On ýyl ozal ynandyryjy dizaýn UX pudagynda birneme täze serhetdi. 2015-nji ýyldaky “Smashing” makalasynda praktikantlara ilkinji nobatda ulanylyşy ýokarlandyrmaga we ulanyjylary islenýän netijä ugrukdyrmak üçin sürtülmäni aýyrmaga ýol görkezenleriň arasynda boldum. Jaý ýönekeýdi: psihologiýany ösdürip, ulanyjynyň özüni alyp barşyna täsir edip, has ýokary ýazylmak, has çalt we baý münmek, has güýçli saklamak we gatnaşmak ýaly netijelere sebäp bolup bilerdik. On ýyldan soň bu wada hakykaty subut etdi, ýöne köpümiziň garaşyşymyz ýaly däldi. Önüm toparlarynyň köpüsi henizem tanyş meseleler bilen ýüzbe-ýüz bolýarlar: ýokary dykyzlyk derejesi, gowşak işjeňleşdirme we esasy gymmaty başdan geçirmezden ulanyjylar gaçýarlar. Peýdalylygy gowulaşdyrmak kömek edýär, ýöne bu nagyşlaryň aşagyndaky oturgyç boşlugyny hemişe çözüp bilenok. Ynandyryjy dizaýn ýitmedi - ýetişdi. Häzirki wagtda bu eseriň has peýdaly wersiýasyna köplenç özüni alyp barşyň dizaýny diýilýär: önüm tejribesini adam häsiýetiniň hakyky hereketlendirijileri bilen ahlak pikiri bilen deňleşdirmegiň usuly. Gowy ýerine ýetirildi, manipulýasiýa girmän, öwrülişigi, gämi gatnawyny tamamlamagy, gatnaşygy we uzak möhletli ulanmagy gowulaşdyryp biler. Ine, men ýapjak zadym:
Ynandyryjy dizaýnyň soňky onýyllygyndan bäri dowam edip gelýän zatlar; Tutulmadyk zat, esasanam nagyşly ilkinji oýun oýnamagyň çäkleri; Özüňi alyp barşymyzy modellemekde, triggerlerden kontekste we ulgamlara çenli üýtgän zat; Tapyndylary we ideýany gowulandyrmak üçin häzirki zaman özüni alyp baryş çarçuwalaryny nädip ulanmaly; Bäş maşkly seminar yzygiderliligini ulanyp, bu işi topar hökmünde alyp barmagyň amaly usuly, önümiňize uýgunlaşyp bilersiňiz.
Maksat gurallar toplumyna has köp taktika goşmak däl. Özüňi alyp barşyň päsgelçiliklerini anyklamak we ulanyjylaryň maksatlaryny we iş netijelerini goldaýan çözgütleri taslamak üçin gaýtalanýan, umumy çemeleşmäni gurmaga kömek eder. Ynandyrmak aldaw bilen deňmi? Özüňi alyp baryş dizaýny, aldawly nagyşlary ýa-da ýüzleý “ösüş haklaryny” UI-e urmak däl. Bu, ulanyjylaryňyza öz maksatlaryna ýetmek üçin hakykatdanam nämäni üpjün edýändigini ýa-da päsgel berýänine düşünmek, soň bolsa üstünlik gazanmaga gönükdirilen tejribeleri düzmek hakda.
Özüňi alyp baryş dizaýny, ulanyjylaryň isleýän zatlary (maksatlaryna ýetmek, gymmaty duýmak) bilen kärhanalaryň zerur zatlary (işjeňleşdirme, saklamak, girdeji) arasyndaky boşlugy aradan aýyrmak, oňat UX we gowy iş netijeleriniň gabat gelýän ýerinde ýeňiş gazanmak. Powerfulöne ähli güýçli gurallar ýaly, olary hem gowy, hem erbet tarapdan ulanyp bolýar. Tapawut dizaýneriň niýetinde. Käbir dizaýnerler özüni alyp baryş ýa-da ynandyryjy dizaýny öňe sürmezlik üçin jedel edýärler, beýlekiler bolsa olary nädip gowy ulanmalydygyny öwrenmek üçin gurallara düşünmelidigimizi we nädip aňsat we köplenç akylsyz ahlakly obýektiwiň duzagyna düşüp biljekdigimizi öňe sürýärler. Eger bize ýagtylyk berilmedik bolsa, onda gowy we erbet amallary aňladýan zatlara nädip baha berip bileris? Psihologiýanyň nähili işleýändigine düşünmesek, ikitaraplaýyn pikirlerimizi kesgitlemek üçin zerur düşünjämiz ýetmezçilik edýär. Bu gurallara düşünmesek, olaryň nädogry ulanylandygyny görüp bilmeris. Ynandyrmak bilen aldawyň arasyndaky tapawut, niýet we goşmaça jogapkärçilikdir. On ýyldan soň näme öwrendik? 2010-njy ýyllaryň başynda köp topar ynandyryjy dizaýny oýun oýnamak bilen manydaş hasapladylar. Ballar, nyşanlar we lider tagtalary goşsaňyz, psihologiýa bilen meşgullanýardyňyz. Dogrusyny aýtsak, şol ýerüsti mehanikler käbir ýagdaýlarda, iň bolmanda gysga möhletde işledi. Gämi akymlary arkaly adamlary gysyp ýa-da birnäçe goşmaça girişleri höweslendirip bilerler. Emma onýyllygyň dowamynda olaryň çäkleri aýdyň boldy. Täzelik könelenden soň, bu ulgamlaryň köpüsi pesdi. Ulanyjylar oýun gatlagynyň hakyky maksada ýetmegine kömek etmeýändigine düşünenlerinde manyly bir zat bilen baglanyşykly bolmadyk ýa-da taşlanan setirleri äsgermezlik etmegi öwrendiler.
Ynha, öz ykbalyňy kesgitlemek teoriýasy, çynlakaý toparlaryň höwes hakda nähili pikir edýändiklerini ýuwaşlyk bilen üýtgetdi. Baýraklar, ballar we status ýaly daşarky hereketlendirijileri we özbaşdaklyk, başarnyk we baglanyşyklylyk ýaly içerki sürüjileri tapawutlandyrýar. Simplyönekeý söz bilen aýdanyňda, “oýun oýnamak” adamlaryň hakykatdanam gyzyklanýan zatlaryna garşy göreşýän bolsa, netijede şowsuz bolar. Diri galan çäreler, içerki zerurlyklary goldaýar. Özüňizi has ukyply duýýan we ösüşi görkezýän dil öwreniş ugry işläp biler, sebäbi esasy işjeňligi has manyly we dolandyryp bolýar. Beýleki tarapdan, dolandyryş paneliniň belgisini geçirmek üçin bar bolan nyşan çalt bolýarses. 1-nji sapak: Çalt düzedişlerden başlap, özüni alyp baryş strategiýasyna çenli Soňky onýyllygyň esasy sapaklaryndan biri, özüni alyp barşyň dizaýny, izolirlenen düzedişlerden daşlaşyp, bilgeşleýin strategiýa öwrülende iň gymmatlygy döredýär. Önüm toparlarynyň köpüsi dar maksat bilen başlaýarlar: hasaba alyş tizligini ýokarlandyrmak, düşmegi azaltmak ýa-da irki saklanmagy ýokarlandyrmak. Adaty UX optimizasiýa platosy bolanda, köplenç üstünlik bilen çalt götermek üçin psihologiýa ýüz tutýarlar. Iň uly mümkinçilik, birkemsiz ölçegde däl-de, eýsem önümiň özüni alyp barşyna düşünmek we şekillendirmek üçin yzygiderli bir usul. Özüňi alyp barşyň dizaýny haklar hakda däl. Adamlara üstünlik gazanmak üçin.
Umumy signallary tanamak aňsat: adamlar hasaba durýarlar, ýöne bortda hiç wagt gutarmaýarlar; bir gezek basýarlar we gaýdyp gelmeýärler; esasy aýratynlyklary ulanylmaýar. Özüňi alyp baryş strategiýasy diňe "Bu ekranda näme üýtgedip bileris?" Diýip soramaýar. Ulanyjynyň aňynda we şol pursatlarda nämeleriň bolup geçýändigini soraýar. Bu, bilesigelijiligi we maksat-gradient effektini ulanyp, adamlary kömek resminamasyny okaýandyklaryna umyt etmegiň ýerine, ilkinji ýeňiş gazanmaga ugrukdyrmak üçin uçuş tejribesini düzmäge sebäp bolup biler. Ora-da wagtyň geçmegi bilen gözleg we ygrarlylyk üçin dizaýn etmegiňize sebäp bolup biler: hakykatda möhüm bolan sosial subutnamalar, uzaldylan, ýöne kynçylyk çekmeýän degişli kynçylyklar, adamlar taýýar bolanda ösen aýratynlyklar ýüze çykýar we tötänleýin aladalaryň ýerine iň amatly pursatda dogry hereket edýär. Ajaýyp önümleri ulanmak aňsat däl. Olara boýun bolmak has aňsat.
Önüm psihologiýasy dargadylan gipotezalardan gaýtalanýan nagyşlaryň ösýän kitaphanasyna geçdi. Şol nagyşlar diňe sazlaşykly özüni alyp barş modeliniň içinde oturanda şöhle saçýar: ulanyjylaryň nämä ýetjek bolýandyklary, nämäni bökdeýändigi we toparyň her basgançakda haýsy tarapa çekjekdigi. Taler we Sunşteýn tarapyndan ylhamlanan ýönekeý düwünler, özüňi alyp barşyň pikirlenişini dizaýnda giňeltmäge kömek etdi. Alsoöne, şeýle hem, düwünçegiň diňe çuňňur özüni alyp barşyň kynçylyklaryny seýrek çözýändigini öwrendik. Özüňi alyp baryş strategiýasy hasam öňe gidýär: taktikany garyşdyrýar, hakyky hyjuwlara esaslandyrýar we synaglary anyk üýtgeşme teoriýasy bilen baglanyşdyrýar. Maksat şu günki dolandyryş panelinde bir gezeklik ýeňiş däl-de, wagtyň geçmegi bilen birleşýän iş usulydyr. 2-nji sapak: Oýun mehanikasy ýeke däl Diňe oýun mehanikasy ygtybarly özüni alyp barş strategiýasy däl. On ýyl mundan ozal ballar, nyşanlar we lider tagtalary goşmak "biz psihologiýa edýäris" diýen manyny berýärdi. Häzirki wagtda toparlaryň köpüsi, hakyky zerurlyga hyzmat etmese, bezegiň kyn ýoluny öwrendiler. Özüňi alyp baryş çemeleşmesi gödek sorag bilen başlaýar: Hyzmat gatlagy näme we kim üçin? Adamlara özleri üçin möhüm bolan öňe gidişlige kömek edýärmi ýa-da diňe dolandyryş panelini begendirýärmi? Içerki hyjuwy äsgermezlik etse, slaýd palubasynda akylly görüner we önümçilikde döwük bolar. Iş ýüzünde, bu nokatlara we zolaklara indi awtomatiki täzelenme hökmünde garalmaýandygyny aňladýar. Toparlar mehanik ulanyjylara has başarnykly, has gözegçilikli ýa-da beýlekiler bilen has baglanyşyk duýmaga kömek edýärmi diýip soraýarlar. Bir setir, diňe ulanyjynyň gyzyklandyrýan ussatlygynda hakyky ösüşi görkezýän bolsa many berýär. Lider tagtasy diňe adamlar hakykatdanam özlerini deňeşdirmek isleseler we reýting olara indiki näme etmelidigini çözmäge kömek eden halatynda baha goşýar. Şol synaglardan geçmese, höweslendiriji hereketlendiriji däl-de, bulaşyk. Akollar we nyşanlar diňe ulanyjylaryň hakykatdanam gymmatly bir zadyny goldanlarynda işleýär.
Iň täsirli önümler indi içerki tarapdan başlaýar. Önümiň ulanyjylara öwrülmegine ýa-da ýetmegine näme kömek edýändigi barada düşnükli we diňe oýun mehanikiniň bu syýahaty güýçlendirip biljekdigini soraýarlar. Oýun elementleri goşulanda, onuň üstünde däl-de, esasy aýlawda ýaşaýarlar. Ussatlygy görkezýärler, manyly ädimleri belleýärler we öz-özüne gönükdirilen maksatlary güýçlendirýärler. Oýun oýnamaga boýag işi hökmünde garamak we ulanyjylary eýýäm gyzyklanýan ýolunda goldamak üçin ulanmagyň arasyndaky tapawut. 3-nji sapak: Sebäp we täsirden Holistik ulgamlaryň pikirlenmegine Irki ynandyryjy dizaýn köplenç ýönekeý bir logika eýe boldy: döwülen ädimi tapyň, dogry leňri goşuň we ulanyjylar öňe hereket edýärler. Slaýdda gowy, hakykatda seýrek. Adamlar ýekeje sebäbe görä hereket etmeýärler. Olarda kontekst, taryh, bäsdeşlik maksatlary, keýp, wagt basyşy, ynam meselesi we üstünligiň dürli kesgitlemeleri bar. Iki ulanyjy düýbünden başga sebäplere görä bir ädim ätip biler. Şol bir ulanyjy başga bir gün başgaça hereket edip biler.
Şonuň üçin pikirleniş ulgamlary möhümdir. Özüňi alyp baryş şekilliseslenme aýlawlary we gijikdirmeler bilen, diňe bir trigger däl. Biziň aladalarymyz, ynamymyz, başarnyklarymyz we endiklerimiz wagtyň geçmegi bilen gurulýar. Bu hepdäniň öwrülişigini güýçlendirýän üýtgeşme, indiki aýyň saklanmagyny gowşadyp biler. Eger-de siz “öwrülişik ýeňşini” iberen bolsaňyz, goldaw biletleriniň, yzyna gaýtarylmalaryň ýa-da tölegleriň ýokarlanmagyna tomaşa eden bolsaňyz, muny duýduňyz. Metrli ölçeg gowulaşdy. Ulgam erbetleşdi. Dizaýn gurluşlaryňyz ýa-da adamlara mümkinçilik döredýär ýa-da olary gutlaýar. Dymmaklyklar, nawigasiýa, seslenme, ädim ätmek, sylag - bu kararlaryň her biri ulgamy üýtgedýär we şonuň üçin adamlaryň başdan geçirýän syýahaty. Şonuň üçin iş ýekeje huni kämilleşdirmek däl. Birnäçe ygtybarly ýollaryň üstünlik gazanyp biljek we ulgamyň diňe gysga möhletli basmak bilen çäklenmän, uzak möhletli maksatlary goldaýan gurşawyny döretmekdir. Iş bir huni kämilleşdirmek däl-de, birnäçe dogry ýoly goldamak.
Matureetişen özüni alyp baryş strategiýasy bu barada aç-açan. Bir “bagtly akymyň” ýerine birnäçe ýol üçin niýetlenendir, ýerine ýetirmäge mejbur etmegiň ýerine özbaşdaklygy goldaýar we diňe birinji ädim öwrülişiniň ýerine aşaky akymlara seredýär. 4-nji sapak: Triggerlerden kontekste Şol üýtgeşiklik biziň ulanýan çarçuwalarymyzda-da boldy. On ýyl mundan ozal hemme ýerde duman häsiýeti modeli (FBM) bardy. Toparlara ýönekeý üçlük berdi: höweslendiriş, başarnyk, trigger - we aýdyň habar: teklipler bilen has güýçli gygyrmak pes höwes ýa-da pes ukyplylygy düzetmeýär. Diňe peýdaly täzelenme boldy. Dumanyň öz işi hem dowam etdi. Kiçijik endikler bilen has köp şahsyýet, duýgy we özüňi alyp barşyňy aňsat we şahsy manyly etmeklige esaslanýar. Bu meýdanda has giň üýtgeşmäni görkezýär: “otdan has köp islegden” uzak we dogry özüni alyp barşyň tebigy duýulýan ýerlerini dizaýn etmek. Toparlar ahyrsoňy şol bir diwara ylgadylar: teklipler pes ukyplylygy ýa-da mümkinçiligi ýitirmeýär. Adamlary öz başarnyklaryna ýa-da ýok şertlerine çekip bilmersiňiz. Özüňi alyp barşyň üýtgemegi bilen çuňňur işleýän köp topar, has doly esas hökmünde COM-B-e çekildi.
COM-B özüni alyp barşyny ukyplara, mümkinçiliklere we höweslere bölýär. Göçme manyda Barlamak bilen başlaýar: adamlar hakykatdanam muny edip bilerlermi we daşky gurşawy olara rugsat berermi? Bu, bir ekranda däl-de, enjamlarda, kanallarda we pursatlarda bolup geçýän häzirki zaman önümlerine gowy karta berýär. Şeýle hem, saglyk we jemgyýetçilik syýasatlarynda has giň häsiýeti üýtgetmek işine girýär, şonuň üçin UX-nyň içindäki hemme zady täzeden açmaly däl. Şeýle pikir etmek toparlary ýönekeý sebäp-netije hekaýalaryndan daşlaşdyrýar. Tamamlamak derejesiniň peselmegi indi “düwme erbet” ýa-da “bize has köp ýatlatma gerek” däl-de, eýsem başarnyklaryň, kontekstiň we höwesiň özara täsiri barada sorag. Başarnyk meselesi has gowy interfeýs we has gowy bilim talap edip biler. Mümkinçilik meselesi, ýerleşiş däl-de, enjamyň elýeterliligi, wagty ýa-da jemgyýetçilik gurşawy bilen baglanyşykly bolup biler. Motiwasiýa, önümdäki islendik habar ýaly bahalar we marka ynamy bilen emele gelip biler. Häzirki zaman özüni alyp baryş dizaýny, basmagy işjeňleşdirmek we hereketiň aňsat we manyly duýulýan şertlerini düzmek hakda has az.
Bu has giň linza, funksional işi has ýönekeýleşdirýär. Önüm, dizaýn, marketing we maglumatlar bir özüni alyp barş modelini paýlaşyp biler we şonda-da öz jogapkärçiligini görüp biler. Dizaýnerler interfeýsde kabul edilen ukyplary we mümkinçilikleri şekillendirýärler, marketing höweslendiriji çarçuwalary we triggerleri şekillendirýär, amallar bolsa hyzmatdaky gurluş mümkinçiligini emele getirýär. Her kim öz leňňerlerini izolýasiýa itermegiň ýerine, COM-B toparlara şol bir ulgamyň dürli böleklerinde işleýändiklerini görmäge kömek edýär. 5-nji sapak: Psihologiýa açyşy dizaýn etmek we çözmek üçin hem ulanylyp bilner COM-B köplenç açyş bilen ideýanyň arasynda köpri hökmünde ulanylýar. Tapyndy tarapynda gözleglere gurluş berýär. Söhbetdeşlik gollanmalaryny düzmek, analitikleri okamak we synlaýyş gözlegleriniň manysyny ulanmak üçin ulanyp bilersiňiz. Özüňi alyp barşyň üýtgemegi üçin nämäniň üýtgemelidigini anyklamak üçin guruldy, bu önümiň irki açyşyna gowy şekillendirýär. Gowy açyş diňe ulanyjylaryň näme diýýänini soramaýar, ýöne özüni alyp barşynyň nämäni açýandygyny öwrenýär.
"Näme üçin önümi ulanmagy bes etdiňiz?" Diýip soramagyň ýerine we birinji jogaby ýazmak bilen, bilgeşleýin ukyp, mümkinçilik we höwes bilen gezýärsiňiz. Thingsaly zatlary soraýarsyňyz:
Ulanyjylar başarnyklaryny we bilimlerini göz öňünde tutup, muny edip bilerlermi? Mazmuny olara iş ýüzünde kömek edýärmi ýa-da päsgel berýärmi? Wagtlary we pullaryndaky beýleki talaplar bilen deňeşdirilende, höwesleri nä derejede güýçli?
Sensoňky tejribeleri jikme-jik öwreniň: haýsy enjamy ulandyklaryny, günüň haýsy wagtydygyny, başga kimiň töwereginde we başga näme bilen meşgullanýandyklaryny jikme-jik öwreniň. Bu özüni alyp barşyň durmuşyndaky beýleki zatlar bilen näderejede möhümdigi we haýsy söwda edýändigi barada gürleşýärsiňiz. Gatnaşanlar üçin bu soraglar tebigy duýulýar. Kapotyň aşagynda, özüni alyp barşyň üýtgemegi bilen meşgullanýanlaryň modeli ýokary hilli işde nähili ulanýandyklaryna laýyklykda, COM-B-iň üç bölegini yzygiderli gurşap alýarsyňyz. Özüňi alyp baryş maglumatlaryna şol bir görnüşde seredip bilersiňiz. Huni düşürmek, işe wagt we basmak nagyşlary: adamlar öňe gidip bilmeýändikleri, daşky gurşawyň pese gaçmagy sebäpli ýa-da dowam etdirmek üçin ýeterlik alada etmeýändikleri sebäpli ýapyşýarlarmy? Döwrebap seljeriş gurallary adamlaryň diňe habar berýän zatlaryna däl-de, hakykatda näme edýändiklerine tomaşa etmegi aňsatlaşdyrýar we mukdar we hil maglumatlary birleşdirmek size diňe ikisinden has doly surat berýär. Adamlaryň aýdýanlary bilen edýän zatlarynyň arasynda boşluk bar bolsa, oňa gahar däl-de, signal hökmünde garaýarsyňyz. Kimdir biri pensiýa üçin tygşytlamagyň gaty möhümdigini aýdyp biler, ýöne hiç haçan gaýtalanýan pul geçirmäň. Ulanyjy münmegiň ýönekeýdigini öňe sürüp biler, şol bir wagtyň özünde sessiýa ädimleriň arasynda yzly-yzyna görkezilýär. Şol gabat gelmezlikler köplenç gapma-garşylyklaryň, endikleriň we emosional päsgelçilikleriň ýaşaýan ýeri. Olary başarnyk, mümkinçilik we höweslendiriş nukdaýnazaryndan bellik etmek we töwekgelçiliklerden gaça durmak, derňew ysmazlygy, status-kvo ikitaraplaýynlygy ýa-da häzirki tarapgöýlik ýaly belli päsgelçilikler bilen baglanyşdyrmak bilen, düşnüksiz “düşünjelerden” hakykatda ýoluň düzülen kartasyna geçýärsiňiz. Adamlaryň aýdýanlary bilen edýän zatlarynyň arasyndaky tapawut ses däl - bu karta.
Şeýle açyşyň netijesi diňe bir şahsyýetler we syýahatlar däl. Şeýle hem, häzirki özüni alyp barşyň, maksatly özüni alyp barşyň we olaryň arasynda oturýan özüňi alyp barşyň päsgelçilikleri we mümkinçilikleri barada aýdyň beýannama alarsyň. 6-njy sapak: Pikiriňizde özüňi alyp barşyň açyşyny ulanyň Açyşdan ideýa çenli köpri bir sözlem şablony bolup biler: Häzirki hereketden başlap, maksatly özüni alyp barşyna, X päsgelçiligi sebäpli X etmek bilen.
Bu “- dan - by - näme üçin” çarçuwasy toparlary hakykatdanam ynanýan zatlaryny aýtmaga mejbur edýär. Siz diňe "gözegçilik sanawyny goşuň" diýmeýärsiňiz. Siz: "Barlag sanawynyň täze ulanyjylara özlerini has ukyply duýmagyna kömek etjekdigine ynanýarys, bu bolsa ilkinji sessiýasynda gurnamak mümkinçiligini artdyrar" -diýdi. Indi diňe bir umyt edýän dizaýn ideýaňyz däl-de, synaglar bilen synap boljak özüňi alyp barş gipotezasy. Şol ýerden şol bir prinsipi dürli usullar bilen beýan edýän we daş-töwereginde synag synaglaryny düzýän birnäçe wariant döredip bilersiňiz. Lossitgileriň ýigrenjine ýa-da ýokary sürtülme ädimini ýönekeýleşdirmegiň birnäçe usulyna ýa-da äheňine we ýakynlygyna görä üýtgeýän dürli sosial subutnamalary synap bilersiňiz. Möhüm üýtgeşiklik, indi pikirleri diwara taşlamaýarsyňyz. Bilgeşleýin ýüze çykarylan ukyplary, mümkinçilikleri ýa-da höweslendiriş meselelerini bilgeşleýin nyşana alýarsyňyz we haýsy kontekstde işleýändigini synap bilersiňiz. Her pikir bir soraga jogap bermeli: haýsy päsgelçiligi üýtgetjek bolýarys?
Wagtyň geçmegi bilen özüňi alyp barşyň açylyşy bilen ideýanyň arasyndaky bu aýlaw ýerli oýun kitabyna öwrülýär. Önümiňizde käbir ýörelgeleriň ulanyjylaryňyza, beýlekileriň bolsa ýykylmagyna ygtybarly kömek edýändigini öwrenýärsiňiz. Şeýle hem, ýalpyldawuk mysallardan alnan nagyşlaryň awtomatiki geçirilmeýändigini öwrenýärsiňiz. Hatda oýun oýnamak we özüni alyp barşyň üýtgemegi boýunça gözlegler köplenç umumy reseptlere däl-de, ulanyjylara gönükdirilen ýerine ýetirişlere ünsi çekýär. Psihologiýany açyşda we ideýada goşa ulanmak soňky on ýylda bolup geçen has uly üýtgeşmeleriň biridir. Önüm üçlügi birkemsiz çykýan nokada seredip, bilelikde: "Bu bir mümkinçilik, mümkinçilikmi ýa-da höweslendiriş meselesimi?" Soň bolsa çaklamagyň ýerine ulgamyň şol bölegini nyşana alýan pikirler döredýärler. Şol umumy dil, özüňi alyp barşyň dizaýnyny hünärmen goşmaçasyndan peseldýär we funksional toparlaryň öz işleri barada pikirlenmeginiň adaty usuly bolýar. On ýyldan soň: Amalda işlemegiň subut edilen zady Ynandyryjy dizaýnyň ilkinji onýyllygy bize bir zat öwreden bolsa, bir topar bilelikde hereket edip bilýänçä, özüňi alyp barşyň düşünjesi arzan. Usullar möhümdir. Wagtyň geçmegi bilen ussahananyň formatlarynyň kiçi toplumy önüm toparlaryna özüňi alyp barşyň päsgelçiliklerini açmaga, mümkinçilikleri deňleşdirmäge we ýerüsti nagyşlaryň ýerine hakyky psihologiýada esaslandyrylan çözgütleri döretmäge yzygiderli kömek etdi. Özüňi alyp barşyň dizaýny taktiki düwünlerden strategiki tertip-düzgüne öwrülensoň,aç-açan bir sorag ýüze çykýar: Toparlar bu işi iş ýüzünde nädip bilelikde ýerine ýetirýärler? Önüm dolandyryjylary, dizaýnerler, gözlegçiler we in engineenerler dargadylan synlamalardan (“adamlar bu ýerde bulaşyk ýaly görünýär”) umumy özüni alyp barş diagnozyna, soň bolsa başarnygyň, mümkinçilikleriň we höwesiň hakyky hereketlendirijilerini görkezýän maksatly pikirlere nädip geçmeli? Bu betony ýasamagyň täsirli usullarynyň biri ussahananyň formatydyr. Maksat toparlara kömek etmekden ybarat:
Özüňi alyp baryş obýekti arkaly gözlegleri düşündir, Faceerüsti mümkinçilikler, mümkinçilikler we höweslendiriş boşluklary, Potentialokary mümkinçilikleri ileri tutuň we Psihologiki taýdan sagdyn we ahlak taýdan göz öňünde tutulýan pikirleri dörediň.
Hakyky önümiň işi bulaşyk we seslenmelerden doly; hiç kim ajaýyp ädimme-ädim gözegçilik sanawyna eýerenok. Learningöne öwrenmek we esasanam ilkinji gezek topara özüňi alyp barşyň dizaýnyny girizmek üçin düzülen maşklaryň yzygiderliligi adamlara akyl nusgasyny berýär. Irki açyşdan özüni alyp barşyň aýdyňlygyna, mümkinçiliklerden ideýalara we ahyrynda etiki linzanyň üsti bilen synagdan geçen çärelere syýahaty görkezýär. Aşakdaky maşklar şeýle reseptlerden biridir. Sargyt bilgeşleýin: her ädim duýgudaşlykdan we düşünjeden ileri tutulýan mümkinçiliklere, anyk düşünjelere we jogapkärli çözgütlere geçmek üçin öňki ädimine esaslanýar. Hiç bir topar her gezek muny harp bilen ýerine ýetirmez, ýöne özüni alyp barşyň dizaýn işiniň gowy bolanda nähili ösjekdigini görkezýär. Jikme-jikliklere girmezden ozal, doly resept we her maşkyň has uly özüni alyp baryş dizaýn prosesine nähili goşant goşýandygy:
Özüňi alyp barşyň duýgudaşlygy kartasy Ulanyjynyň psihologiki keşbine umumy düşünişýär: duýgular, endikler, ýalňyş düşünjeler we sürtülme çeşmeleri. Özüňi alyp baryş syýahatynyň kartasy Ulanyjynyň wagtyň geçmegi bilen akymyny kartalaşdyrýar we özüni alyp barşyň mümkinçiliklerini we päsgelçiliklerini örtýär. Özüňi alyp barşyň bahasy, täsir, ýerine ýetiriş we subutnamalara esaslanyp haýsy häsiýet mümkinçiliklerini çözmelidigini kesgitleýär. Pikirler Ilki bilen, soňraky nagyşlarKontekst-ilki ideýany höweslendirýär, soňra geljegi uly düşünjeleri arassalamak we berkitmek üçin ynandyryjy nagyşlary ulanýar. Dark RealityEtiki töwekgelçiliklere, garaşylmadyk netijelere we potensial hyýanatçylykly baha berilýär.
Wagty barada bellik: Iş ýüzünde bu yzygiderlilik çäklendirmelere baglylykda dürli formatda işledilip bilner. Ykjam format üçin toparlar köplenç ýarym günlük seminarda 1–3-nji maşklary, ikinji ýarym günlük sapakda 4-5-nji maşklary geçirýärler. Has köp wagtyň geçmegi bilen bu iş hepdäniň dowamynda ýaýrap biler: hepdäniň başynda açyş sintezi, hepdäniň ortasynda ileri tutmak we ideýa we ahyryna çenli etiki syn. Gurluş meýilnamadan has möhümdir; maksat, düşünjäni → ileri tutmak, ideýa → pikirlenmekden goramakdan ybaratdyr. Aşakda her maşkyň gysga ýoly bar, sebäbi men olary ynandyryjy nagyşlar kitaphanasy bilen tandemdäki ussahanalarda ýeňilleşdirýärin. 1-nji maşk: Özüňi alyp barşyň duýgudaşlygynyň kartasy Birinji ädim, ulanyjylara umumy, psihologiki taýdan düşünişmekdir. Özüňi alyp baryş duýgudaşlygy kartasy, ulanyjylaryň synanyşýan zatlaryna, gaça durmagyna, yza süýşürilmegine, düşünmezligine ýa-da näbelliligine duýmak bilen adaty duýgudaşlyk kartasyny giňeldýär. Bu inçe gylyk-häsiýet signallary köplenç aýdylýan zerurlyklardan ýa-da agyry nokatlaryndan has köp zady açýar. Maksat: Ulanyjylaryň pikirlenýän, duýýan, aýdýan we edýän zatlaryny ele almak we özüňi alyp barşyň päsgelçiliklerini we mümkinçiliklerini kesgitlemek arkaly maksatly özüni alyp barşyna nämäni itergi berýändigine düşün. Dimler:
Tagtada ýa-da uly kagyzda duýgudaşlyk kartasyny çyzyň: Oýlanmak we duýmak, görmek, aýtmak we etmek we eşitmek.
Dört kwadratlara söhbetdeşliklerden, maglumatlardan, goldaw ýazgylaryndan ýa-da synlardan ýelmeýän bellikleri goşmak bilen, gözleg düşünjelerini goşuň. Bellik üçin bir düşünje. Päsgelçilikleri we mümkinçilikleri kesgitläň. Özüňi alyp barşyňy kynlaşdyrýan (päsgelçilikleri) ýa-da aňsatlaşdyrýan (mümkinçilik berýän) bellikler.
Netije: Özüňi alyp baryş syýahat kartasyna girmäge taýyn maksatly özüni alyp barşy emele getirýän psihologiki we kontekst güýçleriň gönükdirilen kartasy. 2-nji maşk: Özüňi alyp baryş syýahatynyň kartasy Ulanyjynyň pikirine we mazmunyna düşüneniňizden soň, indiki ädim şol güýçleriň wagtyň geçmegi bilen nähili oýnaýandygyny görkezmekdir. Özüňi alyp baryş syýahat kartasy, ulanyjynyň maksatlaryny, hereketlerini, duýgularyny we daşky gurşawyny önüm syýahatyna örtýär, özüni alyp barşyň durmaga ýa-da üýtgemäge mahsus pursatlaryny görkezýär. Adaty syýahat kartalaryndan tapawutlylykda, özüňi alyp barşyň wersiýasy ukyplaryň nirede bozulýandygyny, daşky gurşawyň ulanyja garşy işlemegine we höwesiň azalmagyna ýa-da gapma-garşylyklara gönükdirilýär.ýüze çykýar. Bular üýtgemegiň zerur we mümkin bolan ýerleriniň irki signallaryna öwrülýär. Çykyş, önümiň gaty köp soraýan ýerinde, ulanyjylaryň goldawynyň ýok ýerinde ýa-da goşmaça höwes ýa-da aýdyňlyk talap edilip bilinjek topara takyk görkezýär. Maksat: Ulanyjynyň başlangyç nokadyndan maksat häsiýetine çenli ädimleri kartalaşdyryň we ýolda esasy mümkinçilikleri we päsgelçilikleri ele alyň. Dimler:
A (başlangyç nokatdan) B-e (maksatly özüni alyp barşyna) keseligine çyzyk çyzyň.
Ulanyjynyň A-dan B-e çenli ädimlerini ýelmeýän belliklere ýazmagyny haýyş ediň (her bellik üçin biri). Önümiň içinde we daşynda hereketleri goşuň. Bellikleri çyzyk boýunça ýerleşdiriň. Dublikatlary birleşdiriň we umumy yzygiderlilikde deňleşdiriň. Dik oky iki hatar bilen uzadyň: Enabler (ulanyjylaryň öňe gitmegine näme kömek edip biler), päsgelçilikler (ulanyjylary haýalladyp ýa-da duruzyp biljek zat).
Köp päsgelçilikli ýa-da az mümkinçilik berýän ädimleri gözläň. Bular özüňi alyp barşyň gyzgyn nokatlary. Ulanyjylaryň syýahaty tamamlamagyna manyly kömek edip biljek ädimleri belläň.
Çykyş: Ulanyjylaryň nirede göreşýändigini, näme üçin we haýsy pursatlaryň üýtgemegi üçin iň amatlydygyny görkezýän aýdyň, özüni alyp barşyna gönükdirilen syýahat. 3-nji maşk: Özüňi alyp barşyň bahasy Ulanyjy syýahatynyň has düşnükli suraty we özüni alyp barşyňyza peýdaly eliňizden haýsy pursatlaryň peýdalanyp biljekdigi bilen, indi täsir etmäge synanyşmagyň iň manyly häsiýetini kesgitlemäge taýyn. Maksat: Täsiriň, üýtgemegiň aňsatlygyna we ölçeg aňsatlygyna esaslanyp, haýsy maksatly özüni alyp barşyň ilki bilen ünsi jemlemelidigini kesgitläň. Dimler:
Mümkin bolan özüňi alyp barşyňy sana. Özüňi alyp baryş syýahat kartasynyň netijelerine esaslanyp, nyşana alnyp bilinjek özüni alyp barşyň sanawyny ber. Yapyşan bellik üçin bir hereket. Mümkin boldugyça anyk boluň (ulanyjylar näme edýärler, nirede we haçan). Aşakdaky sütünler bilen tablisa dörediň: Özüňi alyp barşyň üýtgemeginiň täsiri (maksady nädip herekete getirip biljekdigi), Üýtgemegiň aňsatlygy (täsir etmegiň näderejede realdygy), Ölçemegiň aňsatlygy (yzarlamagyň näderejede ýönekeýligi).
Mümkin bolan özüňi alyp barşyň Özüňi alyp barşyň üýtgemeginiň täsiri Üýtgemegiň aňsatlygy Ölçemegiň aňsatlygy Jemi … … …
Sanalan her bir hereketi tablisa giriziň we her sütünde 0-dan 10-a çenli baha beriň. Özüňi alyp barşyňy umumy bal boýunça tertipläň we iň köp bal gazananlary ara alyp maslahatlaşyň: Ulanyjylar we çäklendirmeler barada bilýänleriňizi göz öňünde tutsaň manysy barmy? Indiki maşklara geçirmek isleýän esasy maksat häsiýetleriňizi saýlaň. Islege görä, ters täsir edip biljek “bonus häsiýetlerine” üns beriň.
Çykyş: Häzirki wagtda näme üçin möhümdigini anyk esaslandyrýan ileri tutulýan maksatly özüni alyp barşyň kiçi toplumy we soňrak gözden geçirip boljak pes derejeli hereketleriň sanawy. Doly doldurylan özüni alyp barşyň bahalandyryş tablisasy şeýle bolup biler:
Mümkin bolan özüňi alyp barşyň Özüňi alyp barşyň üýtgemeginiň täsiri Üýtgemegiň aňsatlygy Ölçemegiň aňsatlygy Jemi Ulanyjy bortdaky gözegçilik sanawyny birinji sessiýada tamamlaýar. 8 6 9 23 Ulanyjy 7 günüň içinde azyndan bir topardaşyny çagyrýar. 9 4 8 21 Ulanyjy önümiň syýahat wideosyny doly görýär. 4 7 6 17 Ulanyjy bortda kömek resminamalaryny okaýar. 3 5 4 12
Bu ýagdaýda barlag sanawynyň tamamlanmagy iň güýçli başlangyç ünsi hökmünde ýüze çykýar: ýokary täsir edýär, dizaýn üýtgemeleri arkaly hakyky täsir edýär we ygtybarly ölçäp bolýar. Bir topardaşy çagyrmak strategiki taýdan möhüm bolup biler, ýöne interfeýs dizaýnyndan has giň üýtgeşmeleri talap edip, ikinji derejeli ünsi talap edip biler. 4-nji maşk: Ilki bilen pikirler, soňrak nagyşlar Topar haýsy özüni alyp barşyň has möhümdigi barada ylalaşandan soň, indiki töwekgelçilik tanyş psihologiki hilelere gaty çalt geçýär. Iň düşnükli sapaklaryň biri, “nagyşdan” başlamak köplenç akylly duýulýan, ýöne kontekstde şowsuzlyga uçran umumy çözgütlere eltýär. Bu maşk ideýany emele getirmegi bilgeşleýin psihologiki gurluşdan aýyrýar. Maksat: Ilki bilen ulanyjy kontekstinde esaslandyrylan çözgütleri dörediň, soňra olary ýiteltmek we berkitmek üçin psihologiki ýörelgeleri ulanyň. Dimler:
Ileri tutulýan maksat häsiýetini we wagtynda kesgitlenen esasy päsgelçiligi gaýtalap başlaňsyýahat kartasy Muny maşkyň dowamynda görüniň. Soňra topara gysga, gönükdirilen ideýa penjiresini beriň (10-15 minut) .Bu ýerde düzgün ýönekeý: özüni alyp baryş modellerine, aň-düşünje taraplaryna ýa-da ynandyryjy nagyşlara salgylanma ýok. Pikirler gönüden-göni ulanyjy kontekstinden, çäklendirmelerden we öň açylan pursatlardan gelip çykmalydyr. Pikirleri umumy üstünde ýygnaň we şuňa meňzeş düşünjeleri toparlaň. Şol bir esasy meseläni çözmegiň birnäçe usulyny gözläň (olary birleşdiriň). Diňe indi psihologiki ýörelgeleriň we usullaryň kitaphanasyny hödürleýärsiňiz. Bu takyk maksat üçin ynandyryjy nagyşlary ösdürdim. Bu ädimiň maksady pikirleri çalyşmak däl-de, olary arassalamak:
Haýsy pikirleri sürtülmäni azaltmak arkaly güýçlendirip bolar? Has anyk seslenmelerden, sosial signallardan ýa-da has gowy wagtdan haýsy peýdalanyp biler? Şol bir effekti has hormat bilen ýa-da has aýdyň gazanmagyň alternatiw ýollary barmy? Nagyşlar resept däl-de, linza hökmünde ulanylýar. Bir nagyş, bu kontekstde aýdyňlygy, edara ýa-da peýdalylygy gowulaşdyrmasa, oňa ähmiýet berilmeýär.
Çykyş: Hakyky ulanyjy kontekstinde esaslandyrylan we zerur bolan ýagdaýynda, olar tarapyndan däl-de, özüni alyp baryş ýörelgeleri bilen goldanýan çözgüt düşünjeleriniň arassa toplumy. Bu yzygiderlilik, toparlara “hakyky dizaýn” -dan gaça durmaga kömek edýär, bu ýerde pikirler hakyky adam ýagdaýlaryny çözmegiň ýerine teoriýa laýyk gelýär. 5-nji maşk: Garaňky hakykat Pikirler synaglara ýa-da iberilen aýratynlyklara öwrülmezden ozal bir soňky synag gerek. Tehniki-ykdysady esaslar üçin däl-de, ahlak üçin. Stepyllaryň dowamynda bu ädim möhüm ähmiýete eýe boldy. Köp ynandyryjy çözgütler, diňe gaty gowy işleýändigini ýa-da nädogry eliňizde ulanylýandygyny ýa-da nädogry adam tarapyndan nädogry gün ulanylandygyny göz öňüne getireniňizde, olaryň erbet taraplaryny açýar. Maksat: faceerüsti etiki töwekgelçilikler, garaşylmadyk netijeler we durmuşa geçirilmezden ozal bolup biläýjek hyýanatçylykly peýdalanmak. Dimler:
Öňki maşkdan iň güýçli pikirleriň birini ýa-da ikisini alyň. Topardan bilgeşleýin üýtgetmegi haýyş edip, iň erbet ýagdaýlary göz öňüne getiriň: Bäsdeş muny bize garşy ulansa näme etmeli? Ulanyjylary stresli, ýadaw ýa-da gowşak duýsa, näme etmeli? Bu bir aý däl-de, birnäçe aýyň dowamynda gaýtalansa näme bolar? Bu basyş, günäkärlik ýa-da garaşlylyk döredip bilermi?
Özbaşdaklyk, ynam, adalatlylyk, öz içine alyjylyk ýa-da uzak möhletli abadançylyk baradaky aladalary ele alyň. Her töwekgelçilik üçin täsirini ýumşatmagyň ýa-da deňagramlaşdyrmagyň usullaryny gözläň: Has anyk niýet ýa-da aýdyňlyk, Pes ýygylyk ýa-da has ýumşak wagt, Aç-açan çykmak, Öňe alternatiw ýollar.
Käbir pikirler üýtgedildi. Käbirleri duruzylýar. Käbirleri saklanýar, ýöne indi has uly ynam bilen.
Netije: Etiki taýdan synagdan geçen, belli töwekgelçilikler bilen üns berilmän, ýeňilleşdirilen çözgütler. Önüm psihologiýasy üçin umumy söz düzümini gurmak Özüňi alyp baryş dizaýnyndan has köp peýdalanýan toparlarda ýekeje “psihologiýa hünärmeni” bolýar. Muňa derek, olaryň topary önüm psihologiýasy barada bir söz paýlaşýar we müşderi meselesinde özüni alyp barşyny nädip alyp barmalydygyny bilýär. Umumy söz düzümi psihologiýany funksional işe öwürýär.
Haçan-da nagyşlar we ýörelgeler paýlaşylanda:
Önüm, dizaýn, in engineeringenerçilik we marketing, biri-biriniň öňünden gürlemän özüni alyp barş hakda gürleşip biler. Tapyndy düşünjelerini düşündirmek has aňsat, sebäbi umumy päsgelçilikleriň we sürüjileriň atlary bar. Pikirler düşnüksiz çaklamalaryň ýerine özüňi alyp barşyň gipotezalary (“munuň irki başarnyklary ýokarlandyrjakdygyna ynanýarys ...”) hökmünde düzülip bilner.
Ynandyryjy nagyşlar ýygyndysy bu zerurlykdan ösdi: toparlara umumy dil we görkezmek üçin anyk mysallar toplumy. Ussahanada çap edilen paluba hökmünde ýa-da gündelik iş wagtynda uzyn görnüşli salgylanmalar hökmünde ulanylsa-da, maksat birmeňzeş: önüm psihologiýasyny tutuş toparyň görüp we ara alyp maslahatlaşyp biljek zadyna öwüriň. Ynandyryjy dizaýn köplenç hileler sumkasy hökmünde çarçuwalanýardy. Häzirki wagtda iş başgaça görünýär:
Oýun mehanikasy biderek gatnaşygy däl-de, içerki hyjuwy goldamak üçin ulanylýar. COM-B ýaly çarçuwalar we pikirleniş ulgamlary toparlara ýekeje hereketlendiriji hökmünde däl-de, özüni alyp barşyny görmäge kömek edýär. Özüňi alyp baryş düşünjesi, diňe soňky minutdaky göçürme üýtgeşmeleri däl-de, açyş we ideýa döretmek üçin ulanylýar. Etika, oýlanmanyň däl-de, gysga dizaýnyň bir bölegidir.
Indiki ädim has çylşyrymly däl. Bu has yzygiderli tejribe: ýönekeý usullar, umumy dil we “Bu ýerde ulanyjylarymyzyň durmuşynda hakykatdanam näme bolýar?” Diýip soramak endigi. Bir gylyk-häsiýet meselesine ünsi jemläp başlasaňyz, bu makalada birnäçe maşk ulanyň,Toparyňyza salgylanmak üçin umumy nagyşlar toplumyny beriň, siz soňky on ýylda ösen görnüşinde ynandyryjy dizaýn bilen meşgullanýarsyňyz: subutnamalara esaslanýar, ulanyjylara hormat goýýar we ekranyň iki tarapynda möhüm netijelere gönükdirilýär.
