ከአሥር ዓመታት በፊት, አሳማኝ ንድፍ በ UX መስክ ውስጥ በአንጻራዊነት አዲስ ድንበር ነበር. እ.ኤ.አ. በ 2015 ሰሚንግ መጣጥፍ ውስጥ ባለሙያዎች በዋናነት ተጠቃሚነትን ከማሻሻል እና ግጭትን በማስወገድ ተጠቃሚዎችን ወደሚፈለገው ውጤት እንዲመሩ መንገድን ካሳዩ መካከል ነበርኩ። መሰረቱ ቀላል ነበር፡ ስነ ልቦናን በማጎልበት የተጠቃሚ ባህሪ ላይ ተጽእኖ ማሳደር እና እንደ ከፍተኛ ምዝገባዎች፣ ፈጣን እና የበለጸገ የቦርድ መግባት እና የበለጠ ጠንካራ ማቆየት እና መተሳሰር የመሳሰሉ ውጤቶችን መንዳት እንችላለን። ከአስር አመታት በኋላ፣ ያ ተስፋ እውነት ሆኖ ተገኝቷል - ግን ብዙዎቻችን እንደጠበቅነው አይደለም። አብዛኛዎቹ የምርት ቡድኖች አሁንም የሚታወቁ ችግሮች ያጋጥሟቸዋል፡ ከፍተኛ የመመለሻ ተመኖች፣ ደካማ ማግበር እና ተጠቃሚዎች ዋና እሴት ከማግኘታቸው በፊት ይቋረጣሉ። የአጠቃቀም ማሻሻያዎች ይረዳሉ፣ ነገር ግን ሁልጊዜ በእነዚህ ቅጦች ስር የተቀመጠውን የባህሪ ክፍተት አይፈቱም። አሳማኝ ንድፍ አልጠፋም - ጎልማሳ. ዛሬ, የዚህ ስራ የበለጠ ጠቃሚ ስሪት ብዙውን ጊዜ የባህርይ ንድፍ ተብሎ ይጠራል-የምርት ልምዶችን ከትክክለኛው የሰው ባህሪ ነጂዎች, ከሥነ ምግባር አስተሳሰብ ጋር የማጣጣም መንገድ. በጥሩ ሁኔታ ተከናውኗል፣ ወደ ማጭበርበር ሳይንሸራተቱ መለወጥን፣ የመሳፈሪያ ማጠናቀቅን፣ ተሳትፎን እና የረጅም ጊዜ አጠቃቀምን ያሻሽላል። የምሸፍነው ይህ ነው፡-
አሳማኝ ንድፍ ላለፉት አስርት ዓመታት ምን እንደያዘ; ምን አልያዘም, በተለይ ጥለት-የመጀመሪያው gamification ገደቦች; ከቀስቀሳዎች ወደ አውድ እና ስርዓቶች ባህሪን እንዴት እንደምናቀርጽ ምን ተለወጠ; ሁለቱንም ግኝቶች እና ሀሳቦችን ለማሻሻል ዘመናዊ የባህሪ ማዕቀፎችን እንዴት መጠቀም እንደሚቻል; ይህንን ስራ በቡድን ለማካሄድ የሚያስችል ተግባራዊ መንገድ, ባለ አምስት የአካል ብቃት እንቅስቃሴ አውደ ጥናት ቅደም ተከተል በመጠቀም, ከምርትዎ ጋር መላመድ ይችላሉ.
ግቡ በመሳሪያ ስብስብዎ ላይ ተጨማሪ ስልቶችን ማከል አይደለም። የባህሪ መሰናክሎችን ለመመርመር እና ሁለቱንም የተጠቃሚዎችን ግቦች እና የንግድ ውጤቶችን የሚደግፉ መፍትሄዎችን ለመንደፍ ሊደገም የሚችል የጋራ አቀራረብ እንዲገነቡ ለማገዝ ነው። ማሳመን ከማታለል ጋር አንድ ነው? የባህሪ ንድፍ አታላይ ቅጦችን ወይም ላዩን “የእድገት መጥለፍ”ን በእርስዎ UI ላይ በጥፊ መምታት አይደለም። ተጠቃሚዎችህ ግባቸውን ከግብ ለማድረስ በመንገዳቸው ላይ የሚያነቃቁትን ወይም የሚያደናቅፋቸውን እና ከዚያም ወደ ስኬት የሚመሩ ልምዶችን ለመንደፍ ምን እንደሚያስችል መረዳት ነው።
የባህሪ ንድፍ በተጠቃሚዎች በሚፈልጓቸው ነገሮች (ግባቸውን ማሳካት፣ ዋጋ እንዲሰማቸው) እና ንግዶች በሚፈልጓቸው ነገሮች (ማግበር፣ ማቆየት፣ ገቢ) መካከል ያለውን ልዩነት በማገናኘት ጥሩ UX እና ጥሩ የንግድ ውጤቶች በሚጣጣሙበት ሁሉን ተጠቃሚ የሚያደርግ ውጤት መፍጠር ነው። ነገር ግን ልክ እንደ ሁሉም ኃይለኛ መሳሪያዎች, ለጥሩ እና ለመጥፎ ጥቅም ላይ ሊውሉ ይችላሉ. ልዩነቱ በንድፍ አውጪው ፍላጎት ላይ ነው. አንዳንድ ንድፍ አውጪዎች ባህሪን ወይም አሳማኝ ንድፍ ላለማስተዋወቅ ይከራከራሉ, ሌሎች ደግሞ እንዴት በጥሩ ሁኔታ እንደምንጠቀም እና በቀላሉ እንዴት እንደምንጠቀም ለመማር መሳሪያዎቹን መረዳት አለብን ብለው ይከራከራሉ, እና ብዙ ጊዜ ሳያስቡ, ስነምግባር የጎደለው ሌንስን በማስተዋወቅ ወጥመድ ውስጥ እንወድቃለን. ብርሃን ካልሆንን ታዲያ እንዴት ጥሩ እና መጥፎ ተግባርን ይወክላል? ስነ ልቦና እንዴት እንደሚሰራ ካልተረዳን አድሎአዊነታችንን ለመለየት የሚያስፈልገን ግንዛቤ ይጎድለናል። እነዚህን መሳሪያዎች ካልተረዳን አላግባብ ጥቅም ላይ ሲውሉ ልናያቸው አንችልም። በማሳመን እና በማጭበርበር መካከል ያለው ልዩነት ዓላማ እና ተጠያቂነት ነው። ከአሥር ዓመት በኋላ ምን ተምረናል? እ.ኤ.አ. በ2010ዎቹ መጀመሪያ ላይ፣ ብዙ ቡድኖች አሳማኝ ንድፍን ከጋምፊሽን ጋር አንድ አይነት አድርገው ያዙት። ነጥቦችን፣ ባጆችን እና የመሪዎች ሰሌዳዎችን ካከሉ፣ ሳይኮሎጂን እየሰሩ ነበር። እና ፍትሃዊ ለመሆን እነዚያ የገጽታ መካኒኮች በአንዳንድ ሁኔታዎች ቢያንስ በአጭር ጊዜ ውስጥ ሰርተዋል። በመሳፈሪያ ፍሰቶች ሰዎችን ማጉላት ወይም ጥቂት ተጨማሪ መግቢያዎችን ማበረታታት ይችላሉ። ነገር ግን በአስር አመታት ውስጥ ወሰናቸው ግልጽ ሆነ። አንዴ አዲስነት ካለቀ በኋላ፣ ብዙዎቹ እነዚህ ስርዓቶች ጥልቀት የሌላቸው እንደሆኑ ተሰምቷቸው ነበር። ተጠቃሚዎች ትርጉም ካለው ነገር ጋር ያልተገናኙትን ወይም የጨዋታው ንብርብር እውነተኛ ግብ ላይ እንዲደርሱ እየረዳቸው እንዳልሆነ ሲገነዘቡ የተቋረጡ ርዝራቶችን ችላ ማለትን ተምረዋል።
ይህ ነው የራስን ዕድል በራስ የመወሰን ፅንሰ-ሀሳብ በጸጥታ የተቀየሰው ቡድኖች ምን ያህል ስለ ተነሳሽነት እንደሚያስቡ። እንደ ሽልማቶች፣ ነጥቦች እና ደረጃ ያሉ ውጫዊ አነቃቂዎችን እና እንደ ራስ ገዝ አስተዳደር፣ ብቃት እና ተዛማጅነት ያሉ ውስጣዊ ነጂዎችን ይለያል። በቀላል አነጋገር፣ የአንተ “ጋምፊኬሽን” ሰዎች በትክክል ከሚያስቡላቸው ነገር ጋር የሚዋጋ ከሆነ በመጨረሻ ይወድቃል። በሕይወት የተረፉት ጣልቃገብነቶች ውስጣዊ ፍላጎቶችን የሚደግፉ ናቸው. የበለጠ ችሎታ እንዲሰማዎት የሚያደርግ እና መሻሻልን የሚያሳየው የቋንቋ የመማር እድል ሊሠራ ይችላል ምክንያቱም ዋናው እንቅስቃሴው የበለጠ ትርጉም ያለው እና የሚተዳደር እንዲሆን ያደርጋል። ዳሽቦርድ ቁጥርን ለማንቀሳቀስ ብቻ ያለው ባጅ በሌላ በኩል በፍጥነት ይሆናል።ጩኸት. ትምህርት 1፡ ከፈጣን ጥገናዎች ወደ ባህሪ ስትራቴጂ ካለፉት አስርት አመታት ውስጥ አንዱ ቁልፍ ትምህርት የባህሪ ንድፍ ከተለዩ ጥገናዎች በላይ ሲሄድ እና ሆን ተብሎ ስትራቴጂ በሚሆንበት ጊዜ ከፍተኛውን እሴት ይፈጥራል. ብዙ የምርት ቡድኖች በጠባብ ግብ ይጀምራሉ፡ የምዝገባ መጠንን ያሻሽሉ፣ መውደቅን ይቀንሱ ወይም ቀደም ብሎ ማቆየትን ያሳድጉ። ደረጃውን የጠበቀ የዩኤክስ ማሻሻያ ቦታን ሲያሻሽል ለፈጣን ማንሳት ወደ ስነ ልቦና ይሸጋገራሉ፣ ብዙ ጊዜ በስኬት። ትልቁ እድል በግትርነት መለኪያ ላይ አንድ ተጨማሪ ከፍ ያለ አይደለም፣ ነገር ግን በምርቱ ላይ ባህሪን ለመረዳት እና ለመቅረጽ ስልታዊ መንገድ መኖር ነው። የባህርይ ንድፍ ስለ ጠላፊዎች አይደለም.ይህ ሰዎች እንዲሳካላቸው ለመርዳት ነው.
የተለመዱ ምልክቶችን ለመለየት ቀላል ናቸው፡ ሰዎች ይመዝገቡ ግን ተሳፍረው አይጨርሱም። አንድ ጊዜ ጠቅ አድርገው አይመለሱም; ቁልፍ ባህሪያት ጥቅም ላይ ሳይውሉ ተቀምጠዋል. የባህሪ ስልት "በዚህ ማያ ገጽ ላይ ምን መለወጥ እንችላለን?" ብሎ ብቻ አይጠይቅም. በእነዚያ ጊዜያት በተጠቃሚው አእምሮ እና አውድ ውስጥ ምን እየሆነ እንዳለ ይጠይቃል። ያ ሰዎች የእርዳታ ሰነድ እንዲያነቡ ከማሰብ ይልቅ የማወቅ ጉጉትን እና ግቡን ቀስቃሽ ውጤትን በመጠቀም የመሳፈር ልምድን እንዲነድፍ ይመራዎታል። ወይም በጊዜ ሂደት ለዳሰሳ እና ቁርጠኝነትን ለመንደፍ ይመራዎታል፡ አስፈላጊ በሆነበት ቦታ ላይ ማህበራዊ ማረጋገጫ፣ ተገቢ የሆኑ ተግዳሮቶች የሚለጠጡ ግን የማይጨናነቁ፣ ተራማጅ ገለጻ እና የላቁ ባህሪያት ሰዎች ዝግጁ ሲሆኑ ይታያሉ፣ እና ትክክለኛው ቀስቅሴዎች በጣም ምቹ በሆነ ጊዜ በዘፈቀደ ናግስ ፈንታ። ምርጥ ምርቶች ለመጠቀም ቀላል አይደሉም። ለመፈጸም ቀላል ናቸው።
የምርት ሳይኮሎጂ ከተበታተኑ መላምቶች ወደ እያደገ የሚሄድ ተደጋጋሚ ቅጦች ቤተ-መጽሐፍት ተሸጋግሯል። እነዚያ ቅጦች የሚያበሩት ወጥነት ባለው የባህሪ ሞዴል ውስጥ ሲቀመጡ ብቻ ነው፡ ተጠቃሚዎች ምን ለማግኘት እየሞከሩ ነው፣ ምን ያግዳቸዋል፣ እና ቡድኑ በእያንዳንዱ ደረጃ የሚጎትተው ማንሻዎች። በቴለር እና ሱንስታይን አነሳሽነት ቀላል የሆኑ ሹካዎች በንድፍ ውስጥ የባህሪ አስተሳሰብን ለማስፋፋት ረድተዋል። ነገር ግን ነቀፋ ብቻውን የጠለቀ የባህሪ ፈተናዎችን እንደማይፈታ ተምረናል። የባህሪ ስልት የበለጠ ይሄዳል፡ ስልቶችን ያዋህዳል፣ በእውነተኛ ተነሳሽነት ያስቀምጣቸዋል፣ እና ሙከራዎችን ከለውጥ ፅንሰ-ሀሳብ ጋር ያገናኛል። ግቡ በዛሬው ዳሽቦርድ ላይ የአንድ ጊዜ ድል ሳይሆን በጊዜ ሂደት የሚዋሃድ የስራ መንገድ ነው። ትምህርት 2፡ የጨዋታ መካኒኮች ብቻውን በቂ አይደሉም የጨዋታ መካኒኮች ብቻ ከአሁን በኋላ ተዓማኒነት ያለው የባህሪ ስልት አይደሉም። ከአስር አመታት በፊት ነጥቦችን፣ ባጆችን እና የመሪዎች ሰሌዳዎችን ማከል ለ"ስነ-ልቦና እየሰራን ነው" ለማለት ከሞላ ጎደል አጭር ነበር። ዛሬ፣ አብዛኞቹ ቡድኖች እውነተኛ ፍላጎት እስካልሆነ ድረስ ይህ ማስጌጥ መሆኑን ጠንክሮ ተምረዋል። የባህሪ አቀራረብ የሚጀምረው ግልጽ በሆነ ጥያቄ ነው፡ በአገልግሎት ላይ ያለው የጨዋታ ንብርብር ምንድነው እና ለማን? ሰዎች ለእነሱ አስፈላጊ የሆነ እድገት እንዲያደርጉ ያግዛል ወይስ ዳሽቦርድ ደስተኛ እንዲሆን ያደርጋል? ውስጣዊ ተነሳሽነትን ችላ ከተባለ፣ በስላይድ ዴክ ውስጥ ጎበዝ እና በምርት ውስጥ የተሰበረ ይመስላል። በተግባር፣ ያ ማለት ነጥቦች እና ጭረቶች ከአሁን በኋላ እንደ አውቶማቲክ ማሻሻያዎች አይቆጠሩም። ቡድኖች አንድ መካኒክ ተጠቃሚዎች የበለጠ ብቁ እንደሆኑ እንዲሰማቸው፣ የበለጠ መቆጣጠር ወይም ከሌሎች ጋር የበለጠ እንደተገናኙ እንዲሰማቸው ይጠይቃሉ። ተከታታይነት ትርጉም ያለው ተጠቃሚው በሚያስብለት ክህሎት ውስጥ እውነተኛ እድገትን የሚያንፀባርቅ ከሆነ ብቻ ነው። የመሪዎች ሰሌዳ ዋጋ የሚጨምረው ሰዎች በእውነቱ እራሳቸውን ማወዳደር ከፈለጉ እና ደረጃው ቀጥሎ ምን ማድረግ እንዳለባቸው እንዲወስኑ ከረዳቸው ብቻ ነው። እነዚያን ፈተናዎች ካላለፈ, የተዝረከረከ ነው, አነቃቂ ሞተር አይደለም. ጭረቶች እና ባጆች የሚሠሩት ተጠቃሚዎች በእውነት ዋጋ የሚሰጡትን ነገር ሲደግፉ ብቻ ነው።
በጣም ውጤታማ የሆኑት ምርቶች አሁን ከውስጣዊው ጎን ይጀምራሉ. ምርቱ ተጠቃሚዎች እንዲሆኑ ወይም እንዲያሳኩ ስለሚረዳው ነገር ግልጽ ናቸው፣ እና ከዚያ በኋላ ብቻ የጨዋታ መካኒክ ያንን ጉዞ ማጉላት ይችል እንደሆነ ይጠይቁ። የጨዋታ አካላት ሲጨመሩ በላዩ ላይ ሳይሆን በኮር ሉፕ ውስጥ ይኖራሉ። ጌትነትን ያሳያሉ፣ ትርጉም ያላቸው ምእራፎችን ያመለክታሉ፣ እና በራስ የሚመሩ ግቦችን ያጠናክራሉ። ጌምፊኬሽንን እንደ ቀለም ስራ በመመልከት እና ተጠቃሚዎችን አስቀድሞ በሚያስቡበት መንገድ ለመደገፍ መጠቀም መካከል ያለው ልዩነት ይህ ነው። ትምህርት 3፡ ከምክንያት እና ውጤት ወደ ሆሊስቲክ ሲስተም አስተሳሰብ ቀደምት አሳማኝ ንድፍ ብዙውን ጊዜ ቀላል አመክንዮ ያስባል፡ የተሰበረውን ደረጃ ፈልጉ፣ ትክክለኛውን ማንሻ ይጨምሩ እና ተጠቃሚዎች ወደፊት ይራመዳሉ። በስላይድ ላይ ቆንጆ፣ በእውነታው እምብዛም እውነት አይደለም። ሰዎች በአንድ ምክንያት እርምጃ አይወስዱም. አውድ፣ ታሪክ፣ ተፎካካሪ ግቦች፣ ስሜት፣ የጊዜ ግፊት፣ የመተማመን ጉዳዮች እና የተለያዩ የስኬት ፍቺዎች አሏቸው። ሁለት ተጠቃሚዎች ሙሉ ለሙሉ በተለያዩ ምክንያቶች ተመሳሳይ እርምጃ ሊወስዱ ይችላሉ። ተመሳሳዩ ተጠቃሚ በተለየ ቀን የተለየ ባህሪ ሊኖረው ይችላል።
ለዚያም ነው ስርዓቶች ማሰብ አስፈላጊ የሆነው. ባህሪው ቅርጽ አለውአንድ ቀስቅሴ ብቻ ሳይሆን በግብረመልስ ምልልስ እና በመዘግየቶች። የምንጠነቀቅላቸው፣ የምንታመንባቸው፣ ብቃት እና ልማድ ያላቸው ውጤቶች በጊዜ ሂደት የተገነቡ ናቸው። የዚህ ሳምንት ልወጣን የሚያበረታታ ለውጥ አሁንም የሚቀጥለውን ወር ማቆየት ሊያዳክም ይችላል። “የልወጣ አሸናፊ”ን ከላከ እና የድጋፍ ትኬቶችን፣ ተመላሽ ገንዘቦችን ወይም መጨናነቅን ከተመለከቱ፣ ይህ ተሰምቷችኋል። የአካባቢ መለኪያ ተሻሽሏል። ስርዓቱ እየባሰ መጣ። የንድፍ አወቃቀሮችዎ ሰዎችን ማንቃት ወይም ሳጥን ውስጥ ያስገቡ። ነባሪዎች፣ አሰሳ፣ ግብረመልስ፣ ፍጥነት፣ ሽልማቶች - እያንዳንዳቸው እነዚህ ውሳኔዎች ስርዓቱን ይቀርፃሉ እና ስለዚህ ሰዎች በእሱ ውስጥ የሚሄዱት ጉዞ። ስለዚህ ስራው አንድ ነጠላ ፈንገስ ፍጹም አይደለም. በርካታ ትክክለኛ መንገዶች ሊሳኩ የሚችሉበት እና ስርዓቱ የአጭር ጊዜ ጠቅታዎችን ብቻ ሳይሆን የረጅም ጊዜ ግቦችን የሚደግፍበትን አካባቢ መገንባት ነው። ስራው አንድ ፍንጣቂን ማጠናቀቅ ሳይሆን ብዙ ትክክለኛ መንገዶችን መደገፍ ነው።
የበሰለ የባህሪ ስልት ስለዚያ ግልጽ ነው። ከአንድ "ደስተኛ ፍሰት" ይልቅ ለብዙ መንገዶች የተነደፈ ነው፣ ተገዢነትን ከማስገደድ ይልቅ ራስን በራስ ማስተዳደርን ይደግፋል፣ እና የመጀመሪያ ደረጃ ልወጣን ብቻ ሳይሆን የታችኛውን ተፋሰስ ውጤቶችን ይመለከታል። ትምህርት 4፡ ከማነቃቂያ ወደ አውድ በምንጠቀምባቸው ማዕቀፎች ውስጥ ተመሳሳይ ለውጥ ተከስቷል። ከአስር አመታት በፊት፣ የፎግ ባህሪ ሞዴል (FBM) በሁሉም ቦታ ነበር። ለቡድኖች ቀለል ያለ ትሪዮ ሰጥቷቸዋል፡ ተነሳሽነት፣ ችሎታ፣ ቀስቃሽ - እና ግልጽ መልእክት፡ በትልቁ መጮህ ዝቅተኛ ተነሳሽነት ወይም ደካማ ችሎታን አያስተካክለውም። ያ ብቻ ጠቃሚ ማሻሻያ ነበር። የፎግ የራሱ ስራም ቀጥሏል። ከጥቃቅን ልማዶች ጋር፣ ትኩረቱ ይበልጥ በማንነት፣ በስሜት እና ቀላል እና ግላዊ ትርጉም ያለው ስሜት እንዲሰማቸው ያደርጋል። ይህ በመስክ ላይ ሰፋ ያለ ለውጥን ያሳያል፡- “ከእሳት ተጨማሪ ማበረታቻዎች” ርቆ እና ትክክለኛው ባህሪ ተፈጥሯዊ የሚመስል አካባቢን ለመንደፍ። ቡድኖች ውሎ አድሮ ወደ ተመሳሳይ ግድግዳ ሮጡ፡ መጠየቂያዎች ዝቅተኛ አቅም ወይም የጎደለውን እድል አያስተካክሉም። ሰዎችን ወደሌላቸው ችሎታዎች ወይም ወደሌሉ አውዶች መጎተት አይችሉም። ያ ነው ከባህሪ ለውጥ ጋር በጥልቅ የሚሰሩ ብዙ ቡድኖች ወደ COM-B የበለጠ የተሟላ መሰረት ያደረጉበት።
COM-B ባህሪን ወደ ችሎታ፣ እድል እና ተነሳሽነት ይሰብራል። በድፍረት ቼክ ይጀምራል፡ ሰዎች ይህን ማድረግ ይችላሉ እና አካባቢያቸው ይፈቅዳል? ያ ባህሪ በአንድ ማያ ገጽ ላይ ሳይሆን በመሳሪያዎች፣ ሰርጦች እና አፍታዎች ላይ ለሚከሰት ለዘመናዊ ምርቶች ጥሩ ካርታ ይሰጣል። በጤና እና በህዝብ ፖሊሲ ውስጥ ሰፋ ያለ የባህሪ ለውጥ ስራ ላይ ይሰካል፣ ስለዚህ ሁሉንም ነገር በ UX ውስጥ እንደገና መፍጠር የለብንም ። በዚህ መንገድ ማሰብ ቡድኖችን ከቀላል መንስኤ-እና-ውጤት ታሪኮች ያርቃል። የማጠናቀቂያው ፍጥነት መቀነስ "አዝራሩ መጥፎ ነው" ወይም "ተጨማሪ አስታዋሾች እንፈልጋለን" ሳይሆን ክህሎቶች፣ አውድ እና ተነሳሽነት እንዴት እንደሚገናኙ ጥያቄ ነው። የችሎታ ጉዳይ የተሻለ በይነገጽ እና የተሻለ ትምህርት ሊፈልግ ይችላል። የእድል ጉዳይ ስለ መሳሪያ መዳረሻ፣ ጊዜ ወይም ማህበራዊ አካባቢ እንጂ አቀማመጥ ሊሆን ይችላል። ተነሳሽነት እንደ ማንኛውም የውስጠ-ምርት መልእክት በዋጋ እና በብራንድ እምነት ሊቀረጽ ይችላል። ዘመናዊ የባህሪ ንድፍ ጠቅታዎችን ስለማግበር እና የበለጠ ቀላል እና ትርጉም ያለው ስሜት የሚሰማቸው ሁኔታዎችን ስለመቅረጽ ያነሰ ነው።
ይህ ሰፊ ሌንስ ተሻጋሪ ሥራን ቀላል ያደርገዋል። ምርት፣ ዲዛይን፣ ግብይት እና መረጃ አንድ የባህሪ ሞዴልን ሊያጋሩ እና አሁንም የራሳቸው ሀላፊነቶችን ማየት ይችላሉ። ንድፍ አውጪዎች በመገናኛው ውስጥ የተገነዘቡትን ችሎታዎች እና እድሎችን ይቀርፃሉ ፣ የግብይት ቅርጾች አነሳሽ ክፈፎች እና ቀስቅሴዎች ፣ እና ኦፕሬሽኖች በአገልግሎቱ ውስጥ ያለውን መዋቅራዊ ዕድል ይቀርፃሉ። ሁሉም የየራሳቸውን ማንሻዎች በተናጥል ከመግፋት ይልቅ፣ COM-B ቡድኖች በተለያዩ የአንድ ስርዓት ክፍሎች ላይ እየሰሩ መሆናቸውን እንዲያዩ ይረዳቸዋል። ትምህርት 5፡ ሳይኮሎጂ ግኝትን ለመንደፍ እና ዲኮድ ለማድረግም ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል። COM-B ብዙውን ጊዜ በግኝት እና በሃሳብ መካከል እንደ ድልድይ ያገለግላል። በግኝቱ በኩል ለምርምር መዋቅር ይሰጣል. የቃለ መጠይቅ መመሪያዎችን ለመንደፍ፣ ትንታኔዎችን ለማንበብ እና የታዛቢ ጥናቶችን ለመረዳት ሊጠቀሙበት ይችላሉ። የተገነባው ባህሪ እንዲቀየር ምን መለወጥ እንዳለበት ለመመርመር ነው፣ ይህም በቅድመ ምርት ግኝት ላይ በጥሩ ሁኔታ ይገለጻል። ጥሩ ግኝት ተጠቃሚዎች የሚሉትን ብቻ ሳይሆን ባህሪያቸው ምን እንደሚገለጥ ይመረምራል።
“ለምን ምርቱን መጠቀም አቆምክ?” ብሎ ከመጠየቅ ይልቅ። እና የመጀመሪያውን መልስ በመጻፍ፣ በችሎታ፣ በእድሎች እና በተነሳሽነት ሆን ብለው ይሄዳሉ። እንደዚህ ያሉ ነገሮችን ትጠይቃለህ፡-
ተጠቃሚዎች ከችሎታቸው እና ከዕውቀታቸው አንጻር ይህን ማድረግ ይችላሉ? የእነሱ አውድ በተግባር ያግዛቸዋል ወይስ ያግዳቸዋል? የእነሱ ተነሳሽነት ከሌሎች የጊዜ እና የገንዘባቸው ፍላጎቶች ጋር ሲነጻጸር ምን ያህል ጠንካራ ነው?
አንተበቅርብ ጊዜ ያጋጠሙትን በዝርዝር ይለማመዱ፡ የትኛውን መሳሪያ እንደተጠቀሙ፣ የቀኑ ሰዓት፣ ሌላ ማን እንዳለ፣ እና ሌላ ምን እየጎተቱ ነበር። ይህ ባህሪ በሕይወታቸው ውስጥ ካሉት ሁሉም ነገሮች ጋር ሲነጻጸር ምን ያህል አስፈላጊ እንደሆነ እና ምን አይነት ንግድ እንደሚያደርጉ ይነጋገራሉ. ለተሳታፊዎች፣ እነዚህ ጥያቄዎች ተፈጥሯዊ እንደሆኑ ይሰማቸዋል። የባህሪ ለውጥ ባለሙያዎች ሞዴሉን በጥራት ስራ እንዴት እንደሚጠቀሙበት በመከለያው ስር ሁሉንም የሶስቱን የCOM-B ክፍሎች በዘዴ እየሸፈኑ ነው። የባህሪ ውሂብን በተመሳሳይ መንገድ መመልከት ይችላሉ። የፉነል መውደቅ፣ በስራ ላይ ያለ ጊዜ እና የጠቅታ ስርዓተ-ጥለት ፍንጮች ናቸው፡ ሰዎች ተጣብቀው መሻሻል ባለመቻላቸው፣ አካባቢው ስለሚደናቀፍ ነው ወይስ ለመቀጠል በቂ ግድ ስለሌላቸው? ዘመናዊ የትንታኔ መሳሪያዎች ሰዎች ሪፖርት ከሚያደርጉት ነገር ይልቅ የሚያደርጉትን ለመመልከት ቀላል ያደርጉታል፣ እና መጠናዊ እና ጥራት ያለው መረጃን በማጣመር ብቻውን ሳይሆን የተሟላ ምስል ይሰጥዎታል። ሰዎች በሚናገሩት እና በሚያደርጉት ነገር መካከል ክፍተት ሲኖር, እርስዎ እንደ ብስጭት ሳይሆን እንደ ምልክት አድርገው ይቆጥሩታል. አንድ ሰው ለጡረታ መቆጠብ በጣም አስፈላጊ ነው ሊል ይችላል, ነገር ግን ተደጋጋሚ ዝውውርን በጭራሽ አያቀናብሩ. ተጠቃሚው መሳፈር ቀላል ነበር ሊል ይችላል፣ ነገር ግን ክፍለ ጊዜያቸው በደረጃዎች መካከል ወደ ኋላ እና ወደ ፊት ተደጋጋሚ ያሳያል። እነዚያ አለመዛመድ ብዙውን ጊዜ አድልዎ፣ ልማዶች እና ስሜታዊ እንቅፋቶች የሚኖሩበት ነው። በችሎታ፣ በእድሎች እና በተነሳሽነት በመሰየም እና ከተለዩ መሰናክሎች ጋር በማገናኘት እንደ አደጋ ጥላቻ፣ የትንታኔ ሽባነት፣ የሁኔታ አድልዎ ወይም የአሁን አድልዎ፣ ከማይጠራጠሩ “ግንዛቤዎች” ወደ የተቀናበረ ካርታ ወደ ትክክለኛው መንገድ ይሄዳሉ። ሰዎች በሚናገሩት እና በሚያደርጉት መካከል ያለው ክፍተት ጫጫታ አይደለም - ካርታው ነው።
የዚህ ዓይነቱ ግኝት ውጤት ስብዕና እና ጉዞዎች ብቻ አይደሉም. እንዲሁም አሁን ስላለው ባህሪ፣ የታለመው ባህሪ እና በመካከላቸው የተቀመጡትን የባህሪ መሰናክሎች እና አንቃዎችን ግልጽ መግለጫ ያገኛሉ። ትምህርት 6፡ በሀሳብዎ ውስጥ የባህሪ ግኝትን ይጠቀሙ ከግኝት ወደ ሀሳብ ያለው ድልድይ ነጠላ ዓረፍተ ነገር አብነት ሊሆን ይችላል፡- አሁን ካለው ባህሪ ወደ ኢላማ ባህሪ፣ X በማድረጉ፣ በመገደብ Y ምክንያት።
ይህ “ከ–በ-ለምን” ፍሬም ቡድኖቹ በትክክል የሚያምኑትን እንዲናገሩ ያስገድዳቸዋል። “የማጣራት ዝርዝር ጨምር” እያልክ አይደለም። እያላችሁ ነው፡- “ማመሳከሪያ ዝርዝሩ አዲስ ተጠቃሚዎች የበለጠ ችሎታ እንዲሰማቸው ይረዳል፣ ይህም በመጀመሪያው ክፍለ ጊዜ ማዋቀር የማጠናቀቅ እድልን ይጨምራል። አሁን እርስዎ ተስፋ የሚያደርጉትን የንድፍ ሀሳብ ብቻ ሳይሆን በሙከራዎች መሞከር የሚችሉት የባህሪ መላምት ነው። እዚያ ሆነው, ተመሳሳይ መርህን በተለያዩ መንገዶች የሚገልጹ እና በዙሪያቸው ያሉ ሙከራዎችን የሚያሳዩ በርካታ ልዩነቶችን ማመንጨት ይችላሉ. ሁሉም በኪሳራ ጥላቻ ላይ ያተኮሩ ጥቂት መልዕክቶችን ወይም ከፍተኛ ግጭትን የማቅለጫ መንገዶችን ወይም በድምፅ እና በቅርበት የሚለያዩ የተለያዩ የማህበራዊ ማረጋገጫ ዓይነቶችን መሞከር ይችላሉ። አስፈላጊው ለውጥ ከአሁን በኋላ ሃሳቦችን ግድግዳው ላይ አለመወርወር ነው. ሆን ብለህ ግኝቱ ብቅ ያሉትን የችሎታ፣ እድሎች ወይም የማበረታቻ ጉዳዮች እያነጣጠረ ነው፣ እና የትኞቹ ማንሻዎች በእርስዎ አውድ ውስጥ እንደሚሰሩ እየሞከርክ ነው። እያንዳንዱ ሀሳብ አንድ ጥያቄ መመለስ አለበት: የትኛውን እንቅፋት ለመለወጥ እየሞከርን ነው?
በጊዜ ሂደት፣ በባህሪ ግኝት እና በሃሳብ መካከል ያለው ይህ ዑደት ወደ አካባቢያዊ የመጫወቻ መጽሐፍ ይቀየራል። በምርትዎ ውስጥ አንዳንድ መርሆች ተጠቃሚዎችዎን እና ሌሎች እንዲወድቁ እንደሚያግዙ ይማራሉ። እንዲሁም ከሚያንጸባርቁ የጉዳይ ጥናቶች ቅጦች በራስ-ሰር እንደማይተላለፉ ይማራሉ. የጋምሜሽን እና የባህሪ ለውጥ ጥናትም ቢሆን ከአጠቃላይ የምግብ አዘገጃጀት ይልቅ አውድ-ተኮር፣ ተጠቃሚን ያማከለ አተገባበር ላይ ያጎላሉ። ይህ የሳይኮሎጂ ድርብ ጥቅም በግኝት እና በሃሳብ ውስጥ ካለፉት አስርት አመታት ትላልቅ ፈረቃዎች አንዱ ነው። የሶስትዮሽ ምርቶች ግትር የሆነ የመውረጃ ነጥብ ተመልክተው፣ “ይህ የችሎታ፣ እድል ወይም የማነሳሳት ጉዳይ ነው?” ብሎ መጠየቅ ይችላል። ከዚያም ከመገመት ይልቅ ያንን የስርዓቱን አካል የሚያነጣጥሩ ሀሳቦችን ያመነጫሉ. ያ የጋራ ቋንቋ የባህሪ ንድፍን ከስፔሻሊስት መጨመሪያ ያነሰ እና ለተግባራዊ ቡድኖች ስለ ስራቸው የሚያመዛዝን የተለመደ መንገድ ያደርገዋል። ከአስር አመታት በኋላ፡ በተግባር ምን እንደሚሰራ አረጋግጧል የመጀመሪያዎቹ አስርት ዓመታት አሳማኝ ንድፍ ምንም ነገር አስተምሮናል፣ አንድ ቡድን አንድ ላይ እርምጃ እስኪወስድ ድረስ የባህሪ ግንዛቤ ርካሽ ነው። ዘዴዎች አስፈላጊ ናቸው. በጊዜ ሂደት፣ አነስተኛ የዎርክሾፕ ቅርፀቶች የምርት ቡድኖች የባህሪ መሰናክሎችን እንዲያወጡ፣ እድሎች ላይ እንዲጣጣሙ እና ከገጽታ ቅጦች ይልቅ በእውነተኛ ሳይኮሎጂ ላይ የተመሰረቱ መፍትሄዎችን በተከታታይ ረድቷቸዋል። የባህሪ ንድፍ ከታክቲካል እርቃን ወደ ስልታዊ ዲሲፕሊን በማደግ፣ግልጽ የሆነ ጥያቄ እየመጣ ነው፡ ቡድኖች በተግባር ይህንን እንዴት አብረው ይሰራሉ? የምርት አስተዳዳሪዎች፣ ዲዛይነሮች፣ ተመራማሪዎች እና መሐንዲሶች ከተበታተኑ ምልከታዎች ("ሰዎች እዚህ ግራ የተጋቡ ይመስላሉ") ወደ የጋራ ባህሪ ምርመራ እና ከዚያም የችሎታ፣ እድል እና ተነሳሽነት እውነተኛ ነጂዎችን ወደሚያንፀባርቁ የታለሙ ሀሳቦች እንዴት ይሄዳሉ? ይህንን ኮንክሪት ለመሥራት አንድ ውጤታማ መንገድ በዎርክሾፕ ቅርጸት ነው. ዓላማው ቡድኖችን መርዳት ነው፡-
ምርምርን በባህሪ መነፅር መተርጎም፣ የገጽታ አቅም፣ ዕድል እና የማበረታቻ ክፍተቶች፣ ከፍተኛ ሊሆኑ የሚችሉ እድሎችን ቅድሚያ ይስጡ, እና በስነ ልቦና ጤናማ እና በስነምግባር የታሰቡ ሀሳቦችን ማፍለቅ።
የእውነተኛ ምርት ስራ የተዝረከረከ እና በአስተያየቶች የተሞላ ነው; ማንም ሰው ፍጹም የሆነ ደረጃ በደረጃ ማረጋገጫ ዝርዝር አይከተልም። ነገር ግን ለመማር እና በተለይም የባህርይ ንድፍን ለመጀመሪያ ጊዜ በቡድን ውስጥ ለማስተዋወቅ የተዋቀሩ ተከታታይ ልምምዶች ለሰዎች የአዕምሮ ሞዴል ይሰጣቸዋል. ከቅድመ ግኝት ወደ ባህሪ ግልጽነት፣ ከዕድሎች ወደ ሃሳቦች እና በመጨረሻም በጭንቀት ወደተሞከሩ ጣልቃገብነቶች የተደረገውን ጉዞ በሥነ ምግባር መነጽር ያሳያል። ከታች ያሉት መልመጃዎች አንድ እንደዚህ አይነት የምግብ አዘገጃጀት መመሪያ ናቸው. ትዕዛዙ ሆን ተብሎ የተደረገ ነው፡ እያንዳንዱ እርምጃ ከመተሳሰብ እና ከአስተዋይነት ወደ ቅድሚያ ወደ ተሰጣቸው እድሎች፣ ተጨባጭ ፅንሰ-ሀሳቦች እና ተጠያቂ መፍትሄዎች ለመሸጋገር በቀድሞው ላይ ይገነባል። የትኛውም ቡድን ሁል ጊዜ በፊደል አይከተለውም ፣ ግን በጥሩ ሁኔታ ሲሄድ የባህሪ ዲዛይን ስራ እንዴት እንደሚገለጥ ያንፀባርቃል። ወደ ዝርዝሮቹ ከመግባትዎ በፊት፣ ሙሉው የምግብ አዘገጃጀት መመሪያ እና እያንዳንዱ ልምምድ ለትልቅ የባህሪ ዲዛይን ሂደት እንዴት እንደሚያበረክት እነሆ።
የባህርይ ርህራሄ ካርታ ስለተጠቃሚው ስነ-ልቦናዊ ገጽታ የጋራ ግንዛቤን ይገነባል፡ ስሜቶች፣ ልማዶች፣ የተሳሳቱ አመለካከቶች እና የግጭት ምንጮች። የባህርይ ጉዞ ካርታ ስራ በጊዜ ሂደት የተጠቃሚውን ፍሰት ያዘጋጃል፣ እና የባህሪ ማነቃቂያዎችን እና እንቅፋቶችን ይሸፍናል። የባህሪይ ውጤት በተፅእኖ፣ በአዋጭነት እና በማስረጃ ላይ በመመስረት በመጀመሪያ ለመቅረፍ የትኞቹን የባህሪ እድሎች ቅድሚያ ይሰጣል። ሐሳቦች መጀመሪያ፣ አብነቶች በኋላ አውድ-የመጀመሪያ ሐሳብን ያበረታታል፣ ከዚያም ተስፋ ሰጪ ጽንሰ-ሐሳቦችን ለማጣራት እና ለማጠናከር አሳማኝ ንድፎችን ይጠቀማል። የጨለማ እውነታ የስነምግባር ስጋቶችን፣ ያልተጠበቁ ውጤቶችን እና አላግባብ መጠቀምን ይገመግማል።
በጊዜ ሂደት ላይ ማስታወሻ፡ በተግባር ይህ ቅደም ተከተል እንደ እገዳዎች በተለያዩ ቅርፀቶች ሊሰራ ይችላል. ለተጨባጭ ቅርጸት፣ ቡድኖች ብዙውን ጊዜ መልመጃዎችን 1-3 በግማሽ ቀን አውደ ጥናት ያካሂዳሉ፣ እና መልመጃ 4-5 በሁለተኛው የግማሽ ቀን ክፍለ ጊዜ። ከተጨማሪ ጊዜ ጋር ስራው በአንድ ሳምንት ውስጥ ሊሰራጭ ይችላል፡የግኝት ውህደት በሳምንቱ መጀመሪያ፣በሳምንት አጋማሽ ላይ ቅድሚያ መስጠት፣እና ሀሳብ እና የስነምግባር ግምገማ እስከ መጨረሻ። አወቃቀሩ ከመርሃግብሩ የበለጠ አስፈላጊ ነው; ግቡ ግስጋሴውን ከመረዳት → ቅድሚያ መስጠት → ሀሳብ → ነጸብራቅ መጠበቅ ነው። ከዚህ በታች የእያንዳንዱ መልመጃ አጭር የእግር ጉዞ ነው ምክንያቱም በተለምዶ ወርክሾፖችን ከአሳማኝ ቅጦች ቤተ-መጽሐፍት ጋር በማያያዝ። መልመጃ 1፡ የባህርይ ርህራሄ ካርታ የመጀመሪያው እርምጃ የጋራ፣ በስነ-ልቦና ላይ የተመሰረተ የተጠቃሚዎችን ግንዛቤ መገንባት ነው። የባህርይ ርህራሄ ካርታ ተጠቃሚዎች የሚሞክሩትን፣ የሚያስወግዷቸውን፣ ለሌላ ጊዜ የሚያስተላልፉት፣ ያልተረዱትን ወይም እርግጠኛ ያልሆኑትን ነገሮች ትኩረት በመስጠት ባህላዊ የስሜታዊነት ካርታን ያሰፋዋል። እነዚህ ስውር የባህርይ ምልክቶች ብዙውን ጊዜ ከተገለጹት ፍላጎቶች ወይም የህመም ነጥቦች በላይ ያሳያሉ። ግብ፡ ተጠቃሚዎች የሚያስቡትን፣ የሚሰማቸውን፣ የሚናገሩትን እና የሚያደርጉትን በመያዝ እና የባህሪ እንቅፋቶችን እና አንቃዎችን በመመልከት የታለመውን ባህሪ የሚገፋፋው ወይም የሚከለክለውን ይረዱ። እርምጃዎች፡-
በነጭ ሰሌዳ ወይም በትልቅ ወረቀት ላይ፣ የመተሳሰብ ካርታ ይሳሉ፡ ማሰብ እና ስሜት፣ ማየት፣ መናገር እና ማድረግ እና መስማት።
ሁሉም ሰው በፀጥታ ከቃለ መጠይቆች፣ ዳታ፣ የድጋፍ ምዝግብ ማስታወሻዎች ወይም ምልከታዎች ወደ ኳድራንት ተለጣፊ ማስታወሻዎችን እንዲያክሉ በማድረግ የምርምር ግንዛቤዎችን ያክሉ። አንድ ግንዛቤ በአንድ ማስታወሻ። እንቅፋቶችን እና ማንቃትን ይለዩ። ባህሪውን የበለጠ ከባድ (እንቅፋት) ወይም ቀላል (አነቃቂዎች) የሚያደርጉ የክላስተር ማስታወሻዎች።
ውጤት፡ የታለመውን ባህሪ የሚቀርጹ የስነ-ልቦና እና የዐውደ-ጽሑፋዊ ኃይሎች ያተኮረ ካርታ፣ ወደ የባህርይ ጉዞ ካርታ ስራ ለመመገብ ዝግጁ። መልመጃ 2፡ የባህርይ ጉዞ ካርታ ስራ አንዴ የተጠቃሚውን አስተሳሰብ እና አውድ ከተረዱ፣ ቀጣዩ እርምጃ እነዚያ ሀይሎች በጊዜ ሂደት እንዴት እንደሚጫወቱ ካርታ ማዘጋጀት ነው። የባህርይ ጉዞ ካርታ ስራ የተጠቃሚውን ግቦች፣ ድርጊቶች፣ ስሜቶች እና አካባቢ በምርት ጉዞ ላይ ይሸፍናል፣ ይህም ባህሪ የመቆም ወይም የመቀያየር ዝንባሌ ያላቸውን ልዩ ጊዜዎች ያጎላል። ከተለምዷዊ የጉዞ ካርታዎች በተለየ፣ የባህሪው ስሪት አቅሙ በሚፈርስበት፣ አካባቢው በተጠቃሚው ላይ በሚሰራበት እና ተነሳሽነት በሚጠፋበት ወይም በሚጋጩበት ላይ ያተኩራል።ተነሳ። እነዚህ ለውጦች አስፈላጊ እና ሊሆኑ የሚችሉባቸው የመጀመሪያ ምልክቶች ይሆናሉ። ውጤቱ ቡድኑን የሚያሳየው ምርቱ ብዙ የሚጠይቅበት፣ ተጠቃሚዎች ድጋፍ የሚጎድላቸውበት ወይም ተጨማሪ ተነሳሽነት ወይም ግልጽነት የሚፈለግበት ነው። ግብ፡ ደረጃዎቹን ከተጠቃሚው መነሻ አንስቶ እስከ ዒላማው ባህሪ ድረስ ካርታ ያውጡ እና በመንገዱ ላይ ያሉትን ቁልፍ ማንቂያዎችን እና መሰናክሎችን ይያዙ። እርምጃዎች፡-
አግድም መስመር ከ A (መነሻ ነጥብ) ወደ B (የዒላማ ባህሪ) ይሳሉ።
ተጠቃሚው ከA እስከ B የሚወስዳቸውን እርምጃዎች በተለጣፊ ማስታወሻዎች (በማስታወሻ አንድ) ላይ ሁሉም ሰው እንዲጽፍ ያድርጉ። ከምርቱ ውስጥ እና ውጭ ያሉ ድርጊቶችን ያካትቱ። በመስመሩ ላይ ማስታወሻዎቹን በቅደም ተከተል ያስቀምጡ. የተባዙትን አዋህድ እና በጋራ ቅደም ተከተል አሰልፍ። ቀጥ ያለ ዘንግ በሁለት ረድፎች ያራዝሙ፡ አንቃዎች (ተጠቃሚዎች ወደፊት እንዲራመዱ ምን ሊረዳቸው ይችላል)፣ እንቅፋቶች (ተጠቃሚዎችን ሊያዘገይ ወይም ሊያቆም የሚችል)።
ብዙ መሰናክሎች ወይም ጥቂት አንቃዎች ያሏቸውን ደረጃዎች ይፈልጉ። እነዚህ የባህሪ ሙቅ ቦታዎች ናቸው. ጥሩ መራመድ ተጠቃሚዎች ጉዞውን እንዲያጠናቅቁ የሚያግዝባቸውን ደረጃዎች ያድምቁ።
ውጤት፡ ተጠቃሚዎች የት እንደሚታገሉ፣ ለምን እና የትኞቹ አፍታዎች ለለውጥ ከፍተኛውን ጥቅም እንደሚሰጡ የሚያሳይ ግልጽ፣ ባህሪ ላይ ያተኮረ ጉዞ። መልመጃ 3፡ የባህሪ ውጤት ማስመዝገብ የተጠቃሚውን ጉዞ የበለጠ ግልጽ በሆነ መንገድ እና በባህሪ አጋዥ እጅ ምን አይነት አፍታዎች ሊጠቅሙ እንደሚችሉ፣ አሁን ተጽዕኖ ለማድረግ በመሞከር ላይ ማተኮር ጠቃሚ የሆነውን ባህሪ ለመለየት ዝግጁ ነዎት። ግብ፡ በተፅእኖ፣ በለውጥ ቀላልነት እና በመለኪያ ቅለት ላይ በመመሥረት በመጀመሪያ ትኩረት ሊደረግባቸው የሚገቡ የዒላማ ባህሪያት የትኞቹ እንደሆኑ ይወስኑ። እርምጃዎች፡-
ሊሆኑ የሚችሉ ኢላማ ባህሪያትን ይዘርዝሩ። በባህሪው የጉዞ ካርታ ስራ ውጤት ላይ በመመስረት ሊነጣጠሩ የሚችሉ ባህሪያትን ይዘርዝሩ። በአንድ ተለጣፊ ማስታወሻ አንድ ባህሪ። በተቻለ መጠን ተጨባጭ ይሁኑ (ተጠቃሚዎች ምን እንደሚሠሩ ፣ የት እና መቼ)። ከሚከተሉት ዓምዶች ጋር ሠንጠረዥ ይፍጠሩ፡የባህሪ ለውጥ ተጽእኖ (ግቡን ምን ያህል እንደሚያንቀሳቅስ)፣የለውጥ ቀላል (ተፅእኖ ለመፍጠር ምን ያህል ተጨባጭ ነው)፣ የመለኪያ ቀላልነት (ለመከታተል ምን ያህል ቀላል እንደሆነ)።
ሊሆኑ የሚችሉ የዒላማ ባህሪያት የባህሪ ለውጥ ተጽእኖ የመለወጥ ቀላልነት የመለኪያ ቀላልነት ጠቅላላ … … …
እያንዳንዱን የተዘረዘረውን ባህሪ በሰንጠረዡ ውስጥ አስገባ እና በእያንዳንዱ አምድ ከ 0 እስከ 10 አስቆጥራቸው። ባህሪያትን በጠቅላላ ነጥብ ደርድር እና ከፍተኛ ውጤት ያስመዘገቡትን ተወያዩ፡ ስለተጠቃሚዎች እና ገደቦች የምታውቀውን ግምት ውስጥ በማስገባት ትርጉም አላቸው? በሚቀጥሉት መልመጃዎች ውስጥ ልታከናውኗቸው የሚፈልጓቸውን ዋና ዋና የዒላማ ባህሪያትን ይምረጡ። እንደ አማራጭ፣ እንደ የጎንዮሽ ጉዳት ሊከተሏቸው የሚችሉትን “የጉርሻ ባህሪዎች” ልብ ይበሉ።
ውፅዓት፡- ትንንሽ ቅድሚያ የተሰጣቸው ዒላማ ባህሪያት ስብስብ ለምን አሁን አስፈላጊ እንደሆኑ ግልጽ የሆነ ምክንያት እና ዝቅተኛ ቅድሚያ የሚሰጣቸው ባህሪያት ዝርዝር በኋላ ላይ እንደገና ሊጎበኟቸው ይችላሉ። የተሞላው የባህሪ ውጤት ሠንጠረዥ ይህን ሊመስል ይችላል፡-
ሊሆኑ የሚችሉ የዒላማ ባህሪያት የባህሪ ለውጥ ተጽእኖ የመለወጥ ቀላልነት የመለኪያ ቀላልነት ጠቅላላ ተጠቃሚ በመጀመሪያው ክፍለ ጊዜ የመሳፈሪያ ማረጋገጫ ዝርዝርን ያጠናቅቃል። 8 6 9 23 ተጠቃሚ ቢያንስ አንድ የቡድን ጓደኛ በ7 ቀናት ውስጥ ይጋብዛል። 9 4 8 21 ተጠቃሚ ሙሉውን የምርት ጉብኝት ቪዲዮን ይመለከታል። 4 7 6 17 ተጠቃሚ በመሳፈር ጊዜ የእገዛ ሰነዶችን ያነባል። 3 5 4 12
በዚህ ሁኔታ, የቼክ ዝርዝሩ ማጠናቀቅ እንደ ጠንካራው የመጀመሪያ ትኩረት ብቅ ይላል: ከፍተኛ ተጽእኖ አለው, በንድፍ ለውጦች በተጨባጭ ተፅዕኖ ያለው እና በአስተማማኝ ሁኔታ ሊለካ ይችላል. የቡድን ጓደኛን መጋበዝ በስልታዊ ደረጃ ጠቃሚ ሊሆን ይችላል ነገርግን ከበይነገጽ ዲዛይን ባሻገር ሰፋ ያሉ ለውጦችን ሊፈልግ ይችላል ይህም ሁለተኛ ትኩረት ያደርገዋል። መልመጃ 4፡ ሀሳቦች መጀመሪያ፣ በኋላ ላይ ያሉ ቅጦች ቡድኑ የትኛው ባህሪ በጣም አስፈላጊ እንደሆነ ከተስማማ በኋላ የሚቀጥለው አደጋ ወደ የተለመዱ የስነ-ልቦና ዘዴዎች በፍጥነት እየዘለለ ነው። በጣም ግልፅ ከሆኑት ትምህርቶች አንዱ በ"ስርዓተ-ጥለት" መጀመር ብዙውን ጊዜ ብልህ የሚሰማቸው ግን በዐውደ-ጽሑፉ ውስጥ ያልተሳኩ አጠቃላይ መፍትሄዎችን ያስከትላል። ይህ ልምምድ ሆን ብሎ የሃሳብ ማመንጨትን ከሥነ ልቦና ቀረጻ ይለያል። ግብ፡ በመጀመሪያ በተጠቃሚ አውድ ላይ የተመሰረቱ መፍትሄዎችን ማፍለቅ፣ በመቀጠል እነሱን ለማሳልና ለማጠናከር የስነ-ልቦና መርሆችን ይጠቀሙ። እርምጃዎች፡-
ቅድሚያ የተሰጠውን የዒላማ ባህሪ እና በወቅቱ የተገለጸውን ቁልፍ እንቅፋት በመድገም ይጀምሩየጉዞ ካርታ. ይህንን በልምምድ ጊዜ ሁሉ እንዲታይ ያድርጉት። ከዚያ ለቡድኑ አጭር፣ ትኩረት ያለው የሃሳብ መስኮት ይስጡ (ከ10-15 ደቂቃ)። እዚህ ያለው ህግ ቀላል ነው፡ እስካሁን የባህሪ ሞዴሎች፣ የግንዛቤ አድልዎ፣ ወይም አሳማኝ ቅጦች ምንም ማጣቀሻዎች የሉም። ሐሳቦች ከተጠቃሚው አውድ፣ እገዳዎች እና ቀደም ብለው ከተገኙ አፍታዎች በቀጥታ መምጣት አለባቸው። በጋራ ገጽ ላይ ሀሳቦችን ይሰብስቡ እና ተመሳሳይ ጽንሰ-ሀሳቦችን ይሰብስቡ። ተመሳሳዩን ችግር ለመፍታት ብዙ መንገዶችን ይፈልጉ (አንድ ላይ ሰብስቧቸው)። አሁን ብቻ የስነ-ልቦና መርሆችን እና ቴክኒኮችን ቤተ-መጽሐፍት ያስተዋውቁታል። ለዚህ ትክክለኛ ዓላማ አሳማኝ ንድፎችን አዘጋጅቻለሁ. የዚህ እርምጃ ግብ ሀሳቦችን መተካት ሳይሆን እነሱን ማጥራት ነው፡-
ግጭቶችን በመቀነስ የትኞቹ ሀሳቦች ሊጠናከሩ ይችላሉ? ግልጽ ከሆኑ ግብረመልሶች፣ ማህበራዊ ምልክቶች ወይም የተሻለ ጊዜ የቱ ሊጠቅም ይችላል? ተመሳሳዩን ውጤት በአክብሮት ወይም በይበልጥ ግልጽ ለማድረግ አማራጭ መንገዶች አሉ? ቅጦች እንደ ሌንሶች ጥቅም ላይ ይውላሉ, የመድሃኒት ማዘዣዎች አይደሉም. ንድፍ ግልጽነት፣ ኤጀንሲ ወይም ጠቃሚነት በዚህ አውድ ካላሻሻለ በቀላሉ ችላ ይባላል።
ውጤት፡ በእውነተኛ ተጠቃሚ አውድ ውስጥ የተመሰረቱ እና አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ በእነሱ ከመነዳት ይልቅ በባህሪ መርሆዎች የሚደገፉ የተጣራ የመፍትሄ ሃሳቦች ስብስብ። ይህ ቅደም ተከተል ቡድኖች እውነተኛ የሰው ልጅ ሁኔታዎችን ከማስተናገድ ይልቅ ፅንሰ-ሀሳብን ለማስማማት በተገላቢጦሽ የተነደፉበትን “ንድፍ-አንደኛ ንድፍ”ን ለማስወገድ ይረዳል። መልመጃ 5፡ ጨለማ እውነታ ሀሳቦች ወደ ሙከራዎች ወይም የተላኩ ባህሪያት ከመቀየሩ በፊት፣ አንድ የመጨረሻ ፈተና ያስፈልጋቸዋል። ለአዋጭነት ወይም መለኪያዎች ሳይሆን ለሥነ-ምግባር። ባለፉት አመታት, ይህ እርምጃ ወሳኝ ሆኖ ተገኝቷል. ብዙ አሳማኝ መፍትሄዎች በጣም በጥሩ ሁኔታ እንደሚሰሩ ወይም በተሳሳተ እጆች ውስጥ ሲተገበሩ ወይም በተሳሳተ ቀን ውስጥ በተሳሳተ ሰው ሲጠቀሙ ብቻ ጉዳታቸውን ያሳያሉ። ግብ፡ ከመተግበሩ በፊት የስነምግባር ስጋቶችን፣ ያልተጠበቁ መዘዞችን እና እምቅ አላግባብ መጠቀምን መጋለጥ። እርምጃዎች፡-
ካለፈው ልምምድ አንድ ወይም ሁለት በጣም ጠንካራ ሀሳቦችን ይውሰዱ። ቡድኑ ሆን ተብሎ እይታውን እንዲቀይር በመጠየቅ በጣም መጥፎ ሁኔታዎችን አስብ፡- አንድ ተፎካካሪ ይህን በእኛ ላይ ቢጠቀምስ? ይህ ተጠቃሚዎች ሲጨነቁ፣ ሲደክሙ ወይም ተጋላጭ ሲሆኑ ቢያነቃነቅስ? ይህ አንድ ጊዜ ሳይሆን ለወራት በተደጋጋሚ ቢሰራ ምን ይከሰታል? ይህ ጫና፣ የጥፋተኝነት ስሜት ወይም ጥገኝነት ሊፈጥር ይችላል?
በራስ ገዝ አስተዳደር፣ እምነት፣ ፍትሃዊነት፣ አካታችነት ወይም የረጅም ጊዜ ደህንነት ዙሪያ ስጋቶችን ይያዙ። ለእያንዳንዱ አደጋ ውጤቱን ለማለስለስ ወይም ለማመጣጠን መንገዶችን ያስሱ፡- ግልጽነት ወይም ግልጽነት ፣ ዝቅተኛ ድግግሞሽ ወይም ረጋ ያለ ጊዜ፣ ግልጽ የሆነ መርጦ መውጣቶች፣ አማራጭ መንገዶች ወደፊት።
አንዳንድ ሀሳቦች ተስተካክለዋል። አንዳንዶቹ ለአፍታ ቆመዋል።አንዳንዶቹ ሳይነኩ በሕይወት ይኖራሉ፣ አሁን ግን በላቀ በራስ መተማመን።
ውጤት፡- በጭንቀት የተፈተኑ መፍትሄዎች ችላ ከማለት ይልቅ የታወቁ አደጋዎች እውቅና አግኝተው መቀነስ። ለምርት ሳይኮሎጂ የጋራ መዝገበ ቃላት መገንባት ከባህሪ ንድፍ ምርጡን የሚያገኙ ቡድኖች አንድም “የስነ ልቦና ባለሙያ” እምብዛም የላቸውም። በምትኩ፣ ቡድናቸው በምርት ሳይኮሎጂ ዙሪያ መዝገበ-ቃላትን ያካፍላል እና የደንበኛ ችግርን በባህሪ እንዴት መግባባት እንደሚቻል ያውቃል። የጋራ መዝገበ-ቃላት ስነ ልቦናን ወደ ተሻጋሪ ስራ ይለውጠዋል።
ቅጦች እና መርሆች ሲጋሩ፡-
ምርት፣ ዲዛይን፣ ምህንድስና እና ግብይት እርስ በርስ ሳይነጋገሩ ስለ ባህሪ ማውራት ይችላሉ። የተለመዱ መሰናክሎች እና አሽከርካሪዎች ስም ስላላቸው የግኝት ግንዛቤዎች ለመተርጎም ቀላል ናቸው። ግልጽ ባልሆኑ ግምቶች ምትክ ሀሳቦች እንደ ባህሪ መላምቶች ሊቀረጹ ይችላሉ (“ይህ ቀደም ያለ ችሎታን እንደሚጨምር እናምናለን…”)።
የአሳማኝ ቅጦች ስብስብ ከዚህ ፍላጎት አድጓል፡ ለቡድኖች የጋራ ቋንቋ እና ተጨባጭ ምሳሌዎችን መስጠት። በአውደ ጥናት ውስጥ እንደ የታተመ የመርከቧ ወለል ወይም በዕለት ተዕለት ሥራ ውስጥ እንደ ረጅም-ቅጽ ማጣቀሻዎች ፣ ግቡ አንድ ነው - የምርት ሳይኮሎጂን መላው ቡድን ሊያየው እና ሊወያይበት የሚችል ያድርጉት። አሳማኝ ንድፍ ብዙውን ጊዜ እንደ የማታለያ ቦርሳ ተቀርጾ ነበር። ዛሬ, ስራው የተለየ ይመስላል:
የጨዋታ ሜካኒኮች ውስጣዊ ተነሳሽነትን ለመደገፍ ጥቅም ላይ ይውላሉ, ከንቱ ተሳትፎን ለመንዳት አይደለም. እንደ COM-B ያሉ ማዕቀፎች እና የስርዓቶች አስተሳሰብ ቡድኖች ባህሪን እንደ አንድ ቀስቅሴ ሳይሆን በአውድ ውስጥ እንዲያዩ ያግዛሉ። የባህሪ ማስተዋል ግኝትን እና ሀሳብን ለመቅረጽ ይጠቅማል እንጂ በመጨረሻው ደቂቃ የቅጂ ለውጦች ብቻ አይደለም። ሥነምግባር የንድፍ አጭር አካል ነው እንጂ በኋላ የታሰበ አይደለም።
የሚቀጥለው እርምጃ የበለጠ የተራቀቁ ናዳዎች አይደሉም። እሱ የበለጠ ስልታዊ ልምምድ ነው፡ ቀላል ዘዴዎች፣ የጋራ ቋንቋ እና "እዚህ በተጠቃሚዎቻችን ህይወት ውስጥ ምን እየተካሄደ ነው?" ብሎ የመጠየቅ ልማድ ነው። በአንድ የባህሪ ችግር ላይ በማተኮር ከጀመርክ በዚህ ፅሁፍ ውስጥ ያሉትን ሁለት መልመጃዎች ተጠቀም።እና ለቡድንዎ የጋራ የስርዓተ-ጥለት ስብስብን ለማጣቀሻ ይስጡት ፣ አሳማኝ ንድፍ ላለፉት አስር አመታት በተሻሻለው መንገድ እየተለማመዱ ነው፡ በማስረጃ ላይ የተመሰረተ፣ ተጠቃሚዎችን የሚያከብር እና በማያ ገጹ በሁለቱም በኩል አስፈላጊ በሆኑ ውጤቶች ላይ ያነጣጠረ።
