He ʻumi makahiki i hala aku nei, ʻo ka hoʻolālā hoʻohuli ʻana he palena hou loa ia ma ke kahua o UX. Ma kahi ʻatikala 2015 Smashing, ʻo wau kekahi o ka poʻe i hōʻike i kahi ala no ka poʻe hoʻomaʻamaʻa e neʻe ai mai ka nānā nui ʻana i ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka hoʻohana ʻana a me ka wehe ʻana i ka friction e alakaʻi pū i nā mea hoʻohana i kahi hopena i makemake ʻia. He maʻalahi ka manaʻo: ma ka hoʻohana ʻana i ka noʻonoʻo, hiki iā mākou ke hoʻohuli i ka ʻano o ka mea hoʻohana a alakaʻi i nā hopena e like me ke kau inoa kiʻekiʻe, ʻoi aku ka wikiwiki a me ka ʻoi aku ka maikaʻi o ke kau ʻana, a me ka paʻa ʻana a me ka hoʻopili ʻana. He ʻumi makahiki ma hope mai, ua ʻoiaʻiʻo kēlā ʻōlelo hoʻohiki - akā ʻaʻole like me ka mea a mākou i manaʻo ai. Ke kū nei ka hapa nui o nā hui huahana i nā pilikia maʻamau: kiʻekiʻe ka bounce rate, nāwaliwali ka hoʻoulu ʻana, a me nā mea hoʻohana e hāʻule ana ma mua o ka ʻike ʻana i ka waiwai kumu. Kōkua ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka hoʻohana ʻana, akā ʻaʻole lākou e kamaʻilio mau i ke ʻano o ke ʻano e noho ana ma lalo o kēia mau hiʻohiʻona. ʻAʻole i nalowale ka hoʻolālā hoʻohuli - ua oʻo. I kēia mau lā, kapa ʻia ka manaʻo maikaʻi loa o kēia hana: he ala e hoʻohālikelike ai i nā ʻike huahana me nā mea hoʻokele maoli o ke ʻano kanaka, me ka noʻonoʻo pono. Hana maikaʻi, hiki iā ia ke hoʻomaikaʻi i ka hoʻololi ʻana, ka hoʻopau ʻana ma luna o ka papa, ka hoʻopili ʻana, a me ka hoʻohana lōʻihi me ka ʻole o ka paheʻe ʻana i ka manipulation. Eia kaʻu e uhi ai:
He aha ka mea i paʻa mai nā makahiki he ʻumi i hala o ka hoʻolālā hoʻohuli; ʻO ka mea i paʻa ʻole, ʻoi aku ka palena o ka gamification kumu mua; He aha ka mea i hoʻololi i ke ʻano o kā mākou hoʻohālike ʻana i ke ʻano, mai nā mea hoʻoulu i ka pōʻaiapili a me nā ʻōnaehana; Pehea e hoʻohana ai i nā ʻano hana ʻano hou e hoʻomaikaʻi ai i ka ʻike a me ka noʻonoʻo; ʻO kahi ala kūpono e holo ai i kēia hana ma ke ʻano he hui, me ka hoʻohana ʻana i kahi papa hana papa hana ʻelima, hiki iā ʻoe ke hoʻololi i kāu huahana.
ʻO ka pahuhopu ʻaʻole ia e hoʻohui i nā loea hou i kāu pahu hana. ʻO ia ke kōkua iā ʻoe e kūkulu i kahi ala hou a kaʻana like i ka ʻike ʻana i nā pale ʻano a me ka hoʻolālā ʻana i nā hopena e kākoʻo ana i nā pahuhopu a me nā hopena ʻoihana. Ua like anei ka hoohuli ana me ka hoopunipuni? ʻAʻole pili ka Hoʻolālā Behavioral i ka paʻi ʻana i nā kumu hoʻopunipuni a i ʻole nā "growth hacks" ma luna o kāu UI. E pili ana i ka hoʻomaopopo ʻana i ka mea e hiki ai a keakea paha i kāu mea hoʻohana i ko lākou ala e hoʻokō ai i kā lākou pahuhopu a laila hoʻolālā i nā ʻike e alakaʻi iā lākou i ka holomua.
ʻO ka hoʻolālā hoʻolālā ʻoi aku ka pili i ka hoʻopili ʻana i ka ʻokoʻa ma waena o nā mea hoʻohana e makemake ai (e hoʻokō i kā lākou mau pahuhopu, manaʻo waiwai) a me nā mea e pono ai nā ʻoihana (hoʻoulu, hoʻopaʻa, loaʻa kālā), hana i nā hopena lanakila-lanakila kahi e kūlike ai nā UX maikaʻi a me nā hopena ʻoihana maikaʻi. Akā e like me nā mea hana ikaika a pau, hiki ke hoʻohana ʻia no ka maikaʻi a me ka hewa. Aia ka ʻokoʻa i ka manaʻo o ka mea hoʻolālā. Ke hoʻopaʻapaʻa nei kekahi mau mea hoʻolālā no ka hoʻolaha ʻole ʻana i ka hoʻolālā ʻano a i ʻole ka hoʻohuli ʻana, ʻoiai ʻo kekahi e hoʻopaʻapaʻa pono mākou e hoʻomaopopo i nā mea hana e aʻo ai pehea e hoʻohana maikaʻi ai a pehea e hiki ai iā mākou ke maʻalahi, a pinepine me ka noʻonoʻo ʻole, hāʻule i loko o ka pahele o ka hoʻolaha ʻana i kahi lens pono ʻole. Inā ʻaʻole mākou i hoʻomālamalama ʻia, pehea lā mākou e hoʻoholo ai i ka mea e hōʻike ana i ka hana maikaʻi a me ka hewa? Inā ʻaʻole maopopo mākou i ka hana ʻana o ka psychology, a laila nele mākou i ka ʻike e pono ai e ʻike i kā mākou mau manaʻo. Inā ʻaʻole maopopo mākou i kēia mau mea hana, ʻaʻole hiki iā mākou ke ʻike i ka wā e hoʻohana hewa ʻia ai lākou. ʻO ka ʻokoʻa ma waena o ka hoʻohuli ʻana a me ka hoʻopunipuni ka manaʻo, a me ke kuleana. He ʻumi makahiki ma hope mai, He aha kā mākou i aʻo ai? I nā makahiki 2010 mua, nui nā hui i mālama i ka hoʻolālā hoʻohuli e like me ka like me ka gamification. Inā ʻoe i hoʻohui i nā helu, nā hōʻailona, a me nā alakaʻi, ke hana nei ʻoe i ka psychology. A no ka pololei, ua hana kēlā mau mīkini ʻili i kekahi mau hihia, ma ka liʻiliʻi loa i ka wā pōkole. Hiki iā lākou ke hoʻoulu i ka poʻe ma o ka holo ʻana a i ʻole e paipai i kekahi mau loiloi hou. Akā i loko o nā makahiki he ʻumi, ua maopopo ko lākou mau palena. I ka pau ʻana o ka mea hou, ua pāpaʻu ka nui o kēia mau ʻōnaehana. Ua aʻo nā mea hoʻohana i ka nānā ʻole ʻana i nā streaks ʻaʻole i pili i kekahi mea kūpono a hāʻule paha i ka wā i ʻike ai lākou ʻaʻole kōkua ka papa pāʻani iā lākou e hōʻea i kahi pahuhopu maoli.
ʻO kēia kahi i hoʻololi mālie ai ka manaʻo hoʻoholo ponoʻī i ka manaʻo o nā hui koʻikoʻi e pili ana i ka hoʻoikaika. Hoʻokaʻawale ia ma waena o nā mea hoʻoikaika extrinsic, e like me nā uku, nā helu, a me ke kūlana, a me nā mea hoʻokele intrinsic e like me ka autonomy, ka mākaukau, a me ka pili. ʻO ka maʻalahi, inā hakakā kāu "gamification" i ka mea e mālama maoli ai ka poʻe, e hāʻule ana. ʻO nā hana i ola nā mea e kākoʻo ana i nā pono intrinsic. ʻO kahi ʻano aʻo ʻōlelo e hiki ai iā ʻoe ke hoʻoikaika a hōʻike i ka holomua hiki ke hana no ka mea ʻoi aku ka maikaʻi o ka hana kumu a hiki ke hoʻokele. ʻO kahi hōʻailona i loaʻa wale no ka neʻe ʻana i kahi helu dashboard, ma kekahi ʻaoʻao, lilo kokewalaʻau. Haʻawina 1: Mai nā hoʻoponopono wikiwiki i ka hoʻolālā hana ʻO kahi haʻawina koʻikoʻi mai nā makahiki he ʻumi i hala iho nei, ʻo ia ka hoʻolālā ʻana i ke ʻano hana i ka waiwai nui ke neʻe ʻo ia ma waho o nā hoʻoponopono kaʻawale a lilo i hoʻolālā noʻonoʻo. Hoʻomaka ka nui o nā hui huahana me kahi pahuhopu haiki: hoʻomaikaʻi i ka helu kau inoa, hoʻemi i ka hoʻokuʻu ʻana, a hoʻoikaika paha i ka paʻa ʻana. I ka pae ʻana o ka UX optimizations plateau, huli lākou i ka psychology no ka hāpai wikiwiki, pinepine me ka kūleʻa. ʻO ka manawa nui loa, ʻaʻole ia he mea hoʻokiʻekiʻe ma luna o kahi metric paʻakikī, akā loaʻa kahi ala ʻōnaehana e hoʻomaopopo a hoʻohālikelike i ke ʻano o ka huahana. ʻAʻole pili ka hoʻolālā ʻano hana i nā hacks. ʻO ke kōkua ʻana i ka poʻe e kūleʻa.
He mea maʻalahi ka ʻike ʻana i nā hōʻailona maʻamau: kākau inoa nā kānaka akā ʻaʻole hoʻopau i ke kau ʻana; paʻi lākou i hoʻokahi manawa a ʻaʻole hoʻi mai; ʻaʻole hoʻohana ʻia nā hiʻohiʻona nui. ʻAʻole nīnau wale kahi hoʻolālā hana "He aha kā mākou e hoʻololi ai ma kēia pale?" Nīnau ʻo ia i ka mea e hana nei i ka manaʻo o ka mea hoʻohana a me ka pōʻaiapili i kēlā mau manawa. Hiki iā ia ke alakaʻi iā ʻoe e hoʻolālā i kahi ʻike onboarding e hoʻohana ana i ka ʻike a me ka hopena pahuhopu-gradient e alakaʻi i ka poʻe i kahi lanakila mua, ma mua o ka manaʻo e heluhelu lākou i kahi palapala kōkua. A i ʻole e alakaʻi iā ʻoe i ka hoʻolālā ʻana no ka ʻimi ʻana a me ka hoʻokō ʻana i ka manawa: hōʻike pilikanaka ma kahi o ka mea nui, nā luʻi kūpono e hoʻolōʻihi akā ʻaʻole i hoʻopololei ʻia, hōʻike ʻia ka holomua ʻana o nā hiʻohiʻona kiʻekiʻe e hōʻike ʻia i ka wā e mākaukau ai ka poʻe, a ʻo ka hoʻomaka ʻana i ka manawa kūpono loa ma mua o nā haʻalulu. ʻAʻole maʻalahi nā huahana maikaʻi e hoʻohana.
Ua neʻe ka noʻonoʻo huahana mai nā kuhiakau i hoʻopuehu ʻia i kahi waihona ulu o nā ʻano hana hou. ʻAlohi wale kēlā mau hiʻohiʻona i ka wā e noho ai lākou i loko o kahi ʻano hoʻohālike e pili ana: he aha nā mea hoʻohana e hoʻāʻo nei e hoʻokō, he aha ka mea e pale ai iā lākou, a me nā mea e huki ai ka hui i kēlā me kēia pae. ʻO nā nudges maʻalahi, i hoʻoulu ʻia e Thaler lāua ʻo Sunstein, ua kōkua i ka hoʻolaha ʻana i ka noʻonoʻo ʻano ma ka hoʻolālā. Akā ua aʻo pū mākou ʻaʻole hiki i nā nudges ke hoʻoponopono i nā pilikia ʻano hohonu. ʻO ka hoʻolālā hoʻolālā e hele hou aku: hoʻohui i nā loea, hoʻokumu iā lākou i nā kumu maoli, a hoʻopili i nā hoʻokolohua i kahi manaʻo maopopo o ka loli. ʻO ka pahuhopu ʻaʻole ia he lanakila hoʻokahi ma ka dashboard o kēia lā, akā he ala e hana ai i ka hui ʻana i ka manawa. Haʻawina 2: ʻAʻole lawa ka Mechanics Game wale nō ʻAʻole ʻo ka ʻenehana pāʻani wale nō kahi hoʻolālā hoʻolālā kūpono. He ʻumi makahiki i hala aku nei, ʻo ka hoʻohui ʻana i nā helu, nā hōʻailona, a me nā papa alakaʻi he mea pōkole no "ke hana nei mākou i ka psychology." I kēia lā, ua aʻo ka hapa nui o nā hui i ke ala paʻakikī he mea hoʻonaninani ke ʻole ia e lawelawe i kahi pono maoli. Hoʻomaka ka ʻano hana me kahi nīnau blunt: He aha ka papa pāʻani i lawelawe ʻia, a no wai? Hiki ke kōkua i ka poʻe e holomua i ka mea nui iā lākou, a i ʻole e mālama wale i kahi dashboard hauʻoli? Inā haʻalele ʻo ia i ka hoʻoikaika ʻana, e ʻike ʻo ia i ke akamai i ka deck slide a me ka palupalu i ka hana ʻana. I ka hoʻomaʻamaʻa, ʻo ia hoʻi, ʻaʻole i mālama ʻia nā helu a me nā streaks e like me ka hoʻomaikaʻi ʻana. Nīnau nā hui inā kōkua kekahi mechanic i nā mea hoʻohana e ʻoi aku ka mākaukau, ʻoi aku ka mana, a i ʻole ka pili ʻana i nā mea ʻē aʻe. Maikaʻi wale ka streak inā hōʻike ia i ka holomua maoli i kahi mākaukau e mālama ai ka mea hoʻohana. Hoʻohui wale ka papa alakaʻi i ka waiwai inā makemake ka poʻe e hoʻohālikelike iā lākou iho a inā kōkua ka pae iā lākou e hoʻoholo i ka mea e hana ai. Inā ʻaʻole ia e hele i kēlā mau hoʻāʻo, he clutter ia, ʻaʻole he ʻenekini hoʻoikaika. Hoʻohana wale nā kaha a me nā hōʻailona ke kākoʻo lākou i kahi mea waiwai maoli nā mea hoʻohana.
Hoʻomaka nā huahana maikaʻi loa me ka ʻaoʻao intrinsic. Akaka lākou i ka mea a ka huahana e kōkua ai i nā mea hoʻohana e lilo a hoʻokō paha, a laila e nīnau wale inā hiki i kahi mīkini pāʻani ke hoʻonui i kēlā huakaʻi. Ke hoʻohui ʻia nā mea pāʻani, noho lākou i loko o ka loop loop ma mua o luna. Hōʻike lākou i ka haku, hōʻailona i nā milestone koʻikoʻi, a hoʻoikaika i nā pahuhopu hoʻokele ponoʻī. ʻO ia ka ʻokoʻa ma waena o ka mālama ʻana i ka gamification ma ke ʻano he pena pena a me ka hoʻohana ʻana iā ia e kākoʻo i nā mea hoʻohana ma ke ala a lākou e mālama nei. Haʻawina 3: Mai ke kumu a me ka hopena i ka noʻonoʻo ʻana i nā ʻōnaehana holistic ʻO ka hoʻolālā hoʻohuli mua ʻana i manaʻo pinepine i kahi loina maʻalahi: e ʻimi i ka wāwae haʻihaʻi, hoʻohui i ka lever kūpono, a neʻe i mua nā mea hoʻohana. Maikaʻi ma ka paheʻe, kakaʻikahi ka ʻoiaʻiʻo. ʻAʻole hana nā kānaka no ke kumu hoʻokahi. Loaʻa iā lākou ka pōʻaiapili, ka mōʻaukala, nā pahuhopu hoʻokūkū, ke ʻano, ke kaomi manawa, nā pilikia hilinaʻi, a me nā wehewehe like ʻole o ka kūleʻa. Hiki i nā mea hoʻohana ʻelua ke hana like i nā kumu like ʻole. Hiki i ka mea hoʻohana hoʻokahi ke hana ʻokoʻa i ka lā ʻokoʻa.
ʻO ia ke kumu o ka manaʻo ʻōnaehana. Hana ʻia ke ʻanoma nā puka manaʻo a me ka hoʻopaneʻe, ʻaʻole hoʻokahi hoʻomaka. ʻO nā hopena a mākou e mālama nei, hilinaʻi, mākaukau, a me ka maʻamau, kūkulu ʻia i ka manawa. ʻO kahi hoʻololi e hoʻonui ai i ka hoʻololi ʻana o kēia pule hiki ke hoʻonāwaliwali i ka mālama ʻana o ka mahina aʻe. Inā ua hoʻouna ʻoe i kahi "lanakila hoʻololi" a laila nānā i nā tiketi kākoʻo, hoʻihoʻi, a i ʻole churn e piʻi, ua manaʻo ʻoe i kēia. Ua hoʻomaikaʻi ʻia ka metric kūloko. Ua ʻoi aku ka ʻino o ka ʻōnaehana. Hiki i kāu mau hoʻolālā hoʻolālā ke hiki i nā kānaka a pahu paha iā lākou. No laila ʻaʻole pono ka hana e hoʻopau i hoʻokahi funnel. ʻO ia ke kūkulu ʻana i kahi kaiapuni kahi e kūleʻa ai nā ala kūpono he nui, a kahi e kākoʻo ai ka ʻōnaehana i nā pahu hopu no ka wā lōʻihi, ʻaʻole nā kaomi pōkole wale nō. ʻAʻole pono ka hana i hoʻokahi funnel, akā e kākoʻo i nā ala kūpono he nui.
ʻO kahi hoʻolālā hoʻolālā oʻo e pili ana i kēlā. Hoʻolālā ʻia ia no nā ala he nui ma mua o hoʻokahi "holo hauʻoli," kākoʻo i ka mana kūʻokoʻa ma mua o ke koi ʻana i ka hoʻokō, a nānā i nā hopena i lalo ma mua o ka hoʻololi ʻana i ka pae mua. Haʻawina 4: Mai nā Triggers i Context Ua loaʻa ka hoʻololi like i nā frameworks a mākou e hoʻohana ai. He ʻumi makahiki i hala aku nei, aia ka Fogg Behavior Model (FBM) ma nā wahi a pau. Hāʻawi ia i nā hui i kahi trio maʻalahi: hoʻoikaika, hiki, hoʻomaka - a me kahi ʻōlelo maopopo: ʻo ka hoʻōho nui ʻana me ka hoʻoikaika ʻana ʻaʻole ia e hoʻoponopono i ka hoʻoikaika haʻahaʻa a i ʻole ka hiki ʻole. ʻO ia wale nō kahi hoʻonui pono. Ua neʻe pū ka hana ponoʻī a Fogg. Me nā maʻamau liʻiliʻi, ʻoi aku ka hilinaʻi o ka manaʻo i ka ʻike, ka manaʻo, a me ka hana maʻalahi a me ke ʻano pilikino. Hōʻike ia i kahi hoʻololi ākea i ke kula: ma kahi o "nā ahi hou aʻe" a i ka hoʻolālā ʻana i nā kaiapuni kahi e ʻike maoli ai ka ʻano kūpono. Holo nā hui i ka pā hoʻokahi: ʻaʻole hoʻoponopono nā ʻōkuhi i ka haʻahaʻa haʻahaʻa a i ʻole nalo ka manawa. ʻAʻole hiki iā ʻoe ke hoʻohuli i ka poʻe i nā mākau i loaʻa ʻole iā lākou a i ʻole i loko o nā pōʻaiapili i loaʻa ʻole. Ma laila ka nui o nā hui e hana nui ana me ka hoʻololi ʻana i ke ʻano i hele ai i COM-B ma ke ʻano he kumu piha loa.
Hoʻokaʻawale ka COM-B i ka hana i ka hiki, ka manawa, a me ka hoʻoikaika. Hoʻomaka ia me ka nānā ʻana: hiki i nā kānaka ke hana i kēia, a ʻae anei ko lākou ʻāina iā lākou? Maikaʻi ka palapala ʻāina i nā huahana hou, kahi e hana ʻia ai ka hana ma waena o nā polokalamu, nā ala, a me nā manawa, ʻaʻole ma ka pale hoʻokahi. Hoʻopili pū ia i ka hana hoʻololi ʻana i ka hana ma ke olakino a me ke kulekele lehulehu, no laila ʻaʻole pono mākou e hana hou i nā mea āpau i loko o UX. ʻO ka noʻonoʻo ʻana i kēia ala e hoʻohuli i nā hui mai nā moʻolelo kumu-a-hopena maʻalahi. ʻO ka hāʻule ʻana o ka helu hoʻopau ʻaʻole ia he "ʻino ke pihi" a i ʻole "pono mākou i nā mea hoʻomanaʻo hou aʻe," akā he nīnau e pili ana i ka pili ʻana o nā mākau, ka pōʻaiapili, a me ka hoʻoikaika ʻana. Pono paha ka pilikia o ka hiki ke loaʻa kahi pilina maikaʻi a me ka hoʻonaʻauao maikaʻi. ʻO kahi pilikia kūpono paha e pili ana i ke komo ʻana o ka hāmeʻa, ka manawa, a i ʻole ka puni honua, ʻaʻole ka hoʻonohonoho. Hiki ke hoʻohālikelike ʻia ka hoʻoikaika ʻana e ke kumu kūʻai a me ka hilinaʻi o ka brand e like me nā memo i loko o ka huahana. ʻOi aku ka liʻiliʻi o ka hoʻolālā ʻano o kēia wā e pili ana i ka hoʻoulu ʻana i nā kaomi a me nā mea hou aʻe e pili ana i ka hoʻohua ʻana i nā kūlana kahi e maʻalahi ai ka hana.
ʻO kēia lens ākea e maʻalahi ka hana cross-functional. Hiki i ka huahana, hoʻolālā, kūʻai aku, a me ka ʻikepili ke kaʻana like i hoʻokahi kumu hoʻohālike a ʻike mau i kā lākou kuleana ponoʻī i loko. Hoʻolālā nā mea hoʻolālā i ka mana a me ka manawa kūpono i ka interface, kūʻai aku i ka hoʻoikaika ʻana i ka framing a me nā mea hoʻoulu, a me nā hana e hana i ka manawa kūpono i ka lawelawe. Ma kahi o ka hoʻokuke ʻana o kēlā me kēia i kā lākou mau lever i kahi kaʻawale, kōkua ʻo COM-B i nā hui e ʻike e hana ana lākou ma nā ʻāpana like ʻole o ka ʻōnaehana like. Haʻawina 5: Hiki ke hoʻohana ʻia ka noʻonoʻo no ka hoʻolālā ʻana a me ka wehe ʻana i ka ʻike Hoʻohana pinepine ʻia ʻo COM-B ma ke ʻano he alahaka ma waena o ka ʻike a me ka manaʻo. Ma ka ʻaoʻao ʻike, hāʻawi ia i ke ʻano o ka noiʻi. Hiki iā ʻoe ke hoʻohana iā ia e hoʻolālā i nā alakaʻi nīnauele, heluhelu i ka analytics, a me ka noʻonoʻo o nā haʻawina nānā. Ua kūkulu ʻia e ʻike i nā mea e pono e hoʻololi no ka neʻe ʻana o kahi ʻano, kahi palapala palapala i ka ʻike mua ʻana o ka huahana. ʻAʻole nīnau wale ka ʻike maikaʻi i ka mea a nā mea hoʻohana e ʻōlelo ai, akā e nānā i ka mea i hōʻike ʻia e kā lākou ʻano.
Ma kahi o ka nīnau "No ke aha ʻoe i hoʻōki ai i ka hoʻohana ʻana i ka huahana?" a kākau i lalo i ka pane mua, hele ʻoe ma ke ʻano o ka hiki, ka manawa kūpono, a me ka hoʻoikaika ʻana. Nīnau ʻoe i nā mea e like me:
Hiki i nā mea hoʻohana ke hana i kēia, i hāʻawi ʻia i ko lākou mākaukau a me ka ʻike? Ke kōkua a keakea paha kā lākou pōʻaiapili i ka hana? Pehea ka ikaika o ko lākou hoʻoikaika ʻana e hoʻohālikelike ʻia me nā koi ʻē aʻe i ko lākou manawa a me ke kālā?
ʻO ʻoee hele i loko o nā ʻike hou loa: ʻo wai ka mea a lākou i hoʻohana ai, he aha ka manawa o ka lā, ʻo wai ka mea ʻē aʻe a puni, a he aha nā mea ʻē aʻe a lākou e juggling nei. Ke kamaʻilio nei ʻoe e pili ana i ke koʻikoʻi o ka hoʻohālikelike ʻia ʻana o kēia ʻano me nā mea ʻē aʻe o ko lākou ola a me nā mea kālepa a lākou e hana ai. No nā poʻe komo, manaʻo maoli kēia mau nīnau. Ma lalo o ka puʻupuʻu, ke uhi ʻia nei ʻoe i nā ʻāpana ʻekolu o COM-B, e like me ke ʻano o ka hoʻololi ʻana o nā loina i ka hoʻohana ʻana i ke kumu hoʻohālike i ka hana qualitative. Hiki iā ʻoe ke nānā i ka ʻikepili hana ma ke ʻano like. ʻO ka hāʻule ʻana o ka funnel, ka manawa ma ka hana, a me ke kaomi ʻana he mau hōʻailona: paʻa paha ka poʻe no ka hiki ʻole ke holomua, no ka mea e hoʻopilikia ʻia ke kaiapuni, a i ʻole no ka mālama ʻole ʻana e hoʻomau? He mea maʻalahi ka nānā ʻana i nā mea hana a ka poʻe ma mua o ka mea a lākou e hōʻike ai, a ʻo ka hui pū ʻana i ka ʻikepili quantitative a me qualitative e hāʻawi iā ʻoe i kahi kiʻi piha ma mua o ka mea wale nō. Ke loaʻa kahi ʻokoʻa ma waena o ka ʻōlelo a ka poʻe a me kā lākou hana, mālama ʻoe iā ia he hōʻailona ma mua o ka huhū. E ʻōlelo paha kekahi he mea nui ka mālama ʻana no ka hoʻomaha ʻana, akā ʻaʻole e hoʻonohonoho i kahi hoʻololi hou. Hiki i ka mea hoʻohana ke ʻōlelo he maʻalahi ke kau ʻana, ʻoiai ke hōʻike hou ʻia nei kā lākou kau ʻana ma waena o nā ʻanuʻu. ʻO kēlā mau mismatches kahi e noho ai nā manaʻo, nā maʻamau, a me nā pale manaʻo. Ma ka hoʻopaʻa inoa ʻana iā lākou ma ke ʻano o ka hiki, ka manawa kūpono, a me ka hoʻoikaika ʻana, a me ka hoʻopili ʻana iā lākou i nā pale kikoʻī e like me ka pale ʻana i ka pilikia, ka maʻi maʻi maʻi, status quo bias a i ʻole ka manaʻo o kēia manawa, neʻe ʻoe mai ka "ʻike" ʻike ʻole i kahi palapala ʻāina o ka mea maoli i ke ala. ʻO ka ʻokoʻa ma waena o ka mea a ka poʻe e ʻōlelo ai a me ka mea a lākou e hana ai ʻaʻole walaʻau - ʻo ia ka palapala ʻāina.
ʻAʻole ʻo personas a me nā huakaʻi ka hopena o kēia ʻano ʻike. Loaʻa iā ʻoe kahi ʻōlelo maopopo o ke ʻano o kēia manawa, ka ʻano i hoʻopaʻa ʻia, a me nā pale a me nā mea hiki ke noho ma waena o lākou. Haʻawina 6: E hoʻohana i ka ʻike ma ke ʻano ma kou manaʻo ʻO ke alahaka mai ka ʻike ʻana a hiki i ka noʻonoʻo ʻana hiki ke lilo i hoʻokahi ʻōlelo hoʻohālike: Mai ka hana i kēia manawa a i ka ʻano i hoʻopaʻa ʻia, ma ka hana ʻana iā X, no ka pale ʻana iā Y.
ʻO kēia "mai-i-ma-no" e hoʻoikaika i nā hui e ʻōlelo i kā lākou manaʻoʻiʻo maoli. ʻAʻole ʻoe e ʻōlelo wale nei "hoʻohui i kahi papa inoa." Ke ʻōlelo nei ʻoe: "Ke manaʻoʻiʻo nei mākou e kōkua kahi papa inoa i nā mea hoʻohana hou e ʻoi aku ka mākaukau, e hoʻonui ai i ka manawa e hoʻopau ai lākou i ka hoʻonohonoho i kā lākou kau mua." I kēia manawa, he kuhiakau hana hiki iā ʻoe ke hoʻāʻo me nā hoʻokolohua, ʻaʻole wale he manaʻo hoʻolālā āu e manaʻo ai. Mai laila mai, hiki iā ʻoe ke hana i nā ʻano like ʻole e hōʻike i ka loina like ma nā ʻano like ʻole a hoʻolālā i nā hoʻokolohua a puni lākou. Hiki paha iā ʻoe ke hoʻāʻo i kekahi mau memo e hilinaʻi nei nā mea a pau i ka ʻae ʻana i ka pohō, a i ʻole kekahi mau ala e hoʻomaʻamaʻa ai i kahi ʻanuʻu kiʻekiʻe-friction, a i ʻole nā ʻano ʻano like ʻole o ka hōʻike pilikanaka ʻokoʻa i ka leo a me ke kokoke. ʻO ka hoʻololi koʻikoʻi, ʻaʻole ʻoe e hoʻolei hou i nā manaʻo ma ka paia. Ke ʻimi nei ʻoe i ka hiki, ka manawa, a i ʻole nā pilikia hoʻoikaika i ʻike ʻia, a me ka hoʻāʻo ʻana i nā levers e hana maoli i kāu pōʻaiapili. Pono kēlā me kēia manaʻo e pane i hoʻokahi nīnau: ʻo wai ka pale a mākou e hoʻāʻo nei e hoʻololi?
I ka hala ʻana o ka manawa, lilo kēia loop i waena o ka ʻike ʻana i ka ʻano a me ka noʻonoʻo i kahi puke pāʻani kūloko. Ua aʻo ʻoe i kāu huahana, kōkua kekahi mau loina i kāu mea hoʻohana a hāʻule palahalaha kekahi. E aʻo pū ʻoe ʻaʻole e hoʻololi ʻokoʻa nā kumu mai nā haʻawina ʻālohilohi. ʻOiai ʻo ka noiʻi hoʻololi ʻana a me ka hoʻololi ʻana i ke ʻano, ʻoi aku ka nui o ka hoʻokō ʻana i ka pōʻaiapili, ka hoʻokō ʻana i ka mea hoʻohana ma mua o nā ʻano ʻike maʻamau. ʻO kēia hoʻohana ʻelua o ka psychology i ka ʻike a me ka noʻonoʻo ʻana kekahi o nā loli nui o nā makahiki i hala. Hiki i kahi huahana trio ke nānā i kahi wahi hoʻokuʻu paʻakikī a nīnau pū, "He mea hiki anei kēia, manawa kūpono, a i ʻole ke kumu hoʻoikaika?" A laila hoʻopuka lākou i nā manaʻo e kuhikuhi ana i kēlā ʻāpana o ka ʻōnaehana ma mua o ka wānana. ʻO ia ʻōlelo kaʻana like e hoʻemi i ka hoʻolālā ʻano hana i kahi mea hoʻohui loea a ʻoi aku ke ala maʻamau no nā hui cross-function e noʻonoʻo ai i kā lākou hana. He ʻumi makahiki ma hope: He aha ka mea i hōʻoia i ka hana ma ka hoʻomaʻamaʻa Inā ua aʻo mai ka ʻumi makahiki mua o ka hoʻolālā hoʻohuli ʻana iā mākou i kekahi mea, ʻo ia ke ʻano maʻalahi o ka ʻike ʻano a hiki i ka hui ke hana pū me ia. He mea nui nā ʻano. I ka hala ʻana o ka manawa, ua kōkua mau kahi pūʻulu liʻiliʻi o nā ʻano papa hana i nā hui huahana e wehe i nā pale o ka hana, hoʻohālikelike i nā manawa kūpono, a hoʻopuka i nā hoʻonā i hoʻokumu ʻia i ka noʻonoʻo maoli ma mua o nā hiʻohiʻona. E like me ka ulu ʻana o ka hoʻolālā ʻano hana mai nā nudges tactical i kahi hoʻopaʻi hoʻolālā,Ke piʻi mau nei kahi nīnau maopopo: Pehea e hana pū ai nā hui i kēia hana ma ka hoʻomaʻamaʻa? Pehea ka neʻe ʻana o nā luna huahana, nā mea hoʻolālā, nā mea noiʻi, a me nā ʻenekinia mai nā mākaʻikaʻi i hoʻopuehu ʻia ("me he mea lā ua huikau nā kānaka ma aneʻi") i kahi hōʻailona ʻano like ʻole, a laila i nā manaʻo i manaʻo ʻia e hōʻike ana i nā mea hoʻokele maoli o ka hiki, ka manawa kūpono, a me ka hoʻoikaika? ʻO kahi ala maikaʻi e hana ai i kēia ʻāpana ma o ke ʻano papa hana. ʻO ka pahuhopu ke kōkua i nā hui:
Wehewehe i ka noiʻi ma o ka lens behavioral, Hiki i ka ʻili, ka manawa kūpono, a me nā āpau hoʻoikaika, E hoʻokahua i nā manawa kūpono kiʻekiʻe, a E hoʻomohala i nā manaʻo i kūpono i ka noʻonoʻo a me ka noʻonoʻo pono.
ʻO ka hana huahana maoli he ʻino a piha i nā puka manaʻo; ʻaʻohe kanaka e hahai i ka papa inoa papa kuhikuhi pae aʻe. Akā no ke aʻo ʻana, a ʻoi aku hoʻi no ka hoʻokomo ʻana i ka hoʻolālā ʻano hana i loko o kahi hui no ka manawa mua, hāʻawi kahi ʻano hana hoʻomaʻamaʻa i ka poʻe i ke ʻano noʻonoʻo. Hōʻike ia i ka huakaʻi mai ka ʻike mua ʻana a hiki i ka maopopo o ke ʻano, mai nā manawa kūpono i nā manaʻo, a i ka hopena i nā hana i hoʻāʻo ʻia ma o ka lens etika. ʻO nā haʻawina ma lalo nei kekahi o ia ʻano meaʻai. Manaʻo ke kauoha: kūkulu kēlā me kēia pae i ka mea ma mua e neʻe mai ka empathy a me ka ʻike i nā manawa i koho mua ʻia, nā manaʻo paʻa, a me nā hoʻonā kuleana. ʻAʻohe hui e hahai iā ia i ka leka maikaʻi loa i kēlā me kēia manawa, akā e hōʻike ana i ke ʻano o ka hoʻolālā ʻana i ka hana i ka wā e holo maikaʻi ai. Ma mua o ka luʻu ʻana i nā kikoʻī, eia ka meaʻai piha a me ke ʻano o kēlā me kēia hoʻoikaika kino i ke kaʻina hana hoʻolālā ʻano nui.
Hoʻokumu ʻo Behavioral Empathy Mapping i ka ʻike like ʻana i ke ʻano noʻonoʻo o ka mea hoʻohana: nā manaʻo, nā maʻamau, nā kuhi hewa, a me nā kumu o ka hakakā. Hoʻopili ʻo Behavioral Journey Mapping i ka holo ʻana o ka mea hoʻohana i ka manawa, a uhi i nā mea hiki ke hana a me nā pilikia. Hoʻokumu ka Makana ʻAha i nā manawa kūpono e hoʻoponopono mua ai ma muli o ka hopena, kūpono, a me nā hōʻike. Manaʻo Mua, Patterns LaterE paipai i ka manaʻo poʻomanaʻo-mua, a laila hoʻohana i nā kumu hoʻohuli e hoʻomaʻemaʻe a hoʻoikaika i nā manaʻo hoʻohiki. Hoʻololi ʻo Dark Reality i nā pilikia kūpono, nā hopena i manaʻo ʻole ʻia, a me ka hoʻohana hewa ʻana.
He leka no ka manawa: Ma ka hoʻomaʻamaʻa, hiki ke holo i kēia kaʻina ma nā ʻano like ʻole e pili ana i nā kaohi. No ka hōʻano paʻakikī, holo pinepine nā hui i nā hoʻomaʻamaʻa 1-3 i loko o kahi papa hana hapalua lā, a me nā hoʻomaʻamaʻa 4-5 i ke kau hapalua lā. Me ka nui o ka manawa, hiki ke hoʻolaha ʻia ka hana i hoʻokahi pule holoʻokoʻa: discovery synthesis i ka hoʻomaka ʻana o ka pule, hoʻonohonoho mua i waena o ka pule, a me ka noʻonoʻo ʻana me ka loiloi etika i ka hopena. ʻOi aku ka mea nui ma mua o ka papahana; ʻO ka pahuhopu ka mālama ʻana i ka holomua mai ka hoʻomaopopo ʻana → prioritization → manaʻo → noʻonoʻo. Aia ma lalo kahi alahele pōkole o kēlā me kēia hoʻomaʻamaʻa ʻana e like me kaʻu e hoʻomaʻamaʻa maʻamau iā lākou i loko o nā papa hana i hui pū ʻia me kahi waihona o nā ʻano hoʻohuli. Haʻawina 1: Ka palapala ʻāina Empathy Behavioral ʻO ka hana mua, ʻo ia ke kūkulu ʻana i ka ʻike like ʻana o nā mea hoʻohana. Hoʻonui ʻo Behavioral Empathy Mapping i ka palapala empathy kuʻuna ma o ka hoʻolohe ʻana i ka mea a nā mea hoʻohana e hoʻāʻo ai, pale aku, hoʻopanee, hoʻomaopopo ʻole, a ʻaʻole maopopo. Hōʻike pinepine kēia mau hōʻailona maʻalahi ma mua o nā pono i ʻōlelo ʻia. Pahuhopu: E hoʻomaopopo i ka mea e hoʻoulu ai a ālai paha i ka ʻano i hoʻopaʻa ʻia ma o ka hopu ʻana i ka manaʻo o nā mea hoʻohana, manaʻo, ʻōlelo, a hana - a ʻike i nā pale a me nā mea hiki. Nā ʻanuʻu:
Ma ka papa keʻokeʻo a i ʻole ka pepa nui, e kahakiʻi i ka palapala ʻāina empathy: Noʻonoʻo & Manaʻo, ʻIke, ʻōlelo a hana, a me ka lohe.
Hoʻohui i nā ʻike noiʻi ma ka ʻae ʻana i ka poʻe a pau e hoʻohui mālie i nā memo paʻa mai nā nīnauele, nā ʻikepili, nā moʻolelo kākoʻo, a i ʻole ka nānā ʻana i nā quadrants. Hoʻokahi ʻike i kēlā me kēia memo. E hoʻomaopopo i nā pale a me nā mea hiki. Nā memo Cluster e hoʻoikaika i ka hana (nā pale) a maʻalahi paha (nā mea hiki).
Puke: He palapala ʻāina kikoʻī o nā mana noʻonoʻo a me ka pōʻaiapili e hana ana i ka ʻano i manaʻo ʻia, mākaukau e hānai i ka Behavioral Journey Mapping. Haʻawina 2: Mākaʻikaʻi ʻana i ka huakaʻi Ke hoʻomaopopo ʻoe i ka noʻonoʻo a me ka pōʻaiapili o ka mea hoʻohana, ʻo ka hana aʻe ka palapala ʻana i ke ʻano o ka pāʻani ʻana o kēlā mau ikaika i ka manawa. Hoʻopili ʻo Behavioral Journey Mapping i nā pahu hopu, nā hana, nā manaʻo, a me nā kaiapuni o ka mea hoʻohana i ka huakaʻi huahana, e hōʻike ana i nā manawa kikoʻī kahi e kū ai ke ʻano. 'A'ole e like me nā palapala 'āina huaka'i ku'una, 'o ka 'ano o ka 'ano hana e pili ana i kahi e haki ai ka hiki, kahi e hana ai ke kaiapuni i ka mea ho'ohana, a ma kahi e pau ai ka ho'oikaika 'ana.ala mai. Ua lilo kēia i mau hōʻailona mua o kahi e pono ai a hiki ke hoʻololi. Hōʻike ka mea hoʻopuka i ka hui i kahi e noi nui ai ka huahana, kahi i nele ai nā mea hoʻohana i ke kākoʻo, a i ʻole kahi e koi ʻia ai ka hoʻoikaika a me ka maopopo. Pahuhopu: E palapala i nā ʻanuʻu mai ka hoʻomaka ʻana o ka mea hoʻohana i ke ʻano i hoʻopaʻa ʻia, a hopu i nā mea hoʻoikaika kī a me nā pale ma ke ala. Nā ʻanuʻu:
E kahakii i kahi laina hoʻopaʻa mai A (kahi hoʻomaka) a i B (ka hana i hoʻopaʻa ʻia).
E kākau i nā mea a pau i nā ʻanuʻu e lawe ai ka mea hoʻohana mai A a i B ma nā memo paʻa (hoʻokahi no ka memo). Hoʻohui i nā hana i loko a i waho o ka huahana. E kau i nā memo ma ka laina. Hoʻohui i nā kope a hoʻopaʻa ʻia ma kahi kaʻina like. E hoʻolōʻihi i ke koʻi kūpaʻa me nā lālani ʻelua: Nā mea hoʻohana (he aha ka mea hiki ke kōkua i nā mea hoʻohana e neʻe i mua), Nā pale (nā mea hiki ke hoʻolohi a hoʻōki i nā mea hoʻohana).
E ʻimi i nā ʻanuʻu me nā pale he nui a i ʻole nā mea hiki. He mau wahi wela kēia. E hōʻike i nā ʻanuʻu e hiki ai i kahi nudge maikaʻi ke kōkua nui i nā mea hoʻohana e hoʻopau i ka huakaʻi.
Puke: He huakaʻi akaka, pili pono i ka hana e hōʻike ana i kahi e hakakā ai nā mea hoʻohana, no ke aha, a me nā manawa hea e hāʻawi ai i ka leverage loa no ka loli. Haʻawina 3: Ka helu ʻana i ke ʻano Me kahi kiʻi maʻalahi o ka huakaʻi mea hoʻohana a me nā manawa e hiki ke pōmaikaʻi mai kahi lima kōkua ʻano, ua mākaukau ʻoe e ʻike i ke ʻano kūpono loa ke nānā aku i ka hoʻāʻo ʻana e hoʻoikaika. Pahuhopu: E hoʻoholo i ke ʻano o nā ʻano i manaʻo ʻia e pono ke nānā mua ʻia, ma muli o ka hopena, ka maʻalahi o ka hoʻololi, a me ka maʻalahi o ke ana. Nā ʻanuʻu:
E papa inoa i nā ʻano i hoʻopaʻa ʻia. Ma muli o ka hoʻopuka o ka Behavioral Journey Mapping, e papa inoa i nā ʻano i hiki ke ʻimi ʻia. Hoʻokahi hana no kēlā me kēia leka. E like me ka mea hiki (he aha nā mea hoʻohana e hana ai, i hea, a i ka wā hea). E hana i papa me kēia mau kolamu: Ka hopena o ka hoʻololi ʻana i ke ʻano (pehea ka nui o ka hiki ke hoʻoneʻe i ka pahuhopu), ʻO ka maʻalahi o ka hoʻololi ʻana (pehea ka ʻoiaʻiʻo o ka hoʻololi ʻana), Ka maʻalahi o ke ana ʻana (pehea ka pololei o ka hahai ʻana).
ʻO nā ʻano i hoʻopaʻa ʻia Ka hopena o ka loli ʻana ʻO ka maʻalahi o ka hoʻololi ʻO ka maʻalahi o ke ana Huina … … …
E hoʻokomo i kēlā me kēia hana i helu ʻia i loko o ka pākaukau a helu iā lākou mai ka 0 a hiki i ka 10 i kēlā me kēia kolamu. E hoʻokaʻawale i nā ʻano ma ka huina helu a kūkākūkā i nā helu kiʻekiʻe loa: Maikaʻi anei lākou i kāu ʻike e pili ana i nā mea hoʻohana a me nā kaohi? E koho i nā ʻano pahuhopu mua āu e makemake ai e hoʻokō i nā hoʻomaʻamaʻa aʻe. ʻO ke koho, e hoʻomaopopo i nā "ʻano bonus" e hiki mai ana ma ke ʻano he hopena ʻaoʻao.
Puke: He pūʻulu liʻiliʻi o nā ʻano i hoʻopaʻa ʻia i mua me kahi kumu maopopo no ke kumu he mea nui ia i kēia manawa, a me kahi papa inoa o nā ʻano hana haʻahaʻa e hiki iā ʻoe ke nānā hou ma hope. Hiki ke ʻano like me kēia ke ʻano o ka papa ʻaina i hoʻopiha ʻia.
ʻO nā ʻano i hoʻopaʻa ʻia Ka hopena o ka loli ʻana ʻO ka maʻalahi o ka hoʻololi ʻO ka maʻalahi o ke ana Huina Hoʻopau ka mea hoʻohana i ka papa inoa o ka papa inoa ma ka hālāwai mua. 8 6 9 23 Kāhea ka mea hoʻohana i hoʻokahi hoa hui i loko o 7 lā. 9 4 8 21 Nānā ka mea hoʻohana i ka wikiō huakaʻi huahana piha. 4 7 6 17 Heluhelu ka mea hoʻohana i nā palapala kōkua i ka wā e kau ana. 3 5 4 12
I kēia hihia, puka mai ka hoʻopau ʻana o ka papa inoa ma ke ʻano he manaʻo ikaika loa: he hopena kiʻekiʻe, hiki ke hoʻololi maoli ʻia ma o nā hoʻololi hoʻolālā, a hiki ke ana ʻia me ka hilinaʻi. He mea koʻikoʻi paha ke kono ʻana i kekahi hoa hui, akā makemake paha ia i nā hoʻololi ākea ma mua o ka hoʻolālā ʻana o ka interface, e lilo ia i mea koʻikoʻi lua. Haʻawina 4: Nā Manaʻo Mua, Nā Kūlana Ma hope I ka manawa i ʻae ai ka hui i ke ʻano o ka hana nui, ʻo ka pilikia e hiki mai ana ke lele wikiwiki nei i nā hoʻopunipuni noʻonoʻo maʻamau. ʻO kekahi o nā haʻawina maopopo loa ʻo ia ka hoʻomaka ʻana me "ke kumu" e alakaʻi pinepine i nā hoʻonā maʻamau i manaʻo ʻia he akamai akā hāʻule i ka pōʻaiapili. Hoʻokaʻawale kēia hana i ka hoʻokumu ʻana i ka manaʻo mai ka hoʻomohala ʻana i ka noʻonoʻo. Pahuhopu: E hana mua i nā hoʻonā i hoʻokumu ʻia ma ka pōʻaiapili mea hoʻohana, a laila e hoʻohana i nā loina noʻonoʻo e hoʻokala a hoʻoikaika iā lākou. Nā ʻanuʻu:
E hoʻomaka ma ka haʻi hou ʻana i ke ʻano i hoʻopaʻa ʻia i mua a me ka pale kī i ʻike ʻia i ka wāpalapala palapala huakaʻi. E mālama i kēia i ʻike ʻia a puni ka hoʻoikaika kino. A laila e hāʻawi i ka hui i kahi puka aniani noʻonoʻo pōkole (10–15 mau minuke). Pono e hele pololei mai nā manaʻo mai ka pōʻaiapili mea hoʻohana, nā kaohi, a me nā manawa i ʻike mua ʻia. E hōʻiliʻili i nā manaʻo ma kahi ʻāpana like a hui pū i nā manaʻo like. E ʻimi i nā ala he nui no ka hoʻoponopono ʻana i ka pilikia kumu like (e hui pū iā lākou). I kēia manawa wale nō ʻoe e hoʻolauna i kahi waihona o nā kumu noʻonoʻo a me nā ʻenehana. Ua kūkulu au i nā ʻano hoʻohuli no kēia kumu pololei. ʻO ka pahuhopu o kēia hana ʻaʻole ia e hoʻololi i nā manaʻo, akā e hoʻomaʻemaʻe iā lākou:
He aha nā manaʻo e hiki ke hoʻoikaika ʻia ma ka hoʻemi ʻana i ka hakakā? ʻO wai ka mea e pōmaikaʻi mai ka manaʻo ʻoi aku ka maopopo, nā hōʻailona pilikanaka, a i ʻole ka manawa maikaʻi? Aia kekahi mau ala ʻē aʻe e hoʻokō ai i ka hopena like me ka mahalo a ʻoi aku ka maopopo? Hoʻohana ʻia nā hiʻohiʻona ma ke ʻano he lens, ʻaʻole nā kuhikuhi. Inā ʻaʻole hoʻomaikaʻi ke kumu hoʻohālike i ka mālamalama, ʻoihana, a i ʻole ka pono i kēia pōʻaiapili, ʻaʻole e nānā ʻia.
Puke: He pūʻulu manaʻo hoʻonā i hoʻopaʻa ʻia i ka pōʻaiapili mea hoʻohana maoli a kākoʻo ʻia, inā kūpono, e nā loina hana ma mua o ke alakaʻi ʻia e lākou. Kōkua kēia kaʻina hana i nā hui e pale aku i ka "hoʻolālā-mua," kahi i hoʻohuli ʻia ai nā manaʻo e kūpono i kahi kumumanaʻo ma mua o ka hoʻoponopono ʻana i nā kūlana kanaka maoli. Haʻawina 5: ʻOiaʻiʻo ʻeleʻele Ma mua o ka lilo ʻana o nā manaʻo i hoʻokolohua a i ʻole nā hiʻohiʻona hoʻouna ʻia, pono lākou i hoʻokahi hoʻokolohua hope loa. ʻAʻole no ka hiki a i ʻole metric, akā no ka ethics. I nā makahiki, ua hōʻike koʻikoʻi kēia hana. Hōʻike wale ka nui o nā hoʻonā hoʻohuli i ko lākou ʻaoʻao i ka wā e noʻonoʻo ai ʻoe e hana maikaʻi ana lākou, a i ʻole i hoʻohana ʻia ma nā lima hewa, a i hoʻohana ʻia i ka lā hewa e ka mea hewa. Pahuhopu: E ʻike i nā pilikia kūpono, nā hopena i manaʻo ʻole ʻia, a me ka hoʻohana hewa ʻana ma mua o ka hoʻokō ʻana. Nā ʻanuʻu:
E lawe i hoʻokahi a ʻelua paha o nā manaʻo ikaika loa mai ka hana mua. E noʻonoʻo i nā hiʻohiʻona ʻino loa ma ke noi ʻana i ka hui e hoʻololi i ke kuanaʻike. Pehea inā hoʻohana ka mea hoʻokūkū i kēia kūʻē iā mākou? He aha inā e hoʻoneʻe kēia i nā mea hoʻohana ke pilikia lākou, luhi, a nāwaliwali paha? He aha ka hopena inā hana pinepine kēia i nā mahina, ʻaʻole hoʻokahi? Hiki paha i kēia ke hana i ke kaumaha, ka hewa, a i ʻole ka hilinaʻi?
Hopu i nā hopohopo e pili ana i ke kūʻokoʻa, ka hilinaʻi, ka pololei, ka hoʻohui ʻana, a i ʻole ka maikaʻi lōʻihi. No kēlā me kēia pilikia, e ʻimi i nā ala e hoʻopalupalu ai ʻole e hoʻohālikelike i ka hopena: ʻOi aku ka manaʻo a i ʻole ka ʻike maopopo, ʻO ke alapine haʻahaʻa a i ʻole ka manawa mālie, ʻO nā koho ʻokoʻa, Nā ala ʻē aʻe i mua.
Hoʻololi hou ʻia kekahi mau manaʻo. Hoʻomaha ʻia kekahi. Ola paʻa kekahi, akā i kēia manawa me ka hilinaʻi nui.
Puka: ʻO nā mea hoʻonā i hoʻāʻo ʻia ma ke ʻano koʻikoʻi, me nā pilikia i ʻike ʻia a hoʻēmi ʻia ma mua o ka nānā ʻole ʻia. Ke kūkulu ʻana i kahi huaʻōlelo kaʻana like no ka noʻonoʻo huahana ʻAʻole loaʻa i nā hui i loaʻa ka nui o ka hoʻolālā ʻana i ka "psychology expert." Akā, kaʻana like kā lākou hui i nā huaʻōlelo e pili ana i ka psychology huahana a ʻike pehea e kamaʻilio e pili ana i ka pilikia o ka mea kūʻai aku ma ke ʻano. Hoʻololi nā huaʻōlelo kaʻana like i ka psychology i hana cross-functional.
Ke kaʻana like ʻia nā mamana a me nā loina:
Hiki i ka huahana, ka hoʻolālā, ka ʻenekinia, a me ke kūʻai aku ke kamaʻilio e pili ana i ke ʻano me ka ʻole o ke kamaʻilio ʻana ma mua o kekahi. ʻOi aku ka maʻalahi o ka wehewehe ʻana i nā ʻike ʻike no ka mea he mau inoa nā mea pale maʻamau a me nā mea hoʻokele. Hiki ke hana ʻia nā manaʻo ma ke ʻano he kuhiakau kuhiakau ("ke manaʻoʻiʻo nei mākou e hoʻonui kēia i ka mākaukau mua ...") ma kahi o nā kuhi hewahewa.
Ua ulu aʻe ka hōʻiliʻili Persuasive Patterns mai kēia pono: hāʻawi i nā hui i kahi ʻōlelo maʻamau a me kahi hoʻonohonoho paʻa o nā laʻana e kuhikuhi ai. Inā hoʻohana ʻia ma ke ʻano he papa i paʻi ʻia i loko o kahi papa hana a i ʻole he mau kuhikuhi lōʻihi i ka wā o ka hana o kēlā me kēia lā, ua like ka pahuhopu: e hana i ka psychology huahana i mea e ʻike a kūkākūkā ai ka hui holoʻokoʻa. Ua hana pinepine ʻia ka hoʻolālā hoʻohuli ʻana ma ke ʻano he ʻeke hoʻopunipuni. I kēia lā, ʻokoʻa ka hana:
Hoʻohana ʻia nā mechanics pāʻani e kākoʻo i ka hoʻoikaika ʻana, ʻaʻole e hoʻokau i ka hana lapuwale. E kōkua nā ʻōnaehana e like me COM-B a me nā ʻōnaehana noʻonoʻo i nā hui e ʻike i ke ʻano ma ka pōʻaiapili, ʻaʻole ma ke ʻano he hoʻokahi. Hoʻohana ʻia ka ʻike kuʻuna e hana i ka ʻike a me ka noʻonoʻo ʻana, ʻaʻole wale i nā loli kope hope loa. ʻO ka ethics kahi ʻāpana o ka pōkole hoʻolālā, ʻaʻole ka manaʻo hope.
ʻO ka ʻanuʻu aʻe ʻaʻole nā nudges maʻalahi. He hana maʻalahi kēia: nā ʻano maʻalahi, ka ʻōlelo like ʻana, a me kahi maʻamau o ka nīnau ʻana "He aha ka mea e hana nei i ka ola o kā mākou mea hoʻohana ma aneʻi?" Inā hoʻomaka ʻoe ma ka nānā ʻana i hoʻokahi pilikia koʻikoʻi, e hoʻohana i ʻelua mau hana ma kēia ʻatikala,a hāʻawi i kāu hui i ka hui like ʻana o nā mamana e kuhikuhi, ke hoʻomaʻamaʻa nei ʻoe i ka hoʻolālā hoʻohuli ʻana i ke ʻano o ka ulu ʻana i nā makahiki he ʻumi i hala iho nei: hoʻokumu ʻia i nā hōʻike, mahalo i nā mea hoʻohana, a me ka manaʻo i nā hopena e pili ana i nā ʻaoʻao ʻelua o ka pale.
