defnyddwyr yn ei ddweud yn unig, ond mae'n archwilio'r hyn y mae eu hymddygiad yn ei ddatgelu.
Yn lle gofyn “Pam wnaethoch chi roi'r gorau i ddefnyddio'r cynnyrch?” ac wrth ysgrifennu'r ateb cyntaf, rydych chi'n cerdded trwy allu, cyfleoedd a chymhelliant yn fwriadol. Rydych chi'n gofyn pethau fel:
A all defnyddwyr wneud hyn mewn gwirionedd, o ystyried eu sgiliau a'u gwybodaeth? A yw eu cyd-destun yn eu helpu neu'n eu rhwystro yn ymarferol? Pa mor gryf yw eu cymhelliant o gymharu â galwadau eraill ar eu hamser a'u harian?
Ticerdded trwy brofiadau diweddar yn fanwl: pa ddyfais a ddefnyddiwyd ganddynt, pa amser o'r dydd ydoedd, pwy arall oedd o gwmpas, a beth arall yr oeddent yn ei jyglo. Rydych chi'n siarad am ba mor bwysig yw'r ymddygiad hwn o'i gymharu â phopeth arall yn eu bywyd a pha gyfaddawdau a wnânt. I gyfranogwyr, mae'r cwestiynau hyn yn teimlo'n naturiol. O dan y cwfl, rydych chi'n ymdrin yn systematig â'r tair rhan o COM-B, yn unol â sut mae ymarferwyr newid ymddygiad yn defnyddio'r model mewn gwaith ansoddol. Gallwch edrych ar ddata ymddygiad yn yr un modd. Mae gollyngiadau twndis, amser ar dasg, a phatrymau clicio yn gliwiau: a yw pobl yn sownd oherwydd na allant symud ymlaen, oherwydd bod yr amgylchedd yn rhwystr, neu oherwydd nad oes ots ganddynt ddigon i barhau? Mae offer dadansoddeg modern yn ei gwneud hi'n haws gwylio'r hyn y mae pobl yn ei wneud mewn gwirionedd yn hytrach na dim ond yr hyn y maent yn ei adrodd, ac mae cyfuno data meintiol ac ansoddol yn rhoi darlun llawnach i chi na'r naill na'r llall yn unig. Pan fo bwlch rhwng yr hyn y mae pobl yn ei ddweud a'r hyn y maent yn ei wneud, rydych chi'n ei drin fel arwydd yn hytrach nag fel llid. Efallai y bydd rhywun yn dweud bod cynilo ar gyfer ymddeoliad yn bwysig iawn, ond byth yn sefydlu trosglwyddiad cylchol. Efallai y bydd defnyddiwr yn honni bod mynd ar fwrdd yn syml, tra bod eu sesiwn yn dangos yn ôl ac ymlaen rhwng camau. Yn aml mae'r camgymhariadau hynny yn cynnwys rhagfarnau, arferion a rhwystrau emosiynol. Trwy eu labelu yn nhermau gallu, cyfle, a chymhelliant, a'u cysylltu â rhwystrau penodol fel amharodrwydd i fentro, parlys dadansoddi, rhagfarn y status quo neu ragfarn bresennol, rydych chi'n symud o “fewnwelediadau” annelwig i fap strwythuredig o'r hyn sydd yn y ffordd mewn gwirionedd. Nid sŵn yw’r bwlch rhwng yr hyn y mae pobl yn ei ddweud a’r hyn y maent yn ei wneud - dyna’r map.
Nid personas a theithiau yn unig yw allbwn y math hwn o ddarganfyddiad. Rydych hefyd yn cael datganiad clir o'r ymddygiad presennol, yr ymddygiad targed, a'r rhwystrau ymddygiadol a'r galluogwyr sy'n eistedd rhyngddynt. Gwers 6: Defnyddiwch Ddarganfod Ymddygiadol Yn Eich Syniad Gall y bont o ddarganfod i syniad fod yn dempled un frawddeg: O ymddygiad presennol i ymddygiad targed, trwy wneud X, oherwydd rhwystr Y.
Mae'r fframio “o–i-gan-pam” hwn yn gorfodi timau i ddweud beth maen nhw'n ei gredu mewn gwirionedd. Nid dim ond dweud “ychwanegwch restr wirio” yr ydych. Rydych chi'n dweud: “Rydym yn credu y bydd rhestr wirio yn helpu defnyddwyr newydd i deimlo'n fwy galluog, a fydd yn cynyddu'r siawns y byddant yn cwblhau'r gosodiad yn eu sesiwn gyntaf.” Nawr mae'n ddamcaniaeth ymddygiadol y gallwch chi ei phrofi gydag arbrofion, nid yn unig syniad dylunio rydych chi'n gobeithio amdano. O'r fan honno, gallwch chi gynhyrchu sawl amrywiad sy'n mynegi'r un egwyddor mewn gwahanol ffyrdd a dylunio arbrofion o'u cwmpas. Efallai y byddwch chi'n rhoi cynnig ar ychydig o negeseuon sydd i gyd yn pwyso ar amharodrwydd i golli, neu sawl ffordd o symleiddio cam ffrithiant uchel, neu wahanol fathau o brawf cymdeithasol sy'n amrywio o ran naws ac agosrwydd. Y newid pwysig yw nad ydych bellach yn taflu syniadau at y wal. Rydych chi'n targedu'n fwriadol y materion gallu, cyfle, neu gymhelliant a ddaeth i'r amlwg wrth ddarganfod, ac yn profi pa ysgogiadau sy'n gweithio yn eich cyd-destun mewn gwirionedd. Dylai pob syniad ateb un cwestiwn: pa rwystr ydyn ni'n ceisio ei newid?
Dros amser, mae'r ddolen hon rhwng darganfod ymddygiad a syniadaeth yn troi'n llyfr chwarae lleol. Rydych chi'n dysgu bod rhai egwyddorion yn eich cynnyrch yn ddibynadwy yn helpu'ch defnyddwyr ac eraill i syrthio'n fflat. Rydych hefyd yn dysgu nad yw patrymau o astudiaethau achos disglair yn trosglwyddo'n awtomatig. Mae hyd yn oed ymchwil gamification a newid ymddygiad yn aml yn pwysleisio gweithrediadau sy'n benodol i'r cyd-destun, sy'n canolbwyntio ar y defnyddiwr yn hytrach na ryseitiau generig. Mae'r defnydd deuol hwn o seicoleg mewn darganfod a syniadaeth yn un o newidiadau mwyaf y degawd diwethaf. Gall triawd cynnyrch edrych ar fan gollwng ystyfnig a gofyn, gyda’i gilydd, “A yw hwn yn fater o allu, cyfle neu gymhelliant?” Yna maen nhw'n cynhyrchu syniadau sy'n targedu'r rhan honno o'r system yn lle dyfalu. Mae'r iaith gyffredin honno yn gwneud dylunio ymddygiad yn llai o ychwanegiad arbenigol ac yn fwy o ffordd arferol i dimau traws-swyddogaethol resymu am eu gwaith. Degawd yn ddiweddarach: Beth sydd wedi profi ei fod yn gweithio'n ymarferol Pe bai degawd cyntaf dylunio perswadiol yn dysgu unrhyw beth i ni, mae'n debyg bod mewnwelediad ymddygiadol yn rhad nes bod tîm yn gallu gweithredu arno gyda'i gilydd. Mae dulliau o bwys. Dros amser, mae set fach o fformatau gweithdy wedi helpu timau cynnyrch yn gyson i ddod o hyd i rwystrau ymddygiad, alinio ar gyfleoedd, a chynhyrchu atebion sy'n seiliedig ar seicoleg go iawn yn lle patrymau arwyneb. Wrth i ddyluniad ymddygiadol dyfu o ysgogiadau tactegol i ddisgyblaeth strategol,mae cwestiwn amlwg yn codi o hyd: Sut mae timau mewn gwirionedd yn gwneud hyn yn gweithio gyda'i gilydd yn ymarferol? Sut mae rheolwyr cynnyrch, dylunwyr, ymchwilwyr, a pheirianwyr yn symud o arsylwadau gwasgaredig (“mae pobl yn ymddangos yn ddryslyd yma”) i ddiagnosis ymddygiadol a rennir, ac yna i syniadau wedi'u targedu sy'n adlewyrchu gwir yrwyr gallu, cyfle a chymhelliant? Un ffordd effeithiol o wneud y concrid hwn yw trwy fformat gweithdy. Y nod yw helpu timau i:
Dehongli ymchwil trwy lens ymddygiadol, Bylchau gallu arwyneb, cyfle a chymhelliant, Blaenoriaethu cyfleoedd potensial uchel, a Cynhyrchu syniadau sy'n seicolegol gadarn ac yn cael eu hystyried yn foesegol.
Mae gwaith cynnyrch go iawn yn flêr ac yn llawn dolenni adborth; does neb yn dilyn rhestr wirio cam wrth gam berffaith. Ond ar gyfer dysgu, ac yn enwedig ar gyfer cyflwyno dyluniad ymddygiadol i dîm am y tro cyntaf, mae dilyniant strwythuredig o ymarferion yn rhoi model meddyliol i bobl. Mae’n dangos y daith o ddarganfod cynnar i eglurder ymddygiad, o gyfleoedd i syniadau, ac yn olaf i ymyriadau sydd wedi cael eu profi gan straen trwy lens foesegol. Mae'r ymarferion isod yn un rysáit o'r fath. Mae'r gorchymyn yn fwriadol: mae pob cam yn adeiladu ar yr un blaenorol i symud o empathi a mewnwelediad i gyfleoedd wedi'u blaenoriaethu, cysyniadau diriaethol, ac atebion cyfrifol. Ni fydd unrhyw dîm yn ei ddilyn yn berffaith bob tro, ond mae'n adlewyrchu sut mae gwaith dylunio ymddygiad yn tueddu i ddatblygu pan fydd yn mynd yn dda. Cyn plymio i mewn i'r manylion, dyma'r rysáit llawn a sut mae pob ymarfer yn cyfrannu at y broses dylunio ymddygiadol fwy:
Mapio Empathi YmddygiadolYn adeiladu dealltwriaeth ar y cyd o dirwedd seicolegol y defnyddiwr: emosiynau, arferion, camsyniadau, a ffynonellau ffrithiant. Mae Mapio Taith Ymddygiadol yn mapio llif y defnyddiwr dros amser, ac yn troshaenu galluogwyr a rhwystrau ymddygiadol. Sgorio Ymddygiad Blaenoriaethu pa gyfleoedd ymddygiadol i fynd i'r afael â nhw yn gyntaf yn seiliedig ar effaith, dichonoldeb a thystiolaeth. Syniadau Yn Gyntaf, Patrymau Diweddarach Annog syniadaeth cyd-destun yn gyntaf, yna'n defnyddio patrymau perswadiol i fireinio a chryfhau cysyniadau addawol. Realiti TywyllYn gwerthuso risgiau moesegol, canlyniadau anfwriadol, a chamddefnydd posibl.
Nodyn ar amseru: Yn ymarferol, gellir rhedeg y dilyniant hwn mewn fformatau gwahanol yn dibynnu ar gyfyngiadau. Ar gyfer fformat cryno, mae timau yn aml yn rhedeg Ymarferion 1–3 mewn gweithdy hanner diwrnod, ac Ymarferion 4–5 mewn ail sesiwn hanner diwrnod. Gyda mwy o amser, gellir lledaenu'r gwaith ar draws wythnos gyfan: synthesis darganfyddiadau yn gynnar yn yr wythnos, blaenoriaethu canol yr wythnos, a syniadaeth ynghyd ag adolygiad moesegol tua'r diwedd. Mae'r strwythur yn bwysicach na'r amserlen; y nod yw cadw'r dilyniant o ddealltwriaeth → blaenoriaethu → syniadaeth → myfyrio. Isod mae taith gerdded fer o bob ymarfer gan fy mod fel arfer yn eu hwyluso mewn gweithdai ochr yn ochr â llyfrgell o batrymau perswadiol. Ymarfer 1: Mapio Empathi Ymddygiadol Y cam cyntaf yw meithrin dealltwriaeth gyffredin, seicolegol wybodus o ddefnyddwyr. Mae Mapio Empathi Ymddygiadol yn ymestyn mapio empathi traddodiadol trwy roi sylw i'r hyn y mae defnyddwyr yn ceisio, osgoi, gohirio, camddeall, neu deimlo'n ansicr yn ei gylch. Mae'r arwyddion ymddygiadol cynnil hyn yn aml yn datgelu mwy nag anghenion neu bwyntiau poen a nodwyd. Nod: Deall beth sy'n gyrru neu'n rhwystro'r ymddygiad targed trwy ddal yr hyn y mae defnyddwyr yn ei feddwl, ei deimlo, ei ddweud a'i wneud - a sylwi ar rwystrau ymddygiadol a galluogwyr. Camau:
Ar fwrdd gwyn neu bapur mawr, lluniwch fap empathi: Meddwl a Theimlo, Gweld, Dweud a Gwneud, a Chlyw.
Ychwanegwch fewnwelediadau ymchwil trwy adael i bawb ychwanegu nodiadau gludiog yn dawel o gyfweliadau, data, logiau cymorth, neu arsylwadau i'r cwadrantau. Un mewnwelediad fesul nodyn. Nodi rhwystrau a galluogwyr. Nodiadau clwstwr sy'n gwneud yr ymddygiad yn anos (rhwystrau) neu'n haws (galluogwyr).
Allbwn: Map â ffocws o’r grymoedd seicolegol a chyd-destunol sy’n llunio’r ymddygiad targed, yn barod i’w fwydo i mewn i Fapio Taith Ymddygiadol. Ymarfer 2: Mapio Taith Ymddygiadol Unwaith y byddwch chi'n deall meddylfryd a chyd-destun y defnyddiwr, y cam nesaf yw mapio sut mae'r grymoedd hynny'n chwarae dros amser. Mae Mapio Taith Ymddygiadol yn troshaenu nodau, gweithredoedd, emosiynau ac amgylchedd y defnyddiwr ar daith y cynnyrch, gan amlygu'r eiliadau penodol lle mae ymddygiad yn tueddu i arafu neu newid. Yn wahanol i fapiau taith traddodiadol, mae’r fersiwn ymddygiadol yn canolbwyntio ar ble mae gallu yn chwalu, lle mae’r amgylchedd yn gweithio yn erbyn y defnyddiwr, a lle mae cymhelliant yn pylu neu’n gwrthdaro.cyfod. Daw'r rhain yn arwyddion cynnar o ble mae angen newid a lle bo modd. Mae'r allbwn yn dangos i'r tîm yn union lle mae'r cynnyrch yn gofyn gormod, lle mae diffyg cefnogaeth gan ddefnyddwyr, neu lle gallai fod angen cymhelliant neu eglurder ychwanegol. Nod: Mapiwch y camau o fan cychwyn y defnyddiwr i'r ymddygiad targed, a daliwch y galluogwyr a'r rhwystrau allweddol ar hyd y ffordd. Camau:
Tynnwch linell lorweddol o A (man cychwyn) i B (ymddygiad targed).
Gofynnwch i bawb ysgrifennu'r camau y mae defnyddiwr yn eu cymryd o A i B ar nodiadau gludiog (un fesul nodyn). Cynhwyswch weithredoedd y tu mewn a'r tu allan i'r cynnyrch. Rhowch y nodiadau mewn trefn ar hyd y llinell. Cyfuno copïau dyblyg ac alinio ar ddilyniant a rennir. Ymestyn yr echelin fertigol gyda dwy res: Galluogwyr (beth allai helpu defnyddwyr i symud ymlaen), Rhwystrau (beth allai arafu neu atal defnyddwyr).
Chwiliwch am gamau gyda llawer o rwystrau neu ychydig o alluogwyr. Mae'r rhain yn fannau poeth ymddygiadol. Tynnwch sylw at y camau lle gallai hwb da helpu defnyddwyr i gwblhau'r daith yn ystyrlon.
Allbwn: Taith glir sy’n canolbwyntio ar ymddygiad sy’n dangos lle mae defnyddwyr yn cael trafferth, pam, a pha eiliadau sy’n cynnig y trosoledd mwyaf ar gyfer newid. Ymarfer 3: Sgorio Ymddygiad Gyda darlun cliriach o daith y defnyddiwr a pha eiliadau a allai elwa o law sy'n cynorthwyo ymddygiad, rydych nawr yn barod i nodi'r ymddygiad y mae'n gwneud y mwyaf o synnwyr canolbwyntio ar geisio dylanwadu. Nod: Penderfynwch pa ymddygiadau targed posibl y mae'n werth canolbwyntio arnynt yn gyntaf, yn seiliedig ar effaith, rhwyddineb newid, a rhwyddineb mesur. Camau:
Rhestrwch ymddygiadau targed posibl. Yn seiliedig ar allbwn y Mapio Taith Ymddygiadol, rhestrwch ymddygiadau y gellid o bosibl eu targedu. Un ymddygiad fesul nodyn gludiog. Byddwch mor bendant â phosibl (beth mae defnyddwyr yn ei wneud, ble, a phryd). Creu tabl gyda'r colofnau canlynol: Effaith newid ymddygiad (faint y gallai symud y nod), Rhwyddineb newid (pa mor realistig yw dylanwadu), Rhwyddineb mesur (pa mor syml yw olrhain).
Ymddygiadau targed posibl Effaith newid ymddygiad Rhwyddineb newid Rhwyddineb mesur Cyfanswm … … …
Rhowch bob ymddygiad a restrir yn y tabl a rhowch sgôr iddynt o 0 i 10 ym mhob colofn. Trefnwch ymddygiadau yn ôl cyfanswm sgôr a thrafodwch y rhai sy'n sgorio uchaf: Ydyn nhw'n gwneud synnwyr o ystyried yr hyn rydych chi'n ei wybod am ddefnyddwyr a chyfyngiadau? Dewiswch y prif ymddygiadau targed yr ydych am eu cario i'r ymarferion nesaf. Yn ddewisol, nodwch “ymddygiad bonws” a allai ddilyn fel sgil-effaith.
Allbwn: Set fach o ymddygiadau targed â blaenoriaeth gyda sail resymegol glir dros pam eu bod yn bwysig ar hyn o bryd, a rhestr o ymddygiadau â blaenoriaeth is y gallwch ailymweld â nhw yn nes ymlaen. Gallai tabl Sgorio Ymddygiad wedi'i lenwi edrych fel hyn:
Ymddygiadau targed posibl Effaith newid ymddygiad Rhwyddineb newid Rhwyddineb mesur Cyfanswm Defnyddiwr yn cwblhau rhestr wirio ar fyrddio yn y sesiwn gyntaf. 8 6 9 23 Defnyddiwr yn gwahodd o leiaf un cyd-dîm o fewn 7 diwrnod. 9 4 8 21 Defnyddiwr yn gwylio'r fideo taith cynnyrch llawn. 4 7 6 17 Defnyddiwr yn darllen dogfennaeth gymorth yn ystod yr arfyrddio. 3 5 4 12
Yn yr achos hwn, cwblhau'r rhestr wirio sy'n dod i'r amlwg fel y ffocws cychwynnol cryfaf: mae'n cael effaith uchel, mae newidiadau dylunio yn dylanwadu'n realistig arno, a gellir ei fesur yn ddibynadwy. Gall gwahodd cydweithiwr fod yn strategol bwysig, ond efallai y bydd angen newidiadau ehangach y tu hwnt i ddyluniad rhyngwyneb, gan ei wneud yn ffocws eilaidd. Ymarfer 4: Syniadau yn Gyntaf, Patrymau yn ddiweddarach Unwaith y bydd y tîm wedi cytuno ar ba ymddygiad sydd bwysicaf, y risg nesaf yw neidio'n rhy gyflym i driciau seicolegol cyfarwydd. Un o’r gwersi amlycaf fu bod dechrau gyda’r “patrwm” yn aml yn arwain at atebion generig sy’n teimlo’n glyfar ond yn methu yn eu cyd-destun. Mae'r ymarfer hwn yn fwriadol yn gwahanu cynhyrchu syniadau oddi wrth fframio seicolegol. Nod: Cynhyrchu atebion sydd wedi'u seilio ar gyd-destun defnyddwyr yn gyntaf, yna defnyddio egwyddorion seicolegol i'w hogi a'u cryfhau. Camau:
Dechreuwch trwy ailddatgan yr ymddygiad targed wedi'i flaenoriaethu a'r rhwystr allweddol a nodwyd yn ystodmapio taith. Cadwch hyn yn weladwy trwy gydol yr ymarfer. Yna rhowch ffenestr syniadaeth fer â ffocws i'r tîm (10–15 munud). Mae'r rheol yma yn syml: dim cyfeiriadau at fodelau ymddygiadol, rhagfarnau gwybyddol, na phatrymau perswadiol eto. Dylai syniadau ddod yn uniongyrchol o gyd-destun y defnyddiwr, cyfyngiadau, ac eiliadau a ddatgelwyd yn gynharach. Casglwch syniadau ar arwyneb a rennir a grwpiwch gysyniadau tebyg. Chwiliwch am ffyrdd lluosog o ddatrys yr un broblem sylfaenol (clystyrwch nhw gyda'i gilydd). Dim ond nawr y byddwch chi'n cyflwyno llyfrgell o egwyddorion a thechnegau seicolegol. Datblygais y patrymau perswadiol i'r union bwrpas hwn. Nid disodli syniadau yw nod y cam hwn, ond eu mireinio:
Pa syniadau y gellid eu cryfhau trwy leihau ffrithiant? Pa rai allai elwa o adborth cliriach, signalau cymdeithasol, neu amseru gwell? A oes ffyrdd eraill o gyflawni'r un effaith yn fwy parchus neu'n gliriach? Defnyddir patrymau fel lensys, nid presgripsiynau. Os nad yw patrwm yn gwella eglurder, asiantaeth, neu ddefnyddioldeb yn y cyd-destun hwn, yn syml, caiff ei anwybyddu.
Allbwn: Set o gysyniadau datrysiadau wedi’u mireinio sydd wedi’u seilio yng nghyd-destun defnyddwyr go iawn ac wedi’u hategu, lle bo’n briodol, gan egwyddorion ymddygiad yn hytrach na’u llywio ganddynt. Mae'r dilyniant hwn yn helpu timau i osgoi “dyluniad patrwm-yn-gyntaf,” lle mae syniadau'n cael eu peiriannu o chwith i gyd-fynd â theori yn lle mynd i'r afael â sefyllfaoedd dynol go iawn. Ymarfer 5: Realiti Tywyll Cyn i syniadau droi'n arbrofion neu nodweddion cludo, mae angen un prawf terfynol arnynt. Nid ar gyfer dichonoldeb na metrigau, ond ar gyfer moeseg. Dros y blynyddoedd, mae'r cam hwn wedi bod yn hollbwysig. Mae llawer o atebion perswadiol ond yn datgelu eu hanfantais pan fyddwch chi'n dychmygu eu bod yn gweithio'n rhy dda, neu'n cael eu cymhwyso yn y dwylo anghywir, neu'n cael eu defnyddio ar y diwrnod anghywir gan y person anghywir. Nod: Wyneb risgiau moesegol, canlyniadau anfwriadol, a chamddefnydd posibl cyn gweithredu. Camau:
Cymerwch un neu ddau o'r syniadau cryfaf o'r ymarfer blaenorol. Dychmygwch y senarios gwaethaf trwy ofyn i'r tîm symud persbectif yn fwriadol: Beth petai cystadleuydd yn defnyddio hwn yn ein herbyn? Beth os yw hyn yn gwthio defnyddwyr pan fyddant dan straen, yn flinedig neu'n agored i niwed? Beth fydd yn digwydd os bydd hyn yn gweithio dro ar ôl tro dros fisoedd, nid unwaith? A allai hyn greu pwysau, euogrwydd, neu ddibyniaeth?
Dal pryderon ynghylch ymreolaeth, ymddiriedaeth, tegwch, cynwysoldeb, neu les hirdymor. Ar gyfer pob risg, archwiliwch ffyrdd o leddfu neu wrthbwyso’r effaith: Bwriad cliriach neu dryloywder, Amlder is neu amseriad ysgafnach, Optio allan yn benodol, Llwybrau amgen ymlaen.
Mae rhai syniadau yn cael eu hail-lunio. Mae rhai wedi'u seibio. Mae rhai'n goroesi'n gyfan, ond nawr gyda mwy o hyder.
Allbwn: Atebion sydd wedi'u profi'n foesegol dan straen, gyda risgiau hysbys wedi'u cydnabod a'u lliniaru yn hytrach na'u hanwybyddu. Adeiladu Geirfa a Rennir ar gyfer Seicoleg Cynnyrch Anaml y bydd gan y timau sy’n cael y gorau o ddylunio ymddygiad un “arbenigwr seicoleg.” Yn lle hynny, mae eu tîm yn rhannu geirfa o amgylch seicoleg cynnyrch ac yn gwybod sut i gyfathrebu ynghylch problem cwsmeriaid yn ymddygiadol. Mae geirfa gyffredin yn troi seicoleg yn waith traws-swyddogaethol.
Pan rennir patrymau ac egwyddorion:
Gall cynnyrch, dylunio, peirianneg a marchnata siarad am ymddygiad heb siarad â'i gilydd. Mae mewnwelediadau darganfod yn haws i'w dehongli oherwydd bod gan rwystrau a gyrwyr cyffredin enwau. Gellir fframio syniadau fel rhagdybiaethau ymddygiadol (“credwn y bydd hyn yn cynyddu cymhwysedd cynnar…”) yn lle dyfaliadau annelwig.
Tyfodd y casgliad Patrymau Perswadiol o’r angen hwn: gan roi iaith gyffredin i dimau a set bendant o enghreifftiau i bwyntio atynt. P'un a gaiff ei ddefnyddio fel dec printiedig mewn gweithdy neu fel cyfeiriadau ffurf hir yn ystod gwaith bob dydd, mae'r nod yr un peth: gwnewch seicoleg cynnyrch yn rhywbeth y gall y tîm cyfan ei weld a'i drafod. Roedd dylunio perswadiol yn aml yn cael ei fframio fel bag o driciau. Heddiw, mae'r gwaith yn edrych yn wahanol:
Defnyddir mecaneg gêm i gefnogi cymhelliant cynhenid, nid i ysgogi ymgysylltiad oferedd. Mae fframweithiau fel COM-B a meddylfryd systemau yn helpu timau i weld ymddygiad yn ei gyd-destun, nid fel un sbardun. Defnyddir dirnadaeth ymddygiadol i siapio darganfyddiad a syniadaeth, nid newidiadau copi munud olaf yn unig. Mae moeseg yn rhan o'r briff dylunio, nid yn ôl-ystyriaeth.
Nid ysgogiadau mwy soffistigedig yw'r cam nesaf. Mae’n arfer mwy systematig: dulliau syml, iaith a rennir, ac arferiad o ofyn “Beth sy’n digwydd mewn gwirionedd ym mywydau ein defnyddwyr yma?” Os byddwch chi'n dechrau trwy ganolbwyntio ar un broblem ymddygiad, defnyddiwch un neu ddau o'r ymarferion yn yr erthygl hon,a rhoi set gyffredin o batrymau i gyfeirio at eich tîm, rydych eisoes yn ymarfer dylunio perswadiol yn y ffordd y mae wedi esblygu dros y deng mlynedd diwethaf: wedi’i seilio ar dystiolaeth, yn barchus o ddefnyddwyr, ac wedi’i anelu at ganlyniadau sydd o bwys ar ddwy ochr y sgrin.
