दस वर्ष पहिले, प्रेरक डिजाइन UX को क्षेत्रमा अपेक्षाकृत नयाँ सीमा थियो। 2015 स्म्याशिङ लेखमा, म व्यवसायीहरूलाई मुख्य रूपमा उपयोगिता सुधार गर्न र प्रयोगकर्ताहरूलाई इच्छित परिणामतर्फ मार्गदर्शन गर्न घर्षण हटाउनमा केन्द्रित हुनबाट सर्ने बाटो देखाउनेहरू मध्ये थिएँ। आधार सरल थियो: मनोविज्ञानको लाभ उठाएर, हामीले प्रयोगकर्ताको व्यवहारलाई प्रभाव पार्न सक्छौं र उच्च साइन-अपहरू, छिटो र समृद्ध अनबोर्डिङ, र बलियो प्रतिधारण र संलग्नता जस्ता परिणामहरू ड्राइभ गर्न सक्छौं। एक दशक पछि, त्यो प्रतिज्ञा सत्य साबित भएको छ - तर हामी मध्ये धेरैले अपेक्षा गरेजस्तै होइन। धेरैजसो उत्पादन टोलीहरूले अझै पनि परिचित समस्याहरूको सामना गर्छन्: उच्च बाउन्स दर, कमजोर सक्रियता, र प्रयोगकर्ताहरूले मूल मूल्य अनुभव गर्नु अघि छोड्दै। उपयोगिता सुधारहरूले मद्दत गर्दछ, तर तिनीहरू सधैं यी ढाँचाहरू मुनि बस्ने व्यवहारात्मक अन्तरलाई सम्बोधन गर्दैनन्। प्रेरक डिजाइन गायब भएन - यो परिपक्व भयो। आज, यस कार्यको अधिक उपयोगी संस्करणलाई व्यवहारिक डिजाइन भनिन्छ: नैतिक मानसिकताको साथ, मानव व्यवहारको वास्तविक चालकहरूसँग उत्पादन अनुभवहरू पङ्क्तिबद्ध गर्ने तरिका। राम्रोसँग गरियो, यसले रूपान्तरण, अनबोर्डिङ पूर्णता, संलग्नता, र हेरफेरमा फिसल नगरी दीर्घकालीन प्रयोगमा सुधार गर्न सक्छ। म के कभर गर्नेछु यहाँ छ:
प्रेरक डिजाइनको पछिल्लो दशकदेखि के रोकिएको छ; के रोकिएन, विशेष गरी ढाँचा-पहिलो गेमिफिकेशनको सीमा; हामीले कसरी व्यवहार मोडेलमा परिवर्तन गर्छौं, ट्रिगरदेखि सन्दर्भ र प्रणालीहरूमा; खोज र विचार दुवै सुधार गर्न आधुनिक व्यवहार ढाँचा कसरी प्रयोग गर्ने; एक टोलीको रूपमा यो काम चलाउनको लागि एक व्यावहारिक तरिका, पाँच-व्यायाम कार्यशाला अनुक्रम प्रयोग गरेर, तपाइँ आफ्नो उत्पादनमा अनुकूलन गर्न सक्नुहुन्छ।
लक्ष्य तपाईको टूलकिटमा थप रणनीतिहरू थप्नु होइन। यसले तपाईंलाई व्यवहारिक अवरोधहरूको निदान गर्न र प्रयोगकर्ताहरूको लक्ष्य र व्यापार परिणाम दुवैलाई समर्थन गर्ने समाधानहरू डिजाइन गर्नको लागि दोहोर्याउन मिल्ने, साझा दृष्टिकोण निर्माण गर्न मद्दत गर्दछ। के अनुनय धोखा जस्तै हो? व्यवहार डिजाइन तपाईको UI मा भ्रामक ढाँचाहरू वा सतही "बृद्धि ह्याकहरू" थप्पड गर्ने बारे होइन। यो बुझ्नको बारेमा हो कि तपाइँका प्रयोगकर्ताहरूलाई उनीहरूको लक्ष्य प्राप्त गर्न र त्यसपछि उनीहरूलाई सफलताको लागि मार्गदर्शन गर्ने अनुभवहरू डिजाइन गर्ने बाटोमा वास्तवमा सक्षम वा बाधा पुर्याउँछ।
व्यवहार डिजाइन भनेको प्रयोगकर्ताहरूले चाहेका कुराहरू (आफ्ना लक्ष्यहरू प्राप्त गर्ने, मूल्य महसुस गर्ने) र व्यवसायहरूलाई के चाहिन्छ (सक्रियता, प्रतिधारण, राजस्व) बीचको खाडललाई कम गर्ने बारे थप हो, जहाँ राम्रो UX र राम्रो व्यापारिक परिणामहरू पङ्क्तिबद्ध हुन्छन्। तर सबै शक्तिशाली उपकरणहरू जस्तै, तिनीहरू राम्रो र खराब दुवैको लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ। फरक डिजाइनर को मनसाय मा निहित छ। केही डिजाइनरहरूले व्यवहार वा प्रेरक डिजाइनलाई प्रवर्द्धन नगरेको तर्क गर्छन्, जबकि अरूले तर्क गर्छन् कि हामीले तिनीहरूलाई कसरी राम्रोसँग प्रयोग गर्ने र कसरी हामी सजिलैसँग, र प्रायः बेवास्ता गर्दै, अनैतिक लेन्सको प्रवर्द्धन गर्ने जालमा पर्न सक्छौं भनेर जान्नको लागि उपकरणहरू बुझ्न आवश्यक छ। यदि हामी ज्ञानी छैनौं भने, हामीले राम्रो र नराम्रो अभ्यासलाई प्रतिनिधित्व गर्ने कुरालाई कसरी न्याय गर्ने? यदि हामीले मनोविज्ञानले कसरी काम गर्छ भनेर बुझेनौं भने, हामीसँग हाम्रो पूर्वाग्रहहरू पत्ता लगाउन आवश्यक जागरूकताको कमी छ। यदि हामीले यी उपकरणहरू बुझेनौं भने, हामी तिनीहरूको दुरुपयोग हुँदा पत्ता लगाउन सक्दैनौं। अनुनय र छल बीचको भिन्नता नियत हो, साथै जवाफदेहिता। एक दशक पछि, हामीले के सिकेका छौं? 2010 को प्रारम्भमा, धेरै टोलीहरूले प्रेरक डिजाइनलाई गेमिफिकेशनको लगभग पर्यायवाचीको रूपमा व्यवहार गर्थे। यदि तपाईंले अंकहरू, ब्याजहरू, र लिडरबोर्डहरू थप्नुभयो भने, तपाईंले मनोविज्ञान गरिरहनु भएको थियो। र निष्पक्ष हुनको लागि, ती सतह मेकानिक्सले केहि केसहरूमा काम गर्यो, कम्तिमा छोटो अवधिमा। तिनीहरूले अनबोर्डिङ प्रवाहहरू मार्फत मानिसहरूलाई नज गर्न वा केही थप लगइनहरूलाई प्रोत्साहन दिन सक्छन्। तर दशकमा, तिनीहरूको सीमा स्पष्ट भयो। एक पटक नवीनता बन्द भएपछि, यी धेरै प्रणालीहरू उथले महसुस गरे। प्रयोगकर्ताहरूले कुनै पनि अर्थपूर्णसँग जडान नभएको वा खेल तहले उनीहरूलाई वास्तविक लक्ष्यमा पुग्न मद्दत नगरेको महसुस गरेपछि स्ट्र्याकहरूलाई बेवास्ता गर्न सिके।
यो जहाँ आत्म-निर्णय सिद्धान्तले चुपचाप पुन: आकार दिएको छ कसरी गम्भीर टोलीहरूले प्रेरणाको बारेमा सोच्छन्। यसले बाह्य उत्प्रेरकहरू, जस्तै पुरस्कार, अंक, र स्थिति, र स्वायत्तता, योग्यता, र सम्बद्धता जस्ता आन्तरिक चालकहरू बीच भेद गर्दछ। सरल भाषामा भन्नुपर्दा, यदि तपाईंको "गेमिफिकेशन" मानिसहरूले वास्तवमा चासो राखेको कुरा विरुद्ध लड्छ भने, यो अन्ततः असफल हुनेछ। बाँचेका हस्तक्षेपहरू आन्तरिक आवश्यकताहरूलाई समर्थन गर्नेहरू हुन्। एक भाषा सिक्ने स्ट्रीक जसले तपाईंलाई अधिक सक्षम महसुस गराउँछ र प्रगति देखाउँछ काम गर्न सक्छ किनभने यसले मुख्य गतिविधिलाई थप अर्थपूर्ण र व्यवस्थित बनाउँछ। एउटा ब्याज जुन ड्यासबोर्ड नम्बर सार्न मात्र अवस्थित छ, अर्कोतर्फ, छिट्टै बन्छकोलाहल। पाठ 1: द्रुत समाधान देखि व्यवहार रणनीति सम्म गत दशकबाट एउटा मुख्य पाठ यो हो कि व्यवहार डिजाइनले सबैभन्दा मूल्य सिर्जना गर्दछ जब यो पृथक फिक्सहरू भन्दा बाहिर जान्छ र एक जानाजानी रणनीति बन्छ। धेरै उत्पादन टोलीहरू साँघुरो लक्ष्यबाट सुरु हुन्छन्: साइन-अप दर सुधार गर्नुहोस्, ड्रप-अफ कम गर्नुहोस्, वा प्रारम्भिक अवधारणलाई बढाउनुहोस्। जब मानक UX अप्टिमाइजेसन पठार हुन्छ, तिनीहरू द्रुत लिफ्टको लागि मनोविज्ञानमा फर्कन्छन्, प्रायः सफलताको साथ। सबैभन्दा ठूलो अवसर एक जिद्दी मेट्रिकमा एक थप उत्थान होइन, तर उत्पादनमा व्यवहार बुझ्न र आकार दिने व्यवस्थित तरिका हो। व्यवहार डिजाइन ह्याक्सको बारेमा होइन। यो मानिसहरूलाई सफल बनाउन मद्दत गर्ने बारे हो।
सामान्य संकेतहरू पहिचान गर्न सजिलो छ: मानिसहरूले साइन अप गर्छन् तर अनबोर्डिङ कहिल्यै पूरा गर्दैनन्; तिनीहरू एक पटक वरिपरि क्लिक गर्छन् र कहिल्यै फर्कन्छन्। मुख्य सुविधाहरू प्रयोग नगरिएका छन्। व्यवहारिक रणनीतिले "यस स्क्रिनमा हामी के परिवर्तन गर्न सक्छौं?" भनेर सोध्दैन। यसले ती क्षणहरूमा प्रयोगकर्ताको दिमाग र सन्दर्भमा के भइरहेको छ भनेर सोध्छ। यसले तपाईंलाई एउटा अनबोर्डिङ अनुभव डिजाइन गर्न नेतृत्व गर्न सक्छ जसले जिज्ञासा र लक्ष्य-ग्रेडियन्ट प्रभाव प्रयोग गर्दछ मानिसहरूलाई स्पष्ट पहिलो जीतको लागि मार्गदर्शन गर्न, तिनीहरूले मद्दत कागजात पढ्ने आशा गर्नुको सट्टा। वा यसले तपाईंलाई समयसँगै अन्वेषण र प्रतिबद्धताको लागि डिजाइन गर्न नेतृत्व गर्न सक्छ: सामाजिक प्रमाण जहाँ यो वास्तवमा महत्त्वपूर्ण छ, उपयुक्त चुनौतिहरू जसले तान्छन् तर ओझेलमा पर्दैनन्, प्रगतिशील खुलासा त्यसैले उन्नत सुविधाहरू देखा पर्छन् जब मानिसहरू तयार हुन्छन्, र सही ट्रिगरहरू अनियमित नगहरूको सट्टा सबैभन्दा उपयुक्त क्षणमा। उत्कृष्ट उत्पादनहरू प्रयोग गर्न सजिलो छैन। तिनीहरू प्रतिबद्ध गर्न सजिलो छन्।
उत्पादन मनोविज्ञान छरिएका परिकल्पनाहरूबाट दोहोर्याउने ढाँचाहरूको बढ्दो पुस्तकालयमा सरेको छ। ती ढाँचाहरू मात्र चम्किन्छन् जब तिनीहरू एक सुसंगत व्यवहार मोडेल भित्र बस्छन्: प्रयोगकर्ताहरूले के प्राप्त गर्न खोजिरहेका छन्, कुन कुराले तिनीहरूलाई रोक्छ, र कुन लिभर टोलीले प्रत्येक चरणमा तान्नेछ। थालर र सनस्टेनबाट प्रेरित सरल नजहरूले डिजाइनमा व्यवहारात्मक सोचलाई लोकप्रिय बनाउन मद्दत गरेको छ। तर हामीले यो पनि सिकेका छौं कि नज एक्लैले गहिरो व्यवहारिक चुनौतिहरू विरलै समाधान गर्छ। एक व्यवहारिक रणनीति अगाडि जान्छ: यसले रणनीतिहरू मिश्रण गर्दछ, तिनीहरूलाई वास्तविक प्रेरणाहरूमा आधार दिन्छ, र प्रयोगहरूलाई परिवर्तनको स्पष्ट सिद्धान्तसँग जोड्छ। लक्ष्य आजको ड्यासबोर्डमा एक पटकको जित होइन, तर काम गर्ने तरिका हो जुन समयसँगै मिल्छ। पाठ 2: खेल मेकानिक्स एक्लै पर्याप्त छैन खेल मेकानिक्स एक्लै अब एक विश्वसनीय व्यवहार रणनीति छैन। दस वर्ष पहिले, अंक, ब्याज र लिडरबोर्डहरू थप्नु भनेको "हामी मनोविज्ञान गरिरहेका छौं" को लागी लगभग छोटो थियो। आज, धेरै टोलीहरूले कडा तरिकाले सिकेका छन् कि यो सजावट हो जबसम्म यसले वास्तविक आवश्यकता पूरा गर्दैन। एक व्यवहारात्मक दृष्टिकोण एक अस्पष्ट प्रश्नको साथ सुरु हुन्छ: खेल तह के हो, र कसको लागि? के यसले मानिसहरूलाई उनीहरूको लागि महत्त्वपूर्ण प्रगति गर्न मद्दत गर्छ, वा यसले केवल ड्यासबोर्डलाई खुसी राख्छ? यदि यसले आन्तरिक प्रेरणालाई बेवास्ता गर्छ भने, यो स्लाइड डेकमा चतुर र उत्पादनमा भंगुर देखिनेछ। अभ्यासमा, यसको मतलब बिन्दुहरू र रेखाहरू अब स्वचालित अपग्रेडको रूपमा व्यवहार गर्दैनन्। टोलीहरूले सोध्छन् कि मेकानिकले प्रयोगकर्ताहरूलाई अधिक सक्षम, अधिक नियन्त्रणमा, वा अरूसँग जोडिएको महसुस गर्न मद्दत गर्दछ। यदि प्रयोगकर्ताले ख्याल गर्ने सीपमा वास्तविक प्रगतिलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ भने स्ट्रीकले मात्र अर्थ दिन्छ। एक लिडरबोर्डले मात्र मूल्य थप्छ यदि मानिसहरू वास्तवमा आफूलाई तुलना गर्न चाहन्छन् र यदि श्रेणीले उनीहरूलाई अर्को के गर्ने निर्णय गर्न मद्दत गर्दछ। यदि यसले ती परीक्षाहरू पास गर्दैन भने, यो अव्यवस्था हो, प्रेरणात्मक इन्जिन होइन। स्ट्रेक्स र ब्याजहरू तब मात्र काम गर्छन् जब तिनीहरूले प्रयोगकर्ताहरूलाई साँच्चै मूल्यवान कुरालाई समर्थन गर्छन्।
सबैभन्दा प्रभावकारी उत्पादनहरू अब आन्तरिक पक्षबाट सुरु हुन्छ। तिनीहरू स्पष्ट छन् कि उत्पादनले प्रयोगकर्ताहरूलाई के बन्न वा हासिल गर्न मद्दत गर्दछ, र त्यसपछि मात्र सोध्नुहोस् कि खेल मेकानिकले त्यो यात्रालाई विस्तार गर्न सक्छ। जब खेल तत्वहरू थपिन्छन्, तिनीहरू यसको माथिको सट्टा कोर लूपमा बस्छन्। तिनीहरूले निपुणता देखाउँछन्, अर्थपूर्ण माइलस्टोनहरू चिन्ह लगाउँछन्, र आत्म-संचालित लक्ष्यहरूलाई बलियो बनाउँछन्। गेमिफिकेशनलाई पेन्ट कार्यको रूपमा व्यवहार गर्ने र प्रयोगकर्ताहरूलाई उनीहरूले पहिले नै ख्याल गर्ने बाटोमा समर्थन गर्न प्रयोग गर्ने बीचको भिन्नता यही हो। पाठ 3: कारण र प्रभाव देखि समग्र प्रणाली सोच प्रारम्भिक प्रेरक डिजाइनले प्राय: साधारण तर्कलाई ग्रहण गर्यो: टुटेको चरण फेला पार्नुहोस्, सही लिभर थप्नुहोस्, र प्रयोगकर्ताहरू अगाडि बढ्नुहोस्। स्लाइडमा राम्रो, वास्तविकतामा विरलै साँचो। मानिसहरू एउटै कारणले काम गर्दैनन्। तिनीहरूसँग सन्दर्भ, इतिहास, प्रतिस्पर्धात्मक लक्ष्यहरू, मुड, समयको दबाब, विश्वासका मुद्दाहरू, र सफलताको विभिन्न परिभाषाहरू छन्। दुई प्रयोगकर्ताहरूले पूर्ण रूपमा फरक कारणहरूको लागि एउटै कदम चाल्न सक्छन्। एउटै प्रयोगकर्ताले फरक दिनमा फरक व्यवहार गर्न सक्छ।
त्यसैले प्रणालीको सोच महत्त्वपूर्ण छ। व्यवहारलाई आकार दिइन्छप्रतिक्रिया लूप र ढिलाइ द्वारा, एक ट्रिगर मात्र होइन। हामीले ख्याल गर्ने नतिजाहरू, विश्वास, योग्यता र बानी, समयसँगै निर्माण हुन्छन्। यस हप्ताको रूपान्तरणलाई बढावा दिने परिवर्तनले अर्को महिनाको अवधारणलाई अझै कमजोर बनाउन सक्छ। यदि तपाईंले कहिल्यै "रूपान्तरण जीत" पठाउनुभएको छ र त्यसपछि समर्थन टिकटहरू, फिर्ताहरू, वा मन्थन बढेको हेर्नुभयो भने, तपाईंले यो महसुस गर्नुभएको छ। स्थानीय स्तरमा सुधार भएको छ। प्रणाली बिग्रियो । तपाईंको डिजाइन संरचनाहरूले या त मानिसहरूलाई सक्षम पार्छ वा तिनीहरूलाई बक्समा राख्छ। पूर्वनिर्धारित, नेभिगेसन, प्रतिक्रिया, पेसिङ, पुरस्कारहरू - यी प्रत्येक निर्णयहरूले प्रणालीलाई पुन: आकार दिन्छ र त्यसैले मानिसहरूले यसको माध्यमबाट लिने यात्राहरू। त्यसैले काम एकल फनेल सिद्ध गर्न होइन। यो एउटा वातावरण निर्माण गर्नु हो जहाँ धेरै मान्य मार्गहरू सफल हुन सक्छन्, र जहाँ प्रणालीले छोटो-अवधि क्लिकहरू मात्र होइन, दीर्घकालीन लक्ष्यहरूलाई समर्थन गर्दछ। काम एउटा फनेल सिद्ध गर्न होइन, तर धेरै मान्य मार्गहरू समर्थन गर्न हो।
एक परिपक्व व्यवहार रणनीति यसको बारेमा स्पष्ट छ। यो एउटा "खुशी प्रवाह" को सट्टा धेरै मार्गहरूको लागि डिजाइन गरिएको हो, अनुपालन बाध्य पार्नुको सट्टा स्वायत्तता समर्थन गर्दछ, र केवल पहिलो-चरण रूपान्तरणको सट्टा डाउनस्ट्रीम प्रभावहरू हेर्छ। पाठ ४: ट्रिगरहरूबाट सन्दर्भमा हामीले प्रयोग गर्ने ढाँचामा पनि त्यस्तै परिवर्तन भएको छ। एक दशक पहिले, फोग व्यवहार मोडेल (FBM) जताततै थियो। यसले टोलीहरूलाई एउटा साधारण त्रयी दियो: प्रेरणा, क्षमता, ट्रिगर — र स्पष्ट सन्देश: प्रम्प्टको साथ चर्को स्वरले कराउनुले कम प्रेरणा वा कमजोर क्षमतालाई ठीक गर्दैन। त्यो एक्लै उपयोगी अपग्रेड थियो। फोगको आफ्नै काम पनि अघि बढेको छ। स-साना बानीहरूसँग, ध्यान पहिचान, भावना, र व्यवहारहरूलाई सजिलो र व्यक्तिगत रूपमा अर्थपूर्ण महसुस गर्नमा बढी निर्भर हुन्छ। यसले क्षेत्रको फराकिलो परिवर्तनलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ: "आगो थप प्रम्प्टहरू" बाट टाढा र सही व्यवहार प्राकृतिक महसुस गर्ने वातावरणको डिजाइन तिर। टोलीहरू अन्ततः एउटै पर्खालमा दौडिए: प्रम्प्टहरूले कम क्षमता वा हराएको अवसरलाई ठीक गर्दैन। तपाईं मानिसहरूलाई तिनीहरूसँग नभएका सीपहरू वा अवस्थित नभएका सन्दर्भहरूमा सताउन सक्नुहुन्न। त्यहि ठाउँमा धेरै टोलीहरू जसले व्यवहार परिवर्तनसँग गहिरो रूपमा काम गर्दछ, COM-B तिर थप पूर्ण आधारको रूपमा गुरुत्वाकर्षण भएको छ।
COM-B ले व्यवहारलाई क्षमता, अवसर र प्रेरणामा तोड्छ। यो ब्लन्ट चेकबाट सुरु हुन्छ: के मानिसहरूले वास्तवमा यो गर्न सक्छन्, र के तिनीहरूको वातावरणले तिनीहरूलाई अनुमति दिन्छ? यसले आधुनिक उत्पादनहरूमा राम्रोसँग नक्सा गर्छ, जहाँ व्यवहार एकल स्क्रिनमा होइन, यन्त्रहरू, च्यानलहरू र क्षणहरूमा हुन्छ। यसले स्वास्थ्य र सार्वजनिक नीतिमा बृहत् व्यवहार परिवर्तन कार्यमा पनि प्लग गर्छ, त्यसैले हामीले UX भित्र सबै कुरा पुन: आविष्कार गर्नुपर्दैन। यसरी सोच्दा टोलीहरूलाई साधारण कारण-र-प्रभाव कथाहरूबाट टाढा लैजान्छ। पूरा हुने दरमा गिरावट अब "बटन खराब छ" वा "हामीलाई थप रिमाइन्डरहरू चाहिन्छ" होइन, तर सीप, सन्दर्भ र प्रेरणाले कसरी अन्तरक्रिया गर्छ भन्ने प्रश्न हो। एक क्षमता मुद्दा एक राम्रो इन्टरफेस र राम्रो शिक्षा आवश्यक हुन सक्छ। अवसरको समस्या उपकरण पहुँच, समय, वा सामाजिक परिवेशको बारेमा हुन सक्छ, लेआउट होइन। प्रेरणा कुनै पनि इन-उत्पादन सन्देश द्वारा मूल्य निर्धारण र ब्रान्ड विश्वास द्वारा आकार हुन सक्छ। आधुनिक व्यवहारात्मक डिजाइन क्लिकहरू सक्रिय गर्ने बारेमा कम र कार्यलाई सजिलो र अर्थपूर्ण महसुस गर्ने अवस्थाहरूलाई आकार दिने बारेमा बढी हो।
यो फराकिलो लेन्सले क्रस-कार्यात्मक कार्यलाई पनि सरल बनाउँछ। उत्पादन, डिजाइन, मार्केटिङ, र डाटा एक व्यवहार मोडेल साझेदारी गर्न र अझै पनि यसमा आफ्नो जिम्मेवारी देख्न सक्छ। डिजाइनरहरूले इन्टरफेसमा कथित क्षमता र अवसरलाई आकार दिन्छ, मार्केटिङले प्रेरक फ्रेमिङ र ट्रिगरहरूलाई आकार दिन्छ, र सञ्चालनहरूले सेवामा संरचनात्मक अवसरलाई आकार दिन्छ। सबैजनाले आफ्नै लिभरहरूलाई अलगावमा धकेल्नुको सट्टा, COM-B ले टोलीहरूलाई उनीहरू एउटै प्रणालीका विभिन्न भागहरूमा काम गरिरहेको देख्न मद्दत गर्दछ। पाठ 5: मनोविज्ञान पनि खोज डिजाइन र डिकोड गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ COM-B प्राय: खोज र विचार बीचको पुलको रूपमा प्रयोग गरिन्छ। खोज पक्षमा, यसले अनुसन्धानलाई संरचना दिन्छ। तपाईं यसलाई अन्तर्वार्ता गाइडहरू डिजाइन गर्न, विश्लेषणहरू पढ्न र अवलोकन अध्ययनहरूको अर्थ बनाउन प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। यसलाई परिवर्तन गर्नको लागि व्यवहारको लागि के परिवर्तन गर्न आवश्यक छ भनेर निदान गर्न निर्माण गरिएको थियो, जसले प्रारम्भिक उत्पादन खोजमा सफासँग नक्सा गर्दछ। राम्रो खोजले प्रयोगकर्ताहरूले के भन्छ भनेर मात्र सोध्दैन, तर तिनीहरूको व्यवहारले के प्रकट गर्छ भनेर जाँच गर्दछ।
सोध्नुको सट्टा "किन तपाईंले उत्पादन प्रयोग गर्न छोड्नुभयो?" र पहिलो उत्तर लेखेर, तपाईं जानाजानी क्षमता, अवसर, र प्रेरणा मार्फत हिंड्नुहोस्। तपाईले चीजहरू सोध्नुहुन्छ:
के प्रयोगकर्ताहरूले वास्तवमा आफ्नो सीप र ज्ञान दिएर यो गर्न सक्छन्? के तिनीहरूको सन्दर्भले तिनीहरूलाई व्यवहारमा मद्दत गर्छ वा अवरोध गर्छ? उनीहरूको समय र पैसाको अन्य मागहरूको तुलनामा उनीहरूको प्रेरणा कति बलियो छ?
तपाईंहालसालैका अनुभवहरू विस्तृत रूपमा हेर्नुहोस्: तिनीहरूले कुन यन्त्र प्रयोग गरे, दिनको कुन समय थियो, अरू को-को वरिपरि थियो, र तिनीहरूले अरू के-के काम गरिरहेका थिए। तपाईंले यो व्यवहारलाई तिनीहरूको जीवनमा अरू सबै कुरासँग तुलना गरिएको छ र तिनीहरूले कस्तो व्यापार-अफहरू गर्छन् भन्ने बारे कुरा गर्नुहुन्छ। सहभागीहरूलाई, यी प्रश्नहरू स्वाभाविक लाग्छ। हुड अन्तर्गत, तपाईं व्यवस्थित रूपमा COM-B को सबै तीन भागहरू कभर गर्दै हुनुहुन्छ, व्यवहार परिवर्तनका चिकित्सकहरूले कसरी गुणात्मक काममा मोडेल प्रयोग गर्छन्। तपाईले व्यवहारिक डेटालाई समान रूपमा हेर्न सक्नुहुन्छ। फनेल ड्रप-अफहरू, कार्यमा समय, र क्लिक ढाँचाहरू संकेतहरू हुन्: के मानिसहरू अड्किएका छन् किनभने तिनीहरू प्रगति गर्न सक्दैनन्, किनभने वातावरण बाटोमा आउँछ, वा तिनीहरूले जारी राख्न पर्याप्त वास्ता गर्दैनन्? आधुनिक एनालिटिक्स उपकरणहरूले मानिसहरूले के रिपोर्ट गर्छन् भनेर मात्र होइन वास्तवमा के गर्छन् हेर्न सजिलो बनाउँदछ, र मात्रात्मक र गुणात्मक डेटाको संयोजनले तपाईंलाई एक्लै भन्दा पूर्ण तस्विर दिन्छ। जब मानिसहरूले के भन्छन् र तिनीहरूले के गर्छन् बीचमा अन्तर हुन्छ, तपाईंले यसलाई चिन्ताको सट्टा संकेतको रूपमा व्यवहार गर्नुहुन्छ। कसैले भन्न सक्छ कि सेवानिवृत्तिको लागि बचत धेरै महत्त्वपूर्ण छ, तर पुनरावर्ती स्थानान्तरण कहिल्यै सेटअप नगर्नुहोस्। एक प्रयोगकर्ताले दावी गर्न सक्छ कि अनबोर्डिङ सरल थियो, जबकि तिनीहरूको सत्र चरणहरू बीच अगाडि र पछाडि दोहोर्याइएको देखाउँछ। ती बेमेलहरू प्रायः जहाँ पूर्वाग्रहहरू, बानीहरू र भावनात्मक अवरोधहरू हुन्छन्। तिनीहरूलाई क्षमता, अवसर, र प्रेरणाको सर्तमा लेबल गरेर, र तिनीहरूलाई जोखिम बेवास्ता, विश्लेषण पक्षाघात, यथास्थिति पूर्वाग्रह वा वर्तमान पूर्वाग्रह जस्ता विशिष्ट अवरोधहरूमा लिङ्क गरेर, तपाईं अस्पष्ट "अन्तरदृष्टि" बाट वास्तवमा बाटोमा के छ भन्ने संरचित नक्सामा जानुहुन्छ। मानिसहरू के भन्छन् र तिनीहरूले के गर्छन् बीचको खाडल शोर होइन - यो नक्सा हो।
यस प्रकारको आविष्कारको आउटपुट व्यक्तित्व र यात्रा मात्र होइन। तपाईंले हालको व्यवहार, लक्षित व्यवहार, र व्यवहार अवरोधहरू र तिनीहरू बीच बस्ने सक्षमकर्ताहरूको स्पष्ट कथन पनि प्राप्त गर्नुहुन्छ। पाठ ६: आफ्नो विचारमा व्यवहारिक खोज प्रयोग गर्नुहोस् खोज देखि विचार सम्म पुल एक वाक्य टेम्प्लेट हुन सक्छ: हालको व्यवहार देखि लक्षित व्यवहार सम्म, X गरेर, अवरोध Y को कारण।
यो "बाट-देखि-द्वारा-किन" फ्रेमिङले टोलीहरूलाई उनीहरूले वास्तवमा विश्वास गरेको कुरा भन्न बाध्य बनाउँछ। तपाईंले "चेकलिस्ट थप्नुहोस्" भनेको मात्र होइन। तपाईं यसो भन्नुहुन्छ: "हामी विश्वास गर्छौं कि चेकलिस्टले नयाँ प्रयोगकर्ताहरूलाई अझ सक्षम महसुस गर्न मद्दत गर्नेछ, जसले उनीहरूको पहिलो सत्रमा सेटअप पूरा गर्ने मौका बढाउनेछ।" अब यो एक व्यवहारात्मक परिकल्पना हो जुन तपाईले प्रयोगको साथ परीक्षण गर्न सक्नुहुन्छ, तपाईले आशा गर्नुहुने डिजाइन विचार मात्र होइन। त्यहाँबाट, तपाईले धेरै भिन्नताहरू उत्पन्न गर्न सक्नुहुन्छ जसले एउटै सिद्धान्तलाई विभिन्न तरिकामा व्यक्त गर्दछ र तिनीहरूको वरिपरि प्रयोगहरू डिजाइन गर्दछ। तपाईंले केही सन्देशहरू प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ जुन सबै हानिबाट बच्न, वा उच्च-घर्षण चरणलाई सरल बनाउने धेरै तरिकाहरू, वा सामाजिक प्रमाणका विभिन्न रूपहरू जुन टोन र निकटतामा भिन्न हुन्छन्। महत्त्वपूर्ण परिवर्तन यो हो कि तपाईं अब भित्तामा विचारहरू फ्याँक्नु हुन्न। तपाईंले जानाजानी क्षमता, अवसर, वा उत्प्रेरणा मुद्दाहरूलाई लक्षित गर्दै हुनुहुन्छ जुन खोज सतहमा आएको छ, र कुन लीभरहरूले वास्तवमा तपाईंको सन्दर्भमा काम गर्छ भनेर परीक्षण गर्दै हुनुहुन्छ। प्रत्येक विचारले एउटा प्रश्नको जवाफ दिनुपर्छ: हामी कुन बाधालाई परिवर्तन गर्न खोजिरहेका छौं?
समयको साथ, व्यवहार खोज र विचार बीचको यो लूप स्थानीय प्लेबुकमा परिणत हुन्छ। तपाइँ तपाइँको उत्पादन मा, केहि सिद्धान्तहरु लाई तपाइँको प्रयोगकर्ताहरु लाई भरपर्दो रुपमा मद्दत गर्दछ र अरु लाई फ्ल्याट गर्न को लागी थाहा छ। तपाईंले यो पनि सिक्नु हुन्छ कि चम्किलो केस स्टडीहरूबाट ढाँचाहरू स्वचालित रूपमा स्थानान्तरण हुँदैनन्। गेमिफिकेशन र व्यवहार परिवर्तन अनुसन्धानले पनि जेनेरिक रेसिपीहरूको सट्टा सन्दर्भ-विशिष्ट, प्रयोगकर्ता-केन्द्रित कार्यान्वयनलाई जोड दिन्छ। खोज र विचारमा मनोविज्ञानको यो दोहोरो प्रयोग विगत दशकको ठूलो परिवर्तनहरू मध्ये एक हो। एक उत्पादन त्रयीले जिद्दी ड्रप-अफ बिन्दुमा हेर्न सक्छ र एकसाथ सोध्न सक्छ, "के यो क्षमता, अवसर, वा प्रेरणा मुद्दा हो?" त्यसपछि तिनीहरूले अनुमान लगाउनुको सट्टा प्रणालीको त्यो भागलाई लक्षित गर्ने विचारहरू उत्पन्न गर्छन्। त्यो साझा भाषाले व्यवहार डिजाइनलाई विशेषज्ञ एड-अनको कम र क्रस-कार्यात्मक टोलीहरूलाई उनीहरूको कामको बारेमा तर्क गर्ने सामान्य तरिका बनाउँछ। एक दशक पछि: अभ्यासमा काम गर्न के साबित भएको छ यदि प्रेरक डिजाइनको पहिलो दशकले हामीलाई केहि सिकायो भने, यो हो कि व्यवहार अन्तरदृष्टि सस्तो छ जब सम्म टोलीले यसमा सँगै काम गर्न सक्दैन। विधिहरू महत्त्वपूर्ण छन्। समय बित्दै जाँदा, कार्यशाला ढाँचाहरूको सानो सेटले उत्पादन टोलीहरूलाई व्यवहारिक अवरोधहरू उजागर गर्न, अवसरहरूमा पङ्क्तिबद्ध गर्न, र सतह ढाँचाहरूको सट्टा वास्तविक मनोविज्ञानमा आधारित समाधानहरू उत्पन्न गर्न मद्दत गरेको छ। व्यवहारिक डिजाइन रणनीतिक नजबाट एक रणनीतिक अनुशासनमा बढेको छ,एउटा स्पष्ट प्रश्न उठिरहन्छ: टोलीहरूले वास्तवमा यो कसरी अभ्यासमा सँगै काम गर्छन्? कसरी उत्पादन प्रबन्धकहरू, डिजाइनरहरू, अनुसन्धानकर्ताहरू, र इन्जिनियरहरू छरिएका अवलोकनहरू ("मानिसहरू यहाँ भ्रमित देखिन्छन्") बाट साझा व्यवहार निदानमा, र त्यसपछि क्षमता, अवसर, र प्रेरणाको वास्तविक चालकहरूलाई प्रतिबिम्बित गर्ने लक्षित विचारहरूमा कसरी सर्छन्? यो कंक्रीट बनाउन को लागी एक प्रभावकारी तरीका एक कार्यशाला ढाँचा मार्फत छ। टोलीहरूलाई मद्दत गर्ने उद्देश्य हो:
व्यवहार लेन्स मार्फत अनुसन्धान व्याख्या, सतह क्षमता, अवसर, र प्रेरणा अंतर, उच्च सम्भावित अवसरहरूलाई प्राथमिकता दिनुहोस्, र विचारहरू उत्पन्न गर्नुहोस् जुन मनोवैज्ञानिक रूपमा सही र नैतिक रूपमा विचार गरिन्छ।
वास्तविक उत्पादन कार्य गन्दा र प्रतिक्रिया लूप भरिएको छ; कसैले पनि एक उत्तम चरण-दर-चरण चेकलिस्ट पछ्याउँदैन। तर सिक्नको लागि, र विशेष गरी पहिलो पटक टोलीमा व्यवहार डिजाइन परिचय गराउनको लागि, अभ्यासको एक संरचित अनुक्रमले मानिसहरूलाई मानसिक मोडेल दिन्छ। यसले प्रारम्भिक खोजबाट व्यवहारिक स्पष्टता, अवसरहरूदेखि विचारहरू, र अन्ततः नैतिक लेन्स मार्फत तनाव-परीक्षण गरिएका हस्तक्षेपहरूसम्मको यात्रा देखाउँछ। तलका अभ्यासहरू एउटा यस्तो नुस्खा हो। अर्डर जानाजानी हो: प्रत्येक चरण समानुभूति र अन्तरदृष्टिबाट प्राथमिकताका अवसरहरू, ठोस अवधारणाहरू, र जिम्मेवार समाधानहरूमा जान अघिल्लो चरणमा निर्माण हुन्छ। कुनै पनि टोलीले यसलाई प्रत्येक चोटि अक्षर-पूर्ण पछ्याउने छैन, तर यसले व्यवहार डिजाइन कार्य कसरी राम्रोसँग जान्छ भनेर प्रकट हुन्छ भनेर प्रतिबिम्बित गर्दछ। विवरणहरूमा डाइभ गर्नु अघि, यहाँ पूर्ण नुस्खा छ र कसरी प्रत्येक व्यायामले ठूलो व्यवहार डिजाइन प्रक्रियामा योगदान गर्दछ:
व्यवहार समानुभूति म्यापिङले प्रयोगकर्ताको मनोवैज्ञानिक परिदृश्य: भावनाहरू, बानीहरू, गलत धारणाहरू, र घर्षणका स्रोतहरूको साझा समझ निर्माण गर्दछ। व्यवहारात्मक यात्रा म्यापिङले समयसँगै प्रयोगकर्ताको प्रवाहलाई नक्सा गर्छ, र व्यवहार सक्षमकर्ताहरू र अवरोधहरूलाई ओभरले गर्छ। व्यवहार स्कोरिङले प्रभाव, सम्भाव्यता र प्रमाणको आधारमा कुन व्यवहारिक अवसरहरूलाई पहिले सामना गर्ने प्राथमिकता दिन्छ। विचारहरू पहिले, ढाँचाहरू पछिप्रसङ्ग-पहिलो विचारलाई प्रोत्साहन दिन्छ, त्यसपछि आशाजनक अवधारणाहरूलाई परिष्कृत र बलियो बनाउन प्रेरक ढाँचाहरू प्रयोग गर्दछ। अँध्यारो वास्तविकता नैतिक जोखिम, अनपेक्षित परिणामहरू, र सम्भावित दुरुपयोगको मूल्याङ्कन गर्दछ।
समयको बारेमा नोट: अभ्यासमा, यो क्रम बाधाहरूको आधारमा विभिन्न ढाँचाहरूमा चलाउन सकिन्छ। कम्प्याक्ट ढाँचाको लागि, टोलीहरूले प्राय: आधा-दिनको कार्यशालामा 1-3 अभ्यासहरू र दोस्रो आधा-दिनको सत्रमा 4-5 अभ्यासहरू चलाउँछन्। थप समयको साथ, कार्य पूरा हप्तामा फैलाउन सकिन्छ: हप्ताको सुरुमा खोज संश्लेषण, मध्य-हप्ताको प्राथमिकता, र विचारधारा र अन्त्यमा नैतिक समीक्षा। संरचना तालिका भन्दा बढी महत्त्वपूर्ण छ; लक्ष्य → प्राथमिकता → विचारधारा → प्रतिबिम्बबाट प्रगतिको संरक्षण गर्नु हो। तल प्रत्येक अभ्यासको संक्षिप्त वाकथ्रु छ किनकि म सामान्यतया तिनीहरूलाई प्रेरक ढाँचाहरूको पुस्तकालयको साथ टेन्डममा कार्यशालाहरूमा सुविधा दिन्छु। अभ्यास १: व्यवहार समानुभूति म्यापिङ पहिलो चरण भनेको प्रयोगकर्ताहरूको साझा, मनोवैज्ञानिक रूपमा सूचित समझ निर्माण गर्नु हो। व्यवहार समानुभूति म्यापिङले प्रयोगकर्ताहरूले के प्रयास गर्ने, बेवास्ता गर्ने, स्थगित गर्ने, गलत बुझ्ने वा अनिश्चित महसुस गर्ने कुरामा ध्यान दिएर परम्परागत समानुभूति म्यापिङ विस्तार गर्दछ। यी सूक्ष्म व्यवहार संकेतहरूले प्रायः उल्लेख गरिएका आवश्यकताहरू वा दुखाइ बिन्दुहरू भन्दा बढी प्रकट गर्दछ। लक्ष्य: प्रयोगकर्ताहरूले के सोच्छन्, महसुस गर्छन्, के भन्छन् र के गर्छन् — र व्यवहारात्मक अवरोधहरू र सक्षमकर्ताहरू पत्ता लगाएर लक्षित व्यवहारलाई के ड्राइभ वा ब्लक गर्छ भन्ने बुझ्नुहोस्। चरणहरू:
सेतोबोर्ड वा ठूलो कागजमा, समानुभूति नक्सा कोर्नुहोस्: सोच र अनुभूति, हेर्दै, भन्न र गर्ने, र सुन्ने।
सबैलाई चुपचाप अन्तर्वार्ता, डेटा, समर्थन लगहरू, वा अवलोकनहरूबाट चतुर्भुजहरूमा स्टिकी नोटहरू थप्न दिएर अनुसन्धान अन्तर्दृष्टिहरू थप्नुहोस्। प्रति नोट एक अन्तरदृष्टि। बाधाहरू र सक्षमकर्ताहरू पहिचान गर्नुहोस्। क्लस्टर नोटहरू जसले व्यवहारलाई कडा बनाउँछ (बाधाहरू) वा सजिलो (सक्षमकर्ताहरू)।
आउटपुट: लक्ष्य व्यवहारलाई आकार दिने मनोवैज्ञानिक र प्रासंगिक बलहरूको केन्द्रित नक्सा, व्यवहार यात्रा म्यापिङमा फीड गर्न तयार छ। अभ्यास २: व्यवहार यात्रा म्यापिङ एकचोटि तपाईंले प्रयोगकर्ताको मानसिकता र सन्दर्भ बुझ्नुभयो भने, अर्को चरण भनेको ती शक्तिहरू समयको साथ कसरी खेल्छन् भनेर नक्सा गर्नु हो। व्यवहार यात्रा म्यापिङले प्रयोगकर्ताका लक्ष्यहरू, कार्यहरू, भावनाहरू, र वातावरणलाई उत्पादन यात्रामा ओभरले गर्छ, विशेष क्षणहरूलाई हाइलाइट गर्दै जहाँ व्यवहार रोकिन्छ वा परिवर्तन हुन्छ। परम्परागत यात्रा नक्साको विपरीत, व्यवहारात्मक संस्करणले क्षमता कहाँ बिग्रन्छ, जहाँ वातावरणले प्रयोगकर्ताको विरुद्धमा काम गर्छ, र जहाँ प्रेरणा घट्छ वा द्वन्द्व हुन्छ भन्ने कुरामा केन्द्रित हुन्छ।उठ्नु यी परिवर्तन आवश्यक र सम्भव दुवैको प्रारम्भिक संकेतहरू हुन्। आउटपुटले टोलीलाई स्पष्ट रूपमा देखाउँछ जहाँ उत्पादनले धेरै सोधिरहेको छ, जहाँ प्रयोगकर्ताहरूलाई समर्थनको कमी छ, वा थप प्रेरणा वा स्पष्टता आवश्यक हुन सक्छ। लक्ष्य: प्रयोगकर्ताको सुरुवात बिन्दुबाट लक्ष्य व्यवहारमा चरणहरू नक्सा गर्नुहोस्, र बाटोमा मुख्य सक्षमकर्ताहरू र अवरोधहरू क्याप्चर गर्नुहोस्। चरणहरू:
A (सुरुवात बिन्दु) देखि B (लक्ष्य व्यवहार) सम्म तेर्सो रेखा कोर्नुहोस्।
सबैलाई स्टिकी नोटहरूमा (एक प्रति नोट) प्रयोगकर्ताले A देखि B सम्म लिने चरणहरू लेख्न लगाउनुहोस्। उत्पादन भित्र र बाहिर कार्यहरू समावेश गर्नुहोस्। नोटहरू लाइनको साथ क्रमबद्ध राख्नुहोस्। डुप्लिकेटहरू मर्ज गर्नुहोस् र साझा अनुक्रममा पङ्क्तिबद्ध गर्नुहोस्। दुई पङ्क्तिहरूसँग ठाडो अक्ष विस्तार गर्नुहोस्: सक्षमकर्ताहरू (प्रयोगकर्ताहरूलाई अगाडि बढ्न मद्दत गर्न सक्छ), अवरोधहरू (के प्रयोगकर्ताहरूलाई ढिलो वा रोक्न सक्छ)।
धेरै बाधाहरू वा केही सक्षमकर्ताहरूसँग चरणहरू खोज्नुहोस्। यी व्यवहार तातो ठाउँहरू हुन्। चरणहरू हाइलाइट गर्नुहोस् जहाँ राम्रो नजले प्रयोगकर्ताहरूलाई यात्रा पूरा गर्न सार्थक रूपमा मद्दत गर्न सक्छ।
आउटपुट: प्रयोगकर्ताहरूले कहाँ संघर्ष गर्छन्, किन र कुन क्षणहरूले परिवर्तनको लागि सबैभन्दा बढी लाभ प्रदान गर्छन् भनेर देखाउने स्पष्ट, व्यवहार-केन्द्रित यात्रा। अभ्यास ३: व्यवहार स्कोरिङ प्रयोगकर्ताको यात्राको स्पष्ट तस्बिरको साथ र व्यवहारिक रूपमा सहयोगी हातबाट कुन क्षणहरूले फाइदा लिन सक्छ, तपाईं अब प्रभाव पार्ने प्रयासमा ध्यान केन्द्रित गर्नको लागि सबैभन्दा अर्थपूर्ण व्यवहार पहिचान गर्न तयार हुनुहुन्छ। लक्ष्य: प्रभाव, परिवर्तनको सहजता, र मापनको सहजताको आधारमा कुन सम्भावित लक्ष्य व्यवहारहरू पहिले फोकस गर्न लायक छन् भन्ने निर्णय गर्नुहोस्। चरणहरू:
सम्भावित लक्ष्य व्यवहारहरू सूचीबद्ध गर्नुहोस्। व्यवहार यात्रा म्यापिङको आउटपुटमा आधारित, सम्भावित रूपमा लक्षित हुन सक्ने व्यवहारहरूको सूची बनाउनुहोस्। प्रति स्टिकी नोट एक व्यवहार। सकेसम्म ठोस हुनुहोस् (प्रयोगकर्ताहरूले के गर्छन्, कहाँ र कहिले)। निम्न स्तम्भहरूसँग तालिका बनाउनुहोस्: व्यवहार परिवर्तनको प्रभाव (यसले लक्ष्यलाई कति सार्न सक्छ), परिवर्तनको सहजता (यसलाई प्रभाव पार्ने कति यथार्थवादी छ), मापनको सहजता (ट्र्याक गर्न कति सीधा छ)।
सम्भावित लक्ष्य व्यवहार व्यवहार परिवर्तन को प्रभाव परिवर्तनको सहजता मापन को सजिलो कुल … … …
तालिकामा प्रत्येक सूचीबद्ध व्यवहार प्रविष्ट गर्नुहोस् र प्रत्येक स्तम्भमा 0 देखि 10 सम्म स्कोर गर्नुहोस्। कुल स्कोरद्वारा व्यवहारहरू क्रमबद्ध गर्नुहोस् र उच्चतम स्कोर गर्नेहरू छलफल गर्नुहोस्: के तिनीहरूले तपाईंलाई प्रयोगकर्ताहरू र अवरोधहरूको बारेमा के थाहा छ भन्ने कुराको अर्थ दिन्छ? तपाईंले अर्को अभ्यासमा लैजान चाहनुभएको प्राथमिक लक्ष्य व्यवहारहरू चयन गर्नुहोस्। वैकल्पिक रूपमा, साइड इफेक्टको रूपमा पछ्याउन सक्ने "बोनस व्यवहारहरू" नोट गर्नुहोस्।
आउटपुट: प्राथमिकतामा राखिएका लक्षित व्यवहारहरूको एउटा सानो सेट किन तिनीहरू अहिले महत्त्वपूर्ण छन् भन्ने स्पष्ट तर्कसहित, र निम्न-प्राथमिकता व्यवहारहरूको सूची तपाईंले पछि पुन: हेर्न सक्नुहुन्छ। भरिएको व्यवहार स्कोरिङ तालिका यस्तो देखिन सक्छ:
सम्भावित लक्ष्य व्यवहार व्यवहार परिवर्तन को प्रभाव परिवर्तनको सहजता मापन को सजिलो कुल प्रयोगकर्ताले पहिलो सत्रमा अनबोर्डिङ चेकलिस्ट पूरा गर्छ। ८ ६ ९ २३ प्रयोगकर्ताले 7 दिन भित्र कम्तिमा एक टोलीलाई निम्तो दिन्छ। ९ ४ ८ २१ प्रयोगकर्ताले पूर्ण उत्पादन भ्रमण भिडियो हेर्छ। ४ ७ ६ १७ अनबोर्डिङको बेला प्रयोगकर्ताले मद्दत कागजातहरू पढ्छन्। ३ ५ ४ १२
यस अवस्थामा, चेकलिस्टको समापन सबैभन्दा बलियो प्रारम्भिक फोकसको रूपमा देखा पर्दछ: यसको उच्च प्रभाव छ, डिजाइन परिवर्तनहरू मार्फत वास्तविक रूपमा प्रभावकारी छ, र भरपर्दो मापन गर्न सकिन्छ। एक टीममेटलाई आमन्त्रित गर्नु रणनीतिक रूपमा महत्त्वपूर्ण हुन सक्छ, तर यसलाई माध्यमिक फोकस बनाउँदै, इन्टरफेस डिजाइन भन्दा बाहिर फराकिलो परिवर्तनहरू आवश्यक हुन सक्छ। अभ्यास 4: विचारहरू पहिले, ढाँचाहरू पछि एकचोटि टोलीले कुन व्यवहारलाई सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण मान्दछ भन्ने कुरामा सहमति गरेपछि, अर्को जोखिम परिचित मनोवैज्ञानिक चालहरूमा छिट्टै उफ्रँदैछ। एउटा स्पष्ट पाठ यो हो कि "प्याटर्न" बाट सुरु गर्नाले प्रायः जेनेरिक समाधानहरू निम्त्याउँछ जुन चलाख लाग्छ तर सन्दर्भमा असफल हुन्छ। यो अभ्यासले जानाजानी विचार पुस्तालाई मनोवैज्ञानिक फ्रेमिङबाट अलग गर्छ। लक्ष्य: पहिले प्रयोगकर्ता सन्दर्भमा आधारित समाधानहरू उत्पन्न गर्नुहोस्, त्यसपछि तिनीहरूलाई तीखा र बलियो बनाउन मनोवैज्ञानिक सिद्धान्तहरू प्रयोग गर्नुहोस्। चरणहरू:
प्राथमिकतामा राखिएको लक्ष्य व्यवहार र समयमा पहिचान गरिएको प्रमुख अवरोध पुन: सुरु गरेरयात्रा म्यापिङ। यसलाई सम्पूर्ण अभ्यासमा देखिने राख्नुहोस्। त्यसपछि टोलीलाई छोटो, केन्द्रित विचार विन्डो (१०-१५ मिनेट) दिनुहोस्। यहाँ नियम सरल छ: व्यवहार मोडेलहरू, संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहहरू, वा प्रेरक ढाँचाहरूमा कुनै सन्दर्भ छैन। विचारहरू सिधै प्रयोगकर्ताको सन्दर्भ, अवरोधहरू, र पहिले देखिएका क्षणहरूबाट आउनु पर्छ। साझा सतहमा विचारहरू सङ्कलन गर्नुहोस् र समान अवधारणाहरू समूहबद्ध गर्नुहोस्। एउटै अन्तर्निहित समस्या समाधान गर्ने धेरै तरिकाहरू खोज्नुहोस् (तिनीहरूलाई सँगै क्लस्टर गर्नुहोस्)। अब मात्र तपाईले मनोवैज्ञानिक सिद्धान्त र प्रविधिहरूको पुस्तकालय परिचय दिनुहुन्छ। मैले यो सही उद्देश्यको लागि प्रेरक ढाँचाहरू विकास गरें। यस चरणको लक्ष्य विचारहरू प्रतिस्थापन गर्नु होइन, तर तिनीहरूलाई परिष्कृत गर्नु हो:
घर्षण घटाएर कुन विचारहरूलाई बलियो बनाउन सकिन्छ? स्पष्ट प्रतिक्रिया, सामाजिक संकेतहरू, वा राम्रो समयबाट कुन लाभ उठाउन सक्छ? के त्यहाँ एउटै प्रभावलाई अधिक सम्मानपूर्वक वा अधिक स्पष्ट रूपमा प्राप्त गर्न वैकल्पिक तरिकाहरू छन्? ढाँचाहरू लेन्सको रूपमा प्रयोग गरिन्छ, नुस्खा होइन। यदि ढाँचाले यस सन्दर्भमा स्पष्टता, एजेन्सी, वा उपयोगितामा सुधार गर्दैन भने, यसलाई बेवास्ता गरिन्छ।
आउटपुट: समाधान अवधारणाहरूको एक परिष्कृत सेट जुन वास्तविक प्रयोगकर्ता सन्दर्भमा आधारित छ र जहाँ उपयुक्त हुन्छ, व्यवहार सिद्धान्तहरूद्वारा सट्टा तिनीहरूद्वारा संचालित। यस अनुक्रमले टोलीहरूलाई "प्याटर्न-पहिलो डिजाइन" बाट बच्न मद्दत गर्दछ जहाँ विचारहरू वास्तविक मानव परिस्थितिहरूलाई सम्बोधन गर्नुको सट्टा सिद्धान्तमा फिट हुन रिभर्स-इन्जिनियर गरिएको हुन्छ। अभ्यास 5: अँध्यारो वास्तविकता विचारहरू प्रयोग वा पठाइएका सुविधाहरूमा परिणत हुनु अघि, तिनीहरूलाई एउटा अन्तिम परीक्षण चाहिन्छ। सम्भाव्यता वा मेट्रिक्सको लागि होइन, तर नैतिकताको लागि। वर्षौंमा, यो कदम महत्वपूर्ण साबित भएको छ। धेरै प्रेरक समाधानहरूले तिनीहरूको नकारात्मक पक्षहरू मात्र प्रकट गर्दछ जब तपाईं कल्पना गर्नुहुन्छ कि उनीहरूले धेरै राम्रो काम गरिरहेको छ, वा गलत हातहरूमा लागू गरिएको छ, वा गलत दिनमा गलत व्यक्तिले प्रयोग गरेको छ। लक्ष्य: कार्यान्वयन गर्नु अघि नैतिक जोखिमहरू, अप्रत्याशित परिणामहरू, र सम्भावित दुरुपयोग सतहहरू। चरणहरू:
अघिल्लो अभ्यासबाट एक वा दुई बलियो विचारहरू लिनुहोस्। टोलीलाई जानाजानी परिप्रेक्ष्य परिवर्तन गर्न सोधेर सबैभन्दा खराब-केस परिदृश्यहरूको कल्पना गर्नुहोस्: यदि प्रतियोगीले यो हाम्रो विरुद्धमा प्रयोग गर्यो भने के हुन्छ? यदि यसले प्रयोगकर्ताहरूलाई तनाव, थाकेको वा कमजोर हुँदा उनीहरूलाई धक्का दिन्छ भने के हुन्छ? के हुन्छ यदि यो एक पटक होइन, महिनाहरूमा बारम्बार काम गर्छ? के यसले दबाब, अपराध वा निर्भरता सिर्जना गर्न सक्छ?
स्वायत्तता, विश्वास, निष्पक्षता, समावेशीता, वा दीर्घकालीन कल्याणको वरिपरि चिन्ताहरू कब्जा गर्नुहोस्। प्रत्येक जोखिमको लागि, प्रभावलाई नरम वा प्रतिबन्धित गर्ने तरिकाहरू अन्वेषण गर्नुहोस्: स्पष्ट अभिप्राय वा पारदर्शिता, कम आवृत्ति वा हल्का समय, स्पष्ट अप्ट-आउट, वैकल्पिक बाटो अगाडि बढ्छ।
केही विचारहरू पुन: आकार दिइन्छ। कतिपय रोकिएका छन्।केही अक्षुण्ण बाँचिरहेका छन्, तर अहिले धेरै आत्मविश्वासका साथ।
आउटपुट: समाधानहरू जुन नैतिक रूपमा तनाव-परीक्षण गरिएको छ, ज्ञात जोखिमहरूलाई बेवास्ता गर्नुको सट्टा स्वीकार गरी कम गरिएको छ। उत्पादन मनोविज्ञानको लागि साझा शब्दावली निर्माण गर्दै व्यवहार डिजाइनबाट धेरै भन्दा धेरै फाइदा लिने टोलीहरूमा विरलै एकल "मनोविज्ञान विशेषज्ञ" हुन्छ। बरु, तिनीहरूको टोलीले उत्पादन मनोविज्ञानको वरिपरि शब्दावली साझा गर्दछ र ग्राहकको समस्यालाई व्यवहारिक रूपमा कसरी संवाद गर्ने भनेर जान्दछन्। साझा शब्दावलीले मनोविज्ञानलाई क्रस-कार्यात्मक कार्यमा परिणत गर्छ।
जब ढाँचा र सिद्धान्तहरू साझा हुन्छन्:
उत्पादन, डिजाइन, ईन्जिनियरिङ्, र मार्केटिङले एकअर्काको कुरा नगरी व्यवहारको बारेमा कुरा गर्न सक्छ। आविष्कार अन्तर्दृष्टिहरू व्याख्या गर्न सजिलो छ किनभने सामान्य अवरोधहरू र ड्राइभरहरूको नामहरू छन्। विचारहरू अस्पष्ट अनुमानहरूको सट्टा व्यवहारात्मक परिकल्पनाहरू ("हामी विश्वास गर्छौं कि यसले प्रारम्भिक क्षमता बढाउनेछ ...") को रूपमा फ्रेम गर्न सकिन्छ।
यस आवश्यकताबाट प्रेरक ढाँचाहरूको सङ्कलन बढ्यो: टोलीहरूलाई साझा भाषा र उदाहरणहरूको ठोस सेट दिँदै। कार्यशालामा छापिएको डेकको रूपमा वा दैनिक कार्यको क्रममा लामो-फार्म सन्दर्भको रूपमा प्रयोग गरिन्छ, लक्ष्य एउटै हो: उत्पादन मनोविज्ञानलाई सम्पूर्ण टोलीले हेर्न र छलफल गर्न सक्ने बनाउनुहोस्। प्रेरक डिजाइन अक्सर चाल को एक झोला को रूप मा फ्रेम गरिएको थियो। आज, काम फरक देखिन्छ:
खेल मेकानिकहरू आन्तरिक प्रेरणालाई समर्थन गर्न प्रयोग गरिन्छ, भ्यानिटी संलग्नता ड्राइभ गर्न होइन। COM-B र प्रणाली सोच जस्ता फ्रेमवर्कहरूले टोलीहरूलाई व्यवहारलाई सन्दर्भमा हेर्न मद्दत गर्दछ, एकल ट्रिगरको रूपमा होइन। व्यवहारिक अन्तरदृष्टि खोज र विचारलाई आकार दिन प्रयोग गरिन्छ, अन्तिम-मिनेट प्रतिलिपि परिवर्तन मात्र होइन। नैतिकता डिजाइन संक्षिप्तको अंश हो, पछिको विचार होइन।
अर्को चरण थप परिष्कृत नजहरू होइन। यो एक अधिक व्यवस्थित अभ्यास हो: सरल विधिहरू, साझा भाषा, र "यहाँ हाम्रा प्रयोगकर्ताहरूको जीवनमा वास्तवमा के भइरहेको छ?" सोध्ने बानी। यदि तपाइँ एक व्यवहार समस्यामा ध्यान केन्द्रित गरेर सुरु गर्नुहुन्छ भने, यस लेखमा केही अभ्यासहरू प्रयोग गर्नुहोस्,र तपाइँको टोलीलाई सन्दर्भको लागि साझा ढाँचाहरूको सेट दिनुहोस्, तपाइँ पहिले नै विगत दश वर्षहरूमा विकसित भएको तरिकामा प्रेरक डिजाइन अभ्यास गर्दै हुनुहुन्छ: प्रमाणमा आधारित, प्रयोगकर्ताहरूको सम्मानमा, र स्क्रिनको दुबै छेउमा महत्त्वपूर्ण परिणामहरूको उद्देश्यमा।
