Даҳ сол пеш, тарроҳии боварибахш як марзи нисбатан нав дар соҳаи UX буд. Дар мақолаи Smashing дар соли 2015, ман аз ҷумлаи онҳое будам, ки ба таҷрибаомӯзон роҳеро нишон додам, ки аз тамаркуз ба беҳбуди қобилият ва бартараф кардани соиш равона карда шаванд, то корбаронро ба натиҷаи дилхоҳ ҳидоят кунанд. Пешниҳод оддӣ буд: бо истифода аз психология, мо метавонем ба рафтори корбар таъсир расонем ва натиҷаҳоро ба мисли сабти номҳои баландтар, боридани тезтар ва бойтар ва нигоҳдорӣ ва ҷалби қавитар ба даст орем. Пас аз даҳ сол, ин ваъда дуруст шуд - аммо на ба тавре ки бисёре аз мо интизор буданд. Аксарияти дастаҳои маҳсулот то ҳол бо мушкилоти шинос рӯ ба рӯ мешаванд: суръати баланди ҷараён, фаъолсозии заиф ва корбарон пеш аз эҳсос кардани арзиши аслӣ тарк мекунанд. Такмилдиҳии қобилият кӯмак мекунад, аммо онҳо на ҳамеша камбудиҳои рафториро, ки дар зери ин намунаҳо ҷойгиранд, ҳал мекунанд. Тарҳрезии боварибахш аз байн нарафт - он ба камол расид. Имрӯз, версияи муфидтари ин кор аксар вақт тарҳрезии рафтор номида мешавад: роҳи мувофиқ кардани таҷрибаҳои маҳсулот бо омилҳои воқеии рафтори инсон, бо тафаккури ахлоқӣ. Хуб анҷом дода шуд, он метавонад табдилдиҳӣ, ба итмом расонидани боркунӣ, ҷалб ва истифодаи дарозмуддатро бе лағжиш ба манипуляция беҳтар созад. Ин аст он чизе ки ман фаро мегирам:
Он чизе ки аз даҳсолаи охир тарҳрезии боварибахш нигоҳ дошт; Он чизе, ки тоқат накард, махсусан ҳудуди бозии намунавии аввал; Дар тарзи моделсозии рафтори мо аз триггерҳо то контекст ва системаҳо чӣ тағир ёфт; Чӣ тавр истифода бурдани чаҳорчӯбаҳои муосири рафтор барои беҳтар кардани кашф ва идея; Як роҳи амалии иҷро кардани ин кор ҳамчун як гурӯҳ, бо истифода аз пайдарпаии семинари панҷ машқ, шумо метавонед ба маҳсулоти худ мутобиқ кунед.
Ҳадаф илова кардани тактикаи бештар ба абзори худ нест. Он ба шумо кӯмак мекунад, ки муносибати такроршаванда ва муштаракро барои ташхиси монеаҳои рафторӣ ва таҳияи қарорҳое, ки ҳам ҳадафҳои корбарон ва ҳам натиҷаҳои тиҷоратро дастгирӣ мекунанд, дастгирӣ кунед. Оё боваркунонӣ бо фиреб якхела аст? Тарҳрезии рафтор ин нест, ки ба UI-и худ торсакӣ задани намунаҳои фиребгарона ё "ҳакҳои афзоиш"-и сатҳӣ аст. Ин дар бораи фаҳмидани он аст, ки чӣ воқеан ба корбарони шумо дар роҳи расидан ба ҳадафашон имкон медиҳад ё монеъ мешавад ва сипас тарҳрезии таҷрибаҳое, ки онҳоро ба муваффақият роҳнамоӣ мекунанд.
Тарҳрезии рафтор бештар дар бораи бартараф кардани фарқияти байни он чизе, ки корбарон мехоҳанд (ба даст овардани ҳадафҳои онҳо, эҳсоси арзиш) ва он чизе ки ба тиҷорат ниёз доранд (фаъолсозӣ, нигоҳдорӣ, даромад), эҷоди натиҷаҳои бурднок, ки дар он UX хуб ва натиҷаҳои хуби тиҷорат мувофиқат мекунанд, мебошад. Аммо мисли ҳама асбобҳои пурқувват, онҳоро ҳам барои хуб ва ҳам бад истифода бурдан мумкин аст. Фарқият дар нияти дизайнер аст. Баъзе тарроҳон барои пешбурди тарҳрезии рафторӣ ё боварибахш баҳс мекунанд, дар ҳоле ки дигарон мегӯянд, ки мо бояд асбобҳоро фаҳмем, то чӣ гуна онҳоро хуб истифода барем ва чӣ гуна мо метавонем ба осонӣ ва аксаран бемаънӣ ба доми таблиғи линзаи ғайриахлоқӣ афтодем. Агар мо равшанфикр набошем, пас чӣ гуна ҳукм карда метавонем, ки чӣ амали нек ва бадро ифода мекунад? Агар мо нафаҳмем, ки психология чӣ гуна кор мекунад, пас мо барои фаҳмидани ғаразҳои худ огоҳӣ надорем. Агар мо ин асбобҳоро нафаҳмем, мо наметавонем ҳангоми истифодаи нодурусти онҳо пай бурдем. Тафовут байни бовар кунондан ва фиреб додан ният ва масъулият аст. Пас аз як даҳсола, мо чиро омӯхтем? Дар аввали солҳои 2010-ум, бисёр дастаҳо тарроҳии боварибахшро тақрибан синоними бозӣ кардан гирифтанд. Агар шумо холҳо, нишонҳо ва тахтаҳои пешсафро илова кунед, шумо психология мекардед. Ва аз рӯи адолат, он механикҳои рӯизаминӣ дар баъзе ҳолатҳо, ҳадди аққал дар муддати кӯтоҳ кор карданд. Онҳо метавонистанд одамонро тавассути ҷараёнҳои дохилшавӣ таҳрик кунанд ё чанд воридшавии иловагиро ташвиқ кунанд. Аммо дар тӯли даҳсолаҳо, ҳудуди онҳо маълум шуд. Вақте ки навоварӣ аз байн рафт, бисёре аз ин системаҳо худро суст ҳис карданд. Истифодабарандагон нодида гирифтани рахҳоро ёд гирифтанд, ки ба ягон чизи муҳим пайваст нашуданд ё вақте ки онҳо фаҳмиданд, ки қабати бозӣ ба онҳо барои расидан ба ҳадафи воқеӣ кӯмак намекунад.
Ин аст, ки назарияи худмуайянкунӣ оромона тағир дод, ки чӣ гуна дастаҳои ҷиддӣ дар бораи ҳавасмандкунӣ фикр мекунанд. Он байни ангезаҳои беруна, ба монанди мукофотҳо, холҳо ва мақом ва ронандагони дохилӣ, ба монанди мустақилият, салоҳият ва алоқамандӣ фарқ мекунад. Оддӣ карда гӯем, агар "бозии шумо" бо он чизе, ки одамон воқеан ба онҳо ғамхорӣ мекунанд, мубориза баранд, он оқибат ноком мешавад. Тадбирҳое, ки зинда мондаанд, ҳамонҳое мебошанд, ки ниёзҳои дохилиро дастгирӣ мекунанд. Давраи омӯзиши забон, ки шуморо қобилиятноктар ҳис мекунад ва пешрафтро нишон медиҳад, метавонад кор кунад, зеро он фаъолияти асосиро пурмазмунтар ва идорашаванда ҳис мекунад. Нишоне, ки танҳо барои интиқоли рақами панел мавҷуд аст, аз тарафи дигар, зуд мешавадсадо. Дарси 1: Аз ислоҳи зуд то стратегияи рафтор Як дарси калидӣ аз даҳсолаи охир ин аст, ки тарҳи рафторӣ арзиши бештареро эҷод мекунад, вақте ки он аз ислоҳоти ҷудогона берун меравад ва ба стратегияи барқасдона табдил меёбад. Бисёре аз дастаҳои маҳсулот бо ҳадафи маҳдуд оғоз мекунанд: баланд бардоштани сатҳи сабти ном, коҳиш додани тарки маҳсулот ё баланд бардоштани нигоҳдории барвақт. Вақте ки платои оптимизатсияи стандартии UX, онҳо ба психология барои баланд бардоштани зуд муроҷиат мекунанд, аксар вақт бо муваффақият. Имконияти калонтарин на як болоравии дигар дар як метрикаи якрав, балки доштани роҳи систематикӣ барои фаҳмидан ва ташаккул додани рафтор дар тамоми маҳсулот мебошад. Тарҳрезии рафтор дар бораи хакерҳо нест, он дар бораи кӯмак ба одамон барои муваффақ шудан аст.
Сигналҳои маъмулро шинохтан осон аст: одамон сабти ном мешаванд, аммо ҳеҷ гоҳ бор карданро тамом намекунанд; онҳо як маротиба клик мекунанд ва ҳеҷ гоҳ барнамегарданд; хусусиятҳои асосии нишаста истифоданашуда. Стратегияи рафтор на танҳо мепурсад, ки "Мо дар ин экран чиро тағир дода метавонем?" Он мепурсад, ки дар он лаҳзаҳо дар зеҳн ва контексти корбар чӣ рӯй медиҳад. Ин метавонад шуморо водор созад, ки таҷрибаи борбардориро тарҳрезӣ кунед, ки кунҷковӣ ва эффекти градиентиро истифода мебарад, то одамонро ба бурди аввалини равшан ҳидоят кунад, ба ҷои он ки онҳо ҳуҷҷати ёриро мехонанд. Ё ин метавонад шуморо ба тарҳрезӣ барои иктишоф ва ӯҳдадориҳо бо мурури замон водор кунад: далели иҷтимоӣ, ки дар он воқеан муҳим аст, мушкилоти мувофиқе, ки тӯл мекашанд, аммо аз байн намераванд, ифшои прогрессивӣ, бинобар ин, хусусиятҳои пешрафта ҳангоми омода будани одамон пайдо мешаванд ва триггерҳои дуруст дар лаҳзаи муносиб ба ҷои нангҳои тасодуфӣ. Маҳсулоти олӣ истифода на танҳо осон аст. Онҳоро иҷро кардан осонтар аст.
Психологияи маҳсулот аз гипотезаҳои пароканда ба китобхонаи афзояндаи намунаҳои такроршаванда гузашт. Ин намунаҳо танҳо вақте медурахшанд, ки онҳо дар дохили як модели ҳамоҳангшудаи рафтор нишинанд: корбарон ба он чизе, ки корбарон кӯшиш мекунанд, ба даст оранд, он чизе, ки онҳоро бозмедорад ва даста дар ҳар марҳила кадом фишангҳоро ба кор мебарад. Нуқтаҳои оддӣ, ки аз ҷониби Талер ва Санштейн илҳом гирифта шудаанд, ба оммавӣ шудани тафаккури рафторӣ дар тарроҳӣ мусоидат карданд. Аммо мо инчунин фаҳмидем, ки танҳо зарбаҳо мушкилоти амиқтари рафторро хеле кам ҳал мекунанд. Стратегияи рафтор минбаъд пеш меравад: он тактикаро омехта мекунад, онҳоро дар ангезаҳои воқеӣ асоснок мекунад ва таҷрибаҳоро бо назарияи равшани тағирот мепайвандад. Ҳадаф ғалабаи якдафъаина дар панели имрӯза нест, балки тарзи корест, ки бо мурури замон муттаҳид мешавад. Дарси 2: Механикаи бозӣ танҳо кофӣ нест Танҳо механикаи бозӣ дигар стратегияи эътимодбахши рафтор нестанд. Даҳ сол пеш, илова кардани холҳо, нишонҳо ва тахтаҳои пешсафҳо тақрибан стенографияи "мо психология мекунем" буд. Имрӯз, аксари дастаҳо роҳи душворро фаҳмиданд, ки ин ороиш аст, агар он ба ниёзҳои воқеӣ хидмат накунад. Муносибати рафторӣ бо саволи дағалона оғоз меёбад: қабати бозӣ дар хидмат чист ва барои кӣ? Оё он ба одамон барои пешрафте, ки барои онҳо муҳим аст, кӯмак мекунад ё ин танҳо панели идоракуниро хушбахт нигоҳ медорад? Агар он ҳавасмандии дохилиро сарфи назар кунад, он дар саҳни слайд доно ва дар истеҳсолот ноустувор хоҳад буд. Дар амал, ин маънои онро дорад, ки нуқтаҳо ва рахҳо дигар ҳамчун навсозии автоматӣ баррасӣ намешаванд. Гурӯҳҳо мепурсанд, ки оё механик ба корбарон кӯмак мекунад, ки худро салоҳиятноктар, назоратро бештар ҳис кунанд ё бо дигарон алоқаманд бошанд. Сатр танҳо он вақт маъно дорад, ки он пешрафти воқеиро дар маҳорате, ки корбар ба он ғамхорӣ мекунад, инъикос кунад. Ҷадвали пешсаф танҳо он вақт арзиш медиҳад, ки одамон воқеан мехоҳанд худро муқоиса кунанд ва агар рейтинг ба онҳо кӯмак кунад, ки чӣ кор кунанд. Агар он аз ин санҷишҳо нагузарад, он бесарусомонист, на муҳаррики ҳавасмандкунанда. Стрейкҳо ва нишонҳо танҳо вақте кор мекунанд, ки онҳо чизеро, ки корбарон воқеан арзиш доранд, дастгирӣ мекунанд.
Маҳсулоти самараноктарин ҳоло аз ҷониби дохилӣ оғоз меёбад. Онҳо равшананд, ки маҳсулот ба корбарон чӣ гуна кӯмак мерасонад ё ба даст оранд ва танҳо пас аз он мепурсанд, ки оё механики бозӣ метавонад ин сафарро тақвият диҳад. Вақте ки унсурҳои бозӣ илова карда мешаванд, онҳо дар ҳалқаи аслӣ зиндагӣ мекунанд, на дар болои он. Онҳо маҳорати худро нишон медиҳанд, марҳалаҳои муҳимро қайд мекунанд ва ҳадафҳои худидорашударо мустаҳкам мекунанд. Ин фарқияти байни муносибат кардани бозӣ ҳамчун кори рангкунӣ ва истифодаи он барои дастгирии корбарон дар роҳе, ки аллакай ба онҳо ғамхорӣ мекунанд, аст. Дарси 3: Аз сабаб ва натиҷа то тафаккури системаҳои ҳамаҷониба Тарҳи барвақти боварибахш аксар вақт мантиқи оддиро дар бар мегирифт: қадами шикастаро пайдо кунед, фишанги дурустро илова кунед ва корбарон ба пеш ҳаракат мекунанд. Дар слайд хуб аст, дар ҳақиқат хеле кам аст. Одамон бо як сабаб амал намекунанд. Онҳо контекст, таърих, ҳадафҳои рақобат, рӯҳия, фишори вақт, масъалаҳои эътимод ва таърифҳои гуногуни муваффақият доранд. Ду корбар метавонанд як қадамро бо сабабҳои тамоман гуногун гиранд. Як корбар метавонад дар рӯзи дигар ба таври дигар рафтор кунад.
Аз ин рӯ, тафаккури системавӣ муҳим аст. Рафтор шакл мегирадбо ҳалқаҳои бозгашт ва таъхир, на танҳо як триггер. Натиҷаҳое, ки мо ба он таваҷҷӯҳ дорем, эътимод, салоҳият ва одат бо мурури замон сохта мешаванд. Тағироте, ки табдили ин ҳафтаро афзоиш медиҳад, метавонад нигоҳдории моҳи ояндаро суст кунад. Агар шумо ягон бор "бурди табдил" фиристода бошед ва пас аз боло рафтани чиптаҳои дастгирӣ, баргардонидани маблағ ё пардохтро мушоҳида карда бошед, шумо инро ҳис кардаед. Нишондиҳандаи маҳаллӣ беҳтар шуд. Система бадтар шуд. Сохторҳои тарроҳии шумо ё ба одамон имкон медиҳанд ё онҳоро дар дохили худ ҷойгир мекунанд. Пешфарзҳо, паймоиш, фикру мулоҳиза, суръат, мукофотҳо - ҳар яке аз ин қарорҳо системаро аз нав шакл медиҳанд ва аз ин рӯ, одамон тавассути он сафар мекунанд. Пас, кор аз он иборат нест, ки як воҳиди ягона такмил дода шавад. Он эҷод кардани муҳите аст, ки роҳҳои сершумори дуруст метавонанд муваффақ шаванд ва дар он система ҳадафҳои дарозмуддатро дастгирӣ кунад, на танҳо кликҳои кӯтоҳмуддат. Кор мукаммал кардани як воҳид нест, балки дастгирии якчанд роҳҳои дуруст аст.
Стратегияи рафтори баркамол дар ин бора равшан аст. Он ба ҷои як "ҷараёни хушбахт" барои чанд роҳ тарҳрезӣ шудааст, ба ҷои маҷбур кардани мутобиқат мустақилиятро дастгирӣ мекунад ва ба ҷои табдилдиҳии қадами аввал ба эффектҳои поёноб назар мекунад. Дарси 4: Аз триггерҳо ба контекст Дар чаҳорчӯбаҳое, ки мо истифода мебарем, ҳамин тағирот рӯй дод. Даҳ сол пеш, Модели рафтори Fogg (FBM) дар ҳама ҷо буд. Он ба дастаҳо як сегонаи оддӣ дод: ҳавасмандӣ, қобилият, триггер - ва паёми равшан: бо овози баландтар дод задан ҳавасмандии паст ё қобилияти сустро ислоҳ намекунад. Танҳо ин як такмилдиҳии муфид буд. Кори худи Фогг низ пеш рафт. Бо одатҳои ночиз, таваҷҷӯҳ бештар ба шахсият, эҳсосот такя мекунад ва рафторро осон ва шахсан муҳим ҳис мекунад. Ин як тағйироти васеътарро дар саҳро инъикос мекунад: дур аз "таъминоти бештари оташ" ва ба тарҳрезии муҳитҳое, ки рафтори дуруст табиатан эҳсос мешавад. Оқибат дастаҳо ба як девор дучор шуданд: дастурҳо қобилияти паст ё аз даст додани имкониятро ислоҳ намекунанд. Шумо наметавонед одамонро ба малакаҳое, ки онҳо надоранд ё ба контекстҳое, ки вуҷуд надоранд, ҷалб кунед. Дар он ҷо бисёр дастаҳое, ки бо тағир додани рафтор амиқ кор мекунанд, ба COM-B ҳамчун таҳкурсии мукаммалтар ҷалб карда шуданд.
COM-B рафторро ба қобилият, имконият ва ҳавасмандкунӣ тақсим мекунад. Он аз санҷиши дақиқ оғоз мешавад: оё одамон воқеан ин корро карда метавонанд ва оё муҳити онҳо ба онҳо иҷозат медиҳад? Ин ба маҳсулоти муосир хуб харита мекунад, ки дар он рафтор на дар як экран, балки дар дастгоҳҳо, каналҳо ва лаҳзаҳо рух медиҳад. Он инчунин ба кори васеътари тағир додани рафтор дар соҳаи тандурустӣ ва сиёсати давлатӣ пайваст мешавад, аз ин рӯ мо набояд ҳама чизро дар дохили UX дубора ихтироъ кунем. Чунин фикр кардан дастаҳоро аз ҳикояҳои оддии сабабу натиҷа дур мекунад. Паст шудани сатҳи анҷомдиҳӣ дигар "тугма бад аст" ё "мо ба ёдраскуниҳои бештар ниёз дорад" нест, балки савол дар бораи он, ки чӣ гуна малакаҳо, контекст ва ҳавасмандкунӣ бо ҳам алоқаманд аст. Масъалаи қобилият метавонад ба интерфейси беҳтар ва таҳсилоти беҳтар ниёз дошта бошад. Масъалаи имконият метавонад дар бораи дастрасии дастгоҳ, вақт ё муҳити иҷтимоӣ бошад, на тарҳ. Ҳавасмандкунӣ метавонад аз рӯи нархгузорӣ ва эътимоди бренд ҳамчун ҳар як паёми маҳсулот ташаккул ёбад. Тарҳрезии рафтори муосир камтар дар бораи фаъол кардани кликҳо ва бештар дар бораи ташаккул додани шароите, ки амал осон ва пурмазмун аст.
Ин линзаи васеъ инчунин кори байнифунксионалӣ осонтар мекунад. Маҳсулот, тарроҳӣ, маркетинг ва маълумот метавонанд як модели рафторро мубодила кунанд ва то ҳол масъулиятҳои худро дар он мебинанд. Тарроҳон қобилият ва имкониятҳои даркшудаи интерфейсро ташаккул медиҳанд, маркетинг чаҳорчӯбаи ҳавасмандкунӣ ва триггерҳоро ташаккул медиҳанд ва амалиётҳо имконияти сохториро дар хидмат ташаккул медиҳанд. Ба ҷои он ки ҳама фишангҳои худро дар алоҳидагӣ тела кунанд, COM-B ба гурӯҳҳо кӯмак мекунад, ки онҳо дар қисмҳои гуногуни як система кор мекунанд. Дарси 5: Психологияро инчунин барои тарҳрезӣ ва рамзгузории кашф истифода бурдан мумкин аст COM-B аксар вақт ҳамчун пули байни кашф ва идея истифода мешавад. Дар тарафи кашф, он ба тадқиқот сохтор медиҳад. Шумо метавонед онро барои таҳияи дастурҳои мусоҳиба, хондани таҳлилҳо ва фаҳмидани омӯзиши мушоҳидаҳо истифода баред. Он барои муайян кардани он, ки барои тағир додани рафтор чӣ бояд тағир дода шавад, сохта шудааст, ки ба таври дақиқ ба кашфи барвақти маҳсулот харита мекунад. Кашфи хуб на танҳо мепурсад, ки корбарон чӣ мегӯянд, балки тафтиш мекунад, ки рафтори онҳо чиро ошкор мекунад.
Ба ҷои пурсидани "Чаро шумо истифодаи маҳсулотро қатъ кардед?" ва навиштани ҷавоби аввал, шумо дидаву дониста тавассути қобилият, имконият ва ҳавасмандӣ мегузаред. Шумо чунин чизҳоро мепурсед:
Оё корбарон метавонанд бо назардошти малака ва дониши худ ин корро кунанд? Оё контексти онҳо дар амал ба онҳо кӯмак мекунад ё халал мерасонад? Ҳавасмандии онҳо дар муқоиса бо дигар талабот ба вақт ва пулашон то чӣ андоза қавӣ аст?
ШумоТаҷрибаҳои охиринро муфассал аз назар гузаронед: онҳо кадом дастгоҳро истифода мебурданд, кадом соати рӯз буд, дар гирду атроф боз кӣ буд ва онҳо боз бо чӣ машғул буданд. Шумо дар бораи он сӯҳбат мекунед, ки ин рафтор бо ҳама чизҳои ҳаёти онҳо то чӣ андоза муҳим аст ва онҳо чӣ гуна муомила мекунанд. Барои иштирокчиён ин саволҳо табиист. Дар зери сарпӯш, шумо ба таври мунтазам ҳар се қисмати COM-B-ро фаро мегиред, мувофиқи он, ки таҷрибаомӯзони тағир додани рафтор моделро дар кори босифат истифода мебаранд. Шумо метавонед ба маълумотҳои рафтор низ ҳамин тавр назар кунед. Партофтани ҷӯйбор, вақти иҷрои супориш ва намунаҳои клик далелҳо мебошанд: оё одамон аз сабаби пешрафт кардан наметавонанд, аз сабаби он ки муҳити атроф ба роҳ монеа мешавад ё барои идома додан аҳамияти кофӣ надоранд? Воситаҳои муосири таҳлилӣ дидани он чизеро, ки одамон воқеан мекунанд, на танҳо он чизе, ки онҳо гузориш медиҳанд, осонтар мекунанд ва омезиши маълумоти миқдорӣ ва сифатӣ ба шумо назар ба танҳоӣ тасвири пурратар медиҳад. Вақте ки байни гуфтаҳои одамон ва корҳое, ки онҳо мекунанд, фарқият вуҷуд дорад, шумо онро ҳамчун сигнал қабул мекунед, на хашмгин. Касе метавонад бигӯяд, ки пасандоз барои нафақа хеле муҳим аст, аммо ҳеҷ гоҳ интиқоли такрориро муқаррар накунед. Истифодабаранда метавонад иддао кунад, ки боркунӣ оддӣ буд, дар ҳоле ки сессияи онҳо дар байни қадамҳо такрор ва пеш нишон медиҳад. Ин номувофиқатӣ аксар вақт дар он ҷое ҳастанд, ки ғаразҳо, одатҳо ва монеаҳои эмотсионалӣ зиндагӣ мекунанд. Бо нишон додани онҳо аз рӯи қобилият, имконият ва ҳавасмандӣ ва пайваст кардани онҳо ба монеаҳои мушаххас, аз қабили канорагирӣ аз хатар, фалаҷи таҳлил, ғарази статус-кво ё ғарази ҳозира, шумо аз "фаҳмишҳои" норавшан ба харитаи сохтории он чизе, ки воқеан дар роҳ аст, мегузаред. Фарқи байни гуфтаҳои одамон ва корҳое, ки онҳо мекунанд, садо нест - ин харита аст.
Натиҷаи ин гуна кашфиёт танҳо шахсиятҳо ва сафарҳо нест. Шумо инчунин изҳороти возеҳ дар бораи рафтори ҷорӣ, рафтори мақсаднок ва монеаҳо ва омилҳои рафторӣ, ки дар байни онҳо ҷойгиранд, мегиред. Дарси 6: Дар андешаи худ кашфиёти рафторро истифода баред Пул аз кашфиёт то идея метавонад як қолаби як ҷумла бошад: Аз рафтори ҷорӣ то рафтори мақсаднок, бо иҷрои X, аз сабаби монеаи Y.
Ин чаҳорчӯбаи "аз-ба-чаро" дастаҳоро маҷбур мекунад, ки бигӯянд, ки онҳо дар асл ба чӣ бовар доранд. Шумо на танҳо "рӯйхати назоратро илова кунед" мегӯед. Шумо мегӯед: "Мо боварӣ дорем, ки рӯйхати санҷиш ба корбарони нав кӯмак мекунад, ки худро қобилиятноктар ҳис кунанд ва ин имкони насб кардани онҳоро дар ҷаласаи аввалини худ афзоиш медиҳад." Ҳоло ин як фарзияи рафторест, ки шумо метавонед бо таҷрибаҳо санҷед, на танҳо идеяи тарроҳии шумо. Аз он ҷо, шумо метавонед якчанд вариантҳоро тавлид кунед, ки як принсипро бо тарзҳои гуногун ифода мекунанд ва дар атрофи онҳо таҷрибаҳои тарроҳиро тарҳрезӣ мекунанд. Шумо метавонед якчанд паёмҳоеро санҷед, ки ҳамаашон ба нафрат аз талафот такя мекунанд, ё якчанд роҳҳои содда кардани қадами фишорбаландӣ ё шаклҳои гуногуни исботи иҷтимоӣ, ки дар оҳанг ва наздикӣ фарқ мекунанд. Тағйири муҳим ин аст, ки шумо дигар ғояҳоро ба девор намепартоед. Шумо дидаву дониста иқтидор, имконият ё масъалаҳои ҳавасмандиро, ки кашфиёт пайдо шудаанд, равона карда истодаед ва санҷед, ки фишангҳои воқеан дар контексти шумо кор мекунанд. Ҳар як идея бояд ба як савол ҷавоб диҳад: мо кадом монеаро тағир доданӣ ҳастем?
Бо мурури замон, ин ҳалқа байни кашфи рафтор ва идея ба китоби бозии маҳаллӣ табдил меёбад. Шумо мефаҳмед, ки дар маҳсулоти шумо, баъзе принсипҳо ба таври эътимодбахш ба корбарони шумо ва дигарон ба ҳамвор ёрӣ мерасонанд. Шумо инчунин мефаҳмед, ки намунаҳо аз омӯзиши мисолҳои дурахшон ба таври худкор интиқол дода намешаванд. Ҳатто тадқиқот оид ба тағир додани рафтор ва бозӣ аксар вақт ба татбиқи контекстӣ, ба корбар нигаронидашуда, на аз рецептҳои умумӣ таъкид мекунанд. Ин истифодаи дуҷонибаи психология дар кашф ва андеша яке аз дигаргуниҳои бузургтарини даҳсолаи охир аст. Триои маҳсулот метавонад ба нуқтаи тарки якрав нигоҳ кунад ва якҷоя бипурсад: "Оё ин як қобилият, имконият ё ҳавасмандкунӣ аст?" Он гоҳ онҳо ғояҳоеро тавлид мекунанд, ки ба ҷои тахмин ба он қисми система нигаронида шудаанд. Ин забони муштарак тарроҳии рафторро на як иловаи мутахассис ва бештар ба як роҳи муқаррарии дастаҳои байнисоҳавӣ барои мулоҳиза дар бораи кори худ месозад. Пас аз як даҳсола: Он чизе ки дар амал исбот шудааст Агар даҳсолаи аввали тарҳрезии боварибахш ба мо чизе омӯхт, ин аст, ки фаҳмиши рафторӣ арзон аст, то он даме, ки як гурӯҳ дар якҷоягӣ амал кунад. Усулҳо муҳиманд. Бо гузашти вақт, маҷмӯи хурди форматҳои семинарӣ пайваста ба гурӯҳҳои маҳсулот дар ошкор кардани монеаҳои рафторӣ, мувофиқат кардани имкониятҳо ва тавлид кардани қарорҳо ба ҷои намунаҳои рӯизаминӣ, ки дар психологияи воқеӣ асос ёфтаанд, кӯмак кард. Азбаски тарҳрезии рафтор аз тактикҳои тактикӣ ба як интизоми стратегӣ табдил ёфт,Саволи возеҳ ба миён меояд: Чӣ тавр дастаҳо ин корро дар амал якҷоя иҷро мекунанд? Чӣ тавр менеҷерони маҳсулот, тарроҳон, муҳаққиқон ва муҳандисон аз мушоҳидаҳои пароканда (дар ин ҷо одамон ошуфтааст) ба ташхиси умумии рафтор ва сипас ба ғояҳои мақсаднок, ки омилҳои воқеии қобилият, имконият ва ҳавасмандиро инъикос мекунанд, мегузаранд? Яке аз роҳҳои самараноки сохтани ин бетон тавассути формати семинар мебошад. Мақсад кӯмак ба дастаҳост:
Тафсири таҳқиқот тавассути линзаи рафтор, Қобилияти рӯизаминӣ, имкониятҳо ва норасоиҳои ҳавасмандкунӣ, Имкониятҳои потенсиали баландро бартарият диҳед ва Эҷоди ғояҳое, ки ҳам аз ҷиҳати равонӣ дуруст ва ҳам аз ҷиҳати ахлоқӣ ба назар гирифта мешаванд.
Кори воқеии маҳсулот бесарусомон ва пур аз ҳалқаҳои бозгашт аст; ҳеҷ кас рӯйхати пурраи қадам ба қадамро риоя намекунад. Аммо барои омӯзиш ва махсусан барои ҷорӣ кардани тарҳи рафтор дар даста бори аввал пайдарпайии сохтории машқҳо ба одамон модели равонӣ медиҳад. Он саёҳатро аз кашфи барвақт то возеҳи рафтор, аз имкониятҳо ба ғояҳо ва ниҳоят ба мудохилаҳое, ки тавассути линзаи ахлоқӣ озмуда шудаанд, нишон медиҳад. Машқҳои дар поён овардашуда яке аз чунин рецептҳо мебошанд. Тартиб қасдан аст: ҳар як қадам ба қадами қаблӣ асос меёбад, то аз ҳамдардӣ ва фаҳмиш ба имкониятҳои афзалиятнок, консепсияҳои мушаххас ва ҳалли масъулиятнок гузаред. Ҳеҷ як даста ҳар дафъа онро ба таври комил риоя намекунад, аммо он инъикос мекунад, ки чӣ гуна корҳои тарроҳии рафтор ҳангоми хуб пеш рафтан майл доранд. Пеш аз ғарқ шудан ба тафсилот, дар ин ҷо як дорухат пурра аст ва чӣ гуна ҳар як машқ ба раванди тарҳрезии рафтори калон мусоидат мекунад:
Харитаи ҳамдардии рафтор фаҳмиши муштаракро дар бораи манзараи психологии корбар эҷод мекунад: эҳсосот, одатҳо, тасаввуроти нодуруст ва сарчашмаҳои ихтилоф. Харитаи сайёҳии рафтор ҷараёни корбарро бо мурури замон харита мекунад ва имкондиҳандаҳо ва монеаҳои рафториро дарбар мегирад. Баҳодиҳии рафтор бар асоси таъсир, имконпазирӣ ва далелҳо, кадом имкониятҳои рафториро барои ҳалли аввалиндараҷа афзалият медиҳад. Идеяҳо Аввалан, Намунаҳо Баъдтар Идеяи аввал дар контекстро ташвиқ мекунад, сипас барои такмил ва таҳкими консепсияҳои ояндадор намунаҳои боварибахшро истифода мебарад. Воқеияти торик хатарҳои ахлоқӣ, оқибатҳои номатлуб ва суиистифодаи эҳтимолиро арзёбӣ мекунад.
Эзоҳ дар бораи вақт: Дар амал, ин пайдарпайро вобаста ба маҳдудиятҳо дар форматҳои гуногун иҷро кардан мумкин аст. Барои формати паймон, дастаҳо аксар вақт машқҳои 1-3-ро дар семинари нимрӯза ва машқҳои 4-5-ро дар сеанси дуюми нимрӯз иҷро мекунанд. Бо гузашти вақти бештар, кор метавонад дар тӯли як ҳафтаи пурра паҳн карда шавад: синтези кашф дар аввали ҳафта, авлавият додан дар нимаи ҳафта ва андеша ва баррасии ахлоқӣ то охир. Сохтор аз ҷадвал муҳимтар аст; ҳадаф нигоҳ доштани пешрафт аз фаҳмиш → афзалият → андеша → мулоҳиза мебошад. Дар зер шарҳи мухтасари ҳар як машқ оварда шудааст, зеро ман одатан онҳоро дар семинарҳо дар якҷоягӣ бо китобхонаи намунаҳои боварибахш мусоидат мекунам. Машқи 1: Харитаи ҳамдардии рафтор Қадами аввал ташаккул додани фаҳмиши муштарак ва психологӣ дар бораи корбарон мебошад. Харитаи ҳамдардии рафторӣ харитаи ҳамдардии анъанавиро тавассути таваҷҷуҳ ба он чизе, ки корбарон кӯшиш мекунанд, канорагирӣ мекунанд, ба таъхир меандозанд, нодуруст мефаҳманд ё эҳсос намекунанд, васеъ мекунад. Ин сигналҳои рафтори нозук аксар вақт бештар аз ниёзҳои зикршуда ё нуқтаҳои дардро ошкор мекунанд. Ҳадаф: Фаҳмидани он, ки чӣ рафтори мақсаднокро таҳрик медиҳад ё маҳкам мекунад, тавассути гирифтани он чизе, ки корбарон чӣ фикр мекунанд, эҳсос мекунанд, мегӯянд ва мекунанд ва ошкор кардани монеаҳо ва омилҳои рафторӣ. Қадамҳо:
Дар тахтаи сафед ё коғази калон харитаи ҳамдардӣ кашед: Тафаккур ва эҳсос, дидан, гуфтан ва кор кардан ва шунидан.
Фаҳмиши тадқиқотиро илова кунед, то ба ҳама иҷозат диҳед, ки аз мусоҳибаҳо, маълумотҳо, гузоришҳои дастгирӣ ё мушоҳидаҳо ба квадрантҳо хомӯшона қайдҳои часпанда илова кунанд. Як фаҳмиш барои як ёддошт. Монеаҳо ва имкондиҳандаҳоро муайян кунед. Қайдҳои кластерӣ, ки рафторро сахттар (монеаҳо) ё осонтар мекунанд (имкондиҳандаҳо).
Натиҷа: Харитаи мутамаркази қувваҳои психологӣ ва контекстӣ, ки рафтори мақсаднокро ташаккул медиҳанд, ки барои харитасозии сафари рафтор омодаанд. Машқи 2: Харитаи сайёҳии рафтор Вақте ки шумо тафаккур ва контексти корбарро дарк мекунед, қадами навбатӣ харита кардан аст, ки ин қувваҳо дар тӯли вақт чӣ гуна таъсир мерасонанд. Харитаи сафари рафторӣ ҳадафҳо, амалҳо, эҳсосот ва муҳити корбарро дар сафари маҳсулот дарбар мегирад ва лаҳзаҳои мушаххасеро, ки рафтор майл ба таваққуф ё тағирёбандаро нишон медиҳад, нишон медиҳад. Баръакси харитаҳои анъанавии саёҳат, версияи рафторӣ ба он тамаркуз мекунад, ки қобилият дар куҷо вайрон мешавад, дар куҷо муҳити атроф бар зидди корбар кор мекунад ва дар куҷо ҳавасмандкунӣ пажмурда мешавад ё ихтилофот.бархостан. Инҳо сигналҳои ибтидоии он мешаванд, ки тағирот дар куҷо зарур аст ва имконпазир аст. Натиҷа ба даста дақиқ нишон медиҳад, ки маҳсулот аз ҳад зиёд талаб мекунад, дар куҷо корбарон дастгирӣ надоранд ё дар куҷо ҳавасмандӣ ё возеҳи иловагӣ талаб карда мешавад. Ҳадаф: Қадамҳоро аз нуқтаи ибтидоии корбар то рафтори мақсаднок харита кунед ва имкондиҳандаҳо ва монеаҳои калидӣ дар роҳро ба даст оред. Қадамҳо:
Аз A (нуқтаи оғоз) то B (рафтори ҳадаф) хати уфуқӣ кашед.
Ба ҳама бигзоред, ки қадамҳои корбарро аз А то В дар қайдҳои часпанда нависанд (як ёддошт). Амалҳоро дар дохили маҳсулот ва берун аз он дохил кунед. Қайдҳоро бо тартиб дар қад-қади хат ҷойгир кунед. Дубликатҳоро якҷоя кунед ва дар пайдарпаии муштарак мувофиқ кунед. Меҳвари амудиро бо ду сатр васеъ кунед: Имкондиҳандаҳо (чи корбарон метавонанд ба пеш ҳаракат кунанд), Монеаҳо (чӣ метавонад корбаронро суст ё боздорад).
Қадамҳоро бо монеаҳои зиёд ё чанд имкондиҳанда ҷустуҷӯ кунед. Инҳо нуқтаҳои гарми рафтор мебошанд. Қадамҳоеро қайд кунед, ки дар он як зарбаи хуб метавонад ба корбарон дар анҷоми сафар кӯмак кунад.
Натиҷа: Сафари возеҳ ва ба рафтор нигаронидашуда нишон медиҳад, ки корбарон дар куҷо мубориза мебаранд, чаро ва кадом лаҳзаҳо фишанги бештари тағиротро пешкаш мекунанд. Машқи 3: Баҳодиҳии рафтор Бо тасвири равшантар дар бораи сафари корбар ва кадом лаҳзаҳо аз дасти муфиди рафторӣ манфиат гирифтан мумкин аст, шумо ҳоло омодаед рафтореро муайян кунед, ки диққати худро ба кӯшиши таъсиррасонӣ бештар маъно дорад. Ҳадаф: Муайян кунед, ки кадом рафтори эҳтимолии мақсаднок дар асоси таъсир, осонии тағирот ва осонии андозагирӣ ба онҳо диққат додан лозим аст. Қадамҳо:
Рӯйхати рафтори эҳтимолии мақсаднок. Дар асоси натиҷаи харитасозии сафарҳои рафтор, рафторҳоеро номбар кунед, ки эҳтимолан ҳадаф қарор дода мешаванд. Як рафтор барои як ёддошти часпанда. То ҳадди имкон мушаххас бошед (корбарон чӣ кор мекунанд, дар куҷо ва кай). Ҷадвалеро бо сутунҳои зерин эҷод кунед: Таъсири тағирёбии рафтор (то чӣ андоза он метавонад ба ҳадаф ҳаракат кунад), Осонии тағирот (таъсир расонидан то чӣ андоза воқеӣ аст), Осонии андозагирӣ (пайгирӣ то чӣ андоза осон аст).
Рафтори эҳтимолии ҳадаф Таъсири тағирёбии рафтор Осонии тағирот Осонии андозагирӣ Ҳамагӣ … … …
Ҳар як рафтори номбаршударо ба ҷадвал ворид кунед ва онҳоро дар ҳар як сутун аз 0 то 10 хол диҳед. Рафторҳоро аз рӯи холҳои умумӣ ҷудо кунед ва баҳодиҳии баландтаринро муҳокима кунед: Оё онҳо бо назардошти он чизе ки шумо дар бораи корбарон ва маҳдудиятҳо медонед, маъно доранд? Рафтори асосии ҳадафро, ки мехоҳед дар машқҳои оянда иҷро кунед, интихоб кунед. Ихтиёрӣ, “рафторҳои бонусӣ”-ро қайд кунед, ки метавонанд ҳамчун таъсири тараф пайравӣ кунанд.
Натиҷа: Маҷмӯи хурди рафтори мақсадноки афзалиятнок бо далели равшани он, ки чаро онҳо ҳоло муҳиманд ва рӯйхати рафторҳои афзалиятноки пасттарро, ки шумо метавонед баъдтар аз нав дида бароед. Ҷадвали пуркардашудаи баҳодиҳии рафтор метавонад чунин бошад:
Рафтори эҳтимолии ҳадаф Таъсири тағирёбии рафтор Осонии тағирот Осонии андозагирӣ Ҳамагӣ Истифодабаранда дар сеанси аввал рӯйхати санҷишро анҷом медиҳад. 8 6 9 23 Истифодабаранда дар давоми 7 рӯз ҳадди аққал як ҳамсафарро даъват мекунад. 9 4 8 21 Истифодабаранда видеои пурраи сафари маҳсулотро тамошо мекунад. 4 7 6 17 Корбар ҳангоми боркунӣ ҳуҷҷатҳои кӯмакро мехонад. 3 5 4 12
Дар ин ҳолат, пур кардани рӯйхати санҷиш ҳамчун қавитарин тамаркузи ибтидоӣ ба миён меояд: он таъсири баланд дорад, тавассути тағир додани тарроҳӣ ба таври воқеӣ таъсир мерасонад ва метавонад ба таври эътимодбахш чен карда шавад. Даъвати як ҳамдаста метавонад аз ҷиҳати стратегӣ муҳим бошад, аммо он метавонад тағироти васеътарро аз тарҳрезии интерфейс талаб кунад, ки онро диққати дуюмдараҷа месозад. Машқи 4: Аввал ғояҳо, Намунаҳо баъдтар Пас аз он ки даста ба мувофиқа расиданд, ки кадом рафтор муҳимтар аст, хатари навбатӣ хеле зуд ба ҳилаҳои психологии шинос ҷаҳиш аст. Яке аз дарсҳои возеҳтарин ин буд, ки оғоз бо "намуна" аксар вақт ба ҳалли умумӣ оварда мерасонад, ки худро оқилона ҳис мекунанд, аммо дар контекст ноком мешаванд. Ин машқ дидаву дониста тавлиди идеяро аз чаҳорчӯбаи психологӣ ҷудо мекунад. Ҳадаф: Пеш аз ҳама дар контексти корбар асосёфта ҳалли худро эҷод кунед, баъд аз принсипҳои равоншиносӣ барои мустаҳкам ва мустаҳкам кардани онҳо истифода баред. Қадамҳо:
Бо такрор кардани рафтори ҳадафи афзалиятнок ва монеаи калидии дар давоми муайяншуда оғоз кунедхаритасозии сафар. Инро дар давоми машқ намоён нигоҳ доред. Сипас ба даста равзанаи кӯтоҳ ва мутамаркази фикрронӣ диҳед (10-15 дақиқа). Қоида дар ин ҷо оддӣ аст: то ҳол ба моделҳои рафтор, ғаразҳои маърифатӣ ё намунаҳои боварибахш ишорае нашудааст. Идеяҳо бояд бевосита аз контексти корбар, маҳдудиятҳо ва лаҳзаҳои қаблан ошкоршуда пайдо шаванд. Ғояҳоро дар сатҳи муштарак ҷамъ кунед ва мафҳумҳои шабеҳро гурӯҳбандӣ кунед. Роҳҳои зиёди ҳалли як масъалаи асосиро ҷустуҷӯ кунед (онҳоро якҷоя кунед). Танҳо ҳоло шумо китобхонаи принсипҳо ва усулҳои психологиро ҷорӣ мекунед. Ман намунаҳои боварибахшро барои ин ҳадаф таҳия кардам. Ҳадафи ин қадам иваз кардани ғояҳо нест, балки такмил додани онҳост:
Кадом ғояҳоро тавассути коҳиш додани соишро мустаҳкам кардан мумкин аст? Кадоме аз фикру мулоҳизаҳои равшантар, сигналҳои иҷтимоӣ ё вақти беҳтар манфиат гирифта метавонад? Оё роҳҳои алтернативӣ барои ба даст овардани ҳамон таъсир эҳтиромонатар ё равшантар вуҷуд доранд? Намунаҳо ҳамчун линзаҳо истифода мешаванд, на дорухат. Агар намуна дар ин замина равшанӣ, агентӣ ё муфидиро беҳтар накунад, он танҳо нодида гирифта мешавад.
Натиҷа: Маҷмӯи мукаммали консепсияҳои ҳалли онҳо, ки дар контексти воқеии корбар асос ёфтаанд ва дар ҳолатҳои зарурӣ, на аз рӯи принсипҳои рафторӣ дастгирӣ мешаванд, на аз ҷониби онҳо. Ин пайдарпаӣ ба дастаҳо кӯмак мекунад, ки аз “тарҳрезии аввала” канорагирӣ кунанд, ки дар он ғояҳо ба ҷои ҳалли вазъиятҳои воқеии инсонӣ ба назария мувофиқ карда мешаванд. Машқи 5: Воқеияти торик Пеш аз он ки идеяҳо ба таҷрибаҳо ё хусусиятҳои фиристодашуда табдил ёбанд, онҳо ба як санҷиши ниҳоӣ ниёз доранд. На барои асоснокӣ ё ченак, балки барои ахлоқ. Дар тӯли солҳо, ин қадам хеле муҳим буд. Бисёре аз ҳалли боварибахш танҳо манфии онҳоро ошкор мекунанд, вақте ки шумо тасаввур мекунед, ки онҳо хеле хуб кор мекунанд ё дар дасти нодуруст истифода мешаванд ё дар рӯзи нодуруст аз ҷониби шахси нодуруст истифода мешаванд. Ҳадаф: Пеш аз татбиқи хатарҳои ахлоқӣ, оқибатҳои номатлуб ва суиистифодаи эҳтимолӣ. Қадамҳо:
Як ё ду ғояҳои пурқувватро аз машқи қаблӣ гиред. Тасаввур кунед, ки сенарияҳои бадтаринро тавассути хоҳиш кардани даста дидаю дониста тағир додани дурнамо: Чӣ мешавад, агар рақиб инро бар зидди мо истифода барад? Чӣ мешавад, агар ин корбаронро ҳангоми стресс, хастагӣ ё осебпазирӣ водор кунад? Чӣ мешавад, агар ин дар тӯли моҳҳо такроран кор кунад, на як бор? Оё ин метавонад фишор, гунаҳкорӣ ё вобастагӣ эҷод кунад?
Андешидани нигарониҳо дар атрофи мустақилият, эътимод, адолат, фарогирӣ ё некӯаҳволии дарозмуддат. Барои ҳар як хатар, роҳҳои нарм кардан ё мувозинат кардани таъсирро омӯзед: Ният ё шаффофияти равшантар, басомади камтар ё вақти мулоимтар, Дастгириҳои ошкоро, Роҳҳои алтернативӣ ба пеш.
Баъзе идеяҳо аз нав шакл мегиранд. Баъзеҳо таваққуф мекунанд. Баъзеҳо солим зинда мемонанд, аммо ҳоло бо эътимоди бештар.
Натиҷа: Ҳаллиҳое, ки аз ҷиҳати ахлоқӣ аз стресс санҷида шудаанд, бо хатарҳои маълум эътироф ва кам карда шудаанд, на сарфи назар. Сохтани луғати муштарак барои психологияи маҳсулот Дастаҳое, ки аз тарҳрезии рафтор бештар фоида ба даст меоранд, хеле кам як "коршиноси равоншиносӣ" доранд. Ба ҷои ин, дастаи онҳо як луғатро дар атрофи психологияи маҳсулот мубодила мекунад ва медонад, ки чӣ гуна дар атрофи мушкилоти муштариён бо рафтор муошират кунад. Луғати муштарак психологияро ба кори байнисоҳавӣ табдил медиҳад.
Вақте ки намунаҳо ва принсипҳо мубодила мешаванд:
Маҳсулот, тарроҳӣ, муҳандисӣ ва маркетинг метавонанд дар бораи рафтор бидуни сӯҳбати якдигар сӯҳбат кунанд. Тафсири фаҳмишҳои кашф осонтар аст, зеро монеаҳои умумӣ ва ронандагон ном доранд. Ба ҷои тахминҳои норавшан ғояҳоро метавон ҳамчун гипотезаҳои рафторӣ (“мо боварӣ дорем, ки ин салоҳияти барвақтиро афзоиш медиҳад…”) таҳия кард.
Маҷмӯаи намунаҳои Persuasive Patterns аз ин эҳтиёҷот афзоиш ёфт: додани забони умумӣ ба дастаҳо ва маҷмӯи мушаххаси мисолҳо барои ишора кардан. Новобаста аз он ки ҳамчун саҳни чопӣ дар устохона ё ҳамчун маълумотномаҳои дарозмуддат дар кори ҳаррӯза истифода мешавад, ҳадаф як аст: психологияи маҳсулотро чизе созед, ки тамоми даста бубинанд ва муҳокима кунанд. Тарҳрезии боварибахш аксар вақт ҳамчун халтаи ҳилаҳо ҳошия мешуд. Имрӯз, кор гуногун аст:
Механикаи бозӣ барои дастгирии ҳавасмандии дохилӣ истифода мешавад, на ҷалби ботил. Чаҳорчӯба ба монанди COM-B ва тафаккури системавӣ ба гурӯҳҳо кӯмак мекунанд, ки рафторро дар контекст бубинанд, на ҳамчун як триггер. Фаҳмиши рафтор барои ташаккули кашфиёт ва идеяҳо истифода мешавад, на танҳо тағироти нусхабардории дақиқаи охирин. Этика як қисми мухтасари тарҳрезӣ аст, на як чизи баъдӣ.
Қадами оянда аст, nudges мураккабтар нест. Ин як таҷрибаи систематикӣ аст: усулҳои оддӣ, забони муштарак ва одати пурсиши "Дар ҳаёти корбарони мо дар ин ҷо воқеан чӣ рӯй дода истодааст?" Агар шумо бо таваҷҷӯҳ ба як мушкилоти рафтор оғоз кунед, якчанд машқҳои ин мақоларо истифода баред,ва ба дастаи худ як маҷмӯи намунаҳои муштаракро барои истинод пешниҳод кунед, шумо аллакай тарроҳии боварибахшеро, ки дар тӯли даҳ соли охир таҳаввул кардааст, машқ карда истодаед: ба далелҳо асос ёфта, ба корбарон эҳтиром мегузоред ва ба натиҷаҳое нигаронида шудааст, ки дар ҳар ду тарафи экран муҳиманд.
