没有任何设计是孤立存在的。作为设计师，我们经常想象人们使用我们产品的特定情况。这可能确实很常见，但也会有其他紧急、令人沮丧、压力很大的情况。而它们是我们很少考虑的。 那么我们如何应对这种情况呢？我们如何帮助人们在使用我们的产品的同时应对压力，而不增加他们的认知负担？让我们仔细看看。 研究您的产品如何融入人们的生活 在设计数字产品时，有时我们有点过于执着于闪亮的新功能和流程——常常忘记了这些功能和流程必须完美契合的混乱现实。通常，这意味着数十个其他产品、数百个其他选项卡以及数千个其他电子邮件。
如果您的客户必须使用稍旧的机器，具有较小的 22 英寸屏幕和大量背景噪音，他们使用您产品的方式可能与您想象的不同，例如，将屏幕分成两半以同时查看两个视图（如上所示）。 我们的客户很可能会在做其他事情的同时使用我们的产品，通常缺乏动力，缺乏耐心，有很多紧急（而且更重要）的问题，并且承受着不健康的压力。这就是我们的产品必须发挥作用的地方。 什么是压力？ 当我们谈论“压力”时，我们到底在说什么？正如 H Locke 指出的，压力是身体对其无法处理的情况做出的反应。人们可以控制的东西、他们自己的技能和他们面临的挑战之间存在不匹配。 如果情况看起来难以控制，并且他们想要实现的目标变得越来越遥远，就会产生巨大的失败感。这可能会非常令人沮丧和沮丧。
有些失败只影响局部范围，但许多失败会产生深远的影响。许多人无法选择工作中必须使用的产品，因此当工具反复失败、导致挫败感或不可靠时，它会影响员工、工作、同事和组织内的流程。脆弱性的代价很高——挫折感也是如此。 压力如何影响用户交互 这并不奇怪：压力会扰乱注意力、记忆、认知和决策。这使得很难确定优先顺序并得出合乎逻辑的结论。在压力时期，我们依靠快速、直觉的判断，而不是推理。通常，它会导致基于既定习惯的本能反应。
当用户处于紧急情况时，他们会经历认知隧道——这是一种周边视力变窄、阅读理解能力下降、精细运动技能恶化、耐心急剧下降的状态。在压力下，人们常常仓促做出决定，而另一些人则完全陷入瘫痪。无论哪种方式都可能导致错误——往往是不可逆转的错误，而且往往没有时间进行广泛的深思熟虑。 理想情况下，这些决定应该提前做出，然后在需要时提出建议。但在实践中，这并不总是可能的。事实证明，帮助人们应对压力的一个好方法是为他们管理压力的方式提供秩序。 单任务而不是多任务 人们无法真正同时处理多项任务，尤其是在压力很大或紧急情况下。尤其是面对大量工作，人们需要某种秩序才能可靠地取得进展。这就是为什么简单的页面通常比一个大的复杂页面效果更好。 订单意味着为用户提供完成任务的明确行动计划。没有干扰，没有不必要的导航。我们提出简单的问题并提示简单的行动，一个接一个，一次一件事。
该计划的一个例子是任务列表模式，它是由 Gov.uk 的优秀人员发明的。我们将任务分解为一系列子任务，用可操作的标签描述它们，分配状态并跟踪进度。 为了支持准确性，我们修改了默认设置、值、预设和操作。此外，操作和按钮的顺序很重要，因此我们将高优先级的内容放在第一位，以便更容易找到它们。然后我们添加内置保护措施（例如撤消功能）以防止不可逆转的错误。 紧急情况下的支持 紧急情况下最有效的帮助是帮助人们以明确且有效的方式处理情况。这意味着要做好准备并设计紧急模式，例如，激活紧急联系人的即时警报、分配预先分配的任务以及建立一条线路沟通。
澳大利亚红十字会的 Rediplan 应用程序是一款应急计划伴侣，鼓励公民通过一些清单和行动准备好文件和物品，包括重要合同、会面地点和医疗信息，全部集中在一个地方。 足够的摩擦力 不过，并非所有压力都同样有害。正如克里斯托·希金斯（Krystal Higgins）指出的那样，如果新用户入职时没有足够的摩擦，并且体验过于被动，或者用户即使完成最基本的任务也需要手持，那么你就有可能无法意识到他们从体验中获得的个人价值，并最终失去兴趣。
压力情况的设计和测试 压力情况并非边缘情况。我们无法预测用户访问我们的网站或使用我们的产品时的情绪状态。例如，在医院网站上寻找特定信息或访问债务管理网站的人很可能已经感受到压力。现在，如果界面令人难以承受，只会增加他们的认知负担。 对产品进行压力测试对于防止这种情况发生至关重要。每年设立一天来对产品进行压力测试并完善应急响应是很有用的。它可以像运行内容测试一样简单，或者在用户实际工作的真实、嘈杂、繁忙的环境中运行测试（在高峰时间）。 在紧急情况下，我们需要检查后备措施是否按预期工作，以及产品当前的用户体验是否可以帮助人们很好地管理故障和异常情况。 总结 紧急情况最终会发生——这只是时间问题。通过良好的设计，我们可以帮助降低风险并控制损害，并使其难以犯下不可逆转的错误。从本质上讲，这就是优秀的用户体验所特别擅长的。 要点 人们无法同时处理多项任务，尤其是在压力很大的情况下。
压力会扰乱注意力、记忆、认知和决策。 此外，很难确定优先顺序并得出合乎逻辑的结论。 在压力下，我们依靠快速、直觉的判断，而不是推理。 它会导致基于既定习惯的本能反应。
目标：设计支持专注和高精度的流程。
从更好的默认设置、值、预设和操作开始。 高优先级优先：操作和按钮的顺序很重要。 将复杂的任务分解为一系列简单的步骤（每个步骤 10 到 30 秒）。 添加内置保护措施以防止不可逆转的错误（撤消）。
将用户转移到单一任务：一次要求一件事。
简单的页面可能比复杂的页面效果更好。 建议遵循的分步行动计划。 提前考虑、设计和测试应急响应流程。 添加紧急模式以进行即时警报和任务分配。
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有用的资源
“设计 SOS 紧急系统”，作者：Ritik Jayy “为危机而设计”，埃里克·迈耶 (Eric Meyer) “为压力大的用户设计”（系列），作者：H Locke 为压力而设计（播客），作者：Katie Swindler 真正为您设计边缘情况和异常 为现实生活而设计，作者：Sara Wachter-Boettcher、Eric Mayer “入职时的最佳压力水平，作者：Krystal Higgins
进一步阅读
“如何最大限度地减少网站对环境的影响”，James Chudley “用户体验中的人工智能：用更少的资源实现更多的成果”，Paul Boag “如何让你的用户体验研究难以被忽视”，Vitaly Friedman “从提示到合作伙伴：设计您的定制人工智能助手”，Lyndon Cerejo
