Deich mbliana ó shin, bhí dearadh áititheach ina theorainn réasúnta nua i réimse UX. In alt Briseadh 2015, bhí mé ina measc siúd a léirigh bealach do chleachtóirí bogadh ó bheith dírithe go príomha ar inúsáidteacht a fheabhsú agus cuimilte a bhaint chun úsáideoirí a threorú i dtreo toradh inmhianaithe. Bhí an bunphrionsabal simplí: trí shíceolaíocht a ghiaráil, d’fhéadfaimis tionchar a imirt ar iompar úsáideoirí agus torthaí a bhrú chun cinn mar chlárúcháin níos airde, dul ar bord níos tapúla agus níos saibhre, agus coinneáil agus rannpháirtíocht níos láidre. Deich mbliana ina dhiaidh sin, tá an gealltanas sin fíor - ach ní ar an mbealach céanna a raibh mórán againn ag súil leis. Tá fadhbanna coitianta fós le sárú ag formhór na bhfoirne táirgí: rátaí arda preab, gníomhachtú lag, agus úsáideoirí ag titim amach sula n-éireoidh leo an croíluach. Cuidíonn feabhsuithe inúsáidteachta, ach ní thugann siad aghaidh i gcónaí ar an mbearna iompraíochta atá faoi na patrúin seo. Níor imigh dearadh áititheach - d'aibigh sé. Sa lá atá inniu ann, is minic a dtugtar dearadh iompraíochta ar an leagan is úsáidí den obair seo: bealach chun eispéiris táirge a ailíniú le fíor-thiománaithe iompair an duine, le meon eiticiúil. Arna dhéanamh go maith, féadann sé comhshó, críochnú bordála, rannpháirtíocht agus úsáid fhadtéarmach a fheabhsú gan sleamhnú isteach san ionramháil. Seo a chlúdóidh mé:
Cad a sheas le deich mbliana anuas de dhearadh áititheach; An rud nár sheas, go háirithe na teorainneacha a bhaineann le géimiú patrún-an chéad; Cad a d’athraigh sa chaoi a ndéanaimid iompraíocht a shamhaltú, ó thriogairí go comhthéacs agus córais; Conas creataí iompraíochta nua-aimseartha a úsáid chun fionnachtain agus smaoineamh araon a fheabhsú; Bealach praiticiúil leis an obair seo a reáchtáil mar fhoireann, ag baint úsáide as seicheamh ceardlann cúig-fheidhmiú, is féidir leat a chur in oiriúint do do tháirge.
Níl sé mar sprioc níos mó tactics a chur le do fhoireann uirlisí. Is chun cabhrú leat cur chuige comhroinnte in-athdhéanta a thógáil chun bacainní iompraíochta a dhiagnóisiú agus chun réitigh a dhearadh a thacaíonn le spriocanna úsáideoirí agus le torthaí gnó araon. An Bhfuil Áitiú Mar an gcéanna le Meabhlaireacht? Ní bhaineann Dearadh Iompraíochta le patrúin mheabhlaireachta nó “hacks fáis” dromchlacha a bhualadh ar d'UI. Is éard atá i gceist le tuiscint a fháil ar cad a chuireann ar chumas nó a chuireann bac ar d’úsáideoirí ar a mbealach chun a sprioc a bhaint amach agus ansin eispéiris a dhearadh a threoraíonn siad chuig rath.
Baineann dearadh iompraíochta níos mó leis an mbearna idir an méid a theastaíonn ó úsáideoirí a líonadh (a gcuid spriocanna a bhaint amach, mothú luach) agus an méid a theastaíonn ó ghnólachtaí (gníomhachtú, coinneáil, ioncam), torthaí buaite a chruthú nuair a ailíníonn UX maith agus torthaí gnó maith. Ach cosúil le gach uirlis chumhachtach, is féidir iad a úsáid le haghaidh maith agus olc. Tá an difríocht i intinn an dearthóra. Áitíonn roinnt dearthóirí nach gcuirtear dearadh iompraíochta nó áititheach chun cinn, agus áitíonn daoine eile go gcaithfimid na huirlisí a thuiscint chun foghlaim conas iad a úsáid go maith agus conas is féidir linn go héasca, agus go minic gan aigne, titim isteach sa gaiste chun lionsa mí-eiticiúil a chur chun cinn. Mura dtugtar léargas dúinn, cén chaoi ar féidir linn breith a thabhairt ar cad is dea-chleachtas agus drochchleachtas ann? Mura dtuigimid conas a oibríonn an tsíceolaíocht, tá easpa feasachta againn chun ár laofachtaí a aimsiú. Mura dtuigimid na huirlisí seo, ní féidir linn a fheiceáil go bhfuil mí-úsáid á baint astu. Is é an difríocht idir áitimh agus dallamullóg ná rún, móide cuntasacht. Deich mBliana ina dhiaidh sin, Cad atá foghlamtha againn? Go luath sna 2010í, mheas go leor foirne go raibh dearadh áititheach beagnach comhchiallach le gamification. Má chuir tú pointí, suaitheantais, agus cláir cheannairí leis, bhí tú ag déanamh síceolaíocht. Agus a bheith cothrom, d'oibrigh na meicnic dromchla sin i gcásanna áirithe, sa ghearrthéarma ar a laghad. D'fhéadfaidís daoine a spreagadh trí shreabhadh bordála nó cúpla logáil isteach breise a spreagadh. Ach thar na deich mbliana, bhí a gcuid teorainneacha soiléir. Nuair a tháinig deireadh leis an úrnuacht, bhraith go leor de na córais seo éadomhain. D'fhoghlaim úsáideoirí neamhaird a dhéanamh ar stríoca nach raibh ceangailte le haon rud brí nó a thit amach nuair a thuig siad nach raibh an ciseal cluiche ag cabhrú leo fíor-sprioc a bhaint amach.
Seo an áit a bhfuil teoiric an fhéinchinntiúcháin tar éis athmhúnlú a dhéanamh go ciúin ar cé chomh dáiríre is a cheapann foirne faoi spreagadh. Déanann sé idirdhealú idir spreagthaigh eistreacha, mar luaíochtaí, pointí, agus stádas, agus tiománaithe intreacha amhail neamhspleáchas, inniúlacht agus gaolmhaireacht. Go simplí, má throideann do “gamification” i gcoinne an rud is cúram do dhaoine, ní theipfidh air sa deireadh. Is iad na hidirghabhálacha a tháinig slán ná na cinn a thacaíonn le riachtanais bhunúsacha. Is féidir le stríoc foghlama teanga a bhraitheann tú níos cumasaí agus a thaispeánann dul chun cinn oibriú mar go mothaíonn sé níos bríonna agus níos soláimhsithe don chroíghníomhaíocht. Ar an láimh eile, is tapa a thiocfaidh suaitheantas nach bhfuil ann ach chun uimhir dheais a bhogadhtorann. Ceacht 1: Ó Réitigh Thapa go Straitéis Iompraíochta Príomhcheacht amháin le deich mbliana anuas is ea go gcruthaíonn dearadh iompraíochta an luach is mó nuair a théann sé thar réitigh iargúlta agus go ndéantar straitéis d’aon ghnó. Tosaíonn go leor foirne táirgí le sprioc cúng: feabhas a chur ar ráta sínithe, laghdú ar an líon a scaoiltear amach, nó coinneáil luath a threisiú. Nuair a ardleibhéal optimizations caighdeánach UX, téann siad chuig an síceolaíocht le haghaidh ardaitheoir tapa, go minic le rath. Ní hé an deis is mó ardú amháin ar mhéadrach righin, ach bealach córasach a bheith ann chun iompar ar fud an táirge a thuiscint agus a mhúnlú. Ní bhaineann dearadh iompraíochta le hacks. Baineann sé le cabhrú le daoine éireoidh leo.
Is furasta comharthaí coitianta a aithint: cláraíonn daoine ach ní chríochnaíonn siad ar bord ar bith; cliceálann siad timpeall uair amháin agus ní fhilleann riamh; suíonn príomhghnéithe gan úsáid. Ní iarrann straitéis iompraíochta “Cad is féidir linn a athrú ar an scáileán seo?” Fiafraíonn sé cad atá ag tarlú in intinn agus i gcomhthéacs an úsáideora ag na tráthanna sin. D'fhéadfadh sé go n-eascródh tú as eispéireas bordála a dhearadh a úsáideann fiosracht agus an éifeacht grádán sprice chun daoine a threorú chuig an gcéad bhua soiléir, in ionad a bheith ag súil go léifidh siad doiciméad cabhrach. Nó b’fhéidir go n-eascródh tú le dearadh le haghaidh taiscéalaíochta agus tiomantais le himeacht ama: cruthúnas sóisialta nuair a bhíonn tábhacht leis i ndáiríre, dúshláin chuí a shíneann ach nach dtéann thar fóir, nochtadh forásach ionas go dtaispeánfar ardghnéithe nuair a bhíonn daoine réidh, agus go n-eascraíonn an ceart ag an nóiméad is fóirsteanaí in ionad naganna randamacha. Ní hamháin go bhfuil táirgí iontacha éasca le húsáid. Is fusa gealltanas a thabhairt dóibh.
D'aistrigh síceolaíocht táirgí ó hipitéisí scaipthe go leabharlann de phatrúin in-athdhéanta atá ag dul i méid. Ní lonraíonn na patrúin sin ach amháin nuair a shuíonn siad taobh istigh de mhúnla iompraíochta comhleanúnach: cad atá úsáideoirí ag iarraidh a bhaint amach, cad a chuireann bac orthu, agus cé na luamháin a tharraingeoidh an fhoireann ag gach céim. Chabhraigh noda simplí, spreagtha ag Thaler agus Sunstein, le smaointeoireacht iompraíochta a dhéanamh coitianta sa dearadh. Ach tá sé foghlamtha againn freisin gur annamh a réitíonn leideanna ina n-aonar dúshláin iompraíochta níos doimhne. Téann straitéis iompraíochta níos faide: déanann sé tactics a chumasc, iad a bhunú i bhfíor-spreagthaí, agus ceangail turgnaimh le teoiric shoiléir athraithe. Ní bua aonuaire é an sprioc ar phainéal an lae inniu, ach bealach oibre a chomhdhlúthaíonn le himeacht ama. Ceacht 2: Nach leor Meicnic Cluiche Aonair Ní straitéis iompraíochta inchreidte a thuilleadh iad meicnic cluiche amháin. Deich mbliana ó shin, bhí sé beagnach gan mhoill le pointí, suaitheantais agus cláir cheannairí a chur le “tá síceolaíocht á dhéanamh againn.” Sa lá atá inniu ann, d'fhoghlaim formhór na bhfoirne an bealach crua gur maisiú é seo mura bhfreastalaíonn sé ar fhíor-riachtanas. Tosaíonn cur chuige iompraíochta le ceist mhaol: Cad é an ciseal cluiche atá i seirbhís, agus cé dó? An gcabhraíonn sé le daoine dul chun cinn atá tábhachtach dóibh a dhéanamh, nó an bhfuil sé sásta an painéal a choinneáil? Má dhéanann sé neamhaird de spreagadh intreach, beidh sé cuma cliste i deic sleamhnáin agus brittle i dtáirgeadh. Go praiticiúil, ciallaíonn sé sin nach gcaitear le pointí agus stríoca mar uasghrádú uathoibríoch a thuilleadh. Fiafraíonn foirne an gcabhraíonn meicneoir le húsáideoirí mothú níos inniúla, níos mó smachta nó níos nasctha le daoine eile. Ní bhíonn ciall le stríoc ach amháin má léiríonn sé fíor-dhul chun cinn i scil a bhfuil cúram an úsáideora uirthi. Ní chuireann clár ceannairí luach leis ach amháin más mian le daoine iad féin a chur i gcomparáid lena chéile agus má chabhraíonn an rangú leo cinneadh a dhéanamh ar an chéad rud eile le déanamh. Mura n-éiríonn leis na tástálacha sin, is tranglam é, ní inneall inspreagtha. Ní oibríonn stríoca agus suaitheantais ach amháin nuair a thacaíonn siad le rud éigin a bhfuil fíorluach ag úsáideoirí.
Tosaíonn na táirgí is éifeachtaí anois leis an taobh intreach. Tá siad soiléir faoin méid a chuidíonn an táirge le húsáideoirí a bheith nó a bhaint amach, agus ní iarrann siad ach ansin an féidir le meicneoir cluiche an turas sin a mhéadú. Nuair a chuirtear eilimintí cluiche leis, maireann siad sa chroí-lúb seachas ar a bharr. Léiríonn siad máistreacht, marcálann siad clocha míle brí, agus treisíonn siad spriocanna féintiomáinte. Is é sin an difríocht idir cearrbhachas a chóireáil mar obair phéinteála agus é a úsáid chun tacú le húsáideoirí ar chonair a bhfuil cúram orthu cheana féin. Ceacht 3: Ó Cúis agus Éifeacht go Smaointeoireacht Chórais Iomlánaíoch Ghlac dearadh áititheach luath go minic le loighic shimplí: faigh an chéim briste, cuir an luamhán ceart leis, agus bogann úsáideoirí ar aghaidh. Go deas ar sleamhnán, is annamh a bhíonn sé fíor i ndáiríre. Ní ghníomhaíonn daoine ar chúis amháin. Tá comhthéacs, stair, spriocanna iomaíocha, giúmar, brú ama, ceisteanna muiníne, agus sainmhínithe éagsúla ar rathúlacht acu. Is féidir le dhá úsáideoir an chéim chéanna a ghlacadh ar chúiseanna go hiomlán difriúil. Is féidir leis an úsáideoir céanna iad féin a iompar ar bhealach difriúil ar lá eile.
Sin an fáth a bhfuil tábhacht ag smaoineamh córais. Tá iompar múnlaithetrí lúba aiseolais agus moilleanna, ní truicear amháin amháin. Tógtar le himeacht ama na torthaí is cúram dúinn, muinín, inniúlacht agus nós. Féadfaidh athrú a chothaíonn tiontú na seachtaine seo coinneáil na míosa seo chugainn a lagú fós. Má sheol tú “bua comhshó” riamh agus má d’fhéach tú ar thicéid tacaíochta, ar aisíocaíochtaí, nó ar churn ag dul suas, bhraith tú é seo. Tháinig feabhas ar an méadrach áitiúil. Chuaigh an córas in olcas. Cumasaíonn do struchtúir dearaidh daoine nó cuireann siad isteach iad. Réamhshocrú, loingseoireacht, aiseolas, luascadh, luach saothair — déanann gach ceann de na cinntí seo an córas a athmhúnlú agus mar sin na turais a dhéanann daoine tríd. Mar sin ní hé an jab é tonnadóir amháin a chur i gcrích. Is éard atá i gceist ná timpeallacht a thógáil inar féidir go n-éireoidh le cosáin bhailí iolracha, agus ina dtacaíonn an córas le spriocanna fadtéarmacha, ní hamháin cad a tharlaíonn nuair a ghearrtar amach. Ní hé an jab amháin tonnadóir amháin a chur i gcrích, ach tacú le cosáin bhailí iolracha.
Tá straitéis iompraíochta aibí soiléir faoi sin. Tá sé deartha le haghaidh bealaí éagsúla in ionad "sreabhadh sona" amháin, tacaíonn sé le neamhspleáchas in ionad comhlíonadh a bhrú, agus féachann sé ar éifeachtaí iartheachtacha seachas comhshó céadchéime amháin. Ceacht 4: Ó Truicear go Comhthéacs Tharla an t-athrú céanna sna creataí a úsáidimid. Deich mbliana ó shin, bhí an Múnla Iompraíochta Fogg (FBM) i ngach áit. Thug sé triúr simplí d’fhoirne: inspreagadh, cumas, truicear – agus teachtaireacht shoiléir: ní shocraíonn sé/sí béicíl níos airde le leideanna spreagadh íseal ná droch-chumas. Ba uasghrádú úsáideach é sin amháin. Tá obair Fogg féin imithe ar aghaidh freisin. Le Nósanna Tiny, bíonn an fócas níos mó ar fhéiniúlacht, ar mhothúchán, agus ar iompraíochtaí a mhothú go bhfuil siad éasca agus brí phearsanta. Is léiriú é sin ar athrú níos leithne sa réimse: amach ó “tuilleadh leideanna” agus i dtreo timpeallachtaí a dhearadh ina mothaíonn an t-iompar ceart nádúrtha. Ar deireadh rith na foirne isteach sa bhalla céanna: ní shocraíonn leideanna cumas íseal nó deis caillte. Ní féidir leat scileanna nach bhfuil acu a chur ar dhaoine nó isteach i gcomhthéacsanna nach ann dóibh. Sin an áit a bhfuil go leor foirne a oibríonn go domhain le hathrú iompair tar éis dul i dtreo COM-B mar bhunús níos iomláine.
Briseann COM-B iompar ina chumas, ina dheis agus ina spreagadh. Tosaíonn sé le seiceáil mhaol: an féidir le daoine é seo a dhéanamh i ndáiríre, agus an ligeann a dtimpeallacht dóibh? Mapálann sé sin go maith do tháirgí nua-aimseartha, áit a dtarlaíonn iompar trasna feistí, cainéil agus chuimhneacháin, ní ar scáileán amháin. Ceanglaíonn sé freisin le hobair athraithe iompair níos leithne i gcúrsaí sláinte agus beartais phoiblí, mar sin ní gá dúinn gach rud a athchruthú laistigh de UX. Nuair a bhíonn tú ag smaoineamh ar an mbealach seo, spreagtar foirne ó scéalta simplí cúise agus éifeachta. Ní “tá an cnaipe go holc” nó “tá tuilleadh meabhrúcháin ag teastáil uainn,” ach ceist faoin gcaoi a n-idirghníomhaíonn scileanna, comhthéacs agus inspreagadh a thuilleadh le titim sa ráta críochnaithe. D'fhéadfadh go mbeadh comhéadan níos fearr agus oideachas níos fearr ag teastáil ó shaincheist inniúlachta. D’fhéadfadh saincheist deiseanna a bheith i gceist le rochtain gléas, uainiú, nó timpeallacht shóisialta, ní leagan amach. D’fhéadfadh spreagadh a bheith á múnlú chomh mór ag praghsáil agus ag iontaoibh branda is atá ag aon teachtaireacht i dtáirge. Baineann dearadh iompraíochta nua-aimseartha níos lú faoi chlic a ghníomhachtú agus níos mó faoi choinníollacha a mhúnlú ina mothaíonn gníomh éasca agus brí.
Déanann an lionsa níos leithne seo obair thrasfheidhmeach níos simplí freisin. Is féidir le táirgí, dearadh, margaíocht agus sonraí samhail iompair amháin a roinnt agus a bhfreagrachtaí féin a fheiceáil fós ann. Múnlaíonn dearthóirí cumas agus deiseanna braite sa chomhéadan, cruthaíonn margaíocht frámaíocht inspreagtha agus truicear, agus cruthaíonn oibríochtaí an deis struchtúrach sa tseirbhís. In ionad gach duine a luamháin féin a bhrú ina n-aonar, cuidíonn COM-B le foirne a fheiceáil go bhfuil siad ag obair ar chodanna éagsúla den chóras céanna. Ceacht 5: Is Féidir an tSíceolaíocht a Úsáid freisin Chun Fionnachtain a Dhearadh agus a Dhíchódú Is minic a úsáidtear COM-B mar dhroichead idir fionnachtain agus smaoineamh. Ar thaobh na fionnachtana, tugann sé struchtúr don taighde. Is féidir leat é a úsáid chun treoracha agallaimh a dhearadh, anailísíocht a léamh, agus ciall a bhaint as staidéir bhreathnaithe. Tógadh é chun diagnóis a dhéanamh ar cad is gá a athrú chun iompar a aistriú, rud a mhapálann go néata ar fhionnachtain luath táirgí. Ní hamháin go n-iarrann fionnachtain mhaith cad a deir úsáideoirí, ach scrúdaíonn sé cad a nochtann a n-iompraíocht.
In ionad fiafraí de “Cén fáth ar stop tú ag úsáid an táirge?” agus an chéad fhreagra á scríobh síos, shiúlann tú d'aon ghnó trí chumas, deis agus spreagadh. Iarrann tú rudaí mar:
An féidir le húsáideoirí é seo a dhéanamh, i bhfianaise a gcuid scileanna agus eolais? An gcuidíonn nó an gcuireann a gcomhthéacs bac orthu i gcleachtas? Cé chomh láidir is atá an spreagadh atá acu i gcomparáid le héilimh eile ar a gcuid ama agus airgid?
tusiúl trí eispéiris le déanaí go mion: cén gléas a d'úsáid siad, cén t-am den lá a bhí sé, cé eile a bhí thart, agus cad eile a bhí siad juggling. Labhraíonn tú faoi cé chomh tábhachtach agus atá an iompar seo i gcomparáid le gach rud eile ina saol agus cad iad na comhbhabhtáil a dhéanann siad. Do rannpháirtithe, mothaíonn na ceisteanna seo nádúrtha. Faoin gcochall, tá tú ag clúdach na dtrí chuid de COM-B go córasach, ag teacht leis an gcaoi a n-úsáideann cleachtóirí athraithe iompair an tsamhail in obair cháilíochtúil. Is féidir leat breathnú ar shonraí iompraíochta ar an mbealach céanna. Is leideanna iad titimí tonnadóir, am ar thasc, agus patrúin cliceáil: an bhfuil daoine i bhfostú toisc nach féidir leo dul chun cinn a dhéanamh, toisc go mbíonn an timpeallacht ag dul ar an mbealach, nó toisc nach bhfuil a dhóthain cúraim acu leanúint ar aghaidh? Bíonn sé níos fusa le huirlisí anailíse nua-aimseartha féachaint ar cad a dhéanann daoine i ndáiríre seachas ar an méid a thuairiscíonn siad amháin, agus trí shonraí cainníochtúla agus cáilíochtúla a chomhcheangal tugtar pictiúr níos iomláine duit ná an ceann amháin. Nuair a bhíonn bearna idir an méid a deir daoine agus an méid a dhéanann siad, caitheann tú é mar chomhartha seachas mar greann. B’fhéidir go ndéarfadh duine go bhfuil an-tábhacht ag baint le coigilt le haghaidh scoir, ach gan aistriú athfhillteach a bhunú riamh. D’fhéadfadh úsáideoir a mhaíomh go raibh dul ar bord simplí, cé go dtaispeánann a seisiún arís agus arís eile anonn is anall idir céimeanna. Is minic a tharlaíonn na neamhréireanna sin nuair a mhaireann laofachtaí, nósanna agus bacainní mothúchánacha. Trí iad a lipéadú i dtéarmaí cumais, deiseanna, agus spreagtha, agus iad a nascadh le bacainní sonracha cosúil le seachaint riosca, pairilis anailíse, claonadh status quo nó laofacht láithreach, aistríonn tú ó “léargais” doiléir go léarscáil struchtúrtha ar cad atá ar siúl i ndáiríre. Ní torann í an bhearna idir an méid a deir daoine agus an méid a dhéanann siad - is é an léarscáil é.
Ní hamháin gur pearsana agus turais amháin atá san aschur den chineál seo fionnachtana. Faigheann tú ráiteas soiléir freisin ar an iompar reatha, ar an sprioc-iompraíocht, agus ar na bacainní agus na cumasóirí iompraíochta a shuíonn eatarthu. Ceacht 6: Bain úsáid as Fionnachtain Iompraíochta i do Shmaoineamh Féadfaidh an droichead ón bhfionnachtain go dtí an smaoineamh a bheith ina theimpléad abairte amháin: Ó iompar reatha go hiompar spriocdhírithe, trí X a dhéanamh, mar gheall ar bhacainn Y.
Cuireann an leagan amach “ó go dtí an fáth” seo iachall ar fhoirne an méid a chreideann siad i ndáiríre a rá. Níl tú ag rá ach "cuir seicliosta leis." Tá tú ag rá: “Creidimid go gcabhróidh seicliosta le húsáideoirí nua mothú níos cumasaí, rud a mhéadóidh an seans go gcríochnóidh siad socrú ina gcéad seisiún.” Anois is hipitéis iompraíochta é ar féidir leat a thástáil le turgnaimh, ní hamháin smaoineamh dearaidh a bhfuil súil agat leis. Ón áit sin, is féidir leat leaganacha éagsúla a ghiniúint a chuireann an prionsabal céanna in iúl ar bhealaí éagsúla agus turgnaimh deartha timpeall orthu. D’fhéadfá triail a bhaint as cúpla teachtaireacht a chuireann srian ar chaillteanas, nó bealaí éagsúla chun céim ardfhrithchuimilte a shimpliú, nó foirmeacha éagsúla cruthúnais shóisialta a bhíonn éagsúil ó thaobh ton agus cóngaracht de. Is é an t-athrú tábhachtach ná nach bhfuil tú ag caitheamh smaointe ar an mballa a thuilleadh. Tá tú ag díriú d'aon ghnó ar na saincheisteanna cumais, deiseanna nó spreagtha a tháinig chun solais, agus ag tástáil cé na luamháin a oibríonn i do chomhthéacs féin. Ba chóir go bhfreagródh gach smaoineamh ceist amháin: cé acu bacainn atáimid ag iarraidh a athrú?
Le himeacht ama, iompaíonn an lúb seo idir fionnachtain iompraíochta agus smaoineamh ina leabhar súgartha áitiúil. Foghlaimíonn tú go gcabhraíonn roinnt prionsabal i do tháirge go hiontaofa le do chuid úsáideoirí agus le prionsabail eile titim cothrom. Foghlaimíonn tú freisin nach n-aistrítear patrúin ó chás-staidéir glórach go huathoibríoch. Is minic a chuireann fiú taighde géimithe agus athraithe iompraíochta béim ar fheidhmiúcháin a bhaineann go sonrach leis an úsáideoir seachas ar oidis chineálacha. Tá an dé-úsáid seo as an tsíceolaíocht san fhionnachtain agus san smaoineamh ar cheann de na hathruithe is mó le deich mbliana anuas. Is féidir le tríréad táirge breathnú ar phointe fágála stubborn agus fiafraí, le chéile, “An saincheist inniúlachta, deise nó spreagtha é seo?” Ansin gineann siad smaointe a dhíríonn ar an gcuid sin den chóras in ionad buille faoi thuairim a thabhairt. Fágann an teanga chomhroinnte sin dearadh iompraíochta níos lú de bhreiseán speisialtóra agus níos mó de ghnáthbhealach d’fhoirne trasfheidhmeacha réasúnú a dhéanamh faoina gcuid oibre. Deich mBliana Níos déanaí: A bhfuil Cruthaithe Ag Obair go Cleachtais Má mhúin an chéad deich mbliana de dhearadh áititheach rud ar bith dúinn, is é an tuiscint iompraíochta atá saor go dtí gur féidir le foireann gníomhú air le chéile. Tá tábhacht le modhanna. Le himeacht ama, chabhraigh sraith bheag formáidí ceardlainne go seasta le foirne táirgí bacainní iompraíochta a aimsiú, deiseanna a ailíniú, agus réitigh a ghiniúint bunaithe ar fhíor-síceolaíocht in ionad patrúin dromchla. De réir mar a d’fhás dearadh iompraíochta ó phointí oirbheartaíochta go disciplín straitéiseach,tá ceist fhollasach fós ag teacht suas: Conas a oibríonn foirne i ndáiríre le chéile go praiticiúil? Conas a aistríonn bainisteoirí táirgí, dearthóirí, taighdeoirí agus innealtóirí ó bhreathnuithe scaipthe (“dealraíonn sé go bhfuil mearbhall ar dhaoine anseo”) chuig diagnóis iompraíochta roinnte, agus ansin chuig smaointe spriocdhírithe a léiríonn fíor-thiománaithe cumais, deiseanna agus spreagthachta? Bealach éifeachtach amháin leis an nithiúil seo a dhéanamh is ea formáid ceardlainne. Is í an aidhm ná cabhrú le foirne:
Léirmhíniú taighde trí lionsa iompraíochta, Cumas dromchla, deiseanna, agus bearnaí spreagtha, Tús áite a thabhairt do dheiseanna ardacmhainneachta, agus Gin smaointe atá fónta ó thaobh na síceolaíochta de agus a mheastar go heiticiúil.
Tá fíor-obair an táirge messy agus lán de lúba aiseolais; ní leanann aon duine seicliosta foirfe céim ar chéim. Ach le haghaidh foghlama, agus go háirithe le haghaidh dearadh iompraíochta a thabhairt isteach i bhfoireann den chéad uair, tugann seicheamh struchtúrtha cleachtaí múnla meabhrach do dhaoine. Léiríonn sé an turas ó fhionnachtain luath go soiléireacht iompraíochta, ó dheiseanna go smaointe, agus ar deireadh go hidirghabhálacha a ndearnadh tástáil struis orthu trí lionsa eiticiúil. Is iad na cleachtaí thíos oideas amháin den sórt sin. Tá an t-ordú d'aon ghnó: tógann gach céim ar an gceann roimhe seo chun bogadh ó ionbhá agus léargas go deiseanna tosaíochta, coincheapa nithiúla, agus réitigh fhreagracha. Ní dhéanfaidh aon fhoireann é a leanúint go foirfe gach uair, ach léiríonn sé an chaoi a dtagann obair dheartha iompraíochta chun cinn nuair a théann sé go maith. Sula tumfaidh tú isteach na sonraí, seo an t-oideas iomlán agus conas a chuireann gach cleachtadh leis an bpróiseas deartha iompraíochta níos mó:
Mapáil Ionbhá Iompraíochta Tógann sé comhthuiscint ar thírdhreach síceolaíoch an úsáideora: mothúcháin, nósanna, míthuiscintí, agus foinsí frithchuimilte. Mapping Journey JourneyMappingMapálann sé sreabhadh an úsáideora le himeacht ama, agus forleagann sé cumasóirí iompraíochta agus constaicí. Scóráil Iompraíochta Tugann sé tosaíocht do na deiseanna iompraíochta le dul i ngleic leo ar dtús bunaithe ar thionchar, indéantacht agus fianaise. Smaointe Ar dtús, Patrúin Níos Déanaí Spreagtar smaoineamh comhthéacs-an chéad, ansin úsáideann patrúin áititheacha a bheachtú agus a neartú coincheapa a bhfuil gealladh fúthu. Dark RealityMeasann sé rioscaí eiticiúla, iarmhairtí neamhbheartaithe, agus mí-úsáid fhéideartha.
Nóta faoin am: Go praiticiúil, is féidir an seicheamh seo a rith i bhformáidí éagsúla ag brath ar shrianta. Chun formáid dhlúth a fháil, is minic a reáchtálann foirne Cleachtaí 1–3 i gceardlann leathlae, agus Cleachtaí 4–5 sa dara seisiún leathlae. Le níos mó ama, is féidir an obair a scaipeadh thar sheachtain iomlán: sintéis fionnachtana go luath sa tseachtain, tosaíocht a thabhairt do lár na seachtaine, agus smaoineamh móide athbhreithniú eiticiúil i dtreo an deireadh. Tá níos mó tábhachta ag baint leis an struchtúr ná an sceideal; is é an sprioc an dul chun cinn a chaomhnú ó thuiscint → tosaíocht → smaoineamh → machnamh. Anseo thíos tá siúlóid ghairid de gach cleachtadh mar is gnách go n-éascaím iad i gceardlanna in éineacht le leabharlann de phatrúin áititheacha. Cleachtadh 1: Mapáil Ionbhá Iompraíochta Is é an chéad chéim ná tuiscint roinnte, eolasach síceolaíoch a thógáil ar úsáideoirí. Leathnaíonn Mapáil Ionbhá Iompraíochta le mapáil ionbhá thraidisiúnta trí aird a thabhairt ar na rudaí a dhéanann úsáideoirí iarracht, a sheachnaíonn, a chuireann ar athló, a mhíthuiscint nó a mothaíonn siad éiginnte faoi. Is minic a nochtann na comharthaí iompraíochta subtle seo níos mó ná riachtanais nó pointí pian sonraithe. Sprioc: A thuiscint cad a thiomáineann nó a chuireann bac ar an sprioc-iompraíocht trí na rudaí a cheapann, a bhraitheann, a deir agus a dhéanann úsáideoirí a ghabháil - agus bacainní iompraíochta agus cumasóirí a fheiceáil. Céimeanna:
Ar chlár bán nó ar pháipéar mór, tarraing léarscáil ionbhá: Ag Smaointeoireacht & Mothú, Ag Feiceáil, Ag Abair & Ag Déanamh, agus ag Éisteacht.
Cuir léargais taighde leis trí ligean do gach duine nótaí greamaitheacha ó agallaimh, sonraí, logaí tacaíochta nó breathnuithe a chur isteach sna ceathrúnáin go ciúin. Léargas amháin in aghaidh an nóta. Bacainní agus cumasóirí a aithint. Nótaí cnuasaigh a dhéanann an iompar níos deacra (baic) nó níos éasca (cumasóirí).
Aschur: Léarscáil dhírithe de na fórsaí síceolaíochta agus comhthéacsúla a mhúnlaíonn an sprioc-iompraíocht, réidh le cur le Mapáil Turais Iompraíochta. Cleachtadh 2: Mapáil Turais Iompraíochta Nuair a thuigeann tú meon agus comhthéacs an úsáideora, is é an chéad chéim eile ná conas a imríonn na fórsaí sin amach thar am a mhapáil. Déanann Mapáil Turais Iompraíochta forleagan ar spriocanna, ar ghníomhaíochtaí, ar mhothúcháin agus ar thimpeallacht an úsáideora ar thuras an táirge, ag cur béime ar na tráthanna sonracha ina mbíonn claonadh ag iompar stad nó aistriú. Murab ionann agus léarscáileanna turais traidisiúnta, díríonn an leagan iompraíochta ar an áit a mbriseann cumas, an áit a n-oibríonn an timpeallacht i gcoinne an úsáideora, agus an áit a laghdaítear inspreagadh nó ina dtagann coinbhleachtaíeirigh. Is comharthaí luatha iad seo go bhfuil gá le hathrú agus cá háit is féidir. Léiríonn an t-aschur go beacht don fhoireann cá bhfuil an iomarca á iarraidh ag an táirge, cá bhfuil easpa tacaíochta ag úsáideoirí, nó áit a bhféadfadh spreagadh nó soiléireacht bhreise a bheith ag teastáil. Sprioc: Déan na céimeanna ó phointe tosaigh an úsáideora go dtí an sprioc-iompraíocht a mhapáil, agus na príomhchumasóirí agus bacainní a ghabháil ar an mbealach. Céimeanna:
Tarraing líne chothrománach ó A (an pointe tosaigh) go B (sprioc-iompar).
Iarr ar gach duine na céimeanna a thógann úsáideoir ó A go B a scríobh ar nótaí greamaitheacha (ceann do gach nóta). Cuir gníomhartha laistigh agus lasmuigh den táirge san áireamh. Cuir na nótaí in ord feadh na líne. Cumaisc dúblaigh agus ailíniú ar sheicheamh comhroinnte. Leathnaigh an ais ingearach le dhá shraith: Cumasóirí (rud a d'fhéadfadh cabhrú le húsáideoirí bogadh ar aghaidh), Bacainní (rud a d'fhéadfadh úsáideoirí a mhoilliú nó a stopadh).
Cuardaigh céimeanna le go leor bacainní nó beagán cumasóirí. Is spotaí te iompraíochta iad seo. Aibhsigh na céimeanna ina bhféadfadh spreagadh maith cabhrú le húsáideoirí an turas a chríochnú.
Aschur: Turas soiléir, iompar-dhírithe a thaispeánann na háiteanna ina mbíonn úsáideoirí ag streachailt, cén fáth, agus cé na hamanna is mó a thairgeann an t-athrú. Cleachtadh 3: Scóráil Iompraíochta Le pictiúr níos soiléire ar thuras an úsáideora agus cad iad na chuimhneacháin a d’fhéadfadh leas a bhaint as lámh cabhrach iompraíochta, tá tú réidh anois chun an t-iompar is mó a dhéanann sé ciall díriú ar iarracht tionchar a imirt a aithint. Sprioc: Déan cinneadh ar na sprioc-iompraíochtaí féideartha ar fiú díriú orthu ar dtús, bunaithe ar thionchar, éascaíocht athraithe, agus éascaíocht tomhais. Céimeanna:
Liostaigh sprioc-iompraíochtaí féideartha. Bunaithe ar aschur na Mapála Turais Iompraíochta, liostaigh iompraíochtaí a bhféadfaí díriú orthu. Iompar amháin in aghaidh an nóta greamaitheach. Bí chomh nithiúil agus is féidir (cad a dhéanann úsáideoirí, cá háit, agus cathain). Cruthaigh tábla leis na colúin seo a leanas:Tionchar an athraithe iompraíochta (cé mhéad a d’fhéadfadh sé an sprioc a bhogadh), Éascaíocht athraithe (cé chomh réalaíoch atá sé tionchar a imirt), Éascaíocht tomhais (cé chomh simplí é a rianú).
Iompraíochtaí sprice féideartha Tionchar an athraithe iompair Éascaíocht athraithe Éascaíocht tomhais Iomlán … … …
Cuir gach iompar liostaithe isteach sa tábla agus scóráil iad ó 0 go 10 i ngach colún. Sórtáil iompraíochtaí de réir scór iomlán agus pléigh na cinn is airde scórála: An bhfuil ciall acu leis an méid atá ar eolas agat faoi úsáideoirí agus faoi shrianta? Roghnaigh na príomh-sprioc-iompraíochtaí is mian leat a dhéanamh sna chéad chleachtaí eile. Roghnach, tabhair faoi deara “iompraíochtaí bónais” a d'fhéadfadh a leanúint mar fho-éifeacht.
Aschur: Sraith bheag de sprioc-iompraíochtaí tosaíochta le réasúnaíocht shoiléir maidir leis an bhfáth go bhfuil tábhacht leo anois, agus liosta d’iompraíochtaí a bhfuil tosaíocht níos ísle acu is féidir leat breathnú arís orthu níos déanaí. D’fhéadfadh go mbeadh cuma mar seo ar tábla Scórála Iompraíochta líonta:
Iompraíochtaí sprice féideartha Tionchar an athraithe iompair Éascaíocht athraithe Éascaíocht tomhais Iomlán Críochnaíonn an t-úsáideoir seicliosta bordála sa chéad seisiún. 8 6 9 23 Tugann an t-úsáideoir cuireadh do chomhghleacaí foirne amháin ar a laghad laistigh de 7 lá. 9 4 8 21 Féachann an t-úsáideoir ar an bhfíseán turas táirge iomlán. 4 7 6 17 Léann an t-úsáideoir doiciméadú cabhrach le linn dul ar bord. 3 5 4 12
Sa chás seo, tagann críochnú seicliosta chun cinn mar an fócas tosaigh is láidre: tá ardtionchar aige, bíonn tionchar réadúil aige trí athruithe dearaidh, agus is féidir é a thomhas go hiontaofa. D’fhéadfadh go mbeadh tábhacht straitéiseach ag baint le cuireadh a thabhairt do chomhghleacaí foirne, ach d’fhéadfadh go mbeadh gá le hathruithe níos leithne seachas dearadh an chomhéadain, rud a fhágann gur fócas tánaisteach é. Cleachtadh 4: Smaointe ar dtús, Patrúin Níos déanaí Nuair a bheidh an fhoireann comhaontaithe maidir leis an iompar is tábhachtaí, is é an chéad riosca eile ná dul i ngleic le cleasa síceolaíochta coitianta. Ceann de na ceachtanna is soiléire ná gur minic go mbíonn réitigh chineálacha ann a bhraitheann cliste ach a theipeann i gcomhthéacs mar thoradh ar thosú leis an “patrún”. Scarann an cleachtadh seo giniúint smaointe ó chumadh síceolaíoch d'aon ghnó. Sprioc: Gin réitigh bunaithe ar chomhthéacs an úsáideora ar dtús, ansin bain úsáid as prionsabail shíceolaíocha chun iad a ghéarú agus a neartú. Céimeanna:
Tosaigh tríd an spriociompar tosaíochta agus an príomhbhac a aithníodh le linn a athlualéarscáiliú turas. Coinnigh seo le feiceáil ar fud an chleachtaidh. Ansin tabhair fuinneog smaoinimh ghearr dírithe (10-15 nóiméad) don fhoireann. Tá an riail seo simplí: níl aon tagairtí do mhúnlaí iompraíochta, do laofachtaí cognaíocha, ná do phatrúin áititheacha fós. Ba cheart go dtiocfadh smaointe go díreach ó chomhthéacs an úsáideora, ó shrianta, agus ó chuimhneacháin a nochtadh níos luaithe. Bailigh smaointe ar dhromchla roinnte agus grúpáil coincheapa cosúla. Cuardaigh bealaí éagsúla chun an fhadhb bhunúsach chéanna a réiteach (cnuasaigh le chéile iad). Ach anois a thugann tú isteach leabharlann de phrionsabail agus de theicnící síceolaíochta. D'fhorbair mé na patrúin áititheacha chun na críche cruinn seo. Ní hé sprioc na céime seo smaointe a athsholáthar, ach iad a bheachtú:
Cad iad na smaointe a d’fhéadfaí a neartú trí fhrithchuimilt a laghdú? Cé na cinn a d’fhéadfadh leas a bhaint as aiseolas níos soiléire, comharthaí sóisialta, nó uainiú níos fearr? An bhfuil bealaí eile ann chun an éifeacht chéanna a bhaint amach ar bhealach níos measúla nó níos soiléire? Úsáidtear patrúin mar lionsaí, ní mar oidis. Mura bhfeabhsaíonn patrún soiléireacht, gníomhaireacht nó úsáideacht sa chomhthéacs seo, ní dhéantar neamhaird de.
Aschur: Sraith scagtha de choincheapa réitigh atá bunaithe ar fhíor-chomhthéacs úsáideora agus a fhaigheann tacaíocht, nuair is cuí, ag prionsabail iompraíochta seachas á dtiomáint acu. Cuidíonn an seicheamhú seo le foirne “dearadh ar an gcéad patrún” a sheachaint, áit a ndéantar smaointe droim ar ais chun teoiric a chur in oiriúint in ionad aghaidh a thabhairt ar fhíordhálaí daonna. Cleachtadh 5: Réaltacht Dorcha Sula n-iompaíonn smaointe ina dturgnaimh nó ina ngnéithe seolta, beidh tástáil deiridh amháin de dhíth orthu. Ní le haghaidh féidearthachta nó méadrachta, ach le haghaidh eitice. Thar na blianta, tá an chéim seo ríthábhachtach. Ní léiríonn go leor réitigh áititheacha a míbhuntáistí ach amháin nuair a shamhlófá go n-oibríonn siad ró-mhaith, nó á gcur i bhfeidhm sna lámha míchearta, nó á n-úsáid ar an lá mícheart ag an duine mícheart. Sprioc: Rioscaí eiticiúla dromchla, iarmhairtí neamhbheartaithe, agus mí-úsáid fhéideartha roimh chur i bhfeidhm. Céimeanna:
Glac ceann nó dhó de na smaointe is láidre ón gcleachtadh roimhe seo. Samhlaigh na cásanna is measa trí iarraidh ar an bhfoireann peirspictíocht a athrú d’aon ghnó: Cad a tharlaíonn má d'úsáid iomaitheoir é seo inár n-aghaidh? Cad a tharlaíonn má spreagann sé seo úsáideoirí agus iad faoi strus, tuirseach nó leochaileach? Cad a tharlaíonn má oibríonn sé seo arís agus arís eile thar míonna, ní uair amháin? An bhféadfadh sé seo brú, ciontacht nó spleáchas a chruthú?
Gabh imní faoi neamhspleáchas, muinín, cothroime, cuimsitheacht nó folláine fhadtéarmach. I gcás gach riosca, scrúdaigh bealaí chun an éifeacht a mhaolú nó a fhrithchothromú: Intinn nó trédhearcacht níos soiléire, Minicíocht níos ísle nó uainiú níos míne, Roghanna diúltaithe soiléire, Bealaí malartacha ar aghaidh.
Déantar roinnt smaointe a athmhúnlú. Tá cuid acu ar sos. Mairfidh cuid acu slán, ach anois níos mó muiníne.
Aschur: Réitigh a ndearnadh tástáil struis orthu go heiticiúil, agus a bhfuil rioscaí aitheanta aitheanta agus maolaithe seachas neamhaird a dhéanamh orthu. Ag Tógáil Stór Focal Comhroinnte Do Shíceolaíocht Táirge Is annamh a bhíonn "saineolaí síceolaíochta" amháin ag na foirne a bhaineann an leas is fearr as dearadh iompraíochta. Ina áit sin, roinneann a bhfoireann stór focal thart ar shíceolaíocht táirgí agus tá a fhios acu conas cumarsáid a dhéanamh maidir le fadhb iompraíochta custaiméirí. Déanann stór focal comhroinnte an tsíceolaíocht a iompú ina hobair thrasfheidhmeach.
Nuair a roinntear patrúin agus prionsabail:
Is féidir le táirge, dearadh, innealtóireacht agus margaíocht labhairt faoi iompar gan labhairt thar a chéile. Is fusa léargais fionnachtana a léirmhíniú toisc go bhfuil ainmneacha ag bacainní agus tiománaithe coitianta. Is féidir smaointe a chumadh mar hipitéisí iompraíochta (“creidimid go méadóidh sé seo inniúlacht luath…”) in ionad tomhaiseanna doiléire.
D’fhás cnuasach na bPatrún Persuasive ón riachtanas seo: teanga choiteann agus tacar nithiúil samplaí a thabhairt d’fhoirne le pointe orthu. Cibé an úsáidtear é mar dheic chlóite i gceardlann nó mar thagairtí fadfhoirme le linn obair laethúil, tá an sprioc mar an gcéanna: déan síceolaíocht táirge rud éigin is féidir leis an bhfoireann iomlán a fheiceáil agus a phlé. Ba mhinic dearadh áititheach a chumadh mar mhála cleasanna. Sa lá atá inniu, tá cuma difriúil ar an obair:
Úsáidtear meicneoirí cluiche chun tacú le spreagadh intreach, ní chun rannpháirtíocht vanity a thiomáint. Cuidíonn creataí cosúil le COM-B agus córas smaointeoireachta le foirne iompraíocht a fheiceáil i gcomhthéacs, ní mar thruicear amháin. Úsáidtear léargas iompraíochta chun fionnachtain agus smaoineamh a mhúnlú, ní hamháin athruithe ar chóipeanna ag an nóiméad deireanach. Is cuid den mhionteagasc dearaidh í an eitic, ní iarmhachnamh í.
Níl an chéad chéim eile nudges níos sofaisticiúla. Is cleachtas níos córasaí é: modhanna simplí, teanga roinnte, agus nós fiafraí de “Cad atá ar siúl i ndáiríre i saol ár n-úsáideoirí anseo?” Má thosaíonn tú ag díriú ar fhadhb iompraíochta amháin, bain úsáid as cúpla cleachtaí san Airteagal seo,agus sraith phatrúin chomhroinnte a thabhairt do d’fhoireann le tagairt a dhéanamh dóibh, tá dearadh áititheach á chleachtadh agat cheana féin ar an gcaoi ar tháinig sé chun cinn le deich mbliana anuas: bunaithe ar fhianaise, measúil ar úsáideoirí, agus dírithe ar thorthaí atá tábhachtach ar an dá thaobh den scáileán.
